超市員工團(tuán)隊(duì)精神及激勵(lì)方法

1、超市員工團(tuán)隊(duì)精神及激勵(lì)方法第一節(jié)良好的人際關(guān)系一、建立良好的人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧的伙伴關(guān)系1、微笑、目光注視顯示您的誠(chéng)意 , 加深第一印象。2、真誠(chéng)的問(wèn)候, 主動(dòng)的交談大多數(shù)的人希望是團(tuán)隊(duì)的一份子 , 因此適時(shí)適度的與員工交談工作之外的事以表達(dá)你的關(guān)心, 拉近彼此的距離。例 : 你好啊 ! 張誠(chéng) , 年假都去那里玩了 , 過(guò)得很開(kāi)心吧!練習(xí) : 如果一名理貨員張理請(qǐng)病假后上班, 你會(huì)說(shuō)什么 ?3、尊重的態(tài)度記住員工的名字, 常說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”。“請(qǐng) ! ”在指派他人做事的時(shí)候, 要避免用強(qiáng)硬命令的口氣, 這會(huì)使對(duì)方更樂(lè)意去做你要求他做的事情?！爸x謝”對(duì)他人的協(xié)助或完成工作, 不該視為

2、當(dāng)然, 應(yīng)心存感謝 , 這會(huì)令對(duì)方覺(jué)得付出的勞動(dòng)是有價(jià)值的?！皩?duì)不起”當(dāng)自己的判斷出錯(cuò)時(shí) , 要大膽地說(shuō)“對(duì)不起” , 這樣更容易建立你勇于負(fù)責(zé)的信任感。4、體會(huì)對(duì)方的感受每位主管都是從基層開(kāi)始學(xué)起, 有機(jī)會(huì)體驗(yàn)作為員工的感受。這有利于我們運(yùn)用這種經(jīng)驗(yàn)去建立一個(gè)合作互信的團(tuán)隊(duì)。練習(xí) : 張燕是一名新員工 , 今天是她第一次到小家電上班。A、她可能的心情是感到緊張、陌生而沒(méi)有信心; 不知道做什么 , 或該如何做。B、可能提供的協(xié)助是主動(dòng)的關(guān)心, 派資深員工帶訓(xùn) , 適時(shí)給予指導(dǎo) , 讓其覺(jué)得是團(tuán)隊(duì)一份子。二、有效的溝通1、所謂溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字和其他方式達(dá)成相互交流. 這里所說(shuō)的其他方式還包

3、括一些特定的非語(yǔ)言行為 , 如臉部表情 , 肢體動(dòng)作及一個(gè)人的外表等。2、溝通是如何進(jìn)行的。溝通的進(jìn)行模式是發(fā)訊者將想法經(jīng)由言詞或行為表達(dá)稱為訊息 , 傳達(dá)給收訊者 , 收訊者收到訊息后整理成為自己的理解而做出的反應(yīng) , 成為回饋。3、溝通的障礙。造成障礙的原因:1)溝通中斷。例如: 電話或來(lái)訪身體狀況。例如: 情緒煩躁, 身體不適、疲倦會(huì)造成思想不集中。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)人都容易讓以往的經(jīng)驗(yàn), 本身的想法和感覺(jué)介入溝通而產(chǎn)生偏見(jiàn)與假設(shè)等心理障礙。信息不明確或不了解主題。選擇性認(rèn)識(shí)。常常慣于聽(tīng)取自己要聽(tīng)的 , 卻漏掉其他的信息。4、溝通的技巧1)對(duì)事不對(duì)人, 只談行為 , 不談個(gè)性。采用開(kāi)放式問(wèn)

4、句。例如 : 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)看“三聲待客”的具體內(nèi)容 , 而不是封閉式提問(wèn)“知道不知道?”、“會(huì)不會(huì)?”用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言, 不要在同一時(shí)間交付太多的事情。適當(dāng)?shù)囊袅? 不要說(shuō)得太快, 使對(duì)方聽(tīng)清楚每一部分。不要弦外之音, 避免對(duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。在指正錯(cuò)誤避免傷害到個(gè)人的自尊心。適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言, 反應(yīng)你專心真誠(chéng)的態(tài)度。適當(dāng)?shù)某聊o對(duì)方完整足夠的時(shí)間表達(dá)機(jī)會(huì)。使用適當(dāng)?shù)幕仞? 讓對(duì)方感受到支持。三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的樹(shù)立團(tuán)隊(duì)是指一群人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而在一起工作, 它是一個(gè)群體 , 一個(gè)工作小組。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)一些集體活動(dòng) , 如 : 登山 , 員工生日會(huì) , 崗位技能競(jìng)賽和企業(yè)文化的宣傳來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí) , 讓

5、員工有歸屬感, 明白自己是團(tuán)隊(duì)的一員 , 只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的努力協(xié)作。才能獲得成功。四、重在參與激勵(lì)個(gè)人發(fā)揮, 適當(dāng)放權(quán) , 讓員工參與管理并給予一定的評(píng)價(jià)。例如 : 主管在委派工作任務(wù)時(shí), 可指定一名員工為小組長(zhǎng), 由他帶領(lǐng)幾名員工共同完成任務(wù), 在這個(gè)過(guò)程中 , 主管要適時(shí)參與, 給予一定的指導(dǎo)和贊揚(yáng) , 讓員工有成就感并感受到團(tuán)隊(duì)的魅力。五、激勵(lì)1、激勵(lì)的原則 : 了解員工的需求, 滿足他 , 反過(guò)來(lái)他才能滿足你需求, 正面認(rèn)可 ,持續(xù)進(jìn)行 , 讓對(duì)方有成就感。2、激勵(lì)的功能:1)提高生產(chǎn)力增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神 , 提升士氣保留員工使員工成長(zhǎng)企業(yè)的管理者應(yīng)經(jīng)常想一些新鮮較有趣的方法 , 激勵(lì)你

6、的員工, 設(shè)定一些目標(biāo)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) , 并進(jìn)行評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)。第二節(jié)激勵(lì)的方法一、提倡競(jìng)爭(zhēng) , 成績(jī)?cè)u(píng)比提倡小組內(nèi)成員進(jìn)行工作競(jìng)賽, 設(shè)定目標(biāo) , 完成任務(wù)給予量化的評(píng)比 , 公開(kāi)表?yè)P(yáng) ,慶祝每一次成功。二、施加適當(dāng)?shù)膲毫τ袎毫Σ庞袆?dòng)力 , 領(lǐng)導(dǎo)者在了解現(xiàn)有員工工作能力的基礎(chǔ)上 , 設(shè)定一些目標(biāo), 稍微施加壓力 , 尋求下屬的合作, 在完成目標(biāo)過(guò)程中無(wú)形激發(fā)了員工的斗志。三、挖掘員工的潛力激勵(lì)創(chuàng)新 , 適當(dāng)授權(quán) , 讓員工單獨(dú)或集體完成一些有挑戰(zhàn)性的工作。四、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)贊美員工1、有效管理的一個(gè)重要部分是鼓勵(lì)、贊美員工 , 將員工做得好的事情指出來(lái),可以使良好的表現(xiàn)持續(xù)被保持, 并且要提供員工偶爾出出

7、風(fēng)頭的機(jī)會(huì) , 因?yàn)?:1)新進(jìn)員工需要正面的鼓勵(lì), 加強(qiáng)工作的信心。有經(jīng)驗(yàn)的員工也需要你注意到并賞識(shí)他們的努力。2、原則: 一次批評(píng)便要有三次贊美。3、贊美的藝術(shù)1)贊美你想再次見(jiàn)到的行為對(duì)具體行為做到贊美最有用及時(shí)性公開(kāi)、公平、公正發(fā)自內(nèi)心 , 要得體將優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大化五、激勵(lì)員工的成就對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可申報(bào)人事部給予精神及物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì) （ 如 : 晉升加薪 , 評(píng)選 優(yōu)秀員工 ） 這樣可以提高員工的士氣及工作信心并愿意接受更大的挑戰(zhàn)。六、提高員工的培訓(xùn)組織員工參與各類崗位技能培訓(xùn) , 職業(yè)培訓(xùn) , 在學(xué)習(xí)中感受到工作的樂(lè)趣, 同時(shí)減輕無(wú)聊情緒, 提高工作效率。第三節(jié)贏家與輸家箴言贏家永遠(yuǎn)是答案的一部分輸家永遠(yuǎn)是問(wèn)題的一部分贏家永遠(yuǎn)有一個(gè)計(jì)劃輸家永遠(yuǎn)有一個(gè)借口贏家常說(shuō): “讓我來(lái)幫助你”輸家常說(shuō): “那不是我的事”贏家總是看到每個(gè)問(wèn)題的答案輸家總是看到每個(gè)答案的問(wèn)題贏家常說(shuō): “可能很困難, 但希望很大”輸家常說(shuō): “可能有希望, 但困難重要”