2022年理論考試選擇題

1、=基礎知識=程序是指令的有序結合這類數(shù)據(jù)模型直接與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有關，稱為邏輯數(shù)據(jù)模型，一般又稱為結構數(shù)據(jù)模型，例如：層次、網狀、關系、面向對象等模型。數(shù)據(jù)庫的保護功能有四個：數(shù)據(jù)庫的恢復、數(shù)據(jù)庫的并發(fā)控制、數(shù)據(jù)完整性控制、數(shù)據(jù)安全性控制數(shù)據(jù)庫用戶可分為四類:終端用戶、應用程序員、專業(yè)用戶、數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫管理員 負責三級結構定義和修改系統(tǒng)分析主要內容包括：數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分析 、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定、系統(tǒng)方案的確定等原型法的使用范圍和局限性表現(xiàn)在4個方面：1-對于一個大型系統(tǒng)，如果不經過系統(tǒng)分析來進行整體性劃分，想要直接用計算機來一個一個的模擬是很困難的2-對于大量運算的、邏輯性較強的程

2、序模塊、3-對于原基礎管理不善、信息處理過程混亂的問題、4-對于一個批處理系統(tǒng)，其大部分是內部處理過程。管理的四層含義：第一管理是一個過程，第二管理的核心是達到目標、第三、管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源；第四管理的本質是協(xié)調。目前，中國企業(yè)的財務報表主要有資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。無論是物質激勵還是精神激勵，有兩點需要特別注意：一是兩者必須有機的結合起來，在不同的時期、不同的環(huán)境條件下，采取恰當?shù)募罱M合；二是兩者都以激發(fā)員工的勞動積極性為目的，必須通過人事考核、績效考評等科學的方法，客觀評價人的行為表現(xiàn)和工作成果，才能收到實效。授予專利權的條件：新穎性、創(chuàng)造性、實用性計算機

3、軟件獲得法律保護條件：原創(chuàng)性、可感知性、邏輯思想性、可再現(xiàn)性=信息管理師二級=信息技術通過以下方面影響企業(yè)的外部環(huán)境：網絡環(huán)境的形成、行業(yè)競爭結構的改變、顧客需求行為的變化、企業(yè)交易模式的改變與價值鏈的再造企業(yè)信息化內部環(huán)境調研：組織結構的變革、營銷方式的擴展、內部協(xié)調方式的變革、業(yè)務處理流程的變革調查了解服務廠商的基本情況：技術水平、服務水平、實力狀況、信譽度、市場占有率、成功案例及失敗案例、廠商的行業(yè)領域調查了解相關產品的市場情況：性能與價格比、市場占有率、先進性、適用性、兼容性IRM的目標是通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內外信息需求能力來提高管理的效益。IRM追求3E即 “高效”“實效

4、”“經濟”。企業(yè)數(shù)據(jù)管理部門的重要職責是：集中控制和管理數(shù)據(jù)定義，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎標準和規(guī)范化的數(shù)據(jù)結構，協(xié)調計算機應用開發(fā)人員和用戶實施數(shù)據(jù)管理標準規(guī)范。信息工程基本原理：數(shù)據(jù)結構是穩(wěn)定的，處理是多變的每個主題數(shù)據(jù)庫都由基本表構成，基本表具有：原子性、演繹性、規(guī)范性企業(yè)計算機應用發(fā)展過程有六個階段：起步、擴展、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟，這就是“諾蘭模型”數(shù)據(jù)流其實就是用戶視圖的流動信息資源管理基礎標準包括：數(shù)據(jù)元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數(shù)據(jù)庫標準和邏輯數(shù)據(jù)庫標準構成企業(yè)經營戰(zhàn)略的要素包括四個方面：產品與經營領域、企業(yè)的成長方向、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用戰(zhàn)略思想的形成過程

5、：戰(zhàn)略思想是關系企業(yè)發(fā)展方向的指導思想，是企業(yè)根據(jù)內外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)均衡發(fā)展而進行的總體性謀劃。它的具體化就是戰(zhàn)略決策應遵守的一系列準則。戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的結果，戰(zhàn)略思想是經營戰(zhàn)略的邏輯起點這個過程在范圍和持續(xù)時間兩個方面必須是可控的定制戰(zhàn)略方案的基點：要跳出就得思維方式和行為模式、要準確算則關鍵成功因素、要著力尋找戰(zhàn)略優(yōu)勢信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須綜合業(yè)務計劃而成為一個連續(xù)的過程，這個過程在范圍和持續(xù)時間兩個方面必須是可控的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括：基礎信息調研、能力和現(xiàn)狀分析、信息化戰(zhàn)略目標設計和戰(zhàn)略制定企業(yè)信息化管理制度是圍繞企業(yè)信息化的規(guī)劃、設計、實施、

6、運行、維護、完善等過程而設計的一套管理規(guī)范，該制度適用于企業(yè)信息化建設與應用的全過程，是企業(yè)信息化建設的行動綱領，是企業(yè)信息化應用的行為準則組織管理制度包含于面向資源的管理制度的制定項目生命期管理制度：項目需求分析與決策管理制度、項目設計與選型管理制度、項目實施過程管理制度、項目總結與評估管理制度。信息化培訓大綱是在培訓信息采集、需求分析、目標和工作分析等的基礎上，對培訓計劃的形式化成果，是培訓工作的綱領性文件培訓效果是檢驗培訓活動成敗優(yōu)劣的唯一標準信息系統(tǒng)開發(fā)總體規(guī)劃的主要步驟，對當前系統(tǒng)進行初步調查分析和確定系統(tǒng)目標分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能擬定系統(tǒng)的實施方案進行系統(tǒng)的可行性研究。系統(tǒng)分

7、析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來，需要確定的分析結果包括：開發(fā)者對于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用戶對信息系統(tǒng)功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標體系，系統(tǒng)擬變動和新增的管理模型等。開展系統(tǒng)分析工作的關鍵點或稱工作要點在于“理解”和“表達”以上所講的數(shù)據(jù)流圖描述了現(xiàn)行系統(tǒng)的總體框架結構，在數(shù)據(jù)流圖的基礎上，還需要對其中的每個數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項加以描述，這些定義所組成的集合稱為數(shù)據(jù)字典 （Data Dictionary,英文簡稱DD）系統(tǒng)設計是一個根據(jù)新系統(tǒng)邏輯功能的要求，考慮企業(yè)的實際情況，詳細的確定新系統(tǒng)的結構和具體實施方案的過程。模塊的耦合方式有三種：數(shù)據(jù)耦合、控制耦

8、合、非法耦合模塊結構圖與數(shù)據(jù)流程圖的區(qū)別：首先，數(shù)據(jù)流程圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動情況來考慮系統(tǒng)的，而模塊結構圖則從功能的層次關系上來考慮系統(tǒng)。前者從數(shù)據(jù)流著眼，后者從控制層次著眼；其次，數(shù)據(jù)流圖的繪制過程是由具體到抽象，逐步去掉各種具體的處理方法，只表述抽象的系統(tǒng)邏輯功能。而模塊結構圖正好相反，由一個總的想的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐步加入具體的實現(xiàn)方法和技術有段，最后獲得一個物理模型?？傮w設計階段的基本內容和重要成果是一整套源于數(shù)據(jù)流圖并經過優(yōu)化和補充的分層模塊結構圖軟件測試所采用的方法從原理上分兩類：黑盒測試方法和白盒測試方法軟件測試活動應遵循的原則：軟件測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序的過程；測試是為

9、了證明程序有錯，而不是證明程序無錯；一個好的測試用例是在于它能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤；一個成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試常見的系統(tǒng)轉換方法有三種：直接切換、平行切換、分段切換不同的網絡用戶其網絡設計目標大相徑庭，除應用外，主要限制因素是投資規(guī)模典型網絡設計目標一般包括：1）增加收入和利潤。2）加強合作交流，共享數(shù)據(jù)資源。3）加強對分支機構或部屬的調控能力。4）縮短產品開發(fā)周期，提高員工生產力。5）與其他公司建立伙伴關系。6）擴展進入世界市場。7)轉變?yōu)閲H網絡產業(yè)模式。8）使落后的技術現(xiàn)代化。9）降低電信及網絡成本、包括與語音、數(shù)據(jù)、視頻等獨立網絡有關開銷。10）將數(shù)據(jù)提供給所有雇員及

10、所屬公司，以使其做出更好的商業(yè)決定。11）提高關鍵任務應用程序和數(shù)據(jù)的安全性與可靠性。12）提供更好的客戶支持。13）提供新型的客戶服務。DDN是利用數(shù)字信道來連續(xù)傳輸數(shù)據(jù)信號的透明傳輸網網絡安全：達到網絡數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性安全通信包括數(shù)據(jù)完整性與數(shù)據(jù)保密性兩個方面的問題。其中，數(shù)據(jù)完整性保證信息不被破壞，即送到網上的數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被篡改。它是數(shù)據(jù)傳輸過程中在原來數(shù)據(jù)和現(xiàn)行數(shù)據(jù)之間保持完整一致的證明手段防火墻是一種訪問控制技術實施網絡管理時，應抓住以下幾個環(huán)節(jié)：1)選好高素質的網絡管理人員并明確責任；2)制定嚴格的網絡管理規(guī)章制度和操作程序；3)選擇合適的網絡管理系統(tǒng)；4)認真抓

11、好培訓工作；5)制訂切實可行的網絡管理計劃和實施方案；6建立并維護好各種文檔。網絡目錄是網絡上用戶和設備的數(shù)據(jù)庫，是任何類型的網絡管理和配置管理的起始點。性能管理包括一下四個步驟：1）收集網絡管理者感興趣的變量和性能參數(shù)；2）分析數(shù)據(jù)，判斷網絡是否處于正常水平并產生相應的報告；3）為每個重要的變量決定一個適合的性能域值，超過該域值就意味著出現(xiàn)了值得注意的網絡故障；4）根據(jù)性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)，調整相應的網絡部件的工作參數(shù)，改善網絡性能。從概念上講，性能管理包括監(jiān)視和調整兩大功能。按照維護任務的要求和優(yōu)先順序，對維護任務進行細化，制定出詳細的維護計劃，主要包括維護工作的范圍、所需要的資源、維護的費用、維

12、護的進度安排以及驗收標準等用戶標志一般包括用戶名和口令兩部分數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完整性的維護：兩階段修改技術、數(shù)據(jù)庫元素的完整性維護、審計跟蹤、用戶認證增量備份相對全備份而言，是備份策略的一種，只備份上一次備份后數(shù)據(jù)的改變量。第三級容錯則是針對整個服務器的雙備份技術。無論按哪種標準進行分類，管理信息除了具有一般信息的屬性外，還有如下特點：信息來源的分散性；信息量大且多樣性；信息處理方法的多樣性；信息的發(fā)生、加工和使用時間、空間上的不一致性企業(yè)的信息源是多種多樣的，單采集信息時應對信息源的可用性進行分析：信息的價值、信息獲得的經濟性、信息的時效性。.企業(yè)的信息收集涉及企業(yè)的每個環(huán)節(jié)，信息來源復雜，因而在確

13、定識別信息采集的內容前應做好一下幾項準備工作：1)人員素質準備；2）摸清用戶信息需求；3）選準核心資源；4）信息環(huán)境掃描信息傳輸技術主要包括“時間傳遞技術”和“空間傳遞技術”兩大類一般來說，實現(xiàn)信息組織的方法主要有三種：分類法、主題法和數(shù)據(jù)庫技術方法信息篩選的三個層次：語法過濾、語義過濾、語用過濾信息的綜合就是信息的增殖的過程=網絡課程=ERP理論的形成大致經歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段及ERP的形成階段基本的MRP主要解決間歇生產的生產計劃和控制問題MRPII運用了管理會計供應鏈的特征：1、復雜性 2、動態(tài)性 3、市場驅動性4、交叉性的概念，實現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成

14、供應鏈管理主要涉及到四個領域：供應（Supply）、生產計劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）職能領域過程:采購、制造、分銷、零售供應鏈管理流程分析：顧客訂購環(huán)節(jié)供應鏈管理運作機制：合作機制（Cooperation Mechanism），決策機制（Decision Mechanism），激勵機制（Encourage Mechanism），自律機制（Benchmarking）SCOR模型的第一層描述了5個基本流程：計劃（Plan），采購（Source），生產（Make），發(fā)運（Deliver）和退貨（Return）企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式轉向集成化供應鏈

15、管理模式，一般要經過五個階段，（第二階段）職能集成階段集中于處理企業(yè)內部的物流供應鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢:同類最優(yōu)與單一整合、平臺技術的變遷、供應鏈管理與B2B交易場所的融合CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關系中獲取最大的利益，其最終目標是開源CRM是整合銷售、營銷和服務業(yè)務功能的一個企業(yè)商業(yè)經營策略，有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，在營銷、銷售和服務業(yè)務范圍內，消除企業(yè)在客戶互動時候的“單干”現(xiàn)象，使得企業(yè)方便的實現(xiàn)針對客戶的全方位協(xié)調一致的行

16、動。運營型CRM主要分為銷售自動化、服務自動化和市場營銷自動化分析型CRM主要功能：市場分析、銷售分析、產品分析、客戶分析、競爭分析、預測客戶細分的角度：外在屬性：如客戶的地域分布，客戶的產品擁有，客戶的組織歸屬企業(yè)用戶、個人用戶、政府用戶等；內在屬性：內在屬性是客戶的內在因素所決定的屬性，比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價值取向等；消費行為：在不少行業(yè)對消費行為的分析主要從三個方面考慮，即所謂RFM：最近消費、消費頻率與消費額，這些指標都能在賬務系統(tǒng)中得到。但并不是每個行業(yè)都能適用為等?？蛻舻闹饕愋?VIP客戶（1%）、主要客戶（4%）、普通客戶（15%）小客戶

17、（80%）呈金字塔模型VIP客戶：所指的是金字塔中最上層的客戶，也就是在過去特定期間內，依購買金額所占最多的前百分之一客戶客戶分析的三個階段：1）客戶行為分析:行為分組客戶理解組間交叉分析；2）重點客戶發(fā)現(xiàn): CRM理論經典的20/80原則，即80%利潤來自20%客戶。重點客戶發(fā)現(xiàn)主要應考慮以下方面：潛在客戶；交叉銷售；增量銷售；客戶保持；3）效能評估客戶消費行為的特點：（1）消費心理由實用為主轉向體驗至上；（2）消費需求由技術高檔型轉向應用個性化 ；（3）消費群體轉向大眾化； （4）消費市場由中心城市轉向區(qū)域邊陲；“一對一營銷”就是企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為，它要求企業(yè)與

18、每一個客戶建立一種學習型關系。所謂學習型關系是指，企業(yè)每一次與客戶的交往都使企業(yè)對該客戶增長一份了解，客戶不斷地提出需求，企業(yè)就不斷地按此需求改善產品和服務，從而使企業(yè)不斷提高令該客戶滿意的能力。與對企業(yè)最有價值的“金牌客戶”建立學習型關系尤為重要TOC理論幫助企業(yè)識別出在實現(xiàn)目標的過程中存在著哪些制約因素（TOC理論稱之為“約束”），并進一步指出如何實施必要的改進來消除這些約束，從而更有效地實現(xiàn)企業(yè)目標。一般來說，企業(yè)約束包括資源、市場、法規(guī)等幾種思維流程分析法:現(xiàn)實樹、當前現(xiàn)實樹、消霧法、未來現(xiàn)實樹、負效應枝條、必備樹、轉變樹當做完CRT、EC、FRT的一系列工作以后，就要找一些與改進后果

19、相關程度最大的人來參與，以保證改進的成功實施。思維流程法認為，正是這些受改進影響最大的人，才對那些意料之外的負面效應（“負效應枝條”）了解得最清楚典型的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點有：(1)最終產品的種類較原材料的種類多得多；(2)所有的最終產品，其基本的加工過程相同；(3)企業(yè)一般是資金密集型且高度專業(yè)化的。準時生產方式（JIT）起源于日本豐田汽車公司。它的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量生產所需的產品”。這種生產方式的核心是追求一種無庫存的生產系統(tǒng)，或使庫存達到最小的生產系統(tǒng)。JIT的特征：（1）追求零庫存：JIT認為只有在必要的時候，按必要的數(shù)量生產必要的產品才能消除上述生產中形成的各種浪費。（2）強調持續(xù)地