2022年客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：截止到_年_月_日，_年共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修手續(xù)_戶，二次裝修驗(yàn)房_戶，二次裝修已退押金_戶。車(chē)位報(bào)名_戶。一、日常接待工作每日填寫(xiě)客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋

2、、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約_多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作_年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率_%。我部門(mén)回訪78份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。四、地下室透水事故處理工作_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指

3、揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)：客服部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、

4、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。2022年客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文（二）個(gè)人總結(jié)范文201_年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和_教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則

5、，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。俗話說(shuō)“打鐵

6、還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建_學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)醫(yī)院投訴管理相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年_月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐;3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，201_年獲政府文藝最高獎(jiǎng)南

7、平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)和建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)等表彰。三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階1、201_年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加_余人次。3、為提高門(mén)診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門(mén)診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)_余人次，平均完成問(wèn)卷_余

8、份。4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。個(gè)人總結(jié)范文新年到了，也到了秋學(xué)期的期末，同時(shí)也意味著美好的寒假即將來(lái)臨。今天我坐在臺(tái)上述職，僅把它當(dāng)作寒假來(lái)臨之前的一次磨練。感謝學(xué)校給了我這樣一次鍛煉與總結(jié)、反思的機(jī)會(huì)，借這個(gè)機(jī)會(huì)也由衷地感謝各位老師對(duì)我的工作的支持與幫助。下面我把近一年來(lái)在德育處所做的工作，各個(gè)方面用一、兩句話簡(jiǎn)單總結(jié)如下：第一，制定年級(jí)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、形成完善的工作機(jī)制，使班集體創(chuàng)優(yōu)成為常態(tài)。1.建立了德育工作管理機(jī)制。2.提

9、煉了班集體建設(shè)的精神內(nèi)涵。3.與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各年級(jí)組長(zhǎng)一起制定了各年級(jí)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。4.制定了各年級(jí)魅力少年評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。5.重新制定了“三好學(xué)生”評(píng)比細(xì)則及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)并于上學(xué)期開(kāi)始實(shí)施執(zhí)行。6.制定了魅力班主任評(píng)比方案及評(píng)比細(xì)則也于上學(xué)期開(kāi)始評(píng)比。第二，增強(qiáng)班集體創(chuàng)建工作的針對(duì)性、實(shí)效性，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)系列活動(dòng)。1.制定了熟溪小學(xué)班隊(duì)會(huì)活動(dòng)序列，并引導(dǎo)組織各班按序列要求開(kāi)展活動(dòng)。2.積極開(kāi)展各種主題活動(dòng)。(1)加強(qiáng)各年級(jí)的始業(yè)教育。(2)開(kāi)展班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)。(3)進(jìn)行“自立少年”、“樂(lè)學(xué)少年”評(píng)比活動(dòng)。(4)積極組織學(xué)生參加各種比賽。(5)組建家長(zhǎng)委員會(huì)，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。第三，積極開(kāi)展班主任培訓(xùn)，提升班主任工作

10、能力。1.精心策劃認(rèn)真組織好班主任例會(huì)。2.開(kāi)展一年級(jí)班主任培訓(xùn)。第四，開(kāi)展學(xué)校常規(guī)工作與小團(tuán)隊(duì)建設(shè)相融合的研究與實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)秀班集體建設(shè)的深入可持續(xù)發(fā)展。1.研究并建立了具有熟小特色的小團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施小團(tuán)隊(duì)評(píng)比、展示制度。2.積極研究常規(guī)教育與小團(tuán)隊(duì)建設(shè)相融合的班級(jí)管理策略。3.在徐副校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，參與重點(diǎn)年級(jí)的創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，對(duì)其余年級(jí)的創(chuàng)建工作進(jìn)行考核。以上就是我近年來(lái)所做的一點(diǎn)工作，下面我想把自己的一些感受與體會(huì)與大家分享。好像有好久了，我已習(xí)慣于拿著語(yǔ)文書(shū)就進(jìn)教室上課。每天的一點(diǎn)空課總是這樣一晃而過(guò)，為了應(yīng)付備課檢查，過(guò)后草草抄起來(lái)了事。這樣的日子持續(xù)了好久。本學(xué)期

11、開(kāi)學(xué)初，學(xué)校開(kāi)展嘗試教學(xué)，書(shū)記要來(lái)聽(tīng)課，看形勢(shì)與往常不太一樣，不備課是不行了。于是，雙休日帶著教參回家，坐在沙發(fā)上仔細(xì)地看起教參來(lái)。這么多年了，我還是第一次這么認(rèn)真去解讀教參。讀著讀著，第一次感受到了語(yǔ)文課的有趣，心里有了要上好語(yǔ)文課的念頭。于是第一次認(rèn)真地去準(zhǔn)備口語(yǔ)交際課，第一次認(rèn)真上了語(yǔ)文園地展示臺(tái)、寬帶網(wǎng)的內(nèi)容，這些有趣的拓展板塊，讓我感受到了語(yǔ)文課的魅力，有了一定要上好語(yǔ)文課的沖動(dòng)。以備課組為單位的團(tuán)隊(duì)賽客活動(dòng)再一次觸動(dòng)了我，我開(kāi)始認(rèn)真地鉆研教材，認(rèn)真地研究每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，于是語(yǔ)文課上有了扎實(shí)的語(yǔ)言文字訓(xùn)練，有了娓娓道來(lái)的口語(yǔ)練習(xí)，有了德育內(nèi)容的有機(jī)滲透。課堂上孩子們專(zhuān)注的神情，開(kāi)心的笑臉

12、，讓我找到了做一個(gè)語(yǔ)文老師的幸福。感謝學(xué)校給我們營(yíng)造了這么好的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍，一所好學(xué)校是可以改變一個(gè)人的。中秋節(jié)前夕，學(xué)校給大家發(fā)了紅棗與月餅，而我則比一般的老師還多了兩盒，那是學(xué)校給我的生日禮物。提回到家里，老公與兒子都有些詫異。這么多年了，我第一次領(lǐng)回學(xué)校的生日禮物，心里感到特別溫暖。經(jīng)驗(yàn)交流，“現(xiàn)身說(shuō)法”是班主任培訓(xùn)的一條便捷有效的途徑。本學(xué)期班主任例會(huì)發(fā)言的王X青、劉X梅、涂X老師，她們各具特色的帶班理念與獨(dú)到的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)給了我很多啟迪。徐X琴老師的一家三口的別樣課堂深深感動(dòng)了我，還有付X華老師制作的幻燈片熟小的早晨，給我們傳遞了來(lái)自本土的正能量，等等這些，使我第一次有了寫(xiě)班級(jí)日志的沖動(dòng)，于是我踏上了寫(xiě)班級(jí)日志的征途。相信這條路我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持走下去。一所好學(xué)校讓人心里感到溫暖，有力量。持續(xù)了一個(gè)多月的廣播操比賽終于落下了帷幕。不管成績(jī)?nèi)绾?，這已經(jīng)不重要了。重要的是同學(xué)們經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真練習(xí)的成長(zhǎng)過(guò)程，重要的是體育老師輪番上場(chǎng)執(zhí)教帶給我們的感動(dòng)，孩子們的進(jìn)步帶給我們的欣喜。這種比賽的意義已經(jīng)超越了比賽本身。前不久，劉X教授一場(chǎng)讓人振聾發(fā)聵的精彩講座就是在這里進(jìn)行的，至今似乎還回響在耳邊，我能成為學(xué)生人生中的貴人嗎?相信很多的老師都在心底問(wèn)過(guò)自己，我也一樣，我一次次在心里問(wèn)自己：我能成為學(xué)生人生中的貴人嗎?一所好學(xué)校給人