2022年銀行從業(yè)資格證考試公司信貸試題預測及答案

1、一、單選題(在以下各題所給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內(nèi)。)1 銀行營銷機構的組織形式不包括【C 】。A直線職能制B事業(yè)部制C有限合伙制D矩陣制【答案解析】：銀行公司信貸營銷組織的形式多種多樣，概括地說有直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。故A、B、D選項不符合題意。有限合伙制是合伙企業(yè)法規(guī)定的一種合伙企業(yè)制度，不是銀行營銷機構的組織形式。故本題應選C。2 下列各項不屬于客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容的是【 C】。A為客戶服務B風險防范C營銷控制D刺激市場需求【答案解析】：客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶，特別是重點客戶，建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務對應關系?？蛻?/p>

2、經(jīng)理的工作目標就是全面把握服務對象的整體信息和需求，在控制和防范風險的前提下，組織全行有關部門共同設計，并對其實施全方位金融服務方案。故本題應選C。3 銀行營銷組織的主要職能不包括【D】。A組織設計B人員配備C組織運行D會計核算【答案解析】：銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動的載體，包括對營銷組織結(jié)構和營銷組織行為的分析和研究，主要包括以下職能：組織設計、人員配備、組織運行。故A、B、C選項不符合題意。會計核算是銀行會計部門的職能，故本題應選D。4 商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機組合稱為【D】。A產(chǎn)品項目B產(chǎn)品類型C產(chǎn)品線D產(chǎn)品組合【答案解析】：商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品

3、的有機組合為產(chǎn)品組合。A項產(chǎn)品項目是某個特定的個體銀行產(chǎn)品；B項產(chǎn)品類型是產(chǎn)品線中各種可能的種類；C項產(chǎn)品線是組合中高度相關的一組產(chǎn)品。故本題應選D。5 競爭者對新產(chǎn)品的影響和排擠較小時，銀行可以采取【B】，吸引對價格不太敏感的客戶。A薄利多銷定價策略B高額定價策略C關系定價策略D滲透定價策略【答案解析】：競爭者對新產(chǎn)品的影響和排擠較小時，銀行可以采取高額定價策略，吸引對價格不。太敏感的客戶。故本題應選B。6 下列不屬于組合營銷渠道策略的是【C】。A營銷渠道與促銷相結(jié)合B營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合C營銷渠道與營銷理論相結(jié)合D營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合【答案解析】：組合營銷渠道策略是指將銀行渠道策略

4、與其他營銷策略相結(jié)合，以更好地開展產(chǎn)品的銷售活動。這種策略又分為：營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合的策略；營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合的策略；營銷渠道與促銷相結(jié)合的策略。故本題應選C。7在價格領導模型中，貸款利率不包括【D】。A優(yōu)惠利率B借款人支付的違約風險溢價C長期貸款借款人支付的期限風險溢價D小額貸款借款人支付的溝通成本溢價【答案解析】：在價格領導模型中，貸款利率通常由三部分構成：(1)優(yōu)惠利率；(2)借款人支付的違約風險溢價；(3)長期貸款借款人支付的期限風險溢價。故A、B、C選項不符合題意，D選項符合題意。8銀行為了與客戶保持長期穩(wěn)定關系，可以采取【C】。A薄利多銷定價策略B高額定價策略C關系定價

5、策略D滲透定價策略【答案解析】：關系定價策略就是把一攬子服務打包定價，對很多服務項目給予價格優(yōu)惠，從而吸引客戶，從客戶其他的業(yè)務中獲得補貼。銀行采用這種策略可以保持與客戶的長期穩(wěn)定關系，客戶享受的服務越全面、種類越多，他們對銀行的依賴程度就越高。故本題應選C。9【D】是指應銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。A隱含價格B貸款承諾費C貸款利率D補償余額【答案解析】：補償余額是指應銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。故本題應選D。10在成本加成定價法中，貸款利率不包括【D】。A籌集可貸資金的成本B銀行非資金性的營業(yè)成本C銀行對貸款違約風險所要求的

6、補償D大額貸款借款人支付的期限風險溢價【答案解析】：成本加成定價法下，貸款利率包括4部分：籌集可貸資金的成本、銀行非資金性的營業(yè)成本、銀行對貸款違約風險所要求的補償以及預期利潤水平。故本題應選D。page11根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，銀行在與重點客戶簽訂銀行合作協(xié)議時，為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品屬于【B】。A核心產(chǎn)品B基礎產(chǎn)品C擴展產(chǎn)品D延伸產(chǎn)品【答案解析】：根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，信貸產(chǎn)品主要分為核心產(chǎn)品、基礎產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品三個層次?；A產(chǎn)品是指在核心產(chǎn)品的基礎上，為客戶提供成套的信貸產(chǎn)品。如銀行在與重點客戶簽訂銀行合作協(xié)議時，為

7、其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品，就像是一份完整的信貸套餐。故本題應選8。12貸款價格的構成包括貸款利率、貸款承諾費、補償余額和隱含價格，其中貸款承諾費是指銀行對【D】的那部分資金收取的費用。A未承諾貸給客戶，客戶沒有使用B未承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用C已承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用D已承諾貸給客戶，客戶沒有使用【答案解析】：貸款承諾費，是指銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。承諾費作為顧客為取得貸款而支付的費用，構成了貸款價格的一部分。故本題應選D。13下列屬于銀行市場定位中的產(chǎn)品定位手段的是【C】。A設計特色辦公大樓B設計專用字體C

8、提供增值服務D設計戶外廣告【答案解析】：銀行市場定位主要包括產(chǎn)品定位和銀行形象定位兩個方面。產(chǎn)品定位是指根據(jù)客戶的需要和客戶對產(chǎn)品某種屬性的重視程度，設計出區(qū)別于競爭對手的具有鮮明個性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在未來客戶的心目中找到一個恰當?shù)奈恢?。公司信貸產(chǎn)品的屬性有的表現(xiàn)為金融產(chǎn)品質(zhì)量，如高效率的服務、增值服務等。故C選項符合題意。銀行形象定位是指通過塑造和設計銀行的經(jīng)營觀念、標志、商標、專用字體、標準色彩、外觀建筑、圖案、戶外廣告、陳列展示等手段在客戶心目中留下別具一格的銀行形象。故A、B、D選項不符合題意。故本題應選C。14招商銀行在經(jīng)營中提出微笑服務、站立服務，并為客戶提供咖啡、牛奶，招商銀行此種

9、行為屬于【A 】。A產(chǎn)品定位B形象定位C利益定位D競爭對手定位【答案解析】：產(chǎn)品定位是指根據(jù)客戶的需要和客戶對產(chǎn)品某種屬性的重視程度，設計出區(qū)別于競爭對手的具有鮮明個性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在未來客戶的心目中找到一個恰當?shù)奈恢?。招商銀行此舉提高了為客戶服務的質(zhì)量，屬于產(chǎn)品定位。故本題應選A。15下面關于國民經(jīng)濟劃分方式的說法，不正確的是【D 】。A按產(chǎn)業(yè)劃分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)B按生命周期不同，可劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)C按生產(chǎn)要素的密集程度不同，可劃分為勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本(資金)密集型產(chǎn)業(yè)、技術(知識)密集型產(chǎn)業(yè)等D按產(chǎn)生歷史時期不同，可劃分為物質(zhì)生產(chǎn)部門、網(wǎng)絡部門以及知識、服務生產(chǎn)部門

10、【答案解析】：總的來說，國民經(jīng)濟按產(chǎn)業(yè)劃分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)等，故A選項說法正確。在不同的產(chǎn)業(yè)類別中，還可以進一步細分，如依據(jù)產(chǎn)業(yè)功能可將第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)合并為物質(zhì)生產(chǎn)部門，將第三產(chǎn)業(yè)分為網(wǎng)絡部門和知識、服務生產(chǎn)部門。故D選項說法不正確。此外，按生命周期不同，可劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)。故B選項說法正確。按生產(chǎn)要素的密集程度不同，可劃分為勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本(資金)密集型產(chǎn)業(yè)、技術(知識)密集型產(chǎn)業(yè)等。故C選項說法正確。本題應選D。16商業(yè)銀行應選派精通現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論的高素質(zhì)客戶經(jīng)理接洽業(yè)務的細分市場為【C】。A國有企業(yè)B民營企業(yè)C外商獨資企業(yè)D合資與合作企業(yè)【答案解

11、析】：外商獨資企業(yè)管理經(jīng)營理念先進，對商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務的要求也較高，因而銀行除了提高自身產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平，還要選派對現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論均有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往接洽，確保業(yè)務順利開展。故本題應選C。17客戶為【C】而產(chǎn)生的購買動機不屬于理性信貸動機。A獲得低融資成本B得到長期金融支持C獲得影響力D增加短期支付能力【答案解析】：信貸客戶的信貸動機，可概括為理性動機和感性動機。其中，理性動機指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機；感性動機則指為獲得影響力，被銀行所承認、所欣賞或被感動等情感利益而產(chǎn)生的購買動機。故本題應選C。18商業(yè)

12、銀行在辦理信貸業(yè)務時應修改完善其信貸管理制度的細分市場為【B】。A大中型企業(yè)B中小企業(yè)C國有企業(yè)D外商獨資企業(yè)【答案解析】：由于中小企業(yè)具有額度小、需求急、周轉(zhuǎn)快的資金運行特點，因而商業(yè)銀行應針對這些特點修改完善其信貸管理制度，以適應中小企業(yè)的融資需求。故本題應選B。19對商業(yè)銀行產(chǎn)品需求與個人客戶類似的細分企業(yè)為【D】。A中小企業(yè)B技術密集性企業(yè)C民營企業(yè)D業(yè)主制企業(yè)【答案解析】：業(yè)主制企業(yè)是由一個自然人投資設立，財產(chǎn)為投資者個人所有，投資者以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任的企業(yè)。作為個人獨資企業(yè)，它對商業(yè)銀行產(chǎn)品的需求與個人客戶類似。故本題應選D。20根據(jù)規(guī)模細分的各子市場中，商業(yè)銀行應

13、重點爭取的客戶群為【B】。A工業(yè)企業(yè)B大型、特大型企業(yè)C中小企業(yè)D國有企業(yè)【答案解析】：大型、特大型企業(yè)或企業(yè)集團是一國國民經(jīng)濟的重要支撐者和貢獻者，是政府主抓的對象，且這類企業(yè)對資金的需求十分龐大，對銀行擴展自身市場份額具有很大作用，因此是商業(yè)銀行重點爭取的客戶。故本題應選B。page二、多選題(在以下各題所給出的5個選項中，至少有2個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內(nèi)。)1 銀行的促銷方式主要包括【ABCDE】。A廣告B人員促銷C公共宣傳D公共關系E銷售促進【答案解析】：銀行的促銷方式主要有四種：廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關系、銷售促進。A、B、C、D、E選項均符合題意。故

14、本題應選ABCDE。2 在成本加成定價法中，貸款利率的組成部分包括【ABDE】。A籌集可貸資金的成本B銀行非資金性的營業(yè)成本C銀行對戰(zhàn)略風險所要求的補償D銀行對貸款違約風險所要求的補償E每筆貸款的預期利潤【答案解析】：成本是定價的基礎，在給企業(yè)貸款時，價格制定者要考慮籌集資金的成本和營業(yè)成本。在考慮成本的基礎上，對貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價格，主要包括：籌集可貸資金的成本。銀行非資金性的營業(yè)成本。銀行對貸款違約風險所要求的補償。要為銀行股東提供一定的資本收益，就必須考慮的每筆貸款的預期利潤水平。故本題應選ABDE。3 貸款價格的構成包括【ABDE】。A貸款利率B貸款承諾費C貸款本金

15、D補償余額E隱含價格【答案解析】：一般來講，貸款價格的構成包括貸款利率、貸款承諾費、補償余額和隱含價格。故本題應選ABDE。4 下列關于產(chǎn)品生命周期策略的說法，正確的有【 ABCDE】。A在介紹期，銀行要花費大量資金來做廣告宣傳B在成長期，研制費用可以減少C在成熟期，銀行的利潤較穩(wěn)定D在成熟期，價格戰(zhàn)與促銷戰(zhàn)愈演愈烈E在衰退期，銀行利潤日益減少【答案解析】：介紹期是指銀行產(chǎn)品投入市場的初期，即試銷階段。這一階段的特點是：客戶對銀行產(chǎn)品不怎么了解，購買欲望不大，銀行要花費大量資金來做廣告宣傳。成長期是指銀行產(chǎn)品通過試銷打開銷路，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴大銷售的階段，這一階段的特點是：銀行產(chǎn)品已基本定型，

16、研制費用可以減少；客戶對產(chǎn)品已有一定的了解，銀行的廣告費用略有下降；產(chǎn)品銷售量呈現(xiàn)迅速上升的態(tài)勢，銀行利潤不斷增加。成熟期是指銀行產(chǎn)品在市場上的銷售已達到飽和的時期，這一階段的特點是：銀行產(chǎn)品已被客戶廣泛接受，銷售量的增長出現(xiàn)下降趨勢。衰退期是指銀行產(chǎn)品已滯銷并趨于淘汰的時期。這個階段的特點是：市場上出現(xiàn)了大量的替代產(chǎn)品，許多客戶減少了對老產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品銷售量急劇下降，價格也大幅下跌，銀行利潤日益減少。故本題應選ABCDE。5 下列關于商業(yè)銀行產(chǎn)品組合策略的說法，正確的有【ACE】。A采取全線全面型策略的銀行必須有能力滿足整個市場的需求B市場專業(yè)型策略強調(diào)產(chǎn)品組合的深度C市場專業(yè)型策略產(chǎn)品組

17、合的深度一般較小D產(chǎn)品線專業(yè)型策略強調(diào)產(chǎn)品組合的寬度和關聯(lián)性E特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略的產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關聯(lián)性極強【答案解析】：全線全面型是指商業(yè)銀行盡量向自己業(yè)務范圍內(nèi)的所有顧客提供所需的產(chǎn)品，采取該種策略的銀行必須有能力滿足整個市場的需求，故A選項說法正確。市場專業(yè)型是指商業(yè)銀行著眼于向某專業(yè)市場提供其所需要的各種產(chǎn)品，這種策略強調(diào)的是產(chǎn)品組合的廣度和關聯(lián)性，產(chǎn)品組合的深度一般較小。故B選項說法不正確，C選項說法正確。產(chǎn)品線專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己的專長，專注于某幾類產(chǎn)品或服務的提供，并將他們推銷給各類客戶，這種策略強調(diào)的是產(chǎn)品組合的深度和關聯(lián)性，產(chǎn)品組合的寬度一般較小，故D選項

18、說法不正確。特殊產(chǎn)品專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己所具備的特殊資源條件和特殊技術專長，專門提供或經(jīng)營某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務項目。這種策略的特點是：產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關聯(lián)性極強，故E選項說法正確。故本題應選ACE。6 下列關于產(chǎn)品組合寬度、深度和關聯(lián)性的說法，正確的有【ACE 】。A產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務的種類B銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越少，其產(chǎn)品組合寬度就越小C產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量D銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合深度就越大E產(chǎn)品組合的關聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關程度或密切程度【答案解析】：產(chǎn)品組合寬度。這是指

19、產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務的種類。產(chǎn)品組合的深度。這是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量。產(chǎn)品組合的關聯(lián)性。產(chǎn)品組合的關聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關程度或密切程度。故本題應選ACE。7與一般工商業(yè)企業(yè)相比，銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務的特點包括【ABDE】。A公司信貸產(chǎn)品是無形的B公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運作分不開C對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務質(zhì)量相同D公司信貸產(chǎn)品易被競爭對手模仿E公司信貸產(chǎn)品是其服務項目的動力引擎【答案解析】：銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務與一般工商業(yè)企業(yè)相比具有其自身特點：(1)無形性。公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的，無形的，往

20、往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。(2)不可分性。公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運作分不開。(3)異質(zhì)性。對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務質(zhì)量存在著差異(而不是相同)。(4)易模仿性。公司信貸產(chǎn)品的無形性使制造該產(chǎn)品的時間極短，所以，某產(chǎn)品一問世，很快會被競爭對手所模仿。(5)動力性。公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點也在于此，小到一筆貿(mào)易，大到全球通訊網(wǎng)絡的建設，公司信貸產(chǎn)品在其中的作用是一致的，那就是公司信貸產(chǎn)品是其所服務項目的動力引擎。故本題應選ABDE。8商業(yè)銀行對公司信貸客戶市場按區(qū)域進行細分，主要考慮客戶所在地區(qū)的【ABCD】。A市場密度B交通便利程度C整體教育水平D經(jīng)濟發(fā)

21、達程度E性別比例【答案解析】：商業(yè)銀行按照區(qū)域?qū)拘刨J客戶市場進行細分，主要考慮客戶所在地區(qū)的市場密度、交通便利程度、整體教育水平以及經(jīng)濟發(fā)達程度等方面的差異，并將整體市場劃分成不同的小市場。故本題應選ABCD。9銀行公司信貸產(chǎn)品的市場定位過程涉及的步驟包括【 BCDE】。A產(chǎn)品設計B識別重要屬性C制作定位圖D定位選擇E執(zhí)行定位【答案解析】：銀行公司信貸產(chǎn)品的市場定位過程包括以下四個步驟：識別重要屬性；制作定位圖；定位選擇；執(zhí)行定位。故本題應選BCDE。10下列符合選擇目標市場的要求的有【ABCD】。A有比較通暢的銷售渠道B對一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定C競爭者較少或相對實

22、力較弱D以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡E需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)的方向不一致【答案解析】：目標市場應對一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定，這樣才能保證銀行有足夠的營業(yè)額；銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新或開發(fā)應與目標市場需求變化的方向一致，以便適時地按市場需求變化調(diào)整所提供的服務；目標市場上的競爭者應較少或相對實力較弱，這樣銀行才能充分發(fā)揮本身的資源優(yōu)勢，占領目標市場并取得成功；在該目標市場，以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡；要有比較通暢的銷售渠道，這樣銀行的產(chǎn)品或服務才能順利進入市場。故本題應選ABCD。page11針對不同的公司信貸客戶，商業(yè)銀行應該采取的措施包括【

23、ABCDE】。A根據(jù)民營企業(yè)的現(xiàn)實需求設計手續(xù)簡便、快捷的貸款產(chǎn)品和方便的中間業(yè)務B選派對現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論均有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往外商獨資企業(yè)接洽C合資和合作經(jīng)營企業(yè)基本上是比較規(guī)范的現(xiàn)代股份制企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績良好，是商業(yè)銀行重點爭取的對象D重點爭取有大量融資和中間產(chǎn)品服務需求的大型重點國有企業(yè)E在整體評估的基礎上，慎重選擇處于困境中的中小型國有企業(yè)為服務對象【答案解析】：商業(yè)銀行應根據(jù)民營企業(yè)的現(xiàn)實需求設計出合適的銀行產(chǎn)品和服務，主要是手續(xù)簡便、快捷的貸款產(chǎn)品和方便的中間業(yè)務。故A選項符合題意。外商獨資企業(yè)是商業(yè)銀行希望得到的業(yè)務伙伴，但其對商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務的要求也較

24、高。商業(yè)銀行要想與之建立長期的業(yè)務合作關系，必須在提高產(chǎn)品和服務水平的同時，選派對現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論均有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往接洽，以保證業(yè)務的順利開展。故B選項符合題意。合資和合作經(jīng)營企業(yè)都有外資參與，基本上是比較規(guī)范的現(xiàn)代股份制企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模較大，經(jīng)營業(yè)績良好，是商業(yè)銀行重點爭取的對象。故C選項符合題意?，F(xiàn)階段，隨著我國國有企業(yè)改革的推進，商業(yè)銀行應做好兩手準備，一方面，仍重點爭取有大量融資和中間產(chǎn)品服務需求的大型重點國有企業(yè)；另一方面，應在整體評估的基礎上，慎重選擇處于困境中的中小型國有企業(yè)為服務對象。故本題應選ABCDE。12下列關于市場細分的說法，正確的有【ABCDE】

25、。A市場細分是指銀行把公司信貸客戶按某一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個或多個方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策B目的是使銀行針對不同子市場的特殊但又相對同質(zhì)的需求和偏好，有針對性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，以滿足不同客戶群的需要C有利于集中人力、物力投入目標市場，提高銀行的經(jīng)濟效益D有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需要E有利于選擇目標市場和制定營銷策略【答案解析】：市場細分就是指銀行把公司信貸客戶按一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個或多個方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策。市場細分的目的是使銀行針對不同子市場的

26、特殊但又相對同質(zhì)的需求和偏好，有針對性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，以滿足不同客戶群的需要。其中屬于同一細分市場的客戶，他們的需求和欲望具有相似性；屬于不同細分市場的客戶對同一產(chǎn)品的需求和欲望存在明顯的區(qū)別。市場細分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用表現(xiàn)在：有利于選擇目標市場和制定營銷策略；有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需要；有利于集中人力、物力投入目標市場，提高銀行的經(jīng)濟效益。故本題應選ABCDE。13相對大型和特大型企業(yè)來說，中小企業(yè)的資金運行特點有【ABD 】。A額度小B周轉(zhuǎn)快C信譽好D需求急E風險小【答案解析】：相對大型和特大型企業(yè)或企業(yè)集團來說

27、，中小企業(yè)的資金運行特點是額度小、需求急、周轉(zhuǎn)快。故本題應選ABD。14銀行的內(nèi)部資源指銀行自身所擁有且可供利用和支配的資源，銀行內(nèi)部資源分析的主要內(nèi)容包括【ABCDE 】。A人力資源B財務實力C物質(zhì)支持D技術資源E信息資源【答案解析】：通過了解銀行的重要資源及其利用程度，將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢和劣勢，將銀行自身的優(yōu)劣勢與主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行比較，以確定在哪些范圍內(nèi)具備比較大的營銷優(yōu)勢。內(nèi)部資源分析涉及以下內(nèi)容：人力資源；財務實力；物質(zhì)支持；技術資源；資訊資源。故本題應選ABCDE。15產(chǎn)品組合一般通過以下標準來衡量【ACE】。A寬度B廣度C深度D敏感度E關聯(lián)度【答案解析】：產(chǎn)品組合是由多條產(chǎn)品線組成，每條產(chǎn)品線又由多種產(chǎn)品類型構成，而每種產(chǎn)品類型又包含了很多類產(chǎn)品項目。一個銀行的產(chǎn)品組合，通常包括產(chǎn)品組合寬度和產(chǎn)品組合深度兩個度量化要素。確定產(chǎn)品組合就要有效地選擇其寬度、深度和關聯(lián)性。故本題應選ACE。16恰當?shù)氖袌龆ㄎ豢梢浴綛E】。A使細分市場更明確B使銀行及其產(chǎn)品為更多客戶認同接