現(xiàn)代公務(wù)禮儀課件

1、現(xiàn)代公務(wù)禮儀現(xiàn)代公務(wù)禮儀 非禮勿視，非禮勿聽， 非禮勿言，非禮勿動。 孔子 非禮勿視，非禮勿聽， 不學(xué)禮無以立， 人無禮則不生， 事無禮則不成， 國無禮則不寧。 荀子 不學(xué)禮無以立， 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰洛克（英國哲學(xué)家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看 對國家和民族而言，講究禮儀往往被作為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。 對個人而言，講究禮儀被作為衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。 對國家和民族而言，講究禮儀往往被作為一個國家和 師者，人之模范也。 楊雄現(xiàn)代公務(wù)禮儀一、什么是禮儀 ？禮儀是交往藝術(shù)；是溝通技巧；是行為規(guī)范，

2、規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。 禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的完整行為。 一、什么是禮儀 ？禮儀是交往藝術(shù)；是溝通技巧；是行為規(guī)范，規(guī) 在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌 在人際交往過程中，相互表示尊重、友好的常用形式。禮節(jié)禮儀 在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)禮節(jié)是禮儀的基本組成部分 在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和二、為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳

3、播溝通信息提高辦事效率二、為什么學(xué)禮儀?對個體內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往內(nèi)強素質(zhì)三、禮儀的特征與原則規(guī)范性限定性民族性國際性繼承性時代性可操作性禮儀的特征三、禮儀的特征與原則規(guī)范性禮儀的特征禮儀的原則遵守原則自律原則尊重原則從俗原則真誠原則平等原則寬容原則適度原則禮儀的原則遵守原則自律原則尊重原則從俗原則真誠原則平等原則寬學(xué)習(xí)禮儀的三個基本的理念第一，尊重為本。 禮最重要的要求就是尊重，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)，禮者敬人也，我們強調(diào)禮、學(xué)習(xí)禮最最重要的就是要尊重，當(dāng)然，我們強調(diào)的尊重不僅是對外人的，也

4、包括自尊。 學(xué)習(xí)禮儀的三個基本的理念第一，尊重為本。第二、善于表達。 你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達出來，你不去表達，你對別人的尊重和自尊會被人家誤會，所以要善于表達。 “沒有形式就沒有內(nèi)容”。第二、善于表達。第三，形式規(guī)范。 講不講規(guī)范，是你個人素質(zhì)問題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。第三，形式規(guī)范。她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？四、常見的公務(wù)禮儀四、常見的公務(wù)禮儀 你的服飾往往表明你是哪類人物，他們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。索菲亞羅蘭服飾禮儀 著裝禮儀服飾禮儀飾物佩戴禮儀 你的服飾往往表明你是哪類人物，他

5、們代表著你的個性。著裝禮儀著裝的基本要求：整齊、清潔、大方、得體。TPO原則 三色原則T（時間）：著裝要與時間相適應(yīng)。P(地點)：著裝要與地點相適應(yīng)。O(場合) ：著裝要與場所相適應(yīng)。著裝禮儀著裝的基本要求：整齊、清潔、大方、得體。TPO原則飾物佩戴的原則數(shù)量原則色彩原則質(zhì)地原則搭配原則習(xí)俗原則季節(jié)原則身份原則飾物佩戴禮儀飾物佩戴的原則數(shù)量原則色彩原則質(zhì)地原則搭配原則習(xí)俗原則季節(jié)原 以少為佳、同質(zhì)同色、 符合身份、 揚長避短、 搭配合理、遵守習(xí)俗。 以少為佳、同質(zhì)同色、女士塑造專業(yè)公務(wù)形象的方法短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般

6、可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳女士塑造專業(yè)公務(wù)形象的方法短裙穿長襪，長褲著短襪現(xiàn)代公務(wù)禮儀舉止禮儀 從儀態(tài)了解一個人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。達芬奇舉止 人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動動作，以及在活動、動作中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。舉止禮儀 從儀態(tài)了解一個人的內(nèi)心世界，把握人的坐：坐如鐘 立：站如松 行：行如風(fēng) 舉止禮儀的基本要求坐：坐如鐘 立：站如松 行：行如風(fēng) 正確坐姿的基本要求：挺胸、抬頭、拔背、端肩、 收腹 。 正確坐姿的基本要求：挺

7、胸、抬頭、拔背、端肩、女士坐姿女士說明：入座時右手輕按衣服的前角，左手撫平后裙擺。就座后先將裙角向前收攏，雙腿靠緊并垂直于地面，也可將兩腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女士坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的要點：入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座；入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上；立腰、挺胸上體自然挺直；女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開；雙腿正放或側(cè)放；至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；起立時，右腳向后收半步而后起立；談話時，可以側(cè)坐，上體與腿同時轉(zhuǎn)

8、向一側(cè)；標(biāo)準(zhǔn)坐姿的要點：坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序 講究方位(左進左出) 落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座會議及辦公坐姿 坐姿可分為入座、坐、離座三個細(xì)節(jié)，因此在服務(wù)過程中應(yīng)掌握以下規(guī)范：入座時，要盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人；女士在就座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下；女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜；離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意隨后方可站起身來；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息；離開座椅后，要先站定，方可離去。

9、會議及辦公坐姿 坐姿可分為入座、坐、離座三個細(xì)節(jié)，因此在服現(xiàn)代公務(wù)禮儀犯規(guī)的坐姿雙腿叉開過多 以腳自脫鞋襪架腿方式欠佳 以手觸摸腳部雙腿直伸出去 手部置于桌下將腿放上桌椅 手部支于桌上腿部抖動搖晃 雙手抱在腿上腳尖指向他人 將手夾在腿間腳跟接觸地面 上身向前趴伏以腳蹬踏他物 頭部靠于椅背犯規(guī)的坐姿雙腿叉開過多 以腳自脫鞋襪站 姿站 姿站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅。男性應(yīng)是剛勁挺拔，英姿穩(wěn)健。現(xiàn)代公務(wù)禮儀站姿的基本要求正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、

10、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏，肌肉略有收縮感。 站姿的基本要求正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上規(guī)范的站姿： 頭正 肩平, 臂垂 軀挺 腿并 現(xiàn)代公務(wù)禮儀不同場合的站姿在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。 在發(fā)表演說、新聞發(fā)言、作報告宣傳時，為了減少身體對腿的壓力，減輕由于較長時間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上，兩腿輪流放松。 不同場合的站姿在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等主持文藝

11、活動、聯(lián)歡會時，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成“丁”字步。讓站立姿勢更加優(yōu)美。站“丁”字步時，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。 主持文藝活動、聯(lián)歡會時，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成姿態(tài)要求：力求姿態(tài)端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。訓(xùn)威閑懶姿態(tài)要求：力求姿態(tài)端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。訓(xùn)威閑懶注意防止不良站姿 上身： 歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。手腳 ：兩腿彎曲、叉開很大以及雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。動作：喜歡擺弄打火機、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。 注意防止不良站姿 上身： 歪著脖子、斜

12、著肩或一肩高一肩低、常見錯誤站姿駝背腹部外凸斜肩常見錯誤站姿駝背腹部外凸斜肩走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈規(guī)范的走姿：現(xiàn)代公務(wù)禮儀不同場合的走姿參加喜慶活動，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。參觀吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。進入辦公場所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。 不同場合的走姿參加喜慶活動，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反走入會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。舉行婚禮、迎接外賓等重

13、大正式場合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。辦事聯(lián)絡(luò)，往來于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。陪同來賓參觀，要照顧來賓行走速度，并善于引路。 走入會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。不良走姿方向不定 速度多變 聲響過大八字步態(tài)左右搖晃不良走姿方向不定 速度多變 聲響過大八字步態(tài)左右搖晃蹲姿得體優(yōu)美蹲姿得體優(yōu)美 正確蹲姿的基本要求：自然、得體、大方，不遮遮掩掩；兩腿合力支撐身體，避免滑倒；頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 正確蹲姿的基本要求：自然、得體、大方，蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢的把腰部低下；兩腿合力支

14、撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。下蹲時應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，現(xiàn)代公務(wù)禮儀蹲姿禁忌1.不要突然下蹲2.不要距人太近3.不要方位適當(dāng)4.不要毫無掩飾5.不要蹲在椅子上6.不要蹲著休息7.不要隨意濫用蹲姿禁忌電話禮儀打電話 時間適宜 內(nèi)容簡練 表現(xiàn)文明電話禮儀打電話 時間適宜 內(nèi)容簡練時間適宜通話時間：雙方約定的時間、 對方方便的時間。通話長度 ：以短為佳，寧短勿長，3分

15、鐘 之內(nèi)。時間適宜通話長度 ：以短為佳，寧短勿長，內(nèi)容簡練事先準(zhǔn)備：受話人的姓名、電話號碼、通話要點。簡明扼要：開宗明義、直奔主題。適可而止：由發(fā)話人自覺控制通話長度。內(nèi)容簡練事先準(zhǔn)備：受話人的姓名、電話號碼、通話要點。簡明表現(xiàn)文明語言文明態(tài)度文明舉止文明表現(xiàn)文明語言文明態(tài)度文明舉止文明電話禮儀接電話 及時接聽 應(yīng)對謙和 主次分明 電話禮儀接電話 及時接聽 應(yīng)對謙和及時接聽：鈴聲不超過三次。主次分明：接電話不可以做其他事情。不要三心二意，心不在焉；應(yīng)對謙和：自報家門，向?qū)Ψ絾柡?；電話終止要向?qū)Ψ秸f再見；對于誤撥進來的電話，耐心向?qū)Ψ秸f明，不要惡語傷人。 主次分明：接電話不可以做其他事情。不要三

16、心二意，心不在焉；應(yīng)電話禮儀代接電話 禮尚往來 傳達及時 尊重隱私 記憶準(zhǔn)確電話禮儀代接電話 禮尚往來電話禮儀手機禮儀 要放置到位。 要遵守公德。 要保障暢通。 要重視保密。 要注意安全。 要安守本分。電話禮儀手機禮儀 握手禮儀 基本要求：雙腿立正，上身前傾，伸出右手，拇指張開， 四指并攏，與對方相握。握手禮儀 基本要求：雙腿立正，上身前傾握手的注意事項神態(tài)：專注、熱情、友好、自然。姿勢：起身站立，距離1米。手位：單手相握；雙手相握力度：用力兩公斤左右。時間：三秒以內(nèi)。順序：握手的注意事項神態(tài)：專注、熱情、友好、自然。握手時伸手的順序 尊者先行的原則年長者與年幼者握手，長者先伸手；老師與學(xué)生握

17、手，老師先伸手；女士與男士握手，女士先伸手；已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手；上級與下級握手，上級先伸手；先來者與后來者握手，先來者先伸手。握手時伸手的順序 尊者先行的原則年下列情況應(yīng)該握手遇到久未謀面的熟人 。正式場合與他人道別。被介紹與別人認(rèn)識 。 拜訪他人之后辭行時。向他人表示感謝時。 向他人表示恭喜、祝賀。向他人表示理解、支持。看望病人、失業(yè)、家人過世或遇其他挫折表示慰問。參加重要的社交活動之后，應(yīng)與主人握手下列情況應(yīng)該握手遇到久未謀面的熟人 。下列情況下不適宜握手 對方或自己手部受傷對方忙于手中的事對方與自己的距離較遠 對方或自己的手部不干凈對方所處的環(huán)境不適合下列情況下不適宜握手

18、對方或自己手部受傷對方忙于手中的事握手的禁忌不要用左手與他人握手。不要戴手套與他人握手。不要戴著墨鏡與他人握手。不要爭先恐后與他人握手。不要握手時將一只手插在兜里或拿著東西不放。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰、濫用熱情。不要用不潔的手與他人相握。不要在握手后，立即揩拭自己的手。不要拒絕與他人握手。不要在握手時遞給對方一截冰冷的手指尖。握手的禁忌不要用左手與他人握手?，F(xiàn)代公務(wù)禮儀介紹禮儀自我介紹自我介紹的內(nèi)容應(yīng)酬式 你好，我是張丹。工作式 你好，我是某某銀行的張丹交流式禮儀式問答式介紹禮儀自我介紹自我介紹的內(nèi)容自我介紹的分寸 注意時間：半分鐘為最佳，不超過1分鐘。講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和

19、。力求真實：實事求是，真實可信。自我介紹的分寸 注意時間：半分鐘為最佳，不超過1分鐘。講究介紹禮儀他人介紹他人介紹的介紹者社交活動中的東道主社交場合中的長者家庭聚會中的女主人熟悉被介紹雙方的人在正式場合，地位、身份較高者或組織者在交際場合，被指定的介紹者介紹禮儀他人介紹他人介紹的介紹者他人介紹的時機在家中，接待彼此不相識的客人。在辦公地點，接待彼此不相識的客人。陪同親友，前去拜會親友不相識者。陪同上司，預(yù)見上司不相識者，而對方又跟自己打招呼。打算推介某人加入某交際圈。受到邀請為他人作介紹。他人介紹的時機在家中，接待彼此不相識的客人。 他人介紹的順序 尊者優(yōu)先了解情況原則介紹年長者與年幼者認(rèn)識，

20、先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹老師與學(xué)生認(rèn)識，先介紹學(xué)生，后介紹老師。介紹女士與男士認(rèn)識，先介紹男士，后介紹女士。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識。先介紹家人，后介紹同事、朋友。 他人介紹的順序 介紹禮儀他人介紹他人介紹的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式：以雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。簡介式：只介紹雙方的姓名。強調(diào)式：除姓名外，對與介紹者的關(guān)系做一強調(diào)。引見式：只是把被介紹的雙方引導(dǎo)到一起，不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。推薦式：通常對優(yōu)點著重介紹。禮儀式：內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)式相同，語氣、稱呼更加禮貌、謙恭。介紹禮儀他人介紹他人介紹的內(nèi)容介紹禮儀集體介紹大型活動，參加者不止一方，而且各方不止一方。會見、會談、各方參加者不止一人。

21、舉行會議，應(yīng)邀前來的與會者不止一人。接待參觀、來訪者，來賓不止一人。家庭私人交往，主人的家人與來訪者均可能不止一人。集體介紹的時機介紹禮儀集體介紹大型活動，參加者不止一方，而且各方不止集體介紹的順序通常比照他人介紹的順序進行。如果無法比照，采用下列順序。少數(shù)服從多數(shù)。強調(diào)地位、身份單向介紹通常比照他人介紹的順序進行。如果無法比照，采用下列順序。少數(shù)服從多數(shù)。強調(diào)地位、身份單向介紹集體介紹的順序通常比照他人介紹的順序進行。如果無法比照，名片禮儀自我介紹結(jié)交朋友維持聯(lián)系業(yè)務(wù)介紹用作禮單通知變更拜會他人簡短留言用作短信替人介紹名片的用途名片禮儀名片的用途名片交換的時機希望認(rèn)識對方表示自己重視對方被介

22、紹給對方對方提議交換名片對方向自己索取名片初次登門拜訪通知對方自己變更的情況打算獲得對方的名片名片交換的時機下列情況不必要將名片遞給對方通常比照他人介紹的順序進行。如果無法比照，采用下列順序。少數(shù)服從多數(shù)。強調(diào)地位、身份單向介紹對方是陌生人不想認(rèn)識對方不愿意與對方有深入的交流對方對自己沒有興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊下列情況不必要將名片遞給對方通常比照他人介紹的順序進行。如交換名片的方法遞上自己的名片 起身站立走上前去雙手或右手將名片的正面面對對方，交給對方，并伴隨有口頭語言。交換名片的方法遞上自己的名片 起身站立接受他人的名片 立即停止手中的工作、起身站立，面含微笑，目

23、視對方、雙手捧接。接受他人的名片 立即停止手中的工作、起身站立， 婉拒他人索取名片 他人索取名片，不想給對方時，不適宜直截了當(dāng)拒絕，應(yīng)該以委婉的方法表達此意。婉拒他人索取名片 他人索取名片，不想給對方時，不適 交談禮儀交談的主要特征交談內(nèi)容多樣隨機應(yīng)變真是自然相互包容雙向溝通 交談禮儀交談的主要特征交談內(nèi)容多樣隨機應(yīng)變真是自然交談禮儀交談的語言要求語言要文明。不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。語言要禮貌。語言要準(zhǔn)確：發(fā)音準(zhǔn)確、語速適中、語氣謙和、內(nèi)容簡明，土語要少用、外語要慎用。交談禮儀交談的語言要求交談的主題宜選用的主題既定的主題高雅的主題輕松的主題時尚的主題擅長的主題忌談的主題個人隱

24、私的主題捉弄對方的主題非議他人的主題傾向錯誤的主題令人反感的主題交談的主題宜選用的主題忌談的主題座次安排的禮儀 會客室入座的禮儀門BADC門座次安排的禮儀 座次安排的原則座次三原則： 內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī)口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門 而上、居中為上、遠門為上、前排為上。座次安排的原則領(lǐng)導(dǎo)座次安排常識主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。領(lǐng)導(dǎo)座次安排常識主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，現(xiàn)代公務(wù)禮儀因為當(dāng)時胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二因為當(dāng)時胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二宴席座次宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 宴席座次宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對現(xiàn)代公務(wù)禮儀交談的方式交談的方式雙向共感神態(tài)專注：表情認(rèn)真，動作配合、語言合作用詞委婉：禮讓對方：不要獨白，不要冷場，不