情緒管理與有效溝通技巧-Dora課件

1、1情緒管理與有效溝通技巧 Presented By : Dora Lee 2009.5.122Agenda 人際關(guān)系情緒管理有效的溝通溝通技巧3成功等式成功 = (努力+機(jī)會(huì))人際關(guān)系上司同事下屬同鄉(xiāng)家庭親戚朋友同學(xué)老師客戶4人際關(guān)系的模式利人利己(贏/贏)損人利己(贏/輸)損己利人(輸/贏)兩敗俱傷(輸/輸)獨(dú)善其身(贏)好聚好散(無(wú)交易)5怎樣做到利人利己 ?雙贏思維真誠(chéng)正直成熟: 勇氣+體諒富足心態(tài) 首先理解別人，再爭(zhēng)取別人的理解不否認(rèn)問(wèn)題的存在不強(qiáng)求取消分歧強(qiáng)調(diào)信任，合作強(qiáng)調(diào)面對(duì)問(wèn)題 協(xié)作增效6表達(dá)自我的四種模式攻擊式：以自我為中心退讓式：平和的講話模式消極進(jìn)攻式：敏感卻具有攻擊性自信

2、式：直接積極的模式7自信式表達(dá)負(fù)責(zé)任采取主動(dòng)積極傾聽(tīng)聲音洪亮， 直接而有建設(shè)性的陳述自己的觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)懇著眼于解決問(wèn)題透過(guò)聲音和肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出自信直接追究問(wèn)題的產(chǎn)生源請(qǐng)求需求 10什么是情緒? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)的愉悅的喜愛(ài)的驚奇的情緒、心情、Emotion正向情緒 (+) 負(fù)向情緒 (-)11什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 12情緒的自我檢視樂(lè)觀進(jìn)取高興憂郁 絕望心情好心情不好能量高能量低心平氣和平靜自在急躁焦慮16積極對(duì)策:面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知、了解寫(xiě)下

3、過(guò)程：可以了解最終目標(biāo)的壓力 根本解決：逃避危險(xiǎn)，勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力、助力、潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力17你的 EQ 管理如何?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型18向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳狭谐鲞@些人的名字 這些是讓你覺(jué)得他們情緒管理好的人寫(xiě)出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什么是好的情緒管理能力?19情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默、風(fēng)趣、 慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)23培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩沖情緒帶動(dòng)氣氛、化解尷尬、去除壓力保持赤子之心、充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重

4、點(diǎn) 24拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō) “不” 是為使生活更好直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制同事不答應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變溫和堅(jiān)持：注視聆聽(tīng)，態(tài)度堅(jiān)定安靜應(yīng)對(duì)：注意聽(tīng)，不開(kāi)口，不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受25欣賞 & 贊美把握時(shí)機(jī)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方杰出的行為，可上前表達(dá)你欣賞之意真心誠(chéng)意專(zhuān)心注視，誠(chéng)懇相處具體明確使用一些具體的字眼，讓人感覺(jué)是被欣賞的26快樂(lè)的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值工作、收入第二層次：條件式快樂(lè)把快樂(lè)和特定的條件連結(jié)在一起健康、財(cái)富、身份、地位、聲望第三層次：自覺(jué)性的快樂(lè)不需外界的能量或剌激，就能感覺(jué)到平安、快樂(lè)與和諧。欣然接受現(xiàn)狀27第三層次：自覺(jué)性的快樂(lè)處在至樂(lè)里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)于幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己28自覺(jué)的快樂(lè)，生活在當(dāng)下讓自己