上半年物業(yè)客服工作總結和方案(4篇)-物業(yè)上半年工作總結

1、上半年物業(yè)客服工作總結和方案(4篇)_物業(yè)上半年工作總結 在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下： 一、房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)

2、一，無危害房屋結構的行為。 二、公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應急修理工作x次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 三、綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使

3、綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。 四、環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 五、小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明

4、執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使平安防范工作狀況良好。 上半年物業(yè)客服工作總結和方案(篇二) 上半年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導關心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，樂觀參加各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作完成狀況 1、小區(qū)整治： 為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛逐一進行了登記。 對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息進行了具體

5、的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。 2、小區(qū)環(huán)境整治： 基本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。 3、水電維護工作： 公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)大事，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評。 4、物業(yè)費的收取工作： 上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費約（？ 634585.88元），電費約（？737860.97 元），物業(yè)管

6、理費約（？ 810491.60元），使各項工作呈良性進展趨勢。 5、公司辦公室日常工作： 全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。 對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20 xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)覺個別業(yè)主的電表成負數(shù)，馬上上報上級領導后，要求更換電表。 努力完成各項上級領導支配的任務。 6、根據(jù)20 xx目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 其次，設備、設

7、施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。 針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 三、下半年工作方案 水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必需將全年全部費用全部收繳到位。 水電維護的工作支配。 1、定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運行狀況。 2、配電房的日常維護及保險，發(fā)覺問題準時處理。 3、轄區(qū)內的低壓配電箱每

8、個月進行一次全面排查，發(fā)覺損壞準時修復，防患于未然。 4有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 5、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養(yǎng)護。 6、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 7、連續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)。 下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為

9、工作動身點和落腳點，連續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。 上半年物業(yè)客服工作總結和方案(篇三) 在公司領導的指導關心及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大提。就詳細工作總結如下： 一、綜合管理工作 以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。樂觀協(xié)作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即

10、時入住。 二、水電工作 廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總掌握開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預備。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。 三、保安保潔工作 規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。依據(jù)實際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)

11、作與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。 四、綠化工作 生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。準時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應平安。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是樂觀實行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，準時修剪影響電線供電平安樹木。 五、下半年工作思路及準備 加強水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障

12、生活區(qū)平安。連續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，準時處理清運垃圾；連續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和掌握廠內轉供水電，為達到嚴格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。 上半年物業(yè)客服工作總結和方案(篇四) 敬重領導和同志們： 20 xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“平安生產”、“掌握成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調，圍繞確保平安這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責任抓起，從平安訓練培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化平安防

13、范工作，有效地保障了平安工作的順當完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作狀況匯報如下： 平安管理方面，加大節(jié)前重點檢查，樂觀協(xié)作公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續(xù)做好平安修理，仔細開展平安培訓，組織“平安宣揚月”活動，辦公樓、長安居、土門平安工作得到進一步加強。重點完成平安工作如下： （1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、平安指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了具體的檢查，排解平安隱患。 （2）2月份順當完成了春節(jié)平安工作，春節(jié)放假前，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的平安。 （3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，后勤

14、服務中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查修理，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內的光明，不僅給職工的出行供應了平安和便利，還點亮了過節(jié)的氣氛。 （4） 春節(jié)前組織平安檢查，確保職工過好每一個平安祥和的節(jié)日。 擴展閱讀 物業(yè)經理上半年工作總結和工作方案四篇 依據(jù)單位上級的支配，為了解決我們工作中存在的問題，提高工作效率，是時候仔細的進行這段時間的物業(yè)工作總結了，總結是與方案相輔相成的，是我們工作中特別重要的一環(huán)，怎樣才能寫好一篇物業(yè)工作總結呢？工作總結之家我特地為您收集整理“物業(yè)經理上半年工作總結和工作方案”，歡

15、迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 物業(yè)經理上半年工作總結和工作方案【篇一】 在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下： 一、房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修

16、無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。 二、公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應急修理工作x次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 三、綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防

17、護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。 四、環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 五、小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員

18、仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使平安防范工作狀況良好。 物業(yè)經理上半年工作總結和工作方案【篇二】 20 xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備匯報如下： 一、完成的工作 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益

19、、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春節(jié)為小區(qū)營造歡快、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生

20、死角；組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送修理報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺

21、紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱鬧的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個.。 3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)修理 為了徹底轉變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了

22、以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿足率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。 4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關部門要求的手續(xù)年檢。 5、對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。 6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完

23、成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想訓練與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。 與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識，我們還樂觀地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站

24、采納發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。 7、協(xié)作了集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的預備工作及善后工作 5月22號5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展現(xiàn)。 8、D區(qū)的前期介入 （1）組織架構的建立 （2）人員的聘請 我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行

25、聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。 （3）新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務力量得到了保障。 （4）交房資料的預備工作 我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務指南等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 9、員工的著裝 6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。 二、體會與不足 在這半年的工作中

26、我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。 當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。 物業(yè)經理上半年工作總結和工作方案【篇三】 上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導思想、

27、目標、要求為動身點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關懷支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結匯報如下： 一、業(yè)績指標完成狀況。 上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導關心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，樂觀參加采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務指標的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服

28、務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。 二、生產經營狀況與分析。 1、營業(yè)收入狀況。 今年上半年營業(yè)總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。 （1）物業(yè)服務收入。 16月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成xx元，較上年同期增長29%，其中一凈物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長xx%；小區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長5%。 今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二

29、季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%。一凈物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。 （2）餐飲服務收入。 16月份，餐飲服務業(yè)務收入完成xx元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為xx%；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為xx%；北區(qū)餐飲部收

30、入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長率為16%。 今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長xx元，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收削減xx元，削減

31、率為xx%。 （3）洗滌中心收入。 上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的緣由一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節(jié)三天供應免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要緣由。 2、營業(yè)支出狀況。 今年上半年總支出達到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長率為61%。比年初預算指標下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務支出xx元；物業(yè)服務支出xx元。洗滌中心支出xx元）。 （1）物業(yè)服務支出。 16月份物業(yè)服務實際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中

32、北區(qū)物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。 一季度物業(yè)服務支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一

33、季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。 （2）餐飲服務支出。 餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長率為65%。其中基地餐飲服務支出xx元。一凈餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出削減71。7%；南區(qū)餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出削減xx%；北區(qū)餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。 一季度餐飲服務支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元

34、，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。 （3）洗滌中心支出。 上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%。 3、營業(yè)利潤。 上半年總營業(yè)利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤xx元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營業(yè)利虧損xx較上

35、年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒有營業(yè)收入。 4、存在的問題： （1）選購成本高，主要是對市場行情把握不夠，調查不具體。 （2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。 （3）員工的訓練培訓還不夠，鋪張現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。 5、為確保下半年經營預算指標的順當完成，必需做好以下幾方面的工作。 （1）加強勞動力方面的管理與訓練： 緊緊圍繞“以人為本”的原則根據(jù)公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的訓練力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)省，愛惜公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多把握一

36、些學問來提升自身素養(yǎng)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，把握思想動態(tài)，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力制造高效率的工作來提升經營收入。 （2）加強工序操作管理，降低經營成本： 一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，削減因人員操作不當，不會操作等緣由導致的設備損壞、物品鋪張等經營成本增加。 二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避開出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。 三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。 （3）加強機電設備的管理： 在下半年加強日常檢查、修理、保養(yǎng)力度，對因人操

37、作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。 （4）加強選購管理： 在下半年著手從選購物資和食料方面下功夫，在選購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不選購。要實現(xiàn)用最低價格選購質量好的物品。 我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠實現(xiàn)下半年的經營目標。 三、上半年主要工作。 1、加強制度建設，規(guī)范管理體系。 xx年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務管理手冊，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實狀況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類平安

38、事故應急預案、食料選購驗收管理方法等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。 2、綠化保潔全面徹底。 （1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。 各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持常常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上 （2）小區(qū)衛(wèi)生潔凈干凈。 每天

39、各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促，堅持根據(jù)服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的詳細落實狀況，定期對服務區(qū)域內外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)覺的問題準時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈干凈。 3、加強餐飲管理，規(guī)范經營秩序。 為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的協(xié)作下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務閱歷，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。 4、房屋管理深化細致。 上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格根據(jù)公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 （1）嚴格交房

40、手續(xù)。 在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質量問題進行妥當整改修理。 （2）管理維護準時到位。 各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)覺問題準時整改。 （3）日常設施養(yǎng)護良好。 上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。 四、員工隊伍建設。 1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)： 一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。 二是向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務

41、人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與進展力量。 2、大力加強員工培訓。 依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)； 3、做好員工的思想訓練工作。 通過簡潔、樸實道理的訓練員工，是廠里、公司需要我們供應各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心訓練，要把握思想動態(tài)，關心轉變不好好上班的惡習。 五、平安生產狀況。 以落實平安責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務分公司堅固樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項工作的

42、首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了平安目標責任，建立健全了平安責任體系。強化了平安責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了平安事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了平安風險辨識，并組織了一次平安大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以準時整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內平安穩(wěn)定。 六、工作中存在的問題。 1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的進展。 2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。 3、員

43、工的平安生產意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強訓練。 4、物業(yè)員工操作手冊還有許多不足之處，內容不完善，工作標準不精確，工作程序不切合實際等，特殊是餐飲部分過于簡潔等，還需進一步的修訂與完善。 七、好的做法及建議。 1、常常組織開展各種員工寵愛的、普及性強的文體活動。 2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。 3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。 4、獎金發(fā)放實行考核制。 5、常常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公正、公正、公開。 八、下半年工作方案。 1、完善物業(yè)員工操作手冊的物業(yè)分冊

44、。 2、編寫物業(yè)員工操作手冊的餐飲分冊。 3、加強員工的平安生產意識訓練、常常組織風險辯識和應急演練活動。 4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。 5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。 6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒大事。 物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！ 物業(yè)經理上半年工作總結和工作方案【篇四】 在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時間過得這么快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也緩緩綻開，在上半年了我對半年工作做一個概括。 一、在工作上負責 工作

45、是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的支配，也會依據(jù)自身力量做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應了工作，還給與了我們特別好的上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨便，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是信任我能夠在這個職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的廉價，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在

46、不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。 二、與時俱進時刻學習 前臺有許多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發(fā)生轉變我們前臺雖然不會快速的轉變但是我也時刻預備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作態(tài)度仔細，時刻關注相關的各種新聞消遣時刻做好各種事情的預備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡潔但里面的學問可是許多的只有保持時

47、刻不斷的進步，時刻不斷的進去，樂觀向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得歡樂，每一次在工作中感到自己的進步內心都是布滿喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我對自己更加有信念，更加的情愿去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的力量。 三、不足之處 我的工作閱歷相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要關心的客戶是總是感到害怕，不敢面對擔憂自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會常常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順當，也讓人特別的惱火，我對這些問題已經了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去關心工作，去

48、努力做好自己的一切，閱歷不足，學，害怕熬煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。 上半年的工作讓我收獲許多，對待自己下半年也有了明確的目標方案，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。 產品客服的上半年工作總結.通用(7篇) 科學技術的進展，公司上半年對客服的要求也在轉變，為了跟上領導的腳步，加快下半年工作進程，我們需要開頭著手制定個人客服上半年工作總結。提前做好工作總結可以讓我們有條不紊的進行工作。優(yōu)秀的客服上半年工作總結是什么樣子的呢？為了讓您在使用時更加簡潔便利，下面是工作總結之家我整理的“產品客服的上半年工作總結.”，供大家參考，盼望能關心到有需要的伴侶。

49、 產品客服的上半年工作總結.(篇一) 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把20_年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設想總結如下： 一、強化部門制度建設 1.由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。 2.針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。 3.加強

50、員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。 4.定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提高服務意識。 5.有針對性地開展部門培訓工作，組織學習物業(yè)管理條例、物權法等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。 6.對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。 二、收費管理 1.對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經集團批準同意已妥當解決35戶。 2.對20_上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額

51、為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。 3.家政創(chuàng)收收入20_年方案為1萬元，截止至6月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。 4.下半年收費分三部分，一是對20_年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20_年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主

52、要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭20_年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。 三、服務管理 1.對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。 (1)對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理。 (2)對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理。 (3)對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據(jù)。 (4)將前期信報箱鑰匙、電磁爐

53、、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備。 (5)對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，支配聯(lián)系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。 2.對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 3.對4#807因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理

54、。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。 4.加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。 5.管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生

55、。 6.針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。 四、B區(qū)工作預備 1.與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。 2.對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考物權法等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。 3.進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1

56、日順當交屋做好預備。 4.下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。 5.B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 1.接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。 二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲

57、存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。 2.日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。 3.B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工

58、作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的樂觀性，保質、保量的完成各項工作。 產品客服的上半年工作總結.(篇二) 我從20 xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支

59、持與認可。在這x個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下： 一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務 仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。建立了清潔、修理日巡檢表，落實交

60、班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶詢問xxx件，看法建議xx件，住戶投訴xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它服務xx件，表揚xx件。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 三