某地產(chǎn)銷售中心人事管理制度

1、第一章 文化化導(dǎo)向我們的經(jīng)經(jīng)營宗旨旨：“創(chuàng)建中中華”是鄭家純純博士提提出的宏宏偉目標(biāo)標(biāo)，也是是我們企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營宗旨旨。我們的服服務(wù)宗旨旨：以購購房客戶戶的心態(tài)態(tài)為購房房客戶提提供最忠忠誠、最最完善的的服務(wù)。我們的行行為準(zhǔn)則則：“進(jìn)取”、“負(fù)責(zé)”、“守信”、“踏實(shí)”、“有禮”“進(jìn)取”：積極極的工作作態(tài)度，創(chuàng)造性性的思維維方式“負(fù)責(zé)”：勇于于對個人人的行為為負(fù)責(zé)，不推卸卸責(zé)任“守信”：誠實(shí)實(shí)守信，遵守承承諾“踏實(shí)”：工作作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)務(wù)實(shí)，注注重細(xì)節(jié)節(jié)“有禮”：禮貌貌待人，表現(xiàn)修修養(yǎng)作為一名名成功的的銷售人人員，您您必須樹樹立良好好的職業(yè)業(yè)觀、價價值觀，亦應(yīng)注注意您的的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，您

2、所體體現(xiàn)的不不僅是企企業(yè)形象象，更與與公眾的的親疏，客戶的的取舍休休戚相關(guān)關(guān)。行為規(guī)范范形象意識識我是新世世界的一一員，我我的一言言一行代代表著新新世界的的企業(yè)形形象。儀容儀表表時刻保持持自信及及微笑；穿著及裝裝飾應(yīng)穩(wěn)穩(wěn)重大方方、整潔潔清爽；頭發(fā)梳理理整齊，勤剪指指甲，保保持手部部清潔。著裝要求求現(xiàn)場銷售售人員上上班時間間一律統(tǒng)統(tǒng)一著公公司制服服，其余余人員不不得穿著著球鞋、牛仔衣衣褲出入入銷售現(xiàn)現(xiàn)場，更更不允許許奇裝異異服；上衣、褲褲子、領(lǐng)領(lǐng)帶、裙裙裝等應(yīng)應(yīng)相配，衣服平平整，符符合時節(jié)節(jié)；衣服整潔潔，領(lǐng)口口、袖口口保持干干凈，注注意熨平平；選擇素雅雅、深色色的襪子子，皮鞋鞋光亮；西裝口袋袋不

3、放與與工作無無關(guān)的物物品，禁禁止兩手手下垂插插入下口口袋中；男士長袖袖襯衫要要著裝得得體，袖袖子不能能卷起；女士宜化化淡妝，勿佩戴戴過多飾飾品，裙裙裝應(yīng)著著過膝絲絲襪，領(lǐng)領(lǐng)口過低低，過短短的衣服服不宜穿穿著。言談舉止止禮貌得得當(dāng)，面面對客人人不卑不不亢，時時刻注意意體現(xiàn)對對公司的的信心以以及對公公司產(chǎn)品品的信心心。樹立賓至至如歸的的待客意意識，不不論客人人的身份份及到來來的目的的，對前前來參觀觀的客人人，都應(yīng)應(yīng)熱情接接待。電話接待待應(yīng)符合合規(guī)范，注意控控制語氣氣、語調(diào)調(diào)、語速速，語言言親切、簡練、禮貌、客氣。 應(yīng)隨時攜攜帶名片片，并保保持名片片的整潔潔。第三章 環(huán)境境規(guī)范環(huán)境意識識潔凈、爽爽朗

4、的環(huán)環(huán)境及有有序的現(xiàn)現(xiàn)場管理理是我們們提供給給客戶高高質(zhì)量物物業(yè)的信信心保證證。適用范圍圍辦公室區(qū)區(qū)域，含含會議室室接待總臺臺洽談區(qū)域域影視廳區(qū)區(qū)域酒吧區(qū)域域公共區(qū)域域，含沙沙盤區(qū)更衣室辦公室區(qū)區(qū)域辦公區(qū)域域保持通道道的通暢暢，任何何物品均均不應(yīng)放放置于通通道；保持辦公公桌的整整潔，上上班時電電話機(jī)、文件要要擺放整整齊，不不放置與與工作無無關(guān)的東東西；下班前整整理桌面面，關(guān)閉閉電腦關(guān)關(guān)機(jī)、顯顯示器、打印機(jī)機(jī)等辦公公設(shè)備的的電源和和所屬區(qū)區(qū)域內(nèi)的的門窗，將辦公公椅推至至辦公桌桌下；保持辦公公桌底的的清潔，盡量不不放置無無關(guān)物品品，以免免滋生細(xì)細(xì)菌及害害蟲；保持文件件柜面的的清潔及及擺放文文件夾的

5、的整齊；文件柜內(nèi)內(nèi)不放置置與工作作無關(guān)的的物品；辦公設(shè)備備擺放整整齊，并并保持正正常的使使用狀態(tài)態(tài)；盡量不在在辦公區(qū)區(qū)域用餐餐，以免免滋生害害蟲；保持辦公公室的清清潔衛(wèi)生生，不準(zhǔn)準(zhǔn)隨地丟丟紙屑、雜物。會議室會議椅擺擺放整齊齊；不許放置置未經(jīng)同同意的物物品。開開會所需需的物品品，如模模型、材材料樣板板、圖紙紙等，在在會議結(jié)結(jié)束后，應(yīng)立即即由該部部門負(fù)責(zé)責(zé)搬離會會議室；會議中使使用白板板的，在在會議結(jié)結(jié)束后，應(yīng)將白白板擦干干凈后方方可離開開會議室室，經(jīng)常常檢查白白板筆的的可使用用程度；因會議或或培訓(xùn)要要求改變變了會議議室臺椅椅擺置位位置的，會后應(yīng)應(yīng)恢復(fù)原原狀；保持正常常的照明明。復(fù)印機(jī)區(qū)區(qū)域復(fù)印機(jī)

6、（包括二二次用紙紙）擺放放整齊；復(fù)印后應(yīng)應(yīng)仔細(xì)檢檢查是否否有遺留留原件、復(fù)印件件，無效效復(fù)印件件不得棄棄置于復(fù)復(fù)印機(jī)上上，應(yīng)作作二次用用紙或清清理、碎碎紙；不許放置置未經(jīng)同同意的物物品。接待總臺臺對外桌面面，除擺擺放公司司規(guī)定的的裝飾品品外不得得隨意放放置任何何物品；工作桌面面的電話話、電腦腦設(shè)備應(yīng)應(yīng)擺放整整齊，定定時擦拭拭；文件、售售樓書、宣傳單單張、認(rèn)認(rèn)購書等等紙質(zhì)品品應(yīng)按要要求擺放放整齊，不得隨隨意擺放放于地板板；應(yīng)時刻保保持接待待總臺的的整潔、有序，無關(guān)人人員不得得進(jìn)入接接待總臺臺。洽談區(qū)域域洽談桌椅椅應(yīng)按公公司要求求擺放整整齊，保保持整潔潔、干凈凈；洽談桌除除擺放公公司規(guī)定定的裝飾飾

7、品外，不得隨隨意放置置任何物物品；愛護(hù)洽談?wù)勛罃[放放的裝飾飾品，及及洽談椅椅的布飾飾品。搬移洽談?wù)勔螘r應(yīng)應(yīng)小心輕輕放；不放置無無關(guān)物品品于洽談?wù)剠^(qū)內(nèi)，時刻保保持洽談?wù)剠^(qū)的整整潔、有有序。影視演播播廳廳內(nèi)桌椅椅應(yīng)按要要求擺放放整齊，不得隨隨意搬離離演播廳廳；演播廳內(nèi)內(nèi)的電氣氣設(shè)備應(yīng)應(yīng)擺放整整齊，定定時擦拭拭；愛護(hù)演播播廳內(nèi)的的電氣設(shè)設(shè)備，不不得隨意意使用；演播完畢畢后應(yīng)將將桌椅及及所有的的物品放放回原位位；不得隨意意播放未未經(jīng)營銷銷經(jīng)理認(rèn)認(rèn)可的音音像制品品或背景景音樂帶帶。酒吧區(qū)域域吧臺上除除擺放公公司規(guī)定定的飾品品外，不不得隨意意放置任任何物品品；保持吧臺臺桌面的的整潔、干凈；客人使用用過的器

8、器皿應(yīng)馬馬上整理理、清潔潔；吧臺地面面不放置置任何與與工作無無關(guān)的物物品；吧臺的玻玻璃器皿皿或酒吧吧用具應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定擺放整整齊。公共區(qū)域域應(yīng)保持公公共通道道的暢通通無阻；保持沙盤盤的整潔潔，不放放置任何何無關(guān)物物品；放置于公公共區(qū)域域的展示示架及宣宣傳架應(yīng)應(yīng)保持整整齊、完完整；不得損壞壞放置于于公共區(qū)區(qū)域的垃垃圾桶，并注意意垃圾桶桶的外部部清潔，定時清清理垃圾圾。更衣室保持更衣衣室的干干凈、整整潔、爽爽朗，更更衣裳柜柜排放整整齊；除公司正正常擺設(shè)設(shè)外，更更衣室地地板、墻墻體不擺擺放或掛掛放任何何物品；私人物品品一律放放置于個個人更衣衣柜內(nèi)，且擺放放整齊；隨身攜帶帶個人更更衣柜鑰鑰匙；進(jìn)出更衣衣

9、室應(yīng)隨隨手關(guān)門門。第四章 樣板房房管理樣板房是是公司產(chǎn)產(chǎn)品的形形象代表表,其品品質(zhì)和形形象的好好壞直接接影響到到公司商商品房的的銷售。因此，保持樣樣板房的的整潔、有序、品質(zhì)完完好不僅僅能給予予客戶最最基本的的信心保保證，亦亦能體現(xiàn)現(xiàn)公司的的企業(yè)形形象、品品質(zhì)形象象，達(dá)到到成功銷銷售的目目的。樣板房資資產(chǎn)驗(yàn)收收樣板房資資產(chǎn)驗(yàn)收收前，資資產(chǎn)管理理的所有有權(quán)歸屬屬于項(xiàng)目目部；樣板房完完成時，應(yīng)由項(xiàng)項(xiàng)目部組組織驗(yàn)收收，行政政人事部部及項(xiàng)目目營銷部部共同參參與；樣板房資資產(chǎn)驗(yàn)收收時行政政人事部部主要核核對樣板板房內(nèi)資資產(chǎn)的數(shù)數(shù)量，并并檢查設(shè)設(shè)備和器器具處于于正常使使用狀態(tài)態(tài)；樣板房資資產(chǎn)驗(yàn)收收合格并并完

10、成相相關(guān)手續(xù)續(xù)后，行行政人事事部正式式接收樣樣板房的的資產(chǎn)所所有權(quán)，并應(yīng)完完成樣板板房資產(chǎn)產(chǎn)的造冊冊登記工工作。樣板房的的資產(chǎn)管管理：資產(chǎn)責(zé)任任人為各各項(xiàng)目營營銷經(jīng)理理，主要要負(fù)責(zé)所所轄項(xiàng)目目樣板房房資產(chǎn)（包括家家居擺設(shè)設(shè)）的采采購審核核及管理理；資產(chǎn)管理理員為各各項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場指定定行政助助理，主主要負(fù)責(zé)責(zé)所在項(xiàng)項(xiàng)目樣板板房資產(chǎn)產(chǎn)的驗(yàn)收收、盤點(diǎn)點(diǎn)、造冊冊登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、資資產(chǎn)核銷銷的工作作；公司行政政人事部部負(fù)責(zé)不不定期做做資產(chǎn)的的檢查和和盤點(diǎn)工工作。樣板房管管理保持樣板板房的干干凈、整整潔，進(jìn)進(jìn)入樣板板房應(yīng)穿穿鞋套；每日定期期進(jìn)行清清潔及消消毒工作作；盡量保持持樣板房房處于通通風(fēng)狀態(tài)態(tài)；不在

11、樣板板房內(nèi)大大聲喧嘩嘩、推搡搡；愛護(hù)樣板板房內(nèi)的的家居、擺設(shè)，禁止隨隨意挪動動或占用用；任何人均均不可在在樣板房房內(nèi)休息息；未經(jīng)許可可，不得得帶無關(guān)關(guān)人士進(jìn)進(jìn)入樣板板房；未經(jīng)許可可，樣板板房內(nèi)禁禁止拍照照；不應(yīng)帶客客人進(jìn)入入處于施施工狀態(tài)態(tài)或未開開放的樣樣板房參參觀。責(zé)任及義義務(wù)公司呈現(xiàn)現(xiàn)于客人人的產(chǎn)品品都將是是完好、高品質(zhì)質(zhì)的。因因此樣板板房內(nèi)的的財物若若有損壞壞，應(yīng)立立即匯報報主管人人員，并并申請辦辦理維修修或關(guān)閉閉樣板房房的手續(xù)續(xù)；項(xiàng)目營銷銷經(jīng)理負(fù)負(fù)有對樣樣板房的的管理責(zé)責(zé)任；板房解說說員負(fù)有有監(jiān)督及及勸導(dǎo)責(zé)責(zé)任，若若遇任何何人違反反“樣板房房管理規(guī)規(guī)定”可進(jìn)行行勸導(dǎo)，若不聽聽勸導(dǎo)應(yīng)應(yīng)立

12、即匯匯報項(xiàng)目目營銷經(jīng)經(jīng)理或現(xiàn)現(xiàn)場銷售售主任；公司任何何職員均均應(yīng)愛護(hù)護(hù)樣板房房及板房房內(nèi)家居居擺設(shè)，同時負(fù)負(fù)有舉報報責(zé)任。考勤管理理工作時間間非銷售值值班人員員：9：00-118：000，并并根據(jù)銷銷售需要要輪班值值日；銷售人員員的上班班時間，可由各各銷售中中心根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況制定定后，報報公司人人力資源源部備案案執(zhí)行。休息日安安排 銷銷售中心心實(shí)行每每周六天天工作日日，逢周周六、周周日所有有人員均均須到崗崗，但項(xiàng)項(xiàng)目營銷銷經(jīng)理可根據(jù)據(jù)值班表表及銷售售情況安安排本組組人員輪輪流休息息。遇展展會或推推廣促銷銷活動等等特殊情情況可停停止安排排休息； bb) 若遇展展會或推推廣促銷銷活動而而無法正正

13、常休息息的，可可根據(jù)營營銷經(jīng)理理簽字確確認(rèn)的出出勤記錄錄，申請請補(bǔ)休。考勤制度度遲到：超超過規(guī)定定的上班班時間但但未超過過半小時時者，屬屬遲到。每遲到到一次扣扣績效分分三分，每月累累計遲到到5次記記曠工一一天；早退：于于規(guī)定下下班時間間提前半半小時以以內(nèi)下班班者，屬屬早退。每早退退一次扣扣績效分分三分，每月累累計早退退5次記記曠工一一天；曠工：未未經(jīng)請假假私自不不來上班班者、超超過規(guī)定定的上班班時間半半小時上上班者、于規(guī)定定下班時時間提前前超過半半小時下下半者按按曠工處處理，曠曠工一天天扣績效效分十分分，曠工工累計超超過3次次，將給給予除名名處理，公司不不予以任任何賠償償；病假：員員工生病病須

14、在請請假當(dāng)天天上班前前通知上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并應(yīng)應(yīng)在康復(fù)復(fù)上班時時提供區(qū)區(qū)級以上上醫(yī)院出出具的診診斷證明明。一個個月內(nèi)病病假兩天天不扣工工資，兩兩天以上上病假扣扣除當(dāng)天天日工資資；事假：事事假須提提前一天天請示上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可休息。未經(jīng)批批準(zhǔn)或超超期休假假的按曠曠工處理理，事假假扣除當(dāng)當(dāng)天日工工資；外出：員員工外出出辦理與與工作相相關(guān)的事事宜，須須向上級級領(lǐng)導(dǎo)請請示，說說明外出出事由，獲得批批準(zhǔn)后方方可外出出，并應(yīng)應(yīng)在辦完完事情后后立即返返回，不不得利用用外出時時間辦理理與工作作無關(guān)的的私人事事宜。未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)私自外外出者按按曠工處處理?？记诠芾砝礓N售中心心實(shí)行考考勤打卡卡制度

15、，所有人人員均需需打卡；遇打卡機(jī)機(jī)故障，考勤專專員應(yīng)立立即通知知供應(yīng)商商維修或或報告行行政人事事部；銷售中心心考勤專專員負(fù)責(zé)責(zé)管理、記錄考考勤情況況，于每每月固定定日期統(tǒng)統(tǒng)計匯總總；項(xiàng)目營銷銷經(jīng)理簽簽署當(dāng)月月“考勤匯匯總表”及下月月“值班表表”，并報報公司人人力資源源部備案案；員工的出出勤情況況是公司司審核每每一位員員工工作作表現(xiàn)的的重要指指標(biāo)。希希望銷售售中心工工作人員員嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行本考考勤制度度，遵守守銷售部部作息時時間，為為銷售工工作的順順利進(jìn)行行提供時時間保障障。處分條例例員工應(yīng)自自覺遵守守公司訂訂立的各各項(xiàng)規(guī)章章制度和和有關(guān)條條例，違違者將視視情節(jié)輕輕重，劃劃分一級級過錯、二級過過錯兩

16、種種類別，并相應(yīng)應(yīng)給予書書面警告告、即時時解除勞勞動合同同兩種處處分。員工犯有有下列行行為之一一，屬一一級過錯錯，僅限限于初犯犯者，由由部門主主管給予予書面警警告，人人力資源源部發(fā)出出書面警警告書，列明所所犯過失失，員工工須在警警告書上上簽收，如員工工拒絕簽簽收，以以第三人人見證送送達(dá)同樣樣生效。書面警警告有效效期為三三個月。由疏忽而而損壞、遺失公公司財物物，未造造成嚴(yán)重重后果的的；私自復(fù)印印、攜帶帶公司內(nèi)內(nèi)部文件件資料出出公司，未造成成嚴(yán)重后后果的；使用樣板板房內(nèi)的的任何器器皿及衛(wèi)衛(wèi)生設(shè)施施；使用客人人專用衛(wèi)衛(wèi)生間；在更衣室室內(nèi)吃飯飯、喧嘩嘩、吸煙煙、聊天天或進(jìn)行行其它違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)行為；上班

17、時間間未經(jīng)批批準(zhǔn)私自自脫崗?fù)馔獬?；上班時間間在銷售售大廳吃吃東西、吸煙；工作時間間閱讀與與工作無無關(guān)的書書籍、報報紙、雜雜志；工作時間間從事娛娛樂活動動，不得得打牌、下棋、玩電子子游戲等等；上班時間間睡覺；長時間接接聽或撥撥打私人人電話；在辦公區(qū)區(qū)內(nèi)高聲聲喧嘩、談笑，閑聊與與工作無無關(guān)的事事情；在樓宇的的宣傳資資料上亂亂畫；亂扔垃圾圾、亂丟丟廢棄物物品；初次違反反公司“銷售人人員行為為指引”，且未未對公司司造成直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失及及間接經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失。員工犯有有以下行行為之一一，或在在書面警警告有效效期內(nèi)再再次犯一一級過錯錯屬二級級過錯，公司作作即時解除除勞動合合同處理理，不予任任何解除除勞動合合

18、同的經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償償。在銷售現(xiàn)現(xiàn)場范圍圍內(nèi)打罵罵，未造造成不良良后果者者；未經(jīng)公司司書面同同意，從從事第二二職業(yè)的的；未經(jīng)公司司批準(zhǔn)，在公司司范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)放虛虛假文件件、通告告或利用用公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)散布虛虛假、惡惡意言論論的；利用價格格、房號號及其他他不正當(dāng)當(dāng)手段搶搶客戶，有損公公司聲譽(yù)譽(yù)者；銷控人員員利用職職務(wù)之便便收受業(yè)業(yè)務(wù)員或或客戶賄賄賂，私私押、私私放房號號者；電腦錄入入人員將將客戶資資料私自自泄露給給他人或或其他項(xiàng)項(xiàng)目，牟牟取經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益者者；串通銷售售人員私私分客戶戶、漏分分客戶者者；銷售人員員做私單單，協(xié)助助房主炒炒房，從從中謀取取經(jīng)濟(jì)利利益者；泄露公司司機(jī)密給給客戶或或其他項(xiàng)項(xiàng)目，使使公司遭遭受損失失者；拒絕上級級下達(dá)的的工作任任務(wù)，工工作態(tài)度度消極，散發(fā)消消極怠工工情緒者者；散布謠言言及流言言蜚語，搬弄是是非，攻攻擊詆毀毀他人，不利于于公司員員工團(tuán)結(jié)結(jié)者；多次違反反公司規(guī)規(guī)章制度度，經(jīng)批批評教育育仍無法法改正者者；累計曠工工超三天天者；盜竊公司司及私人人財物，或公司司機(jī)密文文件及客客戶資料料者；任何破壞壞公司聲聲譽(yù)，損損壞公司司財物者者；打架斗毆?dú)?，造成成人員傷傷亡