人工客服的實(shí)習(xí)心得感悟大全四篇-人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、人工客服的實(shí)習(xí)心得感悟大全四篇_人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì) 畢業(yè)實(shí)習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解.，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識(shí)和把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問(wèn)，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問(wèn)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和熟識(shí)了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作力量的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。 許多人都想去看一下，那個(gè)甜蜜的聲音后

2、面畢竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)奇怪心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 20_年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)頭了! 二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程 呼入實(shí)習(xí) 前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶電話，供應(yīng)業(yè)務(wù)的詢問(wèn)、查詢和辦理。 進(jìn)入深圳的其次天就開(kāi)頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動(dòng)的業(yè)務(wù)品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問(wèn)點(diǎn)，還需要嫻熟操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)

3、上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的樂(lè)觀態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對(duì)業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。 通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)頭正式上線接聽(tīng)電話了。 剛開(kāi)頭接客戶電話時(shí)特殊緊急，口語(yǔ)許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他

4、們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。 剛開(kāi)頭，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依靠師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思索、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟識(shí)，在應(yīng)答客戶時(shí)肯定要精確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。 在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，漸漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂

5、頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思索，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急， 在客戶出現(xiàn)不滿心情時(shí)要準(zhǔn)時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去關(guān)心他人，也體會(huì)到了在關(guān)心他人聽(tīng)到那句感謝后的歡樂(lè)心情。 人工客服的實(shí)習(xí)心得感悟【篇二】 職場(chǎng)中的進(jìn)步與我們的努力息息相關(guān)，因此要時(shí)刻注意對(duì)自身的工作進(jìn)行總結(jié)。下面由工作總結(jié)之家編輯為大家?guī)?lái)了“一個(gè)天貓客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)”，歡迎進(jìn)行查看。 時(shí)間總是在不經(jīng)意間流失，一刺眼

6、，已是畢業(yè)季!回首相望，在校內(nèi)里那個(gè)青澀的少年，不知何時(shí)，開(kāi)頭適應(yīng)了.高校。是緣分還是幸運(yùn)，讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)結(jié)識(shí)。細(xì)細(xì)回味在這半年的時(shí)間里，讓我去反思、總結(jié)、期望?工作后使我更深化的了解和熟悉自己的專業(yè)，還有電子商務(wù)進(jìn)展現(xiàn)狀及將來(lái)進(jìn)展空間，還有科技的力氣不行小視，IT技術(shù)的飛速進(jìn)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。而我認(rèn)為本次頂崗實(shí)習(xí)最大的意義在于將課堂學(xué)問(wèn)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入.做好預(yù)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。雖然自己是服裝專業(yè)的，但是當(dāng)實(shí)際工作的時(shí)候還是覺(jué)得自己許多學(xué)問(wèn)都缺乏，需要不斷的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域還是比較生疏的，在學(xué)校的時(shí)候雖然有開(kāi)設(shè)

7、相關(guān)的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作下來(lái)，感受許多。 在高校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的力量。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)高校是一個(gè)小.，但我總覺(jué)得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，還始終保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，學(xué)校的理論學(xué)習(xí)許多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能

8、會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的學(xué)問(wèn)一點(diǎn)都用不上的狀況。實(shí)習(xí)也快要結(jié)束了，接下來(lái)可能會(huì)遇到很多困難與挫折。我信任我肯定會(huì)堅(jiān)持下去。不管是否會(huì)留在這里，我都會(huì)做好每件事情?；仡欉@兩個(gè)月來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來(lái)更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高工作力量，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，每項(xiàng)工作都是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。假如到處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都

9、會(huì)有所成就。 這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)，高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)心得。本次實(shí)習(xí)為了拓展我們的學(xué)問(wèn)面,擴(kuò)大與.的接觸面,增加我們?cè)?競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷,熬煉和提高我們的力量,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入.,能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,學(xué)校允許我們依據(jù)自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)及愛(ài)好愛(ài)好查找單位實(shí)習(xí),進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)分析和解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題,提高我們的實(shí)際工作力量,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。 人工客服的實(shí)習(xí)心得感悟【篇三】 首先是知道了做事肯定要有仔細(xì)的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種熬煎。其次，說(shuō)話肯定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍

10、從手出，假如是你不確定的事情肯定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主觀推斷來(lái)告知顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，許多顧客或許就會(huì)由于你的一句不怎么明白的話語(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久。 最終僵持不下給公司造成肯定的損失，由于旺旺上始終都是有談天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的。不盼望顧

11、客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。 在網(wǎng)上常常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，常常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上，由于不是面對(duì)面的溝通，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中就增加了肯定的難度，所以我們的語(yǔ)氣肯定要特別懇切特別禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的？ 是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他

12、生氣的緣由并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。 每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒(méi)有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他究竟是問(wèn)什么？ 后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他

13、的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是由于什么緣由我們沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并且賠禮，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的。只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。 還有發(fā)覺(jué)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日歡樂(lè)呀祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶確定特別特別可愛(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包涵都是確定的，再加

14、上在夸獎(jiǎng)后的一番賠禮的語(yǔ)句，他確定就會(huì)放松剛開(kāi)頭來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不敗呀！特別奏效，還有就是給顧客賠禮時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。 但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必需都連貫起來(lái)才會(huì)有勝利。做客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?人工客服的實(shí)習(xí)心得感悟【篇四】 客服工作實(shí)習(xí)心得一 我以為，要

15、做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。 一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。 二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè)觀應(yīng)對(duì)客戶。 三、溝通及應(yīng)變力量。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力

16、量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂(lè)觀應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。 四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不

17、斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。 客服工作實(shí)習(xí)心得二 作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。 在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)打算一切；由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足?？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。其次團(tuán)隊(duì)的專心服務(wù)打算服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客

18、戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛(ài)，相互敬重。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得肯定的地位，我們就必需與市場(chǎng)去

19、競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全把握。我們實(shí)行的措施就是：1.隨時(shí)把握客戶的動(dòng)態(tài)，2.利他是我們服務(wù)的宗旨。3.我們的服務(wù)必需要給客戶帶來(lái)歡樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供應(yīng)服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得.上的雙贏！ 既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)懷客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。 客服工作實(shí)習(xí)心得三 入職半個(gè)月以來(lái)

20、，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)

21、及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心

22、的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。 客服工作實(shí)習(xí)心得四 在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

23、客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去熬煉自己吧，玉不琢不成器,終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮， 其實(shí)以上這些

24、都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！ 轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。 在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶

25、的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去熬煉自己吧，玉不琢不成器,終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。 其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！ 擴(kuò)展閱讀 觀山河月明的心得感悟.大全三篇 觀后感是寫(xiě)

26、觀賞作品后感受最深的一點(diǎn)，它不是一般的評(píng)價(jià)。山河月明所講的情節(jié)觀看后讓人不斷地回味！我們的可以在影片中感受到自己內(nèi)心的一片凈土，我們可以通過(guò)文字把心中感受寫(xiě)出來(lái)，寫(xiě)一篇觀后感。您抓住了山河月明的哪些精髓呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“觀山河月明的心得感悟.”，供大家借鑒和使用，盼望大家共享！ 觀山河月明的心得感悟.【篇一】 這部劇后宮的戲份太多了太子的兩個(gè)妃子，秦王的一個(gè)妃子、蒙古的一個(gè)公主的戲份太多了，加起來(lái)占了總戲份的四分之一，看劇情簡(jiǎn)介，后面的戲份也不會(huì)少，由于秦王妃是特務(wù)頭子，而且還沒(méi)有暴露，后面朱允炆削藩也是由于后宮的人挑撥，既然給自己的定位是“歷史劇”

27、，就不應(yīng)當(dāng)把后宮的戲搞得這么多，雍正王朝只出現(xiàn)了一個(gè)妃，大明王朝只出現(xiàn)了一個(gè)李妃，大秦帝國(guó)也只出現(xiàn)了一個(gè)秦孝公的知己。雖然前朝和后宮聯(lián)系緊密，但是這拍的不是羋月傳或者甄嬛傳。這部劇的定位是歷史正劇，那個(gè)時(shí)期這么多風(fēng)流人物你不拍，偏偏要拍后宮風(fēng)云。 觀山河月明的心得感悟.【篇二】 山河月明中朱標(biāo)這個(gè)角色的設(shè)定太好了。對(duì)弟弟有獎(jiǎng)有罰，有理有據(jù)。對(duì)自己的兩位妃子以及背后的勢(shì)力也能維持平衡，和皇帝思路全都的同時(shí)又有自己的見(jiàn)解，對(duì)貪官有慈愛(ài)但不脆弱。無(wú)論是他的弟弟們，還是北方的對(duì)手，亦或是喜愛(ài)混亂的姚廣孝，都不得不承認(rèn)他是一個(gè)完善的繼承人。雖然馮紹峰扮演的朱棣也不錯(cuò)，但是總感覺(jué)不像一個(gè)明君，可能是受大明

28、風(fēng)華的影響，總感覺(jué)王學(xué)圻扮演的朱棣才是那個(gè)“封狼居胥”的皇帝。 還有就是服裝道具真的很優(yōu)秀，無(wú)論是臣子的衣服還是妃子的衣服看起來(lái)都很養(yǎng)眼，戰(zhàn)士的盔甲也很精致。 朱元璋、馬皇后、朱標(biāo)等像一般家庭一樣的相處方式真的很加分。 這也是明劇的一大特色，大明風(fēng)華的前半段也是類(lèi)似，導(dǎo)致后面朱瞻基死后大明風(fēng)華基本上就沒(méi)有了看點(diǎn)。雖然缺點(diǎn)許多，但是它照舊是最近幾年最好的古裝歷史劇之一，但是想成為經(jīng)典卻很難。 觀山河月明的心得感悟.【篇三】 山河月明中朱標(biāo)作為大明王朝開(kāi)國(guó)太子，其權(quán)力之大唯恐是歷史上其他各個(gè)朝代皇太子所完全不能比擬的。作為老朱最中意的接班人，朱標(biāo)享受了最頂級(jí)的訓(xùn)練資源，由太史公宋濂擔(dān)當(dāng)其授業(yè)老師。

29、朱標(biāo)還能隨父親南征北戰(zhàn)并幫助處理軍務(wù)，這樣既可以學(xué)習(xí)治軍的方略，又能在軍中樹(shù)立威望和積累人脈，為日后順當(dāng)接班做好鋪墊。朱標(biāo)能文能武，不僅能和文臣打成一片，也能得到武將的支持，縱觀整個(gè)大明王朝早期，再也找不到比他更合適的接班人。然而，人算不如天算，可能是天妒英才吧，這位地表最強(qiáng)的優(yōu)秀太子不幸英年早逝，朱元璋的接班人方案遭受了挫折。電視劇山河月明中朱標(biāo)的戲份也不少，演員的演技也是可圈可點(diǎn)。個(gè)人認(rèn)為這部劇還挺不錯(cuò)的。 同學(xué)看朗讀者的心得感悟大全(5篇) 看電影或者看視頻已經(jīng)是我們生活的一部分，人的思維不是靜止的，觀看作品的過(guò)程中思維也在不斷跳動(dòng)。此時(shí)就可以通過(guò)寫(xiě)一篇觀后感把自己觀賞其中所思所想寫(xiě)出來(lái)

30、。寫(xiě)觀后感也是一種提升作文水平的途徑。那么朗讀者觀后感怎么才能寫(xiě)好呢？以下是工作總結(jié)之家我收集整理的“同學(xué)看朗讀者的心得感悟”，歡迎大家與身邊的伴侶共享吧！ 同學(xué)看朗讀者的心得感悟(篇一) 朗讀者更注意“人”，節(jié)目不但要塑造立體的人，更是通過(guò)情感的紐帶聯(lián)系不同時(shí)空的生命。節(jié)目中第一個(gè)“人”是可見(jiàn)的朗讀嘉賓，針對(duì)不同的主題，每一位嘉賓都帶著自己的故事來(lái)敘述。在來(lái)到朗讀者之前，每一位嘉賓都有自己的.角色，而朗讀者要呈現(xiàn)出他們作為“情感人”的一面。 文字的作用是精確地傳遞信息、傳遞情感，文學(xué)之所以能夠打動(dòng)人心，是由于文學(xué)本身就是對(duì)共通情感的精準(zhǔn)描述。董卿說(shuō)：“朗讀者就是朗讀的人，在我看來(lái)可以分為兩部

31、分來(lái)理解，朗讀是傳播文字，而人就是展現(xiàn)生命?！睆囊?jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)播放的節(jié)目片段看，朗讀者的文字和個(gè)人的情感緊密結(jié)合，朗讀者的情感故事和之后的朗讀內(nèi)容在情感串聯(lián)上完成了統(tǒng)一。 朗讀者的朗讀內(nèi)容包羅萬(wàn)象，有聞名翻譯家許淵沖的弟子們用中英法文為他朗讀的文學(xué)經(jīng)典，也有來(lái)自成都“鮮花山谷”的丈夫?yàn)槠拮荧I(xiàn)上感人至深的朱生豪情書(shū)詩(shī)詞;有賈平凹寫(xiě)給母親這類(lèi)表達(dá)集體記憶和大眾情感的作品，也有如柳傳志寫(xiě)給兒子婚禮講話的個(gè)人感受。飽含情感的朗讀形成心情的磁場(chǎng)，能夠給觀眾劇烈的代入感和共鳴。 同學(xué)看朗讀者的心得感悟(篇二) 徐靜蕾不回頭 這一期的朗讀者，徐靜蕾作為唯一的女性帶給我們的是一份對(duì)選擇二字別樣的認(rèn)知。 她從做演員

32、到當(dāng)導(dǎo)演，從唱歌到寫(xiě)書(shū)又到北影教書(shū)，在諸多角色的變換之間，她早已從當(dāng)年那個(gè)懵懵懂懂的少女變做集眾多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)于一身的女演員、青年導(dǎo)演，開(kāi)頭被大家稱為老徐了。 她說(shuō)自己是一個(gè)善變的人，盼望做一些自己沒(méi)有做過(guò)的事，什么東西做的不錯(cuò)的時(shí)候，她就會(huì)嘗試著去選擇另一種可能，伴侶都說(shuō)她有事業(yè)自毀傾向。 她聽(tīng)從伴侶的建議，開(kāi)頭嘗試做導(dǎo)演，但選擇一個(gè)新的工作方式從來(lái)都不會(huì)一帆風(fēng)順，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。溝通溝通便是其中之一，而她，又是一個(gè)三分抱負(fù)，七分固執(zhí)的人，一旦認(rèn)定的事卻也是十頭牛也拉不回的。 董卿撞南墻 94年的那個(gè)你，不也是陪著伴侶去參與浙江電視臺(tái)的聘請(qǐng)而初入主持行列么，你做主持、做編導(dǎo)、做剪輯.你也

33、是喜愛(ài)嘗試新事物的對(duì)不對(duì)? 96年的那個(gè)你，轉(zhuǎn)戰(zhàn)上海東方電視臺(tái)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、催場(chǎng)、做劇務(wù)，燦爛的舞臺(tái)不屬于你。不甘孤獨(dú)的你去上戲?qū)W了編導(dǎo)，如今你真的做了導(dǎo)演不是么? 99年的那個(gè)你，第三次易主于上海衛(wèi)視。新頻道的新奇勁一過(guò)，略感失落的你從紅樓里，從唐詩(shī)宋詞里吸取力氣，英勇選擇了華東師范的古典文學(xué)專業(yè)攻讀碩士討論生。還記得千禧年的雙向音樂(lè)會(huì)嗎?那個(gè)得了金話筒的你。 xx之后啊，你進(jìn)入央視，xx你榮登春晚，xx你主持奧運(yùn)，xx你放聲世博。事業(yè)上的進(jìn)步卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上你那顆上進(jìn)心，xx的你再一次選擇拿起課本，回歸學(xué)堂。 xx，你選擇做導(dǎo)師，xx，你選擇做制片人。無(wú)論將來(lái)的你還會(huì)選擇怎樣的身份轉(zhuǎn)變，我們照舊

34、陪你走過(guò)一天又一天，月月年年，此心不變. 同學(xué)看朗讀者的心得感悟(篇三) 朗讀者是.電視臺(tái)今年推出的大型文化情感類(lèi)節(jié)目。申亮亮家人上的這期節(jié)目，主題為告辭。在節(jié)目中，主持人董卿介紹，20 xx年，中國(guó)赴馬里維和行動(dòng)的全體官兵被聯(lián)合國(guó)授予和平榮譽(yù)勛章。 申亮亮的幾位戰(zhàn)友也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)參與節(jié)目。司崇昶一瘸一拐地上臺(tái)，董卿介紹，司崇昶赴馬里執(zhí)行任務(wù)時(shí)受傷，現(xiàn)在還在康復(fù)中。 我記得，那是馬里時(shí)間20 xx年5月31日2時(shí)50分左右，我和申亮亮執(zhí)行站崗任務(wù)，一輛皮卡突然加速?zèng)_來(lái)，亮亮喊話制止的同時(shí)指揮我開(kāi)槍射擊。這輛皮卡撞上營(yíng)區(qū)外圍的一個(gè)沙箱后翻車(chē)、著火。亮亮說(shuō)：你快撤。我說(shuō)：咱倆一塊撤。亮亮說(shuō)：我是主哨。

35、然后，他一把把我推了出去。當(dāng)時(shí)就爆炸了，我被炸飛、昏迷了司崇昶含淚敘述那讓他終生難忘的一幕。 由蘇聯(lián)作家西蒙諾夫創(chuàng)作的等著我吧是一首寫(xiě)給戰(zhàn)士及其家人的頌歌。在節(jié)目中，演員張國(guó)強(qiáng)和申亮亮的4位戰(zhàn)友一起朗誦這首詩(shī)。他們說(shuō)，這首詩(shī)既是獻(xiàn)給亮亮母親的，也是獻(xiàn)給全部維和部隊(duì)?wèi)?zhàn)士母親的，向她們表達(dá)敬意和慰問(wèn)。 同學(xué)看朗讀者的心得感悟(篇四) 籌劃了將近一年的朗讀者開(kāi)頭了第一場(chǎng)錄制。當(dāng)制作人兼主持人董卿站定在舞臺(tái).，她由衷地感慨：“我當(dāng)了xx年主持人，而今仿佛回到了起點(diǎn)。朗讀者中的朗讀二字重文字，者字重人。我們要呈現(xiàn)有血有肉的真實(shí)人物情感，并感動(dòng)于他們讓我們遇見(jiàn)了大千世界。我對(duì)于一檔有著人文精神的電視節(jié)目的

36、追求，最終要實(shí)現(xiàn)了?！?中國(guó)一共有28位無(wú)國(guó)界醫(yī)生，有4位來(lái)到了錄制現(xiàn)場(chǎng)。婦產(chǎn)科醫(yī)生蔣勵(lì)不無(wú)感動(dòng)地共享著令她難忘的經(jīng)受。 對(duì)錄制追求完善的董卿和節(jié)目組，為了更好地呈現(xiàn)朗讀時(shí)的意境，特意讓舞美團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)燈光進(jìn)行了調(diào)試。在調(diào)試燈光和音效時(shí)，董卿還為這些非專業(yè)的朗讀者們傳授了閱歷：“隨著音樂(lè)醞釀心情，不要焦急，你們讀得都很好?！彼謱?duì)觀眾說(shuō)：“你們的傾聽(tīng)很重要。假如你們給朗讀者一個(gè)聚精會(huì)神的眼神，會(huì)讓他們更有信念?！?四川省成都市金堂縣有一個(gè)1200畝的鮮花山谷，那里一年四季花開(kāi)不敗。更讓人意外的是這個(gè)鮮花山谷是一個(gè)丈夫?qū)ζ拮拥某兄Z。為了實(shí)現(xiàn)她想擁有一個(gè)花園的幻想，丈夫傾盡全部用十年時(shí)間打造出了這樣

37、一個(gè)浪漫的花海。 朗讀者把這對(duì)夫妻請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，丈夫周小林和妻子殷潔開(kāi)頭敘述他們從相識(shí)到相愛(ài)，結(jié)婚26年中所發(fā)生的浪漫故事。他們用日記記錄下了生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，順手翻開(kāi)十幾本日記，其中的一頁(yè)引起了我們的留意。那是94年情人節(jié)，丈夫?qū)懴碌囊欢卧挘骸坝褠?ài)的，我想送給你最好的禮物。首先是一棟房子。還想送你一輛213越野吉普車(chē)。” 這句話引起了董卿的留意：213越野吉普車(chē)不正是北汽的車(chē)嗎?他們20多年前就有這個(gè)幻想了!周小林回憶起那時(shí)他們常常在祖國(guó)西南的橫斷山域考察，北汽的213吉普車(chē)最為合適，每次出行他們都租用這種車(chē)。通過(guò)那段日記，我們能體會(huì)到丈夫?qū)ζ拮拥膼?ài)，對(duì)北汽的信任和憧憬。而今他們站在北汽集團(tuán)冠名的

38、朗讀者舞臺(tái)上，董卿幽默地說(shuō)到：“你們應(yīng)當(dāng)獲得一個(gè)北汽頒發(fā)的最佳幻想獎(jiǎng)。 同學(xué)看朗讀者的心得感悟(篇五) 那個(gè)周末，文化情感類(lèi)節(jié)目朗讀者第九期播出。該期節(jié)目以“家”為主題詞，實(shí)力演員王耀慶現(xiàn)身朗讀，與大家一起共享了和“家”有關(guān)的故事。 節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，王耀慶用迷人的聲音朗讀了揚(yáng)?馬特爾的少年pi的奇幻漂流節(jié)選獻(xiàn)給自己的爺爺。談及選擇這個(gè)讀本的緣由，王耀慶表示由于書(shū)中說(shuō)到了一件特別重要的事情就是人應(yīng)當(dāng)珍惜當(dāng)下，好好說(shuō)再見(jiàn)。這也讓他想起了自己與爺爺?shù)墓适?，“我的爺爺是一個(gè)很可愛(ài)的人，在還沒(méi)有開(kāi)放探親的時(shí)候奶奶就和她的家人聯(lián)絡(luò)上了也幫爺爺找到了他的媽媽，然后爺爺花了一年的時(shí)間預(yù)備最終在其次年的四月份鼓足士氣

39、回到了山東，然而他的媽媽卻在二月份走了，他沒(méi)能趕上，就這樣失去了一個(gè)跟媽媽說(shuō)再見(jiàn)的機(jī)會(huì)。”說(shuō)到此王耀慶不禁眼眶泛紅落淚。由于自己爺爺這一段刻骨銘心的經(jīng)受，他非常重視家人。雖然如今事業(yè)進(jìn)展越來(lái)越好，但這也讓他犧牲了許多與家人相處的時(shí)間。王耀慶坦言，家人對(duì)此其實(shí)是有一些埋怨的?！暗俏乙矔?huì)盡力去彌補(bǔ)，每天都會(huì)打電話、視頻。尤其現(xiàn)在有微信，溝通起來(lái)也便利多了。而且只要工作結(jié)束，我就會(huì)立即回家和他們團(tuán)聚。”也盼望借由這篇朗讀告知大家，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，時(shí)間是不等人的，盼望每個(gè)人都能從這一刻開(kāi)頭懂得珍惜。 從見(jiàn)字如面到朗讀者，王耀慶用他動(dòng)人的聲線打動(dòng)了很多觀眾，圈粉很多。據(jù)悉接下來(lái)王耀慶的影視新作職場(chǎng)是個(gè)技

40、術(shù)活、搶紅也將間續(xù)登陸熒屏，敬請(qǐng)期盼。 同學(xué)軍訓(xùn)過(guò)后的感悟心得大全(5篇) 指縫很寬，時(shí)間太瘦，靜靜從指縫間溜走。軍訓(xùn)的日子一天比一天少了起來(lái)，對(duì)此，我們一般都有了對(duì)自己更清楚的熟悉。軍訓(xùn)雖然結(jié)束了，之后的軍訓(xùn)總結(jié)還是必需要寫(xiě)的，那么，具體的軍訓(xùn)總結(jié)要怎么去寫(xiě)呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“同學(xué)軍訓(xùn)過(guò)后的感悟心得”，盼望能為您供應(yīng)更多的參考。 同學(xué)軍訓(xùn)過(guò)后的感悟心得【篇一】 雨后的彩虹是漂亮的精彩的，但這漂亮的背后卻是要經(jīng)過(guò)狂風(fēng)暴雨的洗禮，人生就如這彩虹，只有經(jīng)受過(guò)困難、挫折，才會(huì)體現(xiàn)出人生的精彩和價(jià)值。 隨著時(shí)間的推移，我們不再是學(xué)校生、學(xué)校生，而是一個(gè)高中生。高中是新的一個(gè)開(kāi)頭，在這之

41、前我們有過(guò)一段短暫而又精彩的軍訓(xùn)生活。 記起軍訓(xùn)生活的第一天，我們滿懷.的徒步從學(xué)校走到目的地，在路上我們埋怨過(guò)，但是到了目的地我們又是感動(dòng)的、喜悅的。到軍訓(xùn)地后，整理了一下隊(duì)伍就開(kāi)頭給我們支配宿舍，支配好后我們休息，我們?nèi)缤蝗浩婀謱殞氃谲娪?xùn)地瞎摸亂撞。由于是第一天，所以我們草草收隊(duì)了。夜晚躺在床鋪上還在回想著白天的精彩，我們帶著微笑進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。 其次天早晨我們興奮的早起了，開(kāi)頭真正意義上的第一天軍訓(xùn)，同學(xué)們精神抖擻的迎接挑戰(zhàn)教官們的教學(xué)。時(shí)間說(shuō)快不快，說(shuō)慢也不慢，5天就過(guò)去了，在這5天中，我們開(kāi)頭覺(jué)得累了、厭了，在軍訓(xùn)期間由于我們的狀態(tài)不佳，被教官罵了，特殊是男生。但是過(guò)后教官又仔細(xì)耐心的

42、教我們，同學(xué)們也仔細(xì)的練了起來(lái)。 時(shí)間到了最終一天，我們的軍訓(xùn)生涯要結(jié)束了。一日為師終身為父，雖然和教官們只是相處了短短的6天，但是都留在了彼此的心里。在這最終一天有喜悅、感動(dòng)，但也有哀痛、不舍，同學(xué)們?cè)陔x別時(shí)流淚了。在這幾天的軍訓(xùn)中，讓我們知道了軍人們?cè)谟?xùn)練時(shí)的艱苦與辛酸。我們只是這幾天就很惦念家人，那可想而知這些教官們幾個(gè)月幾年都見(jiàn)不著父母，雖然很心酸，但他們的職業(yè)是宏大的。 軍訓(xùn)讓我們變得更頑強(qiáng)，更英勇，更堅(jiān)持不懈。在這軍訓(xùn)中有歡樂(lè)但也有眼淚，但是我們都頑強(qiáng)下來(lái)了，因此，這淚又何嘗不是勝利者的喜悅呢。 同學(xué)軍訓(xùn)過(guò)后的感悟心得【篇二】 學(xué)校生活已經(jīng)結(jié)束了，面對(duì)戰(zhàn)斗般的高中生活對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑

43、是一種挑戰(zhàn)，一種超越自我的挑戰(zhàn)。為了更好的適應(yīng)高中生活，我們迎來(lái)了戰(zhàn)斗前的演習(xí)軍訓(xùn)。 在父母的萬(wàn)般囑咐中我們踏上了軍訓(xùn)的旅程。我們的目的地是昌平軍事訓(xùn)練基地。一進(jìn)門(mén)，第一種感覺(jué)是嚴(yán)厲，誰(shuí)也不知道迎接我們的會(huì)是怎樣的訓(xùn)練?我心里也在不停地問(wèn)自己是否做了充分的預(yù)備，尤其是吃苦的預(yù)備。什么是吃苦?軍訓(xùn)中的苦又要怎么吃?然而，當(dāng)我觀察教官的時(shí)候，我放松了許多。那是個(gè)很和氣的教官，很愛(ài)笑但又不缺少軍人氣質(zhì)的教官!支配完一切，已經(jīng)很晚了，懷著一種奇怪的心情迎來(lái)了充實(shí)的軍訓(xùn)生活! 其次天，大家起來(lái)地都很早，我迫不及待地穿上了我始終渴望的軍服，走在軍營(yíng)里，一種自信、驕傲的感覺(jué)圍繞在我四周。第一項(xiàng)集合站隊(duì)做早操

44、。吃完早飯后，開(kāi)頭了一天的軍訓(xùn)。 首先學(xué)戰(zhàn)軍姿、轉(zhuǎn)體等一些基本的東西。訓(xùn)練很枯燥但是我們的訓(xùn)練并不像我想象的那么苦。教官很善解人意， 我們也很協(xié)作，提高做事效率的結(jié)果便是換取了更多休息的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)訓(xùn)練并不是很苦。然而就在這個(gè)過(guò)程中一股很劇烈的凝聚力漸漸地來(lái)到了我們這個(gè)新的集體。 其次階段我們連齊步、正步、變步走。這個(gè)階段更要求人心齊，只有心齊才能步伐齊!休息的時(shí)候教官教我們拉歌，喊出我們的氣概，唱出我們的自信! 就這樣七天的軍訓(xùn)生活很快就結(jié)束了。在最終的匯報(bào)演出中我們給學(xué)校，給家長(zhǎng)，給教官，更給自己交上了一份滿足的答卷!這里有我們的汗水，有我們的歡樂(lè)，更培育了我們今后在高中生活中所要用到的

45、那種吃苦的精神!軍訓(xùn)結(jié)束了，結(jié)束意味著新的開(kāi)頭，真正的挑戰(zhàn)的警鐘此時(shí)響徹在心中! 同學(xué)軍訓(xùn)過(guò)后的感悟心得【篇三】 結(jié)束了歡樂(lè)的暑假，我最終升上了高一，成為了一名真正的高中生。來(lái)到新的地方、新的學(xué)校、新的班級(jí)。這里的新環(huán)境和新師生們都是那么的新奇又友好。但是在開(kāi)學(xué)之后，只有一件事情是我們?nèi)w都厭煩的。那就是伴隨著我們升學(xué)也幽魂不散的軍訓(xùn)！說(shuō)道軍訓(xùn)，那就是勞累、勞累、還是勞累。想到在學(xué)校時(shí)的站軍姿、走正步就感到兩腿酸痛。 “是福不是禍，是禍躲不過(guò)。”反正不管是否情愿，軍訓(xùn)是我們都躲不過(guò)去的，所以就算是無(wú)奈，我們也只能是坦然面對(duì)。在經(jīng)受了軍訓(xùn)的艱苦訓(xùn)練后，雖然我對(duì)軍訓(xùn)的態(tài)度還是厭惡，但是想起在軍訓(xùn)時(shí)

46、的經(jīng)受，也不是那么的厭煩了。對(duì)于這次的軍訓(xùn)，我受到了很多的關(guān)心，也感受到了很多，現(xiàn)在我將這些體會(huì)都記錄下來(lái)，紀(jì)念我這次的活動(dòng)。我的高中軍訓(xùn)呢心得體會(huì)如下： 一、加入軍訓(xùn) 在軍訓(xùn)開(kāi)頭后，我們班的成員都被教官聚集到了操場(chǎng)樹(shù)蔭下的一塊地方進(jìn)行訓(xùn)練。剛開(kāi)頭雖然只是簡(jiǎn)潔的站軍姿，但是由于我們新一代養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)性，一個(gè)個(gè)單獨(dú)拿出來(lái)還算是直的，但是放到一個(gè)隊(duì)伍里怎么看怎么不協(xié)調(diào)。然后教官就開(kāi)頭一個(gè)一個(gè)的調(diào)整，尤其是我，被單獨(dú)的抓出來(lái)調(diào)整，但是雖然站好了，可是我卻遺忘了自己原來(lái)站在哪里，就在我以為要出洋相的時(shí)候，有一位同學(xué)靜靜給我招了招手，這才避開(kāi)了這次尷尬，他也成了我第一位在高中熟悉的伴侶。 二、軍訓(xùn)中途

47、高中的軍訓(xùn)和之前學(xué)校的軍訓(xùn)不行同日而語(yǔ)，軍訓(xùn)的期間雖然特別的艱苦，特別的累。但是真正可怕的，還是在犯錯(cuò)時(shí)候的懲處！在軍訓(xùn)期間，我遲到了兩次，在其次次的時(shí)候教官和我說(shuō)：“我原諒了你第一次，但其次次再容不得你！給我去跑圈，我說(shuō)停為止始終跑！”在之后我累的連氣都喘不上了，在這之后，我再不敢違背教官的任何命令和規(guī)章。 三、訓(xùn)練匯演 經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的苦練，我們最終預(yù)備好了參與這次的學(xué)校閱兵。等到了匯演開(kāi)頭的時(shí)候，我們一個(gè)個(gè)穿戴整齊的在操場(chǎng)站位一圈，欣賞著前面隊(duì)伍的表演。雖然他們看上去都特別的整齊全都，但我信任，我們也不會(huì)輸給他們！ 四、總結(jié) 在這次的軍訓(xùn)中，我以一個(gè)高中生的視角看軍訓(xùn)，比我在初一的時(shí)候感受到

48、了更多。雖然還是很累，但我卻收獲到了友情、懂得了遵守法規(guī)、懂得了集體榮譽(yù)軍訓(xùn)的確不易，但是在我們努力軍訓(xùn)后所得到的班級(jí)凝聚力，才是真正珍貴的東西。 同學(xué)軍訓(xùn)過(guò)后的感悟心得【篇四】 高中的軍訓(xùn)跟學(xué)校相比，簡(jiǎn)直是天差地別。學(xué)校的軍訓(xùn)就像是小孩子玩嬉戲一樣，而高中的軍訓(xùn)便是魔鬼訓(xùn)練。在軍訓(xùn)中，我最怕的便是蹲，由于每次都蹲到腳麻，那種感覺(jué)真苦痛。每天我們都要早早的起床去訓(xùn)練，晚晚才回來(lái)，每次吃飯我都覺(jué)得那是一種苦痛，由于要站很久或者蹲很久才能吃飯。但是，即使軍訓(xùn)再苦、再累、我都覺(jué)得值得，由于我們從中學(xué)到了許多東西。 軍訓(xùn)，讓我值得團(tuán)結(jié)就是力氣，團(tuán)結(jié)就能戰(zhàn)勝一切困難，也讓我知道了，只有付出，才有回報(bào)。在

49、軍訓(xùn)的過(guò)程中，我們班有許多人都生病了，但是他們?yōu)榧w的利益，而堅(jiān)持來(lái)訓(xùn)練，這讓我們都特別感動(dòng)，讓我們熟悉到集體的重要性，也使我們班的同學(xué)變得比以前更團(tuán)結(jié)啦。雖然我們每天都在烈日下訓(xùn)練，但同學(xué)們個(gè)個(gè)都在咬牙堅(jiān)持著，由于我們的堅(jiān)持，我們的英勇，我們的團(tuán)結(jié)，最終在會(huì)操競(jìng)賽中獲得了第一名。 其實(shí)，現(xiàn)在想想，軍訓(xùn)也使沒(méi)什么可怕，由于在軍訓(xùn)中，我們的團(tuán)結(jié)，我們堅(jiān)決的付出，與教官的指導(dǎo)，使我們變得更頑強(qiáng)。同時(shí)，我也懂得了許多的東西，由于同學(xué)們的團(tuán)結(jié)、熱忱。使我覺(jué)得人生的美妙;軍訓(xùn)，我懂得了許多的道理，也覺(jué)得自己長(zhǎng)大了許多，體會(huì)到了父母的辛苦，知道了付出就會(huì)有回報(bào)。我要努力學(xué)習(xí)，信任我的眼前一片光線。努力吧!

50、向高考做好充分的預(yù)備! 同學(xué)軍訓(xùn)過(guò)后的感悟心得【篇五】 一個(gè)星期的軍訓(xùn)生活很快就結(jié)束了，但結(jié)束并不意味著一個(gè)句號(hào)，而是高中漫漫生活中的一個(gè)逗號(hào)，以后的日子仍舊需要我的努力。在這一個(gè)星期里，教官教給我的東西有許多，許多。這七天過(guò)去了，留給我的不只有辛酸和苦辣，更重要的是，這七天，留給我了高中生涯中的第一份禮物我們六班永恒的記憶。 記憶中，這次的軍訓(xùn)，是我其次次離開(kāi)我的爸爸媽媽，獨(dú)自去外邊的世界。在沒(méi)有父母的翅膀的愛(ài)護(hù)下，去生活，去奮斗。那天早上八點(diǎn)鐘，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)學(xué)校。雨下得很大，同學(xué)們?cè)诟改傅呐惆橄?，登上開(kāi)往新鄭的車(chē)。汽車(chē)駛?cè)脘冷罏r瀝的雨幕，消逝在父母?jìng)冴P(guān)切的視野里。 經(jīng)過(guò)了一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程，我

51、們到達(dá)了目的地。緊接著的兩天都在下雨，雨中的訓(xùn)練還是別有一番味道的。即使是雨天，也不停止訓(xùn)練，這就是軍訓(xùn)的紀(jì)律。這是我來(lái)到這里之后，所學(xué)習(xí)的第一堂課。中國(guó)之所以強(qiáng)大，就是由于中國(guó)擁有鐵一般的紀(jì)律。學(xué)校組織這次活動(dòng)，我想，就是為了讓我們學(xué)習(xí)這里的紀(jì)律意識(shí)，一邊回到學(xué)校之后，可以嚴(yán)格對(duì)待自己，要求自己。由此看來(lái)，軍訓(xùn)的意義非同一般。 【有用】暑假在藥店的實(shí)習(xí)感悟四篇 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，暑假實(shí)習(xí)的生活很快就結(jié)束了，在實(shí)習(xí)這段時(shí)間學(xué)習(xí)到許多的學(xué)問(wèn)，對(duì)于職業(yè)的進(jìn)展也有了更多更深化的了解。在藥店實(shí)習(xí)有什么樣的心得體會(huì)呢?下面是由我為大家整理的“【有用】暑假在藥店的實(shí)習(xí)感悟四篇”，供您參考。 【有用】暑假在藥店

52、的實(shí)習(xí)感悟四篇(一) 通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)各個(gè)藥房的工作有了進(jìn)一步的熟悉，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)。 一個(gè)月實(shí)習(xí)的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬過(guò)去了，記得一開(kāi)頭我根據(jù)實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)的支配各就各位，是以樂(lè)觀的心態(tài)預(yù)備迎接每一輪的工作。在剛剛結(jié)束的實(shí)習(xí)期里，我們嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，仔細(xì)工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故，樂(lè)觀維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商議處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的學(xué)問(wèn)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅

53、如此，我更是仔細(xì)規(guī)范操作技術(shù)、嫻熟應(yīng)用在平常試驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，樂(lè)觀同帶教老師相協(xié)作，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，得到眾多老師的交口贊揚(yáng)。 通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)各個(gè)藥房的工作有了進(jìn)一步的熟悉，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的全都好評(píng)，為今后的工作打下了更加堅(jiān)實(shí)的基矗 我堅(jiān)信在以后學(xué)習(xí)的日子里我會(huì)再接再厲，以更加飽滿的熱忱和更加踏實(shí)的態(tài)度對(duì)待每次工作，決不辜負(fù)醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)我的教育和期望。雖然公司剛成立很久，但是許多規(guī)章

54、制度都不夠健全，最主要的是公司的一系列資料都還沒(méi)有出來(lái)，因此有些工作都無(wú)法按方案進(jìn)行，所以市場(chǎng)部的人都應(yīng)學(xué)會(huì)怎么推銷(xiāo)自己。 一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需制造多方面的優(yōu)勢(shì)。那就是：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我體會(huì)最深的就是，在.上和在學(xué)校可不一樣，想打造自己的一片天地就必需要有手段。在學(xué)校里好像都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也圍著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對(duì)這

55、味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。 技術(shù)上的不足可以通過(guò)書(shū)本的學(xué)習(xí)解決，但是工作中的人際關(guān)系的把握，沒(méi)有教科書(shū)的白紙黑字能教我們，我想，更多地來(lái)自親身體驗(yàn)和積累。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我是學(xué)會(huì)了不少東西尤其是為人處事方面更是破有感受呀，開(kāi)頭我進(jìn)入這個(gè)公司的時(shí)候是個(gè)什么都不懂的孩子，但是僅僅過(guò)了一個(gè)月在各位前輩的指導(dǎo)下我變了，從一個(gè)認(rèn)為.是個(gè)大家庭的思想中徹底解脫出來(lái)了，他們說(shuō)在.和學(xué)校完全不同的。當(dāng)時(shí)我還不明白現(xiàn)在我最終明白他們和我說(shuō)的話的意思了。真的是應(yīng)了那句老話呀?！爱?huà)貓畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心”呀?有的人表面對(duì)你好其實(shí)他是想利用你，由于她抓住了你是一個(gè)新步入.

56、的新人這一個(gè)至命的弱點(diǎn)從而達(dá)到自己的目的。而有的人好像到處難為你但其實(shí)那是對(duì)你的要求嚴(yán)格。這次實(shí)習(xí)達(dá)到了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與.這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對(duì)自己、對(duì)工作有了更詳細(xì)的熟悉和客觀的評(píng)價(jià)。原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實(shí)習(xí)的單位掩蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比較高。 1、工作力量。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我努力做到樂(lè)觀肯干，虛心好學(xué)、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動(dòng)參加企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力資源管理等工作，同時(shí)仔細(xì)完成實(shí)習(xí)日記、撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，成果良好。實(shí)習(xí)單位的反饋狀況表明，我們同時(shí)也具有較強(qiáng)的適應(yīng)力量，具備了肯定的組織力量和溝通力量，普遍

57、受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。單位交給我們的大多數(shù)工作我們都能勝任。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們提出了很多合理化建議，做了很多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出了貢獻(xiàn)。 2、實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參加企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問(wèn)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)都有所提高，圓滿地完成了學(xué)校的實(shí)習(xí)任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作力量，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些珍貴的實(shí)踐閱歷。三是我們?cè)趯?shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。 【有用】暑假在藥店的實(shí)習(xí)感悟四篇(二) 7月1日31日，我在西門(mén)藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐熬煉。雖然只有短短一個(gè)月，但是對(duì)藥理學(xué)問(wèn)、為人處事

58、和經(jīng)營(yíng)管理等方面的熟悉都有了肯定的提高。 藥理學(xué)問(wèn)有所豐富。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門(mén)學(xué)問(wèn)。對(duì)我們這一代來(lái)說(shuō)，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體熟悉是特別必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫柔，沒(méi)有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能辨別一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有肯定的熟悉;能看懂一部分藥方，對(duì)一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能推斷;對(duì)于藥物的包裹也有肯定的技術(shù)嫻熟度。 為人處

59、事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開(kāi)放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行肯定的溝通。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必需對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)懷、多一些愛(ài)心。另外，也要區(qū)分對(duì)待患有某些特殊病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有卑視的心理，但由于其所患病癥的特別性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性大事，我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)大事其實(shí)特別能熬煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變力量，但是必需把握原則。拿藥店來(lái)說(shuō)，就必需堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估量錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好遇到藥店停水，

60、這位患者特別生氣，始終指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門(mén)的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。 管理閱歷有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門(mén)藥店給我的感覺(jué)是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必需的，由于經(jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有特地的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)掌握，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤(pán)倉(cāng)。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類(lèi)或劑