2022年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查管理總結(jié)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查管理總結(jié)一、實施原則按照“統(tǒng)一制度、抓大推小、條塊結(jié)合、分工協(xié)作、網(wǎng)上報送、集中處理、資源共享”原則，全市范圍內(nèi)建立科學(xué)統(tǒng)一、規(guī)范可行的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度，形成政府綜合統(tǒng)計與部門行業(yè)統(tǒng)計職責(zé)明晰、分工協(xié)作、成果共享的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測體系，全面、準(zhǔn)確、及時地反映我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的全貌。二、范圍、對象、內(nèi)容(一)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的范圍：按照現(xiàn)行國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，服務(wù)業(yè)行業(yè)包括農(nóng)林牧漁服務(wù)業(yè)、交通運輸倉儲和郵政業(yè)、信息傳輸計算機服務(wù)和軟件業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、水利、環(huán)境資源

2、與公共設(shè)施管理業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、教育、衛(wèi)生社會保障和社會福利業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)、公共管理和社會組織、國際組織等_個門類、_個大類的_個中類和_個小類。(二)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的對象：全市行政區(qū)劃范圍內(nèi)所有從事服務(wù)業(yè)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營或業(yè)務(wù)活動的全部法人單位(包括企業(yè)法人、事業(yè)單位法人、機關(guān)法人、社會團(tuán)體法人和其他法人)和產(chǎn)業(yè)活動單位；其他行業(yè)中從事服務(wù)業(yè)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營或業(yè)務(wù)活動的單位；所有從事服務(wù)業(yè)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的個體戶。(三)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)容：主要包括服務(wù)業(yè)單位基本情況、收入、分配、資產(chǎn)和從業(yè)人員等反映服務(wù)業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、速度和效益等方面的實物量和價值量指標(biāo)。三、統(tǒng)計方法服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查采用全面調(diào)

3、查與抽樣調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方法。為滿足對服務(wù)業(yè)科學(xué)分類統(tǒng)計的要求，以現(xiàn)行國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的行業(yè)小類為劃分標(biāo)志，將調(diào)查單位劃分為限額以上和限額以下兩個部分，限額以上單位采用全面調(diào)查，限額以下單位及個體工商戶采用抽樣調(diào)查。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計實行定期報表制度，調(diào)查依托現(xiàn)代信息技術(shù)，采用網(wǎng)上直接報送方式。四、職責(zé)分工(一)市發(fā)改委(服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室)服務(wù)業(yè)重點推進(jìn)小組：1.協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系，制定服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度和實施方案；2.督促各部門建立健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作；3.將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作列入全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作考核體系。(二)政府綜合統(tǒng)計部門：1.制訂服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度、分

4、類辦法和實施方案；2.建立服務(wù)業(yè)行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查單位名錄庫；3.開發(fā)和推行服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)上直報系統(tǒng)；4.對各部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對各級服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查人員進(jìn)行統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5.審核、匯總、推算、評估、反饋、發(fā)布全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對各有關(guān)部門和基層調(diào)查單位開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查；6.對各部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作進(jìn)行考核和通報。(三)各有關(guān)部門(行業(yè))1.根據(jù)審批、登記等相關(guān)行政業(yè)務(wù)記錄，核對全面調(diào)查與抽樣調(diào)查的單位及其基本情況；2.督促本行業(yè)的單位及時按要求通過網(wǎng)上報送統(tǒng)計調(diào)查報表，對未及時上報統(tǒng)計調(diào)查報表的單位進(jìn)行催報，配合政府綜合統(tǒng)計部門對本行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核評估，對所屬行業(yè)的基層調(diào)查

5、單位進(jìn)行統(tǒng)計執(zhí)法檢查；3.向上級主管部門報送本行業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表的同時，抄送同級政府綜合統(tǒng)計部門；4.協(xié)助統(tǒng)計部門對相關(guān)行業(yè)進(jìn)行劃分界定，加強與上級相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)；5.分析所屬行業(yè)發(fā)展的相關(guān)情況，根據(jù)需要撰寫情況說明或相關(guān)報告。五、保障措施中共市委、市人民政府關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的決定明確要求：各級政府要進(jìn)一步加強對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實承擔(dān)起建立健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計體系的責(zé)任。各級統(tǒng)計部門要加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計管理和人員力量，改進(jìn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度和統(tǒng)計方法，增加服務(wù)業(yè)統(tǒng)計信息的發(fā)布頻率和內(nèi)容。各部門、各行業(yè)機構(gòu)也要高度重視統(tǒng)計工作，與統(tǒng)計部門通力合作，完善行業(yè)運行狀況的監(jiān)測系統(tǒng)、抽查方式和統(tǒng)計網(wǎng)

6、絡(luò)。因此，各地、各部門要高度重視，齊心協(xié)力，健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的開展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為搞好全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查提供有力的支持。(一)要切實加強領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查涉及行業(yè)多、任務(wù)重、要求高、難度大。各地、各部門要充分認(rèn)識到服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要意義和重大作用，高度重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府決定建立全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)席會議制度，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。各地也應(yīng)建立工作機構(gòu)，安排必要的調(diào)查經(jīng)費，保證服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的順利進(jìn)行。(二)要健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，充實統(tǒng)計力量。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查情況復(fù)雜、難度很大、任務(wù)繁重。市、縣(區(qū))兩級政府綜合統(tǒng)計

7、部門要增設(shè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計內(nèi)設(shè)機構(gòu)，配強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村、社區(qū)也要充實服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員。各級各類服務(wù)業(yè)管理部門要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門，配備與服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作任務(wù)相適應(yīng)的統(tǒng)計人員，建立起渠道順暢的工作體系。(三)要搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查是一項專業(yè)性很強的工作，各地、各部門要搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)強、素質(zhì)高的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍。(四)要確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的生命，評價統(tǒng)計工作成敗的首要標(biāo)準(zhǔn)。各地、各部門要樹立質(zhì)量第一的觀念，將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量貫穿于工作的全過程。財政、工商、稅務(wù)等部門要加強對企事業(yè)單位等調(diào)查對象的年審稽查，提高行政登記和企業(yè)財務(wù)核算的真實性，確保源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)

8、量。(五)加大檢查考核力度。2022年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查管理總結(jié)（二）1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展服務(wù)競賽，上級行制定的各項服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺服務(wù)水準(zhǔn)，也得到了客戶的認(rèn)可和好評。上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的_至_年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的_個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。_支行、_支行、_支行及_支行也都獲得了先進(jìn)單位稱號。同時，依據(jù)分行制定的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進(jìn)行了綜合考評，最

9、終，確定_支行、_支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會上都對客戶投訴工作進(jìn)行了指導(dǎo)和強調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶

10、的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。下半年主要工作事項1、關(guān)于服務(wù)工作。_月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不