電子商務(wù)案例分析試題A含答案

1、試卷第 1 頁 共 4 頁) B2B 電子商務(wù)可以使產(chǎn)品和服務(wù)更接近消費者， 可以穩(wěn)定市場， 提供信譽擔(dān)保，二、填空題(每空 1 分，共 10 分)20132014 學(xué)年第 一 學(xué)期期末考試 【A】卷 【 】卷 試卷 適用班級: (考試時間： 100 分鐘)班級：姓名：學(xué)號：題號 分值得分三10四15五24六21二10一20總分 100得分 一、名詞解釋題(準確回答定義，每小題 4 分，共 20 分)1、電子商務(wù)案例1、電子商務(wù)案例可分為已解決問題案例、 _ _ 和 。2、阿里巴巴網(wǎng)站是_型電子商務(wù)網(wǎng)站，易趣網(wǎng)站是_型電子商務(wù)網(wǎng)站。3、按商品種類可將 B2C 電子商務(wù)分為 和 兩種。4、網(wǎng)絡(luò)商

2、務(wù)信息收集的要求： 、適度、經(jīng)濟。5、搜索引擎營銷方法主要有三種： 、和使用自動搜索匹配技術(shù)的 網(wǎng)站聯(lián)盟廣告的投放。得分三、單項選擇題 (從下列各題的 4 個備選答案中選出一個正確答案， 并將其序號 填寫在題干后面的括號內(nèi)。答案選錯或未做選擇，該題無分。每題2 分，共10 分)1、(搜索更經(jīng)濟，匹配買賣雙方。A 綜合類 B 行業(yè)垂直類C 專門類 D 垂直類2、B2B 電子商務(wù)3、數(shù)字證書2、( )提供個人交易中介服務(wù)的免費交易服務(wù)，現(xiàn)正拓展 B2C 模式交易中介服務(wù)。A 卓越 B 淘寶C 京東商城 D 國美3、世界上第一個目錄誕生于 15 世紀的( ) 是一個關(guān)于書籍的目錄。，A 美國B 歐洲

3、4、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)C中國D 非洲5、目錄營銷得分4、( )是也稱為移動支付(Mobile Payment)，簡而言之，就是允許移動用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。A 手機支付 B 網(wǎng)上支付C 網(wǎng)絡(luò)銀行 D 第三方支付5、( )是一個機遇用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每一個聽眾(粉絲)試卷第 2 頁 共 4 頁都是潛在營銷對象，允許用戶通過 WEB、WAP、Mail、App、IM、SMS 以及各種客戶端，以簡 1、簡析阿里巴巴網(wǎng)站成功要素(至少三個要素)。短的文本進行更新和發(fā)布消息A 微信營銷 B 微博營銷C 網(wǎng)絡(luò)營銷 D 無線營銷得分四

4、、判斷題(下列命題你認為正確的就在題后括號內(nèi)畫“ ”，錯誤的畫“”，并在題下空白處改正。每題 3 分，共 15 分) 1、電子商務(wù)案例分析的目的：就是在全面把握某種電子商務(wù)模式應(yīng)用基本情況的基礎(chǔ)上， 系統(tǒng)分析其商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式的特點，提出改進意見與 建議，為進行電子商務(wù)項目策劃與實施積累經(jīng)驗。 ( )改正：2、美國由三大汽車制造商所形成的汽車零件交易網(wǎng)是一個水平網(wǎng)站，汽車制造商能很快地 找到有足夠貨源的零件供應(yīng)商，供應(yīng)商也可以迅速地將產(chǎn)品銷售出去。 ( )改正：3、移動電子商務(wù)不僅具備電子商務(wù)快速、靈活、方便等特點，更是以其隨時隨地接入互聯(lián) 網(wǎng)進行商務(wù)活動的隨時

5、性、可移動性，引發(fā)其作為信息時代寵兒的“高溫”效應(yīng)。 ( ) 改正：4、綜合類的 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品，例如書刊、鮮花、禮品、 軟件等。 ( )改正：5、威客是人人都來寫文章，博客是人人都來做服務(wù)。 ( )改正：五、簡答題(回答要點。每題 6 分，共 24 分)2、與其他同類網(wǎng)站相比，淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？3、以某網(wǎng)站為例，分析其網(wǎng)站欄目規(guī)劃和頁面規(guī)劃？得分4、選擇你所喜歡的某一行業(yè)，給該行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提出自己的建議。試卷第 3 頁 共 4 頁得分六、案例分析題(每小題 21 分，共 21 分)1、紅孩子網(wǎng)站是 Alexa 全球排名第一的中文嬰幼購物網(wǎng)站，

6、是最大的中文媽媽社區(qū)。 主要致力于通過目錄和互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供方便快捷的購物方式和價廉物美的產(chǎn)品。 自成立以 來發(fā)展速度迅猛，現(xiàn)在已經(jīng)擁有母嬰用品、化妝品、健康產(chǎn)品、自選禮品、家居產(chǎn)品五條產(chǎn) 品線，擁有自有品牌redbaby 系列嬰幼用品，成為全國規(guī)模最大的目錄銷售企業(yè)。它的 主要特色及優(yōu)勢有： 一是質(zhì)量保證。 紅孩子的供應(yīng)商全部是廠商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷 商， 所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品， 與親臨商場選購的商品享受同樣 的質(zhì)量保證。 二是專業(yè)的客戶銷售團隊。 為確保客戶能夠隨時撥通訂購熱線， 紅孩子建立了 行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心， 可滿足 300 多人同時在線咨詢訂購產(chǎn)

7、品。 每位坐席代表都經(jīng)過客 戶服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識等專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后上崗。三是方便、快捷的配送服務(wù)。承諾客 戶購物不設(shè)起訂， 免費送貨， 并在訂單確認 24-96 小時之內(nèi)收到貨物。 每一位配送專員穿著 紅孩子統(tǒng)一的工作制服并佩戴胸卡，以真誠的心和積極熱情的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，紅孩子通過花花綠綠的產(chǎn)品目錄和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)吸引了超過 60 萬的活躍會員。在 大量活躍會員的基礎(chǔ)上，紅孩子將產(chǎn)品線從起家時的母嬰用品順勢延伸到了預(yù)定的化妝品、 家居、健康和禮品等領(lǐng)域，開始真正轉(zhuǎn)型為家庭用品目錄銷售商?！凹t孩子”剛進入母嬰市場的時候，行業(yè)內(nèi)已有麗家寶貝、樂友等業(yè)績較好的企業(yè)。面 對強大的競爭對手

8、，紅孩子深知已經(jīng)沒有了“先入”優(yōu)勢，只有爭取在價格上獲取優(yōu)勢，才 能在市場站穩(wěn)腳跟，于是“紅孩子”首先在行業(yè)內(nèi)拉開了價格戰(zhàn)序幕。紅孩子其實并沒有打破原有的母嬰用品渠道模式， 應(yīng)該說他們的所有客戶都是從傳統(tǒng)渠 道轉(zhuǎn)過來的，他們沒有新產(chǎn)品，紅孩子建的就是一條家庭購物高速公路。在進貨方面，如果 是進口產(chǎn)品，他們必須從供貨商那里拿貨，因為他們沒有進出口權(quán)。而國內(nèi)產(chǎn)品，他們則同 廠家直接合作，再由廠家安排相應(yīng)的供應(yīng)商供貨。目前國內(nèi)一些大而全的 B2C 網(wǎng)站主要受累于物流成本。 幾十元的東西都要送貨， 成本怎么下得來？紅孩子自己組建了一支物流隊伍， 所有的物流都分散在全國各地， 離供應(yīng)商最近。離得越近，成

9、本越低。雖然管理難度大，但成本低于把物流外包出去。紅孩子的社區(qū)是國內(nèi) B2C 網(wǎng)站中不多見的成功典型， 聚攏了大量紅孩子的客戶， 這非常 有利于提高用戶粘度， 便于紅孩子發(fā)展 B2F，即商家對家庭的戰(zhàn)略。 紅孩子用戶的粘度很高， 90%以上的用戶都有重復(fù)購買行為。紅孩子社區(qū)在中文母嬰論壇中排名第一。根據(jù)案例回答以下問題：(1)為什么“紅孩子”能在短短 3 年之內(nèi)創(chuàng)造 B2C 奇跡，已經(jīng)成為國內(nèi)母嬰用品零售商巨 頭，其中奧秘究竟是什么？(9 分)(2)紅孩子不是第一個做目錄銷售的企業(yè)，但是他們是發(fā)展最快的，也是規(guī)模最大的，那 么紅孩子采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷策略，使其做成現(xiàn)在的規(guī)模？(12 分)試卷第

10、 4 頁 共 4 頁20132014 學(xué)年第 一 學(xué)期期末考試試卷評分標準 (A 卷)一、名詞解釋題(準確回答定義，每小題 4 分，共 20 分)1、電子商務(wù)案例：對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進行客觀描述的教 學(xué)資料2、B2B 電子商務(wù)：企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。3、數(shù)字證書：用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。4、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)：以有線或者無線方式向公眾提供作品、表演或者錄音錄像制品， 使公眾可以在其個人選定的時間和地點獲得作品、表演或者錄音錄像制品的權(quán)利。5、目錄營銷：運用目錄作為傳播信息載體并通過直郵渠道向目標市場成員發(fā)布，從而

11、獲得對方直接反應(yīng)的營銷活動。二、填空題(每空 1 分，共 10 分)1、待解決問題案例、設(shè)想問題案例。2、B2B、C2C。3、綜合類、專門類。4、及時、準確。5、付費鏈接、付費收錄。三、 單項選擇題 (從下列各題的 4 個備選答案中選出一個正確答案，并將其序號填寫在題干 后面的括號內(nèi)。答案選錯或未做選擇，該題無分。每題 2 分，共 10 分)1 、A 2 、B 3 、B 4 、A 5 、B四、判斷題(下列命題你認為正確的就在題后括號內(nèi)畫“ ”，錯誤的畫“”，并在題下空白處改正。每題 3 分，共 15 分)1、 2、改正：水平網(wǎng)站改為“行業(yè)垂直類 B2B 網(wǎng)站”。3、 4、改正：綜合類改為“專門

12、類”。5、改正：博客與威客的位置互換。五、簡答題(回答要點。每題 6 分，共 30 分)1、答：回答 3 個成功要素即可得 6 分，每個要素 2 分。參考答案：阿里巴巴全球領(lǐng)先的 B to B 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，主要為中國中小企業(yè)提供信息服務(wù)，以誠信通的會員服務(wù)最 具代表性。另還提供一些增值性服務(wù)，如信用信貸、競價搜索、黃金展位等服務(wù)。阿里巴巴 占據(jù)中國 B2B 市場 70%以上市場份額，有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。2、答：回答 3 個優(yōu)勢即可得 6 分，每個優(yōu)勢 2 分。參考答案： 淘寶網(wǎng)，亞洲第一大網(wǎng) 絡(luò)零售商圈， 致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈， 淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝， 沒有賣不出的寶貝

13、”。 淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2C、B2C 兩大部分， 擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶， 覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可 不淘，信不能棄”。3、答：舉例說明 2 分，分析 4 分。參考答案：凡客誠品網(wǎng)站為例，欄目、頁面色彩、導(dǎo) 航、功能、二級頁面構(gòu)成的分析等。4、答：舉例說明 2 分，建議 4 分。參考答案：以旅游行業(yè)以為例，目前旅游電子商務(wù) 網(wǎng)站主要提供的是基本旅游的信息服務(wù)以及部分的網(wǎng)上訂票服務(wù)， 并不能真正滿足消費者的 需求。建議：提供更加全面豐富且進行細分的旅游信息專欄，以區(qū)域旅游來劃分內(nèi)容；提供 消費者全面的自助網(wǎng)上旅游服務(wù)，如：訂票，包括車票、船票、飛機票、景區(qū)門票，且可以 供助網(wǎng)站自動的支付平臺完成； 為自助旅游消費者提供自助旅游的全面網(wǎng)上自助服務(wù)， 并可 借助于手機，采用GPS 定位技術(shù)，幫助自助旅游的消費者輕松、放心的旅游；還要全程提供 網(wǎng)上及電話客戶服務(wù)，讓消費者更安心的享受網(wǎng)站各項功能服務(wù)，等等。六、案例分析題(每小題 21 分，共 21 分)