優(yōu)秀快樂營(yíng)銷基本素質(zhì)技能職業(yè)道德教材PPT

1、1快樂營(yíng)銷2前 言營(yíng)銷，最能創(chuàng)造奇跡的行業(yè)營(yíng)銷，快速致富的行業(yè)營(yíng)銷，最容易有成就感營(yíng)銷，走向成功的捷徑營(yíng)銷，上帝賦予給普通人的歷史機(jī)遇！我營(yíng)銷 我快樂！3目錄1234快樂營(yíng)銷之-基本技能快樂營(yíng)銷之-職業(yè)道德結(jié)束語快樂營(yíng)銷之-基本素質(zhì)4目錄1234快樂營(yíng)銷之-基本技能快樂營(yíng)銷之-職業(yè)道德結(jié)束語快樂營(yíng)銷之-基本素質(zhì)5優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)Knowledge豐富的知識(shí)（K）Attitude 端正的心態(tài)（A）Skill 專業(yè)的技能（S）Habits 良好的習(xí)慣（H）6優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)Knowledge豐富的知識(shí)（K）Attitude 端正的心態(tài)（A）Skill 專業(yè)的技能（S）Habits 良好的習(xí)

2、慣（H）7在這個(gè)時(shí)代，一個(gè)人唯一的優(yōu)勢(shì)就是比別人學(xué)得快基本知識(shí)：專業(yè)知識(shí)：相關(guān)知識(shí)：優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)知識(shí)8優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)Knowledge豐富的知識(shí)（K）Attitude 端正的心態(tài)（A）Skill 專業(yè)的技能（S）Habits 良好的習(xí)慣（H）9推銷成功與否，態(tài)度至關(guān)重要。一個(gè)人的工作態(tài)度決定了工作成績(jī)要有一顆健康的心靈積極、樂觀、向上、不斤斤計(jì)較修煉健康的性格，因?yàn)樾愿裰\(yùn)要有一顆仁愛的心靈學(xué)會(huì)包容，經(jīng)常給予，懂得感恩愛自己愛家人、愛朋友同學(xué)同事、愛大自然、愛生活優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)心態(tài)10 對(duì)自己的態(tài)度充滿自信，志在必得 自信是一切成功的基石對(duì)工作的態(tài)度工作主動(dòng)，不等不靠熱愛

3、推銷，堅(jiān)持不懈老板心態(tài)對(duì)客戶的態(tài)度雙贏的心態(tài)“三心二意”，換位思考 三心：愛心、熱心、耐心二意：誠(chéng)意、樂意對(duì)公司的態(tài)度忠誠(chéng)優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)心態(tài)11優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)Knowledge豐富的知識(shí)（K）Attitude 端正的心態(tài)（A）Skill 專業(yè)的技能（S）Habits 良好的習(xí)慣（H）12嫻熟的技巧來自不斷的拜訪客戶銷售的真正老師是客戶練習(xí)是掌握技巧的唯一方法優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)技能13優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)Knowledge豐富的知識(shí)（K）Attitude 端正的心態(tài)（A）Skill 專業(yè)的技能（S）Habits 良好的習(xí)慣（H）14學(xué)習(xí)的習(xí)慣積累準(zhǔn)客戶的習(xí)慣拜訪的習(xí)慣贊美的習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)

4、的習(xí)慣填寫客戶卡的習(xí)慣寫工作日志的習(xí)慣良好的習(xí)慣是成功的保證優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)習(xí)慣15良好工作習(xí)慣模式探討計(jì) 劃總 結(jié)活 動(dòng)會(huì)議優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)習(xí)慣16清晨六問： 1、我今天的目標(biāo)是什么？ 2、我的核心大目標(biāo)是什么？ 3、我今天最重要的3件事是什么？ 4、我今天準(zhǔn)備學(xué)到哪些新東西？ 5、我今天準(zhǔn)備在哪些方面進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？ 6、我今天如何更快樂些？ 26優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)習(xí)慣17靜夜六思： 1、我今天是否完成了小目標(biāo)？ 2、我今天是否更接近了大目標(biāo)？ 3、我今天又學(xué)到了些什么？ 4、我今天在哪些方面還做得不夠好？ 5、我如何才能做得更好？ 6、我明天的目標(biāo)是什么？27優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)習(xí)

5、慣18工作日志優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)習(xí)慣19客戶卡優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本素質(zhì)習(xí)慣20目錄1234快樂營(yíng)銷之-基本技能快樂營(yíng)銷之-職業(yè)道德結(jié)束語快樂營(yíng)銷之-基本素質(zhì)21計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能專業(yè)化銷售流程22計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能23一日之計(jì)在于昨夕每日晚為第二天工作進(jìn)行計(jì)劃，否則等于放棄第二天工作的80%工作計(jì)劃的制定建立在高質(zhì)量的工作總結(jié)基礎(chǔ)之上有目標(biāo)的人不一定走的快但肯定走的遠(yuǎn)歷史上曾有三個(gè)人看見秦始皇出游：項(xiàng)羽：彼可取而代之劉邦：大丈夫該當(dāng)如此陳勝：

6、帝王將相寧有種乎重要的不是你是什么樣的人，而是你想成為什么樣的人目標(biāo)確立要具體，要落實(shí)到具體的實(shí)施步驟，要經(jīng)常進(jìn)行追蹤、評(píng)估、改進(jìn)把人生目標(biāo)計(jì)劃分解到每一天就是每日的計(jì)劃，每日計(jì)劃的保證實(shí)施，以至于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程就是活動(dòng)優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能24計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能25計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能26計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能27接觸目的建立信任取得資料信任行業(yè)（推銷行業(yè)）信任公司（推

7、銷公司）信任業(yè)務(wù)員（推銷自我）客戶需求方向客戶需求時(shí)間其它優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能28接觸過程寒暄贊美收集資料建立信任進(jìn)行銷售優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能29接觸-從講解到有效溝通 eg. 兩個(gè)店員（ 甲 VS 乙 ）的故事甲店員 你好，歡迎光臨?。鎺θ荩?我們店最近剛上了一批新款，都是幾年最流行的款式，這一排都是。（殷勤上前、貼身導(dǎo)購） 您看這件怎么樣？顏色、料子、式樣都很好、很適合您。（積極推薦） 這件也不錯(cuò)，這個(gè)牌子在振華有專柜，要（再推薦） （繼續(xù)推薦）30乙店員 你好，來啦！（面帶笑容） 你下班挺早的，上次差不多也是這時(shí)候過來的，在這附近上班嗎？（話題自然、不遠(yuǎn)不近） 我看你年齡不大，但是挺

8、會(huì)穿衣服的，上次那條裙子和今天的小外套都挺襯你的（贊美具體、投其所好） 這次想買件上衣還是裙子、褲子？看著還行的都試試，咱們也算是鄰居了，多給你優(yōu)惠點(diǎn)（自來熟、關(guān)系拉近） 你幫我看看這件掛哪兒比較好？這邊還是這邊？（另類贊美、鎖定客戶）31計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能32計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能33計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能34售后服務(wù)的理由：售后服務(wù)是合同的一部分售后服務(wù)是營(yíng)銷員的基本

9、工作職能售后服務(wù)是公司（營(yíng)銷員）對(duì)客戶的承諾售后服務(wù)是下一次銷售的開始優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能35計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接 觸說 明促 成售后服務(wù)拒絕處理專業(yè)化推銷流程優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能3636拒 絕 無論是在生活中 還是在工作中 都是非常普遍的不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹正確看待拒絕處理371、客戶本身2、自己本身產(chǎn)生拒絕的原因基于人性 安于現(xiàn)狀 先入為主 不了解 想實(shí)惠 觀念傳統(tǒng) 希望最好專業(yè)技能欠缺 個(gè)人形象不佳 銷售勇氣不足 挫折感太強(qiáng)烈3838堅(jiān)持：當(dāng)您的心理防線在崩潰的時(shí)候，客戶的防線同樣也在崩潰，看誰堅(jiān)持到最后！1、循循善誘，避免爭(zhēng)辯2、有所準(zhǔn)備，先發(fā)制人3、冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)4、誠(chéng)

10、實(shí)懇切，熱情自信5、運(yùn)用機(jī)智，靈活處理6、不卑不亢，不驕不躁7、循序漸進(jìn)，注意積累對(duì)待拒絕應(yīng)有的態(tài)度39391、聆聽客戶的說辭2、復(fù)述客戶的拒絕問題3、有選擇地進(jìn)行回答4、轉(zhuǎn)換話題5、經(jīng)常從一個(gè)旁觀者的角度考慮問題6、實(shí)物展示，讓事實(shí)說話拒絕處理的方法4040 “我要牢牢記住古老的平衡法則，鼓勵(lì)自己堅(jiān)持下去，因?yàn)槊恳淮蔚氖《紩?huì)增加下一次成功的機(jī)會(huì)。這一次的拒絕就是下一次的贊同，這一次皺起的眉頭就是下一次舒展的笑容。今天的不幸，往往預(yù)示著明天的好運(yùn)。夜幕降臨，回想一天的遭遇，我總是心存感激。我深知只有失敗多次，才能成功。 堅(jiān)持不懈，直到成功。”羊皮卷全書拒絕處理41目錄1234快樂營(yíng)銷之-基本技能快樂營(yíng)銷之-職業(yè)道德結(jié)束語快樂營(yíng)銷之-基本素質(zhì)42優(yōu)秀營(yíng)銷員的職業(yè)道德對(duì)公司忠誠(chéng)負(fù)責(zé)公司永遠(yuǎn)都是對(duì)的對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信客戶是真正的老板對(duì)同事友愛互助組織是人生的歸宿對(duì)市場(chǎng)自覺維護(hù)不詆毀同業(yè)和同行43 主動(dòng)學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂