KTV營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)及員工行為手冊(cè)

1、KTV營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)及員工行為手冊(cè) 深圳市宇都娛樂管理有限公司制 第 PAGE 77 頁 共 NUMPAGES 77 頁宇都娛樂樂管理KTV營(yíng)運(yùn)手冊(cè)深圳市宇宇都娛樂樂管理有有限公司司 編目 錄第一篇 準(zhǔn)備工工作第一章 招聘方方案第二章 培訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn)備清單單第三章 培訓(xùn)協(xié)協(xié)議書第四章 培訓(xùn)時(shí)時(shí)間第五章 培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容第二篇 新員工工培訓(xùn)教教材第一章 軍訓(xùn)第一節(jié) 軍訓(xùn)目目的第二節(jié) 隊(duì)列第三節(jié) 口令第四節(jié) 原地間間轉(zhuǎn)法第五節(jié) 原地踏踏步、跑跑步第二章 公司規(guī)規(guī)章制度度第一節(jié) 公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介及企企業(yè)文化化第二節(jié) 員工守守則第三節(jié) 職業(yè)發(fā)發(fā)展第四節(jié) 公司架架構(gòu)與職職能第三章 樓面日日常工作作流程第一節(jié) 白晚班班工作流流程

2、第二節(jié) 工作交交接第三節(jié) 樓面崗崗位考核核表第四節(jié) 樓面實(shí)實(shí)操技能能第五節(jié) 包房設(shè)設(shè)備使用用與維護(hù)護(hù)第六節(jié) 樓面衛(wèi)衛(wèi)生第七節(jié) 消防安安全與禁禁止黃賭賭毒第四章 樓面營(yíng)營(yíng)運(yùn)待客客流程第一節(jié) 服務(wù)意意識(shí)與微微笑練習(xí)習(xí)第二節(jié) 迎賓及及收銀服服務(wù)流程程第三節(jié) 包房及及超市服服務(wù)流程程第四節(jié) 送客流流程第五章 樓面突突發(fā)事件件處理第一節(jié) 意見卡卡的意義義第二節(jié) 常見突突發(fā)事件件的處理理第六章 飲品與與酒水第一節(jié) 飲品概概述第二節(jié) 酒水第三節(jié) 世界七七大烈酒酒第四節(jié) 調(diào)酒第五節(jié) 公司現(xiàn)現(xiàn)賣酒類類第三篇 員工下下店跟進(jìn)進(jìn)第一章 新員工工下店跟跟進(jìn)方案案第一節(jié) 新員工工交接第二節(jié) 新員工工下店跟跟進(jìn)第二章 在

3、職員員工心態(tài)態(tài)充電緒 論論宇都的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景是在在未來成成為中國(guó)國(guó)市場(chǎng)占占有率最最大、知知名度最最高的KTV餐飲娛娛樂企業(yè)業(yè)；要建立大大一統(tǒng)的的服務(wù)品品牌，大大一統(tǒng)的的連鎖企企業(yè)，必必須要求求公司內(nèi)內(nèi)部各部部門保持持經(jīng)營(yíng)策策略、市市場(chǎng)策略略、管理理方式和和服務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)流程程的高度度統(tǒng)一性性；要求求從高層層到基層層各崗位位員工保保持基本本服務(wù)理理念的高高度統(tǒng)一一性。一：在過過去分散散獨(dú)立直直接上崗崗培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的總總結(jié)上，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)舊有的的方式很很難滿足足未來的的需要，因因此我們們進(jìn)行了了統(tǒng)一培培訓(xùn)的實(shí)實(shí)踐和探探索，在在對(duì)其總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的過程程中，進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)現(xiàn)崗前前統(tǒng)一培培訓(xùn)相對(duì)對(duì)舊有直直接上崗崗培訓(xùn)

4、有有無可比比擬的優(yōu)優(yōu)勢(shì)所在在，它具具體體現(xiàn)現(xiàn)在：1：通過過統(tǒng)一培培訓(xùn)能夠夠形成比比較好的的操作規(guī)規(guī)范統(tǒng)一一性。2：通過過統(tǒng)一培培訓(xùn)因?yàn)闉槿藬?shù)比比較多，能能夠塑造造比較好好的氛圍圍和士氣氣，人數(shù)數(shù)多的情情況下容容易產(chǎn)生生更多互互動(dòng)和群群體效果果。3：統(tǒng)一一培訓(xùn)能能夠最大大程度節(jié)節(jié)約人力力成本，并并能將培培訓(xùn)資源源和培訓(xùn)訓(xùn)人員得得到最大大的整合合和利用用，使員員工獲得得最大培培訓(xùn)收益益。4：統(tǒng)一一培訓(xùn)容容易塑造造比較好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)士氣，在在剛?cè)肼毬殕T工的的中間最最容易結(jié)結(jié)成比較較深層次次的友誼誼。5：統(tǒng)一一培訓(xùn)能能夠獲得得比較長(zhǎng)長(zhǎng)的統(tǒng)籌籌時(shí)間。人員統(tǒng)籌籌規(guī)劃，定定期統(tǒng)一一培訓(xùn)，就就不用總總是進(jìn)行行短

5、小精精悍、以以適應(yīng)樓樓面現(xiàn)時(shí)時(shí)需要，同同時(shí)比較較缺乏對(duì)對(duì)人員未未來理念念的播種種，無法法實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行洗腦腦和公司司文化的的傳播，也也無法充充分幫助助員工建建立比較較充分的的歸屬感感；從組織行行為學(xué)的的角度，員員工初始始對(duì)公司司建立的的歸屬感感會(huì)更加加持久，一一般通過過比較柔柔性身份份的人力力資源工工作人員員出面建建立，會(huì)會(huì)更有效效果；職職前培訓(xùn)訓(xùn)事實(shí)上上失去了了其最優(yōu)優(yōu)價(jià)值的的一部分分內(nèi)容。二：統(tǒng)一一培訓(xùn)的的定期進(jìn)進(jìn)行，能能夠獲得得比較充充分的時(shí)時(shí)間，也也就有可可能達(dá)到到職前培培訓(xùn)真正正的核心心所在。1：統(tǒng)一一培訓(xùn)期期間，由由更具有有專業(yè)選選拔眼光光的培訓(xùn)訓(xùn)教練進(jìn)進(jìn)行篩選選，會(huì)減減少更多

6、多的獨(dú)立立培訓(xùn)中中的主觀觀臆斷，使使最終被被選拔人人員具有有更大的的適合度度。2：統(tǒng)一一培訓(xùn)，一一旦與業(yè)業(yè)務(wù)部門門經(jīng)過幾幾次磨合合，任用用標(biāo)準(zhǔn)達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)后，則則可以讓讓業(yè)務(wù)部部門更放放心地將將該項(xiàng)工工作放手手給實(shí)際際操作人人員，一一方面自自身減少少了跟進(jìn)進(jìn)的時(shí)間間和精力力耗費(fèi)，也也加強(qiáng)了了培訓(xùn)的的獨(dú)立性性，封閉閉式培訓(xùn)訓(xùn)才能免免受更多多復(fù)雜因因素的干干擾；另另一方面面，也不不會(huì)使在在各店獨(dú)獨(dú)立培訓(xùn)訓(xùn)之下因因?yàn)榕嘤?xùn)訓(xùn)者與管管理者同同時(shí)參與與、說法法不一、標(biāo)準(zhǔn)不不一而產(chǎn)產(chǎn)生的新新員工的的困擾。3：統(tǒng)一一培訓(xùn)真真正成形形后，可可以使得得選拔培培訓(xùn)過程程，責(zé)任任到人，員員工掌握握技能好好壞責(zé)任任到人

7、，避避免了一一些推諉諉扯皮的的情況。4：統(tǒng)一一培訓(xùn)可可以解放放樓面管管理層的的時(shí)間，不不用把珍珍貴的時(shí)時(shí)間投入入到不停停的培訓(xùn)訓(xùn)當(dāng)中去去；甚至至有時(shí)候候培訓(xùn)三三天，只只培訓(xùn)出出來一個(gè)個(gè)人；其可以有有更多時(shí)時(shí)間去參參與招聘聘，參與與到與樓樓面共同同跟進(jìn)新新員工，參參與人力力資源規(guī)規(guī)劃、員員工培訓(xùn)訓(xùn)后期職職業(yè)生涯涯規(guī)劃和和跟蹤，幫幫助活躍躍企業(yè)氣氣氛上去去。三：拉長(zhǎng)長(zhǎng)我們的的思維到到未來，我我們可以以進(jìn)一步步分析；統(tǒng)一培培訓(xùn)對(duì)未未來公司司發(fā)展可可能還有有更多意意義：1：統(tǒng)一一的職前前培訓(xùn)，其其更大意意義在于于連鎖店店的統(tǒng)籌籌資源的的實(shí)踐。優(yōu)秀的的連鎖企企業(yè)和集集團(tuán)公司司都擁有有自己的的培訓(xùn)中中心或

8、者者企業(yè)大大學(xué)，該該模式的的建立對(duì)對(duì)于未來來更高層層次培訓(xùn)訓(xùn)，如儲(chǔ)儲(chǔ)備干部部培訓(xùn)、高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力培培訓(xùn)都有有借鑒意意義。2：統(tǒng)一一培訓(xùn)可可以促進(jìn)進(jìn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師隊(duì)伍伍的盡快快建立和和培訓(xùn)師師體系的的建立，做做到最好好的培訓(xùn)訓(xùn)者來自自管理者者，做到到企業(yè)培培訓(xùn)師合合理選拔拔、培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)、培訓(xùn)訓(xùn)教練津津貼等系系列化流流程等。3：統(tǒng)一一培訓(xùn)可可以促進(jìn)進(jìn)企業(yè)管管理的提提高，一一方面培培訓(xùn)期間間氣氛和和公司工工作氣氛氛的脫節(jié)節(jié)可能是是統(tǒng)一培培訓(xùn)的一一個(gè)巨大大威脅，同同時(shí)也會(huì)會(huì)促進(jìn)公公司去實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司管理和和培訓(xùn)的的脫節(jié)。最好的的培訓(xùn)效效果應(yīng)該該是管理理中產(chǎn)生生的，最最好的管管理文化化和氣氛氛應(yīng)該學(xué)

9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)文化和和氣氛。4：統(tǒng)一一培訓(xùn)事事實(shí)上也也是一個(gè)個(gè)品牌宣宣傳的過過程，一一齊參加加培訓(xùn)的的人員一一般在40-50人。由由比較好好形象和和有說服服力的教教練參與與，會(huì)在在一定程程度上產(chǎn)產(chǎn)生培訓(xùn)訓(xùn)人員對(duì)對(duì)本公司司的好感感，甚至至久而久久之也形形成了我我們的招招聘品牌牌和培訓(xùn)訓(xùn)品牌，讓讓有機(jī)會(huì)會(huì)參與面面試和培培訓(xùn)的人人即使沒沒有通過過，也會(huì)會(huì)產(chǎn)生品品牌認(rèn)同同感。5：通過過統(tǒng)一培培訓(xùn)價(jià)值值遠(yuǎn)景宣宣導(dǎo)和目目標(biāo)課程程的學(xué)習(xí)習(xí)，幫助助員工建建立個(gè)人人目標(biāo)和和未來規(guī)規(guī)劃，并并與企業(yè)業(yè)組織目目標(biāo)做一一個(gè)結(jié)合合，在未未來更長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間維度和和更大的的領(lǐng)域，實(shí)實(shí)現(xiàn)合力力和共贏贏，誕生生更多未未來的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部

10、部。總結(jié)至此此，統(tǒng)一一培訓(xùn)勢(shì)勢(shì)在必行行，關(guān)鍵鍵崗前培培訓(xùn)采用用什么培培訓(xùn)思路路，達(dá)到到什么樣樣的培訓(xùn)訓(xùn)目的，以以此進(jìn)而而確定培培訓(xùn)內(nèi)容容，培訓(xùn)訓(xùn)細(xì)節(jié)和和進(jìn)行方方式。四：依據(jù)據(jù)我們對(duì)對(duì)公司崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)律、新員工工的心理理成長(zhǎng)變變化的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和了了解，結(jié)結(jié)合本公公司具體體情況和和智能部部門需要要，闡述述培訓(xùn)思思路如下下：1：職前前培訓(xùn)的的核心不不在于技技能培訓(xùn)訓(xùn)，技能能培訓(xùn)主主要是透透過進(jìn)入入崗位后后的實(shí)操操學(xué)習(xí)，配配合理論論學(xué)習(xí)和和經(jīng)驗(yàn)傳傳授完成成，效果果會(huì)更好好；職前前培訓(xùn)的的核心也也不在于于知識(shí)培培訓(xùn)，因因?yàn)閷?duì)于于本行業(yè)業(yè)來說，需需要掌握握的知識(shí)識(shí)和識(shí)記記內(nèi)容并并不太多多；職前培訓(xùn)訓(xùn)的核心心

11、應(yīng)該在在于員工工心態(tài)和和身份導(dǎo)導(dǎo)入，員員工基因因甄別和和企業(yè)文文化、價(jià)價(jià)值遠(yuǎn)景景的宣導(dǎo)導(dǎo)，即一一方面了了解該員員工與本本場(chǎng)所的的匹配度度有多高高，另一一方面，職職前員工工就是一一張白紙紙，前期期如果進(jìn)進(jìn)行心態(tài)態(tài)培訓(xùn)和和文化宣宣導(dǎo)是最最佳時(shí)機(jī)機(jī)，即職職前培訓(xùn)訓(xùn)的核心心在于心心態(tài)教育育和企業(yè)業(yè)文化宣宣導(dǎo)。因因此應(yīng)該該是40%心態(tài)培培訓(xùn)+300%技能培培訓(xùn)+300%知識(shí)培培訓(xùn)。2：從員員工個(gè)體體角度，培培訓(xùn)應(yīng)從從員工的的信念層層面（思思維模式式）、行行為層面面（行為為模式）和和技能知知識(shí)層面面（專業(yè)業(yè)要求）進(jìn)進(jìn)行，因因此培訓(xùn)訓(xùn)分為三三大方面面：理念念學(xué)習(xí)，軍軍訓(xùn)和行行為規(guī)范范，工作作技能和和知識(shí)學(xué)習(xí)

12、。比例應(yīng)應(yīng)是3：3：4。3：從服服務(wù)角度度，培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)從兩兩大方面面入手：服務(wù)意意識(shí)和服服務(wù)技能能，其比比例應(yīng)是是50%服務(wù)意意識(shí)+500%服務(wù)技技能和服服務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)。4：從主主要培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容心心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)上，從從培訓(xùn)手手段角度度，應(yīng)采采用魔鬼鬼訓(xùn)練的的方式，即50%心靈歷程（改變思維模式）+50%拓展訓(xùn)練、電影訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)游戲和軍訓(xùn)（改變行為模式）。本手冊(cè)包包含了從從新員工工招聘、統(tǒng)一培培訓(xùn)，再再到分配配上崗后后人員的的工作、學(xué)習(xí)和和生活的的跟進(jìn)之之全過程程，包含含了各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的細(xì)節(jié)和和具體做做法，各各涉及部部門須按按照該手手冊(cè)嚴(yán)格格執(zhí)行，希希望各部部門同心心同德通通力配合合。第一篇 準(zhǔn)備工工作第一

13、章 招聘計(jì)計(jì)劃一、招聘聘標(biāo)準(zhǔn)：1：初試試標(biāo)準(zhǔn)：相貌貌端正，女女生身高高1555CM，男生1655CM以上，其其他條件件優(yōu)秀者者可從優(yōu)優(yōu)錄?。唬航涣髁鳠o礙，普普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；：為人人誠(chéng)懇、踏實(shí)，有有服務(wù)行行業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)優(yōu)先考慮慮。2：復(fù)試試標(biāo)準(zhǔn)：表達(dá)達(dá)較通暢暢，誠(chéng)實(shí)實(shí)（自我我介紹1分鐘，并并說說自自己的過過去的工工作情況況、工作作內(nèi)容）；：態(tài)度度禮貌，比比較熱情情，性格格較開朗朗（觀察察其行為為舉止）；：工作作變動(dòng)不不可太頻頻繁；了了解其過過去工作作時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短，工工作離職職的真實(shí)實(shí)原因。：工作作動(dòng)機(jī)比比較清楚楚，有一一定的方方向感；了解其其工作的的選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和選選擇該工工作的真真實(shí)原因因。：了解

14、解其薪酬酬和工作作環(huán)境的的期望（了了解其過過去真實(shí)實(shí)工作收收入，現(xiàn)現(xiàn)在的薪薪酬期望望，希望望理想的的工作環(huán)環(huán)境是怎怎么樣的的，并簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹我們的的薪酬福福利待遇遇，真實(shí)實(shí)工作情情況和其其他要求求）。3：復(fù)試試介紹對(duì)面試員員工進(jìn)行行公司概概況介紹紹、公司司發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、薪薪資福利利待遇以以及職業(yè)業(yè)選擇的的講解，以以更穩(wěn)定定面試員員工心態(tài)態(tài)。對(duì)于于中心店店通知網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上求求職人員員的面試試，應(yīng)首首先在電電話里介介紹清楚楚，以免免人員來來后與預(yù)預(yù)期不符符而產(chǎn)生生落差。二：招聘聘計(jì)劃：由文員負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)行行招聘，樓樓面經(jīng)理理初試，人人力資源源經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行復(fù)試試；總經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)本店的的人員需需求安排排具體培培訓(xùn)

15、日期期。第二章：培訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn)備清單單培訓(xùn)5大大要素一：培訓(xùn)訓(xùn)教官二：培訓(xùn)訓(xùn)資料三: 培培訓(xùn)場(chǎng)地地四：培訓(xùn)訓(xùn)用品五：培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間第三章 培訓(xùn)協(xié)協(xié)議書甲方：深深圳市宇宇都娛樂樂管理有有限公司司乙方：為了保證證雙方利利益,經(jīng)雙方方友好協(xié)協(xié)商決定定簽定以以下協(xié)議議。一：甲方方的權(quán)利利與義務(wù)務(wù)1：經(jīng)培培訓(xùn)合格格后的員員工提供供住宿，特特殊情況況可提出出申請(qǐng)。2：培訓(xùn)訓(xùn)期安排排員工在在公司吃吃2餐飯。3：培訓(xùn)訓(xùn)期后經(jīng)經(jīng)考核合合格的員員工計(jì)培培訓(xùn)期工工資40元/天，正正式上崗崗轉(zhuǎn)入試試用期。二：乙方方的權(quán)利利與義務(wù)務(wù)1：上崗崗培訓(xùn)前前各項(xiàng)著著裝，儀儀容儀表表必須符符合公司司標(biāo)準(zhǔn)方方可上班班。2：乙方方在培訓(xùn)訓(xùn)期間

16、中中途自動(dòng)動(dòng)退出或或未得到到甲方批批準(zhǔn)不參參加培訓(xùn)訓(xùn)一天以以上(含一天)則無任任何工資資、福利利。3：乙方方在培訓(xùn)訓(xùn)期間不不符合甲甲方要求求、考核核不合格格或被甲甲方辭退退則無任任何補(bǔ)助助。(培訓(xùn)期期為7天)4：乙方方在工作作期間須須嚴(yán)格遵遵守宿舍舍條例。5：?jiǎn)T工工正式上上崗后第第一個(gè)月月為試用用期,乙方在在試用期期內(nèi)無故故曠工一一天以上上(含一天)或自動(dòng)動(dòng)離職則則無任何何工資、福利。6：培訓(xùn)訓(xùn)期間認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)知知識(shí)并考考核達(dá)到到公司要要求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。7：遵守守公司的的規(guī)章制制度,違反公公司制度度按公司司規(guī)定扣扣罰。8：培訓(xùn)訓(xùn)期間不不遲到、早退、無故請(qǐng)請(qǐng)假、曠曠工,嚴(yán)格遵遵守公司司考勤制制度

17、。9：尊敬敬上司、團(tuán)結(jié)同同事、服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排。10：在在任何時(shí)時(shí)間都不不能同客客人發(fā)生生爭(zhēng)執(zhí)或或沖突事事件。11：上上班期間間不可帶帶手機(jī)，如如不遵守守立即開開除。12：培培訓(xùn)期間間必須遵遵守中華華人民共共和國(guó)法法律、法法規(guī)，如如有違背背立即開開除，情情節(jié)嚴(yán)重重者扭送送公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。三：其他他1：本協(xié)協(xié)議經(jīng)雙雙方簽定定后生效效；2：本協(xié)協(xié)議如果果未盡事事宜,須雙方方協(xié)商解解決；3：本合合同到乙乙方通過過試用期期后自動(dòng)動(dòng)廢除；4：如果果出現(xiàn)某某方違約約,按相關(guān)關(guān)法律追追究責(zé)任任。以上內(nèi)容容，當(dāng)事事人必須須在自愿愿條件下下嚴(yán)格遵遵守，并并承諾按按此獎(jiǎng)罰罰制度工工作。本人愿意意遵守以以

18、上公司司條列甲方: 深圳市市宇都娛樂樂管理有有限公司司 乙方:（受培培訓(xùn)員工工）甲方代表表: 乙方簽簽名：簽定日期期: 年 月 日 年 月 日第四章 培訓(xùn)時(shí)時(shí)間進(jìn)程程1：培訓(xùn)訓(xùn)期共十十天，時(shí)時(shí)間為每每天12：00至20：00，7天后學(xué)學(xué)員經(jīng)考考核合格格后可入入住宿舍舍，特殊殊情況可可提前申申請(qǐng)；考考核合格格后辦理理正式入職職手續(xù)。2：每天天分為44課時(shí),11:45點(diǎn)到,培訓(xùn)期期間任何何人不可可遲到。課 時(shí) 安 排課時(shí)時(shí)間休息時(shí)間間晨會(huì)11：445-112：1512：11512：30第一課時(shí)時(shí)12：330-114：0014：000-114：15第二課時(shí)時(shí)14：115-115：4515：445-1

19、16：00第三課時(shí)時(shí)16：000-117：3017：330-117：45第四課時(shí)時(shí)17：445-119：1519：115-119：30晚會(huì)19：330-220：00備注培訓(xùn)結(jié)束束后安排排一天為為休息及及辦入職職手續(xù)時(shí)時(shí)間第五章 新員工工培訓(xùn)課課程安排排時(shí) 間課時(shí)內(nèi)容教官第一天晨會(huì)1、破冰冰游戲:串姓名名；2、撲克克牌團(tuán)隊(duì)隊(duì)分組；3、宣布布培訓(xùn)紀(jì)紀(jì)律。店面培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人第一課時(shí)時(shí)1、學(xué)員員自我介介紹；2、公司司規(guī)章制制度；3、員工工守則。第二課時(shí)時(shí)1、培訓(xùn)訓(xùn)紀(jì)律；2、簽培培訓(xùn)協(xié)議議；3、日程程安排。第三課時(shí)時(shí)1、公司司介紹：地址、電話、主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)名字字2、十句句禮貌用用語；3、房型型房?jī)r(jià)；第四課

20、時(shí)時(shí)1、禮貌貌用語練練習(xí)：制制式用語語、動(dòng)作作、表情情2、行為為規(guī)范：日常工工作中的的標(biāo)準(zhǔn)行行為。晚會(huì)1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)游戲2、定團(tuán)團(tuán)隊(duì)口號(hào)號(hào)、動(dòng)作作第二天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、學(xué)習(xí)習(xí)手語舞舞：感恩恩的心第一課時(shí)時(shí)1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)性、紀(jì)紀(jì)律性、服從性性、禮節(jié)節(jié)性及報(bào)報(bào)備性。2、酒水水知識(shí)第二課時(shí)時(shí)消防知識(shí)識(shí)與禁止止黃賭毒毒第三課時(shí)時(shí)軍訓(xùn)(內(nèi)內(nèi)容：列列隊(duì)、立立正、稍稍息、集集合、解解散、點(diǎn)點(diǎn)到、答答到、報(bào)報(bào)備。)第四課時(shí)時(shí)1、托盤盤練習(xí)2、調(diào)酒酒流程3、存取取酒、蛋蛋糕流程程晚會(huì)1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)口號(hào)、動(dòng)作2、微笑笑練習(xí)3、手語語舞：感感恩的心心第 三 天第 三 天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)、小組隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)選舉舉。2、手語語舞：

21、感感恩的心心3、學(xué)習(xí)習(xí)手語舞舞：我真真的很不不錯(cuò)。第一課時(shí)時(shí)軍訓(xùn)（內(nèi)容：報(bào)數(shù)、蹲下、起立、原地間間轉(zhuǎn)法。）第二課時(shí)時(shí)1、對(duì)講講機(jī)的使使用規(guī)范范2、包房房物品擺擺放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、包房房物品使使用規(guī)范范（含開開關(guān)控制制、溫度度調(diào)試、開關(guān)系系統(tǒng)流程程、電視視調(diào)節(jié)）4、常見見系統(tǒng)問問題及處處理方案案第三課時(shí)時(shí)1、大小小清包車車的配備備2、刮刀刀、抹布布、掃把把、垃圾圾鏟、拖拖把、塵塵推的使使用規(guī)范范。第四課時(shí)時(shí)1、包房房物品檢檢查流程程2、清包包流程晚會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)相相信自己己第四天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不

22、錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)相相信自己己第一課時(shí)時(shí)軍訓(xùn)（內(nèi)容：原地踏踏步走、原地跑跑步走、出列、入列。）第二課時(shí)時(shí)白晚班工工作流程程工作交接接班次交接接；部門交接接；崗位交接接。第三課時(shí)時(shí)1、樓面面營(yíng)運(yùn)流流程；內(nèi)容：、迎賓賓待客流流程、前臺(tái)臺(tái)收銀服服務(wù)流程程、包房房設(shè)施設(shè)設(shè)備服務(wù)務(wù)流程、超市市服務(wù)流流程（含含導(dǎo)購(gòu)、超市收收銀、水水吧出品品、送貨貨）、中途途服務(wù)流流程（含含酒水服服務(wù)、中中途巡回回、中途途呼叫、轉(zhuǎn)房、續(xù)鐘、代購(gòu)、簡(jiǎn)單突突發(fā)事件件的處理理等）、送客客第四課時(shí)時(shí)1、樓面面營(yíng)運(yùn)實(shí)實(shí)操演練練（分角角色分場(chǎng)場(chǎng)景分小小組進(jìn)行行，將禮禮貌用語語、行為為規(guī)范、微笑服服務(wù)、房房型房

23、價(jià)價(jià)、優(yōu)惠惠活動(dòng)、對(duì)講機(jī)機(jī)的使用用及樓面面各部的的配合有有效結(jié)合合起來，以以達(dá)到樓樓面服務(wù)務(wù)的規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。）晚會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作。第五 天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第一課時(shí)時(shí)D1-DD5考核軍訓(xùn)隊(duì)列列實(shí)操第二課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操第三課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操軍訓(xùn)實(shí)操操第四課時(shí)時(shí)禮貌用語語、制式式動(dòng)作練練習(xí)團(tuán)隊(duì)游戲戲、口號(hào)號(hào)動(dòng)作晚會(huì)1、微笑笑練習(xí)；2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)；3、手語語舞：感感恩的心心；4

24、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作。第六天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第一課時(shí)時(shí)所學(xué)知識(shí)識(shí)考核軍訓(xùn)實(shí)操操第二課時(shí)時(shí)清包流程程實(shí)操樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操第三課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操第四課時(shí)時(shí)軍訓(xùn)實(shí)操操團(tuán)隊(duì)游戲戲、口號(hào)號(hào)員工才藝藝PK大賽晚會(huì)員工才藝藝PK大賽第七天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第一課時(shí)時(shí)所學(xué)知識(shí)識(shí)考核2、軍訓(xùn)訓(xùn)實(shí)操第二課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操第三課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操團(tuán)隊(duì)游戲戲第四課時(shí)時(shí)軍訓(xùn)實(shí)操操員工才藝藝PK大賽晚會(huì)

25、員工才藝藝PK大賽第八天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第一課時(shí)時(shí)所學(xué)知識(shí)識(shí)考核2、軍訓(xùn)訓(xùn)實(shí)操第二課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操第三課時(shí)時(shí)服務(wù)意識(shí)識(shí)職業(yè)選擇擇習(xí)慣成功十大大關(guān)鍵第四課時(shí)時(shí)1、軍訓(xùn)訓(xùn)實(shí)操2、樓面面營(yíng)運(yùn)流流程實(shí)操操晚會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第九 天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第一課時(shí)時(shí)1、所學(xué)學(xué)知識(shí)考考核2、軍訓(xùn)訓(xùn)實(shí)操第二課時(shí)時(shí)信任游戲戲：空中中

26、飛人紅黑游戲戲第三課時(shí)時(shí)軍訓(xùn)實(shí)操操第四課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操晚會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第十 天晨會(huì)1、微笑笑練習(xí)2、跳手手語舞：我真真的很不不錯(cuò)。3、手語語舞：感感恩的心心4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)口口號(hào)動(dòng)作作第一課時(shí)時(shí)軍訓(xùn)實(shí)操操演練第二課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操第三課時(shí)時(shí)樓面營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程實(shí)實(shí)操第四課時(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)考核核晚會(huì)員工下店店第二篇 新員工工培訓(xùn)教教材第一章 軍訓(xùn)第一節(jié) 軍訓(xùn)目目的一直以來來服務(wù)行行業(yè)特別別是量販販?zhǔn)終TV行業(yè)，員員工普遍遍穩(wěn)定性性差、流流動(dòng)性大大、普遍遍素質(zhì)較較低；深深圳市宇宇都量販KTVV作為

27、一一個(gè)公明明商圈新新興力量量，不可可避免存存在這些些問題，為為改變目目前現(xiàn)狀狀，對(duì)新新員工職職前進(jìn)行行軍訓(xùn)，具具有重要要的意義義：1：給員員工提供供一個(gè)相相互溝通通密切配配合的平平臺(tái)。2：增強(qiáng)強(qiáng)員工的的自覺性性和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。3：可以以快速提提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚聚力和執(zhí)執(zhí)行力，提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力力。4：使員員工養(yǎng)成成良好的的工作和和生活習(xí)習(xí)慣，提提高受訓(xùn)訓(xùn)人員的的綜合素素質(zhì)。5：能迅迅速加強(qiáng)強(qiáng)員工對(duì)對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)度度，提高高企業(yè)的的工作效效率，提提升企業(yè)業(yè)的品牌牌形象和和業(yè)績(jī)?？傊ㄍㄟ^軍訓(xùn)訓(xùn)將新員員工打造造為一支支服務(wù)專專業(yè)；具具有高度度的團(tuán)隊(duì)隊(duì)性、服服從性、紀(jì)律性性、禮節(jié)節(jié)性、報(bào)報(bào)備性；完全忠

28、忠誠(chéng)于酷酷姿樂匯匯的強(qiáng)悍悍團(tuán)隊(duì)；因此對(duì)對(duì)于新員員工的職職前培訓(xùn)訓(xùn)具有重重要的意意義。第二節(jié) 隊(duì)列內(nèi)容：列列隊(duì) 集合 解散 點(diǎn)到 答道 報(bào)告 報(bào)數(shù)一：列隊(duì)隊(duì)：按高矮順順序依次次排列，左左高右低低，橫向向?yàn)榕?，縱縱向?yàn)榱辛校?人為一一排（如如人數(shù)較較多可為為10人一排排），前前面一排排為第一一排，右右起第一一縱隊(duì)為為第一列列；每排右邊邊第一位位為排頭頭，左邊邊第一位位為排尾尾；女生生在前，男男生在后后，隊(duì)列列排好后后，每人人在隊(duì)列列中的位位置不變變，其前前后左右右的人員員也固定定不變。（備注：每人在在隊(duì)列中中的位置置可稱為為：第幾幾排第幾幾列）二：集合合：1：軍訓(xùn)訓(xùn)時(shí)要求求所有的的口令 口號(hào)聲聲音

29、洪亮亮、短促促有力、整齊劃劃一；動(dòng)動(dòng)作要求求迅速有有力、整整齊劃一一。2：當(dāng)教教官喊口口令：“集合”時(shí)，所所有隊(duì)員員立刻按按照其在在隊(duì)列中中的位置置，以排排頭為基基準(zhǔn)，前前后左右右對(duì)齊。（集合合隊(duì)列在在五秒鐘鐘之內(nèi)完完畢）三：解散散：1：當(dāng)教教官喊口口令：“解散”時(shí)，是是所有隊(duì)隊(duì)員一起起拍掌，共共三次，前前兩次為為拍三下下， 第三次次拍四下下，拍掌掌時(shí)要求求整齊劃劃一，短短促有力力；隊(duì)員：“教官辛辛苦了?！苯坦伲骸巴緜儌冃量嗔肆恕！彼嘘?duì)員員以排為為基礎(chǔ)，解解散休息息。2：給學(xué)學(xué)員灌輸輸團(tuán)隊(duì)意意識(shí)，不不僅所有有學(xué)員是是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，每每一對(duì)、每一列列都是個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，所所有的動(dòng)動(dòng)作行為為必須團(tuán)團(tuán)隊(duì)

30、的利利益為基基礎(chǔ)，步步調(diào)一致致、整齊齊劃一，同同心同德德、團(tuán)結(jié)結(jié)友愛，團(tuán)團(tuán)結(jié)能夠夠戰(zhàn)勝一一切困難難，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的力量量是無窮窮的。四：點(diǎn)到到、答到：1：當(dāng)教教官喊隊(duì)隊(duì)員名字字或該隊(duì)隊(duì)員對(duì)應(yīng)應(yīng)的排列列時(shí)，該該隊(duì)員應(yīng)應(yīng)右手握握拳并迅迅速將右右臂向上上打直；如教官：“張三?！标?duì)員張張三：“到”（同時(shí)時(shí)右手握握拳并將將右臂迅迅速向上上打直）；若教官官喊：“第一排排第三列列?！睂?duì)應(yīng)隊(duì)隊(duì)員張三三馬上答答：“到”（同時(shí)時(shí)右手握握拳并將將右臂迅迅速向上上打直）；要求動(dòng)動(dòng)作迅速速，聲音音短促有有力。2：當(dāng)教教官喊：“放下；”張三迅迅速將手手放下，恢恢復(fù)為立立正姿勢(shì)勢(shì)。如教教官點(diǎn)下下一位隊(duì)隊(duì)員的名名字時(shí)，前前一隊(duì)員員

31、迅速將將手放下下，被點(diǎn)點(diǎn)名字隊(duì)隊(duì)員迅速速答：“到?！蓖瑫r(shí)將將右手臂臂迅速打打直。五： 報(bào)報(bào)告 報(bào)數(shù)1：報(bào)告告：在隊(duì)隊(duì)列中，無無論隊(duì)員員有任何何事情，都都應(yīng)先向向教官報(bào)報(bào)告，得得到教官官允許后后方可；報(bào)告時(shí)時(shí)同樣右右手握拳拳將右手手臂向上上打直，未未經(jīng)教官官允許，隊(duì)隊(duì)員不可可擅自發(fā)發(fā)出聲音音或做其其它任何何動(dòng)作。當(dāng)隊(duì)員員被教官官允許做做完一個(gè)個(gè)動(dòng)作后后，應(yīng)立立即恢復(fù)復(fù)立正姿姿勢(shì)。如在隊(duì)列列立正狀狀態(tài)時(shí)學(xué)員張三三：“報(bào)告教教官，請(qǐng)請(qǐng)求擦汗汗?！苯坦伲骸翱梢?。”學(xué)員在擦擦完汗后后應(yīng)立刻刻恢復(fù)立立正姿態(tài)態(tài)。2：報(bào)數(shù)數(shù)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：教官官：“排頭至至尾依次次報(bào)數(shù)?！睆呐蓬^第第一位隊(duì)隊(duì)員開時(shí)時(shí)報(bào)數(shù)，1、2、

32、3直到報(bào)報(bào)數(shù)完畢畢，聲音音要短促促有力，報(bào)報(bào)數(shù)的同同時(shí)前一一隊(duì)員將將頭迅速速擺向下下一位隊(duì)隊(duì)員，報(bào)報(bào)完數(shù)后后馬上將將頭甩回回恢復(fù)為為原來姿姿勢(shì)；報(bào)數(shù)至每每排尾時(shí)時(shí)，排尾尾隊(duì)員應(yīng)應(yīng)將頭擺擺向下一一排的排排頭隊(duì)員員；報(bào)數(shù)至最最后一位位隊(duì)員時(shí)時(shí)，該隊(duì)隊(duì)員報(bào)完完數(shù)后應(yīng)應(yīng)右手握握拳向上上打直右右臂向教教官報(bào)告告：“報(bào)告教教官，應(yīng)應(yīng)到XX人，實(shí)實(shí)到XX人，報(bào)報(bào)告完畢畢，請(qǐng)指指示?！保渴藞?bào)數(shù)數(shù)時(shí)間應(yīng)應(yīng)控制在在6秒鐘之之內(nèi)）。第三節(jié) 口令一：立正正1：立正正也稱為為站軍姿姿，隊(duì)列列中的任任何動(dòng)作作都是在在立正的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行的的，只有有是立正正時(shí)，方方可進(jìn)行行下一動(dòng)動(dòng)作。2：動(dòng)作作要領(lǐng):兩腿緊緊貼，兩兩

33、腿膝關(guān)關(guān)節(jié)用力力挺直，腳腳后跟并并攏，腳腳尖分開開成45，雙手手緊貼褲褲縫，抬抬頭、挺挺胸、收收腹、提提臀，雙雙眼目視視正前方方，臉部部表情自自然。二：稍息息動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：在立立正的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行。聽聽到口令令后，上上身保持持立正姿姿勢(shì)，左左腳順勢(shì)勢(shì)向前移移動(dòng)大約約一個(gè)腳腳面距離離，兩腳腳與肩膀膀同寬，全全身自然然放松。三：跨立立動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：在立立正姿勢(shì)勢(shì)下，聽聽口令左左腳向左左順勢(shì)邁邁出半步步，女生生雙手放放在肚子子上，雙雙手交差差右手輕輕握左手手，掌心心朝內(nèi)，大大拇指朝朝下；男男生雙手手放于后后腰間，雙雙手交叉叉右手握握拳，左左手緊握握右手手手腕部；上身自自然挺直直，兩眼眼目視前前方，臉臉部

34、自然然微笑。（此動(dòng)動(dòng)作多用用于日常常工作，樓樓面工作作人員站站位，是是服務(wù)行行業(yè)最為為基本的的動(dòng)作之之一）四：看齊齊（向右右看齊 向左看看齊 向中看看齊）向右看齊齊動(dòng)作要要領(lǐng)：右右邊排頭頭第一位位不動(dòng)，右右手握拳拳迅速向向上打直直，眼睛睛目視前前方，其其余隊(duì)員員迅速擺擺頭向右右邊第二二位隊(duì)員員的耳尖尖看齊，兩兩腳用力力跺小碎碎步，前前后左右右對(duì)齊。每排前前后保持持一臂距距離，第第一排后后面的排排頭不動(dòng)動(dòng)，右手手握拳迅迅速向前前打直，胸胸線對(duì)齊齊。對(duì)齊齊完畢后后教官口口令：“向前看看?！彼嘘?duì)隊(duì)員立刻刻恢復(fù)為為立正姿姿勢(shì)。當(dāng)口令為為：以一一臂距離離向右看看齊時(shí)，排排頭不變變，其他他隊(duì)員迅迅速將右

35、右臂向右右打直，其其他動(dòng)作作不變。向左看齊齊以及向向中看齊齊的動(dòng)作作要領(lǐng)與與向右看看齊一樣樣。第四節(jié) 原地間間轉(zhuǎn)法內(nèi)容：向向右轉(zhuǎn) 向左轉(zhuǎn) 向后轉(zhuǎn) 蹲下 起立 出列 入列一:向右右轉(zhuǎn)動(dòng)作作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：右腳腳腳尖、左腳腳腳后跟抬抬起，右右腳腳后后跟和左左腳腳尖尖同時(shí)向向右轉(zhuǎn)體體90度，重重心保持持在右腳腳，上身身保持立立正姿勢(shì)勢(shì)，轉(zhuǎn)體體后左腳腳腳后跟跟迅速靠靠向右腳腳后跟，完完后恢復(fù)復(fù)為立正正姿勢(shì)。二:向左左轉(zhuǎn)動(dòng)作作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：左腳腳腳尖、右腳腳腳后跟抬抬起，左左腳腳后后跟和右右腳腳尖尖同時(shí)向向左轉(zhuǎn)體體90度，重重心保持持在左腳腳，上身身保持立立正姿勢(shì)勢(shì)，轉(zhuǎn)體體后右腳腳腳后跟跟迅速靠靠向左

36、腳腳后跟，完完后恢復(fù)復(fù)為立正正姿勢(shì)。三:向后后轉(zhuǎn)動(dòng)作作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：右腳腳腳尖、左腳腳腳后跟抬抬起，右右腳腳后后跟和左左腳腳尖尖同時(shí)向向后轉(zhuǎn)體體180度，上上重心保保持在左左腳，身身保持立立正姿勢(shì)勢(shì)，轉(zhuǎn)體體后左腳腳腳后跟跟迅速靠靠向右腳腳后跟，完完后恢復(fù)復(fù)為立正正姿勢(shì)。四:蹲下下動(dòng)作要要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：在立立正的基基礎(chǔ)上，右右腳順勢(shì)勢(shì)向后移移動(dòng)半步步，雙腳腳與肩同同寬；右右腳后跟跟抬起，上上身自然然往下蹲蹲，右腳腳腳尖與與腳面成成90度，上上身挺直直，雙手手挺直、五指并并攏自然然放在膝膝蓋上。五：起立立動(dòng)作要要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：在蹲蹲下的基基礎(chǔ)上，上上身自然然往上起起立，同同時(shí)右腳腳跟迅速速靠向左

37、左腳腳后后跟，完完后恢復(fù)復(fù)為立正正姿勢(shì)。六：出列列動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：在立立正的基基礎(chǔ)上，左左腳向后后半步，右右腳迅速速向左腳腳靠攏，向向右轉(zhuǎn)體體90度，從從排頭即即隊(duì)伍的的右側(cè)跑跑步出隊(duì)隊(duì)，跑至至教官面面前立正正，并迅迅速向教教官報(bào)告告，例如如：教官：張張三 張三：到教官：出出列 張三：是“報(bào)告教教官，請(qǐng)請(qǐng)指示?！保ㄅ苤林两坦僬懊媪⒘⒄?，將將右臂迅迅速打起起并報(bào)告告）七：入列列動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)：學(xué)員員在聽到到教官入入列口令令時(shí)，學(xué)學(xué)員迅速速成立正正姿勢(shì)，跑跑步進(jìn)隊(duì)隊(duì)伍，補(bǔ)補(bǔ)在隊(duì)伍伍的最后后一位，只只有當(dāng)聽聽到教官官喊向右右看齊調(diào)調(diào)整隊(duì)伍伍時(shí)，該該學(xué)員應(yīng)應(yīng)迅速回回到自己己以來的的位置。第五節(jié) 原地踏踏

38、步、跑跑步走都要求氣氣勢(shì)，聲聲音宏亮亮，動(dòng)作作整齊劃劃一。同同時(shí)在動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行行時(shí)要保保持隊(duì)列列整齊，隊(duì)隊(duì)員要前前后對(duì)齊齊，步伐伐一致。 一：原地地踏步動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)（一二二一 、一二二三四）在立正的的基礎(chǔ)上上，聽到到口令：“原地踏踏步、走走”時(shí)，雙雙手迅速速五指并并攏、輕輕握，一一時(shí)左腳腳抬高用用力往下下跺，同同時(shí)右手手自然往往前、左左手自然然往后與與身體成成30度；當(dāng)當(dāng)口令為為二時(shí)，右右腳輕抬抬往下跺跺，同時(shí)時(shí)左手自自然往前前、右手手自然往往后與身身體成30度；如如口令為為一二三三四時(shí)，一一三為左左腳，二二四為右右腳。節(jié)節(jié)奏平緩緩，不緊緊不慢；聽到立立定后兩兩個(gè)節(jié)拍拍一二，完完后恢復(fù)復(fù)為立正正

39、姿勢(shì)。二：原地地跑步動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)在立正的的基礎(chǔ)上上，聽到到口令：“原地跑跑步、走走”時(shí)，雙雙手迅速五指指并攏、輕握，一一時(shí)左腳腳抬高用用力往下下跺，同同時(shí)右手手自然往往前、左左手自然然往后與與身體成成30度；當(dāng)當(dāng)口令為為二時(shí)，右右腳輕抬抬往下跺跺，同時(shí)時(shí)左手自自然往前前、右手手自然往往后與身身體成30度；如如口令為為一二三三四時(shí)，一一三為左左腳，二二四為右右腳。節(jié)節(jié)奏較原原地踏步步快；聽聽到立定定后四個(gè)個(gè)節(jié)拍一一二三四四，完后后恢復(fù)為為立正姿姿勢(shì)。三：跑步步走動(dòng)作作要領(lǐng)與原地跑跑步走動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)一致，要要求整個(gè)個(gè)隊(duì)列步步伐整齊齊一致，前前后左右右對(duì)齊，節(jié)節(jié)奏一致致，聲音音氣勢(shì)到到位。四：答數(shù)數(shù)

40、動(dòng)作要要領(lǐng)（長(zhǎng)長(zhǎng)答數(shù)、短答數(shù)數(shù)）在做原地地踏步或或原地跑跑步動(dòng)作作時(shí)，當(dāng)當(dāng)教官喊喊長(zhǎng)答數(shù)數(shù)即一、二、三三、四時(shí)時(shí)，則每每個(gè)數(shù)都都在左腳腳，當(dāng)教教官喊短短答數(shù)即即為一二二三、四四，則一一三在左左腳，二二四在右右腳。答數(shù)時(shí)要要求動(dòng)作作聲音整整齊劃一一；第二章 公司規(guī)規(guī)章制度度第一節(jié) 公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介1、我們們的公司司名稱：深圳市市宇都娛樂樂管理有有限公司司2、訂房房電話：3、我們們的目標(biāo)標(biāo)：成為中中國(guó)高知知名度，市市場(chǎng)占有有率最大大的KTV餐飲娛娛樂企業(yè)業(yè)。4、我們們的口號(hào)號(hào)：K歌無極極限，娛娛樂佰份份佰；引引領(lǐng)新時(shí)時(shí)尚，服服務(wù)我最最棒。5、我們們的承諾諾：我們堅(jiān)堅(jiān)守我們們對(duì)顧客客所作出出的承諾諾，為顧

41、顧客打造造出專業(yè)業(yè)特有的的消費(fèi)體體驗(yàn)；6、正派派、整潔潔的消費(fèi)費(fèi)環(huán)境：永遠(yuǎn)保保持健康康的形象象，并在在良好的的硬件裝裝修基礎(chǔ)礎(chǔ)上，保保持整潔潔、衛(wèi)生生；7、專業(yè)業(yè)、熱誠(chéng)誠(chéng)的服務(wù)務(wù)：我們需需要用專專業(yè)的服服務(wù)知識(shí)識(shí)打造自自己，并并加上熱熱情真誠(chéng)誠(chéng)的好客客之道，做做到1011%顧客滿滿意；8、專業(yè)業(yè)的KTV設(shè)備：無論在在新歌傳傳遞、音音響效果果或其它它硬件方方面都須須保持專專業(yè)地位位；9、衛(wèi)生生、專業(yè)業(yè)的食物物食物必須須符合國(guó)國(guó)家衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)，并并要用專專業(yè)的技技術(shù)和態(tài)態(tài)度保持持品質(zhì)；10、不不隨波逐逐流，永永遠(yuǎn)走在在潮流尖尖端。這將意味味著我們們無論在在裝修、服務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)模模式等方方面都需需保

42、持創(chuàng)創(chuàng)新，與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，最大大程度上上滿足顧顧客的需需要。第二節(jié) 員工守守則一、人事事政策（一）、聘請(qǐng)1、平等等原則公司對(duì)所所有應(yīng)聘聘者都會(huì)會(huì)平等對(duì)對(duì)待，公公司的應(yīng)應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將是你你的工作作能力和和你是否否適應(yīng)公公司的政政策、文文化。2、檔案案記錄與與更改在你應(yīng)聘聘公司職職位的時(shí)時(shí)候，你你會(huì)填寫寫一份職職位申請(qǐng)請(qǐng)表，此此表格上上將會(huì)記記錄你相相關(guān)的個(gè)個(gè)人信息息，請(qǐng)真真實(shí)、詳詳盡地填填寫每一一欄目，不不可有任任何隱瞞瞞和欺騙騙，否則則公司將將有權(quán)取取消你的的應(yīng)聘資資格或解解除雇傭傭關(guān)系。你加入入公司后后，如果果你的具具體資料料發(fā)生改改變?nèi)缧彰?、婚姻姻狀況、緊急聯(lián)聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電電話等，請(qǐng)請(qǐng)立即知

43、知會(huì)你的的管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)或人人力資源源部，以以便保障障你的權(quán)權(quán)益。3、職前前培訓(xùn)新同事將將接受公公司安排排的相關(guān)關(guān)崗位的的職前培培訓(xùn)。此此項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)將幫助助你了解解公司的的相關(guān)政政策、文文化及相相關(guān)崗位位的要求求和具備備基本能能力。4、用工工體檢所有同事事在報(bào)到到之前，必必須提供供用人單單位當(dāng)?shù)氐匦l(wèi)生檢檢疫部門門頒發(fā)或或許可的的用工體體檢證明明（即健健康證），并并交由人人力資源源部存檔檔，任何何無法提提供相關(guān)關(guān)證明者者，公司司一律不不予錄用用。5、試用用期新同事將將接受為為期一個(gè)個(gè)月的試試用期限限，以增增加公司司、員工工雙方的的了解。試用期期間，雙雙方簽定定培訓(xùn)協(xié)協(xié)議書離離職必須須嚴(yán)格依依照協(xié)議議書

44、執(zhí)行行。另外外，如果果你的表表現(xiàn)優(yōu)秀秀，公司司亦會(huì)縮縮短你的的試用期期時(shí)間，但但原則上上不應(yīng)少少于一個(gè)個(gè)月。試試用期后后，你會(huì)會(huì)成為公公司正式式員工，并并簽訂相相關(guān)勞動(dòng)動(dòng)合同。另你的的薪酬會(huì)會(huì)在一個(gè)個(gè)月后得得到相應(yīng)應(yīng)得到調(diào)調(diào)整。6、薪金金發(fā)放公司將統(tǒng)統(tǒng)一每月月15日發(fā)放放上月工工資，由由財(cái)務(wù)直直接打到到您的工工資卡上上。（二）：福利1：休假假員工每月月都有4天有薪薪休假，休休假的具具體日期期由排班班經(jīng)理根根據(jù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)需要統(tǒng)統(tǒng)一按排排；新員員工第一一個(gè)月上上班不安安排休息息。2：法定定公眾假假期通過試用用期的員員工將享享受下列列法定假假期：元旦1天天（1月1日）春節(jié)3天天（農(nóng)歷歷除夕、正月初初一、

45、初初二）清明節(jié)11天（4月4日）勞動(dòng)節(jié)11天（5月1）端午節(jié)11天（農(nóng)農(nóng)歷五月月初五）中秋節(jié)11天（農(nóng)農(nóng)歷八月月十五）國(guó)慶節(jié)33天（10月1至3日）如果同事事因營(yíng)運(yùn)運(yùn)需要無無法于假假日當(dāng)天天休假，公公司將補(bǔ)補(bǔ)貼當(dāng)天天三倍工工資，這這天假期期也將不不再按排排。3：年假假凡過試用用期后工工作滿一一年的員員工均會(huì)會(huì)享有5天的有有薪年假假，具體體的休假假安排會(huì)會(huì)由排班班經(jīng)理根根據(jù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)需要決決定。當(dāng)當(dāng)然，你你亦可以以根據(jù)自自己的需需要作出出申請(qǐng)。4：婚假假通過試用用期的員員工結(jié)婚婚可享受受3天的有有薪婚假假，員工工提出申申請(qǐng)時(shí)需需提供結(jié)結(jié)婚證正正本，且且應(yīng)在結(jié)結(jié)婚登記記時(shí)間的的三個(gè)月月之內(nèi)申申請(qǐng)，如如

46、果過了了這個(gè)期期限申請(qǐng)請(qǐng)將無效效。5：恩恤恤假員工之直直屬親屬屬去世（限限于父母母、子女女），并并提供相相關(guān)證明明，可享享受3天的有有薪假期期。6：分娩娩假女性員工工工作滿滿一年后后可于分分娩時(shí)享享受10周的產(chǎn)產(chǎn)假，休休產(chǎn)假需需提供市市級(jí)以上上醫(yī)院的的醫(yī)生證證明；但是，如如果員工工違反國(guó)國(guó)家頒發(fā)發(fā)的相關(guān)關(guān)計(jì)劃劃生育條條例，將將無權(quán)力力享用該該假期。7：看護(hù)護(hù)假凡通過試試用期的的男性員員工在配配偶分娩娩時(shí)可享享受3天的有有薪假期期。8：病假假同事生病病而無法法上班時(shí)時(shí)可以申申請(qǐng)病假假，申請(qǐng)請(qǐng)病假需需提供權(quán)權(quán)威醫(yī)院院的醫(yī)生生證明，如如無此證證明將視視為事假假處理。另外，無無論情況況多緊急急，你都都

47、必須確確保你能能及時(shí)通通知到你你的主管管或經(jīng)理理，并在在正常上上班的第第一天向向經(jīng)理補(bǔ)補(bǔ)回申請(qǐng)請(qǐng)書和醫(yī)醫(yī)生證明明，否則則，公司司有權(quán)將將當(dāng)你曠曠工處理理。員工工申請(qǐng)病病假當(dāng)天天可享受受底薪80%的工資資。9：工傷傷公司為在在職正式式員工買買保險(xiǎn),工傷享享有工常常薪資(即當(dāng)正正常上班班,有全勤勤獎(jiǎng)), 需提供供市級(jí)醫(yī)醫(yī)院以上上的醫(yī)生生證明/用藥清清單/病歷。10：全全勤獎(jiǎng)每月工作作全勤的的同事可可獲得全全勤獎(jiǎng)（50元），全全勤的定定義為當(dāng)當(dāng)月考勤勤中無遲遲到，曠曠工，請(qǐng)請(qǐng)假（包包括病假假，事假假）等缺缺勤記錄錄且無扣扣分記錄錄；另試試用期員員工不參參與全勤勤獎(jiǎng)；這這也將與與你的加加薪與升升職直接

48、接掛鉤。11：獎(jiǎng)獎(jiǎng)金在大家共共同努力力下，公公司每月月營(yíng)業(yè)額額達(dá)到一一定度時(shí)時(shí)，公司司將根據(jù)據(jù)具體情情況給每每位員工工發(fā)放獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；此項(xiàng)福利利與你的的考勤，平平時(shí)的工工作表現(xiàn)現(xiàn)直接掛掛鉤；另另請(qǐng)假一一天，當(dāng)當(dāng)月獎(jiǎng)金金扣一半半，請(qǐng)假假兩天或或兩天以以上者，將將取消獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放放資格；試用期期員工不不參與此此項(xiàng)福利利。12：加加薪凡員工在在本公司司工作滿滿半年者者加薪一一次,此項(xiàng)福福利與你你的考勤勤，平時(shí)時(shí)的工作作表現(xiàn)直直接掛鉤鉤；13：福福食從你入職職那一天天起，公公司將為為您提供供每天二二餐的工工作餐。14：宿宿舍凡公司員員工，自自入職起起，均提提供住宿宿；離職職時(shí)需3天內(nèi)搬搬離宿舍舍，被辭辭退的

49、當(dāng)當(dāng)天搬離離宿舍；對(duì)自動(dòng)動(dòng)離職的的，宿舍舍長(zhǎng)須在在兩天內(nèi)內(nèi)通知人人力資源源部，以以便對(duì)宿宿舍人員員的跟進(jìn)進(jìn)。有關(guān)宿舍舍規(guī)定，詳詳情請(qǐng)看看員工工住宿守守則15：其其它福利利關(guān)于員工工加班補(bǔ)補(bǔ)助A、不論論任何崗崗位加班班工資都都按每小小時(shí)6元計(jì)算算；B、加班班時(shí)間由由經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一安排排，經(jīng)理理簽名有有效；C、對(duì)單單、對(duì)數(shù)數(shù)、開會(huì)會(huì)占用的的時(shí)間，不不在加班班范圍。二：考勤勤制度1：打卡卡在你加入入公司的的第一天天起，你你將配發(fā)發(fā)到一張張考勤卡卡，此卡卡用以記記錄你的的考勤情情況，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谏习喟嗲昂拖孪掳嗪蟠虼蚩ǎ缛绻阃洿蚩?，需要要你的主主管或?jīng)經(jīng)理在考考勤卡上上證實(shí)你你的實(shí)際際考勤情情況。請(qǐng)保

50、持你你考勤卡卡上面記記錄的整整潔，以以便人力力資源部部門的同同事方便便對(duì)你的的考勤記記錄作出出統(tǒng)計(jì)。另外，公公司嚴(yán)禁禁你委托托或代替替他人打打卡，如如出現(xiàn)此此行為，公公司將視視為違反反個(gè)人誠(chéng)誠(chéng)信原則則而受到到公司重重罰，兩兩次記錄錄者將直直接解雇雇。2：排班班你的上班班時(shí)間是是你的經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)營(yíng)運(yùn)狀狀況和人人手情況況作出排排班，如如果你有有特殊需需要，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谂虐喟嘟?jīng)理按按排班表表之前提提出，如如需對(duì)已已定的排排班表作作出更改改，則需需要當(dāng)班班主管或或經(jīng)理同同意；詳詳細(xì)程序序在下面面的“調(diào)班、調(diào)休程程序”上詳細(xì)細(xì)說明。3：調(diào)班班、調(diào)休休：調(diào)班班、調(diào)休休，請(qǐng)假假的程序序如下：?jiǎn)T工 申請(qǐng) 部門主主管

51、 根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況通過 員工在在申請(qǐng)書書上簽名名，交由由主管；主管反反映到當(dāng)當(dāng)班經(jīng)理理。4：事假假：?jiǎn)T工 申申請(qǐng) 部門主主管 根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況通過，在在申請(qǐng)書書上加入入意見 經(jīng)理 審核員員工的理理由和部部門主管管的意見見通過，在在排班表表上作出出更改。5：緊急急事假員工 電電話或親親身申請(qǐng)請(qǐng) 主管或或經(jīng)理同同意，并并知會(huì)當(dāng)當(dāng)班 經(jīng)理 在排班班表上更更改，并并作下書書面記錄錄通過，上上班后第第一天補(bǔ)補(bǔ)回申請(qǐng)請(qǐng)書，并并找經(jīng)理理詳細(xì)陳陳述理由由，將申請(qǐng)請(qǐng)書交人人力資源源部存檔檔6：曠工工無故曠工工將受到到公司嚴(yán)嚴(yán)懲。連連續(xù)曠工工三天以以上者，公公司將當(dāng)當(dāng)作該名名員工自自動(dòng)離職職，且不不結(jié)工資資；一個(gè)

52、個(gè)月內(nèi)累累積曠工工三天者者，公司司將對(duì)其其直接解解雇；另另外，以以下情況況也將被被視為曠曠工處理理（曠工工一天扣扣取三天天工資且且不發(fā)當(dāng)當(dāng)天伙食食費(fèi)）（1）申申請(qǐng)事例例沒被批批準(zhǔn)而不不上班；（2）連連續(xù)遲到到2小時(shí)以以上；（3）生生病沒上上班而又又沒有通通知公司司，公司司將有權(quán)權(quán)按實(shí)際際情況視視為曠工工處理。7:遲到到 早退員工遲到到115分鐘扣5元，1630分鐘扣10元，3160分鐘扣20元，6190分鐘扣40元，91120分鐘扣60元，121分鐘或或以上者者，直接接當(dāng)曠工工1天處理理。員工工早退則則反之。8:離職職我們希望望每位同同事能與與公司共共同發(fā)展展，但可可能因?yàn)闉橐恍┍乇匾蛞颍?/p>

53、你會(huì)會(huì)離職。離職將將分為兩兩種情況況處理：（1） 試用期期期間，你你可以隨隨時(shí)通知知你的主主管或經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行協(xié)商，并并到人力力資源部部辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)；（2） 當(dāng)你作作為公司司的正式式員工而而要提出出離職時(shí)時(shí)，你需需要提前前一個(gè)月月申請(qǐng)，以以便公司司有足夠夠時(shí)間為為你的離離職作出出準(zhǔn)備。在你離開開公司之之前，你你必須將將所有應(yīng)應(yīng)支付公公司的費(fèi)費(fèi)用和其其他屬于于公司的的財(cái)產(chǎn)交交回人力力資源部部，如上上述物品品丟失或或費(fèi)用沒沒有繳回回，公司司將在你你的工資資中扣除除相關(guān)費(fèi)費(fèi)用。工工衣將會(huì)會(huì)扣除相相應(yīng)的干干洗費(fèi)。三:獎(jiǎng)懲懲制度（等等級(jí)）：1：成功功指導(dǎo)公司鼓勵(lì)勵(lì)主管與與員工每每日保持持溝通，以以確保

54、員員工的良良好工作作意識(shí)，以以及時(shí)改改進(jìn)員工工技能與與心態(tài)。當(dāng)員工工的工作作成績(jī)令令人滿意意時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)鼓鼓勵(lì)，并并應(yīng)書面面進(jìn)行記記錄；當(dāng)當(dāng)員工的的工作表表現(xiàn)令人人不滿意意時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)給給予改正正，并作作書面記記錄。2：針對(duì)對(duì)獎(jiǎng)懲制制度，公公司實(shí)行行加分扣扣分制度度（每分分10元），標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：口頭表揚(yáng)揚(yáng)對(duì)員工日日常工作作中表現(xiàn)現(xiàn)不錯(cuò)的的，主管管應(yīng)對(duì)其其當(dāng)面作作出口頭頭表揚(yáng)，并并作書面面記錄，口口頭表揚(yáng)揚(yáng)包括但但不局限限于以下下行為：（不加加分）（1）：受到客客人指名名表現(xiàn)認(rèn)認(rèn)同的；（2）：當(dāng)天能能準(zhǔn)時(shí)完完成上級(jí)級(jí)指派的的工作；（3）：拾到客客人物品品及時(shí)上上交，且且估計(jì)值值在500元以下下

55、者；（4）：其它大大家認(rèn)可可的事情情（由主主管，經(jīng)經(jīng)理評(píng)估估）。3：書面面表揚(yáng)對(duì)員工日日常工作作中表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異的的，將以以書面表表揚(yáng)的形形式給予予肯定，這這將你的的調(diào)薪或或升職直直接掛鉤鉤，書面面表揚(yáng)包包括但不不局限以以下行為為：（加加分）（1）：累積三三次口頭頭表揚(yáng)者者（加1分）；（2）：拾到客客人遺失失物品及及時(shí)上交交，且估估計(jì)值在在500元以上30000元以下下（加5分）；（3）：拾到客客人遺失失物品及及時(shí)上交交，且估估計(jì)值在在30000元以上上（加10分）；（4）：在工作作中無過過失，而而受到客客人輕微微無故人人身攻擊擊及惡語語相加時(shí)時(shí)，能克克制自己己情緒，并并合理解解決問題題（加2分）

56、；（5）：對(duì)他人人嚴(yán)重違違規(guī)行為為如實(shí)舉舉報(bào)者（加5-20分）；（6）：其它大大家認(rèn)可可的事情情（由經(jīng)經(jīng)理評(píng)估估）。4:通報(bào)報(bào)表揚(yáng)對(duì)員工突突出表現(xiàn)現(xiàn)的大力力宣揚(yáng)，此此行為足足以成為為其它員員工的榜榜樣；將將以通報(bào)報(bào)表揚(yáng)的的形式給給予肯定定，這將將你的調(diào)調(diào)薪或升升職直接接掛鉤，通通報(bào)表揚(yáng)揚(yáng)包括但但不局限限于以下下行為：（加分分）（1）:因表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異，大大家共同同選舉產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)優(yōu)秀員工工（加10分）；（2）:提出合合理化建建議，為為公司所所采納且且行之有有效的（加10-50分）；（3）：工作中中發(fā)現(xiàn)重重大安全全隱患及及時(shí)匯報(bào)報(bào)并排除除，為公公司避免免發(fā)生重重大損失失（10-50分）；（4）：其它大

57、大家認(rèn)可可的事情情由經(jīng)理理，總經(jīng)經(jīng)理共同同評(píng)估。5：口頭頭警告如員工的的工作表表現(xiàn)不能能令人滿滿意，但但情節(jié)輕輕微時(shí)，主主管應(yīng)對(duì)對(duì)其當(dāng)面面作出口口頭警告告，并作作出書面面記錄，口口頭警告告包括但但不局限限以下行行為：（1）：不按照照公司規(guī)規(guī)定保持持儀容儀儀表；（2）：在工作作時(shí)偷懶懶或做與與工作無無關(guān)事情情；（3）：責(zé)任心心不強(qiáng)靠靠成公司司物品被被盜或損損失（須須照價(jià)賠賠償）;（4）：不接受受上級(jí)的的指令且且情節(jié)輕輕微；（5）：擅離職職守且情情節(jié)輕微微；（6）：議論他他人薪酬酬且情節(jié)節(jié)輕微；（7）：搬弄是是非，造造成不團(tuán)團(tuán)結(jié)且情情節(jié)輕微微；（8）、對(duì)客人人不主動(dòng)動(dòng)微笑，禮禮貌打招招呼問好好者且

58、情情節(jié)輕微微（9）、上班時(shí)時(shí)間不帶帶齊工作作中所需需物品，如如打火機(jī)機(jī)、筆、開瓶器器、筆記記本等；（10）、其它公公司規(guī)定定的條款款。6：書面面記過處處分；如果員工工的行為為過失較較嚴(yán)重，將將會(huì)受到到書面記記過處分分，接受受過書面面記過處處分的同同事將在在一年內(nèi)內(nèi)不可以以調(diào)薪或或調(diào)職，除除非公司司因其行行為特別別優(yōu)秀給給以例外外。書面面記過處處分包括括但不局局限以下下行為：（1）：一月內(nèi)內(nèi)口頭警警告2次仍無無改正；（扣2分）（2）：嚴(yán)重擅擅離職守守，影響響公司營(yíng)營(yíng)運(yùn)工作作；（扣扣5分）（3）：不服從從上司指指令且反反抗；（扣5分）（4）：挑撥離離間，造造成同事事間不團(tuán)團(tuán)結(jié)，產(chǎn)產(chǎn)生不良良影響；（

59、扣5分，嚴(yán)嚴(yán)重辭退退）（5）：違反公公司相關(guān)關(guān)考勤制制度；（考考勤制度度已作詳詳細(xì)說明明）（6）：上班前前飲用有有酒精成成分的飲飲品（分分量較多多，影響響工作）；（扣3分）（7）：故意損損壞考勤勤卡；（扣5分）（8）：工作嚴(yán)嚴(yán)重不認(rèn)認(rèn)真，影影響公司司營(yíng)運(yùn)；（扣5分）（9）：因疏忽忽導(dǎo)致他他人或公公司財(cái)務(wù)務(wù)受損；（扣5分）（10）：不在公公司規(guī)定定的地方方吸煙者者；（扣扣3分）（11）：工作時(shí)時(shí)間講臟臟話者；（扣2分）（12）：于上班班期間吃吃東西或或偷吃；（扣2分）（13）：工作時(shí)時(shí)間未經(jīng)經(jīng)許可接接聽，拔拔打私人人電話，會(huì)會(huì)客攜帶帶手機(jī)，處處理私事事者（扣扣3分）（14）：隨意改改動(dòng)或損損壞排

60、班班表，損損毀涂改改重要文文件，規(guī)規(guī)章制度度等（扣扣5分） （15）：無成本本意識(shí)，蓄蓄意浪費(fèi)費(fèi)公司物物品者（扣10分）（16）：（第一一次）代代人或委委托他人人打卡；（扣5分）（17）：其它嚴(yán)嚴(yán)重過失失，應(yīng)處處以書面面記過者者；（根根據(jù)具體體情況再再作評(píng)估估）（18）：公司所所規(guī)定的的其它條條款。（根根據(jù)具體體情況再再作評(píng)估估）7：辭退退有下列一一項(xiàng)行為為者，公公司將立立即辭退退；A：以下下行為，發(fā)發(fā)工資（1）、于試用用期間不不合格者者；（2）、一年內(nèi)內(nèi)有3次書面面記過不不不改正正者；（3）、在公司司范圍內(nèi)內(nèi)賭博；（4）、煽動(dòng)員員工怠工工或罷工工者；（5）、在公司司范圍內(nèi)內(nèi)打斗；（6）、對(duì)他