人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短五篇-人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短五篇_人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì) 這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)特別滿足了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的力量，雖然是做客服工作，但是我始終都在仔細(xì)的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細(xì)一個(gè)力量做客服工作，讓我更加明白了，需要肯定的耐心，也需要肯定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了許多道理，我有了特別多的心得

2、。 我始終都在查找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了許多高校，最終的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也始終在不斷的提高自己的力量，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我信任在將來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)去經(jīng)受的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中原來特別多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也肯定會(huì)打起好精神，在將來的工作生活當(dāng)中更加努

3、力。 實(shí)習(xí)是一個(gè)特別熬煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了許多的信念，在三個(gè)月之前，我還是一名同學(xué)，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是布滿了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)受了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)當(dāng)去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開頭，我信任將來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我確定會(huì)專心去做好自己的本職工作，也會(huì)在將來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的力量，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依舊存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長(zhǎng)自己。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇二】 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，. 實(shí)踐當(dāng)

4、然必不行少。只有參與.實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與.實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)出現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí).中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參加.實(shí)踐，完善自我。 盼望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。 四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容 每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要

5、購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的熟悉。 打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約

6、快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細(xì)心，避開出錯(cuò)。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇三】 通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對(duì)以后的工作有著肯定的信念，究竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。 電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明

7、，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。 客服部這個(gè)分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，關(guān)心用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇四】 往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。 回首過去，

8、展望將來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為.服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)習(xí)是特別有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會(huì)。 一、實(shí)習(xí)意義 實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培

9、育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加.對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對(duì)同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)同學(xué)有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)習(xí)，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè).人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取實(shí)習(xí)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)習(xí)，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是

10、一件幸事，通過實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 二、實(shí)習(xí)狀況 1、自主學(xué)習(xí) 實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你實(shí)習(xí)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。 2、樂觀進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度 在實(shí)習(xí)中，你不只為公司制造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)習(xí)閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍，假如實(shí)習(xí)態(tài)度不

11、夠樂觀就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。 3、團(tuán)隊(duì)精神 實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績(jī)，必需.一個(gè)規(guī)章：我們永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 4、基本

12、禮儀 步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。 5、為人處事 作為同學(xué)面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 最終，我至少還有以下問題需要解決。 1、缺乏實(shí)習(xí)閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我想我會(huì)漸漸積累閱歷的。 2、實(shí)習(xí)態(tài)度仍不夠樂觀。在實(shí)習(xí)中僅僅能夠完成布

13、置的實(shí)習(xí)，在沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí)，但若沒有實(shí)習(xí)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí)，沒有布置實(shí)習(xí)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。 3、實(shí)習(xí)時(shí)仍需追求完善。在實(shí)習(xí)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是時(shí)刻要.的。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇五】 有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20_年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)懷關(guān)心下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如

14、下： 一、樂觀打電話 在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 二、表情、語氣愉悅 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，

15、但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。 我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業(yè)績(jī)。 我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好! 我推舉 人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟共享(6篇) 時(shí)間快速消逝，人工客服實(shí)習(xí)工作已然接近尾聲了，回首這段時(shí)間的經(jīng)受，我們從中學(xué)到了許多學(xué)問，為了關(guān)心我們今后更好的就業(yè)，就需要我們來寫人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)，寫人

16、工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)要從哪方面入手呢？工作總結(jié)之家我特地為大家細(xì)心收集和整理了“人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟”，但愿對(duì)您的學(xué)習(xí)工作帶來關(guān)心。 人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟(篇一) 彈指之間，從20 xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶投訴，我從最開頭心理上的懼怕，到現(xiàn)在心情上的釋然。 公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，假如我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？ 有問必答，笑

17、容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)信任大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努

18、力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老， 學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟(篇二) 于即將的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷

19、售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。 20 xx年x月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真

20、實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。 實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐心和去向他們介紹和推

21、銷產(chǎn)品。 通過20 xx年x月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的.閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受;在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候

22、站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。 雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說

23、，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)： 買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎?我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。 賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿

24、足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)期進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。 人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟(篇三) 現(xiàn)在.競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位實(shí)習(xí)真的不簡(jiǎn)單??！真的感謝關(guān)心我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！ 從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實(shí)習(xí)，主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約

25、，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。 不管怎樣，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！ 要做好本職實(shí)習(xí)，想成為一名專業(yè)的

26、客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！ 學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利永久是屬于有預(yù)備的人！我盼望在公司連續(xù)努力實(shí)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，由于現(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的.！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速進(jìn)展，學(xué)問更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)習(xí)的一些想法與心得： 1、確定自己。 客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛

27、自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。.銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己。” 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”？ 3、仔細(xì)實(shí)習(xí)。 每天多收集一些新客戶的資料，作為客服

28、部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。 4、要具備專業(yè)學(xué)問。 客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)者的態(tài)度。于是你的價(jià)值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！ 5、建立顧客群。 在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘

29、了客戶的轉(zhuǎn)介紹。 6、堅(jiān)持不懈。 短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開頭，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。 每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(zhǎng)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法 8、樹立良好的個(gè)人形象。 實(shí)習(xí)你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡(jiǎn)單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)習(xí)服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越

30、公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實(shí)習(xí)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。 人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟(篇四) 隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了很多利于今后進(jìn)展的實(shí)踐閱歷，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)受的不同還是接觸到的新學(xué)問都讓我感到比較新穎，然而隨著時(shí)間的消逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并仔細(xì)做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動(dòng)呢？ 客服工作中由于需要照看到客戶的感受自然不會(huì)像表面那般簡(jiǎn)潔，無論是對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度還是銷售技巧的運(yùn)用都對(duì)客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避開了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行

31、，通過實(shí)習(xí)期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，即便是些許的疑慮也要準(zhǔn)時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不情愿常常麻煩領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心自己，這種做法忽視了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致許多基礎(chǔ)性的問題沒能得到準(zhǔn)時(shí)解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也仔細(xì)反思了客服工作中的不妥之處。 對(duì)待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動(dòng)去查找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚(yáng)才行，考慮到這點(diǎn)自然要在平常的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號(hào)還是規(guī)格都要弄清晰才

32、能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶的意圖，當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應(yīng)當(dāng)思索如何通過銷售技巧的運(yùn)用讓對(duì)方同意簽單，究竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生氣遇應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)把握才行。 雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場(chǎng)閱歷，正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性并為此早做預(yù)備，無論是畢業(yè)以后需要查找工作的問題還是自己缺乏實(shí)踐閱歷的積累都可能會(huì)因此吃虧，因此我明白學(xué)校支配實(shí)習(xí)的原因并非常重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會(huì)從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用，所以我比較珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對(duì)將來的職業(yè)進(jìn)展進(jìn)行了具體的規(guī)劃。 誠(chéng)然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差

33、距卻比實(shí)習(xí)初期進(jìn)步了很多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對(duì)自身工作的重視都讓我變得更加仔細(xì)，可以說得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預(yù)備，我會(huì).這份教育并通過實(shí)習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生進(jìn)展的目標(biāo)。 人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟(篇五) 五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個(gè)人的臉上都洋溢著暖和的微笑。 記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時(shí)候，有的人可能不情愿告知你，所以這時(shí)候就需要你自己適合，能適合，就能生存下去;_也這樣告知我。但這幾天

34、下來，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都特別好，教會(huì)我許多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開頭的時(shí)候肯定要分類擺放，假如選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞;返廠的主板肯定要認(rèn)真的檢查，卡托、卡子之類的小件肯定不能跟著返回去了?；萜占偃绮槌鰜砭蜁?huì)得處處罰;檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西肯定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要留意的問題，要細(xì)心、多學(xué)、多問、多練。 第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師修理打印機(jī)。雖然說在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機(jī)?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺得很新奇，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺。工程師對(duì)我

35、說，有些東西看著很簡(jiǎn)潔，其實(shí)是需要充分的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)?？傊褪切枰o下來用心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)肯定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。 其次天，我被_支配到筆記本修理區(qū)實(shí)習(xí)，剛過去的時(shí)候，的確嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應(yīng)當(dāng)會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就肯定會(huì)仔細(xì)的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的學(xué)問，感覺一天過的很快。這個(gè)天是自己收獲的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)學(xué)問

36、在里面的，只要留意觀看，就會(huì)總結(jié)出許多技巧。 三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就過去了，但我似乎還停留在二樓那個(gè)桌子前，似乎還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起共享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、耐心和吃苦耐勞的精神。我信任在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，肯定能夠完成好工作中的各種任務(wù)。 您好，惠普金牌服務(wù)_，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適合工作環(huán)境，快速的成長(zhǎng)起來。熱忱對(duì)待客戶、正直、信任和敬重、團(tuán)隊(duì)

37、精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和敏捷，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊?，就是會(huì)努力、仔細(xì)的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。 人工客服實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)短個(gè)人心得感悟(篇六) 通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對(duì)以后的工作有著肯定的信念，究竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。 電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一

38、樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。 客服部這個(gè)分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，關(guān)心用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。 簡(jiǎn)短的物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)五篇 日子悄然消逝，物流實(shí)習(xí)工作即將圓滿結(jié)束，過往工作中的

39、一幕幕涌上心頭，給我們留下寶貴的記憶。為了匯報(bào)我們?cè)谶@段工作中詳細(xì)狀況，我們可以著手寫物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)，那么物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)要包括哪些內(nèi)容呢？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心為您整理的“簡(jiǎn)短的物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)”，僅供參考，盼望對(duì)您有所啟發(fā)。 簡(jiǎn)短的物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)(篇一) 物流管理系統(tǒng)并不簡(jiǎn)潔地追求在各個(gè)環(huán)節(jié)上各自的最低成本，由于物流各環(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關(guān)系。比如過分強(qiáng)調(diào)包裝材料的節(jié)省，就可能因其易于破損造成運(yùn)輸和裝卸費(fèi)用的上升。 一、實(shí)習(xí)目的與要求 本次在_集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)的目的主要是熟識(shí)物流流程及物流管理信息系統(tǒng)在整個(gè)過程中的應(yīng)用，透過此次實(shí)習(xí)將自我在

40、校期間所學(xué)的理論聯(lián)系實(shí)踐，透過對(duì)日常業(yè)務(wù)流程、物流管理信息系統(tǒng)(lmis)運(yùn)行以及開發(fā)工具與數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)，到達(dá)系統(tǒng)維護(hù)與實(shí)施的基本要求，以及為將來的系統(tǒng)開發(fā)積累基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間集團(tuán)要求嚴(yán)格根據(jù)實(shí)習(xí)方案組織學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成實(shí)習(xí)任務(wù)，并順當(dāng)透過實(shí)習(xí)考核。 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 _集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。 _在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)的“低成本、高效率”的醫(yī)藥商業(yè)模式被中國(guó)醫(yī)藥界譽(yù)為“_模式”，并成為中國(guó)醫(yī)藥物流進(jìn)展的主流模式，鑄就了享譽(yù)中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的九州通品牌。 _在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先建立了電子商務(wù)平臺(tái)_醫(yī)藥網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了供

41、貨銷售銀行結(jié)算的網(wǎng)上一條龍服務(wù)，網(wǎng)上年銷售額達(dá)10億元，位居國(guó)內(nèi)同類型網(wǎng)站第一名。 _目前已是國(guó)內(nèi)具備整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成潛力的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息等技術(shù)處于國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際的地位。 三、實(shí)習(xí)支配與過程 從4月1日起，我們開頭了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，這一個(gè)月里的學(xué)習(xí)與生活自然是收獲頗多的，從第一天進(jìn)來，赫然映入眼簾的是“誠(chéng)信、勤奮、競(jìng)合、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“職責(zé)心、危機(jī)感、執(zhí)行力”的企業(yè)核心價(jià)值觀，“傳遞健康、制造價(jià)值”的企業(yè)宗旨，以及“家文化”的企業(yè)文化精髓，隨著一每天的真實(shí)接觸，這些深層次的東西以漸漸刻入了心中，著實(shí)是讓人受用不盡的財(cái)寶。根據(jù)集團(tuán)的支配，實(shí)習(xí)的資料先后如下

42、： 1、入庫(kù)流程學(xué)習(xí)。選購(gòu)部、質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量驗(yàn)收上架的過程； 2、庫(kù)存整理學(xué)習(xí)。收貨組針對(duì)收貨入庫(kù)時(shí)由于運(yùn)輸方或是供應(yīng)商在運(yùn)輸過程中破損商品的處理； 3、內(nèi)復(fù)核學(xué)習(xí)。內(nèi)復(fù)核員將安排到自我所屬區(qū)域的揀貨籃內(nèi)商品進(jìn)行復(fù)核并包裝拼箱投放到輸送線的整個(gè)過程； 4、外復(fù)核學(xué)習(xí)。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺(tái)集貨區(qū)，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺(tái)暫存位，外復(fù)核員對(duì)月臺(tái)集貨暫存區(qū)的商品進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)的過程； 5、自提學(xué)習(xí)。以良好的服務(wù)品質(zhì)，為上門提貨的客戶完成快速出庫(kù)包裝、復(fù)核的工作，確保公司出庫(kù)藥品的精確和完整性； 6、出庫(kù)學(xué)習(xí)。在lmis系統(tǒng)中按下達(dá)的任務(wù)完成整箱揀貨及拆零揀

43、貨出庫(kù)。 四、實(shí)習(xí)感想 現(xiàn)代物流管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)方法解決問題。從選購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送到流通加工，各環(huán)節(jié)原本都有各自的功能、利益和觀念。系統(tǒng)方法就是利用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代技術(shù)，使各個(gè)環(huán)節(jié)共享總體信息，把全部環(huán)節(jié)作為一個(gè)一體化的系統(tǒng)來進(jìn)行組織和管理，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，帶給有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)方法認(rèn)為，系統(tǒng)的效益并不是它們各個(gè)局部環(huán)節(jié)效益的簡(jiǎn)潔相加。系統(tǒng)方法意味著，對(duì)于出現(xiàn)的某一個(gè)方面的問題，要對(duì)全部的影響因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。從這一思想動(dòng)身，系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行總成本分析，以及避開次佳效應(yīng)和成本權(quán)衡應(yīng)用的分析，以到達(dá)總成本最低，同時(shí)滿意既定的客戶服務(wù)水平的目的。 隨著集團(tuán)其

44、次屆物流年會(huì)暨首屆物流管理干部培訓(xùn)班的召開，在大物流、大舞臺(tái)、共成長(zhǎng)這一主題下，信任物流、物流管理將有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的突破和提升。 五、實(shí)習(xí)結(jié)論及推舉 1、入庫(kù)貨物待掃描的條碼所貼位置不規(guī)范，沒有一個(gè)嚴(yán)格的參數(shù)要求，易造成許多錯(cuò)誤和其他問題，應(yīng)規(guī)范這一細(xì)節(jié)操作； 2、出庫(kù)貨物在月臺(tái)的暫存狀態(tài)都要由操作員在系統(tǒng)中手動(dòng)更改，效率低下；下游環(huán)節(jié)操作員都是手動(dòng)索取任務(wù)并需不斷刷新任務(wù)列表，極不便利，應(yīng)在物流管理信息系統(tǒng)lmis中在相應(yīng)模塊實(shí)行自動(dòng)操作，省去人工操作的繁瑣； 3、在不斷完善內(nèi)部物流的同時(shí)，要專心探究第三方物流模式，在政府政策的引導(dǎo)下查找適合自身的進(jìn)展； 4、冷鏈物流還有待進(jìn)一步探討，對(duì)需冷藏

45、的藥品的出入庫(kù)及運(yùn)輸過程中的溫度監(jiān)控，以滿意新出臺(tái)的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求； 5、物流管理要深化到各個(gè)層面，要與選購(gòu)業(yè)務(wù)方面緊密溝通聯(lián)系，才能做到選購(gòu)、庫(kù)存，進(jìn)而到達(dá)配送銷售。 簡(jiǎn)短的物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)(篇二) 通過一周的物流實(shí)訓(xùn)，對(duì)物流看單制單操作有了系統(tǒng)的熟悉。在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各種詳細(xì)操作有了肯定的理論基礎(chǔ)，然后將理論與實(shí)際操作箱結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用學(xué)問的力量。實(shí)訓(xùn)期間，最大的收獲是從以往的錯(cuò)誤中不斷改正學(xué)習(xí)提高了個(gè)人力量。 我們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是了解外貿(mào)、貨代公司的運(yùn)作，熟識(shí)物流工作的基本流程以及一些基礎(chǔ)單證的制作。 在此次實(shí)訓(xùn)的過程中我的心得體會(huì)有以下幾點(diǎn)： 其一，在此次實(shí)訓(xùn)中，我深深地體會(huì)

46、到積累學(xué)問的重要性。 俗話說的好：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆柴”。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的.中，仲有努力充實(shí)自己才能過站得住不被淘汰。 其二，實(shí)訓(xùn)是每個(gè)同學(xué)確定自己的將來方向。 以前缺乏實(shí)踐，無法熟悉.企業(yè)的需求，因此，對(duì)自己的將來也非常迷茫，但通過此次實(shí)訓(xùn)，我們體會(huì)到我們這工作的艱辛與這工作中所需要什么樣的力量，只要我們確定自己將來的方向，定下目標(biāo)才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己勝任這些職位。 其三，實(shí)訓(xùn)室讓每個(gè)同學(xué)檢驗(yàn)自己的綜合力量。 要想做好任何事，除了自己平常要有肯定的功底外，我們還需要肯定的時(shí)間動(dòng)手力量和操作力量，因此，每個(gè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)多在實(shí)踐中提高自己的力量“千里之行始于

47、足下”，這個(gè)短暫而又充實(shí)的實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)為對(duì)我即將走向.起到了很大的過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大的關(guān)心。 作為一名大三的同學(xué)，經(jīng)過一年多在校學(xué)習(xí)對(duì)專業(yè)學(xué)問有肯定的熟悉和理解，在校期間始終都忙于理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，然而經(jīng)過此次實(shí)訓(xùn)，讓我明白了一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)操作程序，增加感性熟悉，并從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)習(xí)過的理論學(xué)問，了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)習(xí)在專業(yè)學(xué)問和詳細(xì)時(shí)間結(jié)合，以提高我們的專業(yè)中和素養(yǎng)和力量。總之，通過實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了書本上的理論學(xué)問，還親自操作過物流操作的業(yè)務(wù)流程。充分講書本上的理論學(xué)問和實(shí)踐相結(jié)合，讓我明白了只有到實(shí)際中

48、去，才能真正熟悉理論其中的意義。特別感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師給我們這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我們獲得如此好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也特別感謝公司里面的各位員工對(duì)我們悉心的教育，我們肯定不辜負(fù)眾望，連續(xù)努力加油。 簡(jiǎn)短的物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)(篇三) 一、實(shí)習(xí)目的 初步熟悉.，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)識(shí)知，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論識(shí)知與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來，從.實(shí)踐中，逐步完善自我、進(jìn)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、識(shí)知與力量兼?zhèn)?、符?主義進(jìn)展目標(biāo)的合格高校生。主要是為了了解物流的作業(yè)流程，以便對(duì)我國(guó)的物流業(yè)能有更深的了解。 二、實(shí)習(xí)要求 了解物流的特點(diǎn)，主要設(shè)備和作業(yè)流程，

49、對(duì)其進(jìn)行分析。并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的看法。 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 四、實(shí)習(xí)過程 第一天走進(jìn)寬敞光明的辦公大樓，心情特殊感動(dòng)，期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了我們的經(jīng)理，他帶著我熟悉了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱忱地介紹了自已的職務(wù)和姓名，這使得我剛到特別溫馨。簡(jiǎn)潔聊了幾句后就開頭介紹我的工作性質(zhì)和工作任務(wù)支配，最終經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我的到來，并祝我工作順當(dāng)。 接下來就是讓我熟識(shí)業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來給我介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，

50、價(jià)格如何，數(shù)量多少，留意事項(xiàng)等；然后再查找上級(jí)客戶，說清晰下級(jí)客戶的要求，若能夠滿意就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我熟悉了全國(guó)大路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的留意事項(xiàng)又有哪些等等。 從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必需處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會(huì)釀成大禍；更困難的事還有不定期出差，由于我們做的是貨運(yùn)專線，兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個(gè)剛出校門的高校生所不熟識(shí)的，

51、因此，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必需付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅(jiān)持究竟。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易進(jìn)展日益活躍，我國(guó)的物流行業(yè)得到快速進(jìn)展。雖然這次實(shí)習(xí)時(shí)間很短，卻給我上了人生歷程中不行或缺的一課。對(duì)于物流，我只是知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但沒有想到它的實(shí)際操作卻沒有這么的簡(jiǎn)潔。通過這一點(diǎn)作為國(guó)人的物流人士有著切膚的體會(huì)。 貨物運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避開，高層貨架利用率嚴(yán)天的簡(jiǎn)潔了解，使我對(duì)于物流配送有了更加深刻的熟悉。中國(guó)的物流業(yè)雖然沒有國(guó)外發(fā)達(dá)，但這并代表中國(guó)物流業(yè)的落

52、后，一些原則性（譬如中國(guó)勞動(dòng)力廉價(jià)的國(guó)情）嚴(yán)峻的制約了中國(guó)物流業(yè)信息技術(shù)化的進(jìn)展速度。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國(guó)物流業(yè)進(jìn)展的瓶頸之一。這次實(shí)習(xí)讓我從實(shí)踐中了解到了物流，使實(shí)踐與理論更好的結(jié)合。在這里我深刻的領(lǐng)悟到了一個(gè)觀點(diǎn)：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。 六、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議 1、進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的便利，應(yīng)當(dāng)考慮到出貨時(shí)的便利，不能耽擱客戶的時(shí)間，因此要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。 2、要嚴(yán)格根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求，對(duì)于過期的貨物要準(zhǔn)時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后準(zhǔn)時(shí)銷毀，不要積累在倉(cāng)庫(kù)中，鋪張倉(cāng)庫(kù)容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應(yīng)當(dāng)另外

53、預(yù)備一間倉(cāng)庫(kù)，使那些一時(shí)無法銷毀的商品有地方儲(chǔ)存。 3、目前物流中心正面臨很多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)。產(chǎn)前物流，企業(yè)內(nèi)部物流，銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，僅占5%，如何把利潤(rùn)搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國(guó)外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。 4、倉(cāng)庫(kù)高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一；野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。 建議：加強(qiáng)各部門之間溝通和聯(lián)系力度，合理安排各部門之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設(shè)備、人員和能源；最大限度地削減物料搬運(yùn)；簡(jiǎn)化作業(yè)流程；縮短生產(chǎn)周期；力

54、求投資最低；為職工供應(yīng)便利、舒適、平安和衛(wèi)生的工作環(huán)境。 七、實(shí)習(xí)心得 作為一個(gè)剛踏入.的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何.閱歷。不過，在同事的關(guān)心下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何勸說別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會(huì)成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù).打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的同學(xué)身上

55、總存在著很多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我最終親身體會(huì)到了。以前作為一名同學(xué)，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上.，明顯，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。 我始終信任是這次的實(shí)習(xí)給了我許多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，甚至認(rèn)為對(duì)他以后的道路都有很深遠(yuǎn)的影響，由于我在實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)會(huì)了頑強(qiáng)和堅(jiān)持。這次實(shí)習(xí)順當(dāng)結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會(huì)遇到很多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)，因此，我堅(jiān)信：只要我專心去發(fā)掘，英勇地去嘗試，肯定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的學(xué)問和珍貴的閱歷。在實(shí)習(xí)期間，雖然很

56、辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)： 1、打好基礎(chǔ)特別重要；由于基礎(chǔ)學(xué)問是工作的前提。 2、實(shí)際工作與書本學(xué)問是有肯定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對(duì)應(yīng)，仍會(huì)在工作中遇到很多專業(yè)學(xué)問中沒有的新學(xué)問，所以要想勝任工作，必需邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獵取更多新的學(xué)問。進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng)，才能適應(yīng)當(dāng)今.對(duì)人才的需求。 3、學(xué)到了友善。在日后的工作當(dāng)中只要我友善待人，肯定能讓人有好印象，做起事情來自然事半功倍。 4、學(xué)到了拼搏。人生的道路有起有伏，如同運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽，有快樂，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，需要不斷的拼搏。在21世紀(jì)的今日，人們

57、的工作和生活水平都在提高，不會(huì)拼搏的人自然會(huì)被.淘汰。 5、學(xué)會(huì)了忍耐。我認(rèn)為“忍耐”是同學(xué)步入.的基本功。剛出來做事，誰都要受氣，要是不忍耐，就特別簡(jiǎn)單與人發(fā)生口角，使自己不能開心地工作，久而久之，就會(huì)形成緊急的人際關(guān)系，這樣一來，就會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)、壓力，嚴(yán)峻的還會(huì)使自己根本無法開展工作。 生活的美妙，.的精彩，我要好好讀這本書，并且要讀透它，由于它記載了我的歷史，由于它鑄造了我的力量，由于它提練了我的精華，由于它修正了我的態(tài)度，由于指引我走上正確的人生道路，樹立了我正確的人生觀，為我步入.打下了良好的基礎(chǔ)。 經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)和存在的不足，讓我明白了今后應(yīng)如何去進(jìn)展，需要留意的揚(yáng)長(zhǎng)避短

58、。確立好目標(biāo)，連續(xù)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是同學(xué)在向.積累閱歷的時(shí)候，所以實(shí)習(xí)是同學(xué)轉(zhuǎn)向.的必經(jīng)之路，雖然我在這次的實(shí)習(xí)工作與數(shù)控專業(yè)無關(guān)，但從中我也能夠?qū)W到許多學(xué)問，比如人體的結(jié)構(gòu)，病源的分析，健康養(yǎng)生等相關(guān)醫(yī)學(xué)學(xué)問。從中我深深體會(huì)到課本上只是虛幻的理論，而不是實(shí)踐的真實(shí)。所以不管我們從事什么職業(yè)，工作的內(nèi)容如何，只要是自己仔細(xì)思索選出的結(jié)論，我們都要努力學(xué)習(xí)，做什么都要學(xué)會(huì)從零開頭，始終到享受滿載而歸的歡樂。有得必有失，有取也有舍。我信任有三十六個(gè)行家，行行出壯元，總有一個(gè)屬于我。 簡(jiǎn)短的物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)(篇四) 實(shí)習(xí)感想 現(xiàn)代物流管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)方法解決問題。從選購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送到流通加工，各環(huán)節(jié)

59、原本都有各自的功能、利益和觀念。系統(tǒng)方法就是利用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代技術(shù)，使各個(gè)環(huán)節(jié)共享總體信息，把全部環(huán)節(jié)作為一個(gè)一體化的系統(tǒng)來進(jìn)行組織和管理，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，供應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)。 系統(tǒng)方法認(rèn)為，系統(tǒng)的效益并不是它們各個(gè)局部環(huán)節(jié)效益的簡(jiǎn)潔相加。系統(tǒng)方法意味著，對(duì)于出現(xiàn)的某一個(gè)方面的問題，要對(duì)全部的影響因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。從這一思想動(dòng)身，物流管理系統(tǒng)并不簡(jiǎn)潔地追求在各個(gè)環(huán)節(jié)上各自的最低成本，由于物流各環(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關(guān)系。比如過分強(qiáng)調(diào)包裝材料的節(jié)省，就可能因其易于破損造成運(yùn)輸和裝卸費(fèi)用的上升。因此，系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行總成本分

60、析，以及避開次佳效應(yīng)和成本權(quán)衡應(yīng)用的分析，以達(dá)到總成本最低，同時(shí)滿意既定的客戶服務(wù)水平的目的。 從日常的業(yè)務(wù)流程，到物流管理信息系統(tǒng)，再到開發(fā)工具及數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)，使自己具備了系統(tǒng)維護(hù)的基本要求，為后續(xù)的維護(hù)及實(shí)施工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 隨著集團(tuán)其次屆物流年會(huì)暨首屆物流管理干部培訓(xùn)班的召開，在大物流、大舞臺(tái)、共成長(zhǎng)這一主題下，信任物流、物流管理將有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的突破和提升。 實(shí)習(xí)結(jié)論及建議 1、入庫(kù)貨物待掃描的條碼所貼位置不規(guī)范，沒有一個(gè)嚴(yán)格的參數(shù)要求，易造成許多錯(cuò)誤和其他問題，應(yīng)規(guī)范這一細(xì)節(jié)操作。 2、出庫(kù)貨物在月臺(tái)的暫存狀態(tài)都要由操作員在系統(tǒng)中手動(dòng)更改，效率低下;下游環(huán)節(jié)操作員都是手動(dòng)索取任務(wù)