2022年集團公司后勤部管理工作總結

1、第PAGE16頁共NUMPAGES16頁2022年集團公司后勤部管理工作總結_年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在_年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢

2、獻。1、進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。_年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，_年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。_年截止目前

3、，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近_個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部_年截止目前共組織完成改造施工項目_項，其中長春店_項，沈陽店_項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。_年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對

4、商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動加強服務，提高員工的服務意識。_年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；

5、同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了維修投訴電話管理辦法，對_小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿

6、完成。2022年集團公司后勤部管理工作總結（二）一、辦公室：1、各中心按計劃已進入管理分冊第二階段。服務規(guī)范，服務提供規(guī)范，質量控制規(guī)范的修改，并取得實質性進展；抽查幼教，彩印中心質量管理知識培訓落實情況，效果較好；對彩印中心和校園管理中心質量管理運行情況實施了檢查，質管辦針對上月檢查中出現(xiàn)的問題，再次復查了膳食中心，督促其整改；完成集團質量手冊的第一遍修改。2、完成對幼教中心，浦口集團辦公室，財務中心，_物業(yè)，接待中心，集團辦公室，工貿(mào)公司，教材中心，_旅行社，監(jiān)理公司，彩印中心，校園管理中心，運輸中心，_監(jiān)理的固定資產(chǎn)檢查。3、出版了_月份后勤集團簡報。4、初步完成集團主頁的修改，繼續(xù)充實

7、主頁內容。本月累計收到各中心投稿_篇。5、學生食堂的監(jiān)督共建活動開始實施。6、檢查校園巡視制度執(zhí)行的情況，記錄齊全。7、進行五一長假前的安全大檢查。二、人力資源部：1、對集團職工_宿舍進行檢查，對個別管理存在問題的單位要求制定或修改管理辦法。2、與_多名非正式用工簽訂勞務協(xié)議。3、完成勞動與社會保障的年審及社保基數(shù)的審報工作。4、按計劃實施中層干部系列培訓_次。5、印制完成_學后勤服務集團常用服務禮貌用語手冊。6、完成_年度工人技師審報工作。7、根據(jù)學校要求，完成部門經(jīng)理及相關人員以上審報科級崗位的確認工作。8、完成中心主任績效考核方法討論稿。三、財務中心：1、完成各中心_年目標責任書的簽訂工

8、作。2、完成了對會計基礎工作的檢查。3、就加強會計人員考核與管理，會計人員待遇，會計核算的準確性與及時性進行了研討。4、開展個人所得稅法規(guī)及扣繳等問題的培訓與宣傳。四、動力中心：1、認真貫徹落實iso9000質量體系要求，對部門經(jīng)理以上人員進行質量分目標的績效考核培訓，初步完成三級作業(yè)指導書的編制，進一步完善文件的可操作性和適宜性。2、完成對全校各開閉所和各分變電所配電設備的春季安全大檢查，確保供電設備安全運行。3、完成了_省高層論壇，211工程驗收等四次重要活動的保電保水工作。完成了mba大樓變電所投運前各項準備工作，并順利送電。4、完成第六組團新裝開水爐和原有開水爐用能數(shù)據(jù)的調查，進行實測

9、用能數(shù)據(jù)對比并做出分析報告；檢查星湖漏水情況，做出分析報告。5、查抄全校水電表，催繳1季度水電費_萬余元。6、根據(jù)集團要求，編制動力中心校園巡查制度，進一步加強了零修部的內部管理，全面提高了職工的綜合素質和職業(yè)技能。7、按時完成了西苑，海外，中美一期的電纜的第一次改接工程，以及臨時配電房拆除工程；完成了圖書館書庫電表的_和新教樓進水管水表的_，并修復漏水點。五、_監(jiān)理：1、順利通過本年度aaa資信等級評估工作。2、召開總監(jiān)例會，對近期竣工項目較多的局面提出具體的工作指導，要求項目監(jiān)理人員切實加強事前控制，做好收尾工程的預驗收和整改工作。_、_月_日，公司總工辦，工程部_各項目總監(jiān)，專業(yè)監(jiān)理工程

10、師在南大國際學術大廈工地進行現(xiàn)場觀摩。對該項目建設過程中的運用的新材料及新工藝以及具體的控制心得開展現(xiàn)場說明，解答，為其他項目部起到工作指導的作用。4、結合_省建設廳正式開展的國家注冊監(jiān)理工程師再教育辦法，公司總工辦人員參加了首次建設工程監(jiān)理安全責任的培訓。預計全體注冊人員將分_期完成本年度繼續(xù)教育課程。5、積極配合_市建委，_市質監(jiān)站在我公司監(jiān)理的銀城東苑_萬住宅區(qū)進行_市住宅工程質量分戶驗收管理辦法試點工作。同時，為本公司今后監(jiān)理的其他住宅項目提供成功的實踐經(jīng)驗。6、承接微結構實驗室樁基工程及浦口校區(qū)隧道護坡，六組團配電房，鼓樓校區(qū)危險品倉庫等零星工程監(jiān)理任務。公司工程部及時調配人員進場開

11、展現(xiàn)場監(jiān)理工作。7、對公司所屬各部門以及項目監(jiān)理現(xiàn)場五一前的安全生產(chǎn)，防火，防盜和人員值班等情況進行了檢查。六、_物業(yè)：_、_月_日，在南苑報告廳順利召開公司首屆職工代表大會，標志著_物業(yè)公司的民主管理進入了一個嶄新的階段。來自公司各部門的_名代表，代表公司_多名職工參會行使民主管理的職權。會議審議通過了_物業(yè)公司首屆職工代表大會條例，_物業(yè)公司職工獎懲辦法，_物業(yè)公司工資管理辦法，_物業(yè)公司部分崗位工作時間調整方案等文件。2、根據(jù)職代會的精神，結合公司現(xiàn)狀，采取多種途徑對安保，公寓管理員的工作時間進行了調整，基本做到了符合國家相關法律，法規(guī)的要求；同時為保潔承包人員購買了_商業(yè)保險，解決了保

12、潔人員的后顧之憂。3、通過召開專題研討會和征集部門意見等形式，完善和修訂了一二級文件，使其更加貼近公司實際情況，易于操作。4、針對本月份學校會議較多，接待任務較重的特點，有針對性了開展了禮儀禮貌培訓，樹立窗口形象，認真做好各項接待工作的后勤服務保障。本月鼓樓公用房成功接待教育部周濟部長來訪及科技一期部長論壇，新聞出版總署_學出版人才培養(yǎng)基地揭牌，_文藝，名家講話等會議_余場。5、積極貫徹落實消防安全工作，注重培養(yǎng)員工的安全防范意識和實際操作能力，對安全工作做到常抓不懈。_月_日邀請校保衛(wèi)處對員工進行了消防安全知識培訓，并進行了現(xiàn)場滅火演練，達到了理論與實際相結合的目的。6、按照集團對外圍巡查工

13、作的要求，切實采取有效措施，制定巡查路線，明確職責，_人員進行定期檢查，確保周邊地區(qū)無重大安全隱患。7、針對每年四，_月份學生宿舍盜竊率較高的特點，采用認照片，闖樓幢等多種形式在學生公寓開展業(yè)務技能認人考核月活動，做好防盜工作的宣傳與防預，保障學生公寓的安全。8、浦口學生公寓圓滿完成0103和_幢學生近_多人搬遷和接收工作。為了做好這項工作，物管處成立了搬遷工作小組，制定了詳細的搬遷方案，分工到人。_月25，_日，全體人員放棄了正常的休息，全部投入到搬遷工作中，確保了搬遷和接收任務的順利完成，整個程中未發(fā)生一起安全事件。9、積極做好春季預防傳染病宣傳及防范工作，_保潔承包人對辦公大樓，學生宿舍

14、樓的邊角，樓梯扶手，煙灰桶等進行了集中清潔，消毒。10、根據(jù)集團的要求，本月對公司的所有固定資產(chǎn)進行了清查，核實。11、游泳館舉辦了國際芭蕾舞大師俄羅斯瓦吉姆比薩列夫親自授課的芭蕾舞演示，_多家新聞媒體進行了現(xiàn)場采訪。12、為接管中美中心做好準備。13、_開展籃球比賽。七、集團浦口辦：1、完成了中央大道，教學樓周邊_盞路燈，電纜線的市場調研，招標，并且完成了_調試，正式投入使用，反映較好。2、完成了1_幢學生宿舍維修計劃工程量的統(tǒng)計測算工作，為下一步維修工作做好準備。3、根據(jù)推土機，挖掘機的使用情況，在維保單位的協(xié)助下，完成推土機，挖掘機的維護保養(yǎng)工作。4、根據(jù)春季綠化的需要，工程機械組積極配

15、合校園管理中心進行平整土地，挖樹等工作。5、邀請_市高新公安分局消防大隊的領導同志來校區(qū)從消防安全的角度，對新建學生食堂架空層為校區(qū)經(jīng)營場所進行了布局和規(guī)劃。6、邀請校區(qū)保衛(wèi)辦負責消防的同志給全體員工上了一堂消防安全知識課，并_了考試。7、完成了招待所5，_樓_個涼臺的封閉，對1_樓_個房間的下水進行了疏通，并更換了排風扇_臺。八、校管中心：1、繼續(xù)認真抓好了iso9000質量體系貫標工作，按計劃進行了人員培訓，完成了各項安全工作，確保當月安全生產(chǎn)無事故。2、完成了校園內及有關住宅小區(qū)危樹的處理工作，杜絕安全隱患。3、繼續(xù)加強了對基地原植苗木養(yǎng)護承包方養(yǎng)護工作的監(jiān)督，指導，考核等，特別是近期的

16、除雜草，防治病蟲害等養(yǎng)護管理工作，以保證原植苗木的正常生長。4、加強對基地新植苗木，自產(chǎn)苗木的養(yǎng)護管理，自產(chǎn)苗木經(jīng)濟效益有所增加。5、加強了港龍園小區(qū)綠化工程完工后的養(yǎng)護管理工作，特別是近期降雨過程中的排水處理，現(xiàn)小區(qū)各類苗木生長正常。6、繼續(xù)狠抓了兩校區(qū)的各類植物的養(yǎng)護管理，特別是雜草的清除，病蟲害的防治等，使得各類植物，特別是草坪生長情況良好。7、進一步完成了鼓樓校區(qū)古樹名木的管理和登記建檔工作。8、完成了集團校園巡視工作制度的落實與檢查，嚴格執(zhí)行日巡查記錄和月巡視情況統(tǒng)計匯總，保證了巡視的措施得到真正的落實。9、重點加強了對西山竹園，名人園小竹園種植后的管養(yǎng)工作，強化了對新建竹園雜樹，草

17、，排水溝的清理工作。10、進一步加強了基地自繁小苗的扦插力度以及校園綠化建設后使用自產(chǎn)苗木的補充工作等，不斷擴大基地苗木的使用后的經(jīng)濟效益。11、完成了迎接學校211工程檢查等有關突擊性活動的環(huán)衛(wèi)保潔，插彩旗，擺放花卉植物等各項任務。12、完成了五一勞動節(jié)兩校區(qū)花卉植物擺放的用花統(tǒng)計，采購等工作，同時完成了環(huán)境衛(wèi)生保潔，掛彩燈，插彩旗，掛橫幅等任務。13、完成了650大道少部份生長不好的行道樹的更換，六組團前因施工未種植行道樹的種植，運動場北側，金陵學院六組團間，名人園部份區(qū)域等區(qū)域綠化施工，調整等任務。九、工貿(mào)公司：1、召開企業(yè)負責人會議，加強安全工作特別是食品衛(wèi)生安全的質量管理，并在巡視中

18、加強對食品保質期和商品明碼標價情況的檢查。2、在后勤質管辦的具體指導下，完成三級文件管理分冊部分的修改，同時對服務規(guī)范，服務指導規(guī)范，質量控制規(guī)范進行修訂和完善。3、認真落實員工培訓計劃，加強了iso9000標準，使用規(guī)范服務用語的宣傳，教育，_職工學習食品衛(wèi)生法并進行書面測試，參培率，合格率均為_%。4、為滿足不同學生的購物需要，為學生辦實事，浦口超市開設了小商品自助式銷售服務。5、在消費水平普遍上升的情況下，為降低經(jīng)營成本讓利于顧客，積極進行市場調研，現(xiàn)已有部分小商品采取自購方式，有效控制了商品價格的上漲。6、冷凍部，洗滌部積極開拓市場，爭取業(yè)務，經(jīng)濟效益比去年有所上升。十、教材供應中心：

19、1、催收新老學生所欠教材費的工作。2、將多余賣不掉的剩余教材清倉核庫并打印清單，通知書商或_退書(目前，已將南大_教材全部退回，退書率達_%)。3、對_級新生滯后貸款的學生逐系進行核對，以進行結算或退費工作。4、到各個院系落實征訂_年秋季教材計劃。十一、接待中心：_、_月份經(jīng)營狀況較好，各部門營業(yè)額總計_萬元，其中南苑賓館_萬元，招待所_萬元，南苑餐廳營業(yè)額_萬元，南芳園餐廳近_萬元。2、進一步做好三級文件的編訂工作。根據(jù)集團iso9000辦公室的安排，將中心三級文件的編寫工作分配到各部門，力求使文件符合中心各部門的實際情況。3、加強對員工的培訓，中心本月外聘專家對中心服務人員進行了培訓。4、

20、南苑餐廳_月份在繼續(xù)推廣-_鮮美食節(jié)的同時，加強對廚師的培訓，餐廳派出廚師到向陽漁港考察學習，激發(fā)了廣大廚師的創(chuàng)新熱情，持續(xù)做好菜肴的創(chuàng)新工作。南芳園餐廳本月開始舉辦第_屆龍蝦美食節(jié)，取得了較好經(jīng)濟效益。5、客房部本月工作重點是做好會議接待，抓好營銷工作，南苑賓館和招待所滿房率分別達到_%及_%以上。6、經(jīng)過一段時期的調研，中心于本月正式與三個餐廳簽訂了目標管理及分配制度改革的相關協(xié)議。7、中心黨支部_黨員及部分積極分子到_根據(jù)地進行學習，考察，進一步鞏固保先教育的成果。十二、膳食中心：1、抓好飲食衛(wèi)生安全工作。中心根據(jù)_，_日對衛(wèi)生專管人員，食堂廚師長進行預防食物中毒發(fā)生與應急處理，_用餐配

21、送規(guī)范培訓。采供部加強驗貨力度，_人員到鹽城，泰州，棲霞等地查看大米，為_月份招標工作做好了準備。2、做好供貨商的交流。_日，采供部召開供貨商會議，有_家廠商參加。中心要求他們及時更新資質證書；送貨及時，保質保量，不得把變質食品，三無產(chǎn)品流入食堂；經(jīng)常通報市場行情，相互溝通交流原料價格。3、完成了管理分冊第二階段的修訂。發(fā)動全員對服務規(guī)范，服務提供規(guī)范，質量控制規(guī)范逐條逐句修改，主要修改了各崗位職責，工作標準，增加了面點師，收銀員崗位職責，工作標準，使之更加清晰，規(guī)范。4、加強員工培訓。中心辦公室對新員工進行職業(yè)道德，服務七要素培訓，并轉發(fā)了集團立足本職崗位，服務師生員工，永做合格黨員，爭創(chuàng)滿

22、意后勤的報告；分管主任對廚師長進行了如何創(chuàng)新菜肴，怎樣豐富供應品種的培訓。5、完成了中心整體顧客滿意率調查，做好了分析總結工作。對浦口校區(qū)食堂發(fā)放了顧客滿意調查表，學生普遍反映食堂就餐擁擠，個別學生反映食堂的品種單調。經(jīng)過分析統(tǒng)計，中心滿意率_%，達到了集團的要求。同時根據(jù)學生的意見，要求食堂在品種，口味上多動腦，多創(chuàng)新。6、初步完成浦口校區(qū)新食堂的供應布局工作。_日召開經(jīng)理會議，確定了新食堂的名稱為：學生第五食堂，第六食堂，浦苑餐廳，_餐廳，學生第五食堂分_個隔間，即鹵菜，川菜，維揚菜，粵菜，西北風味，大娘水餃，另兩個隔間確定了主要經(jīng)營金陵小吃，鐵板，砂鍋，明爐等，同時各館的具體策劃明確到人

23、。完成了不銹鋼水池的招標工作，其他廚具的招標將在_月份完成。7、加強臨時工宿舍管理。設立總值班制，總值班由各房間舍長輪流擔任，負責監(jiān)督公共衛(wèi)生，及時匯報漏水漏電等工作；重新帶領員工學習臨時工住宿管理規(guī)定，并張貼到每個房間。8、加強通訊信息工作。根據(jù)集團信息工作考核辦法，制定了中心考核辦法，并下發(fā)到各部門；分校區(qū)召集部門信息員會議，講述了通訊稿的要求及寫法。本月中心總共收到_篇稿子，提交集團_篇。收集了部分飲食資料，為豐富中心網(wǎng)頁做了準備。十三、彩印中心：1、本月完成產(chǎn)值_萬元。2、對iso9000質量體系文件修改。針對iso9000質量體系第二階段修訂任務，本月對服務規(guī)范，服務提供規(guī)范等進行修

24、訂，與集團同步，盡快完成第二階段的修訂工作。3、對新員工進行相關培訓。_月份對機器操作工人，小膠印機器工人的進行iso9000質量體系培訓，與之進行思想交流，使之符合本廠人力資源方面的要求。4、裝訂車間實行獨立核算。從_月_日開始實行，與相關獨立核算責任人簽訂核算協(xié)議，經(jīng)過半個多月的運作，基本情況良好，但一些具體生產(chǎn)過程還有不少工作需要進一步磨合，協(xié)調和提高。十四、幼教中心：1、行政后勤工作方面：繼續(xù)落實基礎設施的維修項目，進行了2，_號樓樓頂補漏，墻面粉刷，欄桿油漆等施工工作，改造工作基本完成。_專門人員進行安全檢查，確保各項工作的順利開展。邀請專家來園指導資料工作，對照省級示范園驗收標準進行了自查。利用大量業(yè)余時間，對本中心的三級文件進行修改。完成了門禁系統(tǒng)的線路改造，為新入園的孩子辦理新卡。_相關人員召開伙委會，從不同角度了解伙食狀況，根據(jù)建議及時調整。根據(jù)班級及驗收需要，配備相應的教具，玩具，電教等物品，保障各種活動的順利開展。2、教育教學方面：成功地開展了_區(qū)實施新綱要，展示新成果活動。我園三位_年工作的年輕教師向全區(qū)_所幼兒園的園長，骨干教師展示了本園教科研中期研究成果。三節(jié)教學活動得到了專家，園長們的一致肯定，年輕教師們在此活動中也得到了鍛煉。帶領老師到其他幼兒園學習培訓后，召開了全體教師會議，各班匯報自己班級的整改方案，并在日常工作中加以落實，園部進行了檢