2022年職工創(chuàng)新工作室創(chuàng)建情況總結(jié)范本

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年職工創(chuàng)新工作室創(chuàng)建情況總結(jié)范本_月_日，山水大酒店召開全體員工大會(huì)，對(duì)在爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”和“五小”創(chuàng)新活動(dòng)中涌現(xiàn)出的一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的_和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。去年，山水大酒店開展了“迎接世博盛會(huì)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”和“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議”創(chuàng)新增效活動(dòng)。要求在堅(jiān)持四星標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，員工針對(duì)本職崗位工作中技術(shù)改造、工藝創(chuàng)新、流程再造、資源整合等方面，開動(dòng)腦筋、大膽實(shí)踐，解決生產(chǎn)服務(wù)管理中存在的問題，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展。通過_形式多樣的崗位練兵活動(dòng)，極大推動(dòng)了員工苦練技能、積極開動(dòng)腦筋為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議的熱情。到目前為止

2、，共收到員工提出的合理化建議_條，有些建議已經(jīng)被采納，并收到良好的效果。為了搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，把有專業(yè)特長(zhǎng)和創(chuàng)新熱情的員工_起來，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念、舉措和文化，培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新人才，為進(jìn)一步提高電力療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供人力和智力支持，_年年初，電力療養(yǎng)院院工會(huì)與以客務(wù)部為主體的經(jīng)營(yíng)部門一道開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)/金鑰匙/服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室的創(chuàng)建工作。作室成立半年多來，不論是重大會(huì)議接待、系統(tǒng)內(nèi)療休養(yǎng)人員，還是普通賓客對(duì)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率有明顯提升，半年多來，共收獲各類感謝信件六十余封。為更好地支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作，我院成立了跨部門、跨專業(yè)，合作性、開放

3、性強(qiáng)的創(chuàng)新工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了創(chuàng)新專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供固定工作場(chǎng)所，添置相關(guān)設(shè)施設(shè)備。同時(shí)，加大對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新成果的激勵(lì)力度，定期交流發(fā)布創(chuàng)新成果，_專題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)調(diào)研，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室出成果、出人才、出亮點(diǎn)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)/金鑰匙/服務(wù)明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、說到。看到，即發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理論、行業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、廣大客戶的服務(wù)需求、自身服務(wù)工作的短板和需要改進(jìn)的地方。想到，即思考方法，工作室成員在每月最后一個(gè)周五的下午，開展研討，分析問題，研究解決方法，制定工作計(jì)劃。做到，即付諸行動(dòng)，按計(jì)劃實(shí)施，將創(chuàng)意付諸實(shí)踐，形成創(chuàng)新成果。說到，即

4、總結(jié)提升，歸納總結(jié)創(chuàng)新實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)驗(yàn)性或理論性文章，在療養(yǎng)院內(nèi)外進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，擴(kuò)大我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力。1.推行首問負(fù)責(zé)制1.“三要、五心”三要：接待用戶要做到文明禮貌，糾正用戶違章要態(tài)度和藹，處理問題要做到實(shí)事求是五心。接待用戶要有熱心，解答問題時(shí)要有耐心，接到用戶提出意見是要有誠(chéng)心，對(duì)待工作要細(xì)心，為用戶提供的各項(xiàng)服務(wù)要貼心。2.“三個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)用語“五個(gè)一樣”。對(duì)陌生人、熟人一樣服務(wù)，工作忙、閑一樣熱心，大人、小孩一樣和藹，上級(jí)檢查、不檢查一樣主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真?！笆紫紟熤v授法”“核心技術(shù)討論法”“典型案例示范法”“模擬仿真訓(xùn)練法”“崗位實(shí)地

5、培訓(xùn)法”通過勞模創(chuàng)新工作室的建設(shè)，廣大員工產(chǎn)生了四個(gè)飛躍。一是爭(zhēng)當(dāng)勤奮學(xué)習(xí)的知識(shí)型員工，當(dāng)好企業(yè)的領(lǐng)跑者；二是爭(zhēng)當(dāng)艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗型員工，成為企業(yè)的排頭兵；三是爭(zhēng)當(dāng)勇于創(chuàng)新的智能型員工，成為企業(yè)的時(shí)尚者；四是爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的事業(yè)型員工，成為企業(yè)的頂梁柱“課題不求大但求實(shí)，推進(jìn)不求快但求嚴(yán)，全員參與力求帶動(dòng)，落實(shí)精細(xì)力求效能，成果轉(zhuǎn)換力求實(shí)際”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)建方案一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以_為指導(dǎo)，緊密圍繞我院“爭(zhēng)排頭、創(chuàng)一流”的發(fā)展目標(biāo)，以“金鑰匙創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建為載體，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中的示范作用，為員工群眾開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)革

6、新等創(chuàng)新活動(dòng)搭建新的平臺(tái)創(chuàng)建“金鑰匙/服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室，旨在搭建療養(yǎng)院優(yōu)秀基層員工創(chuàng)新平臺(tái)，發(fā)揮服務(wù)明星先進(jìn)引領(lǐng)帶動(dòng)效應(yīng)，圍繞企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，通過激發(fā)服務(wù)明星的主人翁意識(shí)和創(chuàng)造活力，打造具有療養(yǎng)院特色的創(chuàng)新品牌，帶動(dòng)廣大員工為療養(yǎng)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和綜合管理水平提供智力支持，推動(dòng)療養(yǎng)院又好又快發(fā)展。二、活動(dòng)目標(biāo)通過金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室活動(dòng)，打造一支具有先進(jìn)性、引領(lǐng)性、實(shí)干性和創(chuàng)新活力的服務(wù)明星工作團(tuán)隊(duì)，推出一系列以金鑰匙/服務(wù)明星命名的優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目、先進(jìn)操作流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。三、金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)金鑰匙

7、/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)是。宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，立足崗位圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組建設(shè)上的重點(diǎn)難點(diǎn)開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競(jìng)賽、流程革新、安全生產(chǎn)、專題合理化建議、“五小”活動(dòng)(小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議)等。同時(shí)，發(fā)揮服務(wù)明星、主管、領(lǐng)班的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中的示范作用，為員工群眾開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新等創(chuàng)新活動(dòng)搭建新的平臺(tái)。具體工作任務(wù)：1.大力開展技術(shù)革新、技術(shù)改造、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、難點(diǎn)攻關(guān)等活動(dòng)；2.努力解決在生產(chǎn)、管理、工作實(shí)踐中遇到的技術(shù)改進(jìn)、流程再造、安全生產(chǎn)、

8、管理體制等方面的難題；3.積極協(xié)助院部開展技術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)高、富于創(chuàng)新精神的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。四、主要工作措施1.工作室以客務(wù)部為單位成立，命名為“金鑰匙/服務(wù)明星工作室”。2.根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)的制定出工作室發(fā)展規(guī)劃，明確今后發(fā)展的目標(biāo)和步驟。3.加強(qiáng)各部門的交流，定期開展業(yè)務(wù)研討活動(dòng)，針對(duì)工作中的實(shí)際問題進(jìn)行技術(shù)討論、交流活動(dòng)。4.打造、_圈等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)傳播和在線互動(dòng)，有效的使工作室成為動(dòng)態(tài)工作站、成果輻射源和資源的生成站。5.工作室自主進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)實(shí)踐。五、工作方式1、獨(dú)立研究工作與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合；2、理論研究與實(shí)踐操作相結(jié)合；

9、3、技術(shù)革新與管理模式改進(jìn)相結(jié)合；4、集中交流與網(wǎng)絡(luò)交流相結(jié)合。六、具體工作規(guī)劃第一階段(_年_月_年_月)組建工作室，并命名掛牌，學(xué)習(xí)提高階段；第二階段(_年_月_年_月)工作室研究、培訓(xùn)、活動(dòng)階段；第三階段(_年_月_年_月)總結(jié)評(píng)價(jià)、初步成果展示階段。六、工作室設(shè)置、要求和條件一、職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成和基本條件職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成：金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室由部門一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有一定理論水平和創(chuàng)新能力的的員工組成。圍繞本部門日常工作管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、員工技能培訓(xùn)和工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展技術(shù)改造、流程再造、管理創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。職工創(chuàng)新工作室的基本條件：1、以一名在技

10、術(shù)、業(yè)務(wù)方面有專長(zhǎng)，有一定的理論水平、工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的勞動(dòng)模范、能工巧匠(首席技師)的名字命名并掛牌；2、具有用于開展創(chuàng)新活動(dòng)的固定活動(dòng)場(chǎng)所和必要的技術(shù)設(shè)備設(shè)施；3、制定完善的管理和工作制度、發(fā)展計(jì)劃和年度工作目標(biāo)；4、有一定的工作經(jīng)費(fèi)，保障創(chuàng)新活動(dòng)的正常開展;5、每年至少完成_項(xiàng)創(chuàng)新成果。(一)工作室設(shè)主持人一名。1.主持人負(fù)責(zé)制定工作室總體方案，包括提出問題、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式、研究專題、培訓(xùn)考核等等。2.主持人負(fù)責(zé)進(jìn)行工作室日常工作的安排、布置、協(xié)調(diào)和活動(dòng)的記錄歸檔等工作。3.主要承擔(dān)班組建設(shè)基礎(chǔ)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、智能電網(wǎng)建設(shè)等類課題的研究與實(shí)踐，技術(shù)攻關(guān)、科技創(chuàng)新、培訓(xùn)工作的具體

11、實(shí)施，以及工作室網(wǎng)頁的建立及維護(hù)工作等。(二)自動(dòng)化班組長(zhǎng)工作室具體要求及條件如下：1、團(tuán)隊(duì)中有一名或幾名在技術(shù)、業(yè)務(wù)方面有專長(zhǎng)，有一定的理論水平、工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的員工作為核心，以能夠組成攻關(guān)型團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)；2、工作室應(yīng)有一套完整的工作制度和管理辦法。3.有一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保障各項(xiàng)生產(chǎn)管理技術(shù)、成果創(chuàng)新、學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)的正常開展。4.工作室每年至少有_項(xiàng)成果得到有關(guān)方面的認(rèn)可或認(rèn)定，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2022年職工創(chuàng)新工作室創(chuàng)建情況總結(jié)范本（二）_年是“新世紀(jì)女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)工程活動(dòng)”的第二年。我們醫(yī)院女職工委員會(huì)在公司女工委員會(huì)和醫(yī)院黨、政、工的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我院女職工的實(shí)際情況，

12、開展了以下工作:一、樹立典型人物歌頌先進(jìn)群體新春之際，我們召開了醫(yī)院“慶祝三.八婦女節(jié)暨優(yōu)秀女職工事跡演講大會(huì)”，會(huì)上表彰了_名優(yōu)秀女職工代表。女同胞們自創(chuàng)自頌了她們身邊的崗位明星人物外科科護(hù)士長(zhǎng)葉輪華同志，好妻子好媳婦好女兒的代表檢驗(yàn)科甄冀敏同志，雙文明示范崗群體藥劑科行政管理組的姐妹們等等。通過演講_個(gè)分會(huì)女工的代表，_個(gè)鮮活的優(yōu)秀個(gè)人和群體的形象展示于人們的眼前。她們常年工作在臨床一線，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨“一切為了病人，為了病人的一切”是她們的工作宗旨。三班倒的工作使她們失去了很多晚上、節(jié)假日與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，為了搶救病人生命，她們放棄了許多與好友、戀人的約會(huì)，她們視病人如親人，視工

13、作如生命。每天工作雖然平凡，卻在平凡的工作中寫出了動(dòng)人的篇章。感人的事跡，深情的演講獲得陣陣熱烈的掌聲，大家真實(shí)的感到先進(jìn)就在我們的身邊！向好姐妹學(xué)習(xí)的熱潮在每位女同胞的心中涌動(dòng)。演講過程中我們穿插了請(qǐng)公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)抽取幸運(yùn)觀眾獎(jiǎng)的活動(dòng)，使“三.八”慶?；顒?dòng)推向一個(gè)個(gè)高潮。一位男科主任幸運(yùn)地被抽中一等獎(jiǎng)，他高興地說：“我今天很幸運(yùn)，今后我要大力支持你們女工工作”。演講會(huì)最后，我們醫(yī)院女子模特隊(duì)給大家表演了典雅、活潑、時(shí)尚的時(shí)裝表演，展示了醫(yī)院女職工健康、積極、進(jìn)取的精神風(fēng)貌。慶祝大會(huì)圓滿結(jié)束后，受到醫(yī)院女職工一致好評(píng)。通過舉辦“三.八”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了女工委員會(huì)在女職工中的凝聚力和號(hào)召力。二

14、、教育女職工樹立與時(shí)俱進(jìn)終生學(xué)習(xí)的觀念今年一冶醫(yī)院成為武漢市定點(diǎn)醫(yī)保醫(yī)院，_月份將正式對(duì)外開始運(yùn)轉(zhuǎn)，上半年大量的準(zhǔn)備工作要進(jìn)行完畢。我們女職工將如何與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要？按照每位女職工去年定的素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，我們配合科教科對(duì)藥房收費(fèi)、物價(jià)部門及臨床各科物價(jià)員進(jìn)行了計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)。使全院計(jì)算機(jī)普及率有了很大提高。另外，我們還配合醫(yī)院醫(yī)保辦組織學(xué)習(xí)“武漢市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)知識(shí)”，并且組織考試。通過學(xué)習(xí)考試使職工對(duì)我市職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的目標(biāo)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理、藥品目錄的管理以及定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診就診及住院費(fèi)用的結(jié)算等知識(shí)有了一定的掌握，為下半年的定點(diǎn)醫(yī)院工作的開展打下了基礎(chǔ)，女職

15、工們深深認(rèn)識(shí)到：要緊跟形勢(shì)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，就要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。三、關(guān)心幫助女職工正確面對(duì)轉(zhuǎn)崗挑戰(zhàn)，做工作的“贏家”_年_月_日，中國(guó)正式成為世界貿(mào)易組織wto第_個(gè)成員，中國(guó)加入wto后，女職工與男職工一樣迎來了難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。特別是在就業(yè)問題上，市場(chǎng)對(duì)職工素質(zhì)的要求不斷提高，企業(yè)對(duì)工作崗位調(diào)整的頻率不斷加快。今年_月，衛(wèi)生處和醫(yī)院剝離，醫(yī)院防疫站、婦幼所、東湖醫(yī)院人員縮編。通過競(jìng)爭(zhēng)一部分人員上崗，一部分女職工競(jìng)聘落崗。面對(duì)落崗女職工，我們女職工委員會(huì)和醫(yī)院人事科一起開辦了一周的“轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班”作為女職工的“娘家人”我們向女職工伸出了溫暖的手。親切與她們交談，幫助她們正確面對(duì)崗位的變化，調(diào)整心態(tài)，熟悉新工作，新崗位，而不能固定著自己已習(xí)慣的工作和崗位，拒絕變化。在工作的過程中，遇到困難或