提高患者責(zé)護(hù)知曉率.課件

1、 暖暖圈 -提高婦科責(zé)護(hù)知曉率臨汾市第四人民醫(yī)院 婦科品管圈匯報(bào)圈的組成輔導(dǎo)員王曉蘭圈長張藍(lán)月劉曉敏劉英英張敏宋延靜郭娜娜薛秀娟張靜亢婷婷圈的組成成立時(shí)間：2014年6月17日成員人數(shù)：10人平均年齡：29歲所屬科室：婦科主要工作：提高責(zé)護(hù)知曉率 活動(dòng)時(shí)間：2014年6月172014年10月24聯(lián)系電話定圈名圈徽編號(hào)圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定1暖暖圈用我們溫暖的雙手溫暖她人的心412無憂圈幫助病人解決后顧之憂143親情圈作為妻子、母親，為病人解決疼痛234絲帶圈關(guān)愛女性，讓女人活得更精彩，舞動(dòng)圈生命23確定圈名圈徽編號(hào)圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定5閨蜜圈像

2、閨蜜一樣為病人解決難言之隱146您好圈把你放在心上，熱情歡迎病人147婦仁圈仁心仁術(shù)，我們是您健康的守護(hù)天使238溫馨天使圈像天使一樣為病人提供溫馨服務(wù)32主題擬定項(xiàng)目課題重要性迫切性可行性圈能力總分名次選定提高責(zé)護(hù)知曉率4.5444.5171提高病人滿意度44.54416.52提高護(hù)士溝通能力 3.543.85415.353提高護(hù)理文書規(guī)范性32.8533.2512.15降低下肢靜脈血栓的發(fā)生3.2532.85413.14降低導(dǎo)管脫出率2.2533311.256評(píng)價(jià)辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任 我們的口號(hào)以“

3、病人為中心”用心呵護(hù)“心連心”選題理由明確責(zé)任護(hù)士，為患者提供全面、全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理。對(duì)患者而言對(duì)臨床而言對(duì)同仁而言提高患者滿意度，探索規(guī)范化健康教育路徑，為醫(yī)院贏得良好社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。學(xué)會(huì)使用品管工具，解決護(hù)理中遇到的問題，密切護(hù)患關(guān)系，拓展護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，增強(qiáng)自身素質(zhì)?，F(xiàn)狀把握流程圖患者入院護(hù)士辦理入院落實(shí)住院期間責(zé)護(hù)進(jìn)一步宣教入院宣教責(zé)護(hù)宣教未落實(shí)完成宣教婦科住院患者責(zé)護(hù)知曉率低的原因項(xiàng) 目頻數(shù)百分率累積百分比入院宣教不到位950%50%參與的積極性不高422.22%72.22%責(zé)護(hù)相對(duì)不固定316.66%88.88%患者素質(zhì)低，溝通欠佳15.56%9

4、4.44%工作量過大15.56%100%現(xiàn)狀把握 改善前柏拉圖分析圈能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自行解決護(hù)患配合職能部門配合參考分值531圈員劉英英張敏薛秀娟亢婷婷分值5313圈員張靜劉曉敏宋延靜張藍(lán)月分值3335平均分值3.25參與積極性不高護(hù)士管理 患者其他不善于溝通性格內(nèi)向態(tài)度不積極缺乏激勵(lì)機(jī)制病情影響患者心情家屬過多患者有抵觸心理職業(yè)歧視病人不習(xí)慣缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程護(hù)士社會(huì)地位低表達(dá)能力差不重視患者身體情況差督促不到位持續(xù)追蹤不到位責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)護(hù)一覽卡未及時(shí)更換主動(dòng)性不強(qiáng)對(duì)策擬定 甘特計(jì)劃圖主題要因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分采納負(fù)責(zé)人執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性圈能力 提 高 婦 科 責(zé) 護(hù) 知 曉 率A.入院宣

5、教不到位1. 責(zé)護(hù)入院宣教相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)29372793 2.對(duì)住院患者進(jìn)行全程責(zé)護(hù)宣教的情景模擬演練373537109張靜劉曉敏張敏 8.259.19對(duì)策一3.制定規(guī)范化宣教流程31392999 B.參與積極性不高1. 每天定期更換責(zé)護(hù)一覽卡及病房的責(zé)護(hù)名字454537127劉英英宋延靜張藍(lán)月 8.259.19對(duì)策二2. 提高責(zé)護(hù)為患者的治療及護(hù)理的固定時(shí)間31312991 3.每周采用座談方式對(duì)患者進(jìn)行宣教21192767 注：全體圈員就每一條評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式 優(yōu)為5分，可行為3分，差為1分，共9人參加評(píng)分總分135分，以80/20定律108分以上為

6、實(shí)行對(duì)策，共選出2個(gè)對(duì)策。 。 問題A入院宣教不到位 計(jì)劃：1.對(duì)新入院患者進(jìn)行責(zé)護(hù)一對(duì)一入院宣教2.相對(duì)固定責(zé)護(hù)3.護(hù)士長每周進(jìn)行責(zé)護(hù)知曉率調(diào)查 實(shí)施：1.于2014年8月第4周在婦科護(hù)理站進(jìn)行全體責(zé)任入院宣教的培訓(xùn)，并落實(shí)2.于2014年9月第1周在婦科病區(qū)開始實(shí)行新入院患者由責(zé)護(hù)辦理住院手續(xù)并完成相關(guān)的入院宣教A 評(píng)價(jià)：1. 通過實(shí)施，發(fā)現(xiàn)護(hù)士能及時(shí)給患者宣教2.在下一步實(shí)施中關(guān)注患者及家屬對(duì)宣教知識(shí)掌握情況。 C檢查：1. 由責(zé)護(hù)組長負(fù)責(zé)每天下班前詢問患者的責(zé)護(hù)知曉2. 帶班組長及時(shí)詢問并補(bǔ)充住院注意事項(xiàng)3.護(hù)士長每周調(diào)查并公布結(jié)果P D 入院宣教的培訓(xùn)指導(dǎo) 問題B參與積極性不高計(jì)劃：

7、1.每天每班對(duì)在院患者治療、護(hù)理前進(jìn)行 宣教2.調(diào)動(dòng)護(hù)士的主動(dòng)性，讓其善于表達(dá) 敢于大膽說出自己的姓名3.及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡 實(shí)施：1.責(zé)護(hù)每班每天對(duì)在院患者治療護(hù)理前進(jìn)行宣教2.責(zé)護(hù)采取合適的方式和患者溝通，讓其能配合宣教工作，能記住其責(zé)護(hù)的名字，讓其有問題向責(zé)護(hù)反饋3.每天宣教并及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡以及病房的責(zé)護(hù)姓名4.實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施 評(píng)價(jià)：1.通過實(shí)施，護(hù)士的積極性提高了2.在下一步實(shí)踐中，進(jìn)一步評(píng)價(jià)患者對(duì)責(zé)護(hù)的知曉滿意度 C檢查：1.不定期檢查患者有沒有接收到護(hù)士的宣教2.帶班組長及時(shí)檢查責(zé)護(hù)一覽卡及病房責(zé)護(hù)姓名的準(zhǔn)確性3.責(zé)護(hù)組長定期負(fù)責(zé)詢問患者對(duì)責(zé)護(hù)的知曉情況4.每月評(píng)選責(zé)護(hù)知曉率最高

8、的護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)PDA責(zé)護(hù)一覽卡項(xiàng) 目頻數(shù)百分率累積百分比入院宣教不到位330%30%參與的積極性不高110%40%責(zé)護(hù)相對(duì)不固定330%70%患者素質(zhì)低，溝通欠佳220%90%工作量過大110%100%改善后婦科住院患者責(zé)護(hù)知曉率低的原因 改善后柏拉圖分析 效果確認(rèn) 改善前柏拉圖 改善后柏拉圖 效果確認(rèn) 有形成果項(xiàng) 目改善前改善后調(diào)查日期2014年7月15日-7月25日2014年9月24日-10月10日資料來源隨機(jī)訪問發(fā)放問卷調(diào)查表調(diào)查總?cè)藬?shù)4250責(zé)護(hù)知識(shí)知曉率57.14%80%效果確認(rèn)-改善目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率：(80%-57.14% )( 83.96%- 57.14% ) 100% 85.

9、23% 進(jìn) 步 率 ：(80% 57.14%) 57.14% 100% 40% 效果確認(rèn) 有形成果效果確認(rèn) 無形成果項(xiàng) 目改善前改善后活動(dòng)成長總分平均總分平均QCC手法242.4353.91.5團(tuán)隊(duì)精神424.2434.70.5責(zé)任和榮譽(yù)343.4434.71.3溝通技巧404.0374.10.1活動(dòng)信心363.6394.30.7專業(yè)知識(shí)404.0434.70.7注：由9名圈員評(píng)分，評(píng)價(jià)方式 優(yōu)為5分，良為3分，差為1分， 效果確認(rèn) 無形成果圈組前后改善效果比較標(biāo)準(zhǔn)化流程圖責(zé)護(hù)組長每日下午調(diào)差責(zé)護(hù)知曉情況患者入院責(zé)護(hù)辦理入院手續(xù)交給責(zé)護(hù)否完成宣教責(zé)護(hù)入院宣教是責(zé)護(hù)宣教責(zé)護(hù)宣教護(hù)士長每周調(diào)差責(zé)護(hù)知曉情況否是交給責(zé)護(hù)檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目優(yōu) 點(diǎn)今后努力的方向主題選定根據(jù)工作中的情況選擇工作中的薄弱環(huán)節(jié)所選項(xiàng)目具有可行性活動(dòng)計(jì)劃擬定按計(jì)劃安排，進(jìn)度同步把制定計(jì)劃的能力運(yùn)用于實(shí)踐現(xiàn)狀把握運(yùn)用查檢表，收集客觀數(shù)據(jù)優(yōu)化表格，收集知識(shí)更加全面目標(biāo)設(shè)定設(shè)定的目標(biāo)和工作一致合理評(píng)估圈員的能力解 析考慮周全，把握各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)品管工具的運(yùn)用對(duì)策擬定集思廣益，完