保安(車(chē)管)消防工作手冊(cè)(1稿)

1、PAGE 深圳市天健物業(yè)管理有限公司運(yùn)作程序文件TJ-OP13 消殺管理程序版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼：1/2 深 圳 市 天天 健 物 業(yè)業(yè) 管 理 有有 限 公 司司作 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 書(shū)書(shū)編 號(hào) TJ-WI-BA版 號(hào) A護(hù)管（車(chē)車(chē)管）消消防工作作手冊(cè)發(fā)放編號(hào)號(hào)編制： 體系系編寫(xiě)小小組 審核： 物物業(yè)監(jiān)管管部 批準(zhǔn)：生效日期期：20004/8/11深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA 目 錄版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/2一、崗位位職責(zé)1、護(hù)管管隊(duì)長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé) TJ-WI-BA-012、護(hù)管管班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé) TJ-WI-BA-023、門(mén)崗

2、崗（固定定）崗位位職責(zé) TJ-WI-BA-034、巡邏邏崗崗位位職責(zé) TTJ-WWI-BBA-0045、車(chē)管管員崗位位職責(zé) TTJ-WWI-BBA-0056、消防防主管崗崗位職責(zé)責(zé) TJ-WI-BA-067、消防防管理（值值班）員員職責(zé) TJ-WI-BA-078、監(jiān)控控崗崗位位職責(zé) TJ-WI-BA-08二、操作作規(guī)定9、護(hù)管管員管理理規(guī)定 TJ-WI-BA-0910、護(hù)護(hù)管員巡巡邏規(guī)定定 TJ-WI-BA-1011、交交接班管管理規(guī)定定 TJJ-WII-BAA-11112、護(hù)護(hù)管員的的儀容及及著裝規(guī)規(guī)定 TTJ-WWI-BBA-11213、護(hù)護(hù)管員崗崗位規(guī)范范用語(yǔ) TJJ-WII-BAA-1

3、3314、內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理及請(qǐng)銷(xiāo)銷(xiāo)假管理理規(guī)定TTJ-WWI-BBA-11415、護(hù)護(hù)管員考考核管理理辦法 TJJ-WII-BAA-15516、屋屋村（小小區(qū)）治治安防范范措施 TJJ-WII-BAA-16617、搬搬入、搬搬出物品品管理規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-1718、車(chē)車(chē)輛出入入管理規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-1819、消消防管理理規(guī)定 TTJ-WWI-BBA-119深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA 目 錄版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22/220、義義務(wù)消防防隊(duì)工作作管理規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-2021、消消防控制制中心值值班工作作制度 TJ-WI-B

4、A-2122、市市場(chǎng)、商商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)安全防防火管理理 TJJ-WII-BAA-22223、消消防演習(xí)習(xí)工作規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-2324、滅滅火應(yīng)急急處理程程序 TJ-WI-BA-2425、滅滅火撲救救方案 TTJ-WWI-BBA-22526、臨臨時(shí)動(dòng)火火作業(yè)安安全規(guī)定定 TJ-WI-BA-26深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-001 護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位位職責(zé)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/1在公司、管理處處主任的的領(lǐng)導(dǎo)下下，執(zhí)行行有關(guān)政政策、法法規(guī)，完完成上級(jí)級(jí)交辦的的任務(wù)。負(fù)責(zé)開(kāi)展展護(hù)管隊(duì)隊(duì)的政治治思想工工作，對(duì)對(duì)護(hù)管隊(duì)隊(duì)的日常常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練培訓(xùn)

5、訓(xùn)等具體體工作進(jìn)進(jìn)行安排排、落實(shí)實(shí)，樹(shù)立立護(hù)管隊(duì)隊(duì)形象,確保公公司所轄轄物業(yè)內(nèi)內(nèi)的安全全秩序。準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)公司及及管理處處的各項(xiàng)項(xiàng)工作安安排和決決策，督督促執(zhí)行行各項(xiàng)管管理規(guī)章章制度，檢檢查各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度的落落實(shí)情況況。做好隊(duì)員員的思想想教育、法紀(jì)教教育，組組織隊(duì)員員學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)和訓(xùn)練練，提高高隊(duì)員的的素質(zhì)。制定護(hù)管管隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)、訓(xùn)練練、培訓(xùn)訓(xùn)、演練練計(jì)劃,并具體體組織實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)護(hù)管班長(zhǎng)長(zhǎng)的考核核,并對(duì)不不稱(chēng)職者者提出處處理意見(jiàn)見(jiàn)。主持召開(kāi)開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)會(huì)議，總總結(jié)前期期工作并并布置下下階段工工作重點(diǎn)點(diǎn)。負(fù)責(zé)護(hù)管管隊(duì)內(nèi)勤勤管理、調(diào)整人人員的配配備、指指導(dǎo)、執(zhí)執(zhí)勤，處處理隊(duì)員員在執(zhí)勤勤中處理理

6、不了的的問(wèn)題。及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)各項(xiàng)工工作和規(guī)規(guī)章制度度落實(shí)情情況、好好人好事事、存在在問(wèn)題，提提出解決決問(wèn)題方方法。因管理不不力，造造成護(hù)管管隊(duì)工作作失誤或或責(zé)任事事故需承承擔(dān)連帶帶責(zé)任。帶領(lǐng)隊(duì)員員堅(jiān)持原原則、廉廉潔自律律、潔身身自愛(ài)、秉公執(zhí)執(zhí)法，做做好為民民、便民民、利民民工作，完完成上級(jí)級(jí)交給予予的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-002 護(hù)管班班長(zhǎng)崗位位職責(zé)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/1不定時(shí)召召開(kāi)班務(wù)務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)護(hù)管隊(duì)隊(duì)工作安安排和決決策，帶帶領(lǐng)本班班人員做做好安全全保衛(wèi)工工作。負(fù)責(zé)日常常班務(wù)的的處理，檢檢查、督督導(dǎo)、

7、糾糾正本班班人員在在執(zhí)勤中中的違規(guī)規(guī)行為。熟悉護(hù)管管各崗位位職責(zé)、任務(wù)，掌掌握所轄轄區(qū)域治治安保衛(wèi)衛(wèi)消防管管理工作作的規(guī)律律、特點(diǎn)點(diǎn)。上崗時(shí)要要認(rèn)真檢檢查崗位位設(shè)備設(shè)設(shè)施,做好防防火、防防盜、防防搶劫工工作,發(fā)現(xiàn)不不安全因因素即時(shí)時(shí)查明情情況,排除險(xiǎn)險(xiǎn)情，并并及時(shí)報(bào)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。積極向用用戶(hù)進(jìn)行行遵紀(jì)守守法和治治安消防防防范知知識(shí)的宣宣傳。因管理不不力，致致使本班班人員造造成工作作失誤或或責(zé)任事事故需承承擔(dān)連帶帶責(zé)任。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-003 門(mén)門(mén)崗（固固定）崗崗位職責(zé)責(zé)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/1遵守崗位位規(guī)定、服從指指揮

8、、文文明執(zhí)勤勤、禮貌貌待人、認(rèn)真做做好當(dāng)班班運(yùn)行、交接班班記錄。上崗時(shí)時(shí)間精神神要飽滿(mǎn)滿(mǎn)，有禮禮有節(jié)，工工作要主主動(dòng)、熱熱情、靈靈活。上崗時(shí)要要認(rèn)真檢檢查崗位位設(shè)備設(shè)設(shè)施,做好防防火、防防盜、防防搶劫工工作,發(fā)現(xiàn)不不安全因因素即時(shí)時(shí)查明情情況,排除險(xiǎn)險(xiǎn)情，并并及時(shí)報(bào)報(bào)告班長(zhǎng)長(zhǎng)或管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，確保保公司所所轄物業(yè)業(yè)的治安安消防安安全。3、密切切注意轄轄區(qū)內(nèi)異異常情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違法犯犯罪分子子要設(shè)法法抓獲或或及時(shí)報(bào)報(bào)告。悉本崗位位的任務(wù)務(wù)和工作作程序。熟悉重點(diǎn)點(diǎn)樓層、部位、人員的的工作程程序，嚴(yán)嚴(yán)格控制制來(lái)人來(lái)來(lái)訪。維護(hù)轄區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生與秩序序，嚴(yán)禁禁小孩在在大堂內(nèi)內(nèi)玩耍及及閑雜人人員在外

9、外滯留。8、嚴(yán)格格執(zhí)行物物品搬遷遷及人員員出入管管理制度度，做好好物品收收存、交交接登記記工作。9、 熟熟悉所轄轄物業(yè)的的消防器器材、設(shè)設(shè)施的放放置、安安裝位置置,掌握各各種器材材的使用用方法，遇遇到突發(fā)發(fā)事件能能及時(shí)、準(zhǔn)確的的進(jìn)行處處理。完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-004 巡邏邏崗位職職責(zé)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/1熟悉重點(diǎn)點(diǎn)樓層、部位、人員的的工作特特點(diǎn)，熟熟悉所轄轄物業(yè)的的消防器器材、設(shè)設(shè)施的放放置、安安裝位置置、分布布情況，掌掌握各種種器材的的使用方方法。嚴(yán)格按照照規(guī)定路路線(xiàn)巡查查，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確簽簽名或打

10、打卡。檢查各樓樓層的公公共部位位設(shè)施、設(shè)備的的完好情情況，做做好記錄錄。檢查治安安、防火火、防盜盜、水浸浸等情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)緊急情情況立即即通知班班長(zhǎng)或管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，第第一時(shí)間間投入搶搶險(xiǎn)工作作。檢查防火火門(mén)是否否關(guān)閉、機(jī)房門(mén)門(mén)、電井井門(mén)等是是否鎖閉閉及有無(wú)無(wú)損壞。夜班要根根據(jù)情況況隨手減減少各樓樓層通道道照明，早早班在正正常辦公公時(shí)打開(kāi)開(kāi)晚間關(guān)關(guān)閉的照照明。巡視大廈廈外墻、玻璃等等設(shè)施是是否完好好，有損損壞的做做好記錄錄，并上上報(bào)主管管或管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)有可可疑人員員，前往往盤(pán)問(wèn)，檢檢查證件件，必要要時(shí)檢查查其所帶帶物品，屬屬三無(wú)人人員，應(yīng)應(yīng)驅(qū)趕出出管理轄轄區(qū)；屬屬擺賣(mài)

11、、推銷(xiāo)人人員，應(yīng)應(yīng)勸其離離開(kāi)管轄轄區(qū)。按要求做做好巡邏邏記錄，詳詳細(xì)記錄錄情況發(fā)發(fā)生時(shí)間間及確切切位置。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-005 車(chē)管員員崗位職職責(zé)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/1車(chē)場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）車(chē)管管員經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)一注冊(cè)冊(cè)培訓(xùn)合合格后,按規(guī)定定著裝,佩帶上上崗證方方可上崗崗值勤。停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）收費(fèi)費(fèi)必須使使用文明明用語(yǔ)和和規(guī)范動(dòng)動(dòng)作,做到嚴(yán)嚴(yán)格管理理、熱情情報(bào)務(wù)。執(zhí)勤中必必須以禮禮服人,不得與與車(chē)主爭(zhēng)爭(zhēng)吵或打打架，出出現(xiàn)問(wèn)題題，通知知護(hù)管隊(duì)隊(duì)主管前前來(lái)處理理。車(chē)輛出入入必須嚴(yán)嚴(yán)格經(jīng)電電腦攝錄錄、登記記系統(tǒng)核核查，發(fā)發(fā)現(xiàn)車(chē)卡卡與車(chē)輛輛或駕駛駛?cè)?/p>

12、不符符時(shí)，必必須問(wèn)明明原由，查查清后方方可放行行，特殊殊車(chē)輛可可作靈活活處理,但必須須登記清清楚。車(chē)輛進(jìn)出出發(fā)生意意外時(shí)，須須及時(shí)通通知護(hù)管管隊(duì)主管管前來(lái)處處理，并并立即報(bào)報(bào)告護(hù)管管部長(zhǎng)，護(hù)護(hù)管隊(duì)主主管填寫(xiě)寫(xiě)特別別事件報(bào)報(bào)告報(bào)報(bào)護(hù)管部部送主管管副總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理審審閱。嚴(yán)格按照照物價(jià)局局額定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)費(fèi)，禁止止收費(fèi)不不給票或或不按票票額收費(fèi)費(fèi)，不準(zhǔn)準(zhǔn)利用值值班之機(jī)機(jī)拉關(guān)系系、收受受賄賂，違違者將嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。引導(dǎo)車(chē)輛輛停放整整齊，指指揮動(dòng)作作規(guī)范，文文明用語(yǔ)語(yǔ)，注意意察看進(jìn)進(jìn)場(chǎng)及停停放車(chē)輛輛的車(chē)況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)與車(chē)車(chē)主簽字字確認(rèn)，避避免糾紛紛發(fā)生。保持警惕惕，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員、車(chē)車(chē)輛要

13、及及時(shí)報(bào)告告護(hù)管班班長(zhǎng)、隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)現(xiàn)行行犯罪行行為要挺挺身而出出。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛輛未鎖門(mén)門(mén)窗、漏漏油等情情況時(shí)，要要及時(shí)報(bào)報(bào)告護(hù)管管隊(duì)主管管通知車(chē)車(chē)主回來(lái)來(lái)處理，確確保車(chē)場(chǎng)場(chǎng)通暢、車(chē)輛安安全、車(chē)車(chē)場(chǎng)設(shè)備備設(shè)施完完好。10、工工作不力力或失誤誤造成惡惡劣影響響或經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，當(dāng)班班人承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-006 消消防主管管崗位職職責(zé)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/1業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)上接受受公司機(jī)機(jī)電中心心的指導(dǎo)導(dǎo)，行政政管理上上接受管管理處的的領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)消防防工作的的綜合管管理，包包括消防防維修工工的工作作安排調(diào)調(diào)度

14、及消消防系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)資資料、檔檔案的收收集保管管。負(fù)責(zé)安排排對(duì)消防防設(shè)備、設(shè)施及及消防器器材的巡巡檢、維維修、保保養(yǎng)工作作。確保保消防設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正正常運(yùn)行行。負(fù)責(zé)責(zé)維修所所需要配配件的購(gòu)購(gòu)置申請(qǐng)請(qǐng)。對(duì)消防員員的值班班、巡檢檢及保養(yǎng)養(yǎng)工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查、監(jiān)督督。負(fù)責(zé)所轄轄物業(yè)的的消防安安全檢查查、督促促整改工工作。檢檢查消防防保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施情況況。認(rèn)真完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。因管理不不力，致致使維修修工工作作失誤或或造成責(zé)責(zé)任事故故需承擔(dān)擔(dān)連帶責(zé)責(zé)任。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-007 消防防管理（值值班）員員職責(zé)版號(hào)： A

15、修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/110目目的貫徹中中華人民民共和國(guó)國(guó)消防法法和中中華人民民共和國(guó)國(guó)公安部部“61”號(hào)令機(jī)機(jī)關(guān)、團(tuán)團(tuán)體、企企業(yè)、事事業(yè)單位位消防安安全管理理規(guī)定及及廣東省省實(shí)施中中華人民民共和國(guó)國(guó)消防法法辦法法深圳圳經(jīng)濟(jì)特特區(qū)消防防條例，達(dá)達(dá)到誰(shuí)主主管、誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)的的原則，做做到層層層抓落實(shí)實(shí)，人人人有責(zé)任任，確保保國(guó)家和和人民生生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的安全全。20適適用范圍圍專(zhuān)職消防防管理員員和兼職職消防管管理員。30職職責(zé)31消消防管理理員在上上級(jí)消防防安全部部門(mén)的指指導(dǎo)下，在在管理處處主任的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)開(kāi)展日常常的消防防安全工工作。32組組織義務(wù)務(wù)消防員員認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)消防防法律法法規(guī)知識(shí)

16、識(shí)，利用用各種宣宣傳方式式廣泛開(kāi)開(kāi)展消防防防火知知識(shí)的宣宣傳活動(dòng)動(dòng)，貫徹徹“以防為為主，防防消結(jié)合合”的方針針。33消消防管理理員必須須熟悉區(qū)區(qū)域內(nèi)消消防設(shè)備備設(shè)施的的安裝位位置、數(shù)數(shù)量，完完好使用用率情況況，保證證各類(lèi)消消防裝置置、設(shè)備備設(shè)施處處于良好好狀態(tài)。34組組織義務(wù)務(wù)消防員員展開(kāi)消消防防火火業(yè)務(wù)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)和滅火火演練，不不斷掌握握和提高高滅火技技能。35組組織進(jìn)行行消防防防火安全全檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)立即即整改或或限期整整改，排排除火險(xiǎn)險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)消消防設(shè)備備設(shè)施的的保養(yǎng)、維修，保保證合格格率1000%。36接接到火災(zāi)災(zāi)報(bào)警要要立即組組織義務(wù)務(wù)消防員員進(jìn)行撲撲救，并并及時(shí)向向火安消

17、消防部門(mén)門(mén)報(bào)警，向向單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告告?；馂?zāi)災(zāi)撲滅后后協(xié)助公公安消防防部門(mén)保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)和情況況調(diào)查，清清理補(bǔ)充充滅火器器材。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-008 監(jiān)控控崗崗位位職責(zé)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/11、按護(hù)護(hù)管員儀儀容及著著裝管理理規(guī)定和和交接接班管理理規(guī)定做做好上崗崗值勤的的準(zhǔn)備和和交接工工作。2、監(jiān)控控崗護(hù)管管員應(yīng)熟熟悉監(jiān)控控設(shè)備操操作及各各監(jiān)控探探頭所在在位置。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑現(xiàn)現(xiàn)象或可可疑人員員，用對(duì)對(duì)講機(jī)及及時(shí)通知知巡邏護(hù)護(hù)管員進(jìn)進(jìn)行巡查查。4、妥善善保存錄錄象記錄錄，嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定時(shí)間間進(jìn)行更更新。5、發(fā)現(xiàn)

18、現(xiàn)電梯困困人或接接到報(bào)警警，應(yīng)立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知機(jī)電電人員進(jìn)進(jìn)行處理理。6、緊急急情況下下對(duì)轄區(qū)區(qū)內(nèi)護(hù)管管員進(jìn)行行調(diào)度。7、配合合消防人人員進(jìn)行行火災(zāi)監(jiān)監(jiān)控。8、負(fù)責(zé)責(zé)接聽(tīng)夜夜間客戶(hù)戶(hù)服務(wù)中中心住戶(hù)戶(hù)電話(huà)，記記錄住戶(hù)戶(hù)投訴，并并通知管管理處進(jìn)進(jìn)行處理理。受理理住戶(hù)需需求，對(duì)對(duì)緊急情情況協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門(mén)及時(shí)時(shí)進(jìn)行服服務(wù)，一一般維修修等服務(wù)務(wù)可移交交第二天天客戶(hù)中中心正常常班管理理人員處處理。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-009 護(hù)管管員管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/31.0 目的加強(qiáng)護(hù)管管員的日日常管理理，為業(yè)業(yè)戶(hù)提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。2

19、.0 適用范范圍 本公司司全體護(hù)護(hù)管員3.0 職責(zé)3.1 護(hù)管員員負(fù)責(zé)本本崗位的的治安保保衛(wèi)工作作及轄區(qū)區(qū)內(nèi)正常常秩序維維護(hù)。3.2 護(hù)管班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)檢查監(jiān)監(jiān)督本班班隊(duì)員的的工作，對(duì)對(duì)異常情情況的及及時(shí)報(bào)告告、處理理。3.3 護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)工作的的安排，檢檢查監(jiān)督督隊(duì)員的的工作，對(duì)對(duì)異常情情況的報(bào)報(bào)告與處處理。3.4 管理理處主任任全面負(fù)負(fù)責(zé)護(hù)管管員的日日常監(jiān)督督、檢查查、協(xié)調(diào)調(diào)工作。4.0 工作規(guī)規(guī)程4.1 工作作時(shí)間安安排4.1.1 護(hù)護(hù)管工作作實(shí)行224小時(shí)時(shí)輪班制制度，護(hù)護(hù)管員分分早、中中、晚三三班輪流流工作，每每班為88個(gè)小時(shí)時(shí)，具體體可參照照各小區(qū)區(qū)情況由由隊(duì)長(zhǎng)具具體落實(shí)實(shí)排班。

20、4.1.2 早早、中、晚三班班每十天天或一周周輪換倒倒班。4.1.3 特特殊情況況下，護(hù)護(hù)管主管管或班長(zhǎng)長(zhǎng)可根據(jù)據(jù)管理范范圍內(nèi)的的實(shí)際情情況，適適當(dāng)調(diào)整整護(hù)管員員工作時(shí)時(shí)間，并并根據(jù)情情況給予予補(bǔ)休或或申請(qǐng)加加班。4.2 值班班4.2.1 值班隊(duì)隊(duì)員必須須按規(guī)定定著裝整整齊，佩佩帶上崗崗證，按按時(shí)到崗崗。4.2.2 值班隊(duì)隊(duì)員執(zhí)著著時(shí)應(yīng)盡盡職盡責(zé)責(zé)，堅(jiān)守守崗位。4.2.3 值班隊(duì)隊(duì)員要端端正工作作態(tài)度 ，精神神飽滿(mǎn)，態(tài)態(tài)度和藹藹、禮貌貌待人、熱情、住戶(hù)服服務(wù)。4.2.4 要服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮，要尊尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)結(jié)同事，執(zhí)執(zhí)著時(shí)遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)

21、導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-009 護(hù)管管員管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22/3檢查，應(yīng)應(yīng)起立敬敬禮。4.2.5 值班時(shí)時(shí)不準(zhǔn)吸吸煙、看看書(shū)、看看報(bào)、閑閑聊、會(huì)會(huì)客、睡睡覺(jué)或做做其它與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事。4.3 日日常管理理服務(wù)工工作4.3.1 護(hù)管管員具體體實(shí)施日日常管理理服務(wù)工工作。4.3.2 護(hù)管管隊(duì)長(zhǎng)或或班長(zhǎng)根根據(jù)工作作需要編編寫(xiě)各項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)計(jì)劃、培培訓(xùn)計(jì)劃劃、消防防演練計(jì)計(jì)劃及針針對(duì)各類(lèi)類(lèi)突發(fā)事事件的管管理方案案，經(jīng)主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)后具體體組織實(shí)實(shí)施。4.4 交接班班 具體按按照護(hù)護(hù)管員交交接班管管理規(guī)定定TJJ-WII-BAA-100執(zhí)行。按時(shí)交交接班，接接班隊(duì)員員慶提前

22、前到達(dá)崗崗位，如如接班人人員未到到達(dá)前，不不能離開(kāi)開(kāi)崗位。向下一一班移交交護(hù)管管員值班班記錄表表及裝裝備，交交班人員員在值班班記錄要要下簽名名。4.5 檢查監(jiān)監(jiān)督工作作4.5.1 護(hù)管班班長(zhǎng)a) 對(duì)對(duì)各崗位位隊(duì)員的的值班情情況、各各項(xiàng)工作作記錄進(jìn)進(jìn)行檢查查，確保保所有工工作安排排、注意意事項(xiàng)、有關(guān)事事宜都已已傳達(dá)并并通知相相關(guān)人員員，并采采取相應(yīng)應(yīng)措施。b) 在在交接班班時(shí)，應(yīng)應(yīng)確保本本班組所所有崗位位人員安安全、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到位位，工作作交接清清楚，隊(duì)隊(duì)員著裝裝整潔，儀儀容儀表表符合值值勤要求求。c) 監(jiān)監(jiān)督本班班組各崗崗位隊(duì)員員的工作作情況，及及時(shí)處理理隊(duì)員反反映的異異?；蛱靥厥馇闆r況，不能能處

23、理的的及時(shí)向向護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或主主任反映映。d) 及及時(shí)向護(hù)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)本本班組值值班工作作情況。4.5.2 護(hù)管主主管或隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：a) 具具體落實(shí)實(shí)護(hù)管員員各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。巡查各崗崗位護(hù)管管員值班班情況，監(jiān)監(jiān)督各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度的落落實(shí)，確確保所有有護(hù)管員按照工工作計(jì)劃劃進(jìn)行，并并達(dá)到規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-009 護(hù)管管員管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 33/3c) 每每天對(duì)護(hù)護(hù)管員值值班記錄錄中發(fā)生生的情況況和問(wèn)題題進(jìn)行檢檢查和處處理，確確認(rèn)護(hù)管管員值班班報(bào)告情情況是否否準(zhǔn)確詳詳細(xì)，聽(tīng)聽(tīng)取組長(zhǎng)長(zhǎng)的工作作匯報(bào)，對(duì)對(duì)異常或或特

24、殊情情況及時(shí)時(shí)向主任任匯報(bào)。d) 在在交接班班時(shí)，應(yīng)應(yīng)確保所所有崗位位人員安安全、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到位位，并覆覆蓋所有有工作區(qū)區(qū) 域。e) 檢檢查所有有護(hù)管員員是否著著裝整潔潔，儀容容儀表是是否符合合值勤要要求，不不得有損損公司形形象。f) 調(diào)調(diào)整、安安排各崗崗位人員員班次。g) 對(duì)對(duì)與有關(guān)關(guān)護(hù)管員員值班過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生的各各類(lèi)事故故進(jìn)行調(diào)調(diào)查處理理，對(duì)護(hù)護(hù)管員違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)行為按按有關(guān)規(guī)規(guī)定提出出處罰意意見(jiàn)，并并向主任任匯報(bào)。h) 配配合主任任和保安安隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)處理與與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)關(guān)的有關(guān)關(guān)事務(wù)。4.5.3 主任a) 審審批護(hù)管管主管或或班長(zhǎng)提提出的各各項(xiàng)工作作計(jì)劃和和報(bào)告，以以及培訓(xùn)訓(xùn)、消防防演練計(jì)計(jì)劃

25、，并并監(jiān)督落落實(shí)；b)參加加每周護(hù)護(hù)管員班班務(wù)會(huì)，考考察各崗崗位護(hù)管管員工作作表現(xiàn)，掌掌握護(hù)管管員思想想動(dòng)態(tài)和和工作態(tài)態(tài)度，審審核護(hù)管管主管或或班長(zhǎng)提提出的違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)處罰意意見(jiàn)；c）抽查查并指導(dǎo)導(dǎo)各崗位位護(hù)管員員值班和和工作記記錄情況況，監(jiān)督督各項(xiàng)管管理制度度的落實(shí)實(shí)；d) 每每天聽(tīng)取取護(hù)管主主管或班班長(zhǎng)的工工作匯報(bào)報(bào)，對(duì)護(hù)護(hù)管工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的情況況和問(wèn)題題的處理理結(jié)果進(jìn)進(jìn)行檢查查，及時(shí)時(shí)指導(dǎo)處處理護(hù)管管主管或或班長(zhǎng)不不能解決決的情況況和問(wèn)題題。5.0 相關(guān)記記錄5.1 護(hù)護(hù)管隊(duì)值值班記錄錄表TTJ-RR-OPP15-02深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-1

26、10 護(hù)管員員巡邏規(guī)規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/10 目的的確保小區(qū)區(qū)治安秩秩序，防防止意外外事故的的發(fā)生0 適用用范圍本公司全全體護(hù)管管員0 巡邏邏規(guī)定3.1 巡邏邏崗位護(hù)護(hù)管員負(fù)負(fù)責(zé)檢查查小區(qū)治治安，在在檢查中中按照巡巡查記錄錄內(nèi)容容進(jìn)行檢檢查，如如有問(wèn)題題及時(shí)進(jìn)進(jìn)行報(bào)告告及處理理，并在在記錄上上作簡(jiǎn)潔潔的描述述，如正正常情況況則劃“”。3.2 小區(qū)區(qū)巡羅區(qū)區(qū)域共分分為高層層巡邏和和多層巡巡邏，根根據(jù)各小小區(qū)的實(shí)實(shí)際情況況，管理理處可自自行規(guī)定定巡邏路路線(xiàn)及巡巡視簽到到點(diǎn)。3.3 巡邏邏護(hù)管隊(duì)隊(duì)員對(duì)責(zé)責(zé)任區(qū)進(jìn)進(jìn)行不間間斷的檢檢查，要要求做到到各個(gè)巡巡視點(diǎn)每每班有兩兩次巡視視

27、護(hù)管員員的簽到到記錄。0 記錄錄4.1 護(hù)管管隊(duì)巡查查記錄TJ-R-OP15-03深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-111 交接接班管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/21.0 目的的保證護(hù)管管員工作作交接正正常有序序進(jìn)行，避避免出現(xiàn)現(xiàn)工作漏漏洞。2.0 適用用范圍護(hù)管員崗崗位的工工作交接接。3.0 職責(zé)責(zé)3.1 保安安隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)所屬屬護(hù)管員員工作交交接進(jìn)行行監(jiān)督檢檢查；3.2 護(hù)管管員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵照照規(guī)程進(jìn)進(jìn)行交接接班工作作；4.0 工作作規(guī)程4.1 著著裝要求求：整齊齊、統(tǒng)一一，帽不不歪戴、衣扣扣扣好、衣衣物平整整，目測(cè)測(cè)衣物無(wú)無(wú)污、無(wú)無(wú)油、無(wú)

28、無(wú)破損；接班護(hù)護(hù)管員要要按規(guī)定定時(shí)間提提前155分鐘上上崗接班班； 4.2 上崗崗前155分鐘由接接班班長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)行整整隊(duì)，主主持班前前會(huì)，整理著著裝、儀儀容儀表表，分配配值勤任務(wù)，安排崗崗位，提出要要求，并下達(dá)達(dá)上崗指指令。4.3 接班班班長(zhǎng)下下達(dá)上崗崗口令后后，將隊(duì)隊(duì)伍按部部隊(duì)齊步步行進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)帶到到各崗位位, 交交接崗時(shí)時(shí)應(yīng)互相相敬禮，問(wèn)候“您您好”，同時(shí)應(yīng)將將值班中中繼續(xù)注注意或處處理的問(wèn)問(wèn)題以及及警用器器械、工工作用品品及業(yè)主主（客戶(hù)戶(hù)）代為為保管的的物品等等向接班班護(hù)管員員交代，移移交清楚楚，認(rèn)真真做好記記錄，如如上級(jí)通通知、要要求、未未辦事宜宜等等。4.4 逐一一接崗交交班護(hù)管管員要與

29、與接班護(hù)護(hù)管員共共同對(duì)管管區(qū)巡視視一遍，進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收后才能能下班。4.5 接班班護(hù)管員員驗(yàn)收時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，由由交班護(hù)護(hù)管員承承擔(dān)責(zé)任任，驗(yàn)收收完畢，交交班護(hù)管管員離開(kāi)開(kāi)崗位后后發(fā)生的的問(wèn)題由由接班護(hù)護(hù)管員承承擔(dān)責(zé)任任。4.6 所有有事項(xiàng)交交接清楚楚后，交交班護(hù)管管員在離離開(kāi)崗位位前在值值班記錄錄表上記記錄時(shí)間間并簽名名。4.7 接班班護(hù)管員員未到達(dá)達(dá)，交班班護(hù)管員員不得下下班，如如果此時(shí)時(shí)下班，發(fā)發(fā)生問(wèn)題題，由交交班護(hù)管管員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，根根據(jù)有關(guān)關(guān)規(guī)定對(duì)對(duì)接班護(hù)護(hù)管員做做出相應(yīng)應(yīng)處理。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-111 交接接班管理理規(guī)定版號(hào)： A修

30、改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22/24.8 交接班班工作應(yīng)應(yīng)快速、有序的的進(jìn)行，不不得延長(zhǎng)長(zhǎng)交接班班時(shí)間，在在交接班班過(guò)程中中發(fā) 生生的問(wèn)題題，由交交接班人人員兩人人共同負(fù)負(fù)責(zé)。4.9 交接接換崗?fù)晖戤吅螅聧応?duì)隊(duì)員由組組長(zhǎng)統(tǒng)一一帶步，需保持持衣帽工工整，步伐形形態(tài)整齊齊，齊步行行進(jìn)到指指定地點(diǎn)點(diǎn)，講評(píng)當(dāng)當(dāng)班工作作情況，指出存存在問(wèn)題題，并向接接班組長(zhǎng)長(zhǎng)移交質(zhì)質(zhì)量記錄錄表格、警用裝裝備等工工作用品品，向主任或或班長(zhǎng)匯匯報(bào)值勤勤情況后后，由交班組組長(zhǎng)下達(dá)達(dá)“解散散”口令令后方可可解散。4.100 隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、班長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本本單位的的護(hù)管員員交接班班工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查。5.0 記錄錄 護(hù)管管隊(duì)值班班記錄 T

31、J-R-OOP155-022深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-112 護(hù)管管員的儀儀容及著著裝規(guī)定定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11/21.0 目目的樹(shù)立護(hù)管管員的美美好形象象和社會(huì)會(huì)聲譽(yù)、振作精精神、鼓鼓舞士氣氣。2.0 適適用范圍圍公司全體體護(hù)管員員3.0 職職責(zé)3.1 各各護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)隊(duì)員對(duì)對(duì)儀容、著裝規(guī)規(guī)定的執(zhí)執(zhí)行。3.2 管管理處及及公司物物業(yè)部負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督、檢查查。4.0 規(guī)規(guī)定內(nèi)容容4.1 護(hù)護(hù)管員的的儀容、儀表4.1.1舉止止文明、大方、端莊?？罩y(tǒng)統(tǒng)一制服服，佩帶帶員工證證、扎武武裝帶，整整齊干凈凈，注意意檢查和和保持儀儀表。4.1

32、.2 不不得披衣衣、敞懷懷、挽留留、卷褲褲腿、戴戴歪帽、穿拖鞋鞋或赤腳腳。4.1.3頭發(fā)發(fā)要整潔潔，前額額發(fā)不得得遮蓋眼眼眉，鬢鬢角發(fā)不不得長(zhǎng)出出耳屏，腦腦后發(fā)不不得觸及及衣領(lǐng)，胡胡須長(zhǎng)不不得超過(guò)過(guò)1毫米米，女隊(duì)隊(duì)員不得得涂脂抹抹粉，不不涂有色色指甲油油，護(hù)管管員不得得留長(zhǎng)指指甲。4.1.4 精精神振作作，姿態(tài)態(tài)良好。抬頭挺挺胸，不不準(zhǔn)邊執(zhí)執(zhí)勤邊吸吸煙、吃吃零食，不不搭肩挽挽臂。4.1.5值班班期間不不得配戴戴飾物、哼歌曲曲、吹口口哨、玩玩弄其他他物品，不不和隨地地吐痰，亂亂丟雜物物。4.2 護(hù)護(hù)管員的的著裝4.2.1上班班制服應(yīng)應(yīng)干凈、整齊。紐扣要要全部扣扣好，不不得敞開(kāi)開(kāi)外衣，卷卷起褲腳腳

33、、衣袖袖，領(lǐng)帶帶必須結(jié)結(jié)正，扎扎緊武裝裝帶，佩佩帶工作作證。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-112 護(hù)管管員的儀儀容及著著裝規(guī)定定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22 /224.2.2 制服外外衣衣袖袖、衣領(lǐng)領(lǐng)處、制制服襯衣衣領(lǐng)口，不不得顯露露個(gè)人衣衣物，制制服外不不得顯有有個(gè)人物物品，如如紀(jì)念章章、筆、紙張等等，制服服衣袋不不得裝過(guò)過(guò)大過(guò)厚厚物品。4.2.3 上班時(shí)時(shí)只準(zhǔn)著著黑（棕棕）色皮皮鞋，禁禁止著拖拖鞋、布布鞋、旅旅游鞋，女女護(hù)管員員只準(zhǔn)著著長(zhǎng)筒肉肉色襪，禁禁止穿其其它花色色的襪子子，襪頭頭不得露露出裙腳腳，襪子子不得有有破洞。4.2.4 除因公公

34、或經(jīng)批批準(zhǔn)外，不不準(zhǔn)穿著著或攜帶帶制服離離開(kāi)公司司。4.2.5 離職時(shí)時(shí)必須按按有關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行服裝的的折算或或?qū)⒎b裝交回公公司，如如有遺失失或損壞壞，則需需按有關(guān)關(guān)規(guī)定賠賠償。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-113 護(hù)管管員崗位位規(guī)范用用語(yǔ)版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11 /111.0 目的的文明待客客，體現(xiàn)現(xiàn)護(hù)管員員的形象象和職業(yè)業(yè)道德。0 適用用范圍公司全體體護(hù)管員員0 職責(zé)責(zé)3.1 公司司全體護(hù)護(hù)管員嚴(yán)嚴(yán)格按照照規(guī)定文文明值勤勤、禮貌貌待客。3.2 物業(yè)業(yè)監(jiān)管部部和各管管理處護(hù)護(hù)管主管管負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督和檢檢查護(hù)管管員的規(guī)規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)。0 規(guī)范范內(nèi)容

35、4.1 常用用語(yǔ)您好、早早晨（早早上好），您您請(qǐng)進(jìn)，您您請(qǐng)坐，您您貴姓；請(qǐng)（您）稍稍后、請(qǐng)請(qǐng)（您）用用茶、請(qǐng)請(qǐng)（您）諒諒解、（您您）慢走走；請(qǐng)（您）原原諒、請(qǐng)請(qǐng)（您）留留步、請(qǐng)請(qǐng)（您）關(guān)關(guān)照、對(duì)對(duì)不起；很抱歉、打擾了了、不客客氣、謝謝謝、再再見(jiàn)、晚晚安。4.2 職業(yè)用用語(yǔ)請(qǐng)您出示示證件，謝謝謝。請(qǐng)問(wèn)您找找誰(shuí)？請(qǐng)您使用用磁卡。請(qǐng)您把車(chē)車(chē)停好。對(duì)不起，這這是安全全制度，請(qǐng)請(qǐng)合作。請(qǐng)您把車(chē)車(chē)鎖好。請(qǐng)您登記記，謝謝謝。請(qǐng)您交停停車(chē)費(fèi)，謝謝謝。請(qǐng)您與管管理處聯(lián)聯(lián)系。請(qǐng)您把門(mén)門(mén)鎖好。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-114 內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理及請(qǐng)銷(xiāo)銷(xiāo)假管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)

36、： 0頁(yè) 碼碼： 11 /22保持宿舍舍清潔衛(wèi)衛(wèi)生，不不隨地吐吐痰、亂亂扔果皮皮、紙屑屑、煙頭頭等雜物物。宿舍舍內(nèi)禁止止外來(lái)人人員留宿宿。床位鋪面面保持干干凈平整整，不擺擺放雜物物，被子子按要求求折疊方方正，床床下的鞋鞋子擺放放整齊。帽子、腰腰帶、口口杯、水水桶等均均按指定定的位置置擺放，保保持內(nèi)務(wù)務(wù)的統(tǒng)一一。室內(nèi)嚴(yán)禁禁放有易易燃、易易爆、劇劇毒及其其他危險(xiǎn)險(xiǎn)品。室內(nèi)應(yīng)保保持安靜靜，不得得在室內(nèi)內(nèi)喧嘩、打麻將將，以免免影響其其他隊(duì)員員休息。按時(shí)上下下班、就就寢、參參加訓(xùn)練練，無(wú)特特殊情況況，不得得無(wú)故缺缺席。護(hù)管隊(duì)員員外出必必須實(shí)行行請(qǐng)銷(xiāo)假假制度，請(qǐng)請(qǐng)假人員員必須事事先填寫(xiě)寫(xiě)護(hù)管管員請(qǐng)銷(xiāo)銷(xiāo)假條

37、。請(qǐng)假時(shí)間間在1天天以?xún)?nèi)的的由護(hù)管管隊(duì)長(zhǎng)批批準(zhǔn)，超超過(guò)1天天以上的的向隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)請(qǐng)示，報(bào)報(bào)管理處處主任批批準(zhǔn)，請(qǐng)請(qǐng)假到期期必須按按時(shí)歸隊(duì)隊(duì)銷(xiāo)假。休假期間間，如發(fā)發(fā)生緊急急情況，一一經(jīng)召喚喚必須立立即返護(hù)護(hù)管隊(duì)，聽(tīng)聽(tīng)候調(diào)遣遣。記錄護(hù)管員員請(qǐng)銷(xiāo)假假條 TJ-R-OOP155-088深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-115 護(hù)管員員考核管管理辦法法版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11 /22目的加強(qiáng)護(hù)管管、車(chē)管管隊(duì)伍的的自身建建設(shè)，嚴(yán)嚴(yán)肅紀(jì)律律和工作作作風(fēng)，調(diào)調(diào)動(dòng)隊(duì)員員的積極極性和責(zé)責(zé)任感。2.0適用范范圍管理處全全體護(hù)管管員3.0職責(zé)3.1護(hù)管班班長(zhǎng)對(duì)本本班隊(duì)員員考

38、核。3.2護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)護(hù)護(hù)管班長(zhǎng)長(zhǎng)考核。3.3管理處處主管對(duì)對(duì)護(hù)管隊(duì)隊(duì)考核。4.1護(hù)管員員考核細(xì)細(xì)則每月護(hù)管管班長(zhǎng)從從值班值值勤、學(xué)學(xué)習(xí)訓(xùn)練練、內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生、其他表表現(xiàn)等幾幾個(gè)方面面對(duì)本班班護(hù)管員員進(jìn)行考考核。獎(jiǎng)罰所得得分?jǐn)?shù)以以每分55元計(jì)算算，每月月統(tǒng)計(jì)一一次，每每月末累累計(jì)值作作為獎(jiǎng)罰罰金額發(fā)發(fā)放依據(jù)據(jù)。獎(jiǎng)罰分值值及項(xiàng)目目見(jiàn)附表表。未明確的的考核事事項(xiàng)按照照有關(guān)管管理規(guī)定定參照相相應(yīng)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分值值執(zhí)行。4.2護(hù)管班班長(zhǎng)職務(wù)務(wù)考核細(xì)細(xì)則：4.2.1護(hù)管員員考核細(xì)細(xì)則，適適用于班班長(zhǎng)。4.2.2作為為護(hù)管班班長(zhǎng)，直直接受護(hù)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，應(yīng)具具有高度度的責(zé)任任感，服服從工作作安排，帶帶領(lǐng)本班

39、班隊(duì)員履履行各項(xiàng)項(xiàng)工作職職責(zé)，工工作中起起帶頭表表率作用用，提高高完成質(zhì)質(zhì)量。4.2.3執(zhí)行內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理規(guī)定，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)督促促隊(duì)員起起床、早早操、整整理內(nèi)務(wù)務(wù)、交接接班、訓(xùn)訓(xùn)練、就就寢等，并并按規(guī)定定檢查儀儀容儀表表，內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生。4.2.4主動(dòng)制制止各類(lèi)類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)現(xiàn)象，認(rèn)認(rèn)真巡查查各崗，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)糾正本本班隊(duì)員員的違規(guī)規(guī)、違紀(jì)紀(jì)行為。4.2.5不得濫濫用職權(quán)權(quán)，處理理問(wèn)題講講原則，講講方法，把把握尺度度；工作作中遇到到難點(diǎn)，深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-115 護(hù)管員員考核管管理辦法法版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22 /22及時(shí)向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示匯

40、匯報(bào)，防防止簡(jiǎn)單單粗暴處處理問(wèn)題題.4.2.6關(guān)心、愛(ài)護(hù)每每個(gè)隊(duì)員員的工作作、生活活，經(jīng)常常與隊(duì)員員溝通、交流，掌掌握每個(gè)個(gè)隊(duì)員的的基本情情況，教教育隊(duì)員員養(yǎng)成良良好的生生活習(xí)慣慣，樹(shù)立立愛(ài)崗敬敬業(yè)的職職業(yè)道德德風(fēng)尚；4.2.7積極鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)技能，提提高全班班隊(duì)員的的整體素素質(zhì)，帶帶領(lǐng)全班班完成上上級(jí)交代代的其他他工作。4.3考核評(píng)評(píng)分辦法法：4.3.1每日班班長(zhǎng)按護(hù)護(hù)管員考考核獎(jiǎng)罰罰內(nèi)容，逐逐一對(duì)本本班隊(duì)員員進(jìn)行考考核，每每發(fā)現(xiàn)一一次違規(guī)規(guī)或獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)事項(xiàng)，按按照獎(jiǎng)罰罰分值扣扣分或獎(jiǎng)獎(jiǎng)分。4.3.2除嚴(yán)重重違規(guī)、違紀(jì)行行為經(jīng)管管理處依依有關(guān)規(guī)規(guī)章制度度上報(bào)公公司處理理外，隊(duì)隊(duì)員考評(píng)評(píng)的月末末累

41、計(jì)值值將作為為工資發(fā)發(fā)放依據(jù)據(jù)；4.3.3對(duì)車(chē)車(chē)管、護(hù)護(hù)管員在在工作中中因不按按規(guī)定操操作造成成損失的的，除執(zhí)執(zhí)行本考考核規(guī)程程外本人人還要負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。每月由護(hù)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)依據(jù)護(hù)護(hù)管班長(zhǎng)長(zhǎng)的職務(wù)務(wù)考核細(xì)細(xì)則的七七項(xiàng)內(nèi)容容對(duì)每個(gè)個(gè)班長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行職務(wù)務(wù)考核，每每發(fā)現(xiàn)一一個(gè)不合合格就扣扣除5分分。護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)每天依依據(jù)護(hù)管管員考核核獎(jiǎng)罰內(nèi)內(nèi)容對(duì)每每班至少少抽查一一次，如如有獎(jiǎng)罰罰事項(xiàng)就就按照獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分值值獎(jiǎng)勵(lì)或或扣除該該班分?jǐn)?shù)數(shù)，每月月匯總一一次，并并結(jié)合護(hù)護(hù)管班長(zhǎng)長(zhǎng)職務(wù)考考核分?jǐn)?shù)數(shù)作為該該班當(dāng)月月獎(jiǎng)罰分分，當(dāng)月月罰分以以10分分為基數(shù)數(shù)，罰分分超出部部分或獎(jiǎng)獎(jiǎng)分做為為班長(zhǎng)當(dāng)當(dāng)月工資資發(fā)放依依據(jù)。每季度由由

42、護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)主持持，班長(zhǎng)長(zhǎng)參加，根根據(jù)每季季度考核核情況對(duì)對(duì)每個(gè)隊(duì)隊(duì)員該季季度得分分進(jìn)行匯匯總，匯匯總結(jié)果果作為將將來(lái)職務(wù)務(wù)升降的的依據(jù)，并并將匯總總結(jié)果告告之隊(duì)員員，表彰彰先進(jìn)，促促進(jìn)后進(jìn)進(jìn)。4.3.7管理理處依據(jù)據(jù)考核細(xì)細(xì)則對(duì)護(hù)護(hù)管隊(duì)進(jìn)進(jìn)行季度度考核，考考核結(jié)果果作為護(hù)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的職務(wù)務(wù)津貼發(fā)發(fā)放依據(jù)據(jù)。5.0相關(guān)記記錄護(hù)管員員月考核核表 TJJ-R-OP115-006護(hù)管班班月考核核表 TJJ-R-OP115-0076.0 護(hù)護(hù)管員獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰實(shí)施施細(xì)則 護(hù)管員獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰實(shí)施施細(xì)則（處處罰）序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目目考 評(píng)評(píng) 內(nèi)內(nèi) 容容扣分第一款值班值勤1、不按按時(shí)交接接班或不不按程序序交接班班。5至1002、

43、不按按規(guī)定著著裝，著著裝不整整。2至53、值班班時(shí)間吸吸煙、看看書(shū)、看看報(bào)、打打游戲、閑聊、會(huì)客、吃零食食、嬉笑笑打鬧等等做其他他與工作作無(wú)關(guān)的的事情。5至1004、值班班時(shí)間睡睡覺(jué)（當(dāng)當(dāng)月累計(jì)計(jì)兩次做做辭退處處理）。10至2205、對(duì)當(dāng)當(dāng)值情況況進(jìn)行隱隱瞞事實(shí)實(shí)，弄虛虛作假。10至2206、由于于工作出出差錯(cuò)，或或服務(wù)欠欠佳，而而被客戶(hù)戶(hù)投訴。5至1007、對(duì)來(lái)來(lái)訪人員員未按規(guī)規(guī)定辦理理來(lái)訪檢檢查、咨咨詢(xún)、登登記手續(xù)續(xù)。5至1008、保安安員在值值勤時(shí)未未按車(chē)輛輛的放行行程序操操作。5至1009、擅離離職守，未未按規(guī)定定區(qū)域或或路線(xiàn)巡巡邏。5至10010、損損壞裝備備、設(shè)施施。10至2201

44、1、不不按規(guī)定定堅(jiān)守崗崗位、脫脫崗10至22012、不不按禮儀儀服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作。2至513、發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患，問(wèn)問(wèn)題未及及時(shí)排除除、制止止和向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)。5至10014、因因疏忽職職守給公公司造成成重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失或不良良影響。10至440第二款學(xué)習(xí)訓(xùn)練1、不按按時(shí)參加加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，無(wú)無(wú)故缺勤勤。52、學(xué)習(xí)習(xí)不認(rèn)真真，敷衍衍了事，不不做筆記記。53、訓(xùn)練練不認(rèn)真真，態(tài)度度不端正正，訓(xùn)練練動(dòng)作不不規(guī)范。54、學(xué)習(xí)習(xí)訓(xùn)練考考核不及及格。55、不聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮員的指指令安排排。5至100第三款內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、床褥褥生活用用品不按按規(guī)定擺擺放整齊齊。52、在宿宿舍內(nèi)嘻嘻笑打罵罵，影響響他人正正常生活活、

45、休息息。53、擅自自留他人人住宿或或本人夜夜不歸宿宿。5至1004、在宿宿舍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行賭博博或變相相賭博。10至2205、破壞壞宿舍衛(wèi)衛(wèi)生或設(shè)設(shè)施。5至1006、宿舍舍內(nèi)私自自接電源源、使用用電爐。5第四款禮儀形象1、與客客戶(hù)發(fā)生生口角、爭(zhēng)吵、態(tài)度惡惡劣，言言語(yǔ)不文文明。5至1002、穿制制服不嚴(yán)嚴(yán)肅，舉舉止粗俗俗。53、未按按要求做做到有禮禮有節(jié)。54、不了了解情況況，信口口開(kāi)河，損損壞公司司形象與與利益。55、未經(jīng)經(jīng)允許，擅擅自穿制制服離開(kāi)開(kāi)保安隊(duì)隊(duì)。5第五款其它綜合要求1、不服服從管理理、頂撞撞上級(jí)。102、本人人崗位職職責(zé)、權(quán)權(quán)利、義義務(wù)不明明確。53、業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)掌掌握未達(dá)達(dá)到要求求。5

46、4、不參參加公司司安排的的其他工工作、活活動(dòng)。55、利用用職務(wù)之之便，收收取非法法利益或或在外兼兼職。10至220護(hù)管員獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰實(shí)施施細(xì)則（獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)）序號(hào)考 評(píng)評(píng) 內(nèi)內(nèi) 容容獎(jiǎng)勵(lì)分 1文明禮貌貌服務(wù)，主主動(dòng)為客客戶(hù)排憂(yōu)憂(yōu)解難，受受領(lǐng)導(dǎo)或或住戶(hù)表表?yè)P(yáng)。5至2002提出合理理化建議議，被采采納。5至1003積極配合合管理，工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)。5至1004見(jiàn)義勇為為，及時(shí)時(shí)制止惡惡性事件件發(fā)生。5至2005拾金不昧昧，好人人好事受受到住戶(hù)戶(hù)表?yè)P(yáng)。5至2006為公司做做出特殊殊貢獻(xiàn)，使使公司避避免了經(jīng)經(jīng)濟(jì)及聲聲譽(yù)受影影響。10至4407配合公安安機(jī)關(guān)發(fā)發(fā)現(xiàn)并設(shè)設(shè)法抓獲獲各種違違法犯罪罪分子。10至2208工

47、作中積積極主動(dòng)動(dòng)，圓滿(mǎn)滿(mǎn)完成規(guī)規(guī)定任務(wù)務(wù)。5至100深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-116 屋屋村（小小區(qū)）治治安防范范措施版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11 /221.0 目目的規(guī)范屋村村、小區(qū)區(qū)的治安安管理，確確保住戶(hù)戶(hù)的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)及人身身安全。2.0 適用范范圍 適用于于屋村、小區(qū)的的治安工工作。3.0 職責(zé) 護(hù)管員員根據(jù)崗崗位職責(zé)責(zé)執(zhí)行公公務(wù)以及及維持屋屋村的正正常秩序序。4.0 工作程程序4. 11 崗位工工作職責(zé)責(zé) 具具體參見(jiàn)見(jiàn)各崗位位的工作作職責(zé)4.2 物物品搬遷遷4.2.1 當(dāng)有物物品搬出出時(shí)，住住戶(hù)需要要事先向向管理處處申報(bào)，經(jīng)經(jīng)審核并并輸

48、有關(guān)關(guān)手續(xù)后后憑管理理處出具具的放行行條放行行。4.2.2 護(hù)管員員要認(rèn)真真核實(shí)搬搬遷住戶(hù)戶(hù)身份及及物品名名稱(chēng)、數(shù)數(shù)量。4.2.3 物品搬搬出小區(qū)區(qū)、屋村村時(shí)，巡巡邏人員員有權(quán)進(jìn)進(jìn)行盤(pán)查查。4.3 突突發(fā)刑事事、治安安案件的的處理4.3.1 搶劫的的處理當(dāng)群眾叫叫喊搶劫劫，應(yīng)立立即制止止和協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)抓獲獲犯罪分分子；對(duì)對(duì)掌握的的犯罪分分子的情情況及時(shí)時(shí)報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。事主主或在場(chǎng)場(chǎng)群眾如如有受傷傷，要立立即截車(chē)車(chē)送醫(yī)院院搶救。4.3.2 盜竊的的處理如盜竊分分子正在在作案，應(yīng)應(yīng)立即當(dāng)當(dāng)場(chǎng)抓獲獲，連同同證物送送公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理，保護(hù)好案發(fā)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立立即報(bào)告告管理處處和公安安機(jī)關(guān)。深圳市天

49、天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-116 屋村村（小區(qū)區(qū)）治安安防范措措施版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22 /224.3.3 打架架斗毆的的處理 立即勸勸阻打斗斗，并及及時(shí)報(bào)告告管理處處和公安安機(jī)關(guān)。4.4 火警的的處理4.4.1 發(fā)生生火警時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即撥報(bào)報(bào)警電話(huà)話(huà)“1199”，并報(bào)報(bào)告管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。4.4.2 參與與搶救火火場(chǎng)物資資，特別別把貴重重物資、器材、資料、易燃易易爆物品品等盡快快地轉(zhuǎn)移移到安全全地帶。4.4.3 協(xié)助助消防人人員維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩秩序，防防止壞人人趁火打打劫，對(duì)對(duì)群眾反反映的火火災(zāi)責(zé)任任人或重重點(diǎn)可疑疑對(duì)象，要要報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。4.

50、5 值勤工工作中處處理問(wèn)題題的原則則4.5.1 糾正正違章時(shí)時(shí)要先敬敬禮、態(tài)態(tài)度和藹藹、說(shuō)話(huà)話(huà)和氣、以理服服人。 發(fā)生糾糾紛時(shí)，要要沉著冷冷靜，注注意掌握握政策，若若遇到個(gè)個(gè)別業(yè)主主蠻橫無(wú)無(wú)理，打打罵護(hù)管管人員，可可由管理理處進(jìn)行行協(xié)商妥妥善處理理，其情情節(jié)嚴(yán)重重或報(bào)告告公安機(jī)機(jī)關(guān)依法法處理。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11 /331.0 目目的確保業(yè)主主、住戶(hù)戶(hù)的物品品不損壞壞、丟失失，小區(qū)區(qū)（大廈廈）的公公共設(shè)施施不受損損壞。2.0 適適用范圍圍 小小區(qū)業(yè)主主、住戶(hù)戶(hù)的物品品搬出、搬

51、入的的管理。3.0 職職責(zé)3.1 管管理處主主任、護(hù)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)有權(quán)開(kāi)開(kāi)出物品品放行條條3.2 財(cái)財(cái)務(wù)出納納負(fù)責(zé)核核查業(yè)主主、住戶(hù)戶(hù)的管理理費(fèi)用等等交納情情況，并并在放行行條上簽簽字。3.3 房房管員、護(hù)管員員負(fù)責(zé)檢檢查物品品出入情情況，放放行條由由門(mén)崗收收回。4.0 工工作程序序4.1 “放行條條”和“出入證證”的使用用范圍多層住宅宅區(qū)：業(yè)業(yè)主（住住戶(hù)）搬搬家離開(kāi)開(kāi)小區(qū)時(shí)時(shí)。大廈的使使用范圍圍：A有貴貴重物品品、裝修修材料搬搬入搬出出時(shí)。B業(yè)主主（住戶(hù)戶(hù)）搬家家進(jìn)出大大廈時(shí)。C裝修修隊(duì)伍將將有價(jià)值值的物品品搬出時(shí)時(shí)。 3）大大廈裝修修人員必必須使用用“出入證證”，小區(qū)區(qū)不限制制。4.2 管理處

52、處規(guī)定物物品進(jìn)出出限制 1）禁禁止上下下電梯物物品：整塊交板板或板料料尺寸超超出電梯梯轎廂內(nèi)內(nèi)空間尺尺寸；鋁合金、不銹鋼鋼型材的的長(zhǎng)度超超過(guò)2米米；未經(jīng)包裝裝（指編編織袋等等裝好），用用鐵絲線(xiàn)線(xiàn)捆扎運(yùn)運(yùn)輸?shù)募t紅磚；未密封的的液體材材料，如如：天那那水；超長(zhǎng)超寬寬的其他他物品和和不用袋袋裝好的的裝修垃垃圾；注：以上上物品允允許上下下樓梯，但但損壞或或污染樓樓梯道者者，必須須負(fù)責(zé)賠賠償。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22 /33 2）禁禁止進(jìn)入入大廈的的物品：A瓶裝裝石油液液化氣；B用于于裝修

53、的的固體瀝瀝青，禁禁止在大大廈內(nèi)熬熬制；C室內(nèi)內(nèi)地面裝裝修材料料：大理理石、花花崗巖厚厚度不超超過(guò)1CCM；D. 國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)部門(mén)治治安和消消防方面面禁止在在大廈內(nèi)內(nèi)儲(chǔ)存的的易燃易易爆有毒毒物品等等；E. 未未經(jīng)許可可搬運(yùn)電電焊機(jī)和和空調(diào)架架。4.3 申請(qǐng)“放行條條”的規(guī)定定4.3.1 搬入申申請(qǐng)：A不限限制申請(qǐng)請(qǐng)人；B裝修修隊(duì)搬運(yùn)運(yùn)材料進(jìn)進(jìn)入時(shí)，持持“裝修許許可證”和本人人“出入證證”；C業(yè)主主（住戶(hù)戶(hù)）搬入入裝修材材料時(shí)，持持本人“出入證證”；D搬家家進(jìn)入的的申請(qǐng)：必須憑憑房管員員的初驗(yàn)驗(yàn)合格證證明。（裝裝修初驗(yàn)驗(yàn)合格后后，房管管員直接接在住戶(hù)戶(hù)的“搬遷保保證金”收據(jù)的的反面簽簽初驗(yàn)證證明

54、） 搬出申申請(qǐng)：A搬出出貴重物物品的申申請(qǐng)：必必須由業(yè)業(yè)主本人人或憑身身份證復(fù)復(fù)印件的的親筆委委托書(shū)和和申請(qǐng)人人的身份份證復(fù)印印件；B搬家家離開(kāi)的的申請(qǐng)：必須憑憑房管員員或管理理處主任任出具的的已結(jié)清清管理費(fèi)費(fèi)、水電電費(fèi)等證證明。 時(shí)間規(guī)規(guī)定：A所有有搬運(yùn)行行為必須須在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行行，過(guò)期期“放行條條”無(wú)效。B業(yè)主主（住戶(hù)戶(hù)）搬家家時(shí)，應(yīng)應(yīng)提前至至少一天天到管理理處護(hù)管管隊(duì)登記記，以便便管理處處提供泊泊車(chē)位和和專(zhuān)用電電梯服務(wù)務(wù)。4.4 搬出、搬入程程序4.4.1 搬入程程序：深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理規(guī)定版號(hào)： A

55、修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 33 /33A到管管理處護(hù)護(hù)管隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)取“放行條條”。 B保保安員查查驗(yàn)“放行條條”，檢查查搬入物物品中有有無(wú)禁止止搬入的的物品，核核查無(wú)誤放行，收收回“放行條條”； C當(dāng)當(dāng)日將“放行條條”返回護(hù)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)處。4.4.2 搬出程程序：憑有效證證件到護(hù)護(hù)管隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)取“放行條條”，詳細(xì)細(xì)列名搬搬出物品品清單。查驗(yàn)領(lǐng)取取人的證證件是否否與業(yè)主主、住戶(hù)戶(hù)登記相相符，杜杜絕他人人冒領(lǐng)行行為。 C護(hù)護(hù)管員（道道口崗車(chē)車(chē)管員）核核查無(wú)誤誤后放行行，收回回“放行條條”。 D即即日將“放行條條”返回護(hù)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)。45 搬運(yùn)運(yùn)行為損損壞公共共設(shè)備的的賠償規(guī)規(guī)定管理處對(duì)對(duì)公共設(shè)設(shè)施遭受受損壞的的

56、行為，依依據(jù)“誰(shuí)損壞壞誰(shuí)賠償償”的原則則進(jìn)行處處理。在搬出搬搬入物品品過(guò)程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公共設(shè)設(shè)施被損損壞，護(hù)護(hù)管人員員應(yīng)立即即要求當(dāng)當(dāng)事人在在“放行條條”上簽署署損壞公公共設(shè)施施負(fù)責(zé)賠賠償保證證，同時(shí)時(shí)通知管管理處主主任或房房管員到到現(xiàn)場(chǎng)查查看。根據(jù)被損損壞的程程度和設(shè)設(shè)施情況況，由管管理處主主任或房房管員計(jì)計(jì)算賠償償費(fèi)用。管理處主主任或房房管員對(duì)對(duì)被損壞壞設(shè)施應(yīng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行維修修的，要要及時(shí)安安排維修修人員限限期維修修；對(duì)樓樓道等被被刮花的的情況，若若在室內(nèi)內(nèi)裝修高高峰期，維維修工作作應(yīng)等到到高峰期期過(guò)后再再進(jìn)行。特殊情況況：對(duì)當(dāng)當(dāng)事人提提出的自自己出人人出錢(qián)維維修的，管管理處派派房管員員或

57、維修修人員督督促維修修工作；驗(yàn)收程程序以維維修工作作手冊(cè)為為指導(dǎo)。50 相關(guān)關(guān)記錄放行條條TJJ-R-OP115-005深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-118 車(chē)輛出出入管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 11 /221.0 目的為了方便便住戶(hù)機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛停放及及管理，預(yù)預(yù)防事故故和車(chē)輛輛被盜，保保障住戶(hù)戶(hù)的正常常生活秩秩序。2.0 適用范范圍公司所管管轄的各各管理處處停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)、停車(chē)車(chē)庫(kù)。3.0 職責(zé)車(chē)管員負(fù)負(fù)責(zé)按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定對(duì)車(chē)車(chē)輛的出出入、停停放進(jìn)行行有效管管理。4.0 工作作程序規(guī)規(guī)定4.1 車(chē)管管員的選選用4.1.1車(chē)管管員在本本小區(qū)護(hù)護(hù)管

58、隊(duì)內(nèi)內(nèi)擇優(yōu)選選用。4.1.2在護(hù)護(hù)管隊(duì)工工作滿(mǎn)半半年以上上的護(hù)管管員。4.1.3車(chē)管管員須思思想素質(zhì)質(zhì)好，工工作細(xì)心心、認(rèn)真真、遇事事冷靜、易與他他人溝通通的護(hù)管管員擔(dān)任任。4.2 車(chē)管管員崗位位職責(zé) 參見(jiàn)車(chē)車(chē)管員崗崗位職責(zé)責(zé)TJ-WI-BA0054.3 車(chē)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)（庫(kù)）管管理4.3.1進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)車(chē)必須須按指定定位置停停放，不不得堵塞塞消防通通道，車(chē)車(chē)輛進(jìn)出出不得占占用人行行道，消消防通道道，壓壞壞草坪。4.3.2 嚴(yán)嚴(yán)禁運(yùn)載載劇毒、易燃物物品及其其它不安安全物品品的車(chē)輛輛進(jìn)場(chǎng)。4.3.3停車(chē)車(chē)場(chǎng)駕駛駛員必須須關(guān)好門(mén)門(mén)窗、調(diào)調(diào)好防盜盜系統(tǒng)，出出入卡、身份證證等有效效證件及及車(chē)內(nèi)貴貴重物品品必須隨

59、隨身攜帶帶，否則則，一切切后果自自負(fù)。4.3.4 不得在在停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)試剎剎車(chē)，練練習(xí)駕車(chē)車(chē)，修車(chē)車(chē)或者有有漏油等等現(xiàn)場(chǎng)，必必須及時(shí)時(shí)清深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)TJ-WWI-BBA-118 車(chē)輛出出入管理理規(guī)定版號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼碼： 22/2洗車(chē)場(chǎng)，不不得在場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)清掃掃車(chē)內(nèi)垃垃圾。車(chē)主要愛(ài)愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)施，不不得損壞壞停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)施。不得刁難難辱罵以以暴力威威脅等手手段妨礙礙車(chē)場(chǎng)管管理員執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)。4.4 車(chē)車(chē)輛放行行4.4.1 本本停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)憑車(chē)車(chē)輛出入入卡放放行。4.4.2車(chē)輛輛帶貨出出場(chǎng)，必必須有相相應(yīng)的證證明，屬屬貴重大大件物品品或搬家家時(shí)，需需到管理理處申請(qǐng)

60、請(qǐng)，領(lǐng)取取放行條條，方可可放行。4.4.3凡丟丟失車(chē)卡卡（月卡卡）的車(chē)車(chē)主必須須及時(shí)到到管理處處報(bào)告并并處理，否否則車(chē)管管員可不不予以放放行。4.5 車(chē)車(chē)管員交交接班4.5.1車(chē)管管員要按按時(shí)交接接班，接接班隊(duì)員員應(yīng)提前前到達(dá)崗崗位，如如接班隊(duì)隊(duì)員未達(dá)達(dá)到值勤勤崗位前前，當(dāng)班班隊(duì)員不不能離開(kāi)開(kāi)崗位。4.5.2 接班隊(duì)隊(duì)員要詳詳細(xì)了解解上一班班的值勤勤情況，和和應(yīng)注意意事項(xiàng)。4.5.3交接接班隊(duì)員員應(yīng)清點(diǎn)點(diǎn)好所收收取的費(fèi)費(fèi)用總金金額和剩剩下的停停車(chē)票數(shù)數(shù)量，并并記錄好好已使用用的起止止、票號(hào)號(hào)，登記記完畢后后一起移移交給接接班隊(duì)員員。4.5.4 接接班隊(duì)員員應(yīng)將上上一班交交下的費(fèi)費(fèi)用總額額、剩票