防損員考試試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)防損員考試題部門： 姓名： 得分： 滿分100分一、不定項(xiàng)選擇題（含單選、多選，每題3分，共計30分）1.公司成立日期是（ ）。 A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作為超市的合格防損員，每天上午上班前的工作是（ ）A、參加例會 B、檢查賣場的安全狀況C、檢查賣場內(nèi)的衛(wèi)生D、檢查商場內(nèi)員工的服飾的規(guī)范3、退貨時，要注意的事情包括（ ）。 A、檢查商品的完整性 B、對有投訴的商品無條件退貨 C、監(jiān)督退貨的過程并簽字 D、第一時

2、間通知相關(guān)人員辦理退貨手續(xù)4、每日營業(yè)結(jié)束后工作流程有（ ）。A、檢查賣場中各種設(shè)備是否關(guān)閉B、防止有員工將賣場內(nèi)的商品帶出商場C、護(hù)送收銀員將其安全送到結(jié)算辦公室5、收貨時必須遵循（ ）原則。A、保質(zhì)期不過規(guī)定期的原則B、數(shù)量和單據(jù)上對應(yīng)的原則C、商品必須具備完整的質(zhì)量體系6、以下哪些是不合乎規(guī)范的（ ）。A、可以在超市里喝飲料 B、積極負(fù)責(zé)的核查商品C、不忙時可聊天、玩手機(jī)、看書 7、營業(yè)員在接待顧客的全過程中，服務(wù)用語工作中要做到（ ）。A、不講粗話、臟話、譏諷挖苦的話B、閑時與顧客聊天C、忙時可以催促顧客8、防損員必須具備的素質(zhì)（ ） A、環(huán)視周圍的情況 B、嗅覺附近的氣味 C、聆聽附

3、近的音訊D、關(guān)于詢問和勸說他人E、動作簡練利索 F、迅速有效思考G、全面快速判斷9、營業(yè)員在生活和工作中難免會遇到一些不順心的事情而導(dǎo)致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎么做（ ）。A、調(diào)整好自己的情緒B、順其自然C、要自我控制10、商品價格差異處理方法（ ）。A、商品貨架標(biāo)注價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應(yīng)以低價進(jìn)行交易，出現(xiàn)錯誤的標(biāo)價簽，相關(guān)責(zé)任人買單。B、商品擺放位置放錯到高價格位置時，應(yīng)以商品高價進(jìn)行交易C、出現(xiàn)類似的情況不銷售此商品。二、判斷題（正確在 打“”否則打“”每題2分 共計20分） 1、防損員檢查員工的服飾規(guī)范，自已可以不遵守服裝要求。 2、從商品的小票上可以看出該單是什么時間在哪一個收銀員處結(jié)算的。 3、火警探頭可以分為煙感和光感。 4、消防工作的方針是預(yù)防為主，防消結(jié)合。 5、突發(fā)事件包括火災(zāi)事故、受傷事件。 6、報損處理后的商品可以不全部銷毀，挑可以用的送給需要的人。 7、在鮮品匯出了緊急事件時，應(yīng)第一時間通知店面主管。 8、商品條碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。前綴碼是國際EAN組織標(biāo)志各會員組織的代碼，我公司常見的有為691、和800。 9、商品收貨時，包裝損壞的商品可以收。 10、如果出現(xiàn)大火災(zāi)事故，立即啟動消防設(shè)施。打開緊急疏散顧客，關(guān)防止商品流出。三、簡答題：（共計50分）1防損員的崗位職責(zé)是什么？（