國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述

1、DESIGNED BY ISLIDE國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況REPORTBUSINESS國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第1頁/10/10 O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺，這個概念最早起源于美國。 O2O概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可包括到線上，又可包括到線下，就可通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型商業(yè)模式有所介紹及關注。 年O2O進入高速發(fā)展階段，開始了當?shù)鼗耙苿釉O備整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式當?shù)鼗种?。什么是O2O模式？國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第2頁/10/10O2

2、O更側重于服務性消費: 什么是O2O模式？一個學校旁煎餅小攤阿姨快到飯口，手機Q響不停。她建了一Q群， 正上課同學在群里留言下單，她依據(jù)Q名做好標簽，學生下課交錢取貨。她說此方法已用五六年，效果很不錯。??！ 這就是接地氣O2O！國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第3頁O2O相關概念界定 4國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第4頁中國當?shù)厣頞2O細分領域 5國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第5頁到店O2O、到家O2O 到店O2O聚焦店鋪中商品/服務交付。消費者經(jīng)過線上平臺在線購置并支付/預訂某類商品/服務，體驗/消費在線下店中完成。到家O2O聚焦上門商品/服務交付，商品交付/服務產(chǎn)生場所在小區(qū)（包含商區(qū)、校區(qū)）之內(nèi)

3、，且必須同時包括線上流程及線下產(chǎn)品消費或服務體驗。6國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第6頁即時配送、移動支付發(fā)展創(chuàng)新支撐O2O連續(xù)增加7國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第7頁什么是O2O模式？1.獲取更豐富、全方面商家及其服務內(nèi)容信息。2.愈加便捷向商家在線咨詢并進行預售、預約。3.取得相比線下直接消費較為廉價價格。1.能夠取得更多宣傳、展示機會吸引更多新客戶。2.推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。3、掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶維護和營銷效果。4.經(jīng)過和用戶溝通，更加好地了解用戶心理。5.經(jīng)過在線有效預定等方式，合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。6.降低線下實體店對地段依賴，降低租金支出。1.與用戶日常生活息息相關，

4、能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠等作用，提升用戶黏性。2.對商家有強大推廣作用及其可衡量推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。3.數(shù)倍于C2C、B2C現(xiàn)金流。4.巨大廣告收入空間及形成規(guī)模后更多盈利模式。O2O對商家而言O2O對平臺本身而言O2O對用戶而言8國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第8頁O2O帶來什么好處擴大潛在 銷售線上線下引流品牌傳輸增值服務O2O帶來什么好處9國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第9頁O2O發(fā)展階段O2O模式開始建立1與傳統(tǒng)行業(yè)融合2移動互聯(lián)網(wǎng)開啟3微信二維碼支付4移動新時代5中團網(wǎng)提出定義010國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第10頁中國當?shù)厣頞2O發(fā)展歷程 11國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概

5、述第11頁中國當?shù)厣頞2O產(chǎn)業(yè)鏈圖譜 12國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第12頁三大到店O2O巨頭主動拓展多元業(yè)務13國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第13頁O2O商業(yè)模式案例分析14國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第14頁 O2O模式基本商業(yè)邏輯是，用戶在線上平臺預先支付，然后到線下消費體驗，商家實時追蹤其營銷效果，由此形成閉環(huán)商業(yè)服務和體驗過程。它采取“電子市場+到店消費”模式，而不是“電子市場+物流配送”模式。 四 種 模 式國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第15頁0203先線下后線上 先線上后線下再線上04先線下后線上再線下先線上后線下010203先線下后線上 先線上后線下再線上04先線下后線上再線下先線

6、上后線下01四 種 模 式國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第16頁先線上后線下模式定義：所謂先線上后線下模式，就是企業(yè)先搭建起一個線上平臺，以這個平臺為依靠和入口，將線下商業(yè)流導入線上進行營銷和交易，同時，用戶藉此又到線下享受對應服務體驗。 這個平臺是O2O運轉基礎，應含有強大資源流轉化能力和促使其線上線下互動能力。在現(xiàn)實中，很多本土生活服務性企業(yè)都采取了這種模式。比如，騰訊憑借其積累資源流聚集和轉化能力以及經(jīng)濟基礎，構建O2O平臺生態(tài)系統(tǒng)即是如此。 代表：騰訊（微信二維碼）國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第17頁 定義：所謂先線下后線上模式，就是企業(yè)先搭建起線下平臺，以這個平臺為依靠進行線下營銷，讓用戶

7、享受對應服務體驗，同時將線下商業(yè)流導入線上平臺，在線上進行交易，由此促使線上線下互動并形成閉環(huán)。 在這種O2O模式中，企業(yè)需自建兩個平臺，即線下實體平臺和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺。其基本結構是：先開實體店鋪，后自建網(wǎng)上商城，再實現(xiàn)線下實體店與線上網(wǎng)絡商城同時運行。在現(xiàn)實中，采取這種O2O模式實體化企業(yè)居多，蘇寧云商所構建O2O平臺生態(tài)系統(tǒng)即是如此。 代表：蘇寧云商（蘇寧易購）先線下后線上模式國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第18頁先線下后線上模式國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第19頁先線上后線下再線上模式定義：所謂先線上后線下再線上模式，就是先搭建起線上平臺進行營銷，再將線上商業(yè)流導入線下讓用戶享受服務體驗，然后

8、再讓用戶到線上進行交易或消費體驗。在現(xiàn)實中，很多團購、電商等企業(yè)都采取了這種O2O模式，比如京東商城。 年12月，京東將O2O模式確定為其未來發(fā)展主要戰(zhàn)略之一。京東O2O生態(tài)鏈條是：先自建線上京東商城，以其為平臺進行營銷，線下自營物流系統(tǒng)和與實體店企業(yè)合作，讓用戶享受其線下服務體驗，再讓用戶到線上京東商城進行交易。 代表：京東（京東商城） 國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第20頁先線下后線上再線下模式 定義：所謂先線下后線上再線下模式，就是先搭建起線下平臺進行營銷，再將線下商業(yè)流導入或借力全國布局第三方網(wǎng)上平臺進行線上交易，然后再讓用戶到線下享受消費體驗。 這種O2O模式中，所選擇第三方平臺普通是現(xiàn)

9、成、頗具影響面社會化平臺，比如微信、微淘、大眾點評網(wǎng)等等，且可同時借用多個第三方平臺，這么就能夠借力第三方平臺進行引流，從而實現(xiàn)自己商業(yè)目標。在現(xiàn)實中，餐飲、美容、娛樂等當?shù)厣罘疹怬2O企業(yè)采取這種模式居多，棒約翰就是如此。 代表：棒約翰（APP網(wǎng)上訂餐）國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第21頁先線下后線上再線下模式國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第22頁案例一：叫個鴨子起源： “叫個鴨子”成立于年，是由北京味美曲香餐飲管理有限企業(yè)控股中餐連鎖品牌。 由數(shù)名從事互聯(lián)網(wǎng)及媒體行業(yè)，熱愛傳統(tǒng)美食85后、90后發(fā)起創(chuàng)建，主要以自制秘方烹制鴨子為主打產(chǎn)品，及鴨子周圍美食，當前僅覆蓋北京。該品牌最特色產(chǎn)品秘制鴨

10、子，并非傳統(tǒng)烤鴨做法及吃法。另辟蹊徑，用新配方新做法做出鴨子，鴨子主材來自河北白洋淀，是無催化生態(tài)鴨。用精心研究秘制配方腌制制作而成，造就獨一無二味道。香而不膩且純天然不含任何添加劑，讓傳統(tǒng)美食煥生新容。23國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第23頁創(chuàng)始人及團體介紹創(chuàng)始人：曲博 在baidu工作，年離職創(chuàng)辦“叫個鴨子”餐飲連鎖品牌。 “叫個鴨子”團體其它組員，主要來自互聯(lián)網(wǎng)及媒體行業(yè)，熱愛傳統(tǒng)美食85后、90后吃貨們！所以，對吃很考究他們，決定用行動投身鴨子事業(yè)！他們理念就是用最好、最安全食材，躲避掉傳統(tǒng)烤鴨油膩且吃法復雜短板，確保了菜品本身食材一級品質，不要油膩脆皮、不要多鹽蘸醬、突破傳統(tǒng)。用互聯(lián)網(wǎng)

11、思維做新鴨子！24國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第24頁叫鴨流程：1）聯(lián)絡微博客服小姐后給了個公眾賬號2）微信服務號訂餐頁面簡練易操作3）無支付窗口4）客服小姐打來電話確定訂單及地址等信息5）暫不能開發(fā)票。 本月底，“叫個鴨子”線下門店將開張，到時“叫個鴨子”給億歐網(wǎng)郵寄發(fā)票。25國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第25頁26國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第26頁案例總結：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是一個自媒體，都承載著傳輸信息使命。只要產(chǎn)品做好，再加以包裝，不愁營銷無門推廣短路。 在餐飲界，短時間內(nèi)把品牌做知名堂案例比比皆是，如雕爺牛腩、黃太吉、西少爺、伏牛堂等，人們記住是“開豪車送煎餅”、“500萬重金買牛

12、腩秘方”、“城市白領辭職賣肉夾饃”、“北大碩士畢業(yè)賣米粉”，這些耳熟能詳微博短語是互聯(lián)網(wǎng)營銷絕佳成功經(jīng)典。 把品牌從餐飲界做到響徹互聯(lián)網(wǎng)界都擁有四點屬性：1）時代造品牌；2）創(chuàng)始人都有營銷神功；3）本身產(chǎn)品垂直簡單、品牌名稱易記；4）周圍營銷噱頭夠足。27國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第27頁到店篇 | 美團點評 大眾點評網(wǎng)成立于4月，是當?shù)厣钚畔⒓敖灰灼脚_，美團網(wǎng)是年3月成立團購網(wǎng)站。 2010月，美團網(wǎng)與大眾點評合并成立新企業(yè)。近年來，美團點評不停拓展業(yè)務邊界，覆蓋領域從最初餐飲擴張到酒店、婚慶、 教育甚至出行、金融等很多領域。另外，美團點評還將觸角伸向了這些產(chǎn)業(yè)上下游，著手參加行業(yè)上下游產(chǎn)

13、業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。 28國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第28頁O2O美容機構美肌工坊 美肌工坊成立于，主要以新人群、科技、新模式和傳統(tǒng)美容行業(yè)進行區(qū)分。傳統(tǒng)美容院主要提供針對60/70后抗衰老產(chǎn)品，采取手工按摩，價格也不透明，亟待改造升級。 美肌工坊看準這個機會，搭建面向年輕人消費場景，重視移動化體驗和品牌運行；自研光學美容儀器，大幅降低供給鏈成本，護膚耗材品牌還能產(chǎn)生零售收益；在完成供給鏈和運行IT系統(tǒng)搭建后，美肌工坊將向美容行業(yè)友商輸出自己產(chǎn)品/服務，經(jīng)過聯(lián)營運行方式擴大市場。 美肌工坊多數(shù)店面選在商場、地鐵沿線及人流量較大繁榮區(qū)，單店面積在 30-50 平方米。 在用戶體驗上，美肌工坊支持手機端預

14、定、支付（價格透明）和評價，店員不會在美容途中向用戶推銷產(chǎn)品或辦卡，其獎金由用戶滿意度來確定。 為提升服務質量，美肌工坊還在廣州開設近 7000 平方米培訓基地。技師10天時間就能夠學會美容光學儀器使用和美容常識，比起培訓一個傳統(tǒng)美容院技師所需3個月，可有效降低培訓周期和人員成本。29國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第29頁O2O美容機構美肌工坊30國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第30頁Keep線下主意 Keep“線下主意”不難預測：億萬流量亟待變現(xiàn)，傳統(tǒng)健身房課程供給不足。在足夠大增量健身市場里，Keep終于開啟了他線下開店計劃。 除了自營開店之外，Keep課程和體系將和其它健身房有更多互補之處。Ke

15、ep用自己流量和課程優(yōu)勢，進入傳統(tǒng)健身俱樂部，在自有生態(tài)里，為線下健身房提供奇缺用戶和課程。 Keepto b服務，或許是傳統(tǒng)健身房和互聯(lián)網(wǎng)健身第一次走到一起。31國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第31頁Keep線下主意Keep做法，是從產(chǎn)品上盡可能銜接用戶“線上訓練”需求。所以，Keep小團課社交性、標準化、屏幕指導屬性，在當前來說可能是最貼合這一需求產(chǎn)品。32國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第32頁Keep線下主意差異化健身內(nèi)容，可能是中國健身房很長一段時間尋求主要方向。Keep小團課選擇，本質上防止了和傳統(tǒng)健身俱樂部在同一個產(chǎn)品上競爭。線上約課和屏幕指導做法，甚至還擴大了Keep線上競爭力。在中國相

16、對同質化健身行業(yè)競爭中，Keep押注“健身內(nèi)容”差異化競爭。33國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第33頁到家篇 | 外賣 | 餓了么 從外賣延伸到日常消費品，打造30分鐘生活圈34國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第34頁到家篇 | 家政 | 好慷在家 企業(yè)介紹：好慷在家成立于，主打家庭保潔，當前已覆蓋北京、上海、南京、福州、廈門等30個城市，員工超7000人。業(yè)務模式：好慷在家成立早期定位為信息平臺，年開始轉型直營，定位高端客戶，重視線下服務團體打造。企業(yè)統(tǒng)一招聘、培訓、考評、管理保潔師，提供單次4小時保潔、包年保潔、保姆、月嫂和家用電器清洗等產(chǎn)品。經(jīng)過細致劃分家庭不一樣區(qū)域清掃次序、涵蓋內(nèi)容，標準化服務

17、時長，量化保潔師考評標準等辦法確保服務體驗。 35國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第35頁O2O失敗案例36國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第36頁車8 “車8”是北京一家上門洗車服務品牌，只做單一外觀清洗業(yè)務，主要為北京昌平區(qū)回龍觀一帶小區(qū)做上門服務。在洗車大戰(zhàn)最熱門時推出，距離終止服務共4個月時間。當前車8應該還沒有其自己App，停頓服務通告也只是在微信服務號里進行了宣告。 只做單一外觀清洗業(yè)務，服務內(nèi)容單一、服務區(qū)域較窄，是造成“車8”停頓上門洗車業(yè)務原因。37國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第37頁不打烊死于跟不上節(jié)奏 “不打烊”是本土O2O電商，企業(yè)于6月籌備，曾對外宣稱前期投資3.6億元。12月24

18、日，只做當?shù)劁N售，而且承諾下單后半小時內(nèi)無償送貨上門。 上線后，“不打烊”飛速發(fā)展，采取“大包攬”模式，從倉儲、平臺、支付、配送各個步驟發(fā)力，不到六個月，在安慶市東南西北四個方位都建立了自己倉儲基地，開7家二十四小時連鎖便利店，企業(yè)員工一度到達近400名，其中70%集中在配送步驟。 曾擔任企業(yè)業(yè)務經(jīng)理堅信“不打烊”方向是正確，“失敗是因為我們沒有準備好，物流、貿(mào)易、營銷、市場等模塊都有很深學問，企業(yè)發(fā)展太快，暴露出很多一時無法處理問題。 ”38國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第38頁總結反思 有很多O2O企業(yè)都信誓旦旦基于市場需求，敢問有多少是經(jīng)得起考驗？餐飲和用車市場炒得那么火，成功了嗎？實際市場

19、需求是怎樣？為啥外賣補助成常 態(tài)、打車優(yōu)惠券滿天飛？美其名曰增強用戶粘性，真實情況恐怕會是：假如優(yōu)惠和補助取消或大幅下降，用戶需求會驟減吧。因為很大一部分用戶需求是被大幅優(yōu)惠吸引來，這也造成了這些O2O企業(yè)連續(xù)砸錢困境。自己拔高偽需求，賠死錢也要維持。39國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第39頁總結反思 找準用戶痛點幾乎被很多O2O企業(yè)視為生死存亡關鍵，做產(chǎn)品、做營銷、改進體驗等等都得戳中用戶痛點，好像這才是企業(yè)精準觸達用戶關鍵。 果真如此嗎？小米戳中用戶痛點了嗎？華為戳中用戶痛點了嗎？蘋果戳中用戶痛點了嗎？恰恰相反，找用戶痛點不難，難是讓用戶告別痛苦、在舒適中感受高興！衣食住行概不能外，讓用戶體驗

20、時尚、品味美食、住得溫馨、行得歡暢，成功則不遠矣。40國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第40頁發(fā)展趨勢41國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第41頁技術產(chǎn)品不停豐富，前后端數(shù)據(jù)連通提升行業(yè)效率 42國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第42頁盈利模式多樣化43國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第43頁領先者修煉內(nèi)功，鞏固行業(yè)地位 44國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第44頁THANKS208-4-3www.islide.cc國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況概述第45頁激勵學生學習名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功路。221、世界會向那些有目標和遠見人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給他人之前，你必須百分之百把自己推銷給自己。224、即使爬到最高山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、主動思索造成主動人生，消極思索造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽要比說多一