鞋類知識培訓

1、鞋類知識識鞋的分類類皮鞋種類類繁多，造造型款式式、結(jié)構(gòu)構(gòu)、用料料、功能能等都在在日新月月異變化化。下面面僅就目目前常用用的幾種種分類做做一大致致介紹。1、以穿穿用對象象區(qū)分 可分為為男、女女、童、嬰兒鞋鞋和老年年鞋。2、從皮皮鞋結(jié)構(gòu)構(gòu)區(qū)分可分為筒筒靴、中中幫鞋、低幫鞋鞋、淺口口鞋、透透空鞋、拖鞋等等。3、從穿穿用季節(jié)節(jié)區(qū)分 可分分為棉、夾、涼涼鞋4、按鞋鞋跟結(jié)構(gòu)構(gòu)區(qū)分 可分為為平跟鞋鞋、中跟跟鞋、高高跟鞋、坡跟鞋鞋、無跟跟鞋。5、從制制造工藝藝區(qū)分 可分為為：縫制制鞋、膠膠粘鞋、注塑鞋鞋、模壓壓鞋、注注膠鞋、硫化鞋鞋等。7、以鞋鞋底材料料分類： 可可分為：天然皮皮、PVVC鞋底底、橡膠膠底、生

2、生膠底、PU底底：皮鞋的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)皮鞋外型型上分解解，可分分為鞋幫幫、鞋底底、鞋跟跟和輔件件。鞋幫、鞋鞋底、鞋鞋跟是由由若干個個零部件件組合裝裝配而成成。1皮鞋鞋的構(gòu)成成皮鞋是由由幫部件件、底部部件、鞋鞋墊及輔輔件構(gòu)成成。2生產(chǎn)產(chǎn)流程沖裁針針車成型包裝皮鞋的保保養(yǎng)一）養(yǎng)護護常識(現(xiàn)場模模擬：給給顧客講講解皮鞋鞋如何保保養(yǎng))皮鞋不可可在陽光光下曝曬曬，因為為太陽光光對表皮皮纖維組組織有破破壞作用用，加速速皮面老老化，并并使鞋面面收縮變變形。皮鞋被浸浸濕后，切切不可在在太陽光光下直接接照射，應應在通風風處陰干干，以防防止皮鞋鞋老化。避免腐蝕蝕性物質(zhì)質(zhì)接觸皮皮鞋，以以免傷害害皮質(zhì)，減減輕皮鞋鞋壽命

3、。皮鞋應注注意防灰灰，一般般3天左左右打一一次鞋油油，用毛毛刷均勻勻地將鞋鞋油刷在在鞋面上上，然后后放置于于通風處處約155分鐘，（如如在冬季季可放在在陽光下下或溫度度較高的的地方，但但一般不不超過440C）使使鞋油深深化，被被皮面吸吸收，然然后再用用軟布擦擦拭。漆皮、壓壓花皮可可用干濕濕布擦拭拭，磨砂砂皮不可可用鞋油油。最好以兩兩雙鞋輪輪換穿著著，以緩緩解皮鞋鞋抗張和和曲撓的的疲勞度度，延長長皮鞋的的穿著壽壽命。對于季節(jié)節(jié)性較強強的鞋，如如冬季的的皮靴和和夏季的的涼鞋等等，在長長時間不不穿著時時，應及及時打油油、擦拭拭、晾干干，然后后再塑料料袋封口口裝好，存存放在干干燥的地地方。二）皮革革常

4、見毛毛病的處處理：1.剩余余的膠水水：用生生膠刷擦擦去。2.鞋面面有痕印?。杭油陀停ú贿m適用磨砂砂皮）。 33.鞋面面變色：避免長長時間暴暴露于強強光之下下；輕微微變色可可用較重重油份的的鞋油使使其還原原。4.刮花花、擦花花：用鞋鞋油使痕痕跡減輕輕。四、如何何選購皮皮鞋（指指定專人人回答） 為了了使您 的雙腳腳舒適又又安全，選選擇鞋子子時要注注意以下下幾點：鞋面要透透氣，最最好是柔柔軟的真真皮。鞋底要具具有吸震震防滑功功能。鞋墊要緊緊貼腳心心，以使使腳掌舒舒展。鞋跟高度度要適中中。試鞋時應應選在活活動后腳腳略為膨膨脹的時時候（下下午為好好），這這樣才能能有效預預防各種種腳疾的的發(fā)生。五

5、、鞋店店待客技技術(shù)做一位合合格的推推銷員應應該多研研究待客客的態(tài)度度，及認認識鞋類類的有關(guān)關(guān)技術(shù)問問題，特特別是使使顧客合合腳，使使其抱怨怨獲得滿滿意的處處理，待待客的要要領(lǐng)，首首在了解解顧客需需要的款款式，而而后盡快快找出適適合顧客客的尺寸寸，讓顧顧客試穿穿是否合合意，正正確的判判斷是否否合腳，合合腳是疏疏忽不得得的，否否則會傷傷害腳部部，在力力求合腳腳及處理理抱怨時時，不得得急燥，方方能讓顧顧客也充充分了解解問題所所在。合腳的關(guān)關(guān)鍵（提提問：不不合腳有有哪些方方面？）跟部周圍圍是否適適合，鞋鞋子是否否貼合腳腳部鞋幅是否否太松或或太緊趾尖是否否碰到鞋鞋面或鞋鞋頭趾的重心心位置是是否正常常腳不

6、踩地地部份與與鞋腰彎彎曲形狀狀是否一一致鞋口會不不會張開開腳型的配配合尺寸的選選擇六、抱怨怨種類與與處理方方法 抱抱怨的原原因：責任屬于于工廠者者責任屬于于鞋店者者責任屬于于顧客者者屬于（11）者，有有鞋面破破裂、車車縫線跳跳針溢線線、跟部部不緊、無金脫脫落、鞋鞋底開脫脫、鐵心心突出、接著劑劑污染等等等，這這些原因因都可請請工廠修修理，而而滿足顧顧客。屬于（22）者，有有為貪售售而不適適合腳型型或尺寸寸，或推推薦用途途不合的的鞋，或或因而庫庫存而推推薦小或或大一號號碼之鞋鞋。此外外，如推推薦單底底車內(nèi)線線的鞋而而說是雨雨天不漏漏水，結(jié)結(jié)果必會會抱怨而而回。上上述種種種原因都都屬鞋店店購買人人的

7、錯誤誤，故應應更換一一雙較適適合的鞋鞋給顧客客。屬于（33）者比比較麻煩煩，多由由顧客穿穿著不當當而發(fā)生生。比如如不解鞋鞋帶，不不用鞋拔拔，將皮皮革的車車縫部位位拉破，或或是使用用鞋油時時，直接接涂在鞋鞋面造成成污點。這些都是是常有的的事，因因為難于于向顧客客解釋，宜宜先接受受，再請請上司解解決。事事實上，一一般顧客客對鞋子子的保護護缺乏常常識，在在購鞋時時，店員員應予說說明以減減少日后后的抱怨怨。處理方法法：（現(xiàn)現(xiàn)場模擬擬：解決決鞋子開開膠問題題）客抱怨時時，店員員應先說說一聲抱抱歉。因因為顧客客是對鞋鞋子不滿滿，而拿拿到鞋店店時，一一定是滿滿腹不快快，有了了一句抱抱歉可使使氣氛緩緩和很多多

8、。在顧客講講完話以以前絕不不開口，無無論顧客客的話有有道理或或沒道理理，中途途插話反反而使顧顧客情緒緒昂憤，增增加解決決的困難難，同時時也使店店中其它它顧客受受到干擾擾，所以以，店員員應保持持冷靜及及耐性，等等顧客全全部講完完時，再再盡量以以客氣的的語氣慎慎重地檢檢查出原原因所在在。先收下有有問題的的鞋子，而而不必當當場做解解決，等等1-22天后再再請顧客客來取，而而在此期期間內(nèi)，可可做冷卻卻整型，同同時應處處理抱怨怨，須能能使顧客客充分了了解不滿滿的原因因，愉快快地接受受解決方方法，無無經(jīng)驗的的店員，尤尤其不宜宜急燥，最最好先請請示上司司再做解解決，不不論顧客客要求修修理也好好，前來來抱怨也

9、也好，應應付兩者者的共同同要點，就就是不當當場予以以拒絕。使顧客客體會鞋鞋店的誠誠意。處處理抱怨怨，須能能使顧客客充分了了解不滿滿的原因因，愉快快地接受受解決方方法，無無經(jīng)驗的的店員，尤尤其不宜宜急燥，最最好先請請示上司司再做解解決，不不論顧客客要求修修理也好好，前來來抱怨也也好，應應付兩者者的共同同點，就就是不當當場予以以拒絕。（請一位位同事回回顧前面面的內(nèi)容容）七、策樂樂休閑鞋鞋特性一）結(jié)構(gòu)構(gòu)功能：使用高級級牛皮：采用經(jīng)經(jīng)苯胺的的高級皮皮革而成成。充分分體現(xiàn)了了皮的特特性，表表現(xiàn)出策策樂獨特特之處。充分吸收收沖擊力力的底部部：從解解剖學的的角度出出發(fā)，以以達到保保護足部部的目的的。真皮鞋墊

10、墊：鞋的的內(nèi)里和和外幫同同樣重要要，因為為腳和墊墊有十分分密切的的接觸，為為了使腳腳部更舒舒適透氣氣，鞋墊墊采用真真皮制成成。防滑鞋底底：采用用聚氨脂脂微孔數(shù)數(shù)脂制成成，合理理的選材材設(shè)計，能能達到防防止?jié)窕湍湍ツサ男Ч?，令步步行更安安全可靠靠。多功能的的充氣系系統(tǒng)：鞋鞋內(nèi)的小小孔能利利用步行行時鞋的的內(nèi)部壓壓力，通通過小孔孔形成空空氣對流流。策樂優(yōu)質(zhì)質(zhì)的品牌牌：只有有原廠制制造的策策樂產(chǎn)品品才有真真正的品品質(zhì)保證證，請認認準注冊冊商標以以及包裝裝吊牌，謹謹防假冒冒。八、鞋類類商品“三包”規(guī)定根據(jù)中中華人民民共和國國消費者者權(quán)益保保護法等等有關(guān)規(guī)規(guī)定，約約定鞋類類的“三包”辦法如如下：一

11、、“包包修”“包換換”“包退退”1、售出出7日內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題（裝飾飾物除外外），由由消費者者選擇修修理、更更換、退退貨任一一方式；2、未經(jīng)經(jīng)穿用的的新鞋，自自購買之之日起11個月內(nèi)內(nèi)商品由由消費者者選擇更更換、退退貨任一一方式（換換季削價價商品不不超過削削價期）。二、“包包修”“包換換”7日以后后，3 個月以以內(nèi)，正正常穿用用情況下下出現(xiàn)斷斷底、斷斷面、斷斷跟、勾勾心斷裂裂、泛硝硝等嚴重重問題，由由消費者者選擇修修理，更更換任一一方式。三、“包包修”1、7日日以后，33個月以以內(nèi)，正正常穿用用情況下下出現(xiàn)開開膠（縫縫制鞋除除外）、開線、鞋跟松松動、掉掉跟、露露釘頭、壞拉鎖鎖，由廠廠家負責

12、責修理，包包修期扣扣除修理理時間后后順延。2、3個個月以內(nèi)內(nèi)裝飾物物脫落，由由廠家負負責修理理。3、廠家家負責修修理后，在在購物憑憑證背面面做維修修記錄，包包修期內(nèi)內(nèi)經(jīng)兩次次修理后后又發(fā)生生質(zhì)量問問題，顧顧客可選選擇換貨貨、退貨貨。四、下列列情況不不承擔“三包”責任1、明示示“處理品品”的商品品；2、超過過“三包”有效期期限的；3、無購購鞋憑證證或其他他有效證證據(jù)。 五、不不能判定定是否存存在質(zhì)量量問題，可可委托鞋鞋帽質(zhì)量量監(jiān)督檢檢驗站或或其它市市級以上上專業(yè)質(zhì)質(zhì)檢機構(gòu)構(gòu)鑒定，將將依據(jù)鑒鑒定予以以解決。九、核心心服務(wù)務(wù) 顧客服務(wù)務(wù)：贊美顧顧客，而而不是直直接贊美美我們的的產(chǎn)品，去滿足他的需要（

13、包括個人和實質(zhì)兩方面）。服務(wù)：是是商品的的一部分分，即商商品=產(chǎn)產(chǎn)品實體體+服務(wù)務(wù)。不難難看出，如如果商品品的實體體部分性性能相同同，但隨隨同提供供的服務(wù)務(wù)有好有有壞，那那么在顧顧客看來來則是兩兩種不同同的產(chǎn)品品，它們們在滿足足顧客需需要的程程度上有有差別，因因而銷量量也會大大不一樣樣。（一）顧顧客服務(wù)務(wù)標準1.何謂謂顧客（提提問：什什么是顧顧客？）不是我我們業(yè)務(wù)務(wù)的局外外人，他他/她是是其中一一部分；是我們們商店最最重要的的人物無論是是個人、書信或或電話的的接觸；不是要要依賴我我們，而而是我們們要依賴賴的對象象；不是冰冰冷的數(shù)數(shù)據(jù)，他他/她是是一個有有血有肉肉，有感感情和情情緒的人人，和你你

14、、我一一樣。顧客是是我們工工作的目目的，他他的來臨臨是給我我們提供供了服務(wù)務(wù)的機會會，我們們應該感感謝他們們。顧客是是帶給我我們購物物信息的的人，我我們應盡盡力滿足足他/她她，以求求達到互互惠的目目的。顧客不不是我們們爭執(zhí)的的對象，因因為我們們永遠無無法取得得全面勝勝利。2.顧客客服務(wù)的的基本原原則1）對顧顧客一視視同仁；2）以顧顧客要求求為出發(fā)發(fā)點；3）待客客出于誠誠意；4）要深深切體會會到營業(yè)業(yè)員的服服務(wù)就是是代表公公司整體體形象；3.顧客客的權(quán)利利1）有權(quán)權(quán)隨意選選看貨品品，無須須承受從從營業(yè)員員而來的的購買壓壓力。2）權(quán)得得到關(guān)于于該商品品的正確確資料。3）購物物時有權(quán)權(quán)得到營營業(yè)員的

15、的幫助。4）顧客客購物時時付出每每分金錢錢，都有有權(quán)獲得得品質(zhì)良良好的商商品。4.顧客客的類別別（見附附表1）十、商品品陳列 EMBED Excel.Sheet.8 貨品陳列列：按公司司陳列指指引的要要求，結(jié)結(jié)合本地地區(qū)、本本店實際際情況做做貨品陳陳列。陳列要素素：顧客層層次（顧顧客價值值取向）、客流方方向（確確定主打打貨品位位置）、季節(jié)、當日溫溫度、庫存（銷銷售均價價與庫存存均價匹匹配、銷銷售價位位比例與與庫存價價位比例例匹配）、突出主主題（新新貨、新新款，休休閑、運運動休閑閑）、顏顏色搭配配（前淺淺后深、左淺右右深、上上淺下深深）目的：吸吸引顧客客、引起起購買欲欲、提高高貨品身身價、維維護

16、提升升品牌形形象、提提高營業(yè)額。方法：出出門前99件事：每天洗洗臉VSS保持店店鋪整潔潔；去青春春痘（擦擦姍拉娜娜）VSS及時做做店鋪維維修；化妝（容容光煥發(fā)發(fā)）VSS保證燈燈光射向向招牌、樣品和和貨品；季節(jié)VVS穿大大衣還是是穿背心心；當天溫溫度（穿穿不穿毛毛衣）VVS溫度度高推薄薄、低推推厚；出門去去哪里（上上班、蹦蹦迪）VVS主題題突出（新新貨、新新款，休休閑、運運動休閑閑）服飾搭搭配VSS順色撞撞色、高高低搭配配錯落有有致，有有動感和和節(jié)奏感感，既統(tǒng)統(tǒng)一又有有變化；衣櫥里里的衣服服VS注意意倉存將自己己最好的的一面展展示出來來(臉蛋蛋漂亮還還是身材材好)VVS每款款貨品賣賣點、設(shè)設(shè)計特

17、色色突出陳陳列。店員形象象=品牌牌形象十一、銷銷售技巧巧1、了解解顧客一一般購買買心理雖然購買買心理也也隨著社社會的變變化，逐逐漸地改改變。但但一般而而言，認認可分為為以下八八個階段段：a.注意意吸引引目光、注視、觀看（可可經(jīng)由廣廣告宣傳傳、櫥窗窗陳列、商品品陳列法法而達到到效果）b.興趣趣突然然產(chǎn)生興興趣，引引發(fā)興趣趣（也可可經(jīng)由廣廣告宣傳傳、櫥窗窗陳列、商品陳陳列法而而達成效效果）c.聯(lián)想想購買買時的聯(lián)聯(lián)想、購購買后的的聯(lián)想（也也經(jīng)由廣廣告宣傳傳、櫥窗窗陳列、商品陳陳列法而而達成效效果）d.欲求求想擁擁有、想想購買（可可經(jīng)由廣廣告宣傳傳、商品品陳列或或店員的的說明而而達成目目的）e.比較較

18、與類類似品或或其它商商品比較較，且加加以選擇擇（經(jīng)由由商品陳陳列、店店員的待待客或銷銷售技巧巧而達到到目的）f.決定定決心心購買g.實行行簽訂訂買賣契契約或付付款h.滿足足顧客客購買后后感到滿滿意以上f、g、hh三個階階段完全全經(jīng)由店店員的待待客禮貌貌或產(chǎn)品品知識、銷售技技巧而達達成目的的，如果果再加上上豐富的的庫存量量、適當當?shù)氖蹆r價等，則則成果將將更加顯顯著。2、掌握握銷售的的七個要要點，即即:打招呼 展展示商品品 鼓鼓勵試穿穿 克服異異議 提示價價格 促促下決心心 成交交3、商品品提示原原則a.讓顧顧客明了了商品的的使用情情形 b.讓顧客客觸摸商商品 c.讓顧客客了解商商品的價價值 d.拿商品品給顧客客看時，應應多拿幾幾樣讓他他做個比比較 e.拿商品品給顧客客看時，應應先讓他他看便宜宜貨，再再讓他