禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀

1、禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在每個人身邊，對每個人來講都是很重要。下面是給大家整理的禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀范文，希望能給大家?guī)韼兔?。禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀范文1伴著社會的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素養(yǎng)來更好的為廣闊患者效勞，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完善的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理效勞質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信念，自尊心，責(zé)任心，還可以制造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。五月初，院里為我們請來禮儀講師為

2、大家進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的禮儀培訓(xùn)，并方案在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開頭向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時分開頭，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，由于我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我仔細(xì)地模擬、揣摩老師的動作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)當(dāng)有端莊禮儀的表達(dá)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時分，我仔細(xì)模擬著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊漂亮，不由得自信滿滿。培訓(xùn)結(jié)束后，全科人員每天仔細(xì)訓(xùn)練，坐、立、行走、蹲、指路等根本動作更加成熟，還請了科室賈主任、李主任和醫(yī)生們來給我們每一個人按評分標(biāo)準(zhǔn)打分，最終選出四名護(hù)士一起參與護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上

3、，竟然我被選中了，當(dāng)時我好開心、好沖動，還有“好擔(dān)憂”啊，我擔(dān)憂自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信，擔(dān)憂別人笑話我，但是還是很快說服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成果我們幾個人開頭了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，每天都在訓(xùn)練，雖然很累但訓(xùn)練過程中總有歡聲笑語。從開頭的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演化為“落落大方”!從一個一個的動作、笑容，演化成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。在訓(xùn)練之余我細(xì)細(xì)思索，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、

4、多一個肯定的點(diǎn)頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞溝通信息的方式，是工作的第一語言。最終，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成果”。禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀范文2兩天的培訓(xùn)時間不長，意味卻很長遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在修養(yǎng)都給我們帶來了巨大的改變，為了切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標(biāo)準(zhǔn)效勞成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。印象最深的還是微笑效勞，微笑效勞是一個人內(nèi)心真誠的外露，禮儀和微笑效勞是塑造美妙形象的必要根底，眼睛是心靈的

5、窗口，微笑是漂亮的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消退患者因生疏而產(chǎn)生的擔(dān)心心情；按時詢問病情、耐煩答復(fù)問題、細(xì)致講解留意事項(xiàng)，幫忙患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句暖和的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到勸慰、理解、幫忙和激勵，有效地排解患者的緊急、焦慮心情，為早日康復(fù)而主動地協(xié)作各項(xiàng)治療與護(hù)理。良好的效勞禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱忱大方、儀容干凈、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、暖和感、信任感。良好的效勞禮

6、儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式訂正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人管理身體上的疾病的同時，也能賜予他們心靈上的暖和。禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀范文3作為行政部一員，我們都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱忱效勞每一刻，優(yōu)質(zhì)效勞每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，進(jìn)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高熟悉，統(tǒng)一思想，要強(qiáng)化管理。3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口效勞禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面一、效勞禮儀的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)55%著裝、38%肢體、7%語言。3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。要有標(biāo)準(zhǔn)的言行，要文明用語，如：您

7、好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。著裝統(tǒng)一，微笑效勞，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有充足的耐煩。二、溝通的層次從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，原因主要有：1、不能熟悉到自己錯了，2、錯了也拒不認(rèn)錯，3、理性無法戰(zhàn)勝感性。溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很賞識你，第三句話：我很佩服你。通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了效勞困惑，明確了提升效勞的重要性。食堂效勞客戶存在的問題與提升方法：1、計(jì)較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做，心胸沒能徹底打開。2、傳統(tǒng)

8、效勞觀點(diǎn)保存太多，不能做到與時俱進(jìn)，效勞措施不夠細(xì)，效勞流程待完善。大膽創(chuàng)新效勞技能，提升效勞力量，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善效勞流程。在今后的工作中我將以身作則，帶著食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀范文4本學(xué)期我們新開設(shè)了一門學(xué)科，賓館效勞禮儀，通過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我明白了在賓館效勞中，有許多情況下都要要講禮儀。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時要用到禮儀，不僅在賓館效勞中要講禮儀，在平常生活中，隨時要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡潔明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友

9、善，還向客戶呈現(xiàn)了我們賓館效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在學(xué)習(xí)的過程中，我還明白了賓館效勞人員坐姿、站姿、走資的要求。通過學(xué)習(xí)，我還明白了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說這門學(xué)科對我是有很大的幫忙，這令我比從前要有禮貌了，明白了什么是規(guī)章，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標(biāo)志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作，不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，而且還要有禮儀，假如我們跟一個人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不肯定會與你合作，由于你對人太冷漠了，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰都不想看到的結(jié)果。當(dāng)我們真能在賓館做到

10、管理層時，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能傲慢，要做到人人公平，不能由于自己的酒店知名而自以為是，當(dāng)別人和你交換名片時，不能能由于自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或裝備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是非常不禮貌的；同樣不能由于自己的公司或賓館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作。假如我們是賓館的管理層我們應(yīng)當(dāng)：一是把麻煩留給自己，把便利留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時分，為他們提供詢問、建議，既便利客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮

11、貌，也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思索客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期效勞是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭劇烈的今日，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個詳情中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中主動協(xié)作，在協(xié)作中激勵創(chuàng)新。我們要強(qiáng)化內(nèi)部、外部信息溝通，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化效勞。假如我們是賓館的效勞人員，我們應(yīng)當(dāng)：一、詳情、素養(yǎng)、習(xí)慣詳情是個人素養(yǎng)的真實(shí)表達(dá)，素養(yǎng)是一系列

12、良好的習(xí)慣。詳情不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種目光，一種才智。大禮不辭小讓，詳情確定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善詳情。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶，由于行為確定習(xí)慣，習(xí)慣確定性格，性格確定命運(yùn)。留意詳情是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個詳情，并且能夠永遠(yuǎn)的做下去，而時機(jī)隱藏在詳情中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的或許是巨額利潤。二、微笑效勞，禮貌用語常掛嘴邊微笑，是效勞的靈魂。它作為無言效勞，對客人會起到主動心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、

13、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的效勞打下良好的根底。有句話叫“效勞創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ谛谛袠I(yè)中起著不行無視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)制造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲憊，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。一個學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學(xué)習(xí)，雖然學(xué)到的學(xué)問是有限的，但是每位同學(xué)的熱忱和主動性都被調(diào)動起來，這是一

14、個很好的結(jié)果，我相信在不久的將來，我們將會是賓館的新一代管理人員。雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不行分，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不適宜的。賓館的效勞禮儀包涵了太多，賓館效勞禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說的清的，但是賓館假如注意對賓館員工效勞禮儀的培育，會取得意想不到的驚喜，也會為賓館贏得更多的利益!禮儀培訓(xùn)的心得體會優(yōu)秀范文5今日下午，我們公司上了一節(jié)活潑又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術(shù)。單從

15、這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-效勞禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的角色。一、微笑原則對于效勞企業(yè)來說，微笑永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最根底。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著-真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動顧客的方法1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從問題的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時間顯現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。2、詳情人性化；z小區(qū)