實(shí)習(xí)過后人工客服進(jìn)行回顧的心得范例(6篇)-人工客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得

1、實(shí)習(xí)過后人工客服進(jìn)行回顧的心得范例(6篇)_人工客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得 于即將的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。 20 xx年x月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指

2、導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。 實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧

3、客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐心和去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。 通過20 xx年x月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的.閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難

4、忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受;在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。 雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿

5、足解決，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)： 買家賣家彼此

6、多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎?我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。 賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)期進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。 實(shí)習(xí)過后人工客服進(jìn)行回顧的心得(篇二)

7、 從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間，卻讓我擺脫了同學(xué)時(shí)期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強(qiáng)大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習(xí)工作，讓我對(duì)于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對(duì)一個(gè)工作人員需要具備的思想熟悉和工作素養(yǎng)都得到了加強(qiáng)。 這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，由于這個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)便利就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個(gè)不同于一般的客服接電話或者銷售客服之

8、類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動(dòng)打電話給客戶的。下面詳細(xì)介紹我的客服工作內(nèi)容： 我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會(huì)計(jì)軟件在國(guó)內(nèi)還算出名，一般做會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的基本都接觸過我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬(wàn)左右的費(fèi)用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r(shí)遇到任何的問題的時(shí)候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話關(guān)心他們解決問題。由于有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們?cè)跊]有電話進(jìn)來的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問題反饋去聯(lián)系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決

9、好之后才算是完成了一單是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。 這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對(duì)客服的工作有了更深的了解，也有了些個(gè)人的見解： 1、作為客服必需要對(duì)自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解把握，否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必需要有強(qiáng)的力量，這樣才能夠更好地關(guān)心客戶解決問題。 2作為客服必需要有強(qiáng)有力的溝通力量和表達(dá)力量，要能夠調(diào)整客戶的心情，要避開五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動(dòng)。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里確定會(huì)有看法，所以態(tài)度確定不是特殊狠，甚至有的人還會(huì)責(zé)罵我們，我們要避開與他們發(fā)生沖突，有強(qiáng)的溝通力量。 這是

10、我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí)，得到的淺薄見解！ 實(shí)習(xí)過后人工客服進(jìn)行回顧的心得(篇三) 原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn)，但在前一段時(shí)間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì)支配了校內(nèi)聘請(qǐng)會(huì)后，我就意識(shí)到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長(zhǎng)的白眼了，究竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對(duì)口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。 說實(shí)話，我自己這個(gè)專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，由于.里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個(gè)人力量非常出眾，不

11、然別人都不會(huì)多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候，我是給許多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個(gè)多月后，我最終覺得有一家公司的各方面都挺不錯(cuò)的，在面試結(jié)束后我也順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。 初來公司時(shí)，由于我沒有什么閱歷，所以我先是經(jīng)受了為期兩個(gè)星期的入職培訓(xùn)，然后再被安排到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)閱歷。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡(jiǎn)潔，可當(dāng)我開頭獨(dú)立工作后，我才發(fā)覺自己的學(xué)識(shí)有點(diǎn)不夠用了，精確的來說是有點(diǎn)用不

12、上，究竟客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對(duì)電腦的操縱比較嫻熟，可我對(duì)如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問我一些比較復(fù)雜的問題時(shí)，我都有點(diǎn)回答不上來，只能向老員工尋求關(guān)心。看著四周的同事回答客人的問題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準(zhǔn)就這么低嘛？我可不是一個(gè)喜愛放棄的人，雖然目前做的不好，當(dāng)是我信任自己再工作一段時(shí)間后，定能任勝這份客服的工作的。 在不知不覺中，我竟然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了，根據(jù)規(guī)定來說，我的實(shí)習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)時(shí)那個(gè)啥都要問四周人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨(dú)立妥當(dāng)?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅?/p>

13、務(wù)了，同時(shí)我的個(gè)人力量也有所增長(zhǎng)，這都是工作帶給我的關(guān)心。 實(shí)習(xí)過后人工客服進(jìn)行回顧的心得(篇四) 我畢業(yè)實(shí)習(xí)所參加的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎(chǔ)，但是也是特別的重要，是直接接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間溝通的一個(gè)渠道，而且做得好，也是會(huì)讓客戶更加的喜愛我們的產(chǎn)品，情愿來購(gòu)買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進(jìn)步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實(shí)習(xí)上的心得體會(huì)。 客服的工作并不是那么簡(jiǎn)單做的，開頭的時(shí)候，我也是通過培訓(xùn)，經(jīng)受了同事的帶領(lǐng)，我也是感受到要學(xué)的方面挺多的，除了公司的一個(gè)產(chǎn)品學(xué)問，和客戶的溝通話術(shù)，

14、還有一些工作的流程，我也是經(jīng)受了挺長(zhǎng)的一段時(shí)間，才徹底的把這些給把握住，產(chǎn)品的學(xué)問就是挺多的，開頭記的時(shí)候，我也是簡(jiǎn)單把許多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的簡(jiǎn)單區(qū)分清晰，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個(gè)指導(dǎo)，慢慢的有了更多的一個(gè)了解，并且我也是在實(shí)習(xí)里面感受到公司的工作流程是我特殊需要去學(xué)習(xí)的，做事情要有效率，就必需要根據(jù)流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。 實(shí)習(xí)中，工作做了多少，付出了多少努力，其實(shí)這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績(jī)來才是更加的重要的，像我的工作，假如一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實(shí)也是沒有效率的，甚至?xí)r間久了會(huì)被辭退，只有真的

15、去仔細(xì)做了工作，來把產(chǎn)品推舉給客戶，客戶也是購(gòu)買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學(xué)習(xí)會(huì)是不一樣也是讓我知道，工作上面結(jié)果是特別的重要，公司也是請(qǐng)我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對(duì)得起公司付出的一個(gè)薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進(jìn)步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能敏捷的使用話術(shù)來把產(chǎn)品推舉給客戶，成單的幾率也是比之氣高了許多。 通過實(shí)習(xí)，我更清晰了自己的力量，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作連續(xù)的去給做好的，工作并不簡(jiǎn)單，要做好，要成長(zhǎng)，那么也是需要我付出許多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的閱歷來把客服工作給做得更好。 實(shí)習(xí)過后

16、人工客服進(jìn)行回顧的心得(篇五) 在高校最終一年中，我們學(xué)校是要實(shí)習(xí)的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)期里，我對(duì)工作有了不一樣的理解，對(duì)這次實(shí)習(xí)也有了許多的體會(huì)。 剛開頭實(shí)習(xí)時(shí)，始終都覺得客服就是簡(jiǎn)潔的打個(gè)電話或者接個(gè)電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠(yuǎn)不是看上去的那樣簡(jiǎn)潔，也不是打電話和接電話那樣簡(jiǎn)單，在我真正的去工作時(shí)，才知道在回復(fù)客戶的電話時(shí)是有技巧的，也是有許多東西要學(xué)的，不能只是簡(jiǎn)潔的回個(gè)話而已。比如說客戶有時(shí)候打電話過來問一些常見的問題時(shí)，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復(fù)給客戶，同時(shí)語(yǔ)

17、言必需要精練簡(jiǎn)潔，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要根據(jù)詳細(xì)的問題就要詳細(xì)的分析，不能太過死板。 實(shí)習(xí)時(shí)，我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服，說話就必需要讓客戶舒適，那一般話就要說的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，由于他們可能不怎么聽習(xí)慣一般話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，觀察一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特殊，都是有著自己的特色的。我一年的實(shí)習(xí)，真是體會(huì)頗多，對(duì)客服再也不敢隨便里面，只有仔細(xì)對(duì)待，而且我是真的學(xué)到了許多許多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)受，我越加對(duì)這個(gè).敬畏起來。 人與人的相處永

18、久都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必需要保持初心，不然也會(huì)變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客戶供應(yīng)精準(zhǔn)的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務(wù)，情愿參加進(jìn)來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實(shí)習(xí)讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時(shí)面對(duì).的變化不再可怕，而是鼓起自己的士氣前進(jìn)。 這次高校畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)受，我對(duì)畢業(yè)后的工作布滿期盼，我信任一年的工作閱歷，可以讓自己去努力的跟上時(shí)代，去完成自己的幻想，朝著目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是一種讓人快速成長(zhǎng)的方法。 實(shí)習(xí)過后人工客服進(jìn)行回顧的心得(篇六) x月的時(shí)候，我臨時(shí)停止了安逸的高校生活，跟隨著人群走進(jìn)了.。盡管這短短的幾個(gè)月來，不過是往.門口跨進(jìn)了一只腳。但是對(duì)我這個(gè)在學(xué)校中“養(yǎng)尊處優(yōu)”的人來說，已經(jīng)是很大的沖擊了。 在這段頂崗實(shí)習(xí)的工作中，我熟悉了許多的人，學(xué)會(huì)了許多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會(huì)到了在.中工作的閱歷和體會(huì)?，F(xiàn)在，我將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下： 一、公司的感受 初次走進(jìn)公司，這里的環(huán)境首先就影響了我。看著這一排排仔細(xì)工作的前輩們，每個(gè)人都是這么的仔細(xì)投入，面對(duì)眼前的工作一絲不茍。每次看到這樣的景象，都不僅讓我悄悄的打起精神，提高了對(duì)自己的要求，盼望自己不要拖大家