電子商務專題知識培訓

1、任務一：認識電子商務電子商務專題知識培訓第1頁主要內(nèi)容什么是電子商務電子商務分類電子商務專題知識培訓第2頁什么是電子商務引導案例：DELL企業(yè)溝通模式Dell企業(yè)經(jīng)營思想是：“繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中中間步驟，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中” Dell與客戶溝通方式主要有電話溝通、網(wǎng)絡溝通及面對面溝通。思索：1有了網(wǎng)絡溝通是否還需要電話溝通和面對面溝通？2假如沒有網(wǎng)絡，Dell能否實現(xiàn)直銷？電子商務專題知識培訓第3頁什么是電子商務商務：是指與商品買賣及服務相關(guān)一切事務活動。比如：請客戶打高爾夫球舉行特色晚餐電話回訪老客戶等電子商務專題知識培訓第4頁什么是電子商務電子商務是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進行銷

2、售商品、提供服務等經(jīng)營活動。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)營電子商務專題知識培訓第5頁商務活動中買方與賣方買方賣方為何電子商務會來勢迅猛？電子商務專題知識培訓第6頁商務交流工具發(fā)展書信：“烽火戲諸候”，數(shù)千年歷史。手寫，周期長，親切電話：1900 年，100多年，8億用戶語音，周期短，無書面證據(jù)互聯(lián)網(wǎng)：1990年，20多年，5.38 億用戶（.6）成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog移動：80年代未，手機（大哥大），10億用戶（.3）方便。短信、廣告等電子商務專題知識培訓第7頁媒體發(fā)展報紙：16世紀，數(shù)百年。廣告收入廣播：19，100多年。廣告收入電視：1927 年，80多年。廣告收入互

3、聯(lián)網(wǎng)：90年代初，20多年。廣告+服務移動：二十一世紀電子商務專題知識培訓第8頁通信工具與媒體作用通信：書信、電話溝通、時間。談生意媒體：廣播、電視廣告、空間。看生意互聯(lián)網(wǎng)：集通信與媒體于一體 強大商務工具 縮短時間、擴展空間 做生意-電子商務電子商務專題知識培訓第9頁傳統(tǒng)商務與電子商務比較項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供依據(jù)銷售商不一樣而不一樣透明、準確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者企業(yè)消費者交易對象部分地域全球交易時間要求營業(yè)時間內(nèi)二十四小時銷售方法經(jīng)過各種關(guān)系買賣完全自由購置用戶方便度受時間與地點限制用戶按自己方式購物對應用戶需要用很長時間掌握用戶需求能夠快速捕捉用戶需求，及時應對銷售地點需

4、要銷售空間虛擬空間電子商務專題知識培訓第10頁定義與總結(jié)電子商務定義： 是指各種含有商業(yè)活動能力和需求實體（如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費等），為了跨越時空限制，提升商務活動效率，采取計算機網(wǎng)絡和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易一個貿(mào)易形式。電子商務專題知識培訓第11頁電子商務分類案例點擊12電子商務專題知識培訓第12頁電子商務分類電子商務專題知識培訓第13頁1.按照商業(yè)活動運行方式來劃分完全電子商務： 指完全能夠經(jīng)過電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易交易行為和過程。（如京東商城、當當網(wǎng)商城、電子報刊，騰訊網(wǎng)和亞馬遜） 非完全電子商務： 指不能完全依靠電子商務

5、方式實現(xiàn)和完成完整交易行為和過程。（如美團網(wǎng)、蘇寧易購、肯德基宅急送、麥當勞和糯米網(wǎng)）電子商務專題知識培訓第14頁2.按照開展電子交易范圍來劃分當?shù)仉娮由虅眨?指利用本城市或地域內(nèi)信息資源實現(xiàn)電子商務活動。這是開展遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務基礎體系。 （如淘寶賣家是佛山） 遠程國內(nèi)電子商務： 指在本國范圍內(nèi)進行網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)。 （如淘寶賣家是北京） 全球電子商務： 指在世界范圍內(nèi)進行電子商務活動。這是電子商務發(fā)展高級階段。 （如代購、賣家是外國、支付寶在外國發(fā)展） 電子商務專題知識培訓第15頁3.按照交易對象來劃分有形商品電子商務： 指是占有三維空間實體類商品。在游行商品電子商務流程中，

6、物流、資金流、信息流、商流四流界限分明，各成體系又相互結(jié)合，形成了流暢商品流通全過程。（如淘寶賣家與物流企業(yè)關(guān)系） 數(shù)字商品電子商務： 指包含軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等能夠數(shù)字化商品。 （如買電子書、買酷狗音樂、買愛奇藝會員等） 服務商品電子商務： 指交易對象是服務商品。這個流程中現(xiàn)有沒有形商品也有實物商品。（如郵政電子商務） 電子商務專題知識培訓第16頁4.按照交易對象來劃分企業(yè)對企業(yè)電子商務交易模式（B2B）： B2B （Business to Business，有時寫作B to B）指是商家(泛指企業(yè))對商家電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息交換。 B2

7、B電子商務普通流程電子商務專題知識培訓第17頁案例：一、認識阿里巴巴集團 阿里巴巴集團是全球電子商務領(lǐng)導者，是中國最大電子商務企業(yè)。阿里巴巴集團茁壯成長，現(xiàn)已擁有5家子企業(yè)：阿里巴巴網(wǎng)站 是世界領(lǐng)先B2B電子商務企業(yè)，服務于全球中小企業(yè)；淘寶網(wǎng) 亞洲最大綜合網(wǎng)絡購物市場和中國最大網(wǎng)絡廣告交易平臺。網(wǎng)絡廣告交易平臺阿里媽媽(9月與淘寶網(wǎng)合并)；支付寶 國內(nèi)領(lǐng)先獨立第三方支付平臺；雅虎口碑 中國領(lǐng)先搜索引擎、小區(qū)與資訊服務提供商和中國最大當?shù)厣钕M小區(qū)；阿里軟件 服務于中國中小企業(yè)者以互聯(lián)網(wǎng)為平臺商務管理軟件企業(yè)。電子商務專題知識培訓第18頁二、阿里巴巴關(guān)鍵業(yè)務電子商務專題知識培訓第19頁三、贏

8、利模式（1）會員費用及廣告競價為主會員收入一直是阿里巴巴企業(yè)主要收入起源。以阿里巴巴網(wǎng)站會員數(shù)量預計，阿里巴巴會員收入約為4500萬美元（2）收益起源拓展到買賣雙方除了會員收費以外，搜索營銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新收入支柱之一。電子商務專題知識培訓第20頁四、阿里巴巴服務內(nèi)容（1）無償服務內(nèi)容 無償注冊成為普通會員； 無償使用阿里旺旺； 無償使用網(wǎng)上支付工具支付寶。（2）收費服務內(nèi)容“誠信通”會員服務。費用：2800元/年 “中國供給商”會員服務。費用：6-12萬元/年不等 關(guān)鍵字競價排名服務：競價排名是誠信通會員專享搜索 排名服務； 其它各類關(guān)于商務/廣告合作等服務依實際情況而定。電子

9、商務專題知識培訓第21頁企業(yè)對消費者電子商務交易模式（B2C）一、定義：B2C（Business to Customer，有時寫作B to C）電子商務是以Internet 為主要伎倆,由商家或企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務一個商務模式。當前,在Internet 上遍布了各種類型B2C 網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和服務。這種模式基本上等同于電子化零售，它伴隨萬維網(wǎng)出現(xiàn)而快速發(fā)展起來。當前，各類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛建立網(wǎng)上虛擬商場，從事網(wǎng)上零售業(yè)務。電子商務專題知識培訓第22頁二、B2C電子商務基本業(yè)務流程網(wǎng)絡商品直銷流程電子商務專題知識培訓第23頁三、B2C業(yè)務模式及特

10、點能夠從不一樣角度對B2C 商務模式和特點進行分類和探析。 1. 從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系角度分析 （1）賣方企業(yè)買方個人模式。 （2）買方企業(yè)賣方個人電子商務。 2依據(jù)交易客體分析 （1）無形商品和服務電子商務模式。 網(wǎng)上訂閱 廣告支持 網(wǎng)上贈予 （2）有形商品和服務電子商務模式。電子商務專題知識培訓第24頁三、案例：亞馬遜營銷策略 （1） 新奇服務隨技術(shù)進步不停更新 （2） 快速搜索、購置與送貨快速 （3） 實惠低廉折扣價格 （4） 全方面全方位提供服務獨具特色書評交易安全性遍布世界各地營銷網(wǎng)絡和全天二十四小時運作重視塑造品牌電子商務專題知識培訓第25頁消費者對消費者電子商務交易模式（C2C

11、） 一、C2C電子商務含義 C2C就是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間電子商務。 舉個例子，有個學生要畢業(yè)了，自己電腦不想帶走，他在學校網(wǎng)上公布賣電腦信息，經(jīng)過網(wǎng)絡交易平臺，被另外一個新入學大學生買去了。這種交易行為在電子商務里就稱為C2C電子商務類型。而給賣方和買方提供交易平臺網(wǎng)站就稱之為C2C網(wǎng)站。電子商務專題知識培訓第26頁二、 C2C業(yè)務模式及特點 C2C模式代表企業(yè)有淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、飛鴿傳書、騰訊拍拍等，主要包括領(lǐng)域有網(wǎng)上個人交易和零售業(yè)。這個模式特點是能讓個人對個人點對點銷售，因為免去了中間商，能讓用戶直接跟相關(guān)企業(yè)或個人直接以一個比較優(yōu)惠價格或能

12、夠買到比較特色產(chǎn)品。當前C2C電子商務運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺。電子商務專題知識培訓第27頁三、例子：淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最正確B2B平臺阿里巴巴企業(yè)投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義沒有淘不到寶貝，沒有賣不出寶貝。自5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本準則，從零做起。依據(jù)CNNIC中心年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查研究匯報（年6月）公布數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡購物滲透率已經(jīng)到達81.5%，居第一位。電子商務專題知識培訓第28頁電子商務專題知識培訓第29頁 A、淘寶網(wǎng)商業(yè)流程網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)商務活動， 必須完成以下商業(yè)流程：（1）注冊

13、會員；（2）公布需求信息；（3）選擇買(賣)家；（4）確定雙方交易關(guān)系:確保貨物發(fā)出；（5）物品流動:相關(guān)物流系統(tǒng)幫助；電子商務專題知識培訓第30頁 （6）資金流動:支付寶,相關(guān)銀行；（7）交易完成； （8）物流；（9）信息反饋（評價）；電子商務專題知識培訓第31頁B、商業(yè)模式（1）經(jīng)營模式 淘寶網(wǎng)實施產(chǎn)品登錄無償制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中取得利益，才能培養(yǎng)更多忠實網(wǎng)絡交易者，把“蛋糕”做大 。（2）投資模式 在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設就已緊鑼密鼓展開。不停完善產(chǎn)品品種，實現(xiàn)網(wǎng)絡產(chǎn)品多樣化，實現(xiàn)口號“沒有淘不到寶貝 ”。 加強廣告宣傳投資，極力投資建設網(wǎng)上誠信和安全體系。電子商務專題知識培

14、訓第32頁C、阿里巴巴與淘寶網(wǎng)對比分析兩類網(wǎng)站共同點： （1）都為會員提供注冊、公布商品信息并提供二級域名；（2）都為會員提供后臺管理平臺；（3）網(wǎng)站為交易各方提供信用評定機制。不過，它們又有許多不一樣之處。阿里巴巴網(wǎng)站客戶針正確是企業(yè)；淘寶網(wǎng)站就不一樣了，淘包網(wǎng)屬于C2C類網(wǎng)站，交易雙方都是個人。電子商務專題知識培訓第33頁D、關(guān)于微商 警覺微商與傳銷：視頻電子商務專題知識培訓第34頁企業(yè)對政府電子商務交易模式（B2G） B2G是指企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行電子商務活動。政府將采購清單在網(wǎng)上公布，經(jīng)過網(wǎng)上競價方式進行招標，二企業(yè)能夠經(jīng)過網(wǎng)上投標。（如佛山西站工程、道路維修工程等）電子商務專題知識

15、培訓第35頁學校對企業(yè)電子商務交易模式（U2B） U2B是指學校經(jīng)過網(wǎng)絡對學校內(nèi)基礎建設、設備等進行招標投標采購或公開采購。（如學校廁所整改、外墻裝修鞏固等） 軍隊對企業(yè)電子商務交易模式（M2B） M2B是指軍事機構(gòu)經(jīng)過網(wǎng)絡進行設備采購、后勤管理等活動。 醫(yī)院對企業(yè)電子商務交易模式（H2B） H2B是指醫(yī)院經(jīng)過網(wǎng)絡公開對醫(yī)療器材、醫(yī)藥產(chǎn)品、基礎建設等進行招投標、網(wǎng)上采購等。電子商務專題知識培訓第36頁5、按照應用平臺來劃分基于專用網(wǎng)電子商務 EDI網(wǎng)絡：電子數(shù)據(jù)交換。主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間批發(fā)業(yè)務。（如食品批發(fā)市場與學校小賣部關(guān)系） 基于因特網(wǎng)電子商務 因特網(wǎng)電

16、子商務是指利用聯(lián)通全球因特網(wǎng)開展電子商務活動。因為包括領(lǐng)域廣泛，發(fā)展速度快，所以成為當前電子商務主要形式。（如亞馬遜、淘寶、京東等） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡電子商務 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務是指在一個大型企業(yè)內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展電子商務活動（如家俱行業(yè)） 電話網(wǎng)電子商務 電話網(wǎng)是早期電子商務活動類型，電話網(wǎng)現(xiàn)在又能夠分為固定電話網(wǎng)絡和移動電話網(wǎng)絡。電子商務專題知識培訓第37頁6、按照是否在線支付來劃分在線支付型 是指賣方與買方經(jīng)過因特網(wǎng)上電子商務網(wǎng)站進行交易時，銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務一個業(yè)務(微信支付、支付寶支付 武漢將打造無紙筆城市 )。 非在線支付型 非在線支付型是指貨幣交易不能經(jīng)過網(wǎng)絡進行，必須經(jīng)過傳統(tǒng)方

17、式進行。（如貨到付款）電子商務專題知識培訓第38頁7、按照電子商務交易階段來劃分交易前電子商務 交易前電子商務是指將電子商務信息分類上網(wǎng)和進行組合查詢（如淘寶看評論，看參數(shù)，看圖片，問賣家） 交易中電子商務 交易中電子商務主要是指支持達成交易電子商務系統(tǒng)，其功效是對各種業(yè)務文件或單證進行網(wǎng)上傳遞。（直接在線支付，然后出單） 交易后電子商務 交易后電子商務主要是指交易后進行服務電子商務系統(tǒng)，包括銀行、金融機構(gòu)、售后維修和物流配送等。（物流，售后服務）電子商務專題知識培訓第39頁任務二 認識電子商務體系結(jié)構(gòu)電子商務專題知識培訓第40頁 電子商務概念模型由電子商務實體、電子市場、交易事務和物流、資金流、商流、信息流等基本要素組成。電子商務專題知識培訓第41頁傳統(tǒng)銷售電子商務專題知識培訓第42頁電子商務電子商務專題知識培訓第43頁任務三 認識電子商務功