公司微信服務(wù)號營銷及運(yùn)營

1、微信公眾號介紹和營銷部門Department: 職位Position:姓名Name:日期Date:1/27一、微信介紹.（WeChat introduce）二、我們?yōu)楹我鑫⑿艩I銷？（Why do we do it?）三、我們怎么做微信營銷？（how to do?）四、我們目標(biāo)人群在哪？（where target people?）五、小 結(jié)2/27一、微信介紹（WeChat introduce）1.微信公眾號類型和功效對比3/274/275/27微信認(rèn)證后訂閱號和服務(wù)號區(qū)分6/272.服務(wù)號后臺功效介紹群發(fā)功效7/27消息管理8/27用戶管理9/27統(tǒng)計/用戶分析10/27公眾號設(shè)置11/27

2、二、我們?yōu)楹我鑫⑿艩I銷？（Why do we do it?）12/271、微信擁有用戶數(shù) 微信官方并沒有公布詳細(xì)數(shù)字，不過依據(jù)第三方觀察，總用戶數(shù)是6 億，國內(nèi)用戶5億，海外1億。2、微信已成手機(jī)APP里霸主 微信已經(jīng)慢慢從高收入群體走向大眾化，幾年之后，或許會出現(xiàn)這樣一個場景，中國智能手機(jī)軟件市場上微信屹然成了霸主地位，就類似于如今電腦聊天工具中qq地位一樣，無法撼動。3、微信本身具備優(yōu)勢 相對于pc電腦而言，未來智能手機(jī)不但能夠擁有pc電腦所能擁有任何功效，而且攜帶方便。微信含有天然CRM管理系統(tǒng)、LBS、實(shí)現(xiàn)O2O落地等優(yōu)勢，是企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代最正確營銷方式。13/274、信息交流

3、互動性 信息交流互動性愈加突出，即使前些年熾熱博客營銷也有和粉絲互動，不過并不及時，除非你能天天守在電腦面前，而微信就不一樣了，微信含有很強(qiáng)互動及時性，不論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松同你未來客戶進(jìn)行很好互動。5、精準(zhǔn)粉絲傳輸企業(yè)品牌 能夠獲取愈加真實(shí)客戶群，博客粉絲中存在著太多無關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)為你帶來幾個客戶，不過微信就不一樣了，微信用戶卻一定是真實(shí)、私密、有價值，也難怪有媒體會這么比喻“微信1萬個聽眾相當(dāng)于新浪微博100萬粉絲”，即使有夸大成份，但卻有一定依據(jù)性。14/27企業(yè)做微信營銷優(yōu)勢1、營銷成本低廉 傳統(tǒng)營銷推廣成本高，而微信軟件本身使用是無償，使用各種功效都不

4、會收取費(fèi)用，微信時產(chǎn)生上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商收取比較低廉流量費(fèi)，也就是說微信從注冊，開通，使用幾乎是無償，那么，經(jīng)過微信開展微信營銷活動成本自然也是非常低。2、營銷定位精準(zhǔn) 微信公眾帳號讓粉絲分類愈加多樣化，能夠經(jīng)過后臺用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)消息推送，也就是說能夠把不一樣粉絲放在不一樣分類下面，在信息發(fā)送時候，可針對用戶特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)消息推送。15/273、營銷方式多元化 相比較為單一傳統(tǒng)營銷方式，微信則愈加多元化，微信不但支持文字，更支持語音、以及混合文本編輯，普通公眾帳號，能夠群發(fā)文字、圖片、語音三個類別內(nèi)容。而認(rèn)證帳號，有更高權(quán)限，能推送更漂亮圖文信息。尤其是語音和視頻，能夠拉近和用戶

5、距離，使?fàn)I銷活動變得更生動，更有趣，更利于營銷活動開展。4、營銷方式人性化 微信營銷是親民而不擾民，用戶能夠許可式選擇和接收，微信公眾賬號內(nèi)容推送既能夠主動推送，也能夠把接收信息權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣內(nèi)容，比如回復(fù)某個關(guān)鍵詞就能夠看到相關(guān)內(nèi)容，使得營銷過程愈加人性化。5、營銷信息抵達(dá)率高 在微博上公布信息你不知道你粉絲是否正真看到了你消息、了解你要表示內(nèi)容。但微信就不一樣了，因?yàn)槊恳粭l信息都是以推送通知形式發(fā)送，你所公布每一條信息都會送達(dá)訂閱你用戶手中，抵達(dá)率能夠抵達(dá)100%，傳輸?shù)诌_(dá)率高于微博。16/27微信圈粉成長三階段發(fā)動親朋摯友來支持傳輸-靠臉勉勵新客戶和老客戶分享拉新

6、-靠人脈利用商業(yè)資源進(jìn)行合作宣傳傳輸-靠推廣17/27三、我們怎么做微信營銷？ （how to do?）18/271、依據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，突出微信服務(wù) 一個好微信創(chuàng)意最關(guān)鍵是突出品牌、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、技術(shù)與認(rèn)知。只有在了解了微信用戶目標(biāo)、認(rèn)識微信用戶需求基礎(chǔ)上，才能確定什么樣視覺和語言、什么樣服務(wù)和技術(shù)適合與用戶溝通。為此，在微信主題設(shè)計上，應(yīng)站在用戶角度，注意用戶需求與微信內(nèi)容相關(guān)性，選擇含有吸引力微信主題，突出微信營銷服務(wù)特點(diǎn)，才能打動用戶，從而提升微信信息訪問率。2、加強(qiáng)微信互動性，重視用戶體驗(yàn) 互動性在溝通中蘊(yùn)藏著巨大潛力，因?yàn)楹脛?chuàng)意能夠創(chuàng)造高訪問率，尤其是優(yōu)異用戶體驗(yàn)?zāi)軌蝌?qū)動用戶與用戶之間信息傳

7、遞，所以微信創(chuàng)意要從考慮能否經(jīng)過互動性給用戶留下深刻印象入手，這一點(diǎn)星巴克微信堪稱典范。個性化互動形式提升了用戶體驗(yàn)，大大拉近了品牌與用戶距離，用戶回復(fù)內(nèi)容代表著更準(zhǔn)確用戶興趣方向，這更是難得資源。19/273、營造微信情感氣氛，提升品牌親和力 微信不只是向用戶介紹產(chǎn)品與服務(wù)，也是與用戶進(jìn)行情感溝通一個方式。在微信中飽含情感能夠使用戶體會情感寄托，在心理上產(chǎn)生情感共鳴，進(jìn)而激起用戶向往，對商品與服務(wù)產(chǎn)生興趣，到達(dá)“四兩撥千斤”效果。將情感融入微信創(chuàng)意，使微信信息中洋溢著貼心關(guān)心，既新鮮、易于用戶接收，又能提升企業(yè)在用戶心目中印象。4、有獎參加品牌活動，讓微信富有趣味 用戶對本身利益關(guān)心和娛樂取

8、向是微信創(chuàng)意一個突破口，在微信上公布企業(yè)一些品牌活動信息，強(qiáng)調(diào)參加活動給用戶帶來好處，往往能吸引用戶參加活動。20/27四、我們目標(biāo)人群在哪？（where target people?）21/27客戶人群分析高收入人群覆蓋300萬左右社會人群（企業(yè)高層）中產(chǎn)人群覆蓋1000萬左右社會人群（中層白領(lǐng)）小資人群覆蓋3000萬左右社會人群（工作穩(wěn)定白領(lǐng)）泛人群覆蓋超出3億左右社會人群（學(xué)生，工人，較低收入）高高低低購買力互動度22/27客戶裝修消費(fèi)神理首次置業(yè)裝修首次置業(yè)裝修者大多數(shù)要求較高。個性化需求較多既強(qiáng)調(diào)室 內(nèi)設(shè)計品質(zhì)與品味，又要示施工工藝精細(xì)化和工程質(zhì)量過硬，以重視功效性為第一要素。干預(yù)群體較大。 23/27二次置業(yè)裝修二次置業(yè)裝修業(yè)主比第一次裝修更富有經(jīng)驗(yàn)，是非常理性客戶普通來說，他們二次置業(yè)裝修，有可能有投資傾向。對住宅裝修，尤其重視特殊要求，往往會強(qiáng)調(diào)與第一次置業(yè)裝修差異性。對二次置業(yè)裝修投入情況復(fù)雜，有甚至超出首次置業(yè)裝修，但大多數(shù)金額低于首次置業(yè)裝修干預(yù)群體相對較少。24/27投資性裝修投資性裝修是伴隨二級市場擴(kuò)張及生活形態(tài)改變而增多許多投資者購置新住宅后，將原來