某商業(yè)寫字樓物業(yè)公司安全員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查規(guī)程

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1 著裝1.1.1 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著安全制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。1.1.2 著安全服時(shí)，要按規(guī)定佩帶安全標(biāo)志。1.1.3 安全制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的安全制服不準(zhǔn)混穿。1.1.4 著安全制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、 穿拖鞋或赤足。1.1.5 愛護(hù)和妥善保管安全制服和安全標(biāo)志。嚴(yán)禁將安全制服和安全標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。1.2 儀容儀表1.2.1 值勤時(shí)要儀表端正，精神飽滿。1.2.2 男性安全不準(zhǔn)留長頭發(fā)、大鬢角和胡須，女性辮子不得過肩。1.2.3 不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。1.3 禮節(jié)1.3.1 在下

2、列場所行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、值勤、交班時(shí)；糾正違章時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；著裝參加公司重大型慶典活動(dòng)時(shí)；著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)；接受頒獎(jiǎng)時(shí)。1.3.2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要立正行注目禮。1.3.3 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。1.4 舉止1.4.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。1.4.2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。1.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。1.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。1.4.5 要

3、尊重少數(shù)民族業(yè)主（住戶）的風(fēng)俗習(xí)慣。1.5 語言1.5.1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸業(yè)主（住戶）時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。1.5.2 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。1.6 崗位紀(jì)律1.6.1 嚴(yán)格在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。1.6.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。1.6.3 不準(zhǔn)刁難業(yè)主（住戶）。1.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。1.6.5 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)業(yè)主機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、

4、記錄、傳播。1.6.6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈(zèng)送的禮品。1.6.7 要愛護(hù)公物。1.6.8 有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。1.6.9 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。1.7 衛(wèi)生1.7.1 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。1.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報(bào)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照安全事務(wù)工作手冊(cè)為業(yè)主提供安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)小區(qū)（大廈）公寓的安全秩序，以滿足業(yè)主的安全需求。2.1 巡邏服務(wù)2.1.1 安全人員對(duì)特定區(qū)域地段和目標(biāo)

5、進(jìn)行的巡邏警戒，保衛(wèi)客戶安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有交部門處理。2.1.2 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。2.1.3 在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。2.2 門崗服務(wù)2.2.1 安全人員對(duì)小區(qū)（大廈）公寓大堂進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保證業(yè)主安全。2.2.2 查驗(yàn)外來人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止

6、無關(guān)人員進(jìn)入。2.2.3 根據(jù)業(yè)主的要求，對(duì)外來人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止業(yè)主財(cái)物丟失。2.2.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)大堂的正常秩序。2.2.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作；協(xié)助業(yè)主做好來訪接待工作。2.3 守護(hù)服務(wù)2.3.1 安全人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)業(yè)主安全。2.3.2 維護(hù)保衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入大廈。2.3.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。2.4 技術(shù)防范服務(wù)2.4.1 安全人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，確保業(yè)主安全。2.4.2 防止業(yè)主遭

7、受不法侵害。2.4.3 接到業(yè)主的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處理。2.4.4 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人立即送交公安機(jī)關(guān)處理。2.4.5 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。2.4.6 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技術(shù)設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。2.4.7 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.4.8 對(duì)于業(yè)主提出的設(shè)備報(bào)修，移機(jī)應(yīng)迅速處理。安全設(shè)備設(shè)施安全設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。安全服務(wù)質(zhì)量的檢查規(guī)程4.1 檢查的內(nèi)容檢查內(nèi)容：根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)安全員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查。4.2 檢

8、查方式4.2.1 安全班長每天對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫安全崗位執(zhí)勤情況檢查記錄表。4.2.2 安全隊(duì)長每周對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作至少進(jìn)行一次夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問題填寫安全崗位執(zhí)勤情況檢查記錄表。4.2.3 安全主管每周對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作至少進(jìn)行一次夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問題填寫安全崗位執(zhí)勤情況檢查記錄表。4.2.4 管理中心經(jīng)理、經(jīng)理助理每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作至少進(jìn)行二次夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問題填寫安全崗位執(zhí)勤情況檢查記錄表。管理中心經(jīng)理和經(jīng)理助理每月進(jìn)行一次安全檢查，依據(jù)公開的安全服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，填寫服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表（安全）。4.2.5 管理中

9、心經(jīng)理、安全主管、安全隊(duì)長依本標(biāo)準(zhǔn)、本規(guī)程的安全員扣分標(biāo)準(zhǔn)和安全員加分標(biāo)準(zhǔn)及查崗制度對(duì)管理處各安全員崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行查崗，發(fā)現(xiàn)問題填寫安全崗位執(zhí)勤情況檢查記錄表。4.3 考核4.3.1 檢查、查崗每發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，依員工手冊(cè)、本規(guī)程的本規(guī)程的安全員扣分標(biāo)準(zhǔn)和安全員加分標(biāo)準(zhǔn)及其它管理制度處理。4.3.2 安全主管本月25日前對(duì)安全崗位執(zhí)勤情況檢查記錄表的問題點(diǎn)及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)管理中心經(jīng)理，作為管理中心對(duì)安全員工作績效考核的依據(jù)。4.3.3 發(fā)生重大安全責(zé)任事故，依據(jù)公司有關(guān)制度處理。檢查記錄以上檢查方式均要填寫安全崗位執(zhí)勤情況檢查記錄表，并予以保存。名詞解釋。6.1 主要問題點(diǎn)物業(yè)事務(wù)

10、部安全督察、管理處安全隊(duì)長（班長）依安全事務(wù)工作手冊(cè)對(duì)安全工作進(jìn)行日常檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求。6.2 不合格項(xiàng)6.2.1 安全員未按安全事務(wù)工作手冊(cè)的要求進(jìn)行工作； 6.2.2 檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的主要問題點(diǎn)未按要求及時(shí)整改或整改效果不佳；6.2.3 重復(fù)出現(xiàn)同類問題；6.2.4 提供的安全服務(wù)引起客戶投訴等。安全員扣分標(biāo)準(zhǔn)7.1 安全員有下列行為之一者扣3分：7.1.1 當(dāng)值未戴工牌(特殊情況除外)。7.1.2 當(dāng)值時(shí)儀容、儀表、姿態(tài)不符合要求(未按要求站立或坐姿)。7.1.3 上班抽煙、看報(bào)、閑聊天、吃零食、打私人電話等做與工作無關(guān)的事。7.1.4 無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)。7.1.5 未按規(guī)

11、定請(qǐng)假外出或超時(shí)未歸。7.1.6 無故不履行宿舍值日義務(wù)。7.1.7 酗酒后上班。7.1.8 私自換班。7.1.9 不愛護(hù)公司財(cái)物，造成財(cái)物浪費(fèi)。7.1.10 不按交接班要求辦理交接班手續(xù)。7.1.11 無故不參加公司的各種活動(dòng)者。7.1.12 不熟悉工作程序和文件，在檢查活動(dòng)中不能正確回答問題。7.1.13 連續(xù)2次錯(cuò)誤填寫表格記錄。7.1.14 上班精神狀態(tài)不佳。7.1.15 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄。7.1.16 為客戶提供服務(wù)不積極主動(dòng)、熱情，造成客戶投訴。7.1.17 未在指定的場所用膳。7.1.18 下班后著安全員服裝外出。7.1.19 在宿舍內(nèi)高聲喧嘩等影響他人休

12、息。7.1.20 不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。7.2 安全員有下列行為之一者扣5分：7.2.1 與客戶交流，語言不文明、與顧客爭辯引起客戶投訴。7.2.2 工作不認(rèn)真，造成不良影響或不良后果。7.2.3 脫崗、離崗。7.2.4 挑撥離間，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。7.2.5 重大事件擅自處理或不報(bào)告者。7.2.6 收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi)、物品等。7.2.7 上班遲到、早退。7.3 安全員有下列行為之一者扣10分：7.3.1 當(dāng)值時(shí)睡覺。7.3.2 打架、賭博。7.3.3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客物品。7.3.4 貪污受賄，損害公司利益。7.3.5 向外界泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等秘密或私

13、自復(fù)印公司資料、文件。7.3.6 拾到遺物不上交。7.3.7 工作玩忽職守，引發(fā)責(zé)任事故，給公司造成損失。7.3.8 不服從上級(jí)工作安排和指揮。安全員加分標(biāo)準(zhǔn)8.1 安全員有下列情形之一者加3分：8.1.1 工作表現(xiàn)突出，任勞任怨，得到上級(jí)的好評(píng)。8.1.2 工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常得到住戶的贊賞。8.1.3 工作中抓獲亂發(fā)傳單、上門推銷者。8.1.4 經(jīng)常協(xié)助管理，做好傳、幫、帶工作。8.2 安全員有下列行為之一者加5分：8.2.1 拾金不昧者。8.2.2 抓獲小偷者。8.2.3 工作表現(xiàn)突出，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。8.2.4 出色完成公司交辦的工作任務(wù)。8.2.5、 提出合理化建議并被公司采納者。8.3 安全員有下列行為之一者加10分：8.3.1 敢于與