商場經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃〔一〕

1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數(shù) 6商場經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃一新的一年預(yù)示著20_又將是不平凡的一年.依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20_年將是_地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年.但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下_商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象.為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20_年的主要工作我們做如下規(guī)劃：一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)1、經(jīng)營指標(biāo).（1）全年出租率_%，收繳率_%.（2）全年銷售額_億元，租金收入_萬元.（3）全年引進(jìn)品牌_個(gè)，

2、其中進(jìn)口類品牌_個(gè)，a+類品牌_個(gè)，a類品牌_個(gè)，a-類品牌_個(gè)，b類品牌_個(gè).品牌優(yōu)化率_%.2、企劃營銷活動(dòng).（1）全年組織活動(dòng)：大型促銷_次，團(tuán)購活動(dòng)_次，小區(qū)活動(dòng)_次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)_次節(jié)、建材節(jié)等.（2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道.二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道.三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品

3、線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象.四、優(yōu)化品牌做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識(shí)和能力.全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米.五、著力強(qiáng)化行政管理持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安

4、排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力.重視黨工團(tuán)工作.提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力.六、開源節(jié)流充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤.七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率_%以內(nèi).初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速_系統(tǒng).八、物業(yè)安保方面確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次.高

5、壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程.九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理每周召開“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù).現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案. PAGE 頁碼 6 / NUMPAGES 總頁數(shù) 6商場經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃一2自20_年開業(yè)以來，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下

6、，在不到9個(gè)月的時(shí)間里，營業(yè)額達(dá)到近_萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶.過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場，抓效益.目前，#服飾已成為_縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場.為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對20_年的工作做如下規(guī)劃：一、完善各種管理制度商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善.1、完善商戶的合同.（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他

7、人；（2）不準(zhǔn)私自空柜，影響商場的營業(yè)；（3）自愿退場的如在三個(gè)月以內(nèi)把合同保證金作為違約金.其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還.如在三個(gè)月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還.（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi).2、完善供貨商管理制度.針對平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個(gè)磁扣罰款10元.鞋區(qū)檢查庫存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度.檢查與處罰制度將減少商戶在實(shí)際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞.3、完善售后服務(wù)制度.在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問題處理

8、好.否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意.4、后門管理方面的問題.出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉.給后門管理帶來很大難度.個(gè)別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報(bào)警器以方便管理.二、對商戶進(jìn)行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性，擾亂商場的商戶.所以對商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式.鞋區(qū)，如童裝區(qū)要求增加商區(qū)面積，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場.三、

9、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶充實(shí)商場.同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場管理.四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，定期開會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責(zé).1、管理層.通過外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率.2、收銀員的工作要求.加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺(tái)銷磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來管理，如有退場商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁.3、安全、衛(wèi)生方面.通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識(shí)改進(jìn)以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔.在不到一年的時(shí)間里，商場有業(yè)績也有許多需要改