最新客服半年工作總結(jié)大全10篇

1、精品文檔Word格式 最新客服半年工作總結(jié)大全10篇 總結(jié)的過(guò)程就是勤于考慮的過(guò)程，進(jìn)步自己力量的過(guò)程,對(duì)自己工作失誤個(gè)正確的熟悉過(guò)程，勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，形成批判與自我批判的良好作風(fēng)的過(guò)程。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于最新客服半年工作總結(jié)，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 最新客服半年工作總結(jié)篇1 新的環(huán)境新的起點(diǎn)也給我提出了新的要求。工作以來(lái)在處指導(dǎo)的關(guān)心下，在全處職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。 在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步政治信念、思想素養(yǎng)、工作潛力的重要途徑。辦公室是綜合部門(mén)，對(duì)各方面的潛力和學(xué)問(wèn)

2、都要把握。要做好本職工作就務(wù)必首先用理論武裝頭腦。我專心參與局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)形狀勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的根本學(xué)問(wèn)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，留意理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的方法，不斷進(jìn)步自身的熟悉潛力和思想政治素養(yǎng)，不斷進(jìn)步工作潛力，以便更好地完成指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)潛力。嚴(yán)格要求自己，專心主動(dòng)地討論工作中遇到的各種問(wèn)題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠(chéng)待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，進(jìn)步自己。各項(xiàng)詳細(xì)工作按方案推動(dòng)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時(shí)完成指導(dǎo)交

3、辦的工作，不拖延，不出過(guò)失，有始有終?？焖俜错?，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原那么，努力做好日常工作，熱心為大家效勞。和同志們的關(guān)系比擬和諧，工作氣氛融洽協(xié)作默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤。 專心學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)堅(jiān)持每一天閱讀各類報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新學(xué)問(wèn)。仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的_大精神，努力做到融匯貫穿聯(lián)絡(luò)實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和其它新奇的學(xué)問(wèn)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。 透過(guò)一年的工作與學(xué)習(xí)我

4、深入地熟悉到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門(mén)。辦公室工作無(wú)小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)打算著辦公室的本質(zhì)就是一個(gè)單位的效勞中樞。 辦公室工作的核心就是效勞。辦公室的工作繁瑣簡(jiǎn)單要準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)指導(dǎo)指示，準(zhǔn)時(shí)反響各種信息，做到快捷和實(shí)效保證全處上下政令暢通，做好宣揚(yáng)工作?？梢哉f(shuō)辦公室是聯(lián)絡(luò)我處與外界的紐帶，是反映我處精神相貌的“窗口。強(qiáng)化自身建立促進(jìn)我處工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是進(jìn)步工作效率完成各項(xiàng)任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為務(wù)必要強(qiáng)化效勞意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的打破。 在新的一年里，在新的環(huán)境下我將連續(xù)發(fā)揚(yáng)戒

5、驕戒躁發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開(kāi)拓進(jìn)取的精神，為我所喜歡的這個(gè)群眾做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)! 房地產(chǎn)半年工作總結(jié)有感篇2 歲月荏苒，時(shí)間如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要降臨。我在公司指導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，根本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我熟悉到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，進(jìn)步自我的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)程度，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要?，F(xiàn)就個(gè)人20_年一年來(lái)的工作狀況做以下總結(jié)： 一、工作思想 樂(lè)觀貫徹公司指導(dǎo)關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)懇守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)

6、展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續(xù)的進(jìn)展。 全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)程度。作為一名宣揚(yáng)銷售人員肩負(fù)著上級(jí)指導(dǎo)和同事給予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售方案及宣揚(yáng)方案需要我去制定并施行。因此，我非常注意房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理力量的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，樹(shù)立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)力量和管理力量。 二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作 我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司銷售部工作。在公司指導(dǎo)，主管指導(dǎo)及各位同事及各位同事的關(guān)心下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了明晰地理解，也從部門(mén)指導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了許多新的學(xué)問(wèn)，我的工作力量也由此得到很大進(jìn)步。 進(jìn)

7、入公司的這段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)銷售樓盤(pán)，在師傅的帶著下我很快適應(yīng)了工作，并獲得不錯(cuò)的成果。 在這期間我主要做了以下工作： 1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售方案。 2、籌劃_小區(qū)的宣揚(yáng)工作，制定出宣揚(yáng)方案，報(bào)指導(dǎo)審批后施行。 3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。 4、參與_拆遷工作及合同的管理。 5、進(jìn)展社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)絡(luò)。 三、工作中的缺乏 第一，售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步。 第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)及理論程

8、度非常有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。 最新客服半年工作總結(jié)篇2 俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有準(zhǔn)時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完好的掌控之前的學(xué)問(wèn)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是我給大家共享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡送關(guān)注更多相關(guān)信息。 自_年6月接手_物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、修理材料管理工作。 (一)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步工作力量 我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為

9、牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)觀看、探索、理論熬煉，逐步深化開(kāi)展工作。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，在各級(jí)指導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注意到注意，漸漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 (二)心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) 1、急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類記錄在案，按中心的要求準(zhǔn)時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。2021年_客服共上交收據(jù)cc本，_制卡費(fèi)ccc元，管理費(fèi)cccc元，垃圾清運(yùn)費(fèi)ccc元，有償修理費(fèi)cccc元,自交物業(yè)費(fèi)ccccc元,合計(jì)上交款為ccccc元。 2、樂(lè)觀主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，準(zhǔn)時(shí)上

10、報(bào)，并爭(zhēng)取標(biāo)準(zhǔn)化的分類存檔管理，名目清楚、檢索便利。 3、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè) 每一個(gè)來(lái)訪問(wèn)題的落實(shí)狀況，加強(qiáng)結(jié)束率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難。 4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)展每天例查，記錄巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)展清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)展鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)展大掃除清理，得到廣闊業(yè)主的贊揚(yáng)和指導(dǎo)的認(rèn)可。 5、設(shè)施設(shè)備的完善，對(duì)小區(qū)全部門(mén)禁進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部

11、門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已根本完成，為小區(qū)的平安又上了一道保險(xiǎn)。 6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)展理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)。催促員工的工作，帶發(fā)動(dòng)工的工作熱忱。同員工交心談心，進(jìn)步員工的樂(lè)觀性。 7、滿足度調(diào)查：為了讓我們的效勞更好的進(jìn)步，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)展了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣闊業(yè)主的才智，搜集業(yè)主好的建議。讓住戶對(duì)我們的效勞進(jìn)展評(píng)價(jià)，這樣能知道缺乏，讓我們共同進(jìn)步。 8、多到現(xiàn)場(chǎng)理解實(shí)際狀況，更能查找處理問(wèn)題的方法和途徑。 9、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展總結(jié)，在周會(huì)議上溝通、借鑒、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。 10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理程度，把工作做得更好。 勞謙君子，天道酬

12、勤。在_物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些工作，獲得了一些成果，也還有許多需努力的方向： 1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)業(yè)務(wù)，才能盡快深化工作。 2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。 3、只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。 在_年，工作整體上有所進(jìn)步，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在許多缺乏和問(wèn)題，但我有信念在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的_物業(yè)的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者。 “不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海。_年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)受了困難，感受了啟迪。_年我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和

13、努力駛向新的一年。 最終預(yù)祝_物業(yè)日益成熟標(biāo)準(zhǔn)，祝全體同事工作順當(dāng)、平安幸福! 最新客服半年工作總結(jié)篇3 在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司指導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶效勞工作本著：專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的效勞理念，各項(xiàng)物業(yè)管理效勞獲得了階段性的工作成效;為客戶供給了專業(yè)、滿足的詢問(wèn)效勞，為銷售工作供給良好的效勞支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)效勞保障工作，以下是今年的客服工作總結(jié)。 一、完成的主要工作 做好_黃金周期間銷售中心對(duì)外展現(xiàn)的前期籌備工作;對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;_游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;接收銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;樓宇開(kāi)盤(pán)銷售時(shí)期樣板房的接待管

14、理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;參加樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)展解答及溝通;對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)展解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際狀況編制統(tǒng)一的講解詞;銷售宣揚(yáng)活動(dòng)的幫助協(xié)作工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)展的業(yè)主資料對(duì)接的前期預(yù)備工作等。 本部門(mén)根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的工程樂(lè)觀的幫助、協(xié)作;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想訓(xùn)練工作，獲得了較好的穩(wěn)定效果。 二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法 在前期物業(yè)管理工作中，由于人員

15、及物料裝備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以協(xié)作相關(guān)的效勞部門(mén)，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理狀況，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶效勞工作打好鋪墊。 供給專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主躲避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一講解詞，印發(fā)成冊(cè)，避開(kāi)銷售人員重復(fù)解釋而消失的偏向;樂(lè)觀協(xié)作銷售宣揚(yáng)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色，并制定了開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)協(xié)作效勞方案，獲得了良好的作用;主動(dòng)參加維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的平安、效勞工作;對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程支配提出建

16、議。 三、存在的缺乏 對(duì)客的溝通工作由于本年度人員裝備較晚，物業(yè)效勞工作明顯處于較為被動(dòng)的場(chǎng)面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)效勞無(wú)法得到表達(dá)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)視力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見(jiàn)較大。 在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況，物業(yè)部仔細(xì)的履行了：效勞業(yè)主，關(guān)心合作方實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)價(jià)值的效勞理念，提出了工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶效勞工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;信任在明年會(huì)在客戶效勞工作上更上一個(gè)臺(tái)階，獲得收樓工作的圓滿完成。 最新客服半年工作總結(jié)篇4 對(duì)于一個(gè)

17、客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣味，這就是話務(wù)員心情管理。終究大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)展管理、掌握和調(diào)整。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)

18、客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供給實(shí)在有效地詢問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶供給詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處分時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不

19、斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種光滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以施行并獲得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得

20、有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深入。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻

21、球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我開(kāi)頭為此而努力：一個(gè)有分散力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防! 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退的動(dòng)力支持中樂(lè)觀地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能

22、團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留神慎重，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)指導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大

23、家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作樂(lè)觀性?；?yàn)榱诉M(jìn)步語(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓 溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲

24、毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克制共性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會(huì)變。 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。 最新客服半年工作總結(jié)篇5 20_年時(shí)間即將過(guò)去，在公司指導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力進(jìn)步綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、工作態(tài)度： 我喜歡自己

25、的本職工作，可以正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。 二、業(yè)務(wù)力量： 多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕費(fèi)事，向指導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己探索理論，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟圓滿地完本錢(qián)職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同進(jìn)步。 三、為了進(jìn)步我們的效勞程度，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供給人性化效勞。 預(yù)定人員在講話和接

26、 時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、保護(hù)對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好、“請(qǐng)稍后、“請(qǐng)放心、“祝旅途開(kāi)心等“謙詞的習(xí)慣，給人親近無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè) ，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要布滿真誠(chéng)和熱忱，以表達(dá)我們效勞的態(tài)度，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳 ，字面要干凈利落、明晰美麗，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮亮，標(biāo)準(zhǔn)格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。 我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的仆人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做奉獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的進(jìn)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)表達(dá)的。在旅游旺季，大家的努

27、力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)決了我們更加努力工作，獲得更好成果的決心。 回憶這這一年來(lái)的工作,我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，指導(dǎo)的關(guān)心、訓(xùn)練，同事的支持與關(guān)心，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老狡猾實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在指導(dǎo)和同事們賜予的舞臺(tái)上，為公司的進(jìn)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步! 最新客服半年工作總結(jié)篇6 自年年初進(jìn)公司到如今，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于 客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚理解。但是，如今我已經(jīng)可以作為一名中國(guó)人壽的客服專員

28、為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事供給后臺(tái)支援，這一切都離不開(kāi)指導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心。 從剛參加公司還在進(jìn)展入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴擔(dān)憂，擔(dān)憂自己從零開(kāi)頭，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，無(wú)法為客戶供給滿足的效勞。但是在培訓(xùn)教師的急躁輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，最終要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。 萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶 的緊急。不過(guò)，不管在聽(tīng)到 鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶急迫的詢問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊急，抓緊在大腦中檢

29、索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)可以克制自己的緊急感，開(kāi)頭和小組其他成員一樣根據(jù)正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是如今需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的關(guān)心下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比擬不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們可以開(kāi)心的相處，并且可以互相關(guān)心互相學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。 不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)和進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)力量。比方說(shuō)，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過(guò)程中，心

30、情難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效勞態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己心情的掌握力量。 在新的一年里，對(duì)于自身的進(jìn)步主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)力量上，通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，從而可以更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工溝通，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻艄┙o效勞過(guò)程中的心得和技巧，從而進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。 最新客服半年工作總結(jié)篇7 入職一年以來(lái)，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服

31、工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好理解和根本把握，并已開(kāi)頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)展完善做參考和預(yù)備。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和熟悉，這樣才可以給客戶供給更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。工作總結(jié) 本人在這一年的工作已經(jīng)明晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但

32、盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。 售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)置，促成交易，進(jìn)步客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。 自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面

33、，時(shí)刻預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何詢問(wèn)。 在議價(jià)環(huán)節(jié)那么特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通程度和會(huì)談力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。 最新客服半年工作總結(jié)篇8 不知不覺(jué)天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。緣由主要是小城市人才少，招不到略微對(duì)口的崗位。 產(chǎn)品規(guī)劃閱歷篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到詳細(xì)的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民群眾)罐裝系列

34、(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送指導(dǎo))定制限量款(特別人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣(mài)指數(shù)來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買(mǎi)家的視覺(jué)，價(jià)格敏感度，賣(mài)點(diǎn)都是不一樣的，所以主圖、珍寶詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。 品牌定位：確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就猶如apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣(mài)家不要太注意品牌，終究銷量好，賺到錢(qián)才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不行無(wú)視，要想將品牌之印深深的烙印在買(mǎi)家的心中，咱必需從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如

35、：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過(guò)目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣揚(yáng)單頁(yè)(售后效勞卡)等細(xì)節(jié)入手，20_我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是細(xì)節(jié)贏得回頭客。 還有個(gè)重要的是slogan咱中國(guó)人俗稱：“標(biāo)語(yǔ)，作為淘寶賣(mài)家不說(shuō)語(yǔ)不驚人死不休，但最起碼要讓買(mǎi)家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是詳細(xì)做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的進(jìn)展推成出新! 最新客服半年工作總結(jié)篇9 要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和熟悉，這樣才可以給客戶供給更多的購(gòu)物建議，更完善

36、的解答客戶的疑問(wèn)。 一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四點(diǎn)： 1、做好根本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否可以按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)展跟蹤，是否有退換貨的狀況; 4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)絡(luò)，理解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問(wèn)題 1、快遞問(wèn)題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于局部地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)程度的局限，在與客戶的溝通溝通過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不一樣，所以客戶的反響程度也不一樣，需要搜集更多的客戶反響，之后反響給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)展調(diào)整。 最新客服半年工作總結(jié)篇10 作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷進(jìn)步、更新自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;第二是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終