物業(yè)公司年終工作總結(jié)7篇

1、物業(yè)公司年終工作總結(jié)(7篇)_物業(yè)公司年終總結(jié). 在20 xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際狀況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。 一、進一步強化單位的制度建設(shè) 今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，要求每位單位職工都要仔細做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設(shè)動身，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)

2、廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的制造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的進展做出應(yīng)有貢獻。 二、建立、建全單位的檔案管理工作 為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即： （1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。 （2）使用房屋進行抵頂修理基金的房屋。 （3）欠繳修理基金的房屋。 （4）修理基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到準時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。 三、“物業(yè)修理基金”的管理工作 （1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金

3、漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳修理基金的資格。 （2）為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用修理基金預(yù)備了有效的基礎(chǔ)材料。 （3）催繳“修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳修理基金

4、狀況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦樂觀地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)討論打算，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。 四、業(yè)主委員會的管理工作 為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理。 五、“基金”的使用狀況 今年修理基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行修理改造。依據(jù)年初方案，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）

5、15棟，面積為xx米，使用資金為xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為xx米，使用資金為xx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時由于河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)劇烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為xx平方米。 六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管 今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)

6、管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。 七、來年的工作方案 1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。 2、嚴格掌握好物業(yè)管理用房的配置狀況。 3、加強宣揚力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。 4、進一步建立健全“專項修理基金”的收繳制度。 5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。 6、嚴格掌握好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。 精選物業(yè)公司年終工作總結(jié)(篇二) 斗轉(zhuǎn)星移，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的樂觀幫助下，基本完成了

7、公司給予的各項工作，履行了自身職責(zé)，積累了工作閱歷，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作力量的認可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己20 xx年度工作、思想狀況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下： 一、基本工作狀況 1.堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，仔細領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位； 2.堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針，時刻訓(xùn)練和要求自己，并嚴格要求自己加強對項目工地的巡查力度； 3.堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡察及保養(yǎng)措施并加強自己的消防學(xué)問培訓(xùn)，提高自己的防火意識，使自己能嫻熟把握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)的消防平安； 4.遵守部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在

8、工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用； 5.樂觀地參與公司的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素養(yǎng)和服務(wù)水平。 二、本人在日常管理中力求做到 1.遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團結(jié)同事，培育團隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感； 2.遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，做到良性進展，營造健康的工作氣氛； 3.參與各類理論培訓(xùn)，使自己在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻告知自己要有緊迫感，應(yīng)具有上進心。 三、工作中的不足之處 1.工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重，遇事有時不夠冷靜，簡單急躁

9、，要學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧，以便更好地提高自已的服務(wù)水平； 2.工作中時有松懈。不能夠始終保持昂揚、樂觀奮進的斗志，有放松和懈怠的時候。沒有時刻根據(jù)公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴格要求自已； 3.工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問仍需進一步學(xué)習(xí)、積累。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的學(xué)問了解不夠全面，還需要不斷地學(xué)習(xí)積累，以便提高自己； 4.團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強。 “金無足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和不足，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務(wù)，為xx物業(yè)公

10、司的進展添磚加瓦。 精選物業(yè)公司年終工作總結(jié)(篇三) 歲月帶不走歷史的腳步，在布滿各種挑戰(zhàn)的20 xx年，我們經(jīng)受了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓很多人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了安靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的溝通和競技，不行抵抗的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時間經(jīng)受了這種種大事的考驗，或許中國人自古就很英勇，或許是我們的民族始終傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！ 作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切大事的發(fā)生就猶如我們的表情，有時候高興，有時候哀痛

11、，晴雨表的作用非常明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也準時在應(yīng)對和調(diào)整，假如我們沒有預(yù)備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們轉(zhuǎn)變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教育和領(lǐng)導(dǎo)下，綻開了許多工作，物業(yè)管理費的勝利收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)制造了價值，也為熬煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力協(xié)作，有

12、效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項力量和素養(yǎng)，為企業(yè)的永續(xù)進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。 一、招租工作-絕處逢生 絕處逢生的意思是形容在最危急的時候得到生路。出自元關(guān)漢卿錢大尹知勘緋衣夢正名：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜?，絕處逢生?！被蛟S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況-絕處逢生，放手一搏。 任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。 全年租戶的進出

13、比例很大，是我在職以來流淌最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們根據(jù)事先設(shè)定的經(jīng)營方向去英勇的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。 遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想方法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開頭，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預(yù)防意識。在全年的招租過程中，我們實行了樂觀有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解

14、到了短距離，我們先后實行這些措施和方法： 1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，英勇面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)爭論會，招租客戶溝通留意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。 2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期 客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對到期的客戶依據(jù)不同時期和不同狀況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍； 3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資

15、料的統(tǒng)計，被誤認為中介的電話號碼接聽了全部需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右，并登記了相應(yīng)的資料； 4、分類信息的宣揚，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推舉等等措施，各顯奇威，相互補充。始終看好的分類信息的宣揚在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，許多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也簡單記得。有一天一個伴侶打電話告知我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊。”的確，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，許多駕車、路過的客人很直白的就獵取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀

16、的熟悉；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獵取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力氣將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，勝利和一家中介合作。 5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清晰的，在今年我們特殊不舍得，獵取一個成交的客戶真的不簡單，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。 沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，許多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)

17、的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提示著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己肯定的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。 二、管理工作-責(zé)任與力量各具一半 在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務(wù)標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同力量，但他們有共同的目標-完成指標，確保平安，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們的確做到了，而

18、且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的老師.吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急大事的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參加等等，正是再坐的各位專心的體現(xiàn)，假如就我和主任來完成這全部事項是不行靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。 三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫 正確熟悉，有效應(yīng)對正是對企業(yè)進展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎?/p>

19、對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和熟悉，盼望說的不對的或者熟悉不足的，領(lǐng)導(dǎo)多賜予批判校正。 我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的修理和樓梯的裝飾和改進。其實，信任各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，許多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是美麗的。 其次個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。或許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精致，而且工藝粗糙，不能讓人

20、第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進，從下面看很擔(dān)心全，必需得立刻處理，拆除先。走在z美食街的臨街公路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。 第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的修理工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計改建。 四、客戶心聲-傾述思緒 服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體

21、現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿足的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們準時的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有： 1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行溝通和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣揚，真正從全局考慮全年的推廣和宣揚的作用，不能只是流于形式。 2、租戶對上述我發(fā)覺的問題也有同樣的熟悉和感受

22、，都盼望我們能制造一個良好的物業(yè)管理形象； 3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素養(yǎng)和態(tài)度有看法和看法，包括財務(wù)部，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際狀況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處； 4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好溝通，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。 五、學(xué)習(xí)的作用-增值財寶 之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標題，在今日我刻意加了這個內(nèi)容，的確，在今年，我學(xué)到了許多東西，可以說是一筆大大的財寶。而且肯定是增值的，特別感謝在這一年中，批判、關(guān)注、教育過我的公

23、司高層和同事，感謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在： 第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的學(xué)問，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的熟悉和態(tài)度，從而也讓我們熟悉到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫； 其次項通過董事長授課，敘述的成本和海嘯經(jīng)濟應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí)，讓我們熟悉了成本的概念，熟悉了企業(yè)節(jié)省成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點； 第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教育和指

24、引下，我也深刻理解了許多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的學(xué)問和力量的提升，真的理解了劉總所說的“唯有轉(zhuǎn)變著領(lǐng)導(dǎo)不轉(zhuǎn)變者，不轉(zhuǎn)變就是古董”轉(zhuǎn)變需要學(xué)習(xí)和充電。 第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們勝利的共享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我許多東西，各項大事的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。 通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和熬煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓 我們共同成長，從內(nèi)心很感謝這一年中批判或訓(xùn)練過

25、我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。 以上是我20 xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望將來，歷史需要牢記，閱歷需要吸取，在立刻到來的20 xx年，我們真的要鼓足士氣，用新的姿勢去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。 總結(jié)過去，展望將來，專心去英勇面對，用才智去制造新的作品，在這最現(xiàn)實的年月，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是力量和技能?；蛟S在這一路上，有緊急，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對吧，信任我們能飛躍明天！ 精選物業(yè)公司年終工作總結(jié)(篇四) 已過去的20 xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)

26、構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市制造良好契機的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和賜予我們關(guān)心和協(xié)作的各子（分）公司表示深深的謝意！ 現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下： 一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益是物業(yè)公司今后可持

27、續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必需建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。 為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進展需要和物業(yè)公司進展需要的辦公室工作質(zhì)量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學(xué)習(xí)落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓(xùn)制度等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)

28、章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由方法、有依據(jù)、有目的的綻開。 同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的樂觀性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。 二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)

29、上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會樂觀分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)全都、求真務(wù)實的工作氛圍。 其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料的準時查閱和利用。 第三，重

30、視參與和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在樂觀參與股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提高。第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的效績考核制度我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了相互監(jiān)督的作用。 實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如晨會制度實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天支

31、配的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對快速提高服務(wù)意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的熟悉到，必需強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對選購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)掌握度，在常置易耗品的選購過程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系

32、。 同時，財務(wù)與辦公室人員常常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還轉(zhuǎn)變了原選購人員在選購xxx元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求選購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司幫助購買，從成本上最大限度滿意企業(yè)利益。 通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20 xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系，每月削減工資及附加費用就可達x萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān)。第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司全部管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜

33、班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用。 此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的.效益。第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格掌握，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的狀況下分區(qū)掌握，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。 四、存在的問題 目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟

34、”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的準時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題： 1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗 2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在很多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必需徹底大修 3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管 4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴峻 5、保溫工作不到位。 6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)

35、公司的修理難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。 以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，信任在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施肯定會得到改善。 其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平。 第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術(shù)力量、管理力量和競爭力量。 第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高力量人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和

36、儲備技術(shù)人才。 五、今后工作展望 首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)。 其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作： 1、建立因事設(shè)崗制度，根據(jù)工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題。 2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避開相互扯皮、推諉。 3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于樂觀進取的最佳狀態(tài)。 第三，連續(xù)完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每

37、個員工圍繞自己的誠懇勞動應(yīng)得的正值利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調(diào)動樂觀性、主動性、制造性，使全體干部、員工人人爭事干。 第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供應(yīng)常規(guī)的衛(wèi)生、平安、修理服務(wù)的基礎(chǔ)上，樂觀進展綠化、家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和.效益。 第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，制造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上

38、，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。 目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)倪M展空間，我們肯定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們信任，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，肯定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。 精選物業(yè)公司年終工作總結(jié)(篇五) 今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細對比年初簽定的目標責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況總結(jié)如下。 一、自身建設(shè)質(zhì)量提高 一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗

39、；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。 2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 3、規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管

40、理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時。我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深化細致 一年來，管理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋實施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。 1、交房工作有條不紊。我們樂觀和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)

41、，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進行妥當(dāng)整改修理。 2、房屋驗收仔細細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。 3、日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)覺部分標志物上的字缺損等狀

42、況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準時進行了修繕。 三、平安保衛(wèi)扎實周到 嚴格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊員均能準時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細的

43、貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。 四、下步需要改進和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準時解決，xx樓層均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警

44、示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 精選物業(yè)公司年終工作總結(jié)(篇六) 20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的 共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。 1人員管理 保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有

45、影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。 2培訓(xùn) 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫

46、標學(xué)問的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 4保潔工