最全質(zhì)量管理知識(shí)題庫(kù)完整版

1、第一部分 判斷題1.質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（）2.某規(guī)格電視機(jī)的清晰度、可靠性、保修時(shí)間等均為固有特性。（）3.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（ ）4.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（ ）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào) “始于識(shí)別顧客的需要， 終于滿足顧客的需要 ”，顧客就是指外部的最終的顧客。（ ）6.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。（ ）7.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（）8.企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（）9.排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖。（）10. ISO9001

2、 ：2008 與 ISO9004 的運(yùn)行模式是一致的，它們都遵循“P、D 、C、A”螺旋式上升的運(yùn)行模式。（ ）11.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（ ）12.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（）13.標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（）14.糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。（ ）15.投訴率為零，表明顧客很滿意。（）16.只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（）17.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（）18.在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。( )5S 中的

3、 “清掃 ”就是突擊大掃除。（ ）產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品。（）質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)工人無關(guān)。（ ）型式檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如有時(shí)）的要求。（ ）電視機(jī)開箱合格率為 90.5%，這個(gè)數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。（ ）24.卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績(jī)效模式 ”。（ ）25.持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。（）26.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。( )27.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。( )糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。( )在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能就

4、是嚴(yán)格把關(guān)（）。30.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。( )31.組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。( )32.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（）。33.當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。( )34.標(biāo)準(zhǔn)偏差 S 越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。( )若產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠，或在一個(gè)新增的廠址進(jìn)行生產(chǎn)，需要提出變更申請(qǐng)。（ ）任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。( )37

5、.文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。( )38.全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理（）質(zhì)量管理體系建立初期， 應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。 ( )質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。( )質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（）質(zhì)量教育培訓(xùn)對(duì)全組織來說，教育對(duì)象就是全體員工。（）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越就是圍繞顧客提出的要求進(jìn)行改進(jìn)。（）質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（）按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費(fèi)

6、用屬于鑒定成本。（）46.在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。（）47.過程能力指數(shù)應(yīng)當(dāng)越高越好。（）48.5S 管理就是人們強(qiáng)調(diào)的做好文明生產(chǎn)。（）49.過程檢驗(yàn)必須編制作業(yè)指導(dǎo)書。（）50.考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況掛鉤。（）51. QC 小組活動(dòng)的宗旨，就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。（）52. QC 小組活動(dòng)要求用數(shù)據(jù)說話，盡管有些數(shù)據(jù)不可靠，但有數(shù)據(jù)要比沒有數(shù)據(jù)好。（ ）53.在開展 QC 活動(dòng)中，如果創(chuàng)新型課題成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（）54.質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用中，頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)意見。（）55.IS

7、O9000 標(biāo)準(zhǔn)不描述一個(gè)組織如何實(shí)施體系要素（）。56.排列圖的目的是找出 “關(guān)鍵的多數(shù)，次要的少數(shù)”（ ）57.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（）。58.服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性。（）59.質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾（）；60.TS16949 要求組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件。( )61.我廠不合格產(chǎn)品控制程序 中規(guī)定， 對(duì)于產(chǎn)生不合格品的不合格過程，在原因未查清、未采取相應(yīng)措施之前，檢驗(yàn)員有權(quán)停止生產(chǎn)。（）。62.用于表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖叫做因果圖。（）63.產(chǎn)品來不及檢驗(yàn)時(shí)可先放行，但必須有可靠的追回程序。( )過程控

8、制就是過程檢驗(yàn)。 ( )65.廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。（）66.全面質(zhì)量管理和 ISO 9000 都體現(xiàn)了預(yù)防為主，全過程控制的思想。（）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證稱之為二方認(rèn)證。( )68.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)。（）69.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗(yàn)把關(guān)就不那么重要了。（）70.朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。（）71.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的要求。（）72.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)，是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。（）73.控制圖只要沒有超出界限的點(diǎn)，就表示生產(chǎn)處于控制狀態(tài)。（）74.只要保證不合格

9、的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能（）75.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。（）76.按計(jì)劃執(zhí)行以后，不去檢查，就不知道效果的好壞，所以推動(dòng)PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段。（ ）77.符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，就一定成保證用戶使用時(shí)滿意。（）78.生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（）79.開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少?gòu)U次品。（）80.只要在工序中使用了控制圖，產(chǎn)品質(zhì)量就提高了。（）81.為了重視質(zhì)量，我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的每一項(xiàng)質(zhì)量要求設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)進(jìn)行控制。（）當(dāng)給定雙向公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（ x）和公差中心（ M ）不一致時(shí)是，

10、應(yīng)計(jì)算工序能力指數(shù) Cpk 。（ ）廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。（）質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。（ ）85.只要嚴(yán)格把關(guān)，精心挑選，就能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（）86.對(duì)策表也可以稱為措施計(jì)劃表。（）87.產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過程中形成的。（ ）88. QC 小組是用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的。（）89.某工人加工 100 件產(chǎn)品。 有 10 件不合格， 但經(jīng)返修后都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。為此說該工人的工作質(zhì)量是好的。（）90.異常波動(dòng)是不可避免的質(zhì)量波動(dòng)，因此在質(zhì)量管理中是允許的。（）91.產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程

11、度。（ ）92.運(yùn)用控制圖就能提高制造過程的產(chǎn)品質(zhì)量。（）93.搞好質(zhì)量檢驗(yàn)，堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）94.散布圖中隨著 X 增加， Y 隨之減少的關(guān)系稱為負(fù)相關(guān)。（ ）95.某新藥做 10 例臨床試驗(yàn)，其中9 例有效，它明顯好于有效率為80%的老藥。（）96.對(duì)出廠的產(chǎn)品實(shí)行 “三包 ”，就是做到了質(zhì)量保證。（）97.檢驗(yàn)人員的職責(zé)，就是要搞好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。（）98.保持工序處于受控狀態(tài)，可預(yù)防廢品的產(chǎn)生。（）99.工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量。（）100. 直方圖可以直觀地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況。（）第二部分 選擇題1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是（ A ）。 A 質(zhì)量

12、競(jìng)爭(zhēng)力 B 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 C 品牌競(jìng)爭(zhēng)力公司提供的培訓(xùn)是（ C）。 A 硬件 B 軟件 C 服務(wù)3. 供方的受益者可以是(D) 。 A 顧客、員工B 所有者、分供方C 社會(huì) D 所有上述各項(xiàng)4. 沒有顧客投訴，表明（C）。 A 顧客滿意B 顧客基本滿意C 不能表明顧客很滿意質(zhì)量必須履行的需求主要指（ D ）A 法律法規(guī)規(guī)定 B 國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) C 合同規(guī)定 D 以上全部質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（ D）。 A 監(jiān)督 B 保證 C 預(yù)防 D 以上都是7.服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A） A 一次性 B 簡(jiǎn)單重復(fù) C 期望、需要相似 D 可預(yù)測(cè)8.我國(guó)于 1978 年從 引進(jìn)全面質(zhì)量管理。（ B） A 美國(guó)

13、 B 日本 C 德國(guó)9.當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是 （ C）A 全面質(zhì)量管理 B 朱蘭博士的質(zhì)量理論 C 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則10. 我們經(jīng)常把當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序 ”。（ B） A 標(biāo)準(zhǔn)化 B 質(zhì)量教育 C 質(zhì)量信息11. ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）A ISO9001 ：2008 B ISO9000 ：2005 C ISO9004 ： 200912. 質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費(fèi)用，是屬于（A ） A 預(yù)防成本B 鑒定成本C 故障成本現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（ B） A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量突破 D 質(zhì)量改進(jìn)14.管理水平達(dá)到六西格

14、瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的不合格率為（A ） A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm15.當(dāng)工序能力充分時(shí)，所對(duì)應(yīng)的過程能力指數(shù)范圍為（B）A Cp1.67 B 1.67 Cp1.33C 1.33 Cp116.QC 小組人數(shù)一般以 A 為宜。 A 3-10 人 B 5-10人 C 10-15 人17.卓越績(jī)效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當(dāng)今社會(huì)最先進(jìn)的（A ） A 質(zhì)量管理模式 B 質(zhì)量管理形式C 質(zhì)量管理理論D 質(zhì)量管理方向考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（ D） A 漏檢率 B 錯(cuò)檢率 C 檢驗(yàn)差錯(cuò)率 D 以上都是質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ C） A 固有特性 ,標(biāo)準(zhǔn) B 特性

15、 ,固有要求 C 固有特性 ,要求 D 特性 ,標(biāo)準(zhǔn)若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（ A ） A 、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B 、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D 、次要質(zhì)量特性21. 質(zhì)量手冊(cè)包括的內(nèi)容（ d ）a. 質(zhì)量方針和目標(biāo)b. 程序或?qū)ζ涞囊胏. 質(zhì)量管理體系范圍d. b+c闡明要求的文件是（ c ） a. 質(zhì)量手冊(cè) b. 質(zhì)量計(jì)劃 c. 規(guī)范 d. 形成文件的程序下述哪個(gè)不是新版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d. ISO1901124.顧客的要求包括：（

16、 c ） a.書面定單、合同b. 電話要貨 c. 以上都是 d. 以上都不是25.現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自 ”和 “一控 ”，其中 “一控 ”指（ B ） 。 A 控制設(shè)備狀態(tài)B 控制自檢合格率C 控制工藝水平D 控制原材料用量最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A ）。 A 、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱蘭 D、戴明27. 顧客的滿意水平是 可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。 （ B） A 產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) B 可感知效果和期望值間的差異函數(shù) C 產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（ A ） A 預(yù)防成本 B 鑒定成本 C 損失成本 D

17、非符合性成本推動(dòng) PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在于 (D)A. 計(jì)劃階段 B.執(zhí)行階段 C. 檢查階段 D.總結(jié)階段開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為 (A)A. 三全一多樣 B.質(zhì)量中心 C. 三保 D. “卡、防、幫、講 ”31.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（b）。 a.產(chǎn)品 b.過程 c.程序 d.質(zhì)量32.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指的是（ d） a.產(chǎn)品 b.產(chǎn)品狀態(tài) c.監(jiān)視和測(cè)量裝置d. a+b33.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A. 原材料 B.設(shè)備 C.專業(yè)技能D.人力資源34.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)

18、了質(zhì)量的（ A） A 、時(shí)效性 B、廣泛性C、主觀性 D、相對(duì)性35.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)。 A 上級(jí)機(jī)關(guān) B 最高管理者 C 質(zhì)量管理辦公室主任D 總工程師36.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（d） a 教育和培訓(xùn)b 技能 c 經(jīng)驗(yàn) d 以上皆是37.質(zhì)量管理的所有工作都是通過來實(shí)現(xiàn)的。 (D)A. 資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程38.過程控制是（）。 (c)a. 是通過過程檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的b. 不包括對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制c. 是指對(duì)與過程有關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行有效控制d. 可以不對(duì)重點(diǎn)過程進(jìn)行重點(diǎn)控制39.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足

19、的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(A) 。A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠(chéng)對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器， 應(yīng)以（ A ）為主要手段， 以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。 A 校準(zhǔn) B 周期檢定 C 非周期檢定 D 定點(diǎn)檢定41. 應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。(C) A 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)B 全員參與C 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī) D 與供方互利規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(D) A標(biāo)準(zhǔn)化工作B 計(jì)量工作C 質(zhì)量記錄D 質(zhì)量責(zé)任制43. 產(chǎn)品（）。（ d） a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的

20、，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d. a+bPDCA 循環(huán)是（）提出的 .（ B） A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨45.完整的內(nèi)部審核不包括。（ C） A 體系審核B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗(yàn)46. “致力于滿足質(zhì)量要求 ”是指（ C ）。 A 質(zhì)量管理B 質(zhì)量策劃C 質(zhì)量控制 D 質(zhì)量改進(jìn)47.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D ）。A 預(yù)防成本 B 、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D 、外部故障成本48.質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是（B） A 在內(nèi)部開展質(zhì)量管理B 對(duì)外提供質(zhì)量保證 C 向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)質(zhì)量工作 D 作為與顧客簽訂合同的一個(gè)附件49.消除偶

21、發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（）。（B） A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C質(zhì)量管理 D 質(zhì)量改進(jìn)50.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)考慮（）。（A ）A 能否滿足合同的要求B 對(duì)方是否是 “信得過 “企業(yè) C 價(jià)格是否最低D 是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品的企業(yè)51.現(xiàn)場(chǎng)控制圖的作用是（）。（A）A 及時(shí)告警B 診斷作用C 調(diào)整作用52.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品（）。（ C）A 不維修、不放行、不交付 B不隔離、不放行、不交付C 不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付53.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（A ）。 A 質(zhì)量手冊(cè) - 程序文件 -作業(yè)指導(dǎo)書-記錄 B 記錄 -作業(yè)指導(dǎo)書 -程序文件

22、 -質(zhì)量手冊(cè) C 質(zhì)量手冊(cè) -作業(yè)指導(dǎo)書 -程序文件 -記錄 D記錄 -作業(yè)指導(dǎo)書 -質(zhì)量手冊(cè) -程序文件54. ISO9001 體系認(rèn)證證書的有效期是C 。A一年 B二年 C三年 D四年55.我們公司于 C 年首次通過了ISO/TS16949 質(zhì)量體系認(rèn)證。 A 2002 B 2003 C 2004 D 200556.我們公司于 D 年首次通過了ISO14000/OHSAS18000 環(huán)境、職業(yè)安全體系。A 2002 B 2004 C 2006 D 2008供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是： C 。A 供應(yīng)商的實(shí)力 B 供應(yīng)商的規(guī)模 C 供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度58.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（ A ）

23、。 A 防止差錯(cuò)發(fā)生 B質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃59.檢驗(yàn)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確的簽名方式是C 。 A 可以他人親筆代簽B 簽名欄姓名可打字 C 需本人親筆簽名或蓋本人印章；D 可以由檢查部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽可疑產(chǎn)品包括 : D 。 A 沒有標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品 B 標(biāo)識(shí)不明的產(chǎn)品 C 用偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器檢驗(yàn)的產(chǎn)品 D） A+B+C61. CPK 值為 A 表示制程能力非常充足。 A 1.67 ；B 1.67CPK1.33 ；C 1.33CPK1.00 D 0.67 CPK62.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高A 。A 人的素質(zhì)B 企業(yè)形象C 產(chǎn)品質(zhì)量63.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原

24、因，以防止其再發(fā)生。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個(gè)步驟，請(qǐng)選擇順序正確的步驟：C 。 1）識(shí)別不合格并確定不合格原因2)記錄采取措施的結(jié)果 3) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實(shí)施必須采取的措施 5)評(píng)審所采取的糾正措施。A 123 45 B 13425 C 14523 D 1524 364.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中， 把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C 。A 因果圖 B 頭腦風(fēng)暴法 C 調(diào)查表 D親和圖65.GB/T 19000 系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是 a 。 a.等同采用 ISO 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) b.等效采用ISO 9000 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)c.參照采用 ISO 9000

25、 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)d.以上都不是質(zhì)量體系是指 d 。 a.組織結(jié)構(gòu) b.程序和過程 c.資源 d.所有上述各項(xiàng)實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物d 。 a.可以是活動(dòng)、 過程或產(chǎn)品 b.組織、體系或人 c.上述各項(xiàng)的組合d.所有上述各項(xiàng)68. QC 小組活動(dòng)成果效果的評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于（B ）。 A 實(shí)際取得了多少效果B 參與和持續(xù)改進(jìn) C 取得了多少經(jīng)濟(jì)效益69. 不屬于質(zhì)量成本的是（C）。A確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用B 沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失C 生產(chǎn)成本70. 質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。 A事前控制B 事后控制C事中控制D 事后考核ISO 制定的標(biāo)準(zhǔn)

26、是（ b）。 a)世界通用 b)推薦性標(biāo)準(zhǔn) c) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)顧客需求調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ B ）。 A 鑒定成本 B 預(yù)防成本 C 內(nèi)部故障成本 D 外部故障成本73. QCC 小組的類型一般有（ A ）。 A 管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型B 科學(xué)型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型C 管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、研究型74.用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所選用的圖是（C）。 A 排列圖B直方圖 C控制圖75.排列圖的用途是（ C）。A 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素B 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因76.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的A 是無法預(yù)防控制和

27、徹底清除的。A 正常波動(dòng)B 系統(tǒng)性波動(dòng)C 異常波動(dòng)77.使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動(dòng)稱為_B_ 。A 企業(yè)經(jīng)營(yíng) B 質(zhì)量職能C 生產(chǎn)管理D 全面質(zhì)量管理78._A_ 的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。A 工作質(zhì)量B 工序質(zhì)量C 管理質(zhì)量D 工序能力79.衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為_B_ 。 A 工序能力指數(shù)B 工序能力 C公差規(guī)格D 適應(yīng)能力優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是_B_出來的。 A 現(xiàn)場(chǎng)控制B設(shè)計(jì)制造C檢驗(yàn)把關(guān)D市場(chǎng)調(diào)查80._C_ 是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基本方法。A 數(shù)理統(tǒng)計(jì)B 經(jīng)濟(jì)分析CPDCA 循環(huán)D 全員培訓(xùn)81.加工質(zhì)量的波動(dòng)是_B_ 。A 可以避免的B 不可

28、避免的C 有時(shí)可以避免的D 有充分的預(yù)防措施就不會(huì)發(fā)生82.通過測(cè)定算出 CP 值為 0.74，說明工序能力 _C_。A 尚可 B 不足 C不充分D非常充分83._A_ 是計(jì)量值數(shù)據(jù)。 A 零件的直徑數(shù)據(jù)B零件的不合格品率C零件的表面缺陷數(shù) D批零件的總數(shù)量84.分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用_C_。 A 排列圖 B散布圖C直方圖D 因果圖檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來考核 _C_的。 A 產(chǎn)品質(zhì)量 B 制造質(zhì)量 C檢驗(yàn)質(zhì)量 D 質(zhì)量監(jiān)督水平產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的 _C_ 。A 性能 B壽命 C適用性 D符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于 _C_。A 用最快的速度提高企業(yè)利潤(rùn) B 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少?gòu)U次

29、品 C用最經(jīng)濟(jì)的手段， 生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品 D 用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。研究?jī)蓚€(gè)變量之間關(guān)系的圖是 _C_。 A 因果圖 B 排列圖 C相關(guān)圖 D控制圖89. 操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量_B_完全一致的。A 是可以做到B 也是做不到C 有時(shí)是能做到D 極少可能做到90. 家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于_A_ 。A 致命缺陷B嚴(yán)重缺陷C輕微缺陷D可接受缺陷質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)方法應(yīng)以 _B_ 為主。 A 會(huì)議發(fā)表 B 現(xiàn)場(chǎng)檢查 C活動(dòng)記錄 D專家評(píng)審傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要特征是：按照 _A_ 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。 A 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) B過去的經(jīng)驗(yàn) C領(lǐng)導(dǎo)者的意志 D質(zhì)檢人員

30、的意圖隨機(jī)93.測(cè)定某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下，其中位數(shù)為_A_ 。A 239.6 B 239.5 C 239 D 239.8 E 24094.產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以 _C_來衡量。 A 價(jià)格低廉 B符合標(biāo)準(zhǔn) C使用效果 D包裝精美95. 用戶要求物美價(jià)廉，這是_C_。 A 真正質(zhì)量B代用質(zhì)量C使用質(zhì)量D工作質(zhì)量96.全面質(zhì)量管理的范圍是_C_。 A 企業(yè)各項(xiàng)管理工作B 企業(yè)生產(chǎn)全過程C 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D 產(chǎn)品生產(chǎn)全過程97.加工質(zhì)量的異常波動(dòng)是由于_C_造成的。 A 系統(tǒng)性原因 B不可避免的原因C偶然性原因 D 人員個(gè)體差異98.從甲、乙兩班中各抽取10 個(gè)樣品，測(cè)得平均值相

31、等，那么甲、乙兩班_B_。 A 質(zhì)量波動(dòng)控制水平一樣B 質(zhì)量波動(dòng)控制水平不一定一樣C工序能力相同D加工質(zhì)量相同控制圖的作用主要是 _B_ 。A 進(jìn)行事后分析 B起到預(yù)防作用 C及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品 D 控制質(zhì)量的波動(dòng)經(jīng)常性故障原因的發(fā)現(xiàn)往往是比較 _B_ 。A 明顯 B隱蔽 C有時(shí)明顯，有時(shí)隱蔽 D 不十分明顯質(zhì)量保證體系的作用是 _A_ 。A 從組織上， 制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品B 保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求C保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行D從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施102. 散布圖用來判斷_B_ 。A. 點(diǎn)子的變化趨勢(shì)B.兩個(gè)變量之間的變化關(guān)系C.點(diǎn)子的分散程

32、度D.各點(diǎn)的坐標(biāo)第三部分簡(jiǎn)答題質(zhì)量管理八大原則是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。5S 的主要內(nèi)容是什么？答：整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)。3. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是5M1E ， 5M1E 指的是什么？答：人員；機(jī)器；材料；方法；環(huán)境；測(cè)量。對(duì)不合格品處置的四種方式是什么？答：糾正包括返工和降級(jí)；報(bào)廢；返修后讓步或讓步；“三包 ”和召回。我們公司的質(zhì)量方針及含義是什么？答: 追求最佳。要求每個(gè)部門和每位員工追求最佳的工作質(zhì)量、追求零缺陷、持續(xù)改進(jìn)，來保證國(guó)內(nèi)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)使公司生產(chǎn)的制動(dòng)

33、系統(tǒng)產(chǎn)品成為用戶首選產(chǎn)品。OHSAS18000 中 OHSAS 的含義是什么？答：指職業(yè)健康安全管理體系通常通過測(cè)量缺陷的比率， 估算過程的西格瑪水平， 并以此考察過程滿足顧客要求的能力。6 西格瑪水平所代表的過程缺陷率是多少?答： 3.4PPM如果要認(rèn)證，就要符合 ISO9000 系列哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求？答： ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量控制中，不合格品（批）的處置方式有哪些？答：糾正；返修；讓步接收；“三包 ”和召回等方式。5S 管理， “整頓 ”活動(dòng)中遵循的三定原則是指什么？答：定點(diǎn)、定容、定量。11. 在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問QC 舊七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：

34、因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。12. 在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問QC 新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計(jì)劃圖、矩陣資料解析法。我廠的環(huán)安方針是什么？。遵守法律法規(guī)；節(jié)能降耗減廢；改善作業(yè)環(huán)境；實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展在我國(guó)將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問三全一多具體指什么？答：全過程；全員；全企業(yè)；多方法什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類？答：產(chǎn)品 -指活動(dòng)和過程的結(jié)果；產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問是哪三個(gè)階段？答： 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

35、控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品該如何追溯？答：以發(fā)現(xiàn)點(diǎn)為中心，分別向前和向后進(jìn)行追溯。5W1H 原則的含義是什么？答：What 對(duì)策：針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策。Why 目標(biāo)：對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。Who負(fù)責(zé)人： 誰負(fù)責(zé)做。 Where 地點(diǎn)：在哪兒做。 When 時(shí)間： 何時(shí)完成。 How 措施：實(shí)施對(duì)策的具體做法。簡(jiǎn)述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先， 不合格品控制： 主要針對(duì)識(shí)別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。 糾正措施是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)

36、重要活動(dòng)和手段，意圖是糾正產(chǎn)生問題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對(duì)不合格品采取措施，而糾正措施是針對(duì)不合格的原因的采取措施。其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪三大類？答：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)有哪四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)？答： 1、 ISO9000 ： 20052、 ISO9001 ： 20083、 ISO9004 ： 20094、 ISO19011： 2002PDCA 表示什么意思？實(shí)施 PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個(gè)階段？答：計(jì)劃（ P）實(shí)施（ D ）檢查（ C）處置（ A ）；關(guān)鍵在 A 階段質(zhì)量檢驗(yàn)過程中的 “三檢制 ”指的是什么？答：自檢；互檢；專檢；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的 “

37、三分析 ”活動(dòng)指的是出了質(zhì)量問題時(shí)，要召開質(zhì)量分析會(huì)，具體分析哪三個(gè)方面？答：質(zhì)量問題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；應(yīng)采取的措施。請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答： 1、制定方針目標(biāo)2、方針目標(biāo)的展開3、方針目標(biāo)的實(shí)施4、方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持哪兩個(gè)原則？答：必須以 “顧客第一 ”的思想為指導(dǎo)；必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性 ”原則。請(qǐng)問質(zhì)量改進(jìn)工作的基本程序是什么？答： PDCA 循環(huán)。質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。簡(jiǎn)述質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義？答： 1、提高質(zhì)量水平2、實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng)3、帶來更高

38、的收益4、造就忠誠(chéng)的顧客5、造就活化的員工全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答： 1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證實(shí)和備查作用質(zhì)量改進(jìn)的意義 “兩提、四減、四最佳 ”分別指什么內(nèi)容？答： 1、提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽(yù)2、減少不合格品；減少?gòu)U次品；減少返工；減少檢驗(yàn) 3、最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的 “四個(gè)階段 ”和 “八個(gè)步驟是什么 ”？答：四個(gè)階段指PDCA ；

39、八個(gè)步驟指： 明確問題； 調(diào)查現(xiàn)狀； 分析問題原因； 制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。35. 六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟簡(jiǎn)稱為DMAIC，請(qǐng)問DMAIC的含義是什么？答： D- 定義階段；M- 測(cè)量階段；A- 分析階段；I-改進(jìn)階段；C-控制階段。36. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答： 1、質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防2、質(zhì)量水平的維持3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定4、質(zhì)量水平的改進(jìn)生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)？答： A 類（嚴(yán)重）不合格；B 類（一般）不合格；C 類（輕微）不合格ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過程，請(qǐng)問是哪四大過程？答：

40、管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。我廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性按重要度等級(jí)可劃分為哪四類特性？答：安全 /法規(guī)特性；關(guān)鍵特性；重要特性和一般特性。卓越績(jī)效模式有哪些核心價(jià)值觀？答：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來；推動(dòng)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。QC 小組活動(dòng)有什么特點(diǎn)？答：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。QC 小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面？答：遵循 PDCA 循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些？答： 1、參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；

41、2、嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄； 3、積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平； 4、根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定； 5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理； 6、及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。45. 在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格 “三按 ”生產(chǎn)，做到 “三自一控 ”，其中 “三按 ”和 “三自一控 ”指什么內(nèi)容？答

42、： “三按 ”是指按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)操作加工； “三自一控 ”是指自檢、自分、自標(biāo)和控制自檢正確率。質(zhì)量成本分為哪三大類？答：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生作用的范圍或標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是如何分類的？答：分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大類。質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是什么？答：質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要做到強(qiáng)化質(zhì)量管理，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從哪幾方面著手？答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；整合并完善管理體系；培育品牌。質(zhì)量檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)，請(qǐng)問質(zhì)量檢驗(yàn)除了把關(guān)和報(bào)告功能外，還有哪兩項(xiàng)

43、功能？答： 1、鑒別功能2、預(yù)防功能請(qǐng)問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎？為什么？答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的質(zhì)量活動(dòng)一般都要經(jīng)過 PDCA 四個(gè)階段 ,請(qǐng)問 PDCA 各代表什么？答：計(jì)劃（ Plan）實(shí)施（ Do ）檢查（ Check）處置（ Action ）生產(chǎn)過程中常見的七種浪費(fèi)指什么？答： 1、等待的浪費(fèi)； 2、搬運(yùn)的浪費(fèi)； 3、不良的浪費(fèi)； 4、動(dòng)作的浪費(fèi)； 5、加工的浪費(fèi)； 6、庫(kù)存的浪費(fèi)； 7、生產(chǎn)過多過早的浪費(fèi)。簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別： 糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)

44、防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。目視管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中有哪些作用？答： 1、迅速快捷地傳遞信息；2、將潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來；3、能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4、能夠促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)是什么？答：目視化；標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)量化；全員化；集中化。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)？答： 1、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標(biāo)進(jìn)軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理知識(shí)水平；3、加強(qiáng)基本工訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí) “三按 ”生產(chǎn)和 “三分析 ”活動(dòng)； 4、不斷尋找問題點(diǎn)組織班組質(zhì)量改進(jìn)；5、開展 5S 活動(dòng)； 6、落實(shí)好質(zhì)量控制

45、點(diǎn)工作；7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；8、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答： 1、能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。 3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？答： 1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進(jìn)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。60. 什么是ISO/T

46、S 16949 ？答： ISO/TS 16949是由IATF 國(guó)際汽車推動(dòng)小組和JAMA 日本汽車制造商協(xié)會(huì)共同制定的，包含了ISO 9001的所有內(nèi)容，將汽車商特殊要求統(tǒng)一起來，如：美國(guó) QS-9000 、德國(guó) VDA 6.1 、法國(guó) EAQF 、意大利 AVSQ ，規(guī)定汽車供應(yīng)商基本要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。TS 16949 的五大工具手冊(cè)是什么？答： A.APQP-產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃；B.PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序；C.FMEA 潛在的實(shí)效模式及后果分析；D. MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析；E.SPC 統(tǒng)計(jì)過程控制。FMEA 中的 “ S、”“ O、” “ D，” “ RPN”分別代表什么意

47、思？答： “S”嚴(yán)重度，與所給的失效模式的最嚴(yán)重后果相符的一個(gè)值。 “ O發(fā)”生頻度，在由特定起因 /機(jī)理將導(dǎo)致失效模式發(fā)生的可能性?！?D”探測(cè)度，對(duì)在現(xiàn)有控制探測(cè)欄中列出的探測(cè)控制的對(duì)應(yīng)等級(jí)?！?RPN”風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)，協(xié)助進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序的的量值，等于嚴(yán)重度（S）X發(fā)生頻度（O）X探測(cè)度（ D）o一、判斷題（正確的劃，錯(cuò)誤的劃）1質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。() 2散布圖的簡(jiǎn)單象限法中，對(duì)角象限區(qū)域內(nèi)點(diǎn)數(shù)N +N N N為正相關(guān)。()3全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。( ) 4對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。()5流程圖

48、就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。()6糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。( ) 7有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。( ) 8服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。 () 9點(diǎn)估計(jì)是以一定的概率估計(jì)總體參數(shù)值的范圍。 ( ) 10組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 ( ) 11當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，一定是有不合格品發(fā)生。 ( ) 12任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。( ) 13分層的原則是使同

49、一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 ( ) 14標(biāo)準(zhǔn)偏差 S 越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。()15當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。()16質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。( ) 17 作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺(tái)。()18在質(zhì)量改進(jìn)過程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。( ) 19外資企業(yè)在我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法。() 20要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 ( )二、單項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（

50、）的程度。（ C ） A、固有特性 ,標(biāo)準(zhǔn) B、特性 ,固有要求C、固有特性 ,要求 D、特性 ,標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（A ）A、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A ） 、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場(chǎng)管理中， 要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好 “三自” 和“一控”，其中“一控” 指 （B）。A控制設(shè)備狀態(tài)B 控制自檢合格率C 控制工藝水平D 控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提

51、出的質(zhì)量管理三步曲是指（C） A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是 （ A） A、 菲根堡姆 B、休哈特 C、朱蘭 D、戴明7、顧客的滿意水平是 （ C） A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于 （ A） A、預(yù)防成本 B、鑒定成本B、損失成本 D、非符合性成本9、QC 小組的成員一般控制在（A） A、10 人以內(nèi) B、 12 人以內(nèi)

52、C、8 人以內(nèi) D、 6 人以內(nèi)10、 PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（ C） A、 策劃 B、檢查 C、實(shí)施 D、處置11、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（ C）的范疇。A、 國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害D、 產(chǎn)品缺陷12、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國(guó)的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（ B）來

53、規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門B、國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局D、各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)中心14、中國(guó)名牌產(chǎn)品證書的有效期為（ B）A、2 年B、3年C、4 年D、5 年15、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性16、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”17、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D ) A、原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B)A.設(shè)計(jì)過

54、程B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗(yàn)過程D.使用過程 19、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于 (D) A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段20、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實(shí)現(xiàn)的。 A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程贈(zèng)送相關(guān)資料考試答題的技巧拿到試卷之后， 可以總體上瀏覽一下， 根據(jù)以前積累的考試經(jīng)驗(yàn)， 大致估計(jì)一下試卷中每部分應(yīng)該分配的時(shí)間。 安排答題順序關(guān)于考試時(shí)答題順序， 一種策略是按照試卷從前到后的順序答題， 另外一種策略是按照自己總結(jié)出的答題順序。無論采取哪種策略，你必須非常清楚每部分應(yīng)該使用的最少和最多的答題時(shí)間。按照自己總結(jié)的答題順序： 先做那些即使延長(zhǎng)答題時(shí)間， 也不見得會(huì)

55、得分更多的題目，后做那些需要仔細(xì)思考和推敲的題目。例如，數(shù)學(xué)先做會(huì)做的題目，再做難題，所謂難題，就是你思考了好幾分鐘仍然無法做出的題目。再例如，英語(yǔ)和語(yǔ)文，你可以先把填空、選擇、作文等題目做完，然后再做閱讀題目。 數(shù)學(xué)處于高級(jí)階段的賈甲在某次考試時(shí)， 做到第 5 題時(shí)，實(shí)在做不出來， 于是就先不做，繼續(xù)往下做，到了第 10 題時(shí)，又做不出來了，心里有點(diǎn)著急，就暗自對(duì)自己說，“平靜”、“平靜”，于是隔過去往下做，到了第 15 題，又做不出來了。于是就回頭做第 5 題，想了幾分鐘后，仍然做不出來，于是就再做第 10 題，想了一會(huì)兒，突然想到了解題思路， 于是就很快的做出來了， 這時(shí)心情已經(jīng)平靜下來

56、了，然后接著做第 15 題，想了一大會(huì)兒，只是想出了某一步驟，于是就把這一步驟寫在試卷上， 并猜了個(gè)答案寫上， 然后再回頭做第 5 題，想了一會(huì)兒就做出來了。然后，他用了幾分鐘檢查了所有題目，發(fā)現(xiàn)沒有大的錯(cuò)誤后，他就再做第題，他在腦子里把與這道題目相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和解題技巧逐一回憶，由于他已經(jīng)形成了比較完整的知識(shí)體系，所以，回憶了幾遍之后，他終于想出了第 15 題的解題思路，于是就很快的做出來了。一、答題原則大家拿到考卷后， 先看是不是本科考試的試卷， 再清點(diǎn)試卷頁(yè)碼是否齊全， 檢查試卷有無破損或漏印、重印、字跡模糊不清等情況。如果發(fā)答題時(shí)，一般遵循如下原則：1從前向后，先易后難。通常試題的難易分

57、布是按每一類題型從前向后，由易到難。因此，解題順序也宜按試卷題號(hào)從小到大，從前至后依次解答。當(dāng)然，有時(shí)但也不能機(jī)械地按部就班。 中間有難題出現(xiàn)時(shí)， 可先跳過去，到最后攻它或放棄它。先把容易得到的分?jǐn)?shù)拿到手，不要“一條胡同走到黑” ，總的原則是先易后難，先選擇、填空題，后解答題。2規(guī)范答題， 分分計(jì)較。數(shù)學(xué)分 I 、II 卷，第 I 卷客觀性試題， 用計(jì)算機(jī)閱讀，一要嚴(yán)格按規(guī)定涂卡，二要認(rèn)真選擇答案。第 II 卷為主觀性試題，一般情況下，除填空題外，大多解答題一題設(shè)若干小題，通常獨(dú)立給分。解答時(shí)要分步驟（層次）解答，爭(zhēng)取步步得分。解題中遇到困難時(shí)，能做幾步做幾步，一分一分地爭(zhēng)取，也可以跳過某一小

58、題直接做下一小題。3得分優(yōu)先、隨機(jī)應(yīng)變。在答題時(shí)掌握的基本原則是“熟題細(xì)做，生題慢做” ，保證能得分的地方絕不丟分，不易得分的地方爭(zhēng)取得分，但是要防止被難題耗時(shí)過多而影響總分。4填充實(shí)地，不留空白。考試閱卷是連續(xù)性的流水作業(yè)，如果你在試卷上留下的空白太多，會(huì)給閱卷老師留下不好印象，會(huì)認(rèn)為你確實(shí)不行。另外每道題都有若干采分點(diǎn)， 觸到采分點(diǎn)便可給分， 未能觸到采分點(diǎn)也沒有倒扣分的規(guī)定。因此只要時(shí)間允許，應(yīng)盡量把試題提問下面的空白處寫上相應(yīng)的公式或定理等有關(guān)結(jié)論。5觀點(diǎn)正確，理性答卷。不能因?yàn)榇痤}過于求新，結(jié)果造成觀點(diǎn)錯(cuò)誤，邏輯不嚴(yán)密；或在試卷上即興發(fā)揮，涂寫與試卷內(nèi)容無關(guān)的字畫，可能會(huì)給自己帶來意

59、想不到的損失。 胡亂涂寫可以認(rèn)為是在試卷上做記號(hào)， 而判作弊。因此，要理性答卷。6字跡清晰，合理規(guī)劃。這對(duì)任何一科考試都很重要，尤其是對(duì)“精確度”較高的數(shù)理化，若字跡不清無法辨認(rèn)極易造成閱卷老師的誤判，如填空題填寫帶圈的序號(hào)、數(shù)字等，如不清晰就可能使本來正確的失了分。 另外，卷面答題書寫的位置和大小要計(jì)劃好，盡量讓卷面安排做到 “前緊后松”而不是“前松后緊” 。特別注意只能在規(guī)定位置答題，轉(zhuǎn)頁(yè)答題不予計(jì)分。二、審題要點(diǎn)審題包括瀏覽全卷和細(xì)讀試題兩個(gè)方面。一是開考前瀏覽。 開考前 5 分鐘開始發(fā)卷， 大家利用發(fā)卷至開始答題這段有限的時(shí)間，通過答前瀏覽對(duì)全卷有大致的了解，初步估算試卷難度和時(shí)間分配

60、，據(jù)此統(tǒng)籌安排答題順序，做到心中有數(shù)。此時(shí)考生要做到“寵辱不驚”，也就是說，看到一道似曾相識(shí)的題時(shí)，心中不要竊喜，而要提醒自己，“這道題做時(shí)不可輕敵，小心有什么陷阱，或者做的題目只是相似，稍微的不易覺察的改動(dòng)都會(huì)引起答案的不同” 。碰到一道從未見過，猛然沒思路的題時(shí)，更不要受到干擾，相反，此時(shí)應(yīng)開心， “我沒做過，別人也沒有。這是我的機(jī)會(huì)。 ”時(shí)刻提醒自己：我易人易，我不大意；我難人難，我不畏難。二是答題過程中的仔細(xì)審題。這是關(guān)鍵步驟，要求不漏題，看準(zhǔn)題，弄清題意，了解題目所給條件和要求回答的問題。不同的題型，考察不同的能力，具有不同的解題方法和策略，評(píng)分方式也不同，對(duì)不同的題型，審題時(shí)側(cè)重點(diǎn)