北京克諾森華地板有限公司經(jīng)銷商員工手冊

1、序言在市場競爭日益激烈的今天， 企業(yè)發(fā)展如履薄冰，都在小心翼翼，不斷探求一條適合自身發(fā)展的途徑。茲認(rèn)為，企業(yè)在建立現(xiàn)代管理制度的同時(shí)，更應(yīng)該注重內(nèi)部優(yōu)勢資源是整合，不斷完善企業(yè)內(nèi)部設(shè)施的建設(shè)，以適應(yīng)市場變化的需求。本手冊的制訂，旨在完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，規(guī)范和約束員工行為，在權(quán)變和靈活的情況下，使企業(yè)的發(fā)展有章可循，并促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高。目 錄一、總經(jīng)理致詞1-2二、公司簡介3三、聘用規(guī)定4-5四、崗位職責(zé)6-8五、工作規(guī)范8-9六、考勤制度9-11七、會議制度11-12八、工資、津貼和獎金制度13九、員工出差管理規(guī)定13十、費(fèi)用報(bào)銷細(xì)則14-15十一、勵志語言16十二、附言16總經(jīng)理致詞

2、: 各位員工，大家好！在這里,首先我代表公司向那些勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),努力為公司付出和奉獻(xiàn)的各位員工表示深深的敬意和真誠的感謝,沒有你們,就沒有公司的發(fā)展,你們辛苦了。 公司成立兩年多以來,經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,坎坎坷坷,走到了現(xiàn)在.如今,公司正處于高速發(fā)展和完善之中,希望各位同仁能夠一如既往保持高度的責(zé)任心和使命感,為公司的發(fā)展出謀劃策,努力奉獻(xiàn)。 我們深知一個(gè)公司的競爭能力，是通過所有員工的能力聚合而成的。市場的競爭，歸根到底是員工能力的競爭。所以我們注重專業(yè)為先。我們講的專業(yè)，就是對產(chǎn)品的認(rèn)知上，對市場的認(rèn)知上，對業(yè)務(wù)的處理上，對顧客的服務(wù)上，表現(xiàn)出的一種精通、嫻熟、快捷。 我們明白營銷的真諦

3、就是對有效顧客的擁有，沒有顧客就是沒有市場，沒有市場，公司無以生存。但顧客的擁有，是以情感為紐帶的。所以我們始終要經(jīng)常與顧客保持一種良好的有效的溝通。通過這樣的溝通，建立與顧客的深厚感情。 我們知道作為一個(gè)營銷人員是極不容易的，能說會道或許是必須的，但不是唯一的前提條件。我們以為重要的是營銷人員的勤快、勤奮、勤勉，中國古人講勤能補(bǔ)拙，我們以為現(xiàn)今仍舊是這樣。勤快地跑市場，勤快地走訪顧客，勤快地與顧客交流，這是出成績的前提。沒有這樣的勤快，一切業(yè)績的期望都將是癡人說夢。同時(shí)還必須勤思，經(jīng)常的反思我們的行動，我們的所作所為，善于總結(jié)符合顧客要求的、符合營銷科學(xué)規(guī)律的活動規(guī)則，用以指導(dǎo)我們的行動。

4、我們贊同這樣的話：沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想。再難的江山也是靠人打下的。我們不能總是拿市場種種的不利因素，來安慰自己的慵怠，來放任自己的消極。我們始終提倡辦法總比困難多的積極思維，在不可能的地方創(chuàng)造出可能。在地板市場競爭日益激烈的年代，我們更是要有這樣的不屈不撓的精神。 我們公司固然需要能人，需要英雄式的個(gè)人。但我們公司更需要的是團(tuán)隊(duì)，杰出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們相信優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力，遠(yuǎn)勝于某一個(gè)人的能力。那種不顧團(tuán)隊(duì)精誠合作的原則，處處標(biāo)榜自己優(yōu)異的人，是很具危險(xiǎn)的。 公司將一如既往，始終堅(jiān)持“以客戶為中心，營銷至上”的經(jīng)營理念，秉承“相互尊重,團(tuán)結(jié)創(chuàng)新,積極進(jìn)取,追求卓越”的企業(yè)精神，保持高度的

5、責(zé)任感,竭誠為我們的客戶服務(wù).經(jīng)營理念：以客戶為中心,營銷至上企業(yè)精神：相互尊重,團(tuán)結(jié)創(chuàng)新,積極進(jìn)取,追求卓越 公司簡介柯諾木業(yè)始創(chuàng)于1897年，歷經(jīng)百年成長已經(jīng)成為全球最大的木業(yè)集團(tuán)之一，其強(qiáng)化木地板在全球的銷量遙遙領(lǐng)先，是真正的世界性、全球化的品牌?！翱酥Z森華”作為柯諾（北京）地板有限公司旗下的強(qiáng)勢品牌，依托集團(tuán)雄厚的資金、一流的生產(chǎn)設(shè)備、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)高效的管理水平，先后于2001年及2003年，分別在首都北京及江蘇丹陽建立了兩座大型生產(chǎn)基地，年產(chǎn)木地板2000萬余平米，其產(chǎn)品品質(zhì)一直卓越穩(wěn)定，深受消費(fèi)者青睞；產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)，還遠(yuǎn)銷歐美及亞洲等幾十個(gè)國家，出口量在國內(nèi)木地板行業(yè)中

6、名列前茅?！翱酥Z森華”地板憑借其卓越的品質(zhì)，率先榮獲采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品證書，并先后獲得中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、國家免檢產(chǎn)品證書、北京市名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號。2004年11月，國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，“克諾森華”系列產(chǎn)品在中國的銷量進(jìn)入行業(yè)前三強(qiáng)；2005年9月，克諾森華被評為20042005年度中國木地板行業(yè)市場影響力十大品牌之一；2005年11月，更是獲得了地板、基材SINHUA國家免檢雙認(rèn)證。2006年初，“克諾森華”又出驚人之舉 全面啟動強(qiáng)化木地板“全透明消費(fèi)模式”，即:生產(chǎn)過程全透明、產(chǎn)品質(zhì)量全透明、監(jiān)督機(jī)制全透明、產(chǎn)品價(jià)值全透明、售后服務(wù)全透明，此舉為消費(fèi)者搭建了一個(gè)無憂購物的平臺?！拔锍?/p>

7、所值 全球共享”“克諾森華”倡導(dǎo)價(jià)格誠信，通過創(chuàng)新贏得發(fā)展?！翱酥Z森華”系列產(chǎn)品在產(chǎn)品研發(fā)階段就以顧客體驗(yàn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，提升產(chǎn)品附加值，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感；在立足于傳統(tǒng)強(qiáng)化木地板的同時(shí)，研發(fā)出了抗菌、地?zé)?、生態(tài)等功能性產(chǎn)品，更在業(yè)內(nèi)率先的創(chuàng)建了完整的EO體系（EO技術(shù)發(fā)明專利、EO商標(biāo)、EO內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、EO基材檢測報(bào)告、EO地板檢測報(bào)告）?！翱耸爻兄Z 森之精華”正如“克諾森華”領(lǐng)航者，被譽(yù)為中國強(qiáng)化木地板第一人的德國柯諾中國區(qū)總裁彭鴻斌所言：“企業(yè)的使命只有兩個(gè)：創(chuàng)新和營銷；而企業(yè)家的使命，就是通過不懈的努力，要么降低產(chǎn)品的成本，給消費(fèi)者更多的價(jià)格實(shí)惠；要

8、么推出創(chuàng)新科技，給消費(fèi)者更多的新品選擇。因?yàn)槠髽I(yè)只有為社會創(chuàng)造了價(jià)值，才會持續(xù)繁榮發(fā)展；企業(yè)家推動行業(yè)發(fā)展，才會永領(lǐng)商業(yè)風(fēng)騷。 ”，正是這段頗具大家風(fēng)范的言論，奠定了彭鴻斌，同時(shí)也奠定了“克諾森華”地板行業(yè)暴利“終結(jié)者”的角色。公司機(jī)構(gòu):總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部市場部財(cái)務(wù)部物流部行政人事部客服中心專賣店聘用規(guī)定基本政策(一) 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會；(二) 職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況 下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；(三) 工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。2、入職手續(xù)(一) 應(yīng)聘者通過公司面試、背景審查,并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。(二) 新入司員

9、工必須填寫公司員工登記表,并將學(xué)歷證書,資格證書以及相關(guān)技能證書交到行政部以備案.(三) 老員工在新員工入司之日應(yīng)與新員工溝通面談。(四) 公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步了解。3.試用期(一) 新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為一個(gè)月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。(二)試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)；(三) 試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4、聘用的終止(一) 試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同； (二) 若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章

10、制度及勞動紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。5、勞動合同(一) 新員工在入司一個(gè)月后，公司與其簽訂正式勞動合同，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同的相關(guān)規(guī)定。6、離職手續(xù)(一) 凡離職者，必須先填寫離職申請書。(二) 員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。(三) 未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還。7、個(gè)人資料員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司行政部。8、業(yè)績考評公司推行嚴(yán)格的績效考評制度。實(shí)行月考核和季度考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。崗位職責(zé)1、銷售人員工作職責(zé)

11、（一） 熟悉并了解產(chǎn)品知識（二）對經(jīng)銷商以及導(dǎo)購員銷售知識的培訓(xùn)。（三）協(xié)助經(jīng)銷商制訂產(chǎn)品銷售策略。（四）對經(jīng)銷商促銷活動的支持。（五）對競爭對手以及產(chǎn)品信息的了解。（六）充分的市場前期調(diào)查。（七）對品牌市場的合理定位。（八）制定合理的招商方案。（九）制訂新市場開拓計(jì)劃。（十）拜訪準(zhǔn)客戶。（十一）實(shí)施溝通談判工作。（十二）經(jīng)銷商的管理，沖貨，串貨的合理控制與解決。2、銷售內(nèi)勤工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)資料，檔案管理工作。（二）協(xié)調(diào)與片區(qū)經(jīng)理在招商方面的交接工作。（三）追蹤招商情況，并及時(shí)反饋信息。（四）建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。（五）客戶意見或建議的采納，并反饋到上級部門。（六）處理一些后勤工作事務(wù)。（七）

12、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。（八）完成其他相關(guān)工作。3、財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)（一）了解產(chǎn)品庫存及到貨狀況。（二）根據(jù)客戶定單發(fā)貨。（三）內(nèi)部成本的合理控制。（四）公司日常費(fèi)用的報(bào)銷，出差費(fèi)用的審核，預(yù)算，店面管理費(fèi)用的核算。（五）自營店，區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)銷商之間產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用的合理控制，以及行政，廣告相關(guān)費(fèi)用 的審核。（六）現(xiàn)金，銀行存款，經(jīng)銷商的往來帳。4、客戶人員工作職責(zé)（一）建立有效的客戶檔案。（二）合理處理客戶投訴問題。（三）客戶滿意度的調(diào)查。（四）電話或上門拜訪客戶，搭建一個(gè)良好的溝通平臺。（五）回訪客戶，關(guān)注客戶的其他需求。（六）完成公司下達(dá)的客戶服務(wù)指標(biāo)。（七）安裝工人的協(xié)調(diào)，管理。（八）協(xié)

13、調(diào)與其他部門的關(guān)系。5、 專賣店管理人員工作職責(zé)（一）客流情況登記分析，建立客戶聯(lián)系檔案，做好客戶回訪記錄。（二）收集新產(chǎn)品及客戶市場信息。（三）店面的日常管理工作。（四）銷售專業(yè)知識以及銷售技巧的掌握。（五）小區(qū)工作的開展。（六）店面清潔的維護(hù)。（七）相關(guān)促銷活動的實(shí)施。6、市場部人員工作職責(zé)（一）品牌推廣及促銷活動的策劃、實(shí)施及監(jiān)控（二）收集并隨時(shí)更新各主要競品的市場動態(tài)，制定應(yīng)對及打壓措施、方案（三）與總部市場部對接，維護(hù)品牌形象并及時(shí)調(diào)整方針政策，保持與總部的協(xié)調(diào)一致性（四）市場調(diào)研及客戶回訪，了解消費(fèi)者的真正需求、建議及意見，為制定品牌推廣及促銷活動積累素材7、物流部人員工作職責(zé)：（

14、一）配發(fā)各銷售區(qū)域產(chǎn)品及宣傳品（二）合理安排物流線路，降低物流成本（三）及時(shí)上報(bào)本部總經(jīng)理各系列及其花色的庫存及短斷貨情況第四章 工作規(guī)范1、行為準(zhǔn)則（一）盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；（二）愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；（三）遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；（四）保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為；（五）在工作時(shí)間中，員工不得打與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。工作態(tài)度（一）員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；（二）熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；（三）員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；（四）對本職工作應(yīng)爭取時(shí)效，不拖延，不積壓；（五）待人接物態(tài)度謙和，以

15、爭取公司同仁與客戶的合作；工作紀(jì)律（一）按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退；（二）服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；（三）不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。（四）員工除特殊情況以外， 24小時(shí)隨時(shí)保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，接受安排與指揮，違者一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次罰款80元?？记谥贫壬习鄷r(shí)間（一）上午:8:50-12:00 下午13:00-17:30（二）每日考勤由當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)把員工到辦公室時(shí)間詳細(xì)記錄于考勤表上。上班紀(jì)律（一） 員工不得遲到,早退,上班時(shí)間開始后30分鐘以內(nèi)到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上

16、者,按曠工論處。（二）在一月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,第二次罰款15元,第三次罰款20元,三次以上者處以50元罰款并警告處分.（三） 銷售人員可根據(jù)具體情況靈活處理,在一月之內(nèi)遲到三次者可以酌情考慮,遲到三次以上者追加遲到次數(shù).并按規(guī)定處罰.（四）店面銷售人員除公司召開會議以外,直接到直營店報(bào)到上班,行政部人員作好相關(guān)的考勤工作。休假制度（一）員工原則上每月休假時(shí)間為4天。（二）員工休假的前一天,應(yīng)口頭或書面向行政部人員請示,闡明自己的休假時(shí)間。否則按曠工處理。（三）法定節(jié)假日假期結(jié)合公司實(shí)際情況執(zhí)行。（四）工傷假、婚假等,公司根據(jù)具體情況作出相關(guān)決定, 在工作時(shí)間內(nèi)因公負(fù)傷，由醫(yī)院診斷證明

17、，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可休假, 工傷假假期的工資予以員工實(shí)際工資的半數(shù)發(fā)放, 員工結(jié)婚，假期3天，婚假期間，按出勤計(jì)發(fā)工資。曠工規(guī)定 曠工1天罰款50元,累計(jì)兩天100元,累計(jì)3天200元,3天以上予以辭退.以下情況視為曠工： （1）未請假或請假未被批準(zhǔn)，即不到崗的； （2）違紀(jì)致傷造成無法上崗的； （3）不服從安排而不到崗的； （4） 其他違紀(jì)行為造成缺勤的。5、病事假以及產(chǎn)假（一）員工病，事假應(yīng)寫一份請假條,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由至行政；（二）病假歸來應(yīng)出示相關(guān)的病假證明,病假二天以內(nèi)（含二天）基本工資照發(fā)；三天及三天以上，扣除日工資50% 。（三）事假工資停發(fā)全額日工資。6 、獎勵范圍（一）在

18、一月內(nèi)沒有遲到,早退或者曠工的員工給予100元獎勵。（二）在一月內(nèi)休息時(shí)間低于四天者,視為加班,每加班一天予以當(dāng)事員工50元獎勵。（三）法定節(jié)日加班工資按勞動法規(guī)定3倍工資予以發(fā)放。第六章 會議制度1、召開時(shí)間周一早上8：50 周五早上8：50，特殊情況另行通知2、主持與記錄會議由人力資源部負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理主持并做記錄。3、參加人員公司全體員工，由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)向值班經(jīng)理請假。4、會議內(nèi)容各位員工對過去工作的總結(jié)已經(jīng)對當(dāng)天及近段時(shí)間工作的安排。 5、會議規(guī)定所有應(yīng)與會人員均不得缺席、遲到、早退，值班經(jīng)理登記到會情況。 6、會議準(zhǔn)備 值班經(jīng)理須在會議前須擬定好會議議程等，不能毫

19、無準(zhǔn)備地召開例會。 7、會議記錄每一次會議須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會議紀(jì)要須包含：會議時(shí)間、議題、詳細(xì)會議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等。8、會議紀(jì)律會議所有參加早會的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下，違者罰款 10元/次。9、會議時(shí)間會議持續(xù)時(shí)間一般為半小時(shí)左右，特殊情況除外。第七章 工資、津貼和獎金制度 員工的工資及獎金屬保密范圍。1、工資和獎金（一）公司于每月10日發(fā)給員工上一個(gè)月的工資和獎金。（二）公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績效考核結(jié)果，來調(diào)整員工的獎金。（三）社會保險(xiǎn)：在公司工作兩個(gè)月以上的員工，公司為其購買社會保險(xiǎn)。出差管理規(guī)定1、出差過

20、程中，員工必須維護(hù)自身形象與企業(yè)形象，明確企業(yè)出差原則，給客戶留下一個(gè)好的產(chǎn)品口碑與企業(yè)形象。2、出差過程中，必須嚴(yán)格遵守公司出差費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定。3、對經(jīng)銷商主動提出的招待，宴請進(jìn)行善意的拒絕，明確公司員工出差原則。除特殊情況以外，不得接受客戶的邀請。4、不得收受經(jīng)銷商贈予的禮品或其他有價(jià)值的物品。5、得以任何名義與借口要求或委托經(jīng)銷商在經(jīng)濟(jì)或者物質(zhì)上給予支持。6、不得伙同經(jīng)銷商做有損于公司利益的事情。7、出差完畢后，不得以任何借口繼續(xù)在出差地逗留，損害經(jīng)銷商利益。8、經(jīng)銷商的需求應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)得到解決，不得拖沓，以提高效率。費(fèi)用報(bào)銷細(xì)則1、報(bào)銷須知（一）報(bào)銷時(shí)需帶齊所報(bào)金額的全部原始發(fā)票，井將這

21、些發(fā)票全部貼在“費(fèi)用報(bào)銷單”的背面。貼時(shí)請將發(fā)票與報(bào)銷單據(jù)正面左上角對齊。（二）原始發(fā)票必須合規(guī)合法。發(fā)票上應(yīng)有稅務(wù)局監(jiān)制章及開票單位發(fā)票專用票；若是收費(fèi)收據(jù)，必須有省財(cái)政票據(jù)監(jiān)制章及開票單位財(cái)務(wù)專用章。（三）“費(fèi)用報(bào)銷單”上需有負(fù)責(zé)人、報(bào)銷領(lǐng)款人，審核人的簽字，并且要把報(bào)銷日期、報(bào)銷內(nèi)容、附單據(jù)張數(shù)以及大小寫金額等欄目填齊。（四）報(bào)銷程序?yàn)椋合扔蓵?jì)人審核制單，審核無誤簽字確認(rèn)，再由負(fù)責(zé)人簽字，然后到出納處領(lǐng)錢。（五）現(xiàn)金報(bào)銷金額請?zhí)崆耙惶炫c現(xiàn)金出納預(yù)約。（六）審核報(bào)銷時(shí)間：每周五，其余時(shí)間不辦理。2、借支款的暫行管理規(guī)定（一）借支款是指因公出差或外出購置物品到財(cái)務(wù)處辦理臨時(shí)性的支出款項(xiàng)。（二）在領(lǐng)取借款時(shí)必須填寫借款憑單，寫明借款事由、借款金額、借款人。借款金額大小寫一定填寫清楚不得涂改。（三）“借款單”上必須有借款人、借款單位負(fù)責(zé)人簽字，出納方可辦理借款。（四）借款總額必須控制，原則上不得超過來回車費(fèi)、住宿費(fèi)及火食費(fèi)幾項(xiàng)之和。（五）出差人員必須在出差后七天內(nèi)核銷借款，核銷時(shí)借款人憑合法的發(fā)票、收據(jù)，經(jīng)財(cái)務(wù)處審核，經(jīng)理簽字后出納進(jìn)行核銷。（六）