XX集團(tuán)分公司瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施方案

1、XX集團(tuán)分公司瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施方案為貫徹集團(tuán)、省、市公司瘦身健體的工作要求，根據(jù)省 公司關(guān)于印發(fā)V*聯(lián)通瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施方案的通知 （*企發(fā)2017*05號(hào)）精神，結(jié)合市公司實(shí)際，研究制定了 *市分公司瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施方案，經(jīng)黨委審議通 過(guò),現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、調(diào)整原那么.管理和生產(chǎn)別離。控制管理部門數(shù)量，生產(chǎn)中心壓縮 管理類職責(zé)，最大程度杜絕生產(chǎn)中心職能化。.壓縮管理層級(jí)、管理部門和人員，從嚴(yán)從緊控制各級(jí) 管理職數(shù)和管理部門人員編制，鼓勵(lì)人員下沉到一線。.基層綜合化，支撐集約化、專業(yè)化。全面支撐和順應(yīng) 全生產(chǎn)場(chǎng)景劃小改革工作模式，承包體實(shí)行綜合化，承當(dāng)明 確且較為完整的經(jīng)

2、營(yíng)目標(biāo)，變?nèi)蝿?wù)銷售為自主經(jīng)營(yíng)；支撐實(shí) 行集約化、專業(yè)化，提升支撐效率和效果。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為推進(jìn)瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)工作的順利進(jìn)行，市公司成立 以公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各分管副總，各專業(yè)線分工明確的精簡(jiǎn) 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作組長(zhǎng)：*總經(jīng)理 副組長(zhǎng): 成員:領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人力資源部，具體負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)改革 的具體工作。三、調(diào)整后機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）市公司機(jī)構(gòu)設(shè)置市分公司機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為9個(gè)管理部門、10個(gè)中心，同 時(shí)按照相關(guān)要求，設(shè)置派駐紀(jì)檢組和工會(huì)，共計(jì)21個(gè)機(jī)構(gòu) 和假設(shè)干基層責(zé)任單元。各機(jī)構(gòu)具體名單如下：.市場(chǎng)營(yíng)銷部，下設(shè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中 心、實(shí)體渠道中心、家庭客戶中心、客戶服務(wù)中心、綜

3、合服 務(wù)支撐中心；.政企客戶事業(yè)部，下設(shè)政企客戶中心、系統(tǒng)集成中心;.網(wǎng)絡(luò)部，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、網(wǎng)優(yōu)與客響中心；.資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，內(nèi)設(shè)物資保管與行政服務(wù)”生產(chǎn)班組；.綜合部/黨委辦公室；.財(cái)務(wù)部/采購(gòu)部；.人力資源部/組織部；.審計(jì)室.黨群工作部/宣傳部；.派駐紀(jì)檢組；.工會(huì)。管理部門承當(dāng)決策、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等職能，一般稱 謂為“XX部”。生產(chǎn)中心從事銷售工作或以生產(chǎn)操作職能為主， 一般稱謂為“XX中心”。（二）縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為：綜合部、市場(chǎng)中心、政企客戶 中心、客戶響應(yīng)中心等4個(gè)機(jī)構(gòu)和假設(shè)干營(yíng)業(yè)部/網(wǎng)格。各縣級(jí)分公司除按上述要求設(shè)置機(jī)構(gòu)外，不得自行增加。四、機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容（

4、一）市場(chǎng)線機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的整體營(yíng)銷工作，承當(dāng)整體經(jīng) 營(yíng)開展指標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)線其他營(yíng)銷部門具有考核權(quán)。明確由市 場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)線（全客戶群、全業(yè)務(wù)、全渠道）的 中臺(tái)支撐工作，牽頭組織市場(chǎng)線各部門健全和持續(xù)優(yōu)化相關(guān) 業(yè)務(wù)流程，匯集、派發(fā)和跟蹤落實(shí)市場(chǎng)線內(nèi)以及市場(chǎng)線與支 撐線間的業(yè)務(wù)/管理工單。實(shí)體渠道中心為各級(jí)實(shí)體渠道（含自有營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠 道）的專業(yè)化管理部門，對(duì)各縣自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道進(jìn)行 垂直管理，負(fù)責(zé)全市實(shí)體渠道專業(yè)線經(jīng)營(yíng)管理工作。家庭客戶中心負(fù)責(zé)組織開展主要面向全市家庭客戶的 營(yíng)銷服務(wù)工作，組織和管理家庭客戶群相關(guān)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、綜 合網(wǎng)格銷售和駐地網(wǎng)對(duì)外合作工作。承當(dāng)駐地網(wǎng)市

5、場(chǎng)份額、 市區(qū)家客網(wǎng)格整體經(jīng)營(yíng)開展等指標(biāo)。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支撐中心更名為綜合服務(wù)支撐中心，除承當(dāng)現(xiàn) 有工作職責(zé)外，強(qiáng)化市場(chǎng)線中臺(tái)支撐職責(zé)，負(fù)責(zé)收集、派發(fā) 和跟蹤市場(chǎng)線內(nèi)、市場(chǎng)線與支撐線間各類業(yè)務(wù)訂單，統(tǒng)一歸 集、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一交付；作為各承包體的服務(wù)支撐中心, 接收來(lái)自基層小CEO的問(wèn)題工單，派發(fā)并跟蹤解決和回復(fù)， 并對(duì)工單解決時(shí)限及效果進(jìn)行考核。成立互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，分別負(fù)責(zé)互 聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)本地網(wǎng)落地工作，承當(dāng)客戶價(jià)值經(jīng) 營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)開展和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)開展指標(biāo)。拆分撤銷存 量客戶中心，職責(zé)對(duì)應(yīng)劃入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 中心。撤銷信息導(dǎo)航中心，整體劃入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心

6、。整合成立客戶服務(wù)中心，除將原客戶服務(wù)部服務(wù)管理職 責(zé)劃入市場(chǎng)營(yíng)銷部外，在此基礎(chǔ)上成立客戶服務(wù)中心?？蛻?服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)熱線等各服務(wù)觸點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)流 程，實(shí)施投訴、咨詢等線下處理工作，進(jìn)行派單、跟蹤和反 饋；接待和處理客戶來(lái)人投訴、咨詢等，承當(dāng)投訴、咨詢處 理等客戶感知指標(biāo)。政企客戶事業(yè)部對(duì)接省公司政企客戶事業(yè)部職責(zé)，負(fù)責(zé) 統(tǒng)籌公司集客線的整體營(yíng)銷工作及重大工程組的管理工作, 承當(dāng)整體經(jīng)營(yíng)開展指標(biāo)，對(duì)集客線營(yíng)銷部門具有考核權(quán)，承 擔(dān)商企、校園網(wǎng)格的管理及支撐工作。將政企客戶事業(yè)部下設(shè)的各行業(yè)銷售中心整合為政企 客戶中心，主要負(fù)責(zé)名單大客戶銷售服務(wù)工作，承當(dāng)名單大 客戶經(jīng)營(yíng)開展指標(biāo)。商

7、企、校園等客戶銷售工作交由基層責(zé) 任單元負(fù)責(zé)。系統(tǒng)集成中心承當(dāng)政企客戶創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開展指標(biāo)，負(fù) 責(zé)包括IDC、ICT、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用、 國(guó)際業(yè)務(wù)、后向流量等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的歸口管理。呼叫業(yè)務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)屬性及省公司機(jī)構(gòu)調(diào)整要求，劃 歸集團(tuán)客戶事業(yè)部統(tǒng)一管理。（二）支撐線機(jī)構(gòu)成立網(wǎng)絡(luò)部，整合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部和運(yùn)行維護(hù)部的工作職責(zé), 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資、建設(shè)、維護(hù)和資源管理 等。成立網(wǎng)優(yōu)與客響中心，整合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、公眾客戶響 應(yīng)中心，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)優(yōu)化、公眾客戶響應(yīng)工 作；整合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和集團(tuán)客戶響應(yīng)中心職能，將集團(tuán)客 戶響應(yīng)中心并入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心，負(fù)責(zé)省集中維護(hù)后的

8、網(wǎng)絡(luò)與 設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和值守工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶工程支撐與相應(yīng) 工作。整合資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，將原物資采購(gòu)管理部原負(fù)責(zé)的物資保 管等生產(chǎn)操作類職責(zé)劃入資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，內(nèi)設(shè)物資保管和行政 服務(wù)生產(chǎn)班組。負(fù)責(zé)全市非網(wǎng)絡(luò)類資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)運(yùn)營(yíng) 效益負(fù)責(zé)，并管理和組織內(nèi)設(shè)生產(chǎn)班組工作。其內(nèi)設(shè)的物資 保管和行政服務(wù)班組負(fù)責(zé)實(shí)施物資保管和行政服務(wù)工作。拆撤網(wǎng)絡(luò)與信息平安部，其原負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)與信息平安工 作劃入網(wǎng)絡(luò)部，平安保衛(wèi)、平安生產(chǎn)、平安防護(hù)等其他職責(zé) 劃入資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部。（三）職能線機(jī)構(gòu)將剝離物資保管等生產(chǎn)操作類職責(zé)后的物資采購(gòu)管理 部更名為采購(gòu)部，與財(cái)務(wù)部合并設(shè)置，實(shí)行“一套人馬，兩塊 牌子”。成立審計(jì)部，負(fù)責(zé)集團(tuán)、

9、省市公司部署的各項(xiàng)內(nèi)外部審 計(jì)工作，建設(shè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系，組織實(shí)施市公司全 面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控工作，建立公司全面風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)報(bào)告機(jī)制。其余各職能線機(jī)構(gòu)對(duì)接省、市相關(guān)機(jī)構(gòu)及職能，完善工 作職責(zé)，理順新機(jī)構(gòu)下工作流程。（四）縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置綜合部負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司綜合事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理，會(huì)議活 動(dòng)的組織安排、內(nèi)外部溝通和聯(lián)系、政策的宣貫傳達(dá)等。市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司銷售服務(wù)工作的全面組織工作，不區(qū)分客戶群、業(yè)務(wù)和渠道，統(tǒng)籌各項(xiàng)銷售資源，承當(dāng) 縣級(jí)分公司整體經(jīng)營(yíng)開展指標(biāo)及服務(wù)管理工作。政企客戶中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施縣域名單政企客戶的銷售 服務(wù)工作，支撐和配合各營(yíng)業(yè)部面向其區(qū)域內(nèi)政企客戶的銷 售工作?？蛻繇憫?yīng)中

10、心負(fù)責(zé)縣域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，響 應(yīng)前臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支撐需求。管理和支撐各營(yíng)業(yè)部的裝拆移修、 末梢維護(hù)工作。營(yíng)業(yè)部/網(wǎng)格作為劃定區(qū)域范圍內(nèi)綜合銷售服務(wù)基層責(zé) 任單元，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類客戶的銷售、服務(wù)、渠道運(yùn)營(yíng)、裝 拆移修、末梢維護(hù)看守等工作，承當(dāng)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)開展指標(biāo)。市、縣公司各部門職責(zé)見附件。五、管理職數(shù)與人員編制要求合理管控人員總量和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。從嚴(yán)從緊控制市分 公司本部人員編制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)管理部門人員、后臺(tái)人員向 下級(jí)和生產(chǎn)一線轉(zhuǎn)移。（一）管理人員職數(shù)設(shè)置原那么各單位部門及中心管理人員職數(shù)從嚴(yán)壓縮管控，結(jié)合公 司收入規(guī)模，適應(yīng)各專業(yè)線實(shí)際管理需要確定職數(shù)系數(shù)，總 量管控在省公司要求范圍內(nèi)。

11、各縣級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)按年度收入規(guī)模分檔確定, 按照3-4人配置。（二）人員編制要求全力推動(dòng)以綜合網(wǎng)格承包為抓手的全生產(chǎn)場(chǎng)景劃小改革，通過(guò)崗位聘任及退出機(jī)制優(yōu)化用工總量。開展定崗定編工作，壓縮市、縣分公司職能部門、各中 心業(yè)務(wù)支撐人員編制，轉(zhuǎn)移人員向下級(jí)單位、生產(chǎn)一線，特 別是基層責(zé)任單元轉(zhuǎn)移，市、縣級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和職能線 部門人員總數(shù)不超過(guò)本市分公司全口徑用工總量的4%o各縣級(jí)分公司非一線人員（未進(jìn)入基層責(zé)任單元人員） 不超過(guò)自身全口徑用工總量的20% （含）。所屬各單位、各部門職能及生產(chǎn)中心支撐人員編制見附 件。六、相關(guān)工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要一把手掛帥，統(tǒng)籌安排, 細(xì)致工

12、作，主動(dòng)做好政策解釋和宣傳教育，保持員工隊(duì)伍穩(wěn) 定，確保工作平穩(wěn)有序開展，取得實(shí)效。（二）周密組織實(shí)施。所屬各單位、各部門要根據(jù)本通知 要求，在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常開展的前提下周密安排，結(jié) 合劃小單元工作的開展，積極穩(wěn)妥組織落實(shí)，確保11月底 前機(jī)構(gòu)、人員符合省市、公司要求。（三）督導(dǎo)檢查落實(shí)。市分公司將結(jié)合全場(chǎng)景劃小改革督 導(dǎo)工作，12月起對(duì)各單位、各部門精簡(jiǎn)優(yōu)化工作落地實(shí)施情 況進(jìn)行檢查。（四）加強(qiáng)溝通指導(dǎo)。請(qǐng)各單位與市分公司相關(guān)部門保持 密切溝通，及時(shí)反應(yīng)疑問(wèn)、問(wèn)題和情況，保證工作效果。（五）各單位在本次隨機(jī)構(gòu)調(diào)整開展以及今后開展的人 員調(diào)整工作中，要緊密結(jié)合市分公司近期已轉(zhuǎn)發(fā)的員工退 出管理方法（*人力2017*44號(hào)）、崗位設(shè)置及聘任動(dòng) 態(tài)管理方法（*人力20