工程造價(jià)咨詢有限公司質(zhì)量管理手冊

1、陜西鴻英工程造價(jià)咨詢有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊受控狀態(tài)：發(fā)放部門：發(fā)布實(shí)施0.1頒布令本公司質(zhì)量手冊是根據(jù)GB/T19001-2008idtISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求而編制的，該手冊真實(shí)、充分地闡述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司對內(nèi)質(zhì)量管理和對外質(zhì)量認(rèn)證必須遵循的準(zhǔn)則。本手冊現(xiàn)予頒布，并自2012年1月4日起正式實(shí)施。0.2質(zhì)量方針和目標(biāo)求實(shí)為本、以法為準(zhǔn)、服務(wù)至誠、信譽(yù)至上顧客滿意度：90分，并逐年遞增；報(bào)告審查一次通過率：95%以上。0.3任命書0.4質(zhì)量手冊的說明和管理0.5公司簡介1.0組織機(jī)構(gòu)圖2.0質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖3.0質(zhì)量管理體系管理職責(zé)分配表4.0質(zhì)量管理體系4

2、.1文件控制程序質(zhì)量手冊由綜合辦公室組織更改，填寫文件更改申請單，經(jīng)管理者代表審核，其它文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫文件更改申請單，經(jīng)原審批部門審批，文件實(shí)施更改時(shí)，實(shí)施人應(yīng)按文件發(fā)放記錄更改到每一份受控版本，并向文件持有4.2記錄控制程序5.0管理職責(zé)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會(huì)議等各種方式使全體員工樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，5.1質(zhì)量方針5.2管理策劃程序5.3職責(zé)、權(quán)限和溝通5.4管理評審程序改進(jìn)的建議、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法

3、律法規(guī)的變化，新總經(jīng)理主持評審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人對評審輸入做出評價(jià)，對于存在或潛質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制與顧客要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)，對現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評價(jià)，包括是否需要進(jìn)行服6.0資源管理6.1人力資源管理程序基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境意崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公司管理制度等，由所在部門關(guān)鍵過程人員的培訓(xùn)，由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后持證上崗；每年對若法規(guī)或政策有規(guī)定，造價(jià)工程師應(yīng)到政府規(guī)定的部門進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格獲得資通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價(jià)培訓(xùn)的有效性，評價(jià)被培每年第四季度綜合辦公室組織各部門負(fù)責(zé)人及員工代表，征求意見和建議，評價(jià)培綜合辦公室加強(qiáng)對員工日常工作業(yè)績的評價(jià)，可隨時(shí)對各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，7.0服務(wù)實(shí)現(xiàn)7.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序7.2與顧客有關(guān)的過程控制程序7.4采購控制程序7.5服務(wù)過程控制程序8.0測量、分析和改進(jìn)8.1顧客滿意度測量程序8.2內(nèi)部質(zhì)量審核程序選定審核組長及審核員，并編寫年度內(nèi)審計(jì)劃、審批每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部審8.3過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序8.4不合格