商務(wù)禮儀-實(shí)戰(zhàn)版

1、PAGE 61 -商務(wù)禮儀目錄塑造商務(wù)形象 1儀容規(guī)范1女士?jī)x容1男士?jī)x容1皮膚的修飾2香水的使用2塑造良好儀態(tài)3眼神的使用規(guī)范3手勢(shì)禮儀5良好的坐姿6規(guī)范的站姿7優(yōu)美的走姿7避免失禮儀態(tài)8商務(wù)著裝規(guī)范9商務(wù)著裝的基本原則9西裝禮儀9套裙的禮儀13配飾和首飾使用規(guī)范14常見配飾的佩戴14常見首飾的佩戴14商務(wù)應(yīng)酬 18商務(wù)拜訪禮儀18拜訪的時(shí)機(jī)18拜訪的準(zhǔn)備19成功拜訪進(jìn)行時(shí)19什么時(shí)候告辭20商務(wù)接待禮儀21準(zhǔn)備工作21接待規(guī)格的安排22迎客禮儀22待客之道22接待同事的客人24送客的禮儀24有效使用名片25名片的使用25名片的用途26名片的交換27怎樣“以禮相待”29有必要送禮嗎29送禮的

2、雷區(qū)29什么時(shí)候送30送禮注意的細(xì)節(jié)31辦公禮儀31崗位自律32辦公室人際關(guān)系34與下屬相處34和同事關(guān)系34和領(lǐng)導(dǎo)相處35參會(huì)禮儀37一般與會(huì)人員禮儀37會(huì)議主持人的禮儀37會(huì)議發(fā)言人的禮儀38電話禮儀38座機(jī)禮儀38手機(jī)禮儀39商務(wù)禮儀塑造商務(wù)形象一、儀容規(guī)范（一）女士?jī)x容頭發(fā)的要求作為商務(wù)人員，即使染發(fā)，也不要染過(guò)于艷麗的顏色，可以把局部頭發(fā)染成跟黑色接近的顏色，如栗色、棕色等。發(fā)型上，現(xiàn)在的要求已經(jīng)不再那么單一，但無(wú)論怎樣，都不要成為夸張、另類的，比如爆炸式。大卷式等。額頭的劉海要短一些，不要遮住眼睛。商務(wù)場(chǎng)合最規(guī)范的發(fā)型是盤發(fā)；束發(fā)、披肩發(fā)也可以，但要保住不要因?yàn)榘l(fā)型而在工作的時(shí)候經(jīng)

3、常用手?jǐn)n頭發(fā)。臉部化妝在工作中一般以淡妝為主。淡妝以淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短為好，一個(gè)簡(jiǎn)單的淡妝可以用5分鐘就能完成。（二）男士?jī)x容商務(wù)場(chǎng)合中，男士的儀容總體要求是要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅有朝氣，外形應(yīng)該使人感覺到清潔而且有品味。頭發(fā)的要求男士要常洗頭發(fā)，特別是夏天出汗較多，更要及時(shí)清洗，以保持清潔，避免頭屑滿天飛。男士的頭發(fā)留短不留長(zhǎng)，更不要在耳朵前面故意留下一縷頭發(fā)。通常留短發(fā)最好，除了藝人、創(chuàng)作者外，男士頭發(fā)的最佳長(zhǎng)度是：前不遮眼，后不及衣領(lǐng)。對(duì)于商務(wù)男士來(lái)說(shuō)，頭發(fā)是不應(yīng)該染色的（白色染成黑色的除外）。臉部的美化首先就是臉部的清潔，包括耳朵、眼部等。要經(jīng)常清潔耳部，如果有耳毛的話，還

4、要定期進(jìn)行修剪。要注意避免分泌物遺留在眼角。墨鏡不要在室內(nèi)戴。不僅如此，在商務(wù)活動(dòng)中也不要佩戴墨鏡，不然會(huì)有一種拒人于千里之外的感覺，從而產(chǎn)生不必要的隔閡，進(jìn)而影響商務(wù)交往。牙齒的保潔。在任何場(chǎng)合之下，牙齒都應(yīng)該是清潔、無(wú)異物的，所以要經(jīng)常自我檢查。如果牙齒上有不易去除、明顯的牙垢，或是牙齒發(fā)黃，可以去醫(yī)院或?qū)I(yè)洗牙機(jī)構(gòu)洗牙。鼻部的修飾。早晚特別是經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間在外奔波，更要注意清潔鼻子意外內(nèi)外。胡須的處理。如果沒有特殊的嗜好、職業(yè)習(xí)慣、宗教信仰或民族習(xí)慣，應(yīng)該堅(jiān)持每天刮一次。皮膚的修飾“其實(shí)男人更需要關(guān)懷”。作為男士來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該愛好自己的皮膚。經(jīng)常在戶外工作的人，不妨用一些護(hù)膚品等來(lái)保護(hù)皮膚。

5、冬天的時(shí)候晚上用一些面霜，對(duì)皮膚有好處，還不會(huì)讓皮膚很快變老。唇部，可以用無(wú)色唇膏或潤(rùn)唇膏的豐滿圓潤(rùn)，還可以防止開裂。（三）皮膚的修飾肢部也就是手部、腿和腳部，這些部位因?yàn)閯?dòng)作多，有時(shí)候甚至比臉部更受關(guān)注。手部的修飾。在儀容中手占有重要位置，它的形象和整體形象密切相關(guān)。要保持手的清潔，手應(yīng)該用香皂搓洗，包括手腕和指甲縫。不要把手當(dāng)筆記本，在手上記、畫東西。要及時(shí)修剪指甲。商務(wù)人員是不應(yīng)該留長(zhǎng)指甲的。指甲要經(jīng)常清洗、修剪。就其長(zhǎng)度，只要從掌心這一面看不到指甲就行了。諸如用牙齒咬指甲之類的動(dòng)作既不衛(wèi)生又不雅觀，同時(shí)還會(huì)給人留下不成熟的印象，不要出現(xiàn)在商務(wù)人員的身上。作為女士來(lái)說(shuō)，指甲可以做些淺色、

6、淡雅的修飾。腿腳的修飾。穿鞋前，首先就要清潔好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一塵不染。（四）香水的使用香水的使用一般分為沾抹和噴灑兩種。但不論哪種，都要先把香水噴抹在手腕上，再移往另一只手腕，等手腕溫?zé)岷?，再?gòu)氖滞笠频蕉?，然后擦在耳下勁?dòng)脈及其他脈搏跳動(dòng)處、手肘、膝蓋內(nèi)側(cè)等處，涂抹用無(wú)名指沾上香水在各個(gè)需要涂抹的地方按壓兩下就行了。另外，由于香水經(jīng)紫外線照射會(huì)產(chǎn)生斑痕，所以在直接接觸陽(yáng)光的地方不要涂抹香水。忌用兩個(gè)手腕相互摩擦，這樣會(huì)破壞香水分子，影響香水的原味。不要在頭發(fā)上噴抹香水，因?yàn)橄奶祛^發(fā)容易沾染汗水和灰塵，會(huì)影響香水的揮發(fā)。如果參加一些正式場(chǎng)合，需要在頭發(fā)上噴抹香水，使用手指上殘留的

7、余香就綽綽有余了。正確的涂抹方法是用手指從內(nèi)側(cè)梳起；或者把香水距離拉遠(yuǎn)噴在手上，再像抹發(fā)油似地抓一抓就行了。把香水噴抹在衣服上也是一種保持香味純正的好方法，但因?yàn)橄闼锏南憔珱]有通過(guò)脫色處理，帶有色素，揮發(fā)后就會(huì)在衣服上特別是淺色衣服上留下痕跡，所以一般多噴在內(nèi)衣上或是外衣內(nèi)側(cè)、衣領(lǐng)后面、裙擺、衣擺內(nèi)邊沿等比較隱蔽的地方。在夏天，如果不希望香氣太強(qiáng)烈，可以把香水往空氣中噴灑，然后使身體靠近香霧以沾取香氣，一般香水距離身體二十至三十厘米最好。體溫偏高的人應(yīng)該把香水抹在血液循環(huán)較慢、體溫較低的非脈搏部位，以使香水的揮發(fā)速度減慢，延長(zhǎng)香味持續(xù)的時(shí)間。噴抹香水，千萬(wàn)不要集中在身邊某一部位，少量多處、平

8、均散步才是正確的方法。不要把香水涂抹在腋下，因?yàn)橐赶路置诔龅暮顾绻拖闼断嗷旌希瑫?huì)產(chǎn)生非常難聞的氣味。如果要佩戴珠寶、金、銀飾品，最好先噴好香水再戴，不然會(huì)使飾品褪色、損傷，特別是珍珠類飾品，還容易改變品質(zhì)。孕婦應(yīng)避免使用香水，因?yàn)樵S多香水中含有的麝香成分，會(huì)對(duì)胎兒產(chǎn)生不良影響。二、塑造良好儀態(tài)儀態(tài)也就是人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，包括表情、手勢(shì)、坐姿、走資等，是分度的具體體現(xiàn)。商務(wù)交往中，特別是第一次的商務(wù)交往中，儀態(tài)的重要性在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言所發(fā)揮的作用。所以，我們需要把握好這種語(yǔ)言，努力使自己的儀態(tài)體現(xiàn)出熱情、友好、輕松、自然和自信。眼神的使用規(guī)范眼睛是心靈的窗口。眼

9、神能夠最明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。就眼神的使用來(lái)說(shuō)，需要注意注視別人時(shí)間的長(zhǎng)短、注視部位、注視角度三個(gè)問(wèn)題。時(shí)間長(zhǎng)度一般和對(duì)方目光接觸的時(shí)間占和對(duì)方相處的總時(shí)間的1/3比較好，每次看別人的眼鏡三秒左右，這樣才會(huì)讓人感覺自然。另外，在不同情況下的目光也有所不同。商務(wù)場(chǎng)合不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別等這些時(shí)候都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光去注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。和對(duì)方交談的時(shí)候，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，是十分重要的。雙方交談中聽的一方通常應(yīng)該多注視說(shuō)的一方。要經(jīng)常保持雙方目光的接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或是左顧右盼，是“心里有鬼”或不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用一種直

10、勾勾的目光盯著對(duì)方，也是非常失禮的。要隨著話題內(nèi)容的變換，采用及時(shí)恰當(dāng)?shù)哪抗夥磻?yīng)，使整個(gè)交談融洽、和諧而且生動(dòng)有趣。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的時(shí)候，應(yīng)該把目光移開，以免因?yàn)闆]有話題而感到尷尬或是不安；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，不要正視對(duì)方，免得對(duì)方誤以為是對(duì)他的諷刺和嘲笑。要把目光柔和地照在別人的臉上，而不是單單注視對(duì)方的眼睛，否則會(huì)給人一種死盯著不放，而且在瞪他或是不友善的感覺。也不要反復(fù)打量對(duì)方，不可以長(zhǎng)久注視陌生的異性。在商務(wù)談判中，還應(yīng)該掌握用安詳?shù)哪抗夂蛯?duì)方對(duì)視，因?yàn)檫@樣的目光是吸引交往對(duì)象注意力的一個(gè)好方法。當(dāng)你介紹自己公司和項(xiàng)目的時(shí)候，額頭舒展，眼神放光，能讓談判對(duì)象從你流露出的明快而親切的目

11、光中產(chǎn)生對(duì)你和你公司的信任感。這樣有利于順利開展工作，也有助于融洽氣氛，交流思想，增進(jìn)感情并且加深印象。注視部位目光的表現(xiàn)力很豐富，它也常受感情因素制約，往往隨之而來(lái)的產(chǎn)生不同的注視身體部位。所以，就要根據(jù)交往中活動(dòng)內(nèi)容的不同，產(chǎn)生不同的感情內(nèi)容，那么目光注視區(qū)域也就有所不同了。作為商務(wù)場(chǎng)合來(lái)說(shuō)，目光凝視區(qū)域，主要有兩種，一種是公務(wù)凝視區(qū)域，一種是社交凝視區(qū)域。公務(wù)凝視，是在洽談業(yè)務(wù)，貿(mào)易談判或者磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種凝視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果你看著對(duì)方這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺得你有誠(chéng)意；在交談時(shí)如果你的目光總是落在這個(gè)凝視區(qū)域，

12、你就會(huì)把握住談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。社交凝視區(qū)域，是以兩眼為上線，唇部為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一般的商務(wù)交往所使用這種凝視，當(dāng)你和人談話時(shí)注視著對(duì)方的這個(gè)部位，能給你一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛，像一些茶話會(huì)，舞會(huì)和各種友誼會(huì)的場(chǎng)合中，就適合采用這種凝視。一般和別人相處的時(shí)候，要注意注視的禁區(qū)：對(duì)方頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部和手部。有時(shí)候需根據(jù)特殊需要，比如遞接?xùn)|西，就要注視對(duì)方的手部。如果對(duì)方是異性，尤其要避免注視這些“禁區(qū)”，否則就會(huì)引起對(duì)方的反感。其他注意事項(xiàng)同時(shí)和多人打交道的時(shí)候，要用環(huán)視表示對(duì)他們的認(rèn)真、重視或者說(shuō)是一視同仁。一般注視角度要相對(duì)

13、保持穩(wěn)定。對(duì)于異性交往上下左右反復(fù)打量，會(huì)使對(duì)方感覺很不舒服，這種掃視別人的方式最好不要采用。另外，在商務(wù)交往中，瞪大雙眼，表示憤怒、驚訝；睜圓雙眼，表示疑惑、不滿。眼皮眨動(dòng)一般在每分鐘5-8次，如果過(guò)快表示思維活躍或在思索，過(guò)慢就表示輕蔑、厭惡等，有時(shí)眨眼也可以表示調(diào)皮或不解。如果對(duì)方眼球反復(fù)轉(zhuǎn)動(dòng)，往往表示在動(dòng)心思。如果“擠眉弄眼”就是表示在向人暗示。所以不但要觀察別人的眼神，也要把握好自己的眼神。手勢(shì)禮儀不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含義。作為商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要給人留下“指手畫腳”這樣不好的印象。手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。注意區(qū)域性差異在不同的國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)

14、俗的不同，手勢(shì)的含義也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。所以，手勢(shì)的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，才不至于無(wú)事生非。掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞表示罵人。和別人說(shuō)好的時(shí)候把拇指翹起來(lái)反向指向第三者，是對(duì)第三者的嘲諷。OK手勢(shì)。這種手勢(shì)源于美國(guó)。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思，而法語(yǔ)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”，在日本是表示“錢”，在泰國(guó)它表示“沒問(wèn)題”，而在巴西表示粗俗

15、下流。V形手勢(shì)。這種手勢(shì)源于英國(guó)。食指、中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。舉手致意。它也叫揮手致意。用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬、感謝。當(dāng)看見熟人，又無(wú)暇分身的時(shí)候，就可以舉手致意，能立即消除對(duì)方的被冷落感。要掌心向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方，同時(shí)要伸開手掌。拳拳相擊。在意大利、智利及其他許多地方，表示詛咒語(yǔ)！但在中國(guó)多表示為自己鼓勁叫好的意思。與人握手。這是世界通行的一種見面的手勢(shì)禮儀。在見面之初、告別之際、慰問(wèn)他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候，往往會(huì)以手和別人相握。握手的時(shí)候要注意：一是先后順序。雙方伸出手的標(biāo)準(zhǔn)先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手，

16、地位低者后伸手。二是握手時(shí)間的長(zhǎng)度。和別人握手，一般握上3到5秒種就行了，長(zhǎng)時(shí)間握著不放或一觸即放都不好。三是握手的力度。握手的時(shí)候不要太用力，以致使人產(chǎn)生疼痛的感覺；但也不要絲毫不用力。四是其他注意事項(xiàng)。應(yīng)該用右手和人相握，不可以用左手和別人相握，雙手相握也沒必要。手勢(shì)宜少不宜多手勢(shì)點(diǎn)到就行，適可而止。多余的手勢(shì)，難免會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)甚至歇斯底里的感覺。要避免出現(xiàn)的手勢(shì)商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。除了前面提到的一些手勢(shì)外，還要注意：和人交談的時(shí)候，當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等。和人交談的時(shí)候，講到自己

17、不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。還有像公認(rèn)的帶有侮辱性的手勢(shì)，如對(duì)著別人豎中指；談到別人，不要用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。避免交談時(shí)指手畫腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意，也是放松。在別人面前特別是初次交往的人面前這么做，會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺。擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，往往會(huì)給你一種無(wú)聊的感覺，讓人難以接受。手插口袋。工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺得工作上不盡力、偷懶。良好的坐姿優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)

18、也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。所以坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。經(jīng)常會(huì)有一些不雅的坐法，比如兩腿叉開，抖腿，把腳蹺得很高。不論穿什么樣的衣服、褲子或裙子，工作場(chǎng)合都不能這樣做。女士應(yīng)該在站立的姿態(tài)上，后退能夠碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，腿可以放中間或放兩邊。無(wú)論哪種坐姿，雙腿都應(yīng)該是并攏的。如果想蹺腿，兩腿需是合并，如果是穿裙子的話一定要小心蓋住，并且不要分開兩腿。無(wú)論男女，坐的時(shí)候，都不要以鞋底示人。坐的時(shí)候還要注意：一是左進(jìn)左出。這是一種基本的禮貌，除非條件不允許，否則在商務(wù)場(chǎng)合，都要這么做。二是要頭部端正、身體直立。這不僅僅是良好的坐姿、有利于自己的身體健康，

19、更是自己積極的心態(tài)表現(xiàn)。三是不要倚靠。規(guī)范的坐法應(yīng)該是坐好后占椅面的3/4左右，這樣也便于在交談的時(shí)候，面向?qū)Ψ健Ｋ氖莾A聽別人的教導(dǎo)、指示的時(shí)候。當(dāng)對(duì)方是尊者。貴客，坐姿除了要端正以外，還要坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出一種積極、重視的態(tài)度。五是其他忌諱。比如把雙腿直伸出去，以腳自脫鞋襪，脫掉鞋子，雙手抱在腿上，上身向前趴伏。這些在商務(wù)場(chǎng)合都是不可以出現(xiàn)的。規(guī)范的站姿優(yōu)美的站姿能襯托一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。作為商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，有些站姿要堅(jiān)決避免：兩腳分叉分得太開，交叉兩腿而站，一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸。屈膝，交腿斜靠在馬路旁的樹

20、干、招牌、墻壁、欄桿上，和別人勾肩搭背地站著等。需要長(zhǎng)時(shí)間站立的時(shí)候，男士雙腿可以平分站立。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來(lái)。女士的站立，雙腿不能分開站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢(shì)或者丁字步。這時(shí)候的丁字步。這時(shí)候的丁字步重心不一定要放在前面的左腳上，而可以同時(shí)放在左右腿上，要始終保持雙肩后開。雙手端拿物品的時(shí)候，上手臂不要張開，而要靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊。下頜微收，面部肌肉松弛，略含微笑。優(yōu)美的站姿是可以練出來(lái)的。練站掌握的要

21、領(lǐng)是平、直、高。平：頭和兩個(gè)肩膀擺平正、兩眼平視，最好經(jīng)常通過(guò)鏡子來(lái)觀察、糾正和掌握。直：腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線?？梢钥繅Ρ谡玖ⅲ竽X勺靠墻，下巴自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了；如果空間太大，可以把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半的時(shí)候，多余的空間就會(huì)消失，然后再站立，體會(huì)正確直立的感覺。高：重心上撥，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子向上拉直。在墻上吊一個(gè)物體，每當(dāng)挺直上拔的時(shí)候，頭頂剛好能碰到它。按照上面的要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)，日常生活中再加以注意，形成習(xí)慣，就一定能有一個(gè)良好的站立姿態(tài)。優(yōu)美

22、的走姿走資是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示的動(dòng)態(tài)美。走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。走路時(shí)上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，雙腳踩在一條線緣上。就走的速度來(lái)說(shuō)，正常的速度應(yīng)該是男士在每分鐘118-120步，女士在每分鐘108-110步。女士可以根據(jù)所穿鞋的鞋跟高度來(lái)適當(dāng)調(diào)整。女士還要步履勻稱、輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美。我們可以

23、試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手，接著把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳慢慢地從基本站立姿勢(shì)起步走。這樣雖有點(diǎn)不自然，但卻是一種很有效的方法，關(guān)鍵是走路時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，才能使步伐輕捷。除了上面介紹的以外，還有些特殊場(chǎng)景要注意：陪同引導(dǎo)的時(shí)候，要注意方位、速度、關(guān)照及體位、如：雙方并排行走，陪同引導(dǎo)人員要居左側(cè)。如果雙方單行行走，陪同引導(dǎo)人員要居于左前方約一米左右的位置。當(dāng)被陪同人員不熟悉前進(jìn)方向，應(yīng)該走在前面、走在外側(cè)。另外，陪同人員的速度要和對(duì)方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷。照明欠佳的地方，都要提醒對(duì)方留意。同時(shí)也有必要采取一些特殊的體位。如果請(qǐng)對(duì)

24、方開始行走，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身。在行進(jìn)中要和對(duì)方交談或答復(fù)提問(wèn)的話，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。上下樓梯，?jiān)持“右上右下”原則。上下樓梯的時(shí)候，不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)。這樣一來(lái)，有急事的人，就可以快速通過(guò)。注意里讓別人。上下樓梯，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請(qǐng)對(duì)方先走。進(jìn)出電梯的時(shí)候，要注意幾個(gè)問(wèn)題：如果是無(wú)人駕駛電梯，必須自己先進(jìn)先出，以方便控制電梯。如果是有人駕駛的電梯，要“后進(jìn)后出”。進(jìn)出電梯，應(yīng)該側(cè)身而行，免得碰撞別人。進(jìn)入電梯后，要盡量站在里邊。人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身想向。下電梯前，要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。出入房間特別是進(jìn)入房門前，一定要輕輕叩門、按鈴的方式，向

25、房?jī)?nèi)的人通報(bào)。貿(mào)然出入是非常冒失的行為。務(wù)必要用手來(lái)開門或關(guān)門。開關(guān)房門，為了表示自己的禮貌，應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門、先出門。平時(shí)，特別是陪同引導(dǎo)別人，還有義務(wù)在出入房門時(shí)替對(duì)方拉門或是推門。但在拉門或推門后要使自己處于后或門邊，而不要擋住別人。避免失禮儀態(tài)除了上面提到的內(nèi)容外，還有一些儀態(tài)動(dòng)作，如果不注意處理，同樣會(huì)給人留下“難忘”的印象，尤其是第一次印象，一旦有不良的影響，也許是永遠(yuǎn)都難以挽回的。打噴嚏。在公眾場(chǎng)合噴嚏接二連三地打個(gè)不停，確實(shí)是一件令人尷尬的事情。要打噴嚏之前一般都有明確預(yù)感。所以，有預(yù)感的時(shí)候就立即去洗手間或沒人的地方解決。噴嚏不止的話，如果有條件的話可以

26、拿一湯匙鹽加溫水溶在杯中，用藥棉沾少量鹽水放入鼻孔，能取得止噴嚏的奇效。喉嚨奇癢。在宴會(huì)上或吃飯的時(shí)候，突然感到喉嚨奇癢，而且越咳越癢，并伴以眼淚、鼻水一起來(lái)，很是煞風(fēng)景。喝水并不是止癢的好方法，最好是喝一杯蜜糖水；可能的話，吃一口雪糕或者吃點(diǎn)冰塊都可以。打哈欠。在社交場(chǎng)合或在會(huì)議上連打哈欠，不僅不雅觀，而且不禮貌。尤其是商務(wù)洽談或開會(huì)的時(shí)候，只能讓人覺得你對(duì)這次的洽談或是會(huì)議非常不重視。避免在商務(wù)場(chǎng)合或在開會(huì)時(shí)打哈欠的方法很多，喝濃茶或咖啡，洗熱水浴，都能幫助解除疲勞，提神醒腦。因?yàn)榇蚬肥怯懈腥拘缘?，即使本身無(wú)倦意，只是看到別人打哈欠，也會(huì)自然地跟著打哈欠，所以如果看到有人打哈欠，最好立即

27、轉(zhuǎn)過(guò)頭避免去看。三、商務(wù)著裝規(guī)范著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在商務(wù)交往中，雖然著裝上越來(lái)越有簡(jiǎn)約、個(gè)性的趨向，但從國(guó)際慣例和商務(wù)場(chǎng)合的特性來(lái)看，還是要遵循一定的規(guī)范。為了在著裝時(shí)能夠到達(dá)得體、和諧的整體視覺效果，以提升自己的商務(wù)形象，就必須掌握商務(wù)著裝的原則、方法和禁忌。商務(wù)著裝的基本原則鑒于商務(wù)場(chǎng)合的特殊性，商務(wù)著裝的基本原則無(wú)非有兩點(diǎn)：規(guī)范。商務(wù)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，所以體現(xiàn)在著裝上，就不允許過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性化（當(dāng)然，在說(shuō)這個(gè)原則之下，同樣要強(qiáng)調(diào)文化藝術(shù)工作者、演藝人員可以除外）。有工作裝的，在工作時(shí)間必須規(guī)范地穿著工作裝，所用的

28、配飾也要和工作裝統(tǒng)一起來(lái)。沒有工作裝的，要充分考慮到本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、工作特點(diǎn)，來(lái)選擇合適的著裝，而不能隨意、個(gè)性著裝。而如果出席正式場(chǎng)合如儀式、談判等場(chǎng)合的時(shí)候，就必須穿著西裝或中山裝。協(xié)調(diào)。規(guī)范并不意味著不講究美感。所以，工作裝還要講究協(xié)調(diào)：比如襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪的選擇上，女士如絲襪、首飾的選擇上，都要和工作裝相協(xié)調(diào)。即使本企業(yè)沒有統(tǒng)一發(fā)放工作裝，在著裝的選擇上，必須要整體一致，不要五花八門、不倫不類，否則反而有損自己和企業(yè)的形象。協(xié)調(diào)，還要考慮到自己的“自然條件”，膚色、身高、胖瘦等，以盡可能美化自己。西裝禮儀西裝，是全世界最流行的一種服裝，是正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇。我們介紹一下西

29、裝的選擇、穿著、搭配三方面的內(nèi)容。怎么選西裝一身好西裝，是自身品味、身份的象征，而且也可以長(zhǎng)久地保持板型。所以在西裝的挑選上，不應(yīng)該過(guò)于圖便宜。其實(shí)，買兩套500元的便宜西裝，還不如買一套1000元的西裝顯檔次、耐穿。西裝的選擇上，不要過(guò)于輕浮和隨便。藏藍(lán)色的西裝是職業(yè)男士的首選。另外，還可以選擇灰色或棕色的。黑色的西裝適合在莊嚴(yán)，肅穆的禮儀性活動(dòng)中穿著。按照慣例，越是正規(guī)的場(chǎng)合，越講究穿單色的西裝。在正式場(chǎng)合不要穿色彩過(guò)于鮮艷或發(fā)光發(fā)亮的西裝。朦朧色、過(guò)渡色的西裝，通常也不要選擇?？钍缴?，按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，三件套西裝比起兩件套西裝來(lái)，顯得更正規(guī)。一般參加高層次的對(duì)外活動(dòng)，可以選擇三套西裝。兩粒紐

30、扣的單排扣西裝上衣就顯得更為正統(tǒng)一些，雙排扣的西裝上衣比較時(shí)尚。兩粒紐扣和六粒紐扣兩種款式的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式。圖案上，西裝表現(xiàn)的是成熟，穩(wěn)重，所以西裝一般以沒有圖案為好。唯一例外的是，男士可選擇以“牙簽?zāi)亍笨p制的豎條紋的西裝。豎條紋的西裝，條紋越細(xì)密越好。西裝的穿著西裝是商務(wù)人士品味、身份的襯托和象征。怎樣得體、規(guī)范的穿著，是任何一位商務(wù)人士都不能忽視的。穿著西裝的六要要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)或質(zhì)地的標(biāo)志。西裝除了要定期干洗，還要在每次穿之前，進(jìn)行熨燙，以保持西裝的平整挺括。美觀大方。要扣好紐扣。西裝上衣紐扣的系法講究最多。在大庭廣眾前起身站立后，上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上。就座后，上衣的

31、紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣。如果穿的是單排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站立的時(shí)候可以不系紐扣。通常，系西裝上衣的紐扣的時(shí)候，單排兩粒紐扣的，只系上邊那粒。單排三粒紐扣的可以只系中間的或是上中兩?？圩印５p排扣西裝要求把所有能系的紐扣統(tǒng)統(tǒng)系上。西裝背心只能和單排扣西裝上衣配套。紐扣數(shù)目不等，可以分為單排扣式和雙排扣式兩種。根據(jù)西裝的著裝慣例，單排扣式西裝背心的最下面的那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排式西裝背心要把全部紐扣統(tǒng)統(tǒng)系上。不管是單獨(dú)穿著，還是和西裝上衣配套，都要認(rèn)真地扣上紐扣。避免挽起西裝上衣衣袖挽或卷起西褲的褲筒。要給口袋減壓。西裝上衣的外胸袋除了可以插入一塊用來(lái)裝飾的真絲手帕以外，不放其

32、他東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，不要放過(guò)大過(guò)厚的東西，可以放鋼筆、錢夾或名片夾。外側(cè)下方的兩個(gè)大口袋，原則上不放任何東西。西裝背心的口袋多起裝飾功能。除可以放懷表外，不要放別的東西。西裝褲子側(cè)面的口袋只可以放紙幣、鑰匙包或者小錢包。后側(cè)的口袋，最好不放任何東西。要注意搭配。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。如果確實(shí)需要在襯衫內(nèi)穿的時(shí)候，以一件為限，否則會(huì)顯得很臃腫。色彩上要和襯衫的色彩相仿，至少不要比襯衫的色彩深，免得“反差”鮮明。內(nèi)衣的領(lǐng)口和袖口要比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。冬天里也最好穿上一件“V”領(lǐng)的單色羊絨衫或羊毛衫，這樣既不顯得花哨，也可以打領(lǐng)帶。不過(guò)現(xiàn)在很多人會(huì)去選擇各

33、類保暖襯衫、內(nèi)衣，那樣就不用擔(dān)心穿得太厚了。西裝的韻味，不是僅靠穿出來(lái)的，而是和其他衣飾一道精心組合搭配出來(lái)的。主要有西裝和襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的組合搭配。穿著西裝的四不要衣袖不要過(guò)長(zhǎng)。最佳的長(zhǎng)度，是手臂向前伸直的時(shí)候，襯衫袖子要露出24厘米。衣領(lǐng)不要過(guò)高。最佳的高度，是在伸直脖子的時(shí)候，襯衫領(lǐng)口以外露2厘米左右為宜。雨天不要穿西裝。因?yàn)橐路軡窈螅骋r容易和面料脫離，從而使衣服變形。不要只穿一套。衣服的纖維有類似橡膠的伸縮性能，衣服穿在身上，纖維伸拉適體，衣服脫下會(huì)回縮恢復(fù)原狀，只不過(guò)恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)罷了。所以，穿西裝最好準(zhǔn)備兩套以上，就能輪流穿。保持西裝樣式不變，并減少衣服的磨損，自己也會(huì)

34、有新鮮感。怎么穿襯衫在商務(wù)場(chǎng)合，襯衫可以說(shuō)是西裝的“鐵桿伙伴”，應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)袖的，主要以純棉、純毛制品為主的正裝襯衫。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫，也可以酌情考慮。必須是單一色彩，白色是最好的選擇。另外，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色，也可以考慮；正裝襯衫大體上以沒有圖案為好。較細(xì)的豎條襯衫在普通商務(wù)活動(dòng)中也可以穿著但不要和豎條紋的西裝搭配。正裝襯衫的領(lǐng)型多是方領(lǐng)。短領(lǐng)和長(zhǎng)領(lǐng)。選擇正裝襯衫的時(shí)候，要兼顧本人的臉型、脖長(zhǎng)以及領(lǐng)帶結(jié)的大小，它們之間反差不要過(guò)大。和西裝一起穿襯衫的時(shí)候，要注意：一是要系上衣扣。穿西裝的時(shí)候，襯衫的所有紐扣都要系好。只有不打領(lǐng)帶的時(shí)候，才解開襯衫的領(lǐng)扣。二是下擺要收好。穿長(zhǎng)袖襯衫

35、，要把下擺均勻地掖到褲腰里面。商務(wù)場(chǎng)合下，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。只有在自己的辦公室里，可以暫時(shí)脫掉西裝外套，直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶。怎么系領(lǐng)帶男士，特別是商務(wù)男士，飾物本來(lái)就很少。所以作為西裝的靈魂領(lǐng)帶，往往是商務(wù)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，也是展現(xiàn)風(fēng)度的舞臺(tái)。領(lǐng)帶的使用商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶，是用真絲或者羊毛制作成的。樣式上來(lái)說(shuō)，下端為箭頭的領(lǐng)帶，比較傳統(tǒng)、正規(guī)；下端是平頭的領(lǐng)帶，就顯得時(shí)尚、隨意一些。領(lǐng)帶的寬窄要和腰圍、西裝上衣的衣領(lǐng)，形成正比?！耙焕谩鳖I(lǐng)帶，不適合在商務(wù)場(chǎng)合特別是正式、隆重的場(chǎng)合使用。還要將領(lǐng)帶結(jié)打的挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形，收緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候，可以在領(lǐng)帶結(jié)的下面壓出一個(gè)窩兒

36、，這樣看起來(lái)更加美觀、自然。領(lǐng)帶結(jié)的具體大小，要和襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。最忌領(lǐng)帶結(jié)打得不端不正，松松垮垮。就領(lǐng)帶的長(zhǎng)度來(lái)說(shuō)，打好后下端正好能碰到腰帶扣就行，超過(guò)就有可能不時(shí)的從上衣衣襟處竄出來(lái)。但領(lǐng)帶打得過(guò)緊，會(huì)限制血液流通，壓迫神經(jīng)，容易引起眼鏡的疲勞，由此帶來(lái)種種的眼部疾病。使用領(lǐng)帶夾的時(shí)候，不要讓它暴露在外，最好是把它夾在襯衫自上而下的第四粒到第五粒紐扣之間。穿西裝必須打領(lǐng)帶。如果穿西裝上衣和襯衫，領(lǐng)帶要放在二者之間，并自然下垂。在西裝上衣和襯衫之間加穿西裝背心或羊毛衫的時(shí)候，要把領(lǐng)帶放在西裝背心、羊毛衫和襯衫之間。領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的搭配也很重要。例如，上班時(shí)要避免選用顏色太淺的領(lǐng)帶。如

37、果西裝和襯衫屬于淺色，就不易襯托對(duì)比效果；如果西裝和襯衫的顏色較深，又會(huì)顯得相當(dāng)輕浮。深色西服可以配顏色比較華麗的領(lǐng)帶，此時(shí)的襯衫應(yīng)該是純色的；淡色的西裝，領(lǐng)帶也要相應(yīng)素雅一些；如果襯衫的色調(diào)強(qiáng)、花紋多，領(lǐng)帶也可以相對(duì)素雅。青年人可以選擇色彩鮮艷、對(duì)比強(qiáng)烈的款式，以加強(qiáng)青春朝氣；長(zhǎng)者應(yīng)該選擇暗色、花型簡(jiǎn)潔的款式；個(gè)子高的應(yīng)該選擇外觀樸素。雅致大方的；個(gè)子矮的適合系斜紋細(xì)條的；脖子長(zhǎng)的要避免用領(lǐng)結(jié)而用大花型領(lǐng)帶；面色紅潤(rùn)飽滿的人應(yīng)該選擇絲綢的領(lǐng)帶，顏色以素凈為主；臉色蒼白、晦暗的就可以用明亮的色調(diào)的?？偠灾?，無(wú)論是選擇還是搭配領(lǐng)帶，都是讓它給西裝起到畫龍點(diǎn)睛的作用。鞋襪的搭配常識(shí)西裝的鞋、襪，

38、也要講究統(tǒng)一、規(guī)范，符合要求。皮鞋的搭配選擇和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西裝最般配。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太適合和西裝相配套。在正式場(chǎng)合穿的皮鞋，應(yīng)當(dāng)沒有任何的圖案、裝飾、系帶皮鞋是最合適的。一些船形皮鞋、蓋式皮鞋、拉鎖皮鞋等，不適合商務(wù)場(chǎng)合穿著。男性商務(wù)人員如果穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高幫皮鞋會(huì)顯得不倫不類。皮鞋要勤換、勤曬，免得氣味熏人。如果自己有腳氣，可以準(zhǔn)備小瓶香水以備不時(shí)之需。在商務(wù)伙伴面前，皮鞋應(yīng)該永遠(yuǎn)是油光可鑒的。所以就應(yīng)該在自己的包里準(zhǔn)備上鞋刷，以備用。如果碰上雨天、雪天，要在進(jìn)門前檢查一下鞋底，如果滿是泥土，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┏簟Ｒm子的搭配

39、和西裝、皮鞋相配套的襪子，最好是純棉、純毛制品。以棉、毛為主要成分的混紡襪子，也可以選用。一般是深色、單色的襪子，黑色比較正規(guī)。不要穿白色襪子，也不要穿彩襪、花襪或發(fā)光、發(fā)亮的以及淺色的襪子。如果發(fā)現(xiàn)有破洞、跳絲，要及時(shí)更換，所以女士一般都要在自己的包里放上備用絲襪。太小、太短的襪子也不適合穿。如果太小，不但容易破，而且容易從腳上滑下去；長(zhǎng)度不要低于自己的踝骨。穿皮鞋絕不能赤腳。公文包的使用規(guī)范公文包被稱為“移動(dòng)的辦公桌”、“西裝的伴侶”，穿西裝在外面辦事，如果少了一只公文包，不僅不方便，也會(huì)“無(wú)神”。公文包的面料應(yīng)該是真皮的，牛皮，羊皮制品，而且黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇。從色彩搭配的角度來(lái)說(shuō)

40、，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就顯得完美而和諧。除商標(biāo)外，公文包在外表上不要帶有任何圖案、文字，否則有失身份。手提式的長(zhǎng)方形公文包是最標(biāo)準(zhǔn)的。箱式、夾式、挎式、背式等其他類型的皮包，都不應(yīng)該作為公文包。公文包要拆掉真皮標(biāo)志；外出前，隨身攜帶的東西要盡量裝在固定的地方，沒有用的東西不要放在包里；進(jìn)入別人的房間后，要把公文包自覺地放在自己座位附近的地板上，或主人指定的地方，不要亂發(fā)在桌椅上。作為男士來(lái)說(shuō)，有一個(gè)“三一律”原則，就是在商務(wù)場(chǎng)合要求皮包、皮鞋、皮帶三者的顏色要一致?？梢?，在商務(wù)場(chǎng)合，整體著裝必須規(guī)范、統(tǒng)一、和諧，否則會(huì)使自身的形象大打折扣。套裙的禮儀所有適合職業(yè)女士在正式場(chǎng)合穿

41、著的裙式服裝中，套裙是首選。上身是一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。有時(shí)候，也可以見到三件套的套裙，即女式西裝上衣、半截裙外加背心。套裙可以分為兩種基本類型。一種是用女式西裝上衣和隨便的一條裙子進(jìn)行的自由搭配組合成的“隨意型”。一種是女式西裝上衣和裙子成套設(shè)計(jì)、制作而成的“成套型”或“標(biāo)準(zhǔn)型”。怎么選套裙在色彩方面以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)清新、雅氣而凝重。以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端裝和穩(wěn)重。可以選擇藏青、炭黑、雪青。茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩。最好不選鮮亮搶眼的。有時(shí)兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以采用上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩。有時(shí)候，穿著同色的套裙，可以采用和不同色的襯衫

42、、領(lǐng)花、絲巾、胸針、圍巾等衣飾，來(lái)加以點(diǎn)綴，顯得生動(dòng)、活躍。為避免顯得雜亂無(wú)章，一套套裙的全部色彩不應(yīng)超過(guò)兩種。套裙要講究樸素而簡(jiǎn)潔。一些以圓點(diǎn)、條紋圖案為主的套裙，也可以穿著，但不能用花卉、寵物、認(rèn)為等符號(hào)為主體圖案。套裙上不要添加過(guò)多的點(diǎn)綴，否則會(huì)顯得雜亂而小氣。如果喜歡可以選擇少而且制作精美，簡(jiǎn)單的點(diǎn)綴。在套裙中，上衣和裙子的長(zhǎng)短是沒有明確規(guī)定。上衣最短可以齊腰，袖長(zhǎng)要蓋住手腕。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是：裙短不雅，裙長(zhǎng)無(wú)神。標(biāo)準(zhǔn)、理想、規(guī)范的裙長(zhǎng)，應(yīng)是裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚子最豐滿的地方。超短裙雖然已被人們接受，但是出于自尊自愛和職業(yè)道德方面的緣故，女士要注意，套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋

43、以上15厘米為限。套裙怎么搭配一是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成、穿套裙的時(shí)候，必須維護(hù)好個(gè)人的形象，所以不能不化妝，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也不是不可以。二是要穿襯裙。穿套裙就要穿襯裙，特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時(shí)。可以選擇透氣、吸濕、單薄、柔軟面料的襯裙，顏色上必須和外面套裙的色彩相互協(xié)調(diào)，可以是單色，如白色、肉色等。不要出現(xiàn)二者外淺內(nèi)深的情況，也不要出現(xiàn)任何圖案。襯裙的裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。否則走的時(shí)間

44、一長(zhǎng)，或是動(dòng)作過(guò)大就會(huì)使襯裙裙腰重現(xiàn)。套裙鞋襪的選擇用來(lái)和套裙配套的鞋子，應(yīng)該是皮鞋，并且黑色的牛皮鞋最好。和套裙色彩一致色彩的皮鞋也可以選擇。鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。系帶式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮涼鞋等，都不適合采用。襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。但鮮紅、明黃、艷綠、淺紫色的最好別穿。襪子有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇，最好是單色。高統(tǒng)襪和連褲襪，是和套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，不可以和套裙搭配。襪子不能隨意亂穿、不能當(dāng)眾脫下，也不可以把九分褲，健美褲當(dāng)成襪子穿。另外把襪子口暴露在外面，是一種公認(rèn)的既缺乏服飾品位又失禮的表現(xiàn)。不僅穿套裙的時(shí)候要避免，穿開衩裙

45、的時(shí)候就更要注意。要強(qiáng)調(diào)的是，穿套裙的時(shí)候有意識(shí)地注意一下鞋、襪、裙三者之間的色彩是否協(xié)調(diào)。鞋、裙的色彩應(yīng)該深于或略同于襪子的顏色。不論是鞋子還是襪子，圖案和裝飾都不要過(guò)多。一些加了網(wǎng)眼、鏤空、珠飾、吊帶、鏈扣，或印有時(shí)尚圖案的鞋襪，只能給人膚淺的感覺。一點(diǎn)圖案和裝飾都沒有的鞋襪，穿起來(lái)效果反而更好。四配飾和首飾使用規(guī)范在商務(wù)場(chǎng)合，配飾和首飾比較引人注目，并發(fā)揮著一定的交際功能，可以說(shuō)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，表達(dá)著你的知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)和審美品味等，是普通著裝難以替代的，往往起到“畫龍點(diǎn)睛”的重要作用。常見配飾的佩戴我們要介紹的常見配飾有：絲巾、圍巾、手套、腰帶、包以及首飾等。絲巾的佩戴絲巾是職場(chǎng)女士

46、的鐘愛。利用飄逸柔媚的絲巾稍作點(diǎn)綴，在裝飾的效果上就像藍(lán)天上的彩虹般絢麗，使穿著更富韻味?？梢杂媒z巾調(diào)節(jié)臉部氣息，比如紅色系可以映得面頰紅潤(rùn)；或是突出整體打扮，如衣深巾淺、衣冷色巾暖色、衣素巾艷。佩帶絲巾要注意：如果臉色偏黃，不宜選用深紅、綠、藍(lán)、黃色絲巾；臉色偏黑，不宜選用白色、有鮮艷大紅圖案的絲巾。絲巾不戴的時(shí)候，平整地疊好放到抽屜里，也可以掛在光滑的衣架上，以免損壞或掛絲。圍巾、帽子、手套的佩戴圍巾一般在春冬季節(jié)使用的比較多。它的搭配要和衣服、季節(jié)協(xié)調(diào)。厚重的衣服可以搭配輕柔的圍巾，但輕柔的衣服卻絕不能搭配厚重的圍巾。圍巾和大衣一般都適合室外或部分公共場(chǎng)所穿著，進(jìn)入房間里面就要及時(shí)摘掉，

47、不然會(huì)讓人產(chǎn)生壓抑感。帽子可以起到御寒、遮陽(yáng)和裝飾的作用。但商務(wù)場(chǎng)合的帽子不能過(guò)于夸張和怪異，而且要和自己的衣著打扮相適應(yīng)。在商務(wù)場(chǎng)合，見面的時(shí)候彼此要脫帽致敬，女士的限制少一些，在公共場(chǎng)所也可以不脫帽。男士進(jìn)入房間后就應(yīng)該摘掉帽子，掛在衣架上，也可以拿在手里。無(wú)論男女在正式的商務(wù)活動(dòng)中都必須脫帽。在西方傳統(tǒng)服飾中，手套曾經(jīng)是必不可少的配飾?，F(xiàn)在，無(wú)論在哪里，手套除了御寒以外，無(wú)非就是為了保持手臂的清潔和防止太陽(yáng)暴曬了。和別人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；女士握手，也可以不用脫手套，但摘掉手套顯得更加禮貌；進(jìn)屋以后，應(yīng)該馬上摘下手套；吃飯的時(shí)候，再昂貴的手套也必須要摘下。腰帶的搭配腰帶更重要的

48、是裝飾作用。男士的腰帶一般比較單一，質(zhì)地大多是皮革的，沒有太多裝飾，但要遵從“三一律”原則，就是在商務(wù)場(chǎng)合要求皮包、皮鞋、皮帶三者的顏色要一致。女士的腰帶很豐富，質(zhì)地有皮革的、編織物的、其他紡織品的，款式也多種多樣。在商務(wù)場(chǎng)合，女士腰帶除了不要太多裝飾外，還要注意：一是和服裝協(xié)調(diào)搭配，包括款式和顏色，比如穿西服套裙一般要選擇皮革或紡織的、花樣比較少的腰帶，以便和服裝的端莊風(fēng)格搭配；要是兩件套的裙裝，腰帶的選擇余地大一些；暗色的服裝不要配用淺色的腰帶，除非出于修正形體的需要。二是要和體型搭配，比如個(gè)子過(guò)于瘦高，可以用較顯眼的腰帶，形成橫線，分割一下，增加橫向?qū)挾?；如果上身長(zhǎng)下身短，可以適當(dāng)提高腰

49、帶到比驕合適的上下身比例線上，造成比較好的視覺效果；如果身體過(guò)于矮胖，就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。無(wú)論男女，系腰帶一定要注意：要經(jīng)常檢查腰帶有沒有“異?！?。在公眾場(chǎng)合或別人面前動(dòng)腰帶是不合適的；在進(jìn)餐的時(shí)候，更不要當(dāng)眾松緊腰帶。無(wú)論男女，系腰帶一定要注意：要經(jīng)常檢查腰帶有沒有“異?！?。在公眾場(chǎng)合或別人面前動(dòng)腰帶是不適合的；在進(jìn)餐的時(shí)候，更不要當(dāng)眾松緊腰帶，否則會(huì)給人“餓鬼投胎”的感覺，既不禮貌，也不雅觀。女士包的選用前面我們介紹了“公文包的禮儀”，但是在現(xiàn)實(shí)情況下，傳統(tǒng)的公文包一般只有男士使用。即使在商務(wù)場(chǎng)合，女士也都會(huì)使用富有女性性別特征的包。一般女士可以準(zhǔn)備三個(gè)不同的

50、包，用不同的包來(lái)搭配衣服或心情，所以包也就有了“女士的親密戰(zhàn)友”的美稱。選擇時(shí)一個(gè)是大而結(jié)實(shí)一點(diǎn)的包，上下班和工作時(shí)間用，必須實(shí)用，大小可以放得下A4紙大小的文件；第二個(gè)包是中等大小的；第三個(gè)是一個(gè)小巧的手包，里面只放少量的化妝品、鑰匙、錢等東西，可以在出席正式場(chǎng)合用。選擇時(shí)要考慮到顏色，要和平時(shí)穿著的大部分衣服的色彩相配。常見首飾的佩戴首飾已經(jīng)成為大多數(shù)人特別是女性在商務(wù)場(chǎng)合經(jīng)常使用的飾物。如果對(duì)首飾禮儀一無(wú)所知難免會(huì)弄巧成拙，不能讓首飾發(fā)揮應(yīng)有的作用。首飾的使用規(guī)范既然商務(wù)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)的是“嚴(yán)謹(jǐn)”、“規(guī)范”，所以在首飾的使用上，也要遵循一定之規(guī)：一是數(shù)量以少為好，甚至不戴首飾。如果想同時(shí)佩戴多

51、種首飾，最好不要超過(guò)三種。如果沒有特殊要求，可以戴單一品種的戒指，或者是把戒指和項(xiàng)鏈、戒指和胸針、戒指和耳釘兩兩組合在一起使用。如果既戴了戒指、項(xiàng)鏈，又戴了胸針、耳釘，甚至再加上一對(duì)手鐲和一副腳鏈，他們彼此之間就不好協(xié)調(diào)，看上去顯得亂七八糟，反而有損形象。二是同色同質(zhì)。如果同時(shí)戴兩件或兩件以上的首飾，要求色彩一致、質(zhì)地一致，托架也要力求一致。這樣能讓它們?cè)诳傮w上顯得協(xié)調(diào)。三是符合身份。選戴首飾，不僅要照顧個(gè)人愛好，更要服從自己的身份：工作場(chǎng)合、工作人員。所以，最好不要戴高檔首飾，特別是珠寶類首飾。四是為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。選擇首飾要充分正視自身的形體特點(diǎn)，努力使首飾的佩戴為自己揚(yáng)長(zhǎng)避短。避短是其中的

52、重點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)就要適時(shí)而定。比如圓臉的女士，就不適宜再選用耳環(huán)。五是要注意協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)，主要指兩方面，一是如果有條件的話，佩戴首飾要注意季節(jié)性，比如金色、深色首飾適合冷季佩戴，銀色、艷色首飾適合暖季佩戴。二是要和服飾協(xié)調(diào)。佩戴首飾，是服裝整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)。要兼顧同時(shí)穿著的服裝的質(zhì)地、色彩、款式、并努力讓它在搭配、風(fēng)格上相互般配。首飾的佩戴禁忌商務(wù)人員可以佩戴的首飾有：戒指、項(xiàng)鏈、耳釘、耳墜、發(fā)飾、領(lǐng)針等。選戴首飾的時(shí)候，要對(duì)不同的品種，進(jìn)行不同的對(duì)待。佩戴首飾的作用不是為了顯示你的珠光寶氣，而是要對(duì)你的整體服裝起到提示和濃縮或擴(kuò)展的作用，以增強(qiáng)整個(gè)人外在的節(jié)奏感和層次感。切忌用首飾突出自己身體中

53、不太漂亮的部位。比如脖勁上有贅肉和褶皺的女士，就不適合戴太有個(gè)性色彩的勁鏈，以免別人過(guò)多地關(guān)注；耳部輪廓不太好的，忌戴過(guò)于夸張的耳墜；手指欠修長(zhǎng)豐潤(rùn)的，不要戴鑲有大寶石或珍珠的戒指。佩戴首飾一定要和身份氣質(zhì)及服飾相協(xié)調(diào)才有品位。比如氣質(zhì)文靜的女士戴過(guò)于夸張和象征意義太濃的首飾，否則會(huì)使別人產(chǎn)生錯(cuò)亂感。戒指同樣款式的戒指戴在不同的手指上，會(huì)產(chǎn)生不同的印象和不同的效果。一般中指和食指給人較“男性化”、“中性化”印象，所以適合較小及富有個(gè)性的戒指；相對(duì)地，無(wú)名指和小指給人“女性化”印象，適合華麗、正統(tǒng)造型的戒指。在戴戒指前我們有必要了解一些戒指語(yǔ)言。拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示

54、求愛或求婚；中指表示正在熱戀中；無(wú)名指表示已婚；小拇指表示是單身或持獨(dú)身主義。從數(shù)量上說(shuō)，商務(wù)人員如果戴戒指的話，戴一枚就可以了。戴薄紗手套的時(shí)候如果戴戒指，應(yīng)該戴在手套里面，只有新娘才可以把戒指戴在手套外面。戒指的粗細(xì)，應(yīng)該和手指的粗細(xì)成正比。表示已婚的結(jié)婚戒指，一般戴在左手無(wú)名指上。結(jié)婚戒指可以自己選擇，也可以用前輩傳下來(lái)的。世界公認(rèn)鉆戒是最正規(guī)的結(jié)婚戒指。從造型上講，老年人戴的戒指應(yīng)古樸莊重，年輕人可以佩戴小巧玲瓏，比較藝術(shù)化的戒指。而從事醫(yī)療、餐飲、食品銷售的服務(wù)部門的工作人員就不適合佩戴戒指。在和別人談話的時(shí)候，不要撫弄著自己的戒指。否則，別人會(huì)認(rèn)為你不是心不在焉，就是給戒指做“廣告

55、”。項(xiàng)鏈有的項(xiàng)鏈下端往往帶有某種形狀的掛件，也就是鏈墜。男女都可以使用，但男士所戴的項(xiàng)鏈一般不要外露。不要戴多條項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈的粗細(xì)，應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成正比。一般短項(xiàng)鏈大概的長(zhǎng)度是40厘米，適合搭配低領(lǐng)上裝，中長(zhǎng)的項(xiàng)鏈大概是50厘米，可以廣泛使用。60厘米的項(xiàng)鏈適合女士使用在社交場(chǎng)合。選擇鏈墜的時(shí)候要力求和項(xiàng)鏈在整體上協(xié)調(diào)一致，不要選用過(guò)分怪異或令人誤解的圖形、文字的鏈墜，也不要同時(shí)使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的鏈墜。短項(xiàng)鏈適合頸部細(xì)長(zhǎng)的人，最好是配V字領(lǐng)上衣。中長(zhǎng)度項(xiàng)鏈盡量不要掛在領(lǐng)口邊上，這樣會(huì)顯得土氣，它適合搭配領(lǐng)口較寬大的衣服。長(zhǎng)項(xiàng)鏈適合配戴在衣服外，并搭配款式較為簡(jiǎn)單的長(zhǎng)套裙、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。耳飾適合

56、商務(wù)人士佩戴的耳飾有耳釘、耳墜等款式，僅限女性所用，并且講究成對(duì)使用，也就是說(shuō)每只耳朵上均佩戴一只。耳墜、耳釘是佩戴在耳垂上的釘狀飾品，商務(wù)場(chǎng)合佩帶小而精美的耳釘、耳墜，它們不僅體現(xiàn)出女性美，同時(shí)也體現(xiàn)出干練和積極的態(tài)度。胸針、領(lǐng)針、發(fā)飾的選擇和佩戴胸針男女都可以佩戴。當(dāng)穿西裝的時(shí)候，應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上。穿無(wú)領(lǐng)上衣，要?jiǎng)e在左側(cè)胸前。如果發(fā)型偏左，胸針就要居右；如果發(fā)型偏右，胸針應(yīng)當(dāng)偏左。具體高度應(yīng)在從上往下數(shù)的第一粒、第二粒紐扣之間。在工作中如果要求佩戴身份牌或本單位證章、徽記上崗的話，就不要再戴胸針了。領(lǐng)針專門用來(lái)別在西式上裝左側(cè)領(lǐng)上，男女都可以用。佩戴時(shí)戴一只就可以了，而且不要和胸針、紀(jì)念章、

57、獎(jiǎng)?wù)?、企業(yè)徽記等同時(shí)使用。不要佩戴有廣告作用的別針，也不要?jiǎng)e在右側(cè)衣領(lǐng)、帽子、書包、圍巾、裙擺、腰帶等不恰當(dāng)?shù)奈恢?。發(fā)飾常見的有頭花、發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡等。通常，頭花和色彩鮮艷、圖案花哨的發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡，都不要在商務(wù)活動(dòng)中佩戴。手表商務(wù)場(chǎng)合佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，手表往往被看作首飾，它是一個(gè)人地位、身份、財(cái)富狀況的體現(xiàn)。特別是男士的手表，往往引人矚目。商務(wù)人員佩戴的手表，在造型上要莊重、保守，避免怪異、新潮。尤其是位尊者。年長(zhǎng)者更要注意。一般正圓形。正方形、長(zhǎng)方形、橢圓形和菱形手表適用范圍極廣也適合在正式場(chǎng)合佩戴，顏色上要選擇單色或雙色手表，色彩要清晰、高雅

58、，黑色的手表最為理想。另外除數(shù)字、商標(biāo)、廠名、品牌外，手表沒必要再出現(xiàn)其他無(wú)意義的圖案。懷式表、廣告表、卡通表等不適合商務(wù)人員使用。另外，在商務(wù)交往中，特別和別人交談的時(shí)候，不要有意無(wú)意地看表。否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不愿和他交往，對(duì)交談心不在焉、不耐煩，想結(jié)束談話。商務(wù)應(yīng)酬現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的好處，就是產(chǎn)品或服務(wù)可選擇余地越來(lái)越大，使得現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)“人”成了決定性因素：專業(yè)、得體的商務(wù)形象，愉悅、輕松的商務(wù)交往，完善、周到的相關(guān)服務(wù)，成了競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。迎來(lái)送往是商務(wù)禮儀的一大特征。俗話說(shuō)：“物以類聚，人以情投”，只有商務(wù)伙伴和你交往愉快、交流默契，他才更加信任你，才會(huì)促使商務(wù)交往成功。那么，商務(wù)應(yīng)酬包括哪些

59、內(nèi)容呢？從實(shí)際操作角度以及根據(jù)我們的國(guó)情來(lái)說(shuō)，應(yīng)該包括拜訪、接待、送禮、商務(wù)用餐、本節(jié)內(nèi)容要講前三大塊的內(nèi)容以及因此涉及到的相關(guān)座次問(wèn)題。商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)往來(lái)，首選就要“走出去”。怎樣才有一個(gè)桌有成就的商務(wù)拜訪呢？拜訪的時(shí)機(jī)商務(wù)拜訪不僅僅只是為了協(xié)商和談判，更應(yīng)該通過(guò)商務(wù)交往彼此進(jìn)行信息交流、思想溝通、意見統(tǒng)一和友情發(fā)展。拜訪要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不預(yù)約而臨時(shí)拜訪在商務(wù)拜訪中是不合適的。面對(duì)突然拜訪，對(duì)方可能正在忙或有些不便，如果不接待則會(huì)讓對(duì)方失禮，也會(huì)讓你難堪；而進(jìn)行接待可能又會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不便。所以，要充分考慮到對(duì)方是否方便，應(yīng)該盡量在對(duì)方比較方便和容易接受的時(shí)間拜訪，這樣會(huì)使拜訪效果最大化。

60、應(yīng)該避免的時(shí)間主要有：星期一上午、星期五下午，這兩個(gè)時(shí)間段往往都是最忙的時(shí)候，不是要安排一周的工作就是要開例會(huì)；每天剛上班的一小時(shí)和下班前的一小時(shí)也要避免，因?yàn)檫@時(shí)候前者是要安排一天的工作，后者因?yàn)橐呀?jīng)忙碌了一天，比較疲倦。另外，還要避免中午午餐時(shí)間、午休時(shí)間。不僅如此，拜訪還要避免對(duì)方的禁忌之日，如對(duì)方的信仰宗教的重大節(jié)日、一些西方人忌諱13日和星期五等。拜訪之前可以以電話、信件的形式進(jìn)行預(yù)約，并要把拜訪的時(shí)間和大致目的告訴對(duì)方。這樣既可以避免吃閉門羹，又可以讓對(duì)方有所安排。為了避免多方?jīng)]有時(shí)間，預(yù)約的時(shí)候可以多給出幾個(gè)時(shí)間供對(duì)方選擇，采取協(xié)商的方式確定拜訪時(shí)間會(huì)讓你顯得更有誠(chéng)意。在對(duì)方給予