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文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)*公共關(guān)系的功能(判斷/多選/簡答)P57.58.59.60公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。公共關(guān)系的一些最基本的功能:一、收集信息。(一)與組織形象有關(guān)的信息,包括產(chǎn)品形象信息和組織形象信息,(二)組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。二、輔助決策。(一)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議,(二)為決策提供信息服務(wù),(三)協(xié)助擬訂和選擇決策方案,(四)評價(jià)決策效果。三、傳播推廣。(一)制造輿論,告知公眾,(二)強(qiáng)化輿論,擴(kuò)大影響,(
2、三)引導(dǎo)輿論,控制形象。四、協(xié)調(diào)溝通。(一)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力,(二)開展社會(huì)溝通,建立和諧的社會(huì)環(huán)境。五、提供服務(wù)。(一)在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù),(二)在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。*組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)(多選/簡答)P66了解內(nèi)情,2.便于協(xié)調(diào),3.效率較高,4.成本較低,5.工作受組織內(nèi)部因素的制約,難以做到完全客觀公正。*公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)(判斷/多選)P70.71公共關(guān)系意識(shí)是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等,經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識(shí),并形成概括性的見解。公共關(guān)系意識(shí)包括:1.形象意識(shí),2.互惠意識(shí),3.溝通意識(shí),4.長遠(yuǎn)意識(shí),5.創(chuàng)新
3、意識(shí)。*知曉公眾(判斷/名詞解釋)P85知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境,明確意識(shí)到自己所面臨的問題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。*處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)(判斷/簡答)P93組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通,2.自覺接受政府的控制和指導(dǎo),自覺承擔(dān)對國家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),3.熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員,以保證有效的開展工作,4.以國家利益為重,兼顧組織利益。*美國流言研究者納普總結(jié)出對付流言的六種方法(判斷/簡答)P112提高新聞媒介的可信度,讓人們籍新聞媒介獲取完全正確的情報(bào),2.使人們
4、對領(lǐng)袖人物具有信任感,3.為了消滅模糊的真空狀態(tài),要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào),4.馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋,以迅速而簡便地否定流言,5.要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào),這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件,6.要慎重展開宣傳活動(dòng),以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。*從眾心理(判斷/名詞解釋)P117從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下,個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見,采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為,以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。*影響心里抗拒的因素(簡答/多選)P119對自由的期望,2.對自由剝奪的威脅,3.自由的重要性程度,4.是
5、否會(huì)影響到其他自由。*把關(guān)人(判斷/名詞解釋)P122“把關(guān)人”又稱“守門人”,它是指在信息傳播過程中,對信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。*議題設(shè)置論(名詞解釋/判斷)P125議題設(shè)置論是20世紀(jì)70年代傳播理論研究中最熱門的課題之一,傳播學(xué)學(xué)者麥庫姆斯是其中最杰出的研究者。議題設(shè)置論是指在大眾傳播中越突出某一事件,多次、大量地報(bào)道某一事件,就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題,這邊是“議題設(shè)置”。*傳播媒介的選擇原則(簡答/論述)P137.138.139合理地選擇公共關(guān)系媒介,應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾、傳播媒介的特性、所傳信息的特性及相關(guān)媒體的選擇及傳播經(jīng)費(fèi)等
6、因素。(一)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。首先,眼根據(jù)目標(biāo)受眾的實(shí)際情況來選擇媒體;其次,根據(jù)目標(biāo)受眾對媒體的接觸率及習(xí)慣來選擇媒體;最后,要根據(jù)目標(biāo)受眾的居住區(qū)域的自然情況、氣候條件、生活水平等來選擇媒體。(二)根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。其一,是對媒體質(zhì)的方面的考察;其二,是對媒體量的方面的考察。(三)根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介。作為傳播的內(nèi)容,不同的信息有不同的特點(diǎn)。具有不同特點(diǎn)的信息宜采用符合信息特點(diǎn)的媒體。(四)根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體。一般來講,為了從信息表現(xiàn)的整體感、大小尺寸上都能與眾不同,就應(yīng)該盡可能避免使用同類信息大量出現(xiàn)的媒體。(五)根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則
7、選擇傳播媒介。并非價(jià)格越昂貴的媒體就是最好的媒體,因?yàn)椤斑m宜才是最好”。*媒體組合的方式(判斷/多選)P140集中型媒體組合,2.分散型媒體組合。*媒體組合的策略(判斷/多選/簡答)P140.141各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。媒體之間的優(yōu)勢互補(bǔ),無疑會(huì)使組織以有限的信息投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。(二)媒體內(nèi)部的組合。媒體內(nèi)部的組合是指何種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。組織可根據(jù)自己發(fā)展的特定目標(biāo),有面有點(diǎn)地進(jìn)行對目標(biāo)人群的告知和說服。(三)媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外,各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn)行組合。*公共關(guān)系策劃的原則(多選/簡答/論述)P145
8、.146.147利益性原則。在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益,其原因:第一,利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾,使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng),形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí),繼而產(chǎn)生對一定利益目標(biāo)的持續(xù)。第二,利益是刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力,人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競爭。二、客觀性原則??陀^性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中,策劃者通過各種努力,使自己的主觀意志自覺地、能動(dòng)地符合客觀實(shí)際。公共關(guān)系是一項(xiàng)應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,因此,在公共關(guān)系策劃時(shí),必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ),真誠地與外界往來,腳踏實(shí)地開展公共關(guān)系工作。三、系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中。應(yīng)將公共關(guān)系活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮,按系統(tǒng)的
9、觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。公共關(guān)系的各種媒體、各種策略和時(shí)機(jī)組成一個(gè)系統(tǒng),相互之間是相互配合、相互協(xié)調(diào)的,這就要求進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí),要充分注意他們之間的這種關(guān)聯(lián)性,做到相互促進(jìn)。四、可行性原則??尚行栽瓌t是指策劃方案可被實(shí)施并能取得的科學(xué)有效的效果。首先,要進(jìn)行可行性分析;其次,進(jìn)行可行性實(shí)驗(yàn);再次,方案必須具備行動(dòng)性和有效性。五、靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律,使訂制的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的彈性,以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。策劃者應(yīng)努力做到:(1)以動(dòng)態(tài)的眼光的看世界,以應(yīng)變的頭腦想對策。(2)策劃方案必須具有相當(dāng)?shù)膹椥浴?防御型公共關(guān)系(判斷
10、/名詞解釋)P156防御型公共關(guān)系是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象,或雙方露出摩擦的苗頭時(shí),組織通過及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾,防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式。*公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素(多選/簡答)P158一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E,即:(1)What(什么)策劃的目的、內(nèi)容;(2)Who(誰)策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾;(3)Where(何處)策劃實(shí)施地點(diǎn);(4)When(何時(shí))策劃實(shí)施時(shí)機(jī);(5)Why(為什么)策劃的緣由;(6)How(如何)策劃的方法和實(shí)施形式;(7)Howmuch(多少)策劃的預(yù)算;(8)Effect(效果)策劃結(jié)果
11、的預(yù)測。*廣告主題的三個(gè)要素(判斷/多選)P173廣告目標(biāo),2、信息個(gè)性,3、消費(fèi)心理。*確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)(多選/簡答)P176引人注目。2、淺顯易懂。3、整體統(tǒng)一。4、獨(dú)特個(gè)性。*贊助活動(dòng)的種類(簡答/多選)P185.186贊助體育活動(dòng),2、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè),3、贊助教育和科研事業(yè),4、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)。*贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟(多選/簡答)P186.187確定專人負(fù)責(zé),2、確定贊助政策,3、進(jìn)行前期研究,4、測定、評估效果。*組織形象策劃的基本特性(多選/簡答)P200.201.202主觀性和客觀性的統(tǒng)一,2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合,3、恒定性和變通性的統(tǒng)一。*VIS的設(shè)
12、計(jì)與開發(fā)(判斷/多選/論述)P204.205.206VIS是一個(gè)嚴(yán)密而完整的視覺符號系統(tǒng)。它的特征在于展示清晰的“視覺力”結(jié)構(gòu),從而準(zhǔn)確的傳達(dá)獨(dú)特的組織形象,通過差異性面貌的展現(xiàn)、從而達(dá)成公眾對組織的認(rèn)知與識(shí)別的目的。VIS中包括標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素,下面逐一加以論述。(一)標(biāo)志。在VIS中,標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素,它啟動(dòng)所有視覺設(shè)計(jì)要素的主導(dǎo)力量,是綜合所有視覺設(shè)計(jì)要素的核心。標(biāo)志在VIS中具有如下特性:(1)識(shí)別性,(2)領(lǐng)導(dǎo)性,(3)同一性,(4)時(shí)代性,(5)延伸性,(6)系統(tǒng)性。(二)標(biāo)準(zhǔn)字。標(biāo)準(zhǔn)字是VIS中基本設(shè)計(jì)要素之一,
13、它能將組織的經(jīng)營理念、規(guī)模性質(zhì)等,通過文字的可讀性、說明性等明確化的特性,創(chuàng)造個(gè)性獨(dú)特的字體,從而達(dá)到組織識(shí)別的目的,塑造獨(dú)特的組織形象。標(biāo)準(zhǔn)色。標(biāo)準(zhǔn)色是指組織為塑造獨(dú)特的組織形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng),運(yùn)用在所有的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上,通過色彩特有的知覺刺激與心理反應(yīng),以表達(dá)組織的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)色由于具有強(qiáng)烈的識(shí)別效應(yīng),因而已成為經(jīng)營策略的有力工具,日益受到人們的重視,在視覺傳達(dá)中扮演著舉足輕重的角色。(四)組織造型。組織造型的設(shè)計(jì)題材:(1)人物類,(2)動(dòng)物類,(3)植物類,(4)產(chǎn)品類。(五)組織象征圖案。在視覺識(shí)別系統(tǒng)中,象征圖案是作為一種附屬與輔助性的
14、要素出現(xiàn)的,配合標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織造型等基本要素而被廣泛靈活地運(yùn)用,起著不可忽略的功能作用。(六)組織廣告及宣傳版面編排模式。組織廣告及宣傳版面編排模式是指在平面設(shè)計(jì)的版面上塑造統(tǒng)一性的設(shè)計(jì)形式,是一種具有差別化、風(fēng)格化的編排模式。它不僅是創(chuàng)造引人注目的吸引力,而且對組織形象有強(qiáng)烈的識(shí)別性,因此逐漸成為設(shè)計(jì)家重視的設(shè)計(jì)要素。*公共關(guān)系危機(jī)的特征(多選/簡答)P214.215.216.217突發(fā)性。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征。(二)不確定性。公共關(guān)系危機(jī)具有不確定性,包含兩方面:1、公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定,2、不確定決策。(三)輿論關(guān)注性。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的雙
15、向交流與傳播,而這種傳播的媒介往往是大眾媒體。當(dāng)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后,媒體的傳播功能呈現(xiàn)出高度的關(guān)注性,從而引發(fā)公眾的高度關(guān)注。(四)“連鎖”破壞性。公共關(guān)系危機(jī)會(huì)產(chǎn)生一種“連鎖”破壞性,具體表現(xiàn)為一系列的過程。破壞之一造成輿論危機(jī);破壞之二造成信任危機(jī);破壞之三面臨形象危機(jī)或聲譽(yù)危機(jī)。(五)溢出效應(yīng)。危機(jī)不是封閉性的傳播,而是發(fā)散式的傳播。隨著全球化推進(jìn),信息與傳播的流動(dòng)性加強(qiáng),危機(jī)將越來越多的表現(xiàn)為全球危機(jī)。*公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃(論述)P224.225.226.227公共關(guān)系危機(jī)傳播過程涉及三個(gè)變量因素:傳者危機(jī)新聞中心(新聞發(fā)言人)、媒介、受傳者公眾。公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃就是圍繞這三者展開的。(一)把好“傳者”關(guān)。作為危機(jī)傳播的信息發(fā)布者,危機(jī)新聞中心擔(dān)當(dāng)者重要的“傳者”角色?!皞髡摺钡谋憩F(xiàn)直接影響到組織的危機(jī)管理戰(zhàn)略。圍繞新聞中心的建立,危機(jī)傳播計(jì)劃還應(yīng)考慮到相關(guān)的配套建設(shè)問題。第一,建立完善的危機(jī)新聞中心;第二,建立新聞發(fā)言人“誰來說”;第三,“用一個(gè)聲音說話?!薄罢f什么”;
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