運(yùn)營(yíng)部2020年總結(jié)及2021年計(jì)劃

1、2020年總結(jié)及2021年計(jì)劃第一部分2020年總結(jié)一、年度概述2020年區(qū)域銷(xiāo)售 萬(wàn)，XX大區(qū)，計(jì)劃明年努力完成，XX大區(qū)X萬(wàn),明年計(jì)劃轉(zhuǎn)化一 個(gè)代理，努力實(shí)現(xiàn)XX萬(wàn)。二、工作中的不足及改進(jìn)1、工作中的不足1）在接手直營(yíng)后對(duì)加盟店的管理及督導(dǎo)管理下沉不夠；2）直營(yíng)店的管理學(xué)習(xí)及提升比較緩慢，沒(méi)有趕上預(yù)期；3）督導(dǎo)的工作執(zhí)行跟蹤的不夠；4）加盟店的管理細(xì)節(jié)跟蹤及執(zhí)行不夠；5）督導(dǎo)及下屬的培養(yǎng)沒(méi)有細(xì)化落實(shí)。6）徐州代理的把控上有不足之處。2、工作中的優(yōu)點(diǎn)1）完成了 2017年度的加盟代理訂貨任務(wù)，宿遷地區(qū)進(jìn)步比較明顯；2）加盟及代理商店面拓展共計(jì)10家店，代理發(fā)展良好，代理呈現(xiàn)好的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)；3）

2、加盟店對(duì)比去年時(shí)有一定的提升，特別是形象衛(wèi)生及配合度方面。3、改進(jìn)計(jì)劃1）細(xì)化工作，每個(gè)月必須有相應(yīng)的出差計(jì)劃；2）通過(guò)樹(shù)立目標(biāo)，提升自己的主動(dòng)性；3）通過(guò)視屏課程提高思考問(wèn)題的全面性；4）通過(guò)與吳經(jīng)理和陳經(jīng)理溝通學(xué)習(xí)，提升區(qū)域的管理能力；5）通過(guò)區(qū)域制定的巡店計(jì)劃及相關(guān)的學(xué)習(xí)，提升市場(chǎng)敏感度。第二部分2021年計(jì)劃一、2021年工作規(guī)劃1、維穩(wěn)1）保證代理的良性發(fā)展，提升宿遷大區(qū)，徐州大區(qū)及淮安大區(qū)的銷(xiāo)售。2）爭(zhēng)取在外地形成一個(gè)樣板市場(chǎng)，計(jì)劃山東或鄭州。2、細(xì)分1）細(xì)分ABC類(lèi)市場(chǎng)：主要按訂貨或銷(xiāo)售；2）細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)能力及消費(fèi)者需求；3）細(xì)分市場(chǎng)的差異化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，必要時(shí)定制屬于市場(chǎng)的定制

3、產(chǎn)品。3、培養(yǎng)1）強(qiáng)化培養(yǎng)潛力客戶及中堅(jiān)力量，淘汰部分客戶2）督導(dǎo)的培養(yǎng)及人才的梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)接班人，同時(shí)建立末尾淘汰機(jī)制，優(yōu)化人員， 樹(shù)立危機(jī)感。4、下沉培訓(xùn)下沉，招商下沉，市場(chǎng)下沉，運(yùn)營(yíng)下沉，更好的了解市場(chǎng)及需求。二、21年工作計(jì)劃1、組織架構(gòu)方面1）實(shí)行督導(dǎo)責(zé)任制：每月安排巡店計(jì)劃并實(shí)施的跟進(jìn)追蹤，實(shí)行打卡制及加盟商打分 制。2）考核加重具體工作的考核額度，考核新成果及創(chuàng)新部分，增加貢獻(xiàn)率的考核。3）工作事項(xiàng)實(shí)行pk制。2、職能執(zhí)掌方面1）銷(xiāo)售管理計(jì)劃的分解及月度的總結(jié)，考核實(shí)銷(xiāo)，出差效果及創(chuàng)新貢獻(xiàn)等市場(chǎng)競(jìng)品的分析及調(diào)研，市場(chǎng)的定位及趨勢(shì)：當(dāng)?shù)氐膎ol.及新品牌，本土品牌，要 分析三個(gè)可

4、以借鑒的好處及三個(gè)不足之處。2）市場(chǎng)稽核客戶的檔案建立和維護(hù)，客戶的發(fā)展動(dòng)向及發(fā)展趨勢(shì)的把控。巡店稽核的效率、效果，客戶的考評(píng)；巡店qsc表的優(yōu)化，巡店9步驟的執(zhí)行。督導(dǎo)的巡店的考核，作為評(píng)級(jí)條件。3）培訓(xùn)管理新客戶培訓(xùn)：分為店主培訓(xùn)及員工培訓(xùn)兩個(gè)模塊并行培訓(xùn)。區(qū)域集訓(xùn)：增加小區(qū)域的培訓(xùn)，可以是視頻培訓(xùn)并考核；建議每季度最少2次?？蛻粢呻y雜癥實(shí)時(shí)解決：解放開(kāi)業(yè)店長(zhǎng)，淡時(shí)用于加盟商的實(shí)時(shí)指導(dǎo)，如單店周年 慶等。4）品牌推廣市場(chǎng)部活動(dòng)策劃的執(zhí)行及總結(jié)：活動(dòng)圍繞好玩，好喝，好拍照來(lái)打造；單店的活動(dòng)的實(shí)施：重點(diǎn)圍繞當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅打造，如較大規(guī)模的飲品比賽；運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部增加地域性活動(dòng)的策劃及支持，建議巡店2天

5、，全方位參與；如diy手作飲品，學(xué) 校合作，競(jìng)賽等。3、市場(chǎng)規(guī)劃1）市場(chǎng)分級(jí)管理：A類(lèi)客戶重點(diǎn)維護(hù)，打造3家100萬(wàn)區(qū)域管理體系。B類(lèi)客戶挖潛力股，重點(diǎn)打造10家。精準(zhǔn)市場(chǎng)扶持，由督導(dǎo)制定扶持計(jì)劃，預(yù)計(jì)投入及產(chǎn)出。2）市場(chǎng)扶持的步驟：分析：商圈分析，消費(fèi)人群，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，成本結(jié)構(gòu)；增加外地的產(chǎn)品調(diào)研方案策劃：目標(biāo)設(shè)定，品牌支持，高空方案，地面活動(dòng)；市場(chǎng)部下沉，貼地氣的活 動(dòng)方案執(zhí)行：技術(shù)提升及支持，活動(dòng)執(zhí)行落實(shí)，銷(xiāo)售分析；督導(dǎo)層面每家店必須跟蹤 執(zhí)行一次。追蹤評(píng)估：市場(chǎng)稽核，投入產(chǎn)出比，方案總結(jié)及調(diào)整：督導(dǎo)有創(chuàng)新及建設(shè)性的評(píng)估。三、單店提升及創(chuàng)新的想法1、主題店的打造：根據(jù)不同的商圈打造綜合性的主題店，直接帶動(dòng)人流。計(jì)劃21年 先打造一家。2、外地異業(yè)合作的打造3、簡(jiǎn)易店及外賣(mài)車(chē)店4、進(jìn)入展會(huì)銷(xiāo)售等第三部分、綜合評(píng)述2021年自省為先，認(rèn)清自己的角色定位，提升自己的主動(dòng)性和目標(biāo)感，增強(qiáng)自己給企 業(yè)帶來(lái)的價(jià)值；其次務(wù)實(shí)為要，做到