房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度-規(guī)章制度

1、第一節(jié)概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)一、概述銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。二、部門職能1.收集市場信息，提出分析報(bào)告；2.擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施；3.擬定價格方案，合同條件條款；4.組織項(xiàng)目洽談；5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理；6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作；三、組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)崗位職責(zé)一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理直接上級：銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作；2.根據(jù)公司銷售日報(bào)，擬定長短期工作目標(biāo)和規(guī)劃；3.4.組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款；5.負(fù)責(zé)與中介機(jī)

2、構(gòu)關(guān)系；6.向上級報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審；7.制定銷售部管理制度報(bào)審二、市場策劃部經(jīng)理直接上級：銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案；2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案；3.工作；4.5.組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等收集市場信息，提出分析報(bào)告；負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系；三、1.2.3.4.銷售主管直接上級：銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào)；制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)組織實(shí)施；依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成；5.調(diào)動員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平；6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款；7.及時解決本組工作困難，

3、解決不了的及時上報(bào)；四、銷售代表直接上級：銷售部主管崗位職責(zé)：1.團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù)；2.熱情接待客戶，對待工作善始善終；3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù)；4.洽談銷售條件，草擬合同條款；五、銷售助理（文員）直接上級：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：1.2.3.4.5.辦公用品領(lǐng)取、分配；記錄傳達(dá)上級各項(xiàng)指示；統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總；統(tǒng)計(jì)銷售；文件備案、存檔；第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理一、1.2.3.客戶渠道上門客戶-電話、來訪；掃樓客戶-外來尋找的客戶；關(guān)系客戶-各種關(guān)系介紹來的客戶；二、客戶管理1.上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得

4、到其確認(rèn)；2.客戶的確認(rèn)以遞交客戶登記表的時間為準(zhǔn)；3.銷售人員不得對未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)（善意協(xié)助者除外）；三、跟蹤和反饋1.銷售人員必須及時跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時將跟進(jìn)記錄（電話、談話）填入客戶跟進(jìn)記錄；2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理；四、合同洽定1.報(bào)價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價方案及價格權(quán)限，酌情做出報(bào)價單，報(bào)價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā)；2.價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)對外承諾；3.對于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件；4.銷

5、售人員談成后，填寫合同報(bào)簽單，寫明價格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部；五、對未成交的客戶的管理對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好未成交客戶登記表的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。第四節(jié)代理公司管理一、總則代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行和代理公司雙方的共同利益。理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。二、代理資格認(rèn)定代理公司應(yīng)具備以下條件：1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)；2.不具

6、備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的支付傭金。三、代理協(xié)議書符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。四、客戶確認(rèn)1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶行政總監(jiān)（經(jīng)理），或其他有授權(quán)的人員；2.客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)初步需求意向、確認(rèn)書有效期等；3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求；五、授權(quán)代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。1.價格權(quán)限：作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，