禮儀與修養(yǎng)知識(shí)課件

1、禮儀與修養(yǎng)知識(shí)課件禮儀與修養(yǎng)知識(shí)課件 衛(wèi) 生 個(gè)人衛(wèi)生著裝: 任何服裝,首先應(yīng)該清潔整齊,式樣莊重,顏色淡雅大方,工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上短褲、超短裙、迷你裝等;發(fā)型: 整齊干練,男士不得留披肩發(fā)剃光頭及怪異發(fā)型,女士不得梳及燙怪異發(fā)型;手: 潔凈利落,不得留長(zhǎng)指甲;化裝: 由于我們所從事的 TFT-LCD 產(chǎn)業(yè)是和灰塵的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),我們?nèi)粘Ｖ豢墒褂煤?jiǎn)單護(hù)膚品,不可使用彩妝,以避免大量 PARTICLE 的產(chǎn)生影響產(chǎn)品品質(zhì);個(gè)人衛(wèi)生: 保持自身整潔,一方面勤換洗衣襪,最大限度的降低 PARTICLE的產(chǎn)生。2 衛(wèi) 生 個(gè)人衛(wèi)生4 衛(wèi) 生 公共衛(wèi)生嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾，在發(fā)現(xiàn)身邊存在垃圾時(shí)要及時(shí)

2、將其放入垃圾桶；用完廁所后及時(shí)沖洗以維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,減少給別人帶來(lái)的不便;保持辦公桌及周圍環(huán)境的整齊，有效實(shí)施3正5S，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；不要在公共場(chǎng)合大聲喧嘩,更不能口無(wú)遮攔,出口成臟,以避免影響到他人工作辦公;愛(ài)護(hù)公物: 如果在工作中遇到挫折,要及時(shí)向上級(jí)反映.不得借公司財(cái)產(chǎn)發(fā)泄怒火,不得在廠房和墻壁上亂畫,愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn),維護(hù)公司利益,同樣也要監(jiān)督別人,阻止一切損害公司利益的行為。吸煙請(qǐng)到指定場(chǎng)所吸煙室,不能在工廠內(nèi)部區(qū)域吸煙,提高防火意識(shí),考慮我們 TFT-LCD 工廠危險(xiǎn)的特殊性,增強(qiáng)安全生產(chǎn)的責(zé)任感;在休息室，同樣要保持周圍的環(huán)境，給大家保證一個(gè)良好的休息場(chǎng)所； 3 衛(wèi) 生 公共

3、衛(wèi)生5 衛(wèi) 生 公共衛(wèi)生進(jìn)入更衣室之前主動(dòng)脫鞋，保持室內(nèi)清潔無(wú)異味；進(jìn)入更衣室應(yīng)遵守更衣室的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照正確的穿衣順序穿衣,把自己的物品擺放整齊，衣服要勤換洗；嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吃東西、亂扔垃圾；進(jìn)潔凈室不允許佩戴首飾，女員工不允許化妝。4 衛(wèi) 生 著 裝面必凈,發(fā)必理,頭容正,肩容平,氣象勿傲、勿??；顏色宜和,宜靜,宜莊；工作服和休閑服根據(jù)場(chǎng)合不同分別穿著；穿著工作服時(shí),系好紐扣；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合,衣著暴露夸張,不穿襪子；要穿著沒(méi)有斷線,紐扣完好的干凈服裝；不要化濃妝。5 著 裝面必凈,發(fā)必理,頭容正,肩容平,氣 餐廳禮儀在餐廳就餐時(shí)不要大聲喧嘩；有序排隊(duì)領(lǐng)飯，不要插隊(duì)；注意不要弄臟飯桌、椅

4、子、注意公共衛(wèi)生；飯后將桌椅歸位，方便他人使用；用完餐請(qǐng)將餐具放到指定位置；按一定秩序走出餐廳。6 餐廳禮儀在餐廳就餐時(shí)不要大聲 宿 舍注意寢室個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁從樓上扔垃圾,宿舍內(nèi)的垃圾按袋子顏色分類裝好放到指定地點(diǎn)；用完廁所后及時(shí)沖洗以維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,減少給別人帶來(lái)的不便;生活節(jié)儉、樸素，節(jié)約水電,當(dāng)宿舍沒(méi)人時(shí)一定要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源,保存好貴重物品,以免發(fā)生偷盜現(xiàn)象及火災(zāi)等;禁止在樓道內(nèi)吵鬧,影響其它倒班人員的休息;用完洗衣機(jī)及時(shí)取出衣物，不提前占用洗衣機(jī)；不要將不容易分解的雜物倒入下水道及便池內(nèi)，以免造成堵塞；使用電腦、錄音機(jī)、樂(lè)器等外放設(shè)施時(shí)聲音適度不要影響他人的休息;禁止在寢室里酗酒、賭

5、博,吸煙要去指定區(qū)域；禁止使用大功率電器，以免影響正常供電或帶來(lái)火災(zāi)隱患外來(lái)人員探訪須登記經(jīng)保安允許后才可進(jìn)入。7 宿 舍注意寢室 洗手間禮儀來(lái)也匆匆，去也沖沖；洗手后，用紙擦干，不要甩手上的水；保持洗手臺(tái)的整潔。8 洗手間禮儀來(lái)也匆匆，去也沖沖 休息室禮儀不在休息室中大聲喧嘩；不隨意搬出休息室的物品，隨手清潔、清理桌子上的物品；離開(kāi)休息室時(shí)，把椅子擺回原處，如若無(wú)人請(qǐng)隨手關(guān)燈；自覺(jué)管理休息時(shí)間。9 休息室禮儀不在休息室中大聲喧 樓道禮儀不在樓道中大聲說(shuō)話、打鬧；遇見(jiàn)同事進(jìn)行交談時(shí)，注意退到一邊；行走時(shí)遵循“向右拐小彎，向左拐大彎”原則，如迎面有參觀人員應(yīng)主動(dòng)讓路；遇見(jiàn)同事主動(dòng)打招呼，禮貌對(duì)待

6、保潔人員、保安、門庭接待人員。 10 樓道禮儀不在樓道中大聲說(shuō)話、 吸煙室禮儀愛(ài)護(hù)室內(nèi)各種設(shè)施,不在墻上亂寫亂畫；保持室內(nèi)清潔,不亂扔,亂丟廢棄物；吸煙室內(nèi)不要嬉戲打鬧，保持安靜；必須將煙灰、煙蒂及時(shí)熄滅并將放到煙灰筒內(nèi)；最后一位人員離開(kāi)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉電燈、空調(diào)機(jī)、排風(fēng)扇電源、關(guān)好門；相關(guān)規(guī)定請(qǐng)全體員工自覺(jué)遵守。11 吸煙室禮儀愛(ài)護(hù)室內(nèi)各種設(shè)施, 乘車禮儀車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)上車，上車后不要搶占座位，更不要將物品放到座位上替別人占座，要自動(dòng)向后走；上車后要主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩讓座；不要大聲喧嘩、打鬧、嬉戲、亂扔?xùn)|西等；注意交通安全、人身安全,不打黑車。12 乘車禮儀車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)上 見(jiàn) 面握手：通常年

7、長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)，主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。 握手十忌：一忌不分先后順序，二忌心不在焉，三忌不摘手套，四忌掌心向下壓，五忌點(diǎn)頭哈腰，六忌長(zhǎng)時(shí)間握手，七忌雙手握手，八忌用力過(guò)猛或輕(一般掂三下)，九忌用左手握手，十忌交叉握手。鞠躬：左手不能拿東西；女士?jī)墒址徘懊?男士?jī)墒肿匀幌麓?。脫帽禮：戴帽先脫帽；右手脫帽；多次見(jiàn)不用多次脫帽。13 見(jiàn) 面握手：通常年長(zhǎng)（尊）者先伸手后 介 紹為他人介紹：國(guó)際慣例把身份低的、年輕的先介紹給身份高的、年老的；國(guó)內(nèi)正相反。解決方法:介紹過(guò)程中,連帶帶著名號(hào)。你被介紹給別人：

8、身份高者應(yīng)主動(dòng)握手，身份低者不應(yīng)過(guò)分積極；一般情況應(yīng)起立(宴會(huì)或會(huì)議時(shí)例外)；距離較遠(yuǎn)時(shí),以右手致意；小心身體語(yǔ)言,切忌用手指。交換名片：右手拿,左手接,把顯示信息的一面向上；放置在桌子上時(shí),不能用東西壓上；談話時(shí)不能用手把玩,要及時(shí)收起；收到名片后,要看一下以示關(guān)心。14 介 紹為他人介紹：國(guó)際慣例把身份 辦 公每天要在規(guī)定上班時(shí)間前10分鐘到公司，想好自己今天應(yīng)該做什么工作；工作服要整潔，姿勢(shì)端莊，工作中要注意禮貌用語(yǔ)；在 CLEANING ROOM 作業(yè)的人員要嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，牢記“規(guī)范操作是我的一分”；工作中要遵循5S即：（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)）的原則；如果遇見(jiàn)沖突要?jiǎng)?/p>

9、阻，不要上前幫助一方打另一方。15 辦 公每 開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)要有時(shí)間觀念，開(kāi)會(huì)時(shí)提前五分鐘到會(huì)場(chǎng)；開(kāi)會(huì)時(shí)，要將手機(jī)設(shè)為會(huì)議模式；不要在座位上亂晃，不要坐姿懶散，要將眼光集中到開(kāi)會(huì)人；用時(shí)做好會(huì)議記錄；會(huì)前安排好工作，會(huì)中盡量不要外出；如果有問(wèn)題要問(wèn)開(kāi)會(huì)人，要等會(huì)議完后再問(wèn)，避免在開(kāi)會(huì)中打斷開(kāi)會(huì)人講話。16 開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)要有時(shí)間觀念，開(kāi) 出 游外出時(shí),注意飲食安全；愛(ài)護(hù)環(huán)境,不亂扔垃圾；注意防火,野外不用明火；遵守時(shí)間,不許無(wú)故逗留；注意野外安全,不要單獨(dú)行動(dòng)。17 出 游外出時(shí),注意飲食安全；19 會(huì) 餐等待吃飯時(shí),在后端正坐,不要擺弄桌上東西;忌用餐巾紙擦餐具;領(lǐng)導(dǎo)打招呼后,才能進(jìn)餐;夾菜時(shí),用公

10、筷;骨頭、魚刺在嘴里時(shí),不能用手摳,應(yīng)用筷子夾,帶核的吐在手里,再放碟子里;嘴里有東西時(shí),不能說(shuō)話;不能一邊吃飯,一邊抽煙；不要過(guò)度飲酒,只喝酒量的三分之一；結(jié)束時(shí),筷子放桌上,表示已吃完；給別人敬酒或接受敬酒時(shí),主動(dòng)起立；忌扣酒杯；使用餐具時(shí),不要發(fā)出聲響；18 會(huì) 餐等待吃飯時(shí),在后端正坐,不要擺 會(huì) 餐刀叉不要對(duì)著他人；餐桌前不能化妝；忌中途離席,一去不返；喝葡萄酒和紅酒時(shí),忌一口悶；客人不能提出干杯(特別是女人)；保持餐具,桌面的整齊干凈；提前退席時(shí),要和上級(jí)說(shuō)明理由。19 會(huì) 餐刀叉不要對(duì)著他人；21 與同事的交往主動(dòng)同他人協(xié)作；遵守紀(jì)律和禮節(jié)；以明朗的態(tài)度工作；在任何場(chǎng)合下,都不應(yīng)

11、該爭(zhēng)吵；不講別人的壞話；若不能與他人友好協(xié)作,就要弄清楚原因,努力將對(duì)方看成自己的共事同僚,友好的協(xié)調(diào)；反省一下是否因?yàn)樽约翰粔蚺Χo別人添了麻煩；如果自己有錯(cuò),就要主動(dòng)承認(rèn),主動(dòng)改正；不要僅考慮自己,應(yīng)站在集體及對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題；積極參加公司的活動(dòng)。20 與同事的交往主動(dòng)同他人協(xié)作 公司內(nèi)遇到客人在樓道里遇到迎面走來(lái)的客人時(shí),要輕輕點(diǎn)頭,面帶微笑打招呼；如果看到客人有為難之色時(shí),不管是誰(shuí)都應(yīng)該主動(dòng)上前幫忙；工作中有人參觀時(shí),不要來(lái)回張望,指手畫腳,盯著對(duì)方?？腿藛?wèn)話,要禮貌回答；不要放下手中的工作。21 公司內(nèi)遇到客人在樓道里遇到迎面走 禮貌用語(yǔ)早上上班遇見(jiàn)同事要打招呼說(shuō)“早上好”。下班回

12、家時(shí)要和同事打招呼說(shuō)“辛苦了”然后再說(shuō)“再見(jiàn)或明天見(jiàn)”如果是周末則要說(shuō)“下周見(jiàn)或周末愉快”；工作中有事請(qǐng)教同事也要先看一下對(duì)方是否有空；如有空，則要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后再說(shuō)要請(qǐng)教什么，請(qǐng)教時(shí)要先說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”并要注意禮貌；問(wèn)候：根據(jù)彼此的關(guān)“您好！”、“你好!”、“早上好！”、“晚安！”等，初次見(jiàn)面可說(shuō)“您好，見(jiàn)到您 很高興”；道歉：做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真是過(guò)意不去”、“真是失禮了”、如果是不經(jīng)意打擾了別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”、“對(duì)不起，打擾一下”；應(yīng)答：“沒(méi)關(guān)系”、“您 不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多包涵

13、”；慰問(wèn)：“您說(shuō)辛苦了”、“讓您受累了”、“給您添麻煩了”；打電話時(shí)：語(yǔ)氣平和，聲音不宜太響。接電話要先說(shuō)“您好，這里是XXX”或“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”再或“XXX，您好”并要注意禮貌用語(yǔ)。22 禮貌用語(yǔ)早上上班遇見(jiàn)同 韓國(guó)禮節(jié)不要直呼對(duì)方姓名；婦女很少主動(dòng)握手；男子不要主動(dòng)和女子握手；喜歡問(wèn)個(gè)人問(wèn)題；小聲說(shuō)話；注重儀表。23 韓國(guó)禮節(jié)不要直呼對(duì)方姓名；25 3020目標(biāo) 今年我們產(chǎn)品的價(jià)值要提升30%，產(chǎn)品的成本要下降20% 。24 3020目標(biāo)26 電在滿足照度的前提下，白天辦公室盡量合理開(kāi)燈少開(kāi)燈。辦公室人走燈滅，杜絕常明燈 ；走廊的燈白天盡量不開(kāi)，晚上只開(kāi)一半的燈 ；發(fā)現(xiàn)并糾正不合理照明用電現(xiàn)象，隨手關(guān)燈 ；照明燈交替開(kāi)啟，延長(zhǎng)燈管使用壽命；下班后電腦主機(jī)、電腦顯示器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備應(yīng)關(guān)閉電源，減少待機(jī)電能損耗。 25 電在滿足照度的前提下，白天辦公室盡量合理 水用完水后及時(shí)擰緊水龍頭,禁止長(zhǎng)流水；不允許一邊開(kāi)著水龍頭,一邊做其他事情；辦公區(qū)飲用水禁止用作它途；禁止在公司洗衣服,洗頭