溝通藝術與關系協調培訓課件

1、溝通藝術與關系協調培訓課件溝通藝術與關系協調培訓課件課程內容 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通的雙贏思維 二 溝通的技巧與藝術三 內部溝通的解決之道四 外部溝通、公關技巧 六課程內容 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。 1、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 成也溝通，敗也溝通！美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結

2、果發(fā)現： 管理就是溝通、溝通再溝通。 杰克韋爾奇 管理就是溝通、溝通再溝通。 杰克韋爾奇 如果必須將沃爾瑪的管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。 山姆.沃爾頓 如果必須將沃爾瑪的管理體制濃縮成一種思想，2、什么是溝通溝通為了一個設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。 2、什么是溝通溝通為了一個設定的目標，把信息，思想和情感3、溝通的四大目的 說明事物表達情感 建立關系達成目標3、溝通的四大目的 說明事物4、溝通的基礎尊重理解他人的參照系統(tǒng)換位思考4、溝通的基礎尊重 溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。 溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心

3、，基本要求5、溝通為什么那么難溝通過程中會產生許多障礙，分別是個人之間存在的溝通障礙和公司內部存在的障礙。5、溝通為什么那么難溝通過程中會產生許多障礙，分別是個人之間1）個人之間存在的溝通障礙地位的差異讓員工不敢跟領導溝通專業(yè)背景的不同容易造成曲解偏見會讓人戴上有色眼鏡經驗主義害死人情緒會影響人的判斷力性格差異導致誤會1）個人之間存在的溝通障礙地位的差異讓員工不敢跟領導溝通2）組織內部存在的溝通障礙信息泛濫致使有用信息被無視時間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小沉悶的組織文化會阻礙溝通信息過濾使企業(yè)上下不能互通缺乏反饋使溝通起了反作用案例：一頁紙報告2）組織內部存在的溝通障礙信息泛濫致使有用信息被無視

4、案例：一案例：小王的困惑案例：小王的困惑 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通的雙贏思維 二 溝通的技巧與藝術三 內部溝通的解決之道四 外部溝通、公關技巧 六 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通1、態(tài)度是溝通的第一要義態(tài)度決定一切，態(tài)度是溝通的第一生命，好的態(tài)度讓溝通達到事半功倍的效果。1、態(tài)度是溝通的第一要義態(tài)度決定一切，態(tài)度是溝通的第一生命，2、應該以什么態(tài)度進行溝通1）退縮的態(tài)度，讓人無路可退2）侵略的態(tài)度，讓人更加孤獨3）積極的態(tài)度，讓人享受溝通2、應該以什么態(tài)度進行溝通1）退縮的態(tài)度，讓人無路可退每一個世界級組織都以對手所無法匹敵的努力去理解自己的外

5、部客戶和內部客戶，并通過這些理解給客戶帶來超前預期的體驗，最終贏得他們長期的忠誠。3、客戶價值驅動下的全員服務文化的建立每一個世界級組織都以對手所無法匹敵的努力去理解自己的外部客戶一個人的價值是以他服務客戶的數量和質量決定的!“利他”文化為團隊成員高效溝通提供環(huán)境保障一個人的價值是以他服務客戶的數量和質量決定的!“利他”文化4、人際關系的信任之源雙贏思維4、人際關系的信任之源雙贏思維5、高效人際交往的思維模式：雙贏正 直：忠實于自己的感受、價值觀和承諾。成 熟：有勇氣表達自己的想法和感受，用體諒的 心看待他人的想法及感受。富足心態(tài)：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。5、高效人際交往的思維模式

6、：雙贏正 直：忠實于自工作目標導向導向未來全局觀念協作精神提高績效化解矛盾個人意見導向糾纏過去部門或個人利益本位主義降低績效矛盾升級6、溝通是一種文化和態(tài)度反省與責己抱怨與責人工作目標導向個人意見導向6、溝通是一種文化和態(tài)度反省與責己抱 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通的雙贏思維 二 溝通的技巧與藝術三 內部溝通的解決之道四 外部溝通、公關技巧 六 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通1、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景 、氛圍1、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息渠道錯位應該應該正式渠道溝

7、通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權威）應當會議溝通卻選擇一對一溝通（復雜化，降低效率）應當一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）沒有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一/正式。（請舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道） 忽略雙向溝通的運用2、溝通渠道常見問題渠道錯位2、溝通渠道常見問題3、溝通的三個環(huán)節(jié)表達傾聽反饋3、溝通的三個環(huán)節(jié)表達傾聽反饋1）溝通的環(huán)節(jié)之一: 表達明確溝通的目的溝通內容的整理，必要時用筆記錄溝通的策略分析（5W3H）1）溝通的環(huán)節(jié)之一: 表達明確溝通的目的錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿）錯誤時間，錯誤地點，錯誤的話題沒有建立信

8、任，直接進入主題，溝通缺乏基礎應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息）應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通應當對內溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）發(fā)訊者常見問題錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿）發(fā)訊者常見問題2）溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽2）溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看聽傾聽的好處溝通首先是傾聽的藝術耳朵是通向心靈的道路首先仔細傾聽別人的意見傾聽的好處溝通首先是傾聽的藝術積極回應使用鼓勵性語言適當重復即使澄清適當的身體語言示意周圍安靜拿出筆記本身體前傾，稍微側身面對對方保

9、持眼神交流點頭微笑等等傾聽的技巧積極回應傾聽的技巧忽視聽假裝聽選擇聽注意聽同理聽五種聽人講話的習慣忽視聽假裝聽選擇聽注意聽同理聽五種聽人講話的習慣聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感 。標 準：只有當對方認定你聽懂時，才叫聽懂。 規(guī) 則：只有當對方認定你聽懂時，才能講話。 方 法：不打斷不勸告不解釋不評估重 復 注意對方情緒同理心傾聽聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感 。標 準：只有當對3）溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋3）溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋依照價值觀作出回應依照價值觀作出回應 溝通的最高境界是 說要說到別人_， 聽要聽到別人_！ 卡耐基 溝通的最高境界是聆聽互動訓練：AB 對話聆聽互動訓練：AB

10、對話語言更擅長溝通的是信息。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。4、溝通的兩種方式 語言更擅長溝通的是信息。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思 可視性的,外表的：55%眼神身體語言手勢面部表情語調 38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出的話） 7%溝通三要素 可視性的,外表的：55%語調 38%語言（即說出的話互動：100%信息準確傳遞互動：100%信息準確傳遞 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通的雙贏思維 二 溝通的技巧與藝術三 內部溝通的解決之道四 外部溝通、公關技巧 六 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通

11、1、有效溝通和沖突管理沖突形成的原因個性差異個人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導致沖突利益沖突1、有效溝通和沖突管理沖突形成的原因我雖強烈反對 但你可以提出不同的看法；我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見。2、合作性沖突處理的基本態(tài)度我雖強烈反對 2、合作性沖突處理的基本態(tài)度下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。3、向上溝通下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反請示與匯報的基本態(tài)度1尊重而不吹捧2請示而不依賴3主動而不越權 首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要

12、主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。 下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。 在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。 請示與匯報的基本態(tài)度1尊重而不吹捧 如何向上級匯報工作如何向上級匯報工作匯報工作要點 目標明確匯報什么，為什么匯報 能簡能詳10分鐘匯報！30？50 ？ 條理清楚分析與綜合，事實與思想 多種形態(tài)多媒體與紙面的相互轉化 數據準確用充分的數據說明問題匯報工

13、作要點 目標明確匯報什么，為什么匯報把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。 和上級溝通時的14個建議把上級的話，確認后，記在筆記本上。和上級溝通時的14個建議對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出信心十足的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據。意見相同時，歸功于上司的英明領導。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。

14、切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級溝通時的14個建議對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出信心十足的模 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。4、平行溝通 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。4、 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素內部客戶意識尋求雙贏的解決方法按公司“游戲規(guī)則”辦事不要越權、越級溝通直接、真誠、恰當地表達在不侵害其他部門權利的前提下，敢于維護本部門職責 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素內部客戶意識上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境5、向下溝通？傾聽信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則訓練下屬

15、的溝通能力上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境5、向下溝通？傾聽了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。6、下達命令的表達技巧 例：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。”Who(執(zhí)行者)What(做什么)When(時間)How(怎么做)Where(地點)Why(為什么)How many(工作量)張小姐調查報告

16、復印品質好的副本 下班前 總經理室 2份 要給客戶參考 1）正確傳達命令意圖6、下達命令的表達技巧 例：“張小姐，請你將這份調查報 “小王，這次項目投標是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關重要。希望你能竭盡全力爭取成功?！?部下懼于主管的職權，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結果會產生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應付過去就好。1. 態(tài)度和善，用詞禮貌 “小張，進來一下”，“小李，把文件送去復印一下”。 “小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復印一下。” 2. 讓部下明白這件工作的重要性

17、 2）如何使部下積極接受命令 “小王，這次項目投標是否能成功，將決定我們公司今年 “這次展示會交由你負責，關于展示主題、地點、時間、預算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃?！?3.給部下更大的自主權4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問 “不是已經交給你去辦了嗎？” “我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?” “小王，關于這個投標方案，你還有什么意見和建議嗎？” “關于這點，你的意見很好，就照你的意見去做?！?“這次展示會交由你負責，關于展示主題、地點、時間、預 贊美能使他人滿足自我的需求。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。

18、美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們去達到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。1）贊美的作用7、贊揚部下的表達技巧 贊美能使他人滿足自我的需求。心理學家馬 英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 “你很棒!”“你表現得很好!”“你不錯!” “你的調查報告中關于技術服務人員提升服務品質的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法。” “你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標準典范。” 公開贊揚最好是能被大家

19、認同及公正評價的事項。例如：業(yè)務競賽的前三名、獲得社會大眾認同的義舉、對公司產生重大的貢獻、在公司服務25年的資深員工等， 因為被贊揚的表現若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。 “前兩天我和劉總經理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細致值得大家學習。好好努力，別辜負他對你的期望?！?2）贊美的技巧1贊揚的態(tài)度要真誠2贊揚的內容要具體3注意贊美的場合4適當運用間接贊美的技巧 英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數8、批評部下的方法 應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人， 而是批評他的錯誤的行為。 “你對工作太不負責任了，這么大的錯誤

20、都沒有校正出來?！?“這個字你沒有校出來。” “我以前也會犯下這種過錯” “每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間” “像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤” “你以往的表現都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。 “今后不許再犯” “我想你會做得更好”或者“我相信你” 獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳1.以真誠贊美做開頭2.要尊重客觀事實3.指責時不要傷害部下的自尊與自信4.友好的結束批評5.選擇適當的場所 贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。 8、批評部下的方法 應該就事論事，要記住，我們批評他 盡量避免

21、批駁對方，說“你錯了” 塑造一體感，以“我們”代替“我”、“你” 少用“但是”，多用“也”9、溝通時語言表達技巧 盡量避免批駁對方，說“你錯了”9、溝通時語言表達技巧說服他人時的句型使用技巧 用建議代替直言 提問題代替批評說服他人時的句型使用技巧 用建議代替直言用建議代替直言直 言 型“到客戶那里怎么可以不打領帶，快去打好領帶。”“你的方案漏洞很多?！苯?議 型“我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領帶是不是更好一些？”“若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好？”用建議代替直言直 言 型建 議 型提問題代替批評批 評 型 銷售人員對研發(fā)人員：“這傳真機操作那么復雜，我保證那些顧客不會操作?！碧?/p>

22、問題銷售人員對研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機，會不會在使用上產生困惑呢？”提問題代替批評批 評 型提問題布置工作定標準請示工作講方案匯報工作說結果實施工作求效率總結工作改流程布置工作定標準 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通的雙贏思維 二 溝通的技巧與藝術三 內部溝通的解決之道四 外部溝通、公關技巧 六 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通九型人格 相傳源于中東地區(qū)，據說是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程，是口口相傳的理論，但實際源自何時何地，已無從考究。二十世紀二十年代，一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫將它傳到歐洲,一直以秘密教

23、學方式流傳。直到六十年代，在智利公開舉辦一個靈性心理訓練班，才掀開了九型人格論這套學問的神秘面紗。七十年代，九型人格正式傳入美國， 這一古老的智能既簡單精確又深刻，它和現代的人格論述竟然不謀而合，引起廣泛關注 ，1993年斯坦福大學率先正式開辦這一課程。 1、九型人格和溝通九型人格 相傳源于中東地區(qū)，據說是二千多年前，印度蘇菲教9、和平型2、九型人格結構1、完美型2、助人型3、成就型4、自我型5、研究型6、安全型7、活躍型8、領袖型9、和平型2、九型人格結構1、完美型2、助人型3、成就型4、1號性格（完美型）質檢 / 挑剔2號性格（助人型）后勤 / 關愛3號性格（成就型）銷售 / 面子4號性格

24、（自我型）設計 / 獨特5號性格（研究型）人事 / 品質6號性格（安全型）財務 / 放心7號性格（活躍型）公關 / 花樣8號性格（領袖型）決策 / 迎合9號性格（和平型）工會 / 參謀3、九型性格與職業(yè)規(guī)劃1號性格（完美型）質檢 / 挑剔3、九型性格與職業(yè)規(guī)劃694、九種不同性格的注意力焦點1號 錯誤2號 他人的需要3號 目標4號 那些失去或缺失的部分5號 知識、探索奧秘6號 潛在危機，危險，最壞的情況及如何處理7號 歡樂及未來計劃8號 控制及不公平9號 和諧關系，自我遺忘714、九種不同性格的注意力焦點1號 錯誤704、九型性格的內在價值觀1號 做事守規(guī)矩，有原則，改正錯誤及達到標準2號 明

25、白及滿足他人的需要，不斷付出，幫助他人3號 成功、名譽、地位、聲望、財富4號 內心的感受能被人了解5號 比別人知的多，懂得快6號 安全7號 新鮮、刺激、好玩、追求快樂8號 主持正義，維持公平9號 維持和諧，避免沖突724、九型性格的內在價值觀1號 做事守規(guī)矩，有原則，改5、與“第一型”的相處之道溝通的內容需準確及詳細，約會他們要守時；直截了當，用邏輯的方法而非憑感覺來表達你的觀點；用最好的態(tài)度及以禮相待，避免批評或斥責；多點誠懇稱贊他們，欣賞他們的“高標準”；如果他們不愿聽，邀請他們告訴你他們的想法；不要嘗試耍手段操縱他們，讓他們知道你是可以信賴的；有問題就承認錯誤,坦白從寬，抗拒從嚴；理解他

26、們的挑剔,他們是想幫手而已。切記：他們通常外冷內熱,你要包容他們的批判與責備!5、與“第一型”的相處之道溝通的內容需準確及詳細，約會他們要態(tài)度真誠而直接,告訴他們你對他們的欣賞;和他們談他們最感興趣的題材:人類;詢問他們的個人感受,令他感到快樂與正面;多點微笑,對他們批評要小心和溫和一點;接受而不要輕易拒絕他們的幫助,并由衷地表示感謝;欣賞他們的付出,提醒他們在你心中的重要性;讓他們知道應該關心自己,不必過于幫助你6、與“第二型”的相處之道切記：他們通常很愿意付出,你要強調他們的重要性!態(tài)度真誠而直接,告訴他們你對他們的欣賞;6、與“第二型”的相嘉許他們的成就和成功的地方;不要過多批評，因為他

27、們會因此變得虛偽或全面放棄;讓他們知道你是支持他們得到更好的結果;配合他們的速度,加速自己的步伐激將法會令他們更賣力表現;告訴他們怎樣可以達到目標，而非如何不能;給他們誠實和客觀的回應,對他們的感覺要小心處理;不要過多關注他們的失敗,避免提起他們過去的錯誤.切記：他們通常很有成效,你要包容他們的自我表現!7、與“第三型”的相處之道嘉許他們的成就和成功的地方;切記：他們通常很有成效,你要包容欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感稱贊富有創(chuàng)意和獨特的貢獻，而非稱贊他們的成果讓他們感覺到你的支持和在乎他們接受和認同他們的感覺和情緒發(fā)揮他們的自我風格,體諒他們的感受不要做具有侵略性的大聲叫喊、粗魯動作

28、只在他們明確表示需要時幫助他們,不要主動做不要去干擾他們的情緒、環(huán)境以及私人空間切記：他們通常很敏感,你要包容他們的過度情緒化!8、與“第四型”的相處之道欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感切記：他們通常很敏感,尊重他們的界限,給他們單獨的空間去作決定;確定你的表達方式是一種邀請，而非要求;以直接而實際的態(tài)度贊美他們;不要質疑他們的能力,欣賞他們的智慧;不要干擾他們的環(huán)境空間及思想空間 ;對他們的想法采用開放的思想;與他們交流采用合邏輯的事實來支持觀點;鼓勵他們多做這一刻和現在的活動.切記：他們通常很有智慧,你要包容他們的優(yōu)越感!9、與“第五型”的相處之道尊重他們的界限,給他們單獨的空間去作

29、決定;切記：他們通常很有欣賞他們的忠誠,才智及克服危機的能力;鼓勵他們看好的一面,不要停留在問題中;不要批評他們的恐懼,不要給予壓力;要有耐性，用心聆聽，讓他們講出他的疑慮;溝通不要轉彎抹角,要開放,誠實,取得他們的信任;用你的樂觀去感染他們,再一次肯定你和他的關系;做出令他們輕松的決定,解除他們的擔心;當他們盛怒時,不要正面沖突,事后再處理;切記：他們很忠誠和勤奮,你要包容他們的過度反復! 11、與“第六型”的相處之道欣賞他們的忠誠,才智及克服危機的能力;切記：他們很忠誠和勤奮欣賞他們的樂觀,對新事物的熱衷和遠大的理想;不要給予指示，使用中性字詞建議做事的方法輕松愉快地與他們交談,多說些開心

30、的字眼;與他們相處要樂觀和現實,不要太悶了;不要限制他們的自由或選擇過分消極;與他們的狂熱和精力進行比賽;鼓勵他們完成一件事再去做另一件事;對他們的批評要持溫和態(tài)度,容忍他們的反復.切記：他們通常很有趣,你要包容他們的隨意和任性!12、與“第七型”的相處之道欣賞他們的樂觀,對新事物的熱衷和遠大的理想;切記：他們通常很欣賞他們的力量,自力更生和正義感;不要取笑他們，否則他們會快速反擊;如果他們發(fā)怒,不要一樣反應,否則火上澆油;用精確的言詞讓他知道你了解他們的觀點;說出你的主意，不要有所保留或說謊;以直接態(tài)度與他們相處，千萬不要逃避問題;不要唯唯諾諾,在他們面前要有自己的立場;避免告訴他們什么能做

31、什么不能做切記：他們通常很有正義感,你要包容他們的霸道!13、與“第八型”的相處之道欣賞他們的力量,自力更生和正義感;切記：他們通常很有正義感,欣賞他們的仁慈,溫和和耐性;欣賞他們做到的而不是把焦點放在做不到的事情;當他們精神恍惚時，不要急著要答案;用發(fā)問去幫助他們集中精神;鼓勵他們把自己內心的不滿表達出來;創(chuàng)造一個有趣的空間，讓他們考慮并決定;注意他們的積極性,不要給予壓力;以親近態(tài)度相處,防止他們把你的請求看作指責.切記：他們通常都很友善,你要包容他們的散漫!14、與“第九型”的相處之道欣賞他們的仁慈,溫和和耐性;切記：他們通常都很友善,你要包容 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思

32、維一 溝通的雙贏思維 二 溝通的技巧與藝術三 內部溝通的解決之道四 外部溝通、公關技巧 六 九型性格的人際溝通技巧五 溝通觀念與概述思維一 溝通步驟一：事先準備 步驟二：確認需求 步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議 步驟五：達成協議 步驟六：共同實現 1、有效溝通的六個步驟步驟一：事先準備 1、有效溝通的六個步驟2、贏得信任的策略1)專業(yè)形象、知識和技能2)真誠的適度贊美3)善于聆聽和提問4)互惠原則2、贏得信任的策略1)專業(yè)形象、知識和技能3、快速建立顧客信賴感的具體方法3、快速建立顧客信賴感的具體方法4、談判時的傾聽注意點多聽少說通過傾聽來了解認識你的客戶全神貫注注意談話中的事實部分客戶的表達的想法是既定事實, 不論你個人接受與否,都應接收4、談判時的傾聽注意點多聽少說問有針對性的問題問能導致談話進一步深入的問題問有關顧客公司和其業(yè)務的現狀,以及相關聯的公司的發(fā)展方向詢問盡可能避免令顧客為難或疑惑