2022年客房部年終工作總結5篇

1、2022年客房部年終工作總結5篇分析p 成績的缺乏，從而得出引以為戒的經歷?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進展理性的考慮。這次WTT給大家整理了2022年客房部年終工作總結，供大家閱讀參考。2022年客房部年終工作總結120_年以來，在賓館各級指導的關心支持下，在各部門和同志們的幫助配合下，客房部全體工作人員團結一心，扎實工作，不斷進步效勞程度和質量，獲得了一定成績，圓滿地完成了年度工作任務?，F將一年來的工作情況總結如下：一、建立健全各項規(guī)章制度，為做好各項工作提供有力保障年初，根據全年的工作方案和往年工作經歷，針對客房部的工作實際，我們研究制定了客房部員工須知與標準，大家通過學習改

2、良，加強了部門的質量管理。同時，根據當前工作中出現的新問題、新情況，對局部規(guī)章制度進展了修改、完善，建立了一套嚴格的部門管理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進展補充和調整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監(jiān)視權和管理權。通過以上措施，加強了員工隊伍的管理，進步了工作人員的自覺性和積極性，有力地保障了各項工作的開展。二、創(chuàng)新效勞理念，進步效勞質量面對嚴峻的市場環(huán)境和劇烈競爭，為了進步經濟效益，我們在創(chuàng)新效勞上做文章，把精心制作的天氣預報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育比賽和節(jié)日期間為客人送上一份當日的節(jié)目預告卡，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，屢次

3、受到客人的好評。為客人提供超出他們期望值的效勞一直是我們的工作目的。為此，我們號召每一個員工都做有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握他們的根本資料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此根底上提供有針對性、個性化的效勞。目前我市旅游事業(yè)高速開展，來淄的游客不斷增加，針對這局部客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游資訊、各區(qū)縣的旅游景點和特色商品介紹等，從而更好地為游客提供方便。三、抓好平安促消費平安消費責任重大，一年來，我們堅持貫徹“平安第一”的工作方針，正確處理好與平安有關的各種關系，并做到常抓不懈。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了平安責任書，分解任務，明確責任，做到誰主管誰負責。根

4、據保衛(wèi)部要求，從三月份開場部門定期召開平安例會，強化員工平安意識，進步了員工的“兩個才能”，同時，部門還完善了各項與平安有關的措施和制度，加強監(jiān)視檢查。針對部門員工流動性大的實際情況，制定了客房部員工檔案，對新招員工必須留有身份證復印件，促進了人員的平安管理。我們還重視食品平安和消毒管理，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施，健全了各項消毒紀錄，消毒間由專人負責管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我們還定時對房間和公共區(qū)域進展消毒，對客人使用的毛毯、被褥進展定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區(qū)域進展噴藥，并購置了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在平安部門和衛(wèi)生監(jiān)視

5、部門的屢次檢查中，都未出現問題，受到了主管部門的好評。四、做好培訓工作，進步工作效率針對人員流動性大的問題，20_年我們制定了部門人員內訓方案，對新、老員工和業(yè)務骨干分別進展了有針對性的培訓。對新錄用員工，我們進展不少于4天的內部封閉式培訓，從根本知識、工作程序、標準要求和禮儀標準等方面逐項訓練，然后根據每個員工的掌握情況安排上崗，同時加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進入角色，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產生的各種問題。在日常工作中，我們也加大了對老員工的繼續(xù)培訓，通過跟崗和班前會，將出現的問題及時加以分析p 和糾正。同時，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓和考核的一個內容，在做好業(yè)

6、務培訓的同時，還加大了平安教育工作，主要包括：消防知識、防盜知識、消毒知識以及員工在工作中的自身平安知識等。通過開展各個方面的培訓工作，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地表達了員工的精神相貌和部門接待程度。五、開節(jié)流，增收節(jié)支創(chuàng)造利潤化是企業(yè)的最終目的，在競爭劇烈的酒店業(yè)，制定合理的本錢費用考核制度、控制本錢是今年以來我們重點抓好的問題之一。首先，針對賓館住店客人的特點，我們改變了房間裝備的環(huán)?？?，在不影響客人的情況下，提倡和鼓勵客人屢次和重復使用我們裝備的六小件和布草，大大節(jié)約了本錢，僅拖鞋全年節(jié)約了八千多雙，香皂六千多塊。同時，針對許多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成浪費的情況，

7、我們搜集起來，送到洗衣房用來清洗布草，一項洗衣房去年節(jié)約洗衣粉兩千多元。其次，我們制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段進展巡查，觀察各區(qū)域的光照明和水、氣有無“跑、漏、冒、滴”現象的發(fā)生，杜絕浪費。20_年10月份我們配合維修部將西樓全部和南樓一、二樓公共區(qū)域照明改用節(jié)能燈，全年共節(jié)約用電_度，不但節(jié)電而且使用壽命長，起到了很好節(jié)約的效果。六、幫助員工，激發(fā)員工積極性首先，堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。部門以優(yōu)秀員工評選方案為根據，堅持每月評出2位優(yōu)秀員工，每人獎勵現金一百元，并在部門全體會議上進展表揚，物質獎勵與精神獎勵并重，充分調發(fā)動工的工作積極性。其次，建

8、立談心制度，多渠道、不同場合征求員工意見。特別是針對新員工，鼓勵他們從思想、工作等方面提建議、找問題，集思廣益、凝聚人心。第三，積極幫助員工解決生活和工作中的困難，員工生病或家庭有困難，部門及時組織人員到家中看望走訪，并積極幫助解決，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發(fā)了員工的工作熱情和以賓館為家、干事創(chuàng)業(yè)的積極性，對各項工作起到了積極的促進作用。一年來，我們做了大量工作，探索了許多有益的經歷，獲得了一定的成績，但也面臨許多問題和缺乏，主要是管理的力度還需進一步加大，工作還要進一步做細、做活。展望20_年，在賓館的正確指導下，我們將繼續(xù)求真務實，發(fā)奮進取，為賓館各項業(yè)務的開展做出更大

9、的奉獻。2022年客房部年終工作總結2光陰似箭，進進酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，時間腳步永久都是那末快。工作以來，在單位指導的精心培養(yǎng)和教誨下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的開展和宏大的收獲。一、思想上自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進，酒店的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱忱投身于學習和工作中，固然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日趨劇烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一位德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈尋求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際;除專業(yè)知識的學習外

10、，還留意各方面知識的擴大，廣泛的閱讀其他局部、學科的知識，從而進步了本身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，老實取信，樂于助人，具有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。二、工作上本人自工作以來，前后在餐飲部、總臺、房務中心等局部工作過，在往房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操縱技能，不管在哪一個局部，都嚴格要求自己，刻苦研究業(yè)務，就是憑著這樣一種堅決的信念，爭當行家內行。為我以后的工作順利展開打下了良好的根底。記得，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿，

11、而我固然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握效勞行業(yè)，天天堅持來到酒店學習酒店制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些先輩們學習實際操縱及幫助做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上本身缺乏，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克制和努力，使我成為一位合格的效勞者，就樣度過一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我理解到了人們最根本的交際場合中的禮節(jié)，對待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性情中所缺少的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也是這類精神。實在這也

12、是改變不好性情的良好途徑。我后來工作的時間大部份在客房，為了能更好的效勞客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和效勞，這就要求著我不但要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來，與各局部也要保持嚴密的聯絡。更重要的是傳達信息的急時性、正確性。這些從前廳所學到的也就讓我在房務中心的工作得心應手。于此同時加強與同事間的親密配合、團結協(xié)作、彼此之間互相諒解，構成一個團體氣力，這樣更能進步工作的效力和進度。最后，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點成績，這與單位的指導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設用一根火柴往點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我?？从?/p>

13、我亮麗的青春，往點燃四周每位客人，感化鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。缺乏的地方就是情緒波動較大，不夠溫順，我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一位優(yōu)秀的酒店工作者。2022年客房部年終工作總結3新的一年開場了，回憶20_年的工作，在賓館指導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶著客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些效勞細節(jié)上還存在的缺乏，需要我們不斷改良和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20_年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：(一)執(zhí)行崗位職責情況：人員上的管理：賓館是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素質上下，直接影響到酒店的興衰。因

14、此員工素質、效勞質量進步是賓館經營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生效勞和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析p 糾正，往好的方面引導，以便進步效勞質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改良的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步進步人員素質和效勞質量。在客房衛(wèi)生效勞方面：客房部衛(wèi)生質量20_年保持比擬穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)

15、節(jié)都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進展了相應的調整，機動靈敏的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加進步了客房的團結協(xié)作精神。在效勞上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照效勞標準、標準和程序進展效勞?？刂茡p耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目明晰。20_年小物品平均節(jié)省率30%。(小物品平均每月費用元。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從

16、公司地點、洗滌質量、洗滌價格、效勞是否到位等幾方面選了大港比擬適宜的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也進步了員工的節(jié)能意識。會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比擬多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比擬大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析p ，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要

17、樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能到達與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經理根本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時間上比擬靈敏，經常是沒提早預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是屢次聽到使用OK廳的 后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經濟的重要來。為到達長包房客人的滿意，對現有的長包房及時理解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化效勞。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期檢查

18、、維修、保養(yǎng)設施設備，平安方面的管理：客房部占賓館經營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠開展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛(wèi)生等并做好記錄，防止忽略破綻，以便從細

19、微處更好的效勞于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在平安方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣、空調等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,防止了摔倒劃傷等現象發(fā)生.(二)工作中存在的問題1、效勞質量有待向高級別學習，人員素質有待進一步進步。尤其會議接待人員在操作程序上有待標準化，需要進一步培訓。2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。3、小物品、軟片的保管、領取在標準化和制度化上還需嚴格控制。(三)下一步工作目的1、在人員素質、效勞質

20、量上配合質監(jiān)部加強培訓，進步效勞質量，使效勞質量趨于標準化。20 x年2月份一上班就準備和質監(jiān)部配合首先對會議人員進展專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項詳細培訓。預計到達標準化程度。2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看。爭取20 x年在衛(wèi)生方面不出現客人投訴的現象。(配合硬件設施檢查第三條一塊說明)。3、制定硬件(水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調、電視、燈、

21、電器開關)等的定期檢查維修制度，防止突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生結合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和效勞臺的設施設備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對出現問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當的獎懲。4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。6、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成

22、良好的工作氣氛。以上是我對20_年工作的匯報和20_年工作的設想，最后在這里感謝賓館指導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為賓館明天更加美妙奉獻力量。.2022年客房部年終工作總結4歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職_客房部工作已滿一年，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就明年的工作打算作簡要概述。20_年我客房部做了一下工作：一、20_年對客房部總體來說是比擬繁忙的一年首先是抓好了日常效勞管理，勤到現場，發(fā)現問題及時指出并進展培訓，以確保對客效勞質量，對客房清潔衛(wèi)生進展全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查

23、，合理安排方案衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。其次是20_年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一局部維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20_年里，方案將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。二、標準各管區(qū)，各崗位的效勞用語，進步對客效勞質量。為了表達從事酒店效勞人員的專業(yè)素質，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。三、為確保客房質量，做了一次實作技能考核?？傮w效果較好，

24、在經過現場指導后都有了明顯進步，在20_年還需要加大實操技能的培訓力度。四、開節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表如今：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求效勞員在做房時間把所有電關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。五、堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓

25、勵先進，鞭策后進的良性競爭場面，防止干好干壞的一個樣。六、20_年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要進步效勞質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的效勞意識和效勞技能，就需要我們對新員工進展系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。不斷充實自己，進步自身綜合才能，加大部門員工的培訓力度，確保客房效勞質量和衛(wèi)生質量，讓客房整體程度進步一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，防止人員流失影響部門正常運轉。基于酒店在20_年期間屢次停電現象，將進展對相關應急方案的建立和員工培訓，防止突發(fā)事件當中的事故出現七、自身存在的問題1.同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠2.對各種大小事務抓的精細程度還不夠3.對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠我們堅信在總公司和酒店指導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊