標桿考察的定義和價值

1、企業(yè)能否創(chuàng)造更多的業(yè)務模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領先差距？如何在激烈的 市場競爭中產生自我助推力？企業(yè)除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢模塊，獲取經驗、尋找 并縮小差距外，還需要進行自身的突破。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明 得失”，將其運用到現(xiàn)代企業(yè)管理中，便是企業(yè)在日常管理中經常會用到的標桿學習。標桿學習是一種管理哲學的方法論，其核心是模仿和創(chuàng)新，通過觀摩考察、標桿學習， 重新思考和改善經營，最終實現(xiàn)流程再造，并尋找到適合自己的最佳實戰(zhàn)方法，從而成就卓 越。標桿學習是西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)持續(xù)學習和創(chuàng)新的最重要的管理工具 和方法之一

2、，通過運用標桿學習，企業(yè)可以更好地確定長遠的發(fā)展目標，尋找自己與先進企 業(yè)的差距與問題，確定自己的可持續(xù)發(fā)展道路。標桿學習的定義標桿學習(Benchmarking Study)，又稱標桿瞄準、基準管理、參照管理，指企業(yè)將自己 的產品、服務和經營管理方式與行業(yè)內或其它行業(yè)的領袖企業(yè)進行衡量比較，找出自己的不 足，學習他人的長處，從而持續(xù)提高自身的產品質量和經營管理水平，強化自身的競爭優(yōu)勢， 并最終超越他們。標桿學習的起源公元前4世紀的時候，古老的中國就已經有了標桿學習的思想。中國古代著名的軍事 家孫武在其流芳百世的千古偉大著作孫子兵法中寫道:“知己知彼，百不殆”事實上，西 方學者也把孫子兵法視為

3、標桿學習的理論基礎。雖然人類一直自覺或者不自覺的衡量他人的優(yōu)勢與劣勢，繼而制定自己的決策以便趨利 避害。但論及理論化、系統(tǒng)化的標桿學習，就必須首先提及美國施樂公司，實際上，視其為 標桿學習的“鼻祖”一點都不過分。1976年以后，一直保持著世界復印機市場實際壟斷地位 的施樂遇到了來自國內外特別是日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的 成本價銷售并且能夠獲利，產品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短和少50%，施樂的市場 份額從82%直線下降到35%。面對著競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學習的運動， 開展了廣泛、深入的標桿學習。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運作機理，

4、找出了與佳能等主要對 手的差距，全面調整了經營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，改進了業(yè)務流程，很快收到了成效，把失去的市場 份額奪了回來。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費大的問題上，同樣應用標桿 學習法。施樂以交付速度快3倍的比恩公司為標桿，并選擇14個經營同類產品的公司逐一 考察，找出了問題的癥結并采取措施，使倉儲成本下降了 10%，年降低低值易耗品數(shù)千萬 美元。于是，西方企業(yè)群起學習借鑒，把標桿學習作為競爭的最佳指導，優(yōu)化企業(yè)實踐，提 高企業(yè)管理水平和市場競爭力，取得了顯著的改進成效。標桿學習的發(fā)展與應用施樂公司實施標桿學習成功后，摩托羅拉、IBM、杜邦、通用、美孚等著名公司紛紛仿 效，開始實施標桿

5、學習，在全球范圍內尋找業(yè)內經營實績最好的公司進行標桿比較和超越， 成功地獲取了競爭優(yōu)勢。至此，西方企業(yè)開始把標桿學習作為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要思想 和工具，通過標桿學習來優(yōu)化企業(yè)實踐，提高企業(yè)經營管理水平和市場競爭力。據(jù)統(tǒng)計，目前全球500強企業(yè)中有近90%的企業(yè)應用了標桿學習，如施樂、AT&T、 Kodak、Ford、IBM等行業(yè)領袖。那些通過標桿學習取得了突破的企業(yè)，其投資回報在五倍 以上。標桿學習的出現(xiàn)在西方管理學界掀起了巨大的波瀾，今天，標桿學習已被西方國家企 業(yè)認為是改善企業(yè)經營績效、提高全球競爭力最有用的一個管理工具，在企業(yè)管理中得到了 廣泛的應用，并與業(yè)務流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并

6、稱為20世紀90年代的三大管理方法。它的使用范圍已從最初度量制造部門的績效發(fā)展到不同的業(yè)務職能部門，包括顧客滿 意、后勤和產品配送等方面。除了這些方面外，標桿學習也被應用于一些戰(zhàn)略目的。如衡量 一個企業(yè)在創(chuàng)造長期股東價值方面同產業(yè)內其他公司的差距。標桿學習的使用范圍甚至超出 了企業(yè)，即使是非贏利單位也可使用。有人甚至提出各國政府也應進行標桿學習，以便找到 自己效率低下的原因，并學習其他國家政府的最佳做法。標桿學習的流程其實標桿學習也是有流程和方法的，當年施樂、摩托羅拉、英特爾和波音公司就曾經共 同研發(fā)出一套標桿學習的模型和方法，將標桿學習劃分為五個階段：一、確定我們想解決的問題和學習的目的；二

7、、明確如何解決問題并制定解決方案；三、找到解決這些問題的“業(yè)界最優(yōu)”者并將其作為標桿；四、通過標桿學習找到標桿對象解決同類問題的原因及方法；五、分析所有收集到的信息并采取行動，在本企業(yè)內實踐。標桿調研考察項目包括：解析商企一一親歷企業(yè)經營管理，解析商業(yè)帝國傳奇解密商經一一聆聽資深講師授課，領悟經營運作精髓解剖商道一一分享成功企業(yè)案例，探討商道積淀智慧標桿考察項目具有以下價值和特點：實地考察一根據(jù)企業(yè)需求或企業(yè)意愿，理實安排企業(yè)深入業(yè)內、外某些領域具備突出管理經驗的對標企 業(yè)實地考察，開拓思路，讓學員收獲見識、觀念、技能和眼界；深度調研一本次調研由資深講師全程陪同，標桿企業(yè)資深人員介入，解答學員

8、在考察中提出的疑問，存 在的困惑，并讓學員與行業(yè)內、外企業(yè)面對面交流對話，互相借鑒工作經驗，并有老師隨行點評；思路授課一選取符合企業(yè)業(yè)務的管理知識，專家傳授標桿管理理念，掌握如何與標桿企業(yè)管理有效結合等實操內容；案例分享一通過互動式和案例教學為主的授課模式，分享行業(yè)內、外真實案例及跨國公司的成功經驗， 使學員增強危機意識，掌握最新管理科學方法，具有較強的操作指導意義。標桿學習的作用標桿學習之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè) 帶來巨大的實效。標桿學習為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標，以及追求不斷改進的 思路，是發(fā)現(xiàn)新目標以及尋求如何實現(xiàn)這一目標的一種手段和工

9、具，具有合理性和可操作性。標桿學習是企業(yè)績效評估的工具。標桿學習是一種辨識世界上最好的企業(yè)實踐并進 行學習的過程。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運 作以及需要改進的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。標桿學習是企業(yè)持續(xù)改進的工具。研究表明，標桿學習可以幫助企業(yè)節(jié)省30%40% 的開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產出現(xiàn)狀及目標的方法，達到持續(xù)改進簿弱 環(huán)節(jié)的目的。標桿學習是企業(yè)提高績效的工具。對標管理通過設定可達目標來改進和提高企業(yè)的 經營績效。目標有明確含義，有達到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅信績效完全有辦法 提高到最佳。標桿學習是企業(yè)戰(zhàn)略制

10、定的工具。競爭者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標桿學習，企業(yè) 有可能發(fā)現(xiàn)和應用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競爭者。標桿學習是企業(yè)增進學習的工具。標桿學習的另一個重要因素是，企業(yè)可以通過標 桿學習方法，克服不足，增進學習，使企業(yè)成為學習型組織。樹立基準，可以幫助企業(yè)員工 增強信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。標桿學習是企業(yè)增長潛力的工具。經過一段時間的運作，任何企業(yè)都有可能將注意 力集中于尋求增長的內在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對各類標桿企業(yè)的比較，不斷追 蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好地滿足最終用戶的需要。標桿學習是衡量企業(yè)工作好壞的工具。標桿學習已經在世界范圍內展開且變化迅速， 不同企業(yè)的標

11、桿學習者已經和正在結為一體，形成知識網絡，相互體驗標桿學習的方法以及 成功與失敗的經驗教訓。標桿學習通過對企業(yè)產品、服務及工作流程的系統(tǒng)而嚴格的檢驗， 達到工作的高度滿意，進而產生巨大成就感。標桿學習是企業(yè)實行全面質量管理的工具。標桿學習是任何全面質量管理活動的主 要內容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標桿學習 的概念和方法。標桿學習在操作性、指導性、持續(xù)性等方面相對于傳統(tǒng)的培訓學習形式具有無可比擬的 優(yōu)勢。正是明鑒于此，在全球精心挑選兩百多家成功的標桿企業(yè)如日本的豐田/索尼/松下、 德國的西門子/寶馬、美國的IBM/GE/微軟/蘋果、法國的歐萊雅/家樂福、韓國的三星/LG， 以及國內的海爾、海信、蒙牛、格力、華為、阿里巴巴、匯源、寶鋼等知名企業(yè)，并以此為 基礎組織開發(fā)了“環(huán)球標桿考察之旅”系列產品，其涵蓋了 30多條考察線路和100多個考察 主題。百年基業(yè)是國內少數(shù)能夠提供標桿學習整體解決方案以及全球標桿學習定制服務能力 的專業(yè)機構之一。我們期望幫助國內中小企業(yè)管理者走進標桿企業(yè)，學員可以帶著問題到標 桿企業(yè)或單位中去觀摩學習，并與對方的人員