電子商務(wù)案例分析模型

1、電子商務(wù)案例電子商務(wù)的技術(shù)模式： 技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。技術(shù)模式分析內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用模式？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP 、 CRM 、 SCM 等專(zhuān)用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向客戶(hù)， 以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、 設(shè)

2、計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶(hù)知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開(kāi)具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。 這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、 協(xié)作者、 協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手段，方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告宣傳等事宜。經(jīng)營(yíng)模式將商業(yè)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐富化、靈活化、具體化。電子商務(wù)的管理模式管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋

3、控制、預(yù)測(cè)和決策。管理模式分析的內(nèi)容 公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？電子商務(wù)的資本模式資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是

4、指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)服務(wù)公司。資本分析內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過(guò)程具有什么特思考題： 1.阿里巴巴的電子商務(wù)模式屬于哪一類(lèi)？阿里巴巴成功的關(guān)鍵在哪里？阿里巴巴的利潤(rùn)來(lái)源主要是什么？阿里巴巴中文站商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)建立一個(gè)完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的世界級(jí)的偉大公司。發(fā)展遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展102 年

5、的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。使命“讓天下沒(méi)有難做的生意”目標(biāo)用戶(hù)國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)我國(guó)中小企業(yè)從數(shù)量上已經(jīng)達(dá)到4200 多萬(wàn)戶(hù)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8以上，其中經(jīng)工商管理部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量460 多萬(wàn)戶(hù)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù) 3800 萬(wàn)戶(hù)。截至 2009 年 3 月底，阿里巴巴中國(guó)站的注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)3100 萬(wàn)，中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員為 408185 家。產(chǎn)品與服務(wù)誠(chéng)信通服務(wù)線(xiàn)線(xiàn)上下A&V 認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案；展會(huì)誠(chéng)信通旺鋪；采購(gòu)洽談會(huì)查看買(mǎi)家信息；誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦；會(huì)管理信息，方便查看和管理；網(wǎng)銷(xiāo)寶服務(wù)（點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)） ；可使用支付寶處理貨款網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

6、保貸款服務(wù)1） 阿里巴巴和中國(guó)建行共同推出的一款不需要任何抵押的貸款產(chǎn)品。2）在阿里巴巴的企業(yè)誠(chéng)信通會(huì)員中， 由 3 家或 3 家以上企業(yè)組成一個(gè)聯(lián)合體，共同向銀行申請(qǐng)貸款，同時(shí)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無(wú)法歸還貸款，聯(lián)合體其他企業(yè)需要共同替他償還所有貸款本息。贏利模式誠(chéng)信通點(diǎn)擊推廣黃金展廣告費(fèi)旺鋪會(huì)員費(fèi)費(fèi)收入位租金年報(bào)顯示， 2008 年阿里巴巴中國(guó)站取得租金10.94 億元人民幣的營(yíng)業(yè)收入，較 2007 年增長(zhǎng) 78%原因 “中國(guó)誠(chéng)信通 ”付費(fèi)會(huì)員及增值服務(wù)銷(xiāo)售額增加。中國(guó)站占總營(yíng)業(yè)收入的比重由2007 年的 28% 上升至 2008 年的 36% 。品牌知名度已深入人

7、心B極具凝聚力的A阿里巴巴集團(tuán)C企業(yè)文化的全面布局核心能力本土化加國(guó)際化ED優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)阿里巴巴中文站經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)理念 “客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”經(jīng)營(yíng)策略 曲線(xiàn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略營(yíng)造電子商務(wù)信任文化 “誠(chéng)信通 ”建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院 阿里學(xué)院銷(xiāo)售模式 直銷(xiāo)與渠道并存技術(shù)模式技術(shù)定位系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性管理模式三個(gè)特點(diǎn)不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人；員工隨時(shí)可以離開(kāi)公司請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。271 激勵(lì)機(jī)制10% 淘汰唐僧團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神做出去人才戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備，輪崗和接班人制度信用與風(fēng)險(xiǎn)管理誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù)支付保障體系信用監(jiān)督及信用反饋在線(xiàn)交易信息安全控制虛擬社區(qū)制度

8、保障結(jié)論與建議成功因素：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化問(wèn)題分析推廣效果無(wú)法準(zhǔn)確衡量只能展示最基本的賣(mài)家信息賣(mài)家信息過(guò)度，買(mǎi)賣(mài)成交越來(lái)越困難建議：阿里巴巴：加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新吸引買(mǎi)家入住企業(yè)：加強(qiáng)誠(chéng)信通賬戶(hù)的日常管理與維護(hù)處理好阿里平臺(tái)與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系當(dāng)網(wǎng)基本情況廣告主店中店發(fā)布公告商品訂購(gòu) 支付開(kāi)始店鋪收取租金收取費(fèi)用采購(gòu)商品網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶(hù)供應(yīng)商下達(dá)訂單 支付按采購(gòu)訂單供物流外包應(yīng)商品物流外包商品送達(dá)物流配送中心第三方物流當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式： 目標(biāo)用戶(hù) ：（1）主要定位于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶(hù)。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶(hù)（一個(gè)月至少有過(guò) 1 次網(wǎng)購(gòu)行為的用戶(hù)）的特征包括：

9、19-35 歲用戶(hù)是主體、學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶(hù)比例高；中低收入者為主。盈利模式：（ 1）直接銷(xiāo)售收入（ 2）店中店租金（3）廣告收入經(jīng)營(yíng)模式：（ 1）低價(jià)搶占市場(chǎng)薄利多銷(xiāo)（2）擴(kuò)大宣傳推廣禮券、網(wǎng)絡(luò)廣告（ 3）多種促銷(xiāo)手段 7.5 折、智能比價(jià)系統(tǒng)、年底促銷(xiāo)（ 4）外包物流配送全國(guó)360 個(gè)城市盈利模式會(huì)員費(fèi)廣告費(fèi) 代理費(fèi)（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi) （3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)成功啟示（1）將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合（ 2）像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù) （ 3）借助外力，打造一流品牌（4）不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不斷創(chuàng)新問(wèn)題挑戰(zhàn)： “去哪兒 ”垂直搜索網(wǎng)站

10、的崛起航空公司推廣自己的電子商務(wù)在線(xiàn)旅游企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)：成為一個(gè)典型的內(nèi)容粘性很強(qiáng)的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，使之成為全球華人的網(wǎng)上家園。目標(biāo)用戶(hù)：（ 1）用戶(hù)是在天涯社區(qū)瀏覽或發(fā)貼子的個(gè)人用戶(hù)，截至到2009 年 8月，注冊(cè)人數(shù)超過(guò)2700 萬(wàn)。（ 2）天涯社區(qū)的用戶(hù)較國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的平均層次高，消費(fèi)力強(qiáng)。從地域分布看，北京、上海、廣東、湖南、四川、湖北、浙江、江蘇、山東等9 個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶(hù)占總用戶(hù)的56.55% ，從年齡結(jié)構(gòu)看， 80% 左右的用戶(hù)在 18 至 35歲之間，從學(xué)歷水平看，大專(zhuān)以上的用戶(hù)占78%，從收入水平看，月收入1000元以上的占 72% 。產(chǎn)品與服務(wù)：

11、天涯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供的主要服務(wù)包括天涯博客、天涯相冊(cè)、天涯部落、分類(lèi)信息等。核心力量：是一個(gè)典型的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，更是一個(gè)典型的內(nèi)容粘性社區(qū)。它以人文和情感為主要聯(lián)系紐帶，采取人帶人、更多人帶更多人的模式，像滾雪球似的“繁衍”。技術(shù)模式：服務(wù)器端采用典型的分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器端有多達(dá) 17 個(gè)服務(wù)器，并配置負(fù)載均衡服務(wù)器。在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)方面， 天涯社區(qū)網(wǎng)站最初是采用微軟的 ASP 技術(shù)開(kāi)發(fā)的，由于用戶(hù)數(shù)量的激增，使得服務(wù)器端程序的訪(fǎng)問(wèn)壓力變大，網(wǎng)站響應(yīng)速度變慢，后來(lái)，天涯就對(duì)自己的網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，改由功能更加強(qiáng)大的 JSP 來(lái)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)模式：熱點(diǎn)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)與 Goog

12、le中國(guó)戰(zhàn)略合作構(gòu)建開(kāi)放社區(qū)平臺(tái)，吸引第三方合作以社交關(guān)系為核心，提供“萬(wàn)象”大社區(qū)服務(wù)打造生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升影響力成功因素：強(qiáng)大內(nèi)容創(chuàng)造力成熟有效的社區(qū)管理模式和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)體驗(yàn)極具吸引力的創(chuàng)新服務(wù)強(qiáng)大的品牌知名度和社會(huì)影響力意見(jiàn)建議：堅(jiān)持社區(qū)路線(xiàn)不變擴(kuò)大目標(biāo)用戶(hù)群整合服務(wù)開(kāi)發(fā)增值服務(wù)第三章：移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)概述：建立企業(yè)移動(dòng)信息化平臺(tái)通過(guò)建立在移動(dòng)信息化平臺(tái)上的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用，可以在貨場(chǎng)、運(yùn)輸過(guò)程中、商場(chǎng)隨時(shí)獲取到產(chǎn)品信息（產(chǎn)品數(shù)量、品質(zhì)、庫(kù)存、銷(xiāo)售情況等） 。這些信息通過(guò)移動(dòng)設(shè)備傳送到管理中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析，并與企業(yè)的其它系統(tǒng)（如ERP、 CRM

13、、 MIS 、SCM 等系統(tǒng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的功能： 移動(dòng)廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)和簽約移動(dòng)支付移動(dòng)物流調(diào)配移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理中國(guó)移動(dòng)商務(wù)行業(yè)細(xì)分： 2010 年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)構(gòu)成中，移動(dòng)增值服務(wù)份額最高，占比為57.3% 。手機(jī)游戲和手機(jī)電子商務(wù)居于其次，分別占比12.7% 和 11.8%。由于自 2009 年底以來(lái)的計(jì)費(fèi)通道治理，移動(dòng)增值市場(chǎng)份額降低。手機(jī)游戲受基于智能手機(jī)平臺(tái)的游戲市場(chǎng)帶動(dòng)，份額居于其次。手機(jī)電子商務(wù)在各細(xì)分行業(yè)中增幅最大，預(yù)計(jì) 2011 年其份額占比將上升為第二位。這主要受益于兩方面原因：一是手機(jī)支付在本年度開(kāi)始落地并獲得大力推廣；二是淘寶等電

14、子商務(wù)平臺(tái)積極投入手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)及客戶(hù)端產(chǎn)品布局，極大提升用戶(hù)移動(dòng)交易量及活躍度。例如手機(jī)淘寶于 2010 年底舉辦“瘋搶”等讓利營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用戶(hù)交易峰值過(guò)萬(wàn)，超過(guò) eBay 于 12 月移動(dòng)銷(xiāo)售每小時(shí) 9500 宗的交易峰值，凸顯中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景和熱度。移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用用戶(hù)特征分析 （ 1） 與一般手機(jī)用戶(hù)相比，移動(dòng)商務(wù)用戶(hù)學(xué)歷較高，男性稍多。 （2）與電子商務(wù)用戶(hù)相比，在學(xué)歷和年齡結(jié)構(gòu)上一致?？罩芯W(wǎng)分析 戰(zhàn)略目標(biāo) 空中網(wǎng)的使命是為全球手機(jī)用戶(hù)提供最人性化的服務(wù)，推崇便捷時(shí)尚的手機(jī)化生活方式，方便人們隨時(shí)隨地獲取信息、溝通和娛樂(lè)。它的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)互動(dòng)娛樂(lè)、媒體和社區(qū)服務(wù)的提供

15、商。目標(biāo)用戶(hù)：空中網(wǎng)的目標(biāo)用戶(hù)群定位為中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)。 根據(jù) CNNIC 統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截止 2009 年 6 月，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到 1.55 億；在年齡結(jié)構(gòu)上，手機(jī)網(wǎng)民年齡呈現(xiàn)偏態(tài)分布，在 10-29 歲上的分布更為集中。產(chǎn)品與服務(wù) 空中網(wǎng)主要包括三大業(yè)務(wù)：無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲、無(wú)線(xiàn)娛樂(lè)互動(dòng)門(mén)戶(hù) K。盈利模式：空中網(wǎng)的收入主要來(lái)自于無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)、手機(jī)游戲以及手機(jī)廣告業(yè)務(wù)。核心力量： 1）整合價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)多方共贏2）保證品質(zhì)，精細(xì)運(yùn)營(yíng)空中網(wǎng)始終貫徹“速度為先、內(nèi)容為本、營(yíng)銷(xiāo)為王、品牌制勝”的十六字方針。3）管理先進(jìn)，高層把握市場(chǎng)能力較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)模式： 1）以 SP 起家，加強(qiáng)合作，快速實(shí)

16、現(xiàn)贏利2）注重內(nèi)容建設(shè)，打造無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)3）強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍手機(jī)游戲領(lǐng)域，搶占巨大市場(chǎng)空間成功要點(diǎn)： 1）推出 SP 業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)較好2）較強(qiáng)的整合資源能力未來(lái)發(fā)展： 1）關(guān)注 3G 的發(fā)展，提前找到適合空中網(wǎng)發(fā)展的3G 業(yè)務(wù)2）強(qiáng)化空中網(wǎng)品牌，打造無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場(chǎng)門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)： Google移動(dòng)搜索領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)是整合全球信息， 成為全球最大的移動(dòng)搜索平臺(tái)，隨時(shí)隨地為每個(gè)人提供信息產(chǎn)品與服務(wù)： Google 中國(guó)提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要包括手機(jī)搜索、手機(jī)地圖、短信搜索等。盈利模式： Google目前在中國(guó)提供的移動(dòng)搜索服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)， 但未來(lái)的收入來(lái)源主要包括競(jìng)價(jià)排名、商業(yè)廣告等方式。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：技

17、術(shù)優(yōu)勢(shì)資本優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式：（ 1）不斷創(chuàng)新，技術(shù)領(lǐng)先（ 2）強(qiáng)調(diào)合作，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（ 3）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，教育市場(chǎng)結(jié)論與建議： Google進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雄心高于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，Google也為此作好了準(zhǔn)備。針對(duì)移動(dòng)服務(wù)，Google 分別推出了整合搜索、谷歌手機(jī)地圖以及基于 Android 應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)三大產(chǎn)品線(xiàn)。這三大產(chǎn)品的門(mén)檻及技術(shù)含量非常高，使 Google在移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。注重技術(shù)創(chuàng)新、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)走向、雄厚的資金實(shí)力及品牌優(yōu)勢(shì)，讓 Google在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)取得了初步的成功，但未來(lái)的道路還很漫長(zhǎng)。 尤其是在中國(guó)，手機(jī)用戶(hù)數(shù)量接近 7 億，是 Google 移動(dòng)

18、最重要的市場(chǎng)。 因此， Google應(yīng)該總結(jié)其在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，解決包括政策、市場(chǎng)以及用戶(hù)層面的中國(guó)本地化問(wèn)題，才能取得最終的勝利第五章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別營(yíng)銷(xiāo)理念溝通方式營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把一個(gè)人看 四大媒體、互 網(wǎng) 絡(luò) 直 接 4C 成一個(gè)市場(chǎng) 聯(lián)網(wǎng) 銷(xiāo)售傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)把市場(chǎng)看成 四大媒體借 助 于 中 4P一個(gè)消費(fèi)群間商銷(xiāo)售體商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論模式：營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求；營(yíng)銷(xiāo)決策(4P）是在滿(mǎn)足 4C 要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化；最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足和企業(yè)利潤(rùn)最大化以 “紅孩子 ”為例，分析其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品選擇：家庭用品尤其是母嬰用品市場(chǎng)的

19、特殊性。目標(biāo)受眾：目標(biāo)受眾群定位在0 3 歲的新生兒家庭，該用戶(hù)群較集中，很容易把握。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：以目錄 +互聯(lián)網(wǎng)的方式吸引大量會(huì)員。產(chǎn)品線(xiàn)拓展：擁有大量用戶(hù)的基礎(chǔ)上，從母嬰用品順勢(shì)延伸到家庭用品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略為了有效促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷(xiāo)售，就必須針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)制定有效的價(jià)格策略。免費(fèi)產(chǎn)品的特性 免費(fèi)產(chǎn)品要受到市場(chǎng)的限定，并不是所有的產(chǎn)品都適合于免費(fèi)。免費(fèi)價(jià)格策略的風(fēng)險(xiǎn)因特網(wǎng)上最早出現(xiàn)這樣的機(jī)會(huì)是瀏覽器， Netscape 把它的瀏覽器免費(fèi)提供給用戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)了因特網(wǎng)上免費(fèi)的先河，后來(lái)微軟公司同樣免費(fèi)發(fā)放瀏覽器，想從后續(xù)得到商業(yè)利潤(rùn)，但不是每個(gè)公司都能得到成功，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)性免費(fèi)價(jià)格策略的步

20、驟 免費(fèi)價(jià)格策略一般與企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃和戰(zhàn)略發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)的應(yīng)從下面幾個(gè)方面考慮問(wèn)題：（）免費(fèi)價(jià)格策略必須與成功的商業(yè)運(yùn)作模式吻合（）提供的產(chǎn)品（服務(wù)）是否是市場(chǎng)迫切需要的（）分析免費(fèi)策略產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)（）考慮產(chǎn)品（服務(wù)）是否適合采用免費(fèi)價(jià)格策略（）策劃推廣免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品（服務(wù)）免費(fèi)價(jià)格策略使用的注意事項(xiàng)：1.企業(yè)產(chǎn)品是否適合采用免費(fèi)價(jià)格策略2.企業(yè)產(chǎn)品適合哪種免費(fèi)價(jià)格策略3.必須保證免費(fèi)策略產(chǎn)品的品質(zhì)4.分析免費(fèi)策略產(chǎn)品如何與企業(yè)盈利掛鉤5.注意免費(fèi)價(jià)格海爾公司開(kāi)展的一系列網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)：1.較早建立了公司網(wǎng)站2.開(kāi)拓豐富的網(wǎng)站欄目促進(jìn)銷(xiāo)售3.建立網(wǎng)站的快速查詢(xún)、訂購(gòu)產(chǎn)品的功能4.建立完整的售后服務(wù)

21、、反饋體系5.重視企業(yè)文化的傳播搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的六種模式及四層次目標(biāo)：網(wǎng)站沒(méi)有被收錄主要有幾方面的原因：1.網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題；2.上線(xiàn)時(shí)間較短，搜索引擎還沒(méi)有來(lái)的及收錄；3.網(wǎng)站因某種原因被搜索引擎懲罰。4.搜索引擎的自定義排名這是搜索引擎公司獲取利益的主要手段，搜索引擎公司由于可以自定義排名，可以過(guò)濾一些關(guān)鍵字、詞和網(wǎng)站，這樣可以造成網(wǎng)站無(wú)法收錄到搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果長(zhǎng)期內(nèi)，你的網(wǎng)站在搜索引擎中沒(méi)有什么變化，可以考慮調(diào)整你網(wǎng)站里的字、詞和網(wǎng)站里的內(nèi)容。Email 營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)是否經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可： 許可 Email 營(yíng)銷(xiāo)（ Permission Email Marketing，縮寫(xiě)為 PEM

22、 ） 未經(jīng)許可的 Email 營(yíng)銷(xiāo)（ Unsolicited Commercial Email，UCE ）Email 地址資源的所有權(quán) 內(nèi)部 Email 營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)部列表） 外部 Email 營(yíng)銷(xiāo)（外部列表）按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分類(lèi)：長(zhǎng)期和短期 Email 營(yíng)銷(xiāo)按照 Email 營(yíng)銷(xiāo)的功能：顧客關(guān)系 Email 營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù) Email 營(yíng)銷(xiāo) 等病毒性營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。病毒性營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種 “口碑傳播 ”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營(yíng)銷(xiāo)成為一種高效的信息傳播方式。病毒性營(yíng)銷(xiāo)是利用用戶(hù)之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病

23、毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶(hù)提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息， 常用的工具包括免費(fèi)電子書(shū)、 免費(fèi)軟件、免費(fèi) Flash 作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶(hù)獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂(lè)等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容病毒營(yíng)銷(xiāo)的六個(gè)主要因素提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)提供無(wú)須努力地向他人傳遞信息的方式信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散利用公共的積極性和行為利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路利用別人的資源網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件應(yīng)具備的特征：1.事件內(nèi)容的刺激性。必須要吸引網(wǎng)民與媒體。2.事件角色的另類(lèi)型。事件的創(chuàng)意是最關(guān)鍵的。3.事件傳播的需求性，

24、會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的影響是你必須考慮的。4.事件本質(zhì)的利益性， 事件營(yíng)銷(xiāo)本身是雙贏的產(chǎn)物。 那么我們的利益是需要提前估算的。5.事件的真實(shí)性。（無(wú)論做什么事件營(yíng)銷(xiāo)，你的事件本身必須是真實(shí)的，是自然形成的可以，是認(rèn)為特意安排制造的也可以。但是必須要保障真實(shí)性。 ）網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo) 所謂 “軟文 ”，就是指通過(guò)特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的 “思維圈 ”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的文字模式和口頭傳播。 比如：新聞，第三方評(píng)論，訪(fǎng)談，采訪(fǎng)，口碑。軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)軟性滲透的商

25、業(yè)策略在廣告形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助文字表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。軟文營(yíng)銷(xiāo)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、本質(zhì)是廣告 追求低成本和高效回報(bào)，不要回避商業(yè)的本性。2、偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業(yè)文化，技術(shù)、技巧文檔，評(píng)論、包括文字元素的游戲等一切文字資源。 使受眾 “眼軟 ”（只有眼光駐留了，徘徊了，才有機(jī)會(huì)）3、宗旨是制造信任 使受眾 “心軟 ”（只有你相信了，才會(huì)付諸行動(dòng)）4、關(guān)鍵要求是把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)說(shuō)得明白透徹 使受眾 “腦軟 ”（有了印象，還要了解清楚，否則腦子還是硬梆梆的）5、著力點(diǎn)是興趣和利益 使受眾 “嘴軟 ”（拿人家的手軟，吃

26、人家的嘴軟）6、口碑傳播性 使受眾 “耳軟 ”（朋友推薦的，更愿意傾聽(tīng)）軟文的常見(jiàn)形式：1、懸念式 ：核心是提出一個(gè)問(wèn)題，然后圍繞這個(gè)問(wèn)題自問(wèn)自答。例如 “人類(lèi)可以長(zhǎng)生不老？ ”、“什么使她重獲新生？ ”2.故事式：通過(guò)講一個(gè)完整的故事帶出產(chǎn)品，使產(chǎn)品的給消費(fèi)者心理造成強(qiáng)暗示，使銷(xiāo)售成為必然。例如“1.2“光環(huán)效應(yīng) ”和“神秘性 ” 億買(mǎi)不走的秘方 ”、 “神奇的植物胰島素 ”、“印第安人的秘密 ”等3.情感式：情感一直是廣告的一個(gè)重要媒介， 軟文的情感表達(dá)由于信息傳達(dá)量大、針對(duì)性強(qiáng)，當(dāng)然更可以叫人心靈相通。4.恐嚇式：恐嚇式軟文屬于反情感式訴求， 情感訴說(shuō)美好， 恐嚇直擊軟肋 “高血脂，癱瘓

27、的前兆！ ”、“天啊，骨質(zhì)增生害死人！ ”5、促銷(xiāo)式：促銷(xiāo)式軟文常常跟進(jìn)在上述幾種軟文見(jiàn)效時(shí) “北京人搶購(gòu) * ”、 “* ，在香港賣(mài)瘋了 ”、“一天斷貨三次，西單某廠(chǎng)家告急 ”6、新聞式第六章：第三方支付就是那些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。第三方支付價(jià)值：降低了電子商務(wù)商戶(hù)（企業(yè)）的成本減少了消費(fèi)者銀行信息在公共網(wǎng)絡(luò)上泄露的風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)了電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信用程度提供更為快捷方便的小額支付、微支付工具。支付寶七大功能：我要收款我要付款生活助手交易管理我的支付寶安全中心支付寶戰(zhàn)略目標(biāo)：支付寶的目標(biāo)是打造全球最大的電子支付服務(wù)提供

28、商，并逐漸向海外市場(chǎng)、無(wú)線(xiàn)、 B2B 等領(lǐng)域開(kāi)展全方位的拓展。其經(jīng)營(yíng)宗旨就是致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線(xiàn)支付解決方案。目標(biāo)用戶(hù)：支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)客戶(hù)是淘寶網(wǎng)用戶(hù)，為他們提供一種安全、便捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷增加，支付寶開(kāi)始為阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶(hù)以及其他非阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺(tái)。商業(yè)模式產(chǎn)品與服務(wù)：支付寶交易支付寶賬戶(hù)支付寶的增值服務(wù) -紅包與認(rèn)證支付寶推薦物流公司服務(wù)盈利模式：非淘寶賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)支付寶賬戶(hù)收款或付款服務(wù)費(fèi)非淘寶賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)費(fèi) ,即向非淘寶網(wǎng)賣(mài)家收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額 1.5% ，淘寶網(wǎng)用戶(hù)可以繼續(xù)免費(fèi)

29、使用支付寶。支付寶賬戶(hù)收款或付款服務(wù)費(fèi)按照支付寶賬戶(hù)類(lèi)型和“交易流量” ，向用戶(hù)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用 .經(jīng)營(yíng)模式：會(huì)員免費(fèi)積聚大量人氣；與各大銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，圈地電子支付；推出“全額賠付”等措施，打造安全信用體系積極擴(kuò)展外部商家，試水海外市場(chǎng)管理模式：在支付寶工作滿(mǎn)一年的員工，都可以在一塊盾牌上摁上自己的手印，并寫(xiě)下自己對(duì)公司的感言?huà)煸趬ι?；盾牌上的手印意味著?duì)交易客戶(hù)安全的承諾。與其說(shuō)“手印文化 ”是支付寶的企業(yè)文化，倒不如說(shuō)這是支付寶員工的成人禮，手印文化對(duì)于員工責(zé)任感、以消費(fèi)者安全為導(dǎo)向的具體業(yè)務(wù)形態(tài)，具有極強(qiáng)的個(gè)體指導(dǎo)意義，風(fēng)險(xiǎn)管理：支付寶建立了全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，能夠偵測(cè)絕大多數(shù)非正常行為并予以實(shí)時(shí)處理，從而提供 “724 小時(shí) ”的用戶(hù)保護(hù)。2007 年 4 月，支付寶建立了專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)結(jié)論：支付寶的商業(yè)模式的成功，從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上講，商家和客戶(hù)通過(guò)支付寶可以有效地解決錢(qián)貨物不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，銀行可以擴(kuò)展業(yè)務(wù)范疇 ,也節(jié)省了為大量中小企業(yè)提供網(wǎng)關(guān)接口的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)支付寶可以對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易進(jìn)行記錄 ,為后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛提供的證據(jù)支付寶對(duì)銀行依賴(lài)性強(qiáng)。由于買(mǎi)方在等待收貨期間暫存在支付寶賬戶(hù)上的在途資金缺乏流動(dòng)性，影響資金的周轉(zhuǎn)進(jìn)而影響到系統(tǒng)的結(jié)算效率，也可能引起資金