2022年度市場營銷工作總結(jié)

1、Word 20 xx年度市場營銷工作總結(jié) 20 xx年度工作總結(jié) 營銷部 才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝愿歌。20 xx年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定進(jìn)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受進(jìn)展，在進(jìn)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下： 一、思路打算出路。 今年以來，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營

2、銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，樂觀拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了連續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。 二、品質(zhì)成就品牌。 為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部樂觀發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，協(xié)作接待服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)信息，樂觀搞好外聯(lián)，

3、真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。二是不斷開拓會(huì)議市場。我們注意加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕獲，我們既是營銷員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來開頭，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人削減了麻煩，還與客人建立了長 期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的全都好評(píng)，今年一年，我們共接待各類型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長 萬元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場。在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際狀況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，

4、提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來了肯定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。 三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。 賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是由于今年賓館銷售收入相對(duì)比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們依據(jù)實(shí)際狀況區(qū)分對(duì)待，對(duì)于老賬，呆賬實(shí)行多次上門催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了很多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語不客氣，我們懷著一片誠意，靠著對(duì)賓館的酷熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的平安回籠

5、。 四、細(xì)節(jié)打算成敗，德華情感式營銷。 今年，我們把訪問維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶訪問，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門訪問4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶供應(yīng)時(shí)尚、新奇、健康、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日準(zhǔn)時(shí)送上蛋糕、鮮花表示慶賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營銷特色。此外，還常常與客戶電話溝通，既征求工作看法又送上一聲聲美妙的祝愿，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。 拓展零客市場。零客市場始終是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，

6、近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛進(jìn)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門訪問、傳真等方式進(jìn)行了宣揚(yáng)工作，特殊是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行訪問，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面準(zhǔn)時(shí)把握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。 五、外抓營銷，確保信息通暢。 今年，賓館非常重視對(duì)客戶信息、看法與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足供應(yīng)有力的參考。 營銷部擔(dān)負(fù)著信息獵取和與客戶溝通。

7、每天和協(xié)議客戶的溝通溝通，我們清晰的熟悉到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們準(zhǔn)時(shí)把各種看法反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的敬重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獵取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)供應(yīng)了參考的依據(jù)。 六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。 面對(duì)20 xx年銷售人員的流淌，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與溝通，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了肯定的提升。 我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作方案，培育員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工平安意

8、識(shí)、提高員工營銷技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人溝通，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷 品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。 營銷部的平安工作主要是賬款回收時(shí)的資金平安，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命平安和賓館的資金平安，本部門全年度無任何平安責(zé)任事故的發(fā)生。 過去的一年，當(dāng)然取

9、得了肯定的成果，但我們知道，無論客戶多么滿足，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟；我們更知道，我們還有很多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。在布滿挑戰(zhàn)的20 xx年，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營進(jìn)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！ 其次篇：20 xx年度市場營銷部工作總結(jié) 2100字 20 xx年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動(dòng)態(tài)，明晰市場區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本，追求利潤最大化為工作指導(dǎo)

10、思想，緊跟公司進(jìn)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對(duì)外樂觀拓展市場，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場營銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、20 xx年度主要工作指標(biāo) 1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目 個(gè)，平均單筆合同價(jià)款 萬元，合同總價(jià)款 萬元。 2、20 xx年總目標(biāo)任務(wù)為 萬元，實(shí)際完成 萬元，完成率為 %。 二、工作中取得的收獲 1、整合資源提高工作效率。20 xx年，為了更好的開展各項(xiàng)工作，公司打算將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門，即市場部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng)，三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作

11、效率，顯著降低了運(yùn)營成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。 2、完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管理方法，做 到了部門管理的忙而不亂，有章可循。 3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營的快速進(jìn)展，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，依據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新奇血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，樂觀健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。 三、工作中存在的不足 1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門，由于對(duì)方資金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從

12、而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成肯定的滯后影響。 2、從項(xiàng)目實(shí)施狀況看，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性修理等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用，減弱了公司利潤，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽品牌的社會(huì)形象的確受到了不小的影響，為后期連續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了許多困難。 3、從個(gè)人主觀意識(shí)上講，突出的問題還是出在自身，主要有： 工作主動(dòng)性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想方法解決問題的習(xí)慣，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏，單兵

13、作戰(zhàn)力量亟待培育。 危機(jī)感意識(shí)較差，不少員工好像尚不清晰這個(gè)行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自己真正值成公司的仆人，沒有為公司的利益著想， 沒有為公司的進(jìn)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。 意識(shí)淡薄，品牌意識(shí)薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目，造成這種局面的緣由就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。 畏難心情比較嚴(yán)峻。市場營銷工作原來就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出肯定的努力確定難有所獲。而在困難面前，我們的方法明顯不多，付出明顯不夠，一旦工作中遇到麻煩的問題，“怕”字當(dāng)頭，畏難心情表現(xiàn)的比較突出。 4、從管理方案層

14、面上講，主要存在的問題有： 員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必需要上一個(gè)臺(tái)階。 部門領(lǐng)導(dǎo)情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出懲罰，使得長期下來好多不正確的工作現(xiàn)象好像都正常了，這些明顯都是由于部門管理偏軟所致。 工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個(gè)管理人員所采納的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個(gè)完整的個(gè)人進(jìn)展規(guī)劃。 缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在詳細(xì)施工中走樣，施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理

15、解不透，直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。 四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議 1、嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定追繳回款，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來越大。 2、留意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從選購源頭做起，杜絕“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料預(yù)備，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。 3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求全部市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要求職員具有足夠的行業(yè)學(xué)問和產(chǎn)品學(xué)問；三是要求全部職員具有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的力量；四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和制造力，通過理論與實(shí)際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作樂觀性和主觀能動(dòng)性，把市場營銷部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的詳細(xì)狀況，把握相關(guān)產(chǎn)品的新學(xué)問新動(dòng)向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不行或缺