康威醫(yī)療會(huì)員卡項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案課件

1、1會(huì)員卡項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案 20112摘要15-223-7Project Background Card Promotion23-41Standard Operation Procedure8-14Project Background 3Project Background4 會(huì)員卡是一種幫助企業(yè)營銷并管理現(xiàn)有客群的重要手段。目前在同行中已有很多家已經(jīng)發(fā)行并使用會(huì)員卡,如（WORLDPATH, GHC, KOWA ）。我們這次發(fā)行會(huì)員卡所期望達(dá)到的效果如下：促銷推廣產(chǎn)品，吸引新的消費(fèi)客群，提升銷售激勵(lì)再次消費(fèi)提高客戶忠誠度掌握客戶信息及消費(fèi)習(xí)慣發(fā)展現(xiàn)金流，積累資金沉淀什么是會(huì)員卡？5賣買提成立于

2、2005年，公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾成功開發(fā)了中國銀聯(lián)電子支付系統(tǒng)、上海市付費(fèi)通系統(tǒng)、慈善愛心卡系統(tǒng)，憑借多年的電子交易及金融領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)的金融市場(chǎng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)搭建會(huì)員營銷管理綜合服務(wù)平臺(tái)。賣買提長期服務(wù)于連鎖型、會(huì)員制企業(yè)，致力于會(huì)員營銷領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，并為國內(nèi)近百家大型連鎖企業(yè)提供會(huì)員制營銷管理第三方解決方案。成功案例：克麗絲汀、一茶一坐、莫泰168。我們的合作伙伴 7HEALTHWAYNEUGLOW體驗(yàn)卡會(huì)員卡星輝卡會(huì)員卡對(duì)應(yīng)的診所8Member Card Information10機(jī)構(gòu)代碼（生成后固定不變）診所代碼（備注）會(huì)員編號(hào)隨機(jī)碼（防偽）N N N N 1 0 1 1

3、2 3 3 X會(huì)員卡共由12位數(shù)字組成，首4位數(shù)字為公司代碼，第57位數(shù)字表示各分部。第811位數(shù)字表示會(huì)員編號(hào)，第12位為隨機(jī)號(hào)碼，用于識(shí)別真?zhèn)?，防止仿造。備注：診所代碼用于統(tǒng)計(jì)各診所售卡情況及控制卡產(chǎn)品在銷售中的風(fēng)險(xiǎn)。體驗(yàn)卡：999康威總部：111陸家嘴：110（暫不啟用）威瑞：101（暫不啟用）諾美爾：102（暫不啟用）以此類推，用于新開診所卡號(hào)的含義11活動(dòng)時(shí)通過填表領(lǐng)取，可享受免費(fèi)的檢查項(xiàng)目（價(jià)值區(qū)間200-300）體驗(yàn)卡：藍(lán)色卡面，附帶免費(fèi)體驗(yàn)功能。體驗(yàn)項(xiàng)目：專家口腔檢查（一次）洗牙（一次）五官科專家全套檢查（一次）聽覺檢查（一次）中醫(yī)專家健康診療咨詢（一次）體驗(yàn)預(yù)先存入項(xiàng)目，以一

4、定價(jià)值進(jìn)行等價(jià)置換（價(jià)值區(qū)間500-1500）置換預(yù)先存入項(xiàng)目，作為活動(dòng)的禮品/獎(jiǎng)品（價(jià)值區(qū)間200/500/1000）獎(jiǎng)品項(xiàng)目體驗(yàn)卡12會(huì)員卡:銀色卡面，儲(chǔ)值后可享受相應(yīng)的會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)。消費(fèi)者在申領(lǐng)會(huì)員卡時(shí)可當(dāng)場(chǎng)獲贈(zèng)一張?bào)w驗(yàn)卡。根據(jù)所儲(chǔ)值的級(jí)別可享受如下服務(wù)：免費(fèi)專家口腔檢查免費(fèi)洗牙免費(fèi)凃氟免費(fèi)五官科專家全套檢查免費(fèi)全套五官科護(hù)理服務(wù)免費(fèi)專家聽力測(cè)試檢查免費(fèi)專家驗(yàn)光免費(fèi)專家近視預(yù)檢免費(fèi)中醫(yī)專家健康診療咨詢免費(fèi)中醫(yī)專家推拿理療免費(fèi)中醫(yī)專家針灸理療免費(fèi)一次冷光美白免費(fèi)一次基本體檢套餐服務(wù)儲(chǔ)值會(huì)員卡14Card Promotion15市場(chǎng)營銷模式等價(jià)置換節(jié)期促銷公關(guān)禮品診所推薦福利采購套餐促銷17

5、Newglow member card discount policy會(huì)員級(jí)別儲(chǔ)值金額優(yōu)惠權(quán)限鉆石卡500,00050% OFF黃金卡300,00030% OFF白銀卡200,00020% OFF星輝卡100,00010% OFF18Standard Operation Procedure19消費(fèi)流程解析20沿虛線部分撕下持卡人信息表將信息錄入系統(tǒng)，完成卡片儲(chǔ)值激活卡片，并協(xié)助持卡人修改密碼交易，結(jié)算，再充值卡片回收及余額轉(zhuǎn)移23451會(huì)員須知功能介紹會(huì)員信息表如何引導(dǎo)消費(fèi)者成為我們的會(huì)員？21業(yè)務(wù)流程基本操作流程圖新增會(huì)員 充值 會(huì)員等級(jí) 卡修改密碼 扣款錄入資料 儲(chǔ)值 分配卡 修改密碼 消

6、費(fèi)操作目的22門店操作員編號(hào)操作員密碼（可修改）登錄PC會(huì)員機(jī)雙擊后登錄門店需安裝PC會(huì)員機(jī)。成功安裝后，會(huì)在桌面上顯示PC會(huì)員機(jī)圖標(biāo)，如下圖。雙擊圖標(biāo)可進(jìn)行登錄，操作員登陸界面 24步驟二：分配會(huì)員卡點(diǎn)“分配會(huì)員卡”，選擇卡類型，刷卡輸入卡號(hào)，點(diǎn)“確定”25步驟三：充值27其它功能卡余額轉(zhuǎn)移28其它功能查詢卡余額29其它功能查詢卡內(nèi)項(xiàng)目30其它功能購買項(xiàng)目31其它功能消費(fèi)卡內(nèi)項(xiàng)目32其它功能消費(fèi)記錄查詢33其它功能卡密碼修改34其它功能會(huì)員自助網(wǎng)上余額查詢界面35會(huì)員卡余額轉(zhuǎn)移（每次操作需支付50元手續(xù)費(fèi)，首次免費(fèi)）壞卡換卡：有效期內(nèi)，卡片消磁或者損壞到期換卡：卡片在有效期日前后一個(gè)月可到門店更換原卡遺失：持卡人卡片遺失，可根據(jù)所填信息，重新補(bǔ)領(lǐng)一張會(huì)員卡資金過戶：持卡人權(quán)限轉(zhuǎn)讓，原卡片內(nèi)金額低于200元，則原卡會(huì)籍取消會(huì)員卡鎖定卡片掛失成功后，可鎖定成功換卡后，原卡需鎖定持卡人非法交易，擅自改動(dòng)卡內(nèi)金額，可鎖定持卡人所持卡片非本人信息登記，產(chǎn)生質(zhì)疑，可鎖定爭(zhēng)議處理36退卡（持卡人要求退卡，其卡內(nèi)金額不得低于200元，退卡同時(shí)扣除余額的10%作為會(huì)籍服務(wù)費(fèi)）終止服務(wù)：某門店結(jié)束營業(yè)，不能再為持卡人服務(wù)取回金額：持卡人放棄權(quán)益，取回卡內(nèi)余額資金過戶：持卡人權(quán)限轉(zhuǎn)讓，原卡