顧客滿意度測評頒獎盛典策劃提案課件

1、顧客滿意度測評頒獎盛典策劃提案課件顧客滿意度測評頒獎盛典策劃提案課件提案內(nèi)容：基本概述晚會設(shè)計形象識別視頻解決方案團隊介紹運營方案提案內(nèi)容：基本概述晚會設(shè)計形象識別視頻解決方案團隊介紹運營方基本概述活動信息 活動背景活動主題活動組織機構(gòu)基本概述活動信息 活動背景活動主題活動組織機構(gòu) 活動名稱：2012年陜西省顧客滿意度測評頒獎盛典 活動時間： 活動地址：待定 活動規(guī)模：待定 活動嘉賓：待定 電視播出： 其它媒體：基本概述活動信息 活動名稱：2012年陜西省顧客滿意度測評頒獎盛典基本概述基本概述活動背景 2012年2月6日，國務(wù)院頒布質(zhì)量發(fā)展綱要（20112020年）（簡稱綱要），綱要要求在生產(chǎn)

2、性和生活性服務(wù)業(yè)中，建立健全服務(wù)標準體系和服務(wù)質(zhì)量測評體系，實施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程，到2015年生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到80%以上，生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到75%以上。根據(jù)綱要中推進服務(wù)業(yè)滿意度評價試點，引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市場需求，促進服務(wù)市場標準化、規(guī)范化、國際化發(fā)展的有關(guān)精神，為加強我省服務(wù)質(zhì)量工作，夯實企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，決定在全省范圍內(nèi)開展“顧客滿意度測評”活動?；靖攀龌顒颖尘?2012年2月6日，國務(wù)院頒基本概述活動主題根據(jù)落實國家“十二五”規(guī)劃和質(zhì)量發(fā)展綱要（20112020年）的重要意義，及用戶滿意度測評中心的工作核心，提煉出本次頒獎盛典的活動主題?；靖攀龌?/p>

3、動主題根據(jù)落實國家“十二五”規(guī)劃和質(zhì)量發(fā)展綱基本概述組織機構(gòu)（一）主辦單位用戶滿意度測評中心（二）協(xié)作單位清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心北京大學(xué)社會調(diào)查研究中心上海復(fù)旦大學(xué)市場調(diào)研中心中國質(zhì)協(xié)卓越用戶滿意度評價中心中國社會學(xué)會社會調(diào)查研究方法專業(yè)委員會上海市社會學(xué)學(xué)會調(diào)查方法研究會上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心上海神州調(diào)查數(shù)據(jù)采集中心西安財經(jīng)學(xué)院統(tǒng)計學(xué)院中科名聚管理技術(shù)實驗室基本概述組織機構(gòu)（一）主辦單位形象識別活動LOGOLOGO設(shè)計說明活動主視覺活動獎杯形象識別活動LOGO頒獎盛典環(huán)節(jié)及說明晚會環(huán)節(jié)設(shè)計細節(jié)說明擬邀演出嘉賓禮儀服務(wù)舞美概述擬邀主持人頒獎盛典環(huán)節(jié)及說明晚會環(huán)節(jié)設(shè)計細節(jié)說明擬邀演出嘉賓禮儀服

4、務(wù)舞晚會環(huán)節(jié)設(shè)計（假定晚七點半晚會開始）18：30 熱場背景音樂：19：20 嘉賓進場音樂：19：30 燈光秀（20秒）（盛典正式開始）1、開場節(jié)目表演2、伴隨背景音樂主持人登臺3、主持人串詞，逐一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓，引出晚會主題VCR。4、播放晚會主題VCR5、主持人串詞邀請領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓上臺致辭。6、領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓分別致辭7、主持人串詞引出第一篇章第一篇章8、節(jié)目（待定）9、節(jié)目（待定）10、主持人串場引出第一輪頒獎環(huán)節(jié)11、播放獲獎企業(yè)VCR12、獲獎企業(yè)代表上臺13、邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺為獲獎企業(yè)頒獎并合影14、每個獲獎企業(yè)代表一句話發(fā)言18：30 熱場背景音樂：第二篇章15、節(jié)目（待定）16、節(jié)目（

5、待定）17、節(jié)目（待定）18、主持人串場引出第二輪頒獎環(huán)節(jié)19、播放獲獎企業(yè)VCR20、獲獎企業(yè)代表上臺21、邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺為獲獎企業(yè)頒獎并合影22、每個獲獎企業(yè)代表一句話發(fā)言第三篇章23、節(jié)目（待定）24、節(jié)目（待定）25、節(jié)目（待定）26、主持人串場引出第三輪頒獎環(huán)節(jié)27、播放獲獎企業(yè)VCR28、獲獎企業(yè)代表上臺29、邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺為獲獎企業(yè)頒獎并合影30、每個獲獎企業(yè)代表一句話發(fā)言環(huán)節(jié)設(shè)計第二篇章環(huán)節(jié)設(shè)計第四篇章31、節(jié)目（待定）32、節(jié)目（待定）33、主持人返場宣布此次盛典圓滿結(jié)束34、領(lǐng)導(dǎo)上臺和演員合影（放禮炮 ）環(huán)節(jié)設(shè)計第四篇章環(huán)節(jié)設(shè)計環(huán)節(jié)細則設(shè)計說明1、篇章設(shè)計：根據(jù)主辦方的要求及意

6、見，結(jié)合相關(guān)文件指示精神，由導(dǎo)演組最終創(chuàng)意提出。2、盛典主題VCR：是盛典晚會的核心表達內(nèi)容。主辦方提出要求及意見，導(dǎo)演組創(chuàng)意制作。3、獲獎企業(yè)VCR：為獲獎企業(yè)提供一個展示自我的機會，也是晚會重要組成部分。4、晚會節(jié)目：根據(jù)每一篇章的主題訴求，安排符合每一篇章的節(jié)目形式和內(nèi)容。5、舞臺主題背景：分別為主持人主持背景和頒獎環(huán)節(jié)主題背景。6、背景音樂：分別為暖場音樂、嘉賓進場音樂、頒獎環(huán)節(jié)音樂。7、晚會總撰稿：主辦方提供相關(guān)資料，導(dǎo)演組負責溝通，由主辦方審核定稿。環(huán)節(jié)細則設(shè)計說明1、篇章設(shè)計：根據(jù)主辦方的要求及意見，結(jié)合相禮儀服務(wù) 禮儀小姐用溫文爾雅的微笑迎接到場嘉賓，用細致入微的服務(wù)讓嘉賓在入

7、場前便能感受到一種尊貴與榮耀。嘉賓入場時，禮儀小姐指引嘉賓背板簽到。 簽到處安排6名禮儀小姐負責嘉賓的簽到事宜； 簽到完畢，禮儀為貴賓佩戴胸花； 貴賓胸花佩戴完畢，由兩名禮儀引領(lǐng)貴賓至休息室；其他嘉賓引領(lǐng)至?xí)觯?貴賓休息室：主辦方領(lǐng)導(dǎo)進行接待工作；2名禮儀提供相關(guān)服務(wù)； 主會場：安排4名禮儀小姐現(xiàn)場提供茶水、引領(lǐng)上臺等服務(wù)工作；禮儀服務(wù) 禮儀小姐用溫文爾雅的微笑迎接到場嘉賓，用細舞美概述舞美設(shè)計概述： 舞美設(shè)計注入了蒙太奇設(shè)計理念，在參會嘉賓的意識里，讓一個場景重疊在另一個場景上，運用色彩、光線、輪廓大小、舞臺機械運動及多媒體動畫影像等方面,使原本不吻合元素產(chǎn)生出那種跳躍的感覺。 我們的設(shè)計

8、理念在于，對所表現(xiàn)的環(huán)節(jié)：開場、致詞、發(fā)言、頒獎、演出是有傾向，有意識的概括，是一種連續(xù)性和同時性的統(tǒng)一。增加情節(jié)的張力，內(nèi)涵。 以獨特的效果處理方式，突出現(xiàn)場時尚感，在視覺和聽覺上給到場人員以置身時尚、大氣、科技的感覺。體現(xiàn)出從未有過的隆重及震撼感。舞美概述舞美設(shè)計概述：活動組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場運營體制人力運營計劃會前培訓(xùn)安全措施準備現(xiàn)場拍攝后勤保障應(yīng)急計劃會后資料整理包裝運營方案活動組織結(jié)構(gòu)運營方案總指揮頒獎典禮組委會總控/(整體企劃)、進程管理、協(xié)調(diào)總控/(與組委會各組織機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào))現(xiàn)場演出“紅地毯”環(huán)境裝飾AV設(shè)備管理舞美搭建管理視頻管理演員管理藝人對應(yīng)資料整理制作物管理施工管理活動組織

9、結(jié)構(gòu)總指揮頒獎典禮組委會總控/(整體企劃)、進程管理、協(xié)調(diào)總控/舞美工程5人 視頻燈光音響影像轉(zhuǎn)播活動場地禮儀小姐備品交通編輯影像籌備管理人員運營外聯(lián) 后勤運營 / 演出活動整體管理 頒獎典禮組委會運營10人核心項目組5人制作15人設(shè)計 展示舞臺 Display 搭建物料現(xiàn)場運營體制舞美工程5人 視頻燈光音響影像轉(zhuǎn)播活動場地禮儀小姐備品交通編區(qū)分主要業(yè)務(wù) 負責活動、演出的事前交際工作及現(xiàn)場引導(dǎo) 總管各部門的運營導(dǎo)演/運營總控 負責全體活動的協(xié)調(diào)及演出 禮儀的現(xiàn)場引導(dǎo)及現(xiàn)場管理，活動記錄等工作活動/演出 活動現(xiàn)場AV、舞臺、周邊搭建搭建運營接待人員 負責管理活動現(xiàn)場的安全問題及突發(fā)事件的解決 明

10、確活動前，中，后的業(yè)務(wù)分擔計劃進行人員 對與會人員進行引導(dǎo) 活動運營人員 明確活動前，中，后的業(yè)務(wù)分擔計劃人力運營計劃區(qū)分主要業(yè)務(wù) 負責活動、演出的事前交際工作及現(xiàn)場引導(dǎo)導(dǎo)演/運 在活動中，我們將安排禮儀小姐、攝影師、攝像師、現(xiàn)場AV監(jiān)控人員、現(xiàn)場燈光監(jiān)控人員、表演人員及服務(wù)人員共同服務(wù)。在活動前期要對他們進行集中培訓(xùn)，詳細介紹活動流程，對服務(wù)水準提出要求。 在活動開始前，對所有運營人員進行活動現(xiàn)場服務(wù)、活動流程、緊急情況處理等強化培訓(xùn)人員，統(tǒng)一佩帶對講系統(tǒng)。會前培訓(xùn)會前培訓(xùn)安全措施的準備 我們將著手與禮儀、保安、工程等部門，向其要求提供相關(guān)資料和信息，確定活動現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、防火防災(zāi)、安全用

11、電及服務(wù)工作方案。根據(jù)這些職能部門建議和意見，適當采用保安人員、防火員、防火設(shè)備及相關(guān)的專業(yè)服務(wù)人員和設(shè)施。確?；顒诱！踩?、順利的舉辦成功。設(shè)備故障如在活動舉辦過程中，突然停電，將安排工作人員督促相關(guān)職能部門迅速維修；電腦、AV系統(tǒng)、燈光等設(shè)備應(yīng)提前進行多次測試，對于條件允許備份的設(shè)備將做好備份；對于不能備份的設(shè)備應(yīng)預(yù)先制定應(yīng)急操作方案。安全措施準備安全措施的準備 安全措施準備現(xiàn)場拍攝攝影師、攝像師及機位安排 此次活動我們要安排專業(yè)攝影師和攝像師進行拍攝留念，并安排攝像師進行同步攝像。我們在以往的活動中使用過多名專業(yè)人員，他們分別來自著名畫報、攝影協(xié)會和大賽獲獎?wù)摺Ｉ朴谂臄z現(xiàn)場關(guān)鍵瞬間，善

12、于掌握氣氛。攝影師安排：其中一組是專業(yè)的數(shù)碼攝影師，主要拍攝舞臺上的場景及現(xiàn)場活動場景。攝像師安排：電視臺專業(yè)攝影師清晰保存，并且能夠供新聞資料使用，主要集中拍攝現(xiàn)場活動環(huán)節(jié)。拍攝活動全過程。攝像機位安排：固定機位安放于現(xiàn)場最佳位置。游動機位主要用于抓拍時事動態(tài)。訊道錄播攝影在活動當中邀請專業(yè)攝影師會后制作精美相冊光盤制作活動全程錄像對錄像進行多媒體編輯畫面的剪輯現(xiàn)場拍攝攝影師、攝像師及機位安排 后勤保障配合頒獎典禮組委會完成相關(guān)后勤保障服務(wù)工作協(xié)調(diào)場地的配合工作，按需求提供專業(yè)服務(wù)；核定相關(guān)軟性服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門解決；現(xiàn)場過程中，協(xié)調(diào)監(jiān)督服務(wù)細節(jié)質(zhì)量，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)；資料管理，負責分類存放，隨時給現(xiàn)場補充資料；及時處理特殊情況；在活動結(jié)束時負責整理剩余資料、打包運回。后勤保障配合頒獎典禮組委會完成相關(guān)后勤保障服務(wù)工作應(yīng)急計劃保安措施 嚴格執(zhí)行保安及消防方案內(nèi)容。預(yù)先制定意外疏散計劃。 保健措施活動現(xiàn)場設(shè)置醫(yī)務(wù)室落實緊急救護措施。了解周圍就近的醫(yī)療機構(gòu)，選擇最佳路線。我們將對所有工作人員進行急救培訓(xùn)與說明。 交通應(yīng)急預(yù)先安排