護(hù)理管理學(xué)章節(jié)測(cè)試題：第八章 管理溝通與沖突

1、（一）單選題1下列情況下，適合使用單向溝通的是（ ）A時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手 B下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要 C上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事 D下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議2 最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ）A鏈?zhǔn)?B輪式 C環(huán)式 D全通道式 3當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是（ ） A回避 B合作 C強(qiáng)制 D妥協(xié) 4如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織( )A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論

2、，傳遞小道消息 D充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞5 沖突的基本過(guò)程：A潛在對(duì)立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段B僵持階段、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段C潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、僵持階段、結(jié)果階段D潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段（二）多選題1非正式溝通可以滿足員工的哪些需要? （ ）A生理需要 B安全的需要 C尊重的需要 D社交的需要 E自我實(shí)現(xiàn)的需要2有效溝通的原則應(yīng)包括下列（ ） A信息明確 B組織結(jié)構(gòu)完整 C及時(shí)性D非正式溝通策略 E重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則3建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（ ）A過(guò)濾 B理解能力的障礙 C選擇性知覺(jué)

3、D情緒 E語(yǔ)言（三）是非題( )1未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。( )2非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。( )3良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見(jiàn)。（四）填空題1“傾聽(tīng)”技巧可歸納為以下具體行為： 、移情、 和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。 2信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為： 、傳遞層次的障礙 、 和信息在傳遞過(guò)程中有了改變。（五）名詞解釋1溝通 2沖突 （六）簡(jiǎn)答題1如何克服溝通中的障礙?2如何處理沖突?（七）論述題非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通？練習(xí)參考答案：（一）單選題1C 2D 3A 4B 5 D （二）多選題1ACD

4、 2ABCDE 3ABCDE （三）是非題1 2 3（四）填空題1專(zhuān)注 接受 2信息傳遞手段的障礙 傳遞形式 （五）名詞解釋1溝通是指在管理活動(dòng)中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點(diǎn)態(tài)度傳遞給客體（溝通對(duì)象），以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2沖突是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。（六）簡(jiǎn)答題1(1) 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。(2)要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。(3)創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。(5)定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。 (6)職工代表大會(huì)。(7)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)

5、橫向交流。2(1)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。（七）論述題企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)。 (1)非正式溝通信息交流速度較快；(2)非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；(3)非正式溝通效率較高；(4)非正式溝通可以滿足員工的需要； (5)非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。(1)管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。(2)管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽(tīng)”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰(shuí)在傳播這些信息，誰(shuí)最喜歡這些信息，管