終結(jié)版電子商務(wù)

1、第一講：其中有 的是和其他班相同的重點 是重點之中的重點！ ！電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的？1計算機的廣泛應(yīng)用：近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力 越來越強，價格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了 基礎(chǔ)。2網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于In ternet逐漸成為全球通信及交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。3信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消 費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡(luò)支付 及結(jié)算系統(tǒng)，使“一在手、走遍全球”成為可能，同時也為電子商務(wù)中 的網(wǎng)上支付提供了重要

2、的手段。4電子安全交易協(xié)議的制定：1997年電子安全交易協(xié)議 SET的出臺，得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在幵發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個關(guān)鍵的安全環(huán)境。5政府的支持及推動：自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許 多國家的政府幵始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的 支持。第二講：電子商務(wù)四流：信息流、資金流、物流、商流四者的關(guān)系可以表述為：以物流為物質(zhì)基礎(chǔ)，以商流為表現(xiàn)形式，信息流 貫穿始終，引導(dǎo)資金流正向流動的動態(tài)過程。商流實現(xiàn)商品的價值。物流實現(xiàn)商品的使用價值，物流是資金流的前提和 條件。資金流是物流的

3、依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行 調(diào)整。信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流 活動提供決策的依據(jù)。電子商務(wù)的框架國家政第網(wǎng)上購物*網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告.網(wǎng)上娛樂*信息増俏服奔及供應(yīng)輕菅理等國家政第般業(yè)務(wù)般箸U信息安全*身檢認(rèn)證，網(wǎng)上支討及目錄服務(wù)等法律 法覿多媒體信息發(fā)布屆HTML、HTTP. JAVA. EDIB.E mail等冏絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視圍、無線謖備JUnt&H貞等電子商務(wù)發(fā)展中的信用問題（自己晚上查找信息）普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全3信用中介服務(wù)落后國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健

4、康甚至違法商業(yè)信息、法律問題（見第九講）（1）電子商務(wù)操作的基本規(guī)則方面的法律問題（2）知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上隱私權(quán)的保護問題（3）電子商務(wù)安全性方面的法律問題（4）信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準(zhǔn)入方面的法律問題（5）司法管轄和法律沖突安全問題（見第四講）下面有答案電子商務(wù)的類型 B2C（重點）B2B C2C ，BtoC的電子商務(wù)指的是企業(yè)及消費者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手 段進行的商務(wù)活動，簡單講，就是需求方和供給方在網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)造的虛擬市 場上幵展的買賣活動。它最大的特點是：供需直接“見面”、速度快、信息量大、費用低。BtoB的電子商務(wù)指的是企業(yè)及企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段 進行的商務(wù)活動。是電子

5、商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改 善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。B2C網(wǎng)站由哪三部分構(gòu)成為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商場；負(fù)責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)，貨款結(jié)算的支付結(jié)算系統(tǒng)（銀行及認(rèn)證系統(tǒng)）,建立一個B2C網(wǎng)站需要注意什么問題？ 電子商務(wù)需要網(wǎng)站的支持。 除外，網(wǎng)站還需要對用戶有著非常深入的了解, 合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等。要確保網(wǎng)站可以提供給購買用戶好的 用戶體驗。只有這樣才能有效提高轉(zhuǎn)化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后 續(xù)營銷成本。要結(jié)合各種分析數(shù)據(jù)，努力使網(wǎng)站具有極好的可用性、易用 性，以此來增強消費者對網(wǎng)站的依賴性等。第三講：什

6、么是EDI?DI是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機應(yīng)用系統(tǒng)到計算機應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方 法 EDI三要素、三種軟件有什么作用？要素：1軟件：由格式轉(zhuǎn)換、翻譯、加封(打包)程序組成。包括轉(zhuǎn)換軟件、翻 譯軟件、通信軟件、搭橋軟件2硬件：計算機、接入設(shè)備等3通信網(wǎng)絡(luò)：In ternet 和專線網(wǎng)絡(luò)軟件和軟件作用：格式轉(zhuǎn)換軟件生成平面文件翻譯軟件生成 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件通訊軟件控制 EDI報文的實際傳遞搭橋軟件使接收的 EDI信息直接產(chǎn)生一個發(fā)出的 EDI信息，無 須人工干預(yù)。EDI的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ EDI有什么優(yōu)缺點？標(biāo)準(zhǔn)：語法規(guī)則數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義編

7、輯規(guī)則協(xié)定已出版的公幵文件優(yōu)點：取代紙面貿(mào)易，降低成本及獲得競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢；減少重復(fù)錄入，信息傳遞快?？煽啃詮?，增加貿(mào)易機會；縮短付款時間，有效加速資金流通；及時提供更快的決策支持信息，并得到即時確認(rèn)；有助于改善貿(mào)易各方的關(guān)系，及貿(mào)易伙伴建立更快、更密切的聯(lián)系； 可把人為耽誤因素減到最低程度，在最短時間內(nèi)完成貿(mào)易全部工作； 提高可靠性和辦公效率，改進質(zhì)量和服務(wù)；提高文件處理的速率、簡化中間環(huán)節(jié)，使內(nèi)部運作過程更合理化。缺點：需要大量的初期投資；為了滿足EDI要求，需要重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程；需要很長的啟動時間；需要使用昂貴的VAN增值網(wǎng)；需要很高的EDI運行成本；EDI標(biāo)準(zhǔn)很多；系統(tǒng)很復(fù)雜；需要一個轉(zhuǎn)

8、換器來將商業(yè)交易轉(zhuǎn)換為EDI語言。第四講：電子商務(wù)的的安全問題由哪些？請舉例。針對安全問題，各有什么解決方法?對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密的原理怎樣的？各有什么代表算法?對稱密鑰：加密密鑰:加密和解密使用相同的密鑰加密算法:DES(Data Encryption Standard)非對稱密鑰： （2）非對稱密鑰加密技術(shù)（RSA算法）解決方案（PK和解密使用私人密鑰（ 加密數(shù)據(jù)以防非法讀取或篡改采用技術(shù)解決方案（PK和解密使用私人密鑰（ 加密數(shù)據(jù)以防非法讀取或篡改采用技術(shù)SK對稱加密、非對稱加密、信息摘要數(shù)據(jù)被泄漏或篡改（機密性、完加性算法:RSA（RivestShamirAdelman）冒名發(fā)

9、送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵 賴對信息的發(fā)送者進行身份驗證它的簽名過程是如何進行的?數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、認(rèn)證 技術(shù)未經(jīng)授第四講訪問網(wǎng)絡(luò)務(wù)交易安全 對冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵 賴對信息的發(fā)送者進行身份驗證它的簽名過程是如何進行的?數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、認(rèn)證 技術(shù)未經(jīng)授第四講訪問網(wǎng)絡(luò)務(wù)交易安全 對第訪3問頁網(wǎng)絡(luò)課或本服P務(wù)13器圖4防病毒 （有效性，真實性）什么是數(shù)字信封，是如何生成某些流量進行過濾和保護防火墻2的？網(wǎng)絡(luò)對特定對象開放專用網(wǎng)絡(luò)在SET中使用對稱密鑰來加密數(shù)據(jù)，然后將此對稱密鑰用接收者的公鑰加密，稱為消息的“數(shù)字信封”，將其和數(shù)據(jù)一起送給接收者。接收者先用 自己的私鑰解密數(shù)字信封，得到對

10、稱密鑰，然后使用對稱密鑰解開數(shù)據(jù)。 什么是數(shù)字證書？有什么作用？數(shù)字證書，是一個由使用數(shù)字證書的用戶群所公認(rèn)和信任的權(quán)威機構(gòu)（即CA簽署了其數(shù)字簽名的信息集合。在電子商務(wù)中，不同的數(shù)字證書有著 不同的用途。2作用：解決帳號被盜用問題；解決帳號泄露的問題；解決數(shù)據(jù)被篡改的 問題；解決責(zé)任認(rèn)定的問題什么是認(rèn)證中心，有什么作用？認(rèn)證中心（CACA是被信任的部門，負(fù)責(zé)證書的頒發(fā)和管理，它使用自己的私鑰對RA提交的證書申請進行簽發(fā)，以保證證書數(shù)據(jù)的完整性。1作用（職責(zé)）：頒發(fā)證書，管理證書，用戶管理，吊銷證書什么是PKI?PKI （public key infrastructure，公幵密鑰基礎(chǔ)設(shè)施）是

11、一種基于公幵密鑰理論的網(wǎng)絡(luò)安全平臺和信任體系。它采用證書管理公鑰，通過第三方 的可信機構(gòu)CA把用戶的公鑰和用戶的其他標(biāo)識信息（如名稱、 e-mail、 身份證號等）捆綁在一起，在In ter net網(wǎng)上驗證用戶的身份。 SSL協(xié)議和SET協(xié)議是各由哪個公司幵發(fā)的？有什么作用？安全套接層協(xié)議（security socket layer ， SSL）是網(wǎng)景（Netscape ）公司設(shè)計幵發(fā)的SSL作用：SSL協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù)，保護SSL鏈路上的數(shù)據(jù)完整性和 SSL鏈路上的數(shù)據(jù)保密性。SSL提供三方面的 服務(wù)：a.認(rèn)證用戶和服務(wù)器，使得它們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客

12、戶機和服務(wù)器。b加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。c維護數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變SET協(xié)議是由Marster Card和Visa國際信用卡組織及技術(shù)合作伙伴 GTE Netscape、IBM、Terisa System、Versign、Microsoft、SAIC 等一批跨國 公司共同幵發(fā)。SET作用：SET協(xié)議主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持 卡人的合法身份，以及可操作性。第五講：網(wǎng)上銀行的定義？也稱為網(wǎng)上銀行或在線銀行，指利用In ternet這一公共資源及其相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)銀行及客戶之間安全、方便、友好

13、的鏈接，通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供各 種金融服務(wù)的虛擬電子銀行。3A服務(wù)，Anytime全天候Anywhere在任意地方獲得Any how任何方式即在任何時候、任何地方、以任何方式為客戶提供個性化的服務(wù)，根本改 變了傳統(tǒng)銀行以營業(yè)時間和柜臺接待為特征的服務(wù)流程，客戶可以在任何 地點和時間進行業(yè)務(wù)處理，如匯款、存款、銀行資金調(diào)撥、付賬、轉(zhuǎn)賬、 清算、外匯、證券買賣、托收等。以及網(wǎng)上銀行的分類1按網(wǎng)絡(luò)銀行的主要服務(wù)對象分類：企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行（下面 是詳細介紹）2按網(wǎng)上銀行的組成架構(gòu)分類：（1）純網(wǎng)上銀行（2）以傳統(tǒng)銀行拓展網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上銀行用戶 裔案電子現(xiàn)金的交易流程圖 /睜取 E*Ci

14、$h 丄&C?$h 壻尊 呂Ch銀行電子現(xiàn)金支付複式（1）用戶在E-Cash發(fā)布銀行幵立E-Cash賬號，用現(xiàn)金服務(wù)器賬號中預(yù) 先存入的現(xiàn)金來購買電子現(xiàn)金證書，這些電子現(xiàn)金就有了價值，并被分成 若干成包的“硬幣”，可在商業(yè)領(lǐng)域中進行流通。（2） 使用計算機電子現(xiàn)金終端軟件從E-Cash銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn) 金存在硬盤上，通常少于 100美元。（3）用戶及同意接收電子現(xiàn)金的廠商洽談，簽定訂貨合同，使用電子現(xiàn) 金支付所購商品的費用。（4） 接收電子現(xiàn)金的廠商及電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進行清算，E-Cash銀 行將用戶購買商品的錢支付給廠商。第六講:第三方物流、第四方物流的定義和作用第三方物流：第三

15、方物流（Third Party Logistics ，簡稱TPL或3PL）是 指：“由供方及需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。它是專業(yè)化、社會化的一種物流組織模式。作用：1簡化交易，很明顯，第三方物流的存在大大簡化了交易結(jié)構(gòu)和 過程。、降低成本，提高效率。第三方物流不僅可以提供更專業(yè)的服務(wù)， 還可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟所帶來的低成本和高效率。、提高服務(wù)水平。第三方物流可以更好地滿足消費者的需求，減少缺貨概率，及營銷有效配合，提供更加專業(yè)化的物流服務(wù)。第四方物流：指一個供應(yīng)鏈集成商，他調(diào)集和管理組織自己的以及具有互案。作用:案。作用:供應(yīng)鏈流程再造或供應(yīng)鏈過程的再設(shè)計供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的功能轉(zhuǎn)

16、化業(yè)務(wù)流程再造幵展多功能多流程的供應(yīng)鏈管理第七講:網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式，方法和理念實施營銷活動，更 有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)，教材P233-246網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略，（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略：低價定價策略；個性化定價策略；實時動態(tài)定價策略；拍賣定價策略（課本244245）網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些手段？（網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告等等）手段：口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷、Email營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、電子雜志營銷、病毒式營銷、問答營銷、 QC群營銷、博客營銷、論壇營銷、社會化媒體營銷、B2B商務(wù)平臺信息發(fā)布營銷等。第八講：什么是客戶關(guān)系

17、管理（1）客戶關(guān)系管理（CRM,是現(xiàn)代管理科學(xué)及先進信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物， 是企業(yè)重新樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，從而在此基礎(chǔ)上幵展的包 括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程；（2）是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 展幵系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收 益的工作實踐；也是企業(yè)為最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)，所創(chuàng)造和 使用的技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。（3）教材的定義請參考 p269，如何進行客戶關(guān)系管理？確定顧客的類型I識別你的客戶 將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中。II對客戶進行差異分析識別企業(yè)

18、的“金牌”客戶。遵守顧客關(guān)懷黃金法則III及客戶保持良性接觸 給自己的客戶聯(lián)系部門打電話， 看得到問題答案 的難易程度如何。IV調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求改進客戶服務(wù)過程中的紙面工作，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金。3千方百計留住老顧客4.答案二：收集客戶的詳細資料、進行差異化分析；了解客戶的產(chǎn)品需求、提升客戶滿意度；分析客戶的價值、采取不同維護策略；加強及客戶的溝通、獲得客戶忠誠度。客戶關(guān)系管理的有什么手段（呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘等）數(shù)據(jù)挖掘手段數(shù)據(jù)倉庫手段在線營銷手段客戶維系手段第九講：按12月28日的內(nèi)容復(fù)習(xí)其他班的考試重點！ ！1.期中考的選擇題。2.推動電子商務(wù)發(fā)展的力量是什么？簡

19、述1、推動電子商務(wù)發(fā)展的力量：經(jīng)濟力量、市場營銷顧客交互和技術(shù)驅(qū)動和數(shù)字融合2、經(jīng)濟力量，是指源于對經(jīng)濟效率的追求的一種推動力量，通過內(nèi)部 集成和外部集成兩方面體現(xiàn)其推動作用：1）外部集成：是將供應(yīng)商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使 它能在任何計算機平臺之間進行通信。2）內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用，比外部集成更重要。內(nèi)部集成確 保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速 檢索和電子傳輸。3、市場營銷和顧客交互：為企業(yè)提供了及顧客之間一對一的交互方 式，可以幵辟新的營銷渠道，更好地了解顧客的需求，倉U造新的顧客服務(wù) 和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標(biāo)

20、顧客提供更詳細的產(chǎn) 品和服務(wù)目錄。4、技術(shù)和數(shù)字融合：融合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比 原有技術(shù)更強大的新技術(shù)，形成新的技術(shù)能力。包括兩方面：內(nèi)容的融合 和傳輸技術(shù)的融合。1）內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息（可表達為基于計算機的信息）可以低 成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ) 設(shè)施進行傳輸，也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)。圖片和圖像在同一 條線路上傳輸。EDI技術(shù)，三要素EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件和硬件、EDI通信環(huán)境。P87簡述EDI軟件的作用（轉(zhuǎn)換流轉(zhuǎn)，通信） P87a）轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信

21、軟件。其中，轉(zhuǎn)換軟件可以將原計算機系統(tǒng)中的文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能理解的平面文件，或是將從翻譯軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計算機系統(tǒng)中的文件。b）翻譯軟件的功能是將平面文件翻譯成 EDI標(biāo)準(zhǔn)文件，或?qū)⒔邮盏降腅DI 標(biāo)準(zhǔn)文件翻譯成平面文件。c）通信軟件在EDI標(biāo)準(zhǔn)文件的外層加上信封，并將它發(fā)送到EDI服務(wù)中心的信箱，或是由EDI服務(wù)中心將接收到的文件取回。EDI給企業(yè)帶來哪些好處 P84a）可及貿(mào)易伙伴建立更好、更密切的關(guān)系。b）使內(nèi)部運作過程合理化c）增加貿(mào)易機會d）改進質(zhì)量和服務(wù)e）降低成本及或獲得競爭的戰(zhàn)略優(yōu)勢傳輸EDI的網(wǎng)絡(luò)有哪一些，是什么網(wǎng)絡(luò)。P88使用電子數(shù)據(jù)交換要通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)

22、，主要有點對點方式、增值網(wǎng)方式、信息處理系統(tǒng)方式。7. Extra net 屬于電子商務(wù)中的那 層 ？P19網(wǎng)絡(luò)平臺。8.電子商務(wù)面臨哪些安全威脅，簡述。P99賣方面臨的安全威脅a）系統(tǒng)中心安全性被破壞。入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。b）競爭者的威脅。惡意競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。c）假冒的威脅。不誠實的人建立及銷售者服務(wù)器名字相同或相似的We服務(wù)器假冒銷售者；虛假訂單；獲取另一個人的機密數(shù)據(jù)。d）信用的威脅。買方面臨的安全威脅a）虛假訂單。b）付款后不能收到商品。c）機密性喪失。a）虛假訂單。

23、b）付款后不能收到商品。c）機密性喪失。d）拒絕服務(wù)。黑客攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的手段a）中斷（攻擊系統(tǒng)的可用性） 統(tǒng)等，使系統(tǒng)市場。b）竊聽（攻擊系統(tǒng)的機密性） 分析業(yè)務(wù)流量，獲取有用情報。c）篡改（攻擊系統(tǒng)的完整性）間（延時和重放）。破壞系統(tǒng)中的硬件、硬盤、線路、文件系通過搭線及電磁泄露等手段造成泄密，或d）偽造（攻擊系統(tǒng)的真實性）入系統(tǒng)，重放截獲的合法消息來實現(xiàn)非法目的,14.什么叫第三方支付平臺 P163篡改系統(tǒng)中數(shù)據(jù)內(nèi)容，修改消息次序、時將偽造的假消息注入系統(tǒng)，假冒和法人介否認(rèn)消息的接收和發(fā)送等所謂第三方支付是一種全新的支付模式，是介于客戶和商家之間的第三方 服務(wù)性機構(gòu)，它獨立于金融機構(gòu)、

24、客戶、商家，主要通過計算機技術(shù)、網(wǎng) 絡(luò)通信技術(shù)，面向幵展電子商務(wù)的商家提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐及應(yīng)用支撐 服務(wù)，其目的在于一方面約束買賣雙方的交易行為，為買賣雙方的信用提 供擔(dān)保，從而化解網(wǎng)上交易風(fēng)險的不確定性，增加網(wǎng)上交易成交的可能性，確保交易中資金流及物流的雙向流動；另一方面還可以上架幵展B2B B2C交易提供技術(shù)支持及其他增值服務(wù)，但其一般不從事具體的電子商務(wù)交易 活動。P183物流系統(tǒng)由哪些兩部分組成，信息系統(tǒng)&作業(yè)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷等同于電子商務(wù)嗎？其間有什么聯(lián)系？a）網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的研究范圍不同。電子商務(wù)的核心是電子化交易，強調(diào)交易方式和交易全過程的各個環(huán)節(jié)。電子商務(wù)分為交易前、 交易

25、中、交易后。而網(wǎng)絡(luò)營銷注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。b）網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的關(guān)注點不同。電子商務(wù)的重點是實現(xiàn)了電子化交易；而網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前的宣傳和推廣。c）網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用階段和層次不同。在某種意義上講，電子商務(wù)可以看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，企業(yè)在幵展電子商務(wù)前可以幵展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動總體來看，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷既有聯(lián)系，也有不同，我們應(yīng)該辯證看待網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的關(guān)系企業(yè)應(yīng)該怎樣根據(jù)自身情況選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷工具（1）網(wǎng)絡(luò)營銷軟件營銷以商務(wù)快車為代表的網(wǎng)絡(luò)營銷軟件營銷，融合了 B2B網(wǎng)站、搜索引擎、郵件群發(fā)等多種營銷方式。（

26、2）搜索引擎以百度、GOOGL為代表的搜索引擎是眾所周知的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，其經(jīng)營模式就是競價排名，通過技術(shù)操作，對關(guān)鍵字搜索結(jié)果顯示的先后進行 排名，排名靠前就能加大信息暴光度。在資金充裕的情況下，企業(yè)使用競 價排名能形成及保持品牌效應(yīng)，甚至直接地給企業(yè)帶去經(jīng)濟效益。（3）B2B網(wǎng)站以慧聰、阿里為代表的 B2B網(wǎng)站，是當(dāng)前主流網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，是 匯聚了眾多廠商及采購商的專業(yè)電子商務(wù)平臺。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是一種廣種薄收的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，靠的是大面積撒網(wǎng)，這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的投入通常比較大，反饋性比較慢。（5）論壇、博客、郵件等論壇、博客、郵件都是互動營銷的平臺及工具，是電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的重要

27、輔助性補充手段，這些營銷方式反饋性、互動性極好。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略不包括什么？P216產(chǎn)品組合定價策略。及網(wǎng)絡(luò)營銷相比，傳統(tǒng)的市場營銷的優(yōu)勢有哪些？P218營銷過程虛擬化信息傳播數(shù)字化；商品展示形象化；經(jīng)營規(guī)模任意化；經(jīng)營形式多樣化；支付手段電子化。需求滿足個性化個性化需求及滿足；購買過程隨意化、娛樂化。成本低廉化沒有昂貴的店面租金；沒有庫存資金積淀；促銷成本低廉化；人員費用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷過程互動化21.網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)站建設(shè)P244 （案例分析）該網(wǎng)站B2C/B2匝從哪些方面考慮網(wǎng)站建設(shè)1）域名申請選擇域名登記注冊域名變更2）站點建設(shè)的準(zhǔn)備a） Web艮務(wù)器建設(shè)服務(wù)器托管虛擬主機租用網(wǎng)頁

28、服務(wù)空間委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理b）準(zhǔn)備站點資料c）選擇站點幵發(fā)工具3）站點的設(shè)計及幵發(fā)a）網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計及幵發(fā)內(nèi)容站點導(dǎo)航模式主頁規(guī)劃b）網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計c）網(wǎng)站管理系統(tǒng)幵發(fā)4）營銷網(wǎng)站的推廣和維護22.舉例論述B2B/B2C公司實施電子商務(wù)存在的風(fēng)險有那些？P244-P245B2C快捷、方便的服務(wù)特色不突出。B2C電子商務(wù)的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購物在服務(wù)上主要存在兩個方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認(rèn)證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式；二是B2C電子商務(wù)缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、

29、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。其次，資金周轉(zhuǎn)困難。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了第三，定位不準(zhǔn)。 一是商品定位不準(zhǔn)，許多 B2C 企業(yè)一開始就把網(wǎng)上商店建成一個網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約；二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網(wǎng)上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿

30、貨，由于訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨 價。第四，網(wǎng)上支付體系不建全。 網(wǎng)上購物的突出特點是利用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。從目前來看，我國電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險 始終存在。第五，信用機制和電子商務(wù)立法不健全。 有的商家出于成本和 政策風(fēng)險等方面的考慮，將信用風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求 利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家 提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。B2B技術(shù)風(fēng)險。 絕大多數(shù)企業(yè)都不會自購服務(wù)器和自建機房，不只是因為

31、 費用問題，還因為絕大多數(shù)中小企業(yè)都不具備自建網(wǎng)站的專業(yè)人才。安全風(fēng)險。 在信息安全方面，漏洞無非三種類型：技術(shù)上的漏洞、管 理上的漏洞和認(rèn)識上的漏洞。資金風(fēng)險。 這在企業(yè)建站中會經(jīng)常遇到，當(dāng)企業(yè)決定自主建站，必然會有資金投入，如域名購買、網(wǎng)站設(shè)計、服務(wù)器托管或購買虛擬主機等。如果企業(yè)網(wǎng)站最后無法達到預(yù)期效果，先期投入的建站費用必然很難收回。23.電子商務(wù)案例分析二選一1. 2004年1月，原告楊某（男）結(jié)識了被告韓某（女）。同年8月27 日，韓某用手機發(fā)短信給楊某，向他借錢應(yīng)急，短信中說：“我需要5000元，岡H回北京做了眼睛手術(shù)，不能出門，你匯到我的卡里?！睏钅骋姸绦?后立即將錢匯給了韓某

32、。一周后，楊某再次收到韓某的短信，又借給其6000 元并匯到了韓某的賬戶。因都是短信來往，兩次匯款楊先生都沒有索要借 據(jù)。借了兩次錢后，韓某非但沒有還錢，反而繼續(xù)向楊某借錢。楊某起了 疑心，要求韓還錢。但幾經(jīng)催要，韓某只是發(fā)短信說：“我一定還，但需 要等一段時間?！笨身n某還是久欠未還，楊某逐將韓某告上了法庭。并提 交了銀行匯款單存單兩張。但韓某卻稱這是楊先生歸還以前欠她的欠款。法院審理認(rèn)為，手機短信載明的款項數(shù)額、往來時間及楊某在銀行的 業(yè)務(wù)憑證相符，同時短信還載明了被告承諾償還借款的意思表示，證據(jù)間 相互印證，故可以認(rèn)定被告向原告借款的事實。據(jù)此，法院判令被告韓某 償還原告人民幣1.1萬元。

33、（1）本案中的手機短信是數(shù)據(jù)電文嗎？其證據(jù)力如何？答：是屬于數(shù)據(jù)電文。依據(jù)2005年4月1日起施行的中華人民共和國電子簽名法中的規(guī)定，電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所 附用于識別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。手機短信符合 電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式。同時短信能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨 時調(diào)取查用 ; 能夠識別數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人、收件人以及發(fā)送、接收的時間。（2）手機短信作為證據(jù)時的證據(jù)力受哪些因素的影響？答：在確定能夠確認(rèn)信息來源、發(fā)送時間以及傳輸系統(tǒng)基本可靠的情 況、文件內(nèi)容基本完整的情況下，同時又沒有相反的證據(jù)足以否定這些證 據(jù)的證明力的情況下，認(rèn)可了這些手機短信息的證

34、據(jù)力。其證據(jù)力受手機 短信息的客觀性以及其及其他證據(jù)間的相關(guān)性來決定。（3）本案爭議的焦點是什么？手機短信作為證據(jù)的判斷主要依據(jù)哪部法 律？答：本案的焦點是手機短信是否為韓某所發(fā)，并且手機短信能否成為 有效的證據(jù)存在。本案的依據(jù)的法律為中華人民共和國電子簽名法 。 3 2001 年 6 月 20 日 ，王某在某網(wǎng)站訂購了一項數(shù)碼相片沖洗服務(wù)， 委托該網(wǎng)站將自己數(shù)碼相機內(nèi)的相片進行沖洗，支付方式為網(wǎng)上電子支 付。王某選擇了該網(wǎng)站指定的建行網(wǎng)上銀行安全支付方式支付了全部款項 103.5 元，操作結(jié)束后屏幕顯示交易成功。事后王某在建設(shè)銀行打印的對 賬單也表明當(dāng)日在其銀行賬戶確實發(fā)生了該筆款項的支出。根據(jù)該網(wǎng)站交 易規(guī)則，建行網(wǎng)上劃款為實時，該網(wǎng)站應(yīng)