工程項(xiàng)目管理 溝通與協(xié)調(diào)課件

1、第10章 溝通與協(xié)調(diào)10.1 溝通概述10.2 協(xié)調(diào)概述 10.3 協(xié)調(diào)解決沖突學(xué)習(xí)目的 通過本章學(xué)習(xí)，理解溝通與協(xié)調(diào)的概念和內(nèi)容，熟悉溝通與協(xié)調(diào)的基本步驟和方法，掌握溝通與協(xié)調(diào)的原則和技巧。10-1項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通概述是提高組織運(yùn)行效率的重要措施，是項(xiàng)目成功的重要因素。（一）目的和意義1、疏通渠道；2、化解矛盾；3、增進(jìn)了解；4、減少內(nèi)耗。（二）協(xié)調(diào)范圍組織內(nèi)部近外層遠(yuǎn)外層人際關(guān)系組織關(guān)系內(nèi)部需求監(jiān)理設(shè)計(jì)分包業(yè)主公司供應(yīng)商新聞?wù)鹑谏鐖F(tuán)咨詢顧問司法10.1 溝通概述10.1.1 溝通的概念及重要性 1、溝通的概念 溝通是一種信息交換的過程。是人們?yōu)榱诉_(dá)到既定目標(biāo)，用一定的符號，把信息、思想和

2、情感在人與人之間進(jìn)行傳遞的過程。 2溝通的重要性 是使組織成為一個整體的凝聚劑。 是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。10.1 溝通概述 3、溝通的過程 包括信息發(fā)送者、信息、信息在通道中傳遞、信息接受者、溝通障礙、反饋等，其傳遞結(jié)構(gòu)見圖。10.1 溝通概述 4、溝通的類型 1)橫向溝通 2) 縱向溝通 3）團(tuán)隊(duì)溝通 4）跨文化溝通 5）網(wǎng)絡(luò)溝通10.1 溝通概述 5、溝通常用方法 1）文字形式 報(bào)告、電子郵件、傳真、信函等。 2）口語形式 電話、談話、采訪、會議、討論會等。 3）非語言形式 空間溝通、衣著溝通、舉止溝通。 10.1 溝通概述 6、有效的溝通 2）有

3、效表達(dá)的內(nèi)容 為什么我們要提問。 提問的類型。 如何有效地提問。 如何自信地提出要求。 如何禮貌地拒絕要求。 10.1 溝通概述 6、有效的溝通 3）有效溝通的氣氛創(chuàng)造與推動技巧 融洽氣氛的創(chuàng)造 營造共同感。 敏銳地把握溝通時(shí)的種種狀況。 推動的技巧 回饋、提議、推論、增強(qiáng)。10.1 溝通概述 6、有效的溝通 4）有效溝通的原則 可信賴性 一致性 內(nèi)容的針對性 明確性 持續(xù)性與連貫性 渠道選擇的適當(dāng)性 接受者的接受能力10.2 協(xié)調(diào)概述 1、協(xié)調(diào)的概念從管理學(xué)角度看，協(xié)調(diào)是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確妥善地處理系統(tǒng)之間、人們之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的種管理職能

4、。10.2 協(xié)調(diào)概述 2、 協(xié)調(diào)的范圍、內(nèi)容和程序 1）協(xié)調(diào)的范圍 （1）內(nèi)向協(xié)調(diào) 內(nèi)向協(xié)調(diào)，也稱內(nèi)部協(xié)調(diào)，這是同一組織機(jī)構(gòu)中部門與部門之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，即同一系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。如下圖： 10.2 協(xié)調(diào)概述 1）協(xié)調(diào)的范圍 （2） 縱向協(xié)調(diào) 縱向協(xié)調(diào)，又稱上下級協(xié)調(diào)，就是同一組織系統(tǒng)中不同層次之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，即本單位與上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或本單位與下屬基層單位或業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。如下圖 縱向協(xié)調(diào)圖領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)職能部門1職能部門2職能部門3秘書部門10.2 協(xié)調(diào)概述1）協(xié)調(diào)的范圍 （3）橫向協(xié)調(diào) 橫向協(xié)調(diào)，也稱外部協(xié)調(diào)，就是同級組織或不相隸屬組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。這類協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的開

5、放性和動態(tài)性，在秘書協(xié)調(diào)中日趨重要。如下圖： 橫向協(xié)調(diào)圖S1S2AS3S4B10.2 協(xié)調(diào)概述 2、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 政策協(xié)調(diào) 工作計(jì)劃協(xié)調(diào) 公文協(xié)調(diào) 會議協(xié)調(diào)10.2 協(xié)調(diào)概述 3、協(xié)調(diào)的程序 受托審理核查協(xié)商處理10.2 協(xié)調(diào)概述 3、協(xié)調(diào)的原則和方法 2）協(xié)調(diào)的方法 行政方法 經(jīng)濟(jì)方法 法律方法 疏導(dǎo)方法 2）協(xié)調(diào)的方法 交談法 冷處理法 求同存異法 信息溝通法 場景變換法10.3 協(xié)調(diào)解決沖突 1、沖突產(chǎn)生的原因 1) 信息傳達(dá)障礙。 2) 目標(biāo)、意見、利益不一致。 3) 分工、角色不明確。 4) 個性不同。10.3 協(xié)調(diào)解決沖突 2、沖突的處理方式 1）退縮 指沖突的一方或兩方在身體上或心理上使自己離開沖突的情境。 2）.妥協(xié) 指放棄自己的利益或想法以避免沖突。10.3 協(xié)調(diào)解決沖突 3）威脅 運(yùn)用身體或心理的脅迫來達(dá)到目的的方式。 4）說服 試圖改變別人的態(tài)度或行為，以獲得和解的方法。 5）. 商討 通過雙方認(rèn)真思考和討論，選擇一種雙方都滿意或都能接受的解決辦法。10.3 協(xié)調(diào)解決沖突 3、有效解決沖突的步驟 1).相信沖突是正常的不可避免的，一切沖突都是可以解決的。 2).積極傾聽。 3).陳述這一情境下你的想法和感受。問題討論 溝通的過程是怎樣的? 團(tuán)隊(duì)決策的主要方法有哪些? 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)和主要形式有哪些? 有效溝通的原則有哪些? 怎樣進(jìn)行有效傾聽和