歐曼網(wǎng)絡(luò)傳播2010年11月工作總結(jié)報告課件

1、 歐曼CTXchuab 營銷傳播部2010.3歐曼網(wǎng)絡(luò)傳播2010年11月工作總結(jié)報告思銳傳盟2010-12-03目錄第一部分 本月工作概述1第二部分 具體執(zhí)行情況23第三部分 危機處理4第四部分 傳播示例及效果展示第五部分 存在問題及改進措施5第一部分 本月工作概述 11月工作主要圍繞以下四個主要傳播點進行1）耐用 2） 一站式服務(wù)、超長保修期 3）輕量化 4）歐曼獲得節(jié)油賽和外觀設(shè)計大獎幾大傳播點的有機結(jié)合將聲音擴散最大化產(chǎn)品層面：政策變化催生重卡輕量化新趨勢，輕量化產(chǎn)品成為消費者購買重卡的首選，歐曼輕量化產(chǎn)品不僅有效降低自重，為消費者增加收益，而且產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，安全有保障服務(wù)層面，歐曼一

2、站式服務(wù)和超長保修期都為業(yè)內(nèi)樹立了新標桿技術(shù)層面：歐曼整合全球黃金供應(yīng)鏈，應(yīng)用奔馳匹配技術(shù)為耐用提供了保障企業(yè)市場層面：歐曼獲得外觀設(shè)計大獎，歐曼獲得國際卡車節(jié)油賽5項大獎危機處理（詳見相關(guān)章節(jié)） 第一部分 本月工作概述 本月主動發(fā)布統(tǒng)計本階段共撰寫網(wǎng)站新聞稿5篇，傳播落地267篇本階段發(fā)主帖615帖簽名檔發(fā)布：1644條；精準回復(fù)：150條；博客：3篇帖子總瀏覽量：122424發(fā)布地址：歐曼、重卡、物流、建筑等論壇類型發(fā)帖反饋情況：約13萬人次關(guān)注了相關(guān)信息廣告發(fā)布：中國卡車網(wǎng)首頁、放得網(wǎng)首頁、第一商用車網(wǎng)首頁 稿件名稱刊發(fā)篇數(shù)A類百分比B類百分比篇數(shù)合計歐曼一站式服務(wù) 樹立行業(yè)新標桿163

3、0%3770%53外觀設(shè)計大獎公布 歐曼ETX摘金2232%4668%68中國國際卡車節(jié)油大賽 歐曼成最大贏家1533%3167%46第二部分 具體執(zhí)行情況 網(wǎng)站新聞篇數(shù)統(tǒng)計 第二部分 具體執(zhí)行情況 論壇發(fā)布統(tǒng)計 本階段帖子總瀏覽量122424，發(fā)主帖615帖 類型標題主帖量瀏覽量BBS論壇發(fā)布國產(chǎn)重卡保修時間546069重卡的使用壽命大概有多長？526668說說關(guān)于歐曼CTX的保修6922731討論一下卡車保修期的問題5525090重卡修車太痛苦了！7111311第二部分 具體執(zhí)行情況 博客、簽名檔、精準回復(fù) 博客：3篇；簽名檔發(fā)布：1644條；精準回復(fù)：150條； 類型標題瀏覽量博客手握金

4、剛鉆敢攬瓷器活5085主流重卡輕量化競賽歐曼成大贏家6549以逸待勞選好車我的選車心得5138類型發(fā)布量簽名檔1644類型發(fā)布量精準回復(fù)150第三部分 危機處理 歐曼牽引車危機報道情況 2010年11月18日，福州晚報記者葉繁報道了福田歐曼牽引車車主投訴牽引車服務(wù)存在問題的新聞。次日，其所屬網(wǎng)站福州新聞網(wǎng)對此條新聞進行了發(fā)布，隨即引發(fā)了包括新浪、騰訊、南方網(wǎng)等主流網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)的約五十家網(wǎng)絡(luò)媒體對此條新聞的轉(zhuǎn)載，引發(fā)福田歐曼網(wǎng)絡(luò)傳播危機事件。百度首頁最多可見6條相關(guān)信息,嚴重影響了歐曼牽引車的口碑。危機處理前引擎負面情況18日啟動每日危機監(jiān)控機制,提交檢測報告，預(yù)防危機擴大干預(yù)搜索引擎，對歐曼牽

5、引車負面信息進行稀釋處理，加大正面新聞傳播力度，樹立歐曼牽引車正面形象第三部分 危機處理 思銳傳盟工作進程 19日26日25日24日23日22日21日20日與新聞源頭簽訂撤稿聲明與媒體進行深度溝通，撤/替換部分發(fā)布稿件27日啟動應(yīng)急預(yù)案提出緊急處理意見 針對負面新聞中反應(yīng)的牽引車質(zhì)量問題，第一時間聯(lián)系消費者，通過售后服務(wù)保證消費者權(quán)益。此項工作主要由歐曼方溝通并解決與此次負面新聞源頭福州晚報、福州新聞網(wǎng)溝通，從根本上阻斷此次新聞事件源頭。同時，與福州新聞網(wǎng)簽訂撤稿聲明，以此書面文件與其他轉(zhuǎn)載網(wǎng)站溝通 思銳傳盟本著消解負面新聞，進行正面引導(dǎo)的原則，積極應(yīng)對危機第三部分 危機處理 危機事件處理結(jié)果

6、 負面新聞發(fā)布源頭福州新聞網(wǎng)發(fā)布的此條新聞帖已經(jīng)刪除，同時，福州新聞網(wǎng)發(fā)布了官方撤稿聲明 轉(zhuǎn)載率高、影響力大的網(wǎng)絡(luò)媒體已刪除、沉沒或者替換了此條負面新聞帖，有效控制了此條新聞的繼續(xù)傳播 一個星期內(nèi)，百度搜索引擎首頁僅剩一條相關(guān)信息第三部分 危機處理 危機事件處理結(jié)果 危機處理后引擎負面情況第四部分 傳播示例 網(wǎng)站新聞 第四部分 傳播示例 論壇、簽名檔、精準回復(fù) 第四部分 傳播示例 論壇、簽名檔、精準回復(fù) 第四部分 傳播示例 博客 第四部分 傳播示例 搜索引擎優(yōu)化 第四部分 傳播示例 廣告發(fā)布 首頁卡車頻道上方通欄廣告第四部分 傳播示例 廣告發(fā)布 首屏通欄廣告二屏通欄廣告第四部分 傳播示例 廣告發(fā)布 首頁右屏廣告首頁左屏廣告頂部旗幟廣告第四部分 傳播示例 傳播效果（11月1日“卡車之家”品牌關(guān)注度排行） 第五部分 存在問題及改進措施 1、稿件撰寫方