智慧園區(qū)建設(shè)售后服務(wù)及培訓(xùn)方案

1、智慧園區(qū)建設(shè)售后服務(wù)及培訓(xùn)方案1、售后服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)保證售后服務(wù)體系關(guān)于本工程，我公司制訂全方位的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)隊(duì)伍我公司擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。售后服務(wù)層面公司總部服務(wù)支持的維修需要。專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，即時(shí)響應(yīng)。用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題提供具體的實(shí)質(zhì)性的售后服務(wù)措施。我們將在用戶提出要求及問題后，724 小時(shí)電話支持、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務(wù)。工程現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)試運(yùn)行進(jìn)行保駕護(hù)航。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)選擇的品

2、牌生產(chǎn)廠家關(guān)于用戶的服務(wù)如下：元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。成本費(fèi)。維持反映時(shí)間如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后 2 小時(shí)12 護(hù)和技術(shù)問題。務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作。完成處理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式報(bào)告最終用戶。技術(shù)支持內(nèi)容知識(shí)庫等。技術(shù)交流：的技術(shù)，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將時(shí)刻跟蹤新的技術(shù)領(lǐng)關(guān)于項(xiàng)目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員取得技術(shù)人員，并且關(guān)于知識(shí)庫進(jìn)行內(nèi)容更新?？蛻舴?wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：項(xiàng)目單位項(xiàng)目單位技術(shù)交流需求電話、傳真、郵件客戶服務(wù)中心專職服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)提供的技術(shù)資料

3、客戶服務(wù)中心技術(shù)人員客戶服務(wù)中心技術(shù)人員主動(dòng)收集的技術(shù)資料立即解答問題，并且提供相關(guān)資料是能否立即解答否記錄問題并且告知項(xiàng)目單位技術(shù)人員解答時(shí)間技術(shù)支持知識(shí)庫查找相關(guān)資料，總結(jié)問題的解決辦法，并且歷史數(shù)據(jù)記入技術(shù)支持知識(shí)庫 問題的解決辦法聯(lián)系項(xiàng)目單位技術(shù)人員解答問題系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充：位系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。技術(shù)人員在收到項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求后將立即做出實(shí)質(zhì)性響供相應(yīng)的設(shè)備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充服務(wù)流程圖如下：項(xiàng)目單位項(xiàng)目單位系統(tǒng)中設(shè)備、軟件與網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化擴(kuò)充需求客戶服務(wù)中心專職服務(wù)經(jīng)理具體需求的交流客戶服務(wù)中心技術(shù)人員可行性、

4、必要性分析性分析報(bào)告可行性或必要性的交流與項(xiàng)目單位技術(shù)人員討論可行性與必要性不可行、不必要判斷是否有必要、是否可行可行、必要向項(xiàng)目單位提報(bào)價(jià)設(shè)備、介質(zhì)清單及報(bào)價(jià)采購事宜的交流提交設(shè)備、介質(zhì)清單并且與項(xiàng)目單位交流采購事宜提交方案，供項(xiàng)目單位參考否項(xiàng)目單位是否同意采購是具體合同條款交流制定合同條款并且與項(xiàng)目單位訂立合同合同根據(jù)合同清單訂貨發(fā)貨派出技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試建立技術(shù)支持知識(shí)庫根據(jù)我公司多年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，建立技術(shù)支持知識(shí)庫關(guān)于保證整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。我公司技術(shù)人員將在技術(shù)支持知識(shí)庫中實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄發(fā)生的術(shù)支持人員將本項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法進(jìn)行匯總分信息。心收到項(xiàng)目單位系統(tǒng)出現(xiàn)技

5、術(shù)故障的運(yùn)行維持與支持服務(wù)需心本部或本地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)支持人員到達(dá)項(xiàng)目單位故障現(xiàn)場(chǎng)，類型和項(xiàng)目單位的需求，進(jìn)行故障排除。7天x24現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2、培訓(xùn)方案培訓(xùn)策略統(tǒng)將來在客戶使用人員的操作下正常運(yùn)行。項(xiàng)目培訓(xùn)的重要性子系統(tǒng)的詳細(xì)操作。項(xiàng)目培訓(xùn)的策略相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)為了滿足項(xiàng)目單位的培訓(xùn)需求，將安排優(yōu)秀的講師，準(zhǔn)備教材，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：充分發(fā)揮軟件性能。建設(shè)中使用的技術(shù)，順利地承擔(dān)本系統(tǒng)的維持管理工作。戶內(nèi)部信息化水平的提升。培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目制定了培訓(xùn)計(jì)劃，將免費(fèi)關(guān)于客戶使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為應(yīng)用培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。等。技術(shù)培訓(xùn)是指關(guān)于直接使用人員及項(xiàng)目維持人員隨時(shí)講以及系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維持工作中的注意事項(xiàng)，確保系統(tǒng)維持管理人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能獨(dú)力地、熟練地完成系統(tǒng)軟件、硬件維持管理工作，并且能即時(shí)排除常見故障。培訓(xùn)質(zhì)量與考核方式：書面答卷主要針關(guān)于系統(tǒng)原理、操作規(guī)矩方面的考核。實(shí)際上機(jī)操作主要針關(guān)于實(shí)踐操作技巧和系統(tǒng)配置方面的考核。項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估過考核的人員，項(xiàng)目經(jīng)理將建議接受再培訓(xùn)及制定獎(jiǎng)懲